Pedidos de Orçamento

Scripts para aumentar (e muito!) o faturamento

do seu negócio a partir dos seus pedidos de
Orçamento.

Se você recebe pedidos de orçamento e

responde apenas com um “Oi tudo bem? Segue
orçamento...”. Então você provavelmente está
perdendo muito dinheiro, e pode inclusive perder
muitos de seus clientes!
Isso acontece principalmente porque este tipo
de contato apenas com “números e preços” é muito
“frio”, e não busca entender o que o cliente
realmente está buscando.
Quando você entende o que o cliente está
buscando, você passa a entregar pra ele um
atendimento muito mais personalizado. E NÃO, o
cliente não está buscando por seus produtos!

Os clientes na verdade buscam a experiência

que os seus produtos podem proporcionar.
Se você vende doces por exemplo, como bolos
de aniversário e brigadeiros... Você na verdade está
vendendo a experiência de festejar, de compartilhar
momentos, de presentear, por aí vai!
 Então já vai aqui uma dica de exercício pra
você fazer antes de continuar... identifique o que
você está entregando com os seus produtos.

Identificando: O Que o Cliente Busca?

Agora que você já identificou o que realmente

está entregando, é hora de entender como você
pode identificar o que o seu cliente está querendo
naquele momento, e como você pode melhorar a
experiência dele.
E digo melhorar, porque o cliente muitas vezes
vai chegar até você achando que ele quer por
exemplo um “Bento Cake”. Mas na verdade ele
busca presentear a esposa, comemorar o aniversário
dela ou de algum amigo ou familiar, etc...
E o que pode ser melhorado neste
exemplo?
Neste caso, você pode oferecer por exemplo
um kit festa, onde o cliente leva o “Bento Cake”
que procurava, mas também adiciona outros
produtos que você já vende ou pode vender
para o mesmo cliente.

Imagine o exemplo onde você vende um

Bento Cake por 30 ou 40 reais (só como
exemplo tá?), se você não identifica para qual
finalidade é aquele Bento Cake, você não
 conseguirá realizar ofertas melhores para o
cliente.
Um bom exemplo disso é a seguinte
situação: O cliente quer um “Bento Cake” para
presentear a sua mãe, ou o esposo...
Sabendo desta informação você pode, além
de oferecer o produto que a cliente já pediu, uma
opção de “caixa de presente” com o produto
principal que neste caso é o bento cake, ofertar uma
“caixa ou cesta” de outros produtos que podem
melhorar o produto principal. Como: brigadeiros,
cartão com mensagem, uma caixa com laço bem
bonita, etc...
Aqui, ao invés de vender apenas o produto que
a cliente pediu e faturar os 30 ou 40 reais que você
ganharia, você pode vender um produto mais
completo e faturar 70 a 80 reais por exemplo!
Só com esta prática você pode passar a faturar
de 2 à 3x mais com o mesmo cliente!

Mas não para por aí...

Você pode aumentar este faturamento de 5 à
10x e vender com recorrência!

Antes de finalizar o atendimento, depois que já

fechou os pedidos e recebeu o pagamento (garanta
a primeira venda), você pode também falar sobre
outros produtos complementares, como por
exemplo o cento do docinho, a decoração da festa
caso você ofereça, um bolo maior, e etc.

Aproveite este momento para divulgar seus

outros produtos disponíveis e se coloque à
disposição para atende-la novamente.

Agora que você entendeu o conceito, mãos à obra!

Veja a seguir o modelo de atendimento:

Script de Atendimento para WhatsApp/Instagram

(ou qualquer outro aplicativo de mensagem)

1º CONTATO
Ao receber o 1º contato do seu cliente, verifique
se ele deixou claro o que está buscando e para que
finalidade o produto será usado.
Como mostrei anteriormente, se é aniversário
dela ou de alguém você precisa saber.

[SCRIPT] Caso o cliente não tenha informado a

ocasião ou pra quem é o produto, caso tenha
informado vá direto ao nº2.

[1] Olá [nome do cliente], tudo bem com você?

Espero que sim!
(Se o cliente não informou o produto)
 Como vamos adoçar seu dia hoje?
(*Substitua adoçar pela palavra que mais se
adequa ao seu produto. Aguarde o cliente
responder e, se o cliente não informou para quem
vai ser pergunte:);
É para você ou vai ser presente?
[2] Sim, nós temos [o produto desejado] é uma
ótima escolha para [coloque a ocasião ou uma
palavra positiva como adoçar o dia], está saindo R$
[preço do produto].
E nós temos também [2º produto] que sai muito
e as nossas clientes adoram, e sai apenas R$ [preço
do 2º produto]
(Se possível envie uma foto de modelo do 2º
produto, isso aumenta a expectativa do cliente!)
O que acha?
(Neste momento o cliente vai escolher entre o 1º ou
2º produto);
Ótimo, vamos fazer [o produto escolhido] com
muito carinho!
(Acerte os detalhes: Caso o cliente precise escolher
tamanhos, cores ou frases personalizadas);
Seu pedido ficou R$[valor do pedido], nós
aceitamos pagamento à vista no dinheiro ou PIX, e
cartão de crédito via link [caso você utilize esta
opção] com uma pequena taxa do cartão.

[Outra opção]
 Seu pedido ficou R$[valor do pedido], nos
pagamentos à vista você terá um desconto de 5%.
Aceitamos dinheiro, PIX e cartão.

Qual forma de pagamento você prefere?

(Aguarde o cliente responder ou finalizar o
pagamento);

[nome do cliente] Muito obrigado pela sua

preferência!
Tenho certeza que você vai adorar nossos
produtos...
E caso você precise, nós também temos opções
de [produtos complementares], estou te
encaminhando o cardápio e nosso Instagram, para o
caso de você precisar de mais algum produto nesta
ou em outra oportunidade ou até para indicar para
alguém.
Será um prazer te atender novamente!
[envie o cardápio (se possível com fotos dos
produtos) e o link do seu Instagram.]