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SCRIPT DE VENDAS

PARA WHATSAPP

Por Willian Campos

CONVERSAS

LUCRATIVAS:

SUPER SCRIPT

DE VENDAS

PARA

WHATSAPP
Caro leitor
O Script de Vendas para WhatsApp que eu vou te mostrar

em breve é algo extremamente poderoso e raro.

Digo poderoso porque permitirá você fazer a sua primeira

venda e continuar vendendo todos os dias, com

excelente margem de lucro. E, digo raro, porque até o

momento eu não vi ninguém falando sobre isso,

Mas, antes eu quero te contar como eu descobri essa

incrível estratégia, para que você entenda o contexto, a

origem e o poder do que você está prestes a ter acesso.

A descoberta da
Meu primeiro

Estratégia contato com o

Bem no início da pandemia, quando pairava

Script para Vender

um clima extremo de incerteza sobre o

futuro e ninguém sabia o que viria pela

pelo WhatsApp
frente, eu estava criando audiência e

Logo após entrar no grupo de suporte para

estruturando um produto digital de

afiliados descobri que ninguém vendia

marketing para pequenos empresários.
enviando os clientes para a página de
vendas.
Hoje é fácil a “guruzada” estufar o peito e

falar do crescimento das compras pela

Simplesmente era gerado tráfego orgânico

internet, o boom dos e-commerce e de como

ou pago e o link direcionava os interessados

o mercado online se expandiu. Mas, naquele

direto para o WhatsApp.

momento, todos estavam com medo de um

colapso da economia e do sistema de saúde.

A negociação era no 1 a 1, pelo WhatsApp.
Aquilo me deu um frio na barriga, pois como
Empreendedor a muito tempo, decidi

todo o introvertido, ficar conversando com

suspender meu projeto e aproveitar a

pessoas para vender não era algo que eu

ocasião para vivenciar o mercado de afiliados

queria fazer. Porém, também havia boas

digitais e, é claro, ganhar um dinheiro de

surpresas me aguardando…
forma mais tranquila e segura.
E a boa notícia é que o produtor
Escolhi nas plataformas digitais um produto

disponibilizava um Script de Vendas para

digital do nicho de emagrecimento que

WhatsApp, usando técnicas de copywriting,

estava com as vendas em alta (150 graus na

pronto para ser usado no WhatsApp, Direct e

HotMart).
outros canais. Confesso que quando vi o
script de vendas fiquei meio cético. O texto
Apesar de não conhecer nada do nicho de

do script de Vendas não seguia as regras

emagrecimento, liguei meu mindset de

gramaticais e ortográficas, havia vírgulas

cientista e disse para mim mesmo:
onde deveriam haver pontos, faltavam
parágrafos e o mais estranho,é que a copy
“Willian, vamos explorar isso e descobrir o

seguia um padrão diferente do que eu havia

que tem aí…”.
estudado em copywriting.

Se desse em nada, tudo bem… afinal, era um

Porém, seguindo os conselhos do autor do

experimento… que se revelou incrivelmente

script (um jovem copywriter), resolvi aplicá-

lucrativo
lo exatamente do jeito que estava.
A Surpresa: O Script
Uma Surpresa ainda

de Vendas para
maior: funcionava

WhatsApp
até mesmo num

funcionava chatBot WhatsApp

Criei um anúncio simples para story do
Em um certo momento, resolvemos testar o

Instagram, coloquei meu link para o

Script de Vendas num robô de automação
WhatsApp e programei o anúncio para o dia
para WhatsApp. Porém, ao invés de criar o

seguinte às 05:00 hs. costumeiro sistema de menu de

autoatendimento, fizemos algo diferente.

E, quando acordeias 07:00 hs, já haviam

Programamos o robô para simular uma

vários contatos de interessados. conversa humana. Ou seja, o potencial

cliente não sabia que estava conversando

Apliquei a Script de Vendas para WhatsApp

com uma máquina.
mensagem por mensagem… e as vendas
E… adivinha… funcionava também!
começaram a cair.
Claro que havia algumas restrições que não

Eu demorei para acreditar no que estava

tínhamos como resolver. O robô que usamos

acontecendo. Eu, que não entendia nada de

não tinha uma IA (inteligência artificial) e

emagrecimento e sempre fui um péssimo

quando o cliente fazia alguma pergunta que

vendedor, estava vendendo. Eu vendia

escapava da programação do Script de

deitado na cama, no sofá e, até mesmo,

Vendas ele não conseguia responder.
pegando sol no jardim de casa.
Simplesmente seguia em frente.
E mais que isso, no primeiro mês, ainda

aprendendo sobre aquele nicho e produto,

Consequentemente, a conversão em vendas

faturei R$ 1.575,00. E, veja que era um

era menor e precisávamos compensar

produto que pagava apenas R$ 25,00 de

enviando uma quantidade maior de clientes

comissão. Ou seja, eu fiz exatamente 63

para WhatsApp. Para mim, essa limitação

vendas. E, três meses depois, eu já havia

aumentava meu gasto com anúncios e

atingido a meta para a comissão máxima de

reduzia o ROI.
85%.
Bem, independente do ROI mais baixo que

obtive no chatbot, para mim a maior

revelação desta experiência foi que o Script

de Vendas para WhatsApp vendia quase que

sozinho.
Entenda o processo mental de compra
Talvez você já saiba disso, mas vou correr o risco de ser repetitivo e compartilhar esse

fundamento de forma bem resumida.

Como as pessoas compram alguma coisa?
Veja que eu não perguntei “Por que elas compram algo”. Eu perguntei como elas compram

algo. Ou, melhor falando, o que acontece dentro da mente ao longo do processo de com
Basicamente as pessoas compram, primeiramente, por uma emoção que foi despertada

por estímulos, que podem ser internos ou externos.

Por exemplo, você está andando no shopping e vê uma bonita camisa na vitrine.

Imediatamente a sua mente começa a imaginar você vestindo a camisa, talvez passeando

em algum lugar ou trabalhando, despertando o interesse das outras pessoas. Destes

pensamentos surgem emoções que, se forem fortes o suficiente, farão você desejar aquela

camisa.
Porém, logo após surgir o desejo, a informação é passada para o córtex pré-frontal, que é

a responsável pela tomada de decisão racional. Momentaneamente ele irá frear o ímpeto

do desejo emocional para avaliar se existe algum risco, seja ele físico ou psicológico

(perder dinheiro, gastar o que não pode, se machucar, ser ridicularizado ou, até mesmo, se

sentir um otário).
Nesse “cabo de guerra mental”, se a parte do seu cérebro responsável pelas emoções

vencer, você entrará na loja para avaliar a qualidade do produto, o tipo do tecido, o preço,

se tem seu tamanho, se as parcelas cabem no seu bolso, etc…

Esta segunda parte do processo de decisão é governada pelo seu córtex pré-frontal, uma

região do cérebro responsável pelo raciocínio lógico, cálculos, planejamento e outras

funções racionais. (bem… existem alguns vieses nessa suporta racionalidade, mas

deixemos quieto por enquanto).

Se tudo estiver certo para o córtex pré-frontal e o desejo emocional for forte o suficiente,

você provavelmente comprará a camisa e o vendedor ganhará a sua merecida comissão.

Em resumo, para vender qualquer coisa, primeiro precisamos despertar sentimentos no

“centro cerebral das emoções” do cliente e, logo em seguida, convencer o “centro cerebral

da razão” que aquela compra é um bom negócio.

E quem vai cumprir essa função são as técnicas de copywriting que estarão embutidas no

Script de Vendas criado para vender pelo WhatsApp.

Há muito mais que eu poderia aprofundar sobre o uso da emoção, da razão e de técnicas

de persuasão em vendas. Sinceramente, daria para escrever vários capítulos de livro só

sobre isso.
Mas, por hora, peço que você acredite em mim que você precisa trabalhar esses dois

elementos se quiser incrementar seu faturamento e lucratividade.

Como o Script de Vendas para WhatsApp

funciona?
Ainda que criar um bom Script de Vendas usando técnicas de copywriting seja uma tarefa

que requer pesquisa sobre o público alvo, domínio das técnicas de copywriting,

criatividade e habilidade de escrita persuasiva, o princípio que rege o funcionamento é

simples.
Consiste basicamente em usar as palavras para despertar emoções e intensificar esses

sentimentos do cliente pensar “Eu preciso disso… Eu quero isso….E eu quero agora”.
Quantas vezes você viu alguma coisa que gostou e ficou pensando nela? Pesquisando

mais detalhes? Falando com seus amigos e familiares? Talvez tenha sido um produto, uma

pessoa, uma viagem, ….

O que aconteceu?

Seu desejo foi aumentando a ponto de você criar todo o tipo de justificativa e soluções

para poder ter o seu “objeto do desejo”.

E em paralelo, principalmente nos primeiros momentos, junto com desejo gritante que

surgiu na região emocional do seu cérebro, apareceram algumas dúvidas. Será que é isso

mesmo? Será que funciona mesmo? Será que vai funcionar para mim? Será que é um

golpe? Será que não vou me arrepender?

Essas são as objeções criadas pelo seu cortéx pré-frontal.
E o mesmo processo acontece na mente do seu cliente.
Então, além de despertar e intensificar emoções, o seu Script de Vendas precisa “quebrar”

essas objeções para que o cliente tome a ação que você quer, que é passar o cartão ou

pagar o boleto.
E esse deve ser o único objetivo de um Script de Vendas baseado no método “Conversas

Lucrativas”.

Em resumo, a conversa pelo WhatsApp (ou Direct, Messenger, …) precisa:

Criar conexão;
Despertar emoções;
Intensificar essas emoções;
Quebrar objeções;
Fechar a venda.
O Passo a Passo de um Script persuasivo

para vender muito pelo WhatsApp

É importante que você entenda que não basta apenas enviar mensagens cheias de “gatilhos
mentais” para o cliente.
Existe uma sequência de mensagens estrategicamente pensadas para conduzir o cliente
numa jornada que vai da apatia e desconfiança para um estado ardente de compra.

Por isso, siga o passo a passo abaixo, pelo menos no começo.

Passo 1: Estabeleça conexão

Nunca se deve entrar oferecendo o produto direto. O primeiro passo é criar uma conexão
com o cliente. Ele precisa sentir que você está interessado em ajudá-lo a resolver um
problema ou satisfazer um desejo.
E antes de continuar, eu quero que você entenda porque eu usei a palavra “conexão” ao
invés da tradicional “relacionamento”.
Há algumas semanas atrás, eu vi um afiliado se gabando que havia estabelecido um
relacionamento tão forte com uma cliente a ponto dela contar que era uma adolescente que
estava grávida e o pai estava brabo achando que ela havia engravidado de propósito. E o
vendedor afiliado continuava a conversa, enviando áudios e texto
Bem, na minha opinião, ele perdeu tempo e energia numa conversa improdutiva.
Veja que eu não tenho nada contra ajudar pessoas, mesmo porque esse é o meu trabalho.
Mas, é importante que você entenda que criar conexão humana com seu cliente é muito
diferente de ficar amigo dele.
Tendo esclarecido este ponto, voltemos ao Script de Vendas.

Se apresente, diga sua função (cargo, trabalho, empresa) e pergunte o nome do cliente.
Mesmo que o nome do cliente esteja no WhatsApp, pergunte.

“Olá!. Tudo bem? Eu sou o Willian, consultor da Dieta SuperSlim. Qual seu nome?”

Após o cliente responder, peça permissão para fazer algumas perguntas.

“Fulana, você me permite fazer algumas perguntas para poder te ajudar melhor?”
Sempre peça permissão para fazer perguntas. Porque quando alguém começa a nos fazer

perguntas, em algum momento nos sentimos invadidos e surge uma ponta de desconfiança

(“O que essa pessoa, que eu nem conheço, está querendo?”). Porém, quando consentimos

que um estranho nos faça perguntas, este desconforto desaparece, pelo menos por algum

tempo.

Fazendo perguntas persuasivas

Ao contrário das típicas perguntas exploratórias e de qualificação da estratégia de vendas

clássica, as perguntas que são feitas nesta etapa do Script tem o propósito de criar conexão

com o cliente e, ao mesmo tempo, despertar emoções ao lembrá-lo da situação atual na

qual ele se encontra.

E a parte mais estranha do Script de Vendas com copywriting é que as respostas do cliente

não importam. Raramente elas farão diferença, porque o Script de Vendas seguirá em frente

conforme foi planejado.

O que importa é que as perguntas façam o cliente refletir sobre os desconfortos que ele

enfrenta.

Vejamos a alguns exemplos:

“Fulana, quantos quilos você quer perder?” [lembra ela do estado de obesidade atual]

“E qual sua maior dificuldade para perder peso? (ansiedade, falta de disposição, sobrepeso,

má alimentação, etc… ” [faz com que ela pense na vida que ela leva e a situação que ela

está]

E aqui é importante que se ignore as respostas do cliente e siga em frente, independente do

que a pessoa respondeu e, até mesmo, do que ele acrescentou por conta própria.
Jamais se deve cair no erro de ficar fazendo comentários, apoiando, sendo condescendente

ou parar o Script para responder perguntas. É preciso focar em aplicar o Script de Vendas e,

ao mesmo tempo, jogo de cintura para não ser vítima das objeções ocultas ou perder o

controle da conversa para o cliente.

Passo 2: Revele sua Promessa Irresistível

Esse é um dos passos mais importantes do seu Script de Vendas para WhatsApp.
Cabe a Promessa criar no cliente sentimentos de esperança e expectativa.

Por outro lado, criar uma promessa irresistível que seja boa (e não use os já batidos

modelos usados pela maioria das pessoas) não é uma tarefa fácil. Essa é a parte que mais

requer conhecimento e dedicação, pois ela irá determinar se o cliente continuará a prestar

atenção ou entrará em modo “ouvidor de blá-blá-blá”.

Uma boa promessa, além de despertar desejo, esperança e criar expectativa (emoções), ela

tem o propósito de iniciar o processo de ancoragem de valor. Ou seja, quando o cliente é

impactado pelos benefícios da promessa, ele vai desconfiar que seu produto é caro. E,

quando você apresentar o preço na etapa de oferta, ele vai achar barato.

Existem diversos modelos de Promessas, mas um que eu gosto é o modelo:

“Se eu te ajudasse a [benefícios1, benefício2, ….], você se interessaria?”

Esse modelo é muito poderoso porque disfarça uma promessa, que é normalmente uma

afirmação, em uma pergunta que é quase um convite despretensioso. Pela sua sutileza,

quase sempre o cliente diz “Sim” (e vários “Sims” cria a necessidade de coerência na mente

humana, facilitando o fechamento do negócio).

Diante de uma promessa impactante, é comum que o cliente pergunte o preço. Em hipótese

alguma passe o preço antes da etapa da oferta, o que só acontecerá lá no final do Script de

Vendas. Então, esteja preparado para se esquivar e continuar seu Script. Eu, pessoalmente,
costumo deixar uma mensagem de esquiva pronta para quando for necessário.

Por fim, não custa reforçar: sua promessa deve sempre provocar emoções no seu cliente e,

quanto mais viscerais forem as emoções, melhor.

Passo 3: Mostre provas de resultados e consiga um “Sim”

Conforme falei anteriormente, objeções são pensamentos (dúvidas, desconfianças, medos,

convicções) que surgem na mente do cliente e que o impedem de agir.

E a objeção número 1 de qualquer cliente que ainda não conhece o produto, a empresa e o

vendedor são: Será que funciona? Será que não é golpe?

E a melhor maneira de quebrar esse tipo de objeção é com provas.

Existem diferentes tipos de provas, desde as que lançam mão de análises lógicas, que

evidenciam uma relação de causa e efeito, até as que mostram clientes que tiveram

resultados com o uso do produto.

Depoimentos de clientes já tiveram resultados concretos com o produto são as mais

poderosas, porque além de provar a idoneidade do vendedor, mostram que o produto gera

resultados para pessoas comuns… pessoas como seu cliente. Por exemplo, no produto de

emagrecimento que eu vendia como afiliado, o produtor fornecia fotos (autorizadas) de

antes e depois, retiradas do grupo privado de alunos do Facebook. Claramente via-se que
eram pessoas reais, como eu e você, que de fato emagreceram. Aquelas provas de

resultados eram poderosíssimas.

Então, logo após o cliente falar “Sim” para a promessa, mostre três provas de resultados de

clientes, que podem ser mensagens de WhatsApp, comentários em grupos de clientes, fotos

reais de antes e depois, vídeos de depoimentos.

Depois consiga mais um “Sim”, perguntando:

“Esses resultados te interessam?”

Passo 4: Provoque o desejo, aumente a autoridade e quebre algumas objeções do cliente

Logo após mostrar as provas de resultados você deve aproveitar que ele está

emocionalmente motivado pelos resultados para aumentar ainda mais o nível de motivação

emocional, fortalecer a autoridade do produto e aproveitar para quebrar uma ou duas das

objeções mais fortes.

Afirme que ele terá os mesmos resultados que seus clientes tiveram sem ter que passar

pelos desconfortos típicos da jornada. Por exemplo, quem quer emagrecer tem como

principal objeção ter que passar fome (dieta muito restritiva).

Passo 5: Descreva o produto e os bônus

Chegou a hora de falar dos benefícios e características do produto. Mas, não se deve fazer

isso como se fosse um vendedor de celular, que é falando de quantidade de memória, pixels

de câmera, duração de bateria, polegadas de tela e blá-blá-bla.

Comece falando…
“E os segredos para ter [resultado principal1, resultado principal2, …] são:”

E, agora, apresentamos quatro ou cinco características do produto. Escolha aquelas que

têm os benefícios ou resultados mais fortes, mais desejados. Você também pode agrupar

num item benefícios e resultados fortes com alguns mais fracos. Mas, não se deve exagerar,

porque é melhor ter um texto claro e objetivo, que chama a atenção, do que uma avalanche

de coisas que sobrecarrega a mente do cliente.

Um modelo básico para você se inspirar é:

“[Característica1] para que [benefício1, benefício2, …]”

Passo 6: Hora de Conseguir mais um “Sim” do seu cliente

Como eu já comentei antes, quando o cliente fala vários “Sims” ao longo da conversa de

negociação, ocorre um fenômeno na mente humana que foi chamado de “consonância

cognitiva”. Ou, em outras palavras, é a necessidade da mente humana de manter a

coerência com as afirmações anteriores que ela já fez..

E conseguir mais esse “Sim” é muito fácil. Basta perguntar:

“Gostou?”

Passo 7: Prepare a ancoragem de preço e introduza um pouco de urgência

Essa é a parte mais comum, pois ela é usada em qualquer oferta, seja no mundo físico como

no mundo virtual (se é que ainda existe essa separação). Estou falando da famosa oferta de

330,00 por 170,00.

“Fulano, olha só… Você está com sorte. Essa semana estamos com uma promoção especial

do dia...” [invente algum motivo].

Passo 8: Faça a oferta e reforce a urgência

Continuando a mensagem anterior, porém numa nova mensagem:

“Se você comprar hoje, eu ainda vou te dar um bônus extra, por minha conta, que é a

fórmula secreta do suco emagrecedor com ervas bioativas, que as meninas adoram e fará

você perder 3Kg já na primeira semana”.

“O preço normal do [nome do produto] é 197,00, mas por tudo isso, hoje você pagará

apenas 67,00.”

Passo 9: Siga para o fechamento

Chegou a hora de fechar a venda.

E será de forma simples e direta, sem ficar enrolando. É quase como arrancar um band-aid.
Para quem vende produtos digitais, segue um modelo que funciona bem e ainda incentiva o

cliente a pagar no cartão:

“Fulano, nós temos duas formas de pagamento. Boleto ou Cartão. No cartão, seu acesso é

liberado em poucos minutos. No boleto de 1 a 3 dias úteis. Qual você prefere?”

Em seguida, é só aguardar ele responder.

Muitas vezes, nesse momento o cliente vai ter dúvidas a respeito do produto, da forma de

pagamento ou de como ele irá receber o produto. Então, é importante estudar o produto,

conhecer o processo de compra, pagamento e entrega.

Também é comum neste momento o cliente expressar objeções não previstas. O que eu

faço é responder da melhor maneira possível na hora e anotar a objeção. Depois, com mais

tempo, eu desenvolvo uma resposta mais elaborada para usar no futuro.

Passo 10: Passe o processo para o cliente efetuar a compra

Na venda de produtos digitais em que a venda ocorre em apenas um passo, essa etapa se

resume a passar o link de compra (hotlink se você é afiliado digital).

Como alguns clientes não estão acostumados com o mundo digital, pode acontecer que ele

queira que o vendedor efetue a compra para ele no sistema. Eu não recomendo que se faça

isso.

Alguns vendedores novatos ficam com tanto medo de perder a venda que pegam os dados

do cliente para emitir a venda. E isso pode causar dois tipos de problemas, sendo um se

segurança de dados e outro de persuasão.

O problema de segurança de dados é que para o vendedor efetuar o procedimento para o

cliente ele precisa pegar os dados do cliente. Se por azar esse cliente vier a ter problemas

com fraudes, ele pode envolver o vendedor num processo judicial.

E o segundo problema, de persuasão, é que quando o próprio cliente entra com os dados no

sistema e emite o boleto (se for o caso), o comprometimento em pagar aumenta. Em outras

palavras, o ato de efetuar a compra funciona como mais um “Sim” e aumenta a

porcentagem de boletos pagos.

Após passar o link de compra, peça para ele te avisar quando terminar e diga que você

ficará esperando caso ele precise de ajuda. Isso fará com que ele se sinta mais seguro e, ao

mesmo tempo, mais comprometido em concluir a compra logo.

Quando ele retornar ao WhatsApp e confirmar a compra:

“Parabéns Fulano!!! Seja bem-vindo ao time dos vencedores”

Qual deve ser o seu próximo passo para

incrementar ainda mais suas vendas no

WhatsApp?
Se eu não tivesse visto pessoalmente o poder de conversão

do Script de Vendas para WhatsApp associado às técnicas de

copywriting eu mesmo não acreditaria.

E eu ignoraria essa estratégia simplesmente por não enxergar

o óbvio…

Como espécie social, temos a necessidade de receber atenção

e interagir com outras pessoas. No fundo, queremos ser

ouvidos e receber direcionamentos claros de como devemos

agir. E, máquinas, páginas de vendas, aplicativos não fazem

isso.
Muito Prazer,

Eu sou Willian Campos empreendedor digital

com mais de 8 anos de experiência em

marketing para afiliado.

Já fui iniciante igual a você, mas depois de ter

falhado e ter sido enganado várias vezes,

desenvolvi um método para criação de

negócios pela internet a partir do zero, procuro

ajudar as pessoas sem gastar milhões em

cursos e não aprender absolutamente nada.