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Atendimento Inicial
Os primeiros passos de um atendimento são
fundamentais para gerar uma série de percepções
positivas no lead. Neste momento é fundamental você
demonstrar:
Posicionamento - confiança e especialidade
Relacionamento - entender o objetivo do lead
Vendas - conectar dor com benefício

Você deve conseguir traduzir tudo o que o médico(a) é e

como vocês devem ser reconhecidos.
 VOCÊ vai determinar como o lead vai se
comportar. Tudo o que é feito influencia o
comportamento do lead:

Como você fala

Como você aparece
O que você posta
Como você atende
Como você se veste
Como você escreve
Como você entrega
Transmitir empatia
Identidade do próprio médico(a)
Melhorar relacionamento
Aumentar indicações
Aumentar conversões
 Algo exclusivo, moderno, elegante, caro.

Atenção ao cliente, experiência incrível,

relacionamento.
 Genérico, barato, muitas funções e
nenhuma faz bem.

Quantidade em vez de qualidade, ambiente

ruim, qualidade/segurança duvidosa.
Sendo especialista - Em todo o ponto de contato, deve-se
enaltecer o médico(a) e gerar valor com as técnicas e
tecnologias utilizadas!
Conhecendo o seu público, dores e desejos - Escuta ativa
e empatia! É o mínimo de um atendimento bem feito.
Tendo um diferencial - Quais são os diferenciais do
médico(a)? Traga isso na conversa sempre que puder!
Criando uma identidade - Vocês são reconhecidos pelo
que? Traga isso sempre que puder!
 Sim, nem todos os leads são bons!

Mas se constantemente fizermos o básico bem

feito, o resultado virá naturalmente!
 Como?

Vem com a gente nessa parte inicial do atendimento...

 Bem-vindo à Clínica do Dr(a) XXX! 🩺💙

Agradecemos por entrar em contato conosco pelo WhatsApp. Estamos aqui

para ajudar você a alcançar os seus objetivos ou até mesmo os seus sonhos!

Meu nome é XXX, muito prazer em te conhecer!

Qual é o seu nome?

(esperar responder)

Agora me conte, quais são seus objetivos e seus sonhos? Como posso te ajudar?
 (O lead respondeu o que ele busca)

Certo, entendi! E deixa eu te perguntar, você está buscando fazer uma Lipo por qual
motivo? Algum problema de saúde, estética?

(Aguarda resposta)

Ah ok, entendo bem isso! Meu sonho também é ter uma barriguinha lisinha, colocar
aquele biquini e ir pra praia sem medo de ser feliz! 😍

Não é mesmo?

(Aguardar interação)
 Dê alguma opinião superficial sua. Pergunte se já é paciente seu ou sua.. (Usa
alguma situação da pessoa para justificar a necessidade da consulta).

Então CLIENTE, muito bom você ter nos encontrado! O Dr(a) XXX é especialista nesse
tipo de cirurgia e ele é muito procurado por isso! Posso ser até suspeita em falar, mas
os resultados que vejo aqui são realmente incríveis!

(Você está criando autoridade do médico ao mesmo tempo passando confiança)

O primeiro passo para a sua cirurgia/procedimento/sonho é realizar uma consulta com

o Dr(a) para que ele possa conversar com você, te avaliar, entender o seu objetivo e
começar o planejamento para realizar o seu sonho!

Você quer que eu veja na agenda do Dr(a) questão de agendamento da consulta?

 Bom, vamos lá! A consulta atualmente com o(a) Dr(a) XXX funciona da seguinte
maneira:

Valor / Retorno / Exames

Sem burocracia ou fila de espera
Horário exclusivo e agendado

Toda essa parte de consulta foi pensada para você ter a melhor experiência possível,
ficando mais próxima do Dr(a) XXX, tirando todas as suas dúvidas e buscando a
melhor cirurgia/procedimento para você e para o seu corpo.

Dito tudo isso, eu tenho SOMENTE esses horários:

(Gerar escassez! Oferecer somente 2 ou 3 opções para alguns dias pra frente)

Vamos dar esse primeiro passo e agendar a consulta? 😍

 Evite falar a palavra "NÃO", pois ela é muito forte e quebra conexões.

(Considerando que já teve um primeiro contato)

Resposta 01 > Então, sendo bem transparente com você, na verdade nós não trabalhamos com
desconto. O que eu posso fazer para você é que a consulta custa R$ 500,00, certo? Se você pagar no
pix agora, eu consigo fazer R$ 450,00 por conta de outros custos.

Resposta 02 > Olha, a gente não trabalha com desconto, mas o que posso fazer é ver com a Dr(a)
um bônus para que o valor da consulta possa ser descontado no valor da cirurgia caso a Sra feche o
procedimento conosco.

Resposta 03 > SE o médico(a) trabalhar com algum plano, ofertar essas condições especiais.

Resposta 4 > Olha, vou ser bem sincera com você! O valor da consulta vale muito a pena! (destacar
os diferenciais da consulta) e é por isso que não conseguimos dar desconto. Vale a pena fazer a
consulta, pode confiar!
 CASO a pessoa esteja muito interessada e não feche, pergunte: "Eu posso te ligar?
Assim podemos conversar mais um pouco e tirar as suas dúvidas."

(Mais uma vez isso demonstra atenção e empatia)

SE a pessoa falar que vai pensar, pode abordar dessa forma:

Tudo bem então! Importante só te falar que geralmente a agenda do(a) é bem
concorrida, então essas datas que te passei era para agendamento para hoje tá?

Eu posso te retornar em (2-3 dias) e conversar com você para alinharmos, tudo bem?
Dá tempo o(a) Sr(a) refletir até lá né?

(Não pressionar tanto, porém ficar no controle da situação)

DICA EXTRA 1: UTILIZE AS ETIQUETAS DO WHATSAPP
PARA CLASSIFICAR E ORGANIZAR SEUS LEADS!

DICA EXTRA 2: FAÇA REMARKETING PARA POTENCIAIS

CLIENTES! VOLTE A FALAR COM ELES!
Obrigada!