Whatsapp Que Vende

+ de 50
SCRIPTS
Para todas as
ocasiões
Camila Oliveira de Souza e albuquerque - milaalbuquerque.11@hotmail.com - CPF: 068.136.575-77

QUEM EU SOU
Oi patroa, eu sou a Ana!
Meu nome é Ana Azevedo, tenho 24 anos e trabalho
na área da beleza desde quando era criança. Sim,
aos 10 anos eu brincava de salão de beleza e
cobrava R$10,00 na chapinha que passava no
cabelo das minhas amigas. Cresci, tentei carreira na
maquiagem e levei como hobby, eu não gostei. Me
encontrei mesmo aos 17 anos com extensão de
cílios. Eu odiei, mas insisti com ódio no coração até
ver a cor do dinheiro e de fato enxergar que isso
mudaria a minha vida!
Desde então, me desenvolvi na área, formei

profissionais e hoje meu maior foco é formar
PATROAS, mulheres que amam o negócio, mesmo
com tantos desafios.

O Patroa não é a mulher que
gerencia apenas, mas é a mulher
que não desiste e dá a volta por
cima, por isso você é PATROA!

Sumário
Módulo 1: Primeiros passos

Módulo 2: Conhecendo o seu cliente
Módulo 3: Estruturando a sua mensagem
Módulo 4: Script que vende
Módulo 5: Objeções
Módulo 6: Gatilhos mentais
Módulo 7: Análise de mensagens

MÓDULO 1
O QUE É SCRIPT
E PORQUE FAZER?
Script de vendas eu defino como uma base de
textos prontos, que podem ser modificadas,
que te facilitarão o caminho para a conversão
da venda. O script não é fórmula mágica, mas
ele é um meio que te levará a fechar uma venda
com clareza e objetividade. O script faz você
colher informações e dados que te levarão a ter
uma margem das maiores objeções e o público
que se interessa pelo teu serviço. Dessa maneira
você pode filtrar e usar tais dados e informações
para criar ações e campanhas. Afinal, o script
também pode ser usado pelo seu time
comercial, para manter o relacionamento com o
cliente. O pós-venda te levará a fidelização e
para isso também pode-se elaborar um script.
“As melhores ideias de campanhas e ações

estão na cabeça do seu cliente.”


Você precisava de um
script e não sabia!
Existem situações que ficamos sem palavras e
sem saber como responder o cliente e no final
das contas perdemos o cliente, recebemos o
famoso vácuo! Tenho certeza que você já
passou por isso alguma vez. Talvez isso seja
algo recorrente no seu comercial e até agora
você não desenvolveu um jeito de sair do vácuo.
CALMA PATROA, eu vou te ajudar, mas antes...
olhe essas possiblidades e marque um check se
você já passou por alguma situação.
Clientes que marcam e não comparecem

Clientes que atrasam
Clientes de primeira vez
Mensagem de resgate - SOS
Mensagens para vácuos
Mensagens de feedback, como pedir?
Mensagem de ausência e boas-vindas
Cliente VIP
Fechar serviços mais caros, não sei conduzir

VISHHHHHHHH, MARCOU
TODAS PATROA?
Existem outras situações que te tiram o ar, não
é patroa? Mas agora acompanhe esse passo a
passo para começar a desenvolver o SEU
SCRIPT DE VENDAS totalmente personalizado!
Primeiros passos
Baixe o Whatssapp Business
Use todas as ferramentas que ele permite
Etiquete as suas clientes
Mantenha a sua lista de contato atualizada
SEJA ORGANIZADA
Essa ferramenta facilitará a sua

comunicação!
A vantagem de vender pelo whatsapp é que
você ao invés de competir com diversas
pessoas que vendem a mesma coisa que
você por outras redes sociais, como o
instagram, aqui você tem a VENDA DIRETA!

Utilize as ferramentas
comerciais para realizar o
seu perfil na plataforma.
Tem muitas vantagens,
como mensagens
automáticas, horário de
funcionamento.
As etiquetas te levarão
para um nível de
visualização e organização
maior, sendo assim,
sabendo quem é aquela
cliente. Segue os exemplos
abaixo que você pode
utilizar no seu negócio.

Cliente VIP Cliente de cílios
Cliente unidade X Cliente de sobrancelhas
Cliente problemática Cliente COMBO X
Cliente SOS RESGATE Parceria
Cliente eventual Pagamento completo
Dicas
O nome da sua cliente precisa ser fácil de
identificar, principalmente se você precisar
contratar alguém ou mudar alguém do seu
time, a organização da sua lista de contato
otimiza o tempo na hora do treinamento!
Se comprometa em manter essa
organização em dia.

MÓDULO 2
CRIANDO
A SUA COMUNICAÇÃO
O que levar em consideração na hora de criar a

sua comunicação? Se tem uma coisa que você
precisa saber é que tudo comunica. As cores
comunicam, a sua roupa comunica, seu tom de
voz diz algo sobre você.

Nos dias atuais se falam muito em uma

comunicação "HUMANIZADA", o que me leva a
pensar que a minha marca precisa ser a
extensão da essência do criador.

Afinal, ainda nos comunicamos com humano. E
pra entender a nossa comunicação ideal é
primordial você escolher o público que você
quer se comunicar.
Imagina você em uma multidão (com um público

diversificado em idade, gostos pessoais, gênero,
idade, valores e crenças), levando uma
mensagem de beleza e empoderamento
feminino, será que todas iriam parar para te
ouvir? É bem provável que não!
A sua marca vai se comunicar com quem
acredita no que você faz, como você faz e no
porquê você faz! Tá patroa, mas como eu defino
o meu público-alvo?
PÚBLICO-ALVO X PERSONA
Você provavelmente já ouviu falar sobre isso,
mas é extremamente necessário para o seu
negócio. Ter conhecimento sobre a sua
audiência te leva a ter resultados sólidos.
Conhecendo o seu público você consegue criar

o tom de voz da sua marca.

Por exemplo: uma marca jovem, revolucionária,
tem como público-alvo pessoas com
características semelhantes, que irá se conectar
de alguma forma com essa marca.

Quando você descobre quem é a pessoa que

você que busca, você vai estar mil vezes á frente
do seu concorrente que atira para qualquer
lado e não acerta ninguém!

CARACTERÍSTICAS
IDADE
PROBLEMAS
CARACTERÍSTICAS: é basicamente a realidade

em que a pessoa está inserida. Qual é a rotina
dela? O que assemelha ela de outra pessoa, os
perrengues, as dificuldades...
Exemplo: mulheres que são empreendedoras,

que não tem tempo e precisa facilitar a vida.

IDADE: Não tem como usar a mesma forma de
se comunicar com um adolescente de 15 anos
com uma senhora de 55 anos. Você precisa ser
bem cirúrgica nesse momento, pois é nessa fase
que o tom de voz da sua marca é definido.
Quando você começar a estudar o público com
uma faixa etária limitada, você entenderá ainda
mais sobre a comunicação perfeita para ele.
PROBLEMA: Você precisa ser a solução do

problema de alguém. Com certeza esse público
tem um conflito em comum e você vai oferecer a
solução para esse cliente.
Exemplo: Cliente não sabe colar cílios postiços e

precisa está plena para um casamento.
Meu serviço como LASH DESIGNER resolve esse
problema.
Nessa fase você precisa pensar na

transformação que você deixará para o seu
público e audiência.

PERSONA
A REPRESENTATIVIDADE DO SEU
CLIENTE IDEAL.

Essa cliente é a cliente PERFEITA que nunca

reclama do seu preço, não pede desconto, que
encontra valor no teu serviço, que você tem
prazer em ajudar, que te motiva a crescer e te
apoia? Já encontrou uma cliente dessas?

AONDE ENCONTRAAAAAAAAAAAR? SOCORRO!!!

Seu cliente não é qualquer um que aparecer. Por

isso agora é hora de ser FBI, conhecer bem essa
persona e ser específica.

A tua persona é a fonte de inspiração. É ela que

vai te ajudar a visualizar com clareza o tipo de
conteúdo, abordagem e comunicação que você
precisa ter.

Entenda quais são as maiores necessidades

dessa persona. Agora você pode usar sua
imaginação e até dar nome para ela, que tal?


Conheça as DORES, MEDOS e
SONHOS da tua persona.

POR EXEMPLO:

MEDO - "Será que se eu colocar extensão de

cílios, corre risco de prejudicar a minha visão?"

DORES - "Passo horas passando máscara de

cílios e nada acontece, AFF"

SONHO - "Acordar pronta pro dia a dia e poder

dormir mais 20min era tudo o que eu
precisava."

Esses são relatos de algumas mulheres que eu

já conheci e fazem parte do meu público.

Através dessas informações, você já tem um

norte para criar a sua comunicação!

MÓDULO 3
Estruturando
a sua mensagem
Após criar a sua comunicação, alinhe ela a todas
as suas plataformas digitais.
O ideal não é você copiar o script de alguém,

seja autêntica e transmita a sua mensagem.

Para estruturar um bom texto, precisa conter

alguns pontos principais, como:
IDENTIFICAÇÃO, HUMANIZAÇÃO E EDUCAÇÃO.

E JAMAIS, troque os seus PRINCÍPIOS e

VALORES.

Para cada mensagem, haverá uma estrutura

diferente e um porque diferente, por isso é
preciso alinhar os itens acima para que não haja
divergência de POSICIONAMENTO e
COMUNICAÇÃO.

ESTRUTURANDO
A SUA MENSAGEM
HUMANIZAÇÃO
RECEPÇÃO
PROMESSA
MARKETING
ESPERA

Transmita a sua essência! Não seja algo nos

stories e outra nas mensagens! Cuidado para
não passar a imagem de FRIA na sua
comunicação. Isso é muito comum de
acontecer. Ser formal não é ser fria.

COMUNIDADE
Hoje em dia nas redes sociais é bem comum
encontrar comunidades de pessoas que se
identificam com uma marca, então, logo quis
aderir esse senso e fazer a minha cliente ser
pertencente de uma COMUNIDADE.
Essa é uma forma de você criar laços com as
suas clientes, afinal, quem não gosta de se sentir
pertencente?
Eu comecei a analisar o que os médicos usavam

ao seu favor para fazer com que as suas
pacientes o indicassem, pois fazer a divulgação
dos seus trabalhos expondo foto de paciente, não
era permitido por questões de ética. Além disso,
como se vende todos os dias uma cirurgia
plástica ou fórmulas emagrecedoras? A melhor
estratégia para eles eram a indicação. Por isso
hoje eles tem grupos que suas próprias pacientes
fazem e criam um senso de comunidade, que são
conhecidos como: “as maravilhas do Dr. X, as
divas do Dr. Y...” e por assim vai. Então eu pensei
fora da caixa e criei uma comunicação que não
fosse “FALSA”.

COMUNIDADE
Eu sei, talvez esse seja seu medo! Mas, que tipo
de mulher busca um lugar que promove auto-
estima e não quer ser chamada de maravilhosa?
Então eu comecei a criar uma comunicação que
fosse viável e não “FALSA”.

Para as minhas seguidoras e alunas, eu criei o

“PATROAS”!
Para as minhas clientes, eu criei o
“MARAVILHOSA”.

Você pode também chamar pelo nome!

Em 5 anos de atendimento, com mais de 10 mil

clientes atendidas, nunca ninguém reclamou por
ter sido chamada de maravilhosa.

DICA: sempre escreva em primeira pessoa e no

singular, pois dessa forma o cliente tem a
sensação de que aquela mensagem foi escrita
para ela.


MÓDULO 4
Script que vende
Segue agora modelos de scripts para
determinadas situações. Use sua criatividade :)
BOAS-VINDAS
1- Olá, que maravilha receber o seu contato! Eu

sou XXX, e estou ansiosa para lhe atender.
Como posso lhe ajudar? Já conhece os nossos
serviços? Conheça o nosso instagram @XXXXX!
2- Oi, aqui é a XXX.

Seja bem-vinda ao XXXXX! Aqui nós
transformamos olhares e estamos ansiosas para
transformar o seu. Como posso te ajudar?
Já deu aquela espiadinha no nosso instagram?

@XXXX lá tá cheio de novidades. Aguarde um
momento para ser chamada.

Script que vende
3- Oii maravilhosaaa! Ficamos felizes em receber

seu contato.
Seja muito bem-vinda ao Studio Ana Azevedo.
Aqui você vive o #seumomento!
Nosso Studio oferece todas as técnicas de

extensão de cílios do mercado, design de
sobrancelhas e epilação facial.
O que vamos transformar hoje? 👇🏼
Nosso insta @studioanaazevedoo está

BOMBANDO de transformações incríveis ✨
Aguarde um instante para ser atendida.

AGENDAMENTO
4- Perfeito, então revisando seu agendamento.

Dia xx, hora xx, profissional xx, técnica xx.
Aqui está o nosso endereço, contra indicações,
(aqui você esclarece todas as dúvidas). Estamos
ansiosa para lhe atender. Alguma dúvida?

Script que vende
5- Oii poderosa, tudo bem com você?
Gostaria de confirmar seu agendamento no dia
XX ás XX com a profissional XX a técnica XX.
Estamos ansiosa para lhe atender.
Precisamos do seu ok até o final do dia, caso

não consiga comparecer ou responder, seu
horário será cancelado como havia comunicado,
pois nossa agenda é bem lotada :)
6- Seu grande dia está chegando e preciso

confirmar se está tudo direitinho! Preciso do seu
ok, beleza? :)
DIA
HORA
TÉCNICA
PROFISSIONAL
caso não consiga comparecer, por favor avisar.

Um beijo :)

Script que vende
Nessa hora é super importante você deixar
todos os critérios para a sua cliente ficar ciente.
Você pode implementar o endereço, o prazo
para a confirmação, as contras indicações, o
melhor meio de transporte, se tem
estacionamento, seu tempo de tolerância para
atrasos..

7- Caso tenha alguma dúvida é só me chamar,

estou a disposição.
Segue nosso protocolo pré-atendimento:

- tolerância para atrasos xx minutos
- não é permitido acompanhantes
- caso esteja em X condições, apresentar
atestado
- nosso endereço XXX, possui estacionamento..
- Seu agendamento é confirmado 48hrs antes
do procedimento. Ligaremos ou mandaremos
mensagem para confirmar, caso não confirme
será remanejado...
Como é algo burocrático, o ideal nessa parte é

ser direta e não estender.

Script que vende
8- Eu te entendo amiga, por ser a primeira vez
bate aquele frio na barriga, mas pode ficar
tranquila que o nosso maior objetivo aqui é te
fazer acordar e se sentir pronta para o dia.
Por isso, traga seu fone se preferir, já lava seu

cabelo para relaxar, venha com uma roupa
confortável e viva o seu momento.
Te esperamos ansiosamente :)
AUSÊNCIA
9- Vishhh, agora estamos off!

Deixe sua mensagem aqui, assim que
retornamos responderemos por ordem de
chegada :)
Nosso horário de atendimento é de terça á

sábado de 09:00 ás 18:00!

Script que vende
Dica: Use negrito para chamar a atenção
Use itálico para mesclar.
Gere empatia, use emojis a cada 2 parágrafos,
porém não usem em excesso!
Use o método de espelhamento, se o cliente é
muito formal, seja mais formal. Se ele abrevia e
escreve errado, cuidado para não ser formal
demais e não imprimir uma comunicação clara
para ele. Nesses casos, use e abuse dos áudios.
10- Oi maravilhosa, tudo bem?

No momento estamos fechados. Deixe sua
mensagem e já já eu te respondo.
COLHER FEEDBACK
11- Oii (nome da cliente), tudo bem?

me conta como foi a sua experiência de dormir
linda e acordar pronta?
Como está sendo a sua adaptação com os seus

cílios?

Script que vende
12- Oii (nome da cliente), como você está?
Gostaríamos de saber como foi sua experiência
aqui no Studio XXX. Seu feedback é muito
importante para nós.
(nesse momento você pode enviar umas

perguntas ou enviar uma pesquisa de satisfação
do google forms.)
Qualquer dúvida estamos a disposição.
13- Oii, aqui é do Studio XXX, tudo bem?
PARA T-U-D-O-H! Temos uma cilhuda na área.

Me conta, como está sendo a experiência de ter
um poder no olhar?
Seu feedback é extremamente importante para

nós. Estamos abertas e queremos sempre
melhorar. Pode responder nossa pesquisa de
satisfação?
(link)

Script que vende
SOS RESGATE
14- Oii maravilhosa, tudo bem?

Nosso radar detectou que você está se
afastando ainda mais. Gostaria de saber se
houve algo em seu atendimento ou serviço que
afetou a nossa relação?
Estamos abertas a melhorias.
15- Obrigada pelo seu feedbcak, realmente

precisamos nos atentar á esses detalhes! Mas
estamos dispostas a resolver e queremos uma
segunda chance! Por isso estamos liberando
esse cupom #segundachance, para você se
reconectar. Podemos agendar?
16- Oi (nome), tudo bem?

Percebi que você anda meio ausente e
gostaríamos de saber se houve algo no nosso
atendimento que te deixou insatisfeita.
Queremos corrigir qualquer falha a nossa vista!
Que tal uma #segundachance?

Script que vende
Recomendo fazer o SOS resgate para as clientes
que não comparecem ao seu estabelecimento
por volta de 3 meses ou mais. O foco é você
descobrir o porque ela deixou de ser sua cliente.
Sempre tenha cartas nas mangas. Um cupom,

um mimo, um brinde para tentar reativar aquela
cliente. E lembre-se, primeiro você tenta
descobrir o porque e depois você manda o
cupom. Não tenta empurrar o procedimento,
tenha empatia.
17- Que saudadexxxx! Espero que esteja bem :)

Sua última visita no nosso cantinho da auto-
estima foi dia XX e nossa o tempo passou
voando. Mas me conta como esta seus cilios?
Durante seu atendimento aconteceu alguma
coisa? Estamos abertas a melhorias, por isso
seu feeback é importante.

INDICAÇÃO
18- Oiiie, (nome da cliente)! Tudo bem

maravilhosa? Quero te agradecer pela confiança
de fechar os olhos e deixar a gente cuidar de
você! Sabemos que toda mulher precisa ter a
experiência de dormir plena e acordar pronta, por
isso queria te pedir a indicação de 3 amigas para
a gente está enviando um presente em seu nome
pra ela!
19- Oi cliente maravilhosaaa, tudo bem com

você? Aqui é o nosso time comercial do Studio
Ana Azevedo!
Recebemos o contato da sua indicação e ficamos
muito felizes por isso! Gostaríamos de te
agradecer por nos indicar e te avisar que a sua
indicação virou nossa cliente e que sem dúvidas
ela também vai está recebendo o melhor
atendimento e serviços que serão feitos com
muito carinho e amor, essa satisfação muito
importante pra nós! As suas indicações fazem
muito bem para o nosso negócio, então sinta-se a
vontade para passar nosso contato e o nosso
Instagram @studioanaazevedoo. E em forma de
carinho, gostaríamos te agradecer através dessa
carta e desse mimo!

INDICAÇÃO
20- Quem indica amiga é! Participe agora do
nosso programa de indicações e ganhe um
presente. Indique 3 amigas e ganhe XXXX!
(o presente pode ser desconto ou de fato um

mimo, que é o que eu gosto mais)
21- Oi (nome da indicada), tenho um presente pra

você! A sua amiga XXX te enviou um voucher de
desconto com 15% off em qualquer procedimento
de extensão de cílios.
22- VOCÊ GANHOU UM PRESENTE!

Sua amiga XXX te enviou um cupom de 15% off
de presente! Que tal renovar o seu olhar e acordar
todos os dias prontas para arrasar! Vamos
agendar a sua dose de poder?
Vou te enviar o nosso catálogo.
(enviar catálogo)
Me conta, qual técnica você mais se identificou?

Script que vende
DEMITIR CLIENTE
Essa é uma questão muito complicada, pois
depende muito da situação em que se está
vivendo. Porém, pensei em tudo e quero deixar um
modelo aqui para vocês se inspiraram!
23- Na última vez eu não consegui superar as

suas expectativas. Eu levo o meu trabalho muito a
sério e a sua satisfação é a minha prioridade. Não
me sinto confortável nessa condição. Posso está
te indicando para colegas da profissão, caso não
tenha outros contatos, mas realmente eu prefiro
que você saia daqui satisfeita. Espero que
entenda. Foi um prazer!
Essa é uma situação a par. Podem acontecer

diversas situações, como: atrasos, falta de
compromisso, calotes, insatisfação do cliente e
entre outras. Seja sempre realista e tente não
passar uma imagem de grosseria. Saiba se
posicionar.

Script que vende
CLIENTE POTENCIAL
O cliente em potencial é aquele cliente que se

interessou, mas por algum motivo não fechou.
Então depois de um determinado tempo, caso
queira fazer alguma ação para tentar converter,
use essa estratégia.
24- Oii, (xxx) tudo bem? Estamos de técnica nova

no pedaço, você conhece a XXXX? Ela promete
XXX e te deixar linda para arrasar no final de
semana! E ai, o que você achou?
25- Eu tenho uma dica para te dar.. Já pensou

acordar todos os dias pronta sem ter que ficar
horas para se arrumar? Então, eu tenho a solução!
(manda foto)
26- OPORTUNIDADE ÚNICA! Temos uma nova lash

no pedaço e você precisa conhecer a
transformação que ela causa! (manda foto da
técnica) Use o cupom, #euquero e ganhe 10%
off! Vamos agendar?

Script que vende
27- Oiii, tudo bem? Se você não sabe, meu

trabalho é transformar olhares. Eu sei que você
ainda não experimentou o poder de uma extensão
de cílios, mas quero que seja a minha cliente.
Quais são as suas dúvidas? O que precisa
acontecer hoje pra você marcar as suas extensões
e sair daqui ainda mais linda?
LANÇAMENTO
28- FALTAM 3 DIAS PARA A TÉCNICA MAIS

DESEJADA DO MOMENTO! Você já ouviu falar na XXX?
(envia foto)
29- É com muito amor e carinho que te envio o nosso

mais novo lançamento! VOCÊ VAI SE APAIXONAR.
(envia foto)
Que lindo né? me conta o que achou dessa novidade.

Script que vende
Promoção
30- SOMENTE HOJE, promoção relâmpago!
Todas as nossas técnicas de extensão de cílios
com 15% off. Gostaria de agendar?
31- SEMANA DA BELEZA!

Uma semana diversos cupons espalhados pelo
nosso studio. Aproveita para ficar linda na semana
e garanta já seu desconto. Vamos agendar?
32- As 5 técnicas mais escolhidas pelas nossas

clientes hoje estão com 5%off aproveite! Vamos
agendar?
33- Separei uma lista dos nossos serviços que

estão na nossa BLACK LASH! Confira aqui em
baixo e agende já o seu horário.

Script que vende
CAMPANHAS
34- Qual foi a última vez que você fez algo por
você? Qual foi a última vez que você se deu um
cílios de presente?
AAAH! você merece porque você é linda e quanto
mais você afirma isso, mais real se torna. Por isso
para ajudar a você se sentir mais linda e poderosa
ainda, gostaria de te apresentar a nossa nova
técnica....
35- Oi maravilhosa! Está chegando o lançamento

da nossa nova técnica que promete durar 30+!
SIMMMM, seu sonho tá se tornando real, cílios
com mais durabilidade. Olha só
(manda foto).
DICA: o importante nesses scripts é sempre

manter a conversa interessante e sempre
terminar com uma pergunta.

Script que vende
PROVA SOCIAL
36- Oi maravilhosa, seu feedback foi maravilhoso,
muito obrigada! Poderia colher um vídeo seu na
sua próxima visita?
37- Oi XXX, poderíamos usar o seu depoimentos

para as nossas ações e campanhas? Esse
feedback maravilhoso, me ajuda demais!
38- Oi maravilhosa, estou precisando da sua

ajuda! Consegue gravar um vídeo ou mandar um
textinho pra gente contando como foi a sua
experiência aqui no Studio? Oh, vale um mimo
ein..
(manda foto do mimo)

Script que vende
Quando a
cliente atrasa
39- Oi maravilhosa, está chegando? Lembrando

que o nosso tempo de tolerância é de 10min!
40- Oi maravilhosa, como já passou o seu tempo

limite de tolerância, eu vou dar o meu máximo
para preencher 100% dos seus fios, pois logo em
seguida, tenho outra cliente.
41- Oi (xxx), tudo bem? Infelizmente não consigo

fazer o procedimento pelo tempo restante do
horário agendado. Poderíamos está agendando
para outro dia?
42- VISHHH!! Passou do horário e infelizmente eu

não consigo lhe atender, posso está te passando
para alguém da minha equipe ou reagendando
para outro dia.

Script que vende
GRATIDÃO
43- Quero te agradecer pela nossa parceria de

anos! Obrigada por confiar seus cílios na minha
empresa.
44- Oii maravilhosaaa! Passando pra te agradecer

por ser nossa cliente, sem dúvidas ter você aqui é
essencial para o meu negócio.
VÁCUO
45- Oii maravilhosa, estou a sua disposição! Me

conta, o que você achou do nosso catálogo? Qual
você mais se identificou?
46- Oiiee, (xxXxX) tudo bem? Acho que você deve

está ocupada, mas só estou passando aqui para
encerrar a nossa conversa. Qualquer coisa estou
disponível para tirar as suas dúvida.

Script que vende
DATAS
COMEMORATIVAS
47- PARABÉNS PRA VOCÊÊÊ!!! UHUUUL, mais um

ano de vida de muita alegria, amor, dinheiro,
beleza e CÍLIOS! Nessa data especial queremos
desejar as coisas mais lindas pra você e claro,
temos um mimo pra você! Estou te esperando <3
(aqui você pode dar um presente ou desconto)
48- Dia dos namorados chegando e você precisa

fazer aquele check list para deixar tudo pronto pro
encontro com o BOY/GIRL. Já anotou os cílios? Eu
tenho um horário especial pra você no dia ....
49- Nós do Studio desejamos um Feliz Natal e um

próspero Ano Novo! Que nesse novo ano não falte
amor, Deus, família, amigos e cílios!
50- Feliz dia das mães! Vocês deveriam ser

eternas iguais os cílios kkk, mas quero aproveitar
cada segundo com você!

Script que vende
CLIENTE QUE MARCA
E NÃO VEM
51- Olá, cliente, tudo bem?

Vi que nos últimos atendimentos você não
compareceu, aconteceu alguma coisa? Quando
você puder, estamos aqui para transformar o seu
horário. Me passe o melhor dia e horário pra você!
CAMPANHAS
52- O dia é dos namorados mas a noite é das

solteiras! Por isso já se prepara para o final de
semana e já agende seu horário para não perder
os rolês da noite!

53- Dia do "tenho um babado pra te contar!" Pois

é, sua amiga. Hoje é dia de celebrar a sua amizade
e que tal trazer ela para vivenciar uma experiência
única aqui no Studio? Temos um cupom #.....
(faça a oferta)


MÓDULO 5
OBJEÇÕES
O que são objeções?
São pedras no caminho em relação a compra de

um serviço ou produto. Essas pedras são
questionamentos a respeito do que você
oferece, como:
SERÁ QUE ESSE SERVIÇO É PRA MIM?

QUEM É XXX?
AGORA ESTÁ CARO PRA MIM
PRECISO VER COM O MEU MARIDO
NÃO TENHO TEMPO
Existem várias e você vai lidar com praticamente

em todas as suas conversas. As objeções
mostram que o seu potencial cliente tem
interesse no seu serviço/produto, mas não viu
valor e prioridade no seu serviço.
E quebrar essas objeções quer dizer que eu vou

converter todas as vendas? NÃO!

Lembre-se que talvez esse cliente não faça
parte do seu público-alvo.
E para quebrar as objeções:
- Faça perguntas e conheça profundamente a

objeção real
- Tenha empatia
- Bloqueie as respostas imediatas
- Mostre o valor do seu serviço/produto
- Prova social
- Compare com ele adquirir agora e as
desvantagens dele não adquirir
- Seja objetivo
- Use gatilhos mentais
- Se relacione
- Responda de forma persuasiva

MÓDULO 6
GATILHOS MENTAIS
O que são gatilhos mentais para vendas?
Na minha visão, são tomadas de ação em

palavras e comportamento para fazer o
consumidor ter uma ação rápida.
É uma comunicação persuasiva e dependendo
pode se tornar até uma manipulação.
GATILHOS PARA VENDAS:
PROVA SOCIAL: Nada melhor do que você falar

do seu serviço, uma cliente feliz e satisfeita
falar. Colha depoimentos e use a declaração
dela para quebrar objeções e vender mais.
NOVIDADE: Mulher ama novidades, fofoca,

babado.. Sempre tragas as técnicas de modo
que pareçam ser incríveis e totalmente
inovadoras.
ESCASSEZ: Use uma comunicação que gere esse

sentimento de poucas vagas, unidades.

GATILHOS MENTAIS
URGÊNCIA: Seu cliente precisa saber que existe
um tempo determinado para adquirir aquele
produto ou serviço. Ou é aquela hora ou não é!
Serve muito para promoções, lançamentos e
associado com uma estratégia, lota a agenda.
AUTORIDADE: Sempre fale a respeito dos

seus cursos feito e suas conquistas. Quando
elas te olharem com autoridade, suas
objeções serão até menores.
EX: SOMENTE UM HORÁRIO PARA O FINAL

DE SEMANA!
EX:POUCOS HORÁRIOS PARA HOJE!


MÓDULO 7
ANÁLISE
O que essa mensagem passa?
- INDISPONIBILIDADE DE HORÁRIO
- NÃO QUER ATENDER
- SEM EMOÇÃO E EFEITO UAL
- REDUNDANTE
- CANSATIVO
- DEMORA MUITO PARA DAR O RETORNO

ANÁLISE
Depois de analisar os erros, precisamos
estruturar essa mensagem!
- RECEPÇÃO. PROMESSA, INFORMAÇÃO E

MARKETING!

ANÁLISE
O próximo script tem todas as informações,
porém não gera conexão, pois não da margem
pro cliente fazer nenhuma pergunta e
desenvolver uma conversa.
O que você mudaria nesse script? CRIE O SEU!

Agora o próximo passo é executar. Se quer
obter resultados, comece a transformar o seu
WhatsApp em uma máquina de vendas!

Separe um dia na semana e exclusivamente

trabalhe na sua nova construção de mensagens
via WhatsApp. Acredite patroa, isso leva tempo!

Estou esperando o seu

feedback no meu
instagram @anaazeedoacademy.

Obrigada pela confiança PATROA!


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Desde então, me desenvolvi na área, formei

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Módulo 1: Primeiros passos

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“As melhores ideias de campanhas e ações

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Clientes que marcam e não comparecem

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Essa ferramenta facilitará a sua

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O que levar em consideração na hora de criar a

Nos dias atuais se falam muito em uma

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Imagina você em uma multidão (com um público

Conhecendo o seu público você consegue criar

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Quando você descobre quem é a pessoa que

CARACTERÍSTICAS: é basicamente a realidade

Exemplo: mulheres que são empreendedoras,

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PROBLEMA: Você precisa ser a solução do

Exemplo: Cliente não sabe colar cílios postiços e

Nessa fase você precisa pensar na

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Essa cliente é a cliente PERFEITA que nunca

AONDE ENCONTRAAAAAAAAAAAR? SOCORRO!!!

Seu cliente não é qualquer um que aparecer. Por

A tua persona é a fonte de inspiração. É ela que

Entenda quais são as maiores necessidades

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MEDO - "Será que se eu colocar extensão de

DORES - "Passo horas passando máscara de

SONHO - "Acordar pronta pro dia a dia e poder

Esses são relatos de algumas mulheres que eu

Através dessas informações, você já tem um

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O ideal não é você copiar o script de alguém,

Para estruturar um bom texto, precisa conter

E JAMAIS, troque os seus PRINCÍPIOS e

Para cada mensagem, haverá uma estrutura

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Transmita a sua essência! Não seja algo nos

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Eu comecei a analisar o que os médicos usavam

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Para as minhas seguidoras e alunas, eu criei o

Você pode também chamar pelo nome!

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DICA: sempre escreva em primeira pessoa e no

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1- Olá, que maravilha receber o seu contato! Eu

2- Oi, aqui é a XXX.

Já deu aquela espiadinha no nosso instagram?

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