WHATSAPP

ROTEIROS
ROTEIROS
VENDAS POR
WHATSAPP
Se você ja é vendedor e ainda
não tem resultados no
whatsapp ou se ja utiliza a
ferramenta mas não consegue
concluir as vendas aqui está um
manual detalhado de como
transformar seu whatsapp em
uma máquina de fazer dinheiro!

Eu não sei o que você vende,

mas você precisa saber muito
BEM, não vai adiantar aplicar
todas essas dicas e não
conhecer o seu produto, seu
cliente e a sua negociação,
então, primeiro ponto é estude
sua oferta!

Vou te ajudar aqui a usar todo

o seu conhecimento do produto
em ferramenta de venda e
conversão, sugiro que você faça
desse livro um manual prático e
que ao longo das tarefas ja vá
executando os exercícios ok?
PRIMEIROS
PASSOS

O primeiro passo é criar um perfil atraente e profissional, quando

eu digo perfil me refiro a uma conta do Whatsapp Business, nele
você tem uma conta COMERCIAL, ou seja, seu cliente no primeiro
contato visual ja sabe que está falando com uma empresa.

Em segundo lugar o Business tem uma série de ferramentas

importantes, que vou te ensinar a usar e que tornam a
experiência de atendimento infinitamente melhor.

O primeiro passo e seu primeiro exercício nesse manual, vamos

iniciar nosso aplicativo.

Na loja de aplicativos do seu celular localize o app e vá em

instalar, a instalação dele é igual ao whatsapp normal, adicione o
número e vamos seguir!
PRIMEIROS
PASSOS
Agora vamos criar o nosso perfil!
O perfil não pode ser como no seu WhatsApp normal, apenas um
nome e uma foto, tudo aqui precisa ser pensado, precisamos
passar segurança e confiança no primeiro olhar, sabe aquela
coisa de seu sorriso é seu cartão de visita? No mundo digital o seu
perfil é o seu cartão de visita!

O nome precisa ser claramente o que sua empresa entrega por

exemplo se você vende bolo de pote o nome precisa ser claro
"BOLO DE POTE DA JÚ" se você tem uma empresa de cuidados
residenciais "SERVIÇOS RESIDENCIAIS DO JOÃO" O seu cliente
precisa bater o olho e saber com quem fala.
A foto segue o mesmo conceito , precisa ser CLARA e ter a sua
identidade, pode ser eu logo (se for bem feito) ou até mesmo
uma foto do seu produto!
CRIANDO O PERFIL
Vamos criar nosso perfil agora, é importante preencher todos os
dados para ficar o mais completo possível, quanto mais
informação mais confiança você passa!

Clique nos ... e vamos em

configurações

Agora em " Configurações

da empresa" e em seguida
em Perfil
 O primeiro dado é o endereço da empresa, se você tem uma loja
física ou escritório, sala comercial etc. onde seus cliente possam ir
sem marcar hora eu indico acrescentar sim o endereço, mas se
você oferece prestação de serviços ou atende com hora marcada
indico sinalizar somente cidade na qual sua empresa está para
evitar surpresas!

Agora vamos definir sua

atividade, coloque
exatamente a atividade que
atua, vendas, alimentar,
educação etc. com o nome
novamente seja especifico
e principalmente com os
horários de atendimentos,
isso é muito importante!
Quer ver perder cliente é
estar aberto no perfil e não
ter retorno!
Ou pior ainda, aqueles perfis que ficam abertos 24hs no
whatsapp e respondem o cliente de 8 e 8hs!
Então se atente muito para que sejam informações certas!

E-mail, por favor, adicione um que seja COMERCIAL, nada de

luluzinha_linda@gmail.com ok?
Você não perde nem 2 min em criar um e-mail com o nome da
sua empresa!

Caso ainda não tenha um site pode incluir ali suas redes sociais,
inclusive é muito bacana fazer isso, principalmente se você posta
e tem um conteúdo legal nas redes!

O modelo que teremos até

aqui é bem parecido com
esse, informações claras,
dados para contato,
horários verdadeiros de
funcionamento, aqui é a
base para termos um bom
perfil no whatsapp!
CATÁLOGO
Ainda em FERRAMENTAS vamos criar nosso catálogo.
Com o catálogo cadastrado, em poucos toques é possível enviar
informações sobre um produto ou serviço a clientes. Além da
foto, o usuário pode inserir o preço e detalhes como descrição,
link e código, porém não podemos colocar qualquer coisa em um
catálogo, todos os itens passar por aprovação do Tio Mark (
Zuckerberg CEO do Facebook) Os itens seguem a mesma política
de vendas do Facebook e do Instagram: animais, drogas, armas e
objetos ilícitos são proibidos.

Vamos a prática, em configurações da empresa, vamos em

"CATÁLOGO" e em adicionar produto:
CATÁLOGO
Aqui vamos colocar todas as informações do nosso produto!
Ah mas eu não vendo um produto físico! Sem problemas, você
vai adicionar uma imagem que remeta ao seu serviço e vai
adicionar as informações. O mais importante é que você seja
muito claro na descrição, quanto mais informações mais fácil fica
o atendimento desse cliente!

DICA: só adicione preço se for lembrar de alterar sempre que

houver uma promoção ou um aumento, evite causar problemas
de duplicidade de valores com seus clientes!
Quando seu cliente abre o seu perfil, mesmo antes de iniciar uma
conversa ele ja tem acesso a esse catálogo, confere comigo como
fica lindo e profissional:

Vai dizer que não deu até vontade de um bolinho?

Essa é a intenção! O primeiro passo para transformar o seu

WhatsApp em uma ferramenta de fazer dinheiro é saber
configurar ele, precisa ser sério, eficaz, claro e direto!
Seu cliente pode começar uma conversa com você diretamente
pelo catálogo, isso já deixa a negociação ou compra super clara e
mais fácil de atender

Durante um atendimento ou negociação você também pode

enviar um item do catálogo para o cliente, fica mais profissional
que apenas uma foto e ja contém todas as informações
simplificando seu atendimento
FERRAMENTAS
Agora que temos um bom perfil, vamos falar de ferramentas!

Para mim a invenção do século é a ferramenta de respostas

rápidas!
Eu te juro, isso vai economizar MUITO o seu tempo, basicamente
aquelas respostar que você precisa usar em toda conversa, por
exemplo; Boa tarde meu nome é XXXX, falo da XXX ....
ou o funcionamento do seu produto/serviço
Sua tabela de valores, enfim tudo o que você precisaria digitar
muitas vezes ao longo do dia.

Em configurações da Empresa você vai na opção : Respostas

Rápidas e vai no símbolo de +
Você vai digitar sua mensagem, pode adicionar foto, emojis etc.
como quiser!
E vai criar um atalho, o atalho é a palavra que você vai usar para
ativar essa mensagem dentro da conversa com o seu cliente e vai
salvar, você pode criar quantas respostas rápidas quiser, somente
o atalho que não pode ser igual!

Dentro da conversa você vai abrir o sina / e vai escrever logo a

frente o atalho, por exemplo:

/preço

e vai selecionar a mensagem e enviar, não é lindo?

Outra ferramenta importante é a mensagem de ausência,
quando seu horário de atendimento e encerra você pode
configurar uma mensagem automática que assim que um
cliente te mandar uma mensagem ela vai aparecer ( contanto
que o celular esteja conectado a internet)

Você determina também quando essa mensagem vai ser

enviada, pode determinar horário ou somente quando estiver
ativa a função!
VENDENDO
MUITO
POR
WHATSAPP
Perfil mais que pronto, agora vamos para ação!

Lembra que eu disse lá no começo que você precisa ter seu

produto/serviço na ponta da língua? É isso, não comece essa
leitura se você ainda não estiver afiado sobre o tema que vai
vender, precisa estudar, estudar e estudar MUITO, um vendedor
sem informação é como um carro sem motor!

MAS como eu sei que você é muito dedicado e com certeza ja

sabe tudo sobre seu produto, vamos lá, vou te passar alguns
roteiros e formas de atender o seu cliente, prender a atenção dele
e finalmente fechar sua venda!

Quando falamos de venda pelo

WhatsApp podemos incluir
muitas formas de captar esses
contatos:

Marketing de Afiliados
Contatos por anúncios
Clientes frios
Listas de contatos
CRM

Apesar de termos muitos

caminhos a forma de
atendimento precisa ser a
mesma!
Ponto muito importante, quem é atendido pelo Whats quer ser
atendido AGORA, cliente de WhatsApp não sabe esperar e vamos
combinar, se seu cliente quer comprar e você quer vender, bora
agilizar isso ai!

Claro que temos uma demanda de

atendimento, por isso é tão
importante a mensagem de
ausência ou saudação que
aprendemos lá em cima, essa
mensagem ja pode conter algo do
tipo "nosso tempo de atendimento
é x... mas me aguarda que vai valer
a pena" ja é uma forma de começar
uma relação com o cliente nesse
primeiro contato!

Para cada tipo de cliente é necessário um tipo de abordagem,

nesse guia vou te passar algumas das mais utilizadas e você
compreendendo o conceito consegue trazer para sua realidade e
ajustar no seu atendimento ok?
CONTATO QUENTE
Contato quente é aquele cara que veio
até você, seja como um Lead (
captação de trafego pago) ou por
indicação, por ver em alguma rede
social, o contato de que alguma forma
te achou e entrou em contato com
interesse no seu produto/serviço!

Esse é o cara, esse você precisa ser

cauteloso e tratar muito bem viu?

Primeiro passo é sua apresentação, ela

precisa ser simples e clara, nada com
muito texto ou textos muito longos
funcionam no whats!

O básico de uma apresentação é:

SEU NOME, SUA FUNÇÃO E SEU SERVIÇO!

E claro a EDUCAÇÃO!

Bom dia XXX, sou XXX da Bolo de Potes da Ju, tudo bem com você?

Não te custa nada ser gentil, além disso, SEMPRE termine todas as
suas falas em uma negociação pelo WhatsApp com uma pergunta
(?) essa dica é de ouro tá?

Depois da apresentação você mesmo continua o diálogo...

Em sequencia então:

Bom dia XXX, sou XXX da Bolo de Potes da Ju, tudo bem com
você?
Que bom que entrou em contato, você quer fazer uma
encomenda?

Aqui você vai adaptar para o seu nicho, e pode mudar o texto, tente
manter a forma da abordagem, isso que estou te passando é
TESTADO e VÁLIDADO, são técnicas que utilizamos com equipes de
vendas em massa, que fecham de 300 a 500 vendas/mês!

Percebeu que eu fiz 2 perguntas? Sempre use e abuse de perguntas,

quando você faz uma pergunta você força o cliente a te responder ( e
mesmo assim, entenda que teremos clientes que não nos respondem
ou demoram dias para dar continuidade a negociação e isso é normal,
mas temos técnicas que minimizam esse escape, veremos elas logo a
frente!

Se o seu cliente não responder você vai adotar a insistência

programada, não é ser CHATO e sim voltar nesse atendimento de
forma regular até ter uma resposta, pensa comigo, olha o seu
WhatsApp com certeza enquanto você lê esse material chegaram
mensagens que você vai responder mais tarde, esse mais tarde as
vezes se torna amanhã e quando você percebe deixou aquela pessoa
no vácuo!
Com nossos clientes acontece a mesma coisa, por isso precisamos agir
com insistência programada!

Não respondeu? volto na conversa:

Então xxx, você nos chamou hoje mais cedo, como posso ajudar?
Olá xxxx, sei como é corrido acho que não conseguiu me responder,
você nos chamou porque queria fazer um pedido?
Essas frases de chamada você pode repetir várias e várias vezes, eu
tenho uma frase que eu gosto e sigo muito:

Então ou o cliente compra comigo ou pra se livrar de mim ele vai

precisar me bloquear!
Mas lembra?

SEM SER CHATO!

Se você for chato, vai ter um bloqueio mesmo, insistir é até o seu
cliente falar que não pode comprar, porque não pode comprar ou
realmente falar que não quer comprar com você !
Vamos continuar no nosso exemplo!

Bom dia XXX, sou XXX da Bolo de Potes da Ju, tudo bem com você?
Que bom que entrou em contato, você quer fazer uma
encomenda?

Seu cliente respondendo, vamos partir a segunda parte do

atendimento, explicar nosso produto!
DICA DE OURO : se ele ja te pedir o preço logo de cara IGNORE ELE
TOTALMENTE, quem comanda essa venda é VOCÊ!

Se ele pedir preço você vai falar dessa forma:

Claro, vou te passar uma oferta exclusiva que tenho hoje, antes
deixa eu te apresentar nosso produto.....

Você não foi rude e ao mesmo tempo dominou a situação!

Isso é MUITO importante, tá?

Mas vamos lá, caso ele não fale de preço, vamos continuar nosso
atendimento:

Bom dia XXX, sou XXX da Bolo de Potes da Ju, tudo bem com você?
Que bom que entrou em contato, você quer fazer uma
encomenda?
Que ótimo, vou te mostrar os sabores, nossos bolos todos são
preparados com ingredientes de primeira linha, feitos e assados no
dia, nossas entregas não tem custo e você pode colocar até 03
adicionais extras, até aqui alguma dúvida?

Vamos entender então esse novo passo, viu como eu expliquei de

forma leve, rápida e sem muito texto?
Mas sem deixar de dar todas as informações importantes, elabore suas
repostas de uma forma clara e que passe toda informação necessária!
Outro ponto!

Se você está prestando atenção até aqui, percebeu que eu usei

novamente uma PERGUNTA!
Não vamos nos aprofundar nesse
tema, mas quero que você entenda
os processos desse roteiro!
As perguntas no final de cada frase
que você envia faz com o que o
cérebro do seu cliente recebe um
comando, como se fosse um
obrigação em te dar atenção e
responder, isso não quer dizer que
em 100% dos casos você vai ter
uma resposta, mas aumenta muito
a sua probabilidade de resposta!

Você consegue entender melhor esses mecanismos que chamamos de

GATILHO MENTAL estudando um pouco de inteligência emocional ou
até mesmo e aprofundando em comportamento humano!
Continuando no nosso roteiro, depois que você apresenta seu
produto/serviço e tira todas as dúvidas do seu cliente, passamos ao
segundo passo: O PREÇO!

Você acha esse o passo mais importante? Pense e responda antes de ir

a próxima pagina...
 E A RESPOSTA É:

Nem de longe o preço é o passo mais importante de uma venda, SE na

parte da apresentação, explicação e dúvidas você deixou algo em
aberto, não foi educado, não conseguiu tirar todas as dúvidas o seu
preço pode ser excelente e mesmo assim você corre o risco de perder a
venda!

A venda é uma construção, tijolo a tijolo e como uma casa se a sua

fundação não for boa, não vai segurar o telhado por melhor que ele seja!
Então não tenha pressa de ir logo ao preço, siga todos os passos para
que o preço seja somente o fechamento da sua venda!
continuando:

Bom dia XXX, sou XXX da Bolo de Potes da Ju, tudo bem com você?
Que bom que entrou em contato, você quer fazer uma encomenda?
Que ótimo, vou te mostrar os sabores, nossos bolos todos são
preparados com ingredientes de primeira linha, feitos e assados no
dia, nossas entregas não tem custo e você pode colocar até 03
adicionais extras, até aqui alguma dúvida?
Que bom que ficou tudo bem claro, mas caso tenha dúvidas é some
falar! Vamos aos valores:
Especialmente HOJE eu tenho uma oferta onde nosso produto que
custa R$xxxx sai por APENAS R$xxx,xxx pagamento em 6x no cartão ou
pix á vista.

O que acha?

Vamos analisar, veja que eu deixei claro novamente que estou aqui para
tirar dúvidas, eu passo confiança dessa forma e mostro que tenho
conhecimento sobre o produto!
Note também que a palavra HOJE esta maiúscula e isso é intencional
estou trazendo a atenção do cliente quando lê a um sentimento de
escassez, ou seja, esse valor é somente para hoje ( por mais que não
seja!)

Na palavra APENAS eu também coloquei em maiúscula criando a

chamada de que realmente está barato!
Eu não estou dizendo que o Caps Lock seja o segredo da venda, mas ele
ajuda muito sim, como falamos tem gatilhos mentais que fazem com
que simples palavras tenham impacto em sua venda!
Na lógica uma venda BOA, rápida acaba ai, basta combinar a forma de
pagamento, entrega ou data para a prestação de serviços, mas na
prática algumas coisas podem te irritar bastante!

Leu e não respondeu

Viu o preço e sumiu
Respostas vazias ( legal, vou analisar!) (Vou ver direitinho) ( Vou
pensar com calma)
e a campeã da mulherada ( VOU VER COM MEU MARIDO)

Pois é, nem sempre o cliente vai fechar de cara, mas se você dá por
perdido uma venda quando você recebe esse tipo de retorno ai, TÁ
TUDO ERRADO!

Essas respostas são fugas, formas do cliente mascarar um outro motivo

para uma negativa .

Certo mas porque ele não fala o motivo?

Por muitas razões, simplesmente não quer, achou caro mas não gosta
de dar o braço a torcer, achou mais barato em outro lugar, não gostou
mas não quer te chatear e por ai vai!

O ponto na verdade não é entender o motivo da falta de resposta e sim

COMO CONVERTER essa negativa ou o vácuo total em uma venda!

SIM, você não vai desistir desse cliente por um vácuo, vai?