Script Completo para

RESGATAR O CLIENTE OU
ENCERRAR O CICLO
POR KAU MIRANDA
 Introdução
Quando você tem uma estratégia de
vendas bem definida, você cumpre
algumas etapas e toma alguns cuidados
para NÃO PERDER A VENDA, como:

A qualificação do cliente;
Forma de apresentação do seu produto
ou serviço;
Valores;
Gatilhos mentais;

Porém, se isso acontecer com você,

existem algumas falas e ações que você
praticar para tentar revertera situação.

Os scripts possuem a base do diálogo e

podem ser adaptados para ter coerência
no seu contexto.
Principais motivos quando o
cliente não responde mais:

A pessoa está ocupada ou teve

um imprevisto;

A pessoa perdeu o interesse;

A pessoa resolveu o problema

dela com outra solução;

A pessoa não quer te falar que

não gostou / achou caro / ou não
tem dinheiro.
 Script Inicial

Devemos partir do pressuposto que o

dia a dia de todos é corrido e
imprevistos acontecem, então pode ser
que o retorno que o possível cliente
ficou de te dar, pode estar dentro de
umas dessas situações.

Quando usar: quando o cliente estava

negociação, ou até já tinha afirmado
que ia fechar a venda, porém você não
teve retorno!
Oi (NOME DO CLIENTE), tudo
bem?
Como não tive o seu retorno no
dia X, e temos um prazo para
cumprir, estou entrando em
contato com você, para saber
está tudo certo ou se você teve
algum imprevisto.
Você recebeu o link de
pagamento?
Observações:

Pode ser através de texto ou áudio, você

precisa saber quando usar cada opção.
Você pode trocar “o prazo”, por exemplo, por
número de vagas, disponibilidade da agenda.

O “link de pagamento” foi uma sugestão de

pergunta para você fazer, adapte conforme o
seu contexto.

Em regra, com essa mensagem, você tende a

ter uma resposta.

Já aconteceu diversas vezes de o cliente ter

tido apenas um imprevisto ou ter esquecido de
responder e fechar a venda.

Caso a resposta seja negativa, você pode partir

para quebra de objeção ou encerrar o ciclo.

Ainda não acabou, existe a possibilidade de

você ainda fechar esse cliente.
Veja o próximo script.
 Script do
Arrependimento
(do cliente)

Quando usar:

Nos casos em que você não teve retorno do

primeiro script ou o cliente visualiza a
mensagem e não responde após 24 horas.
Oii (NOME DO CLIENTE)! Tudo bem?
Estou entrando em contato mais
uma vez apenas para informar que,
como não obtive mais sua resposta,
estou considerando que você não
possui mais interesse em preencher
a vaga e devo liberá-la.
Porém, caso haja uma falha na
comunicação ou tenta tentado me
enviar uma mensagem, me avise
imediatamente para garantira sua
vaga.
Observações:

Pode ser através de texto ou áudio, no curso

eu ensino quando usar cada opção.
Você pode trocar o contexto de “vagas”, para o
que for mais adequado na sua profissão e
adaptar a forma de fala para ser mais natural
para você.

Essa opção, para alguns perfis

comportamentais, pode parecer direta demais,
porém é sobre: Posicionamento,
Profissionalismo e Coerência.

Em 90% das vezes, o cliente no mínimo te dá

um retorno, nem que seja para se desculpar
pela ausência de resposta.

Essas duas versões de fala são suficientes para

te dar clareza do que falar e como agir quando
o cliente não te responder como combinado.
 Agora chegou a hora de
entrar em ação!

Coloque esse script em prática o quanto antes!

Quanto mais praticar, mais natural e
persuasivo irá ficar!

Isso não chega nem perto de tudo que você

pode aprender sobre: atrair mais clientes,
fidelizá-los e ser vista como autoridade e única
opção para eles, para alcançar a prosperidade
e a liberdade que o empreendedorismo pode
proporcionar.

Caso você queria saber como tudo isso é

possível, basta clicar no link abaixo e descobrir
todas as formas que eu posso te ajudar.

https://kaumiranda.com/