Mensagens

para clínicas
de Estética.
O manual completo para ter uma comunicação
assertiva com os clientes da sua Estética.
 Alinhamento
de expectativas
Todo processo de venda envolve o que chamamos de
marketing de "funil". O funil é basicamente o nível de
prontidão para a compra de cada cliente.

Existem clientes que já estão no ponto certo da compra,

porque já sabem o suficiente sobre aquele tratamento e
sobre a sua estética, mas existem outros clientes que ainda
não têm consciência nem conhecimento de tudo que
precisam para tomar a decisão de compra.

Esse segundo tipo de cliente existe, e quando você enviar

alguma mensagem de venda para ele, ele provavelmente
não vai fechar com você de primeira, mas saiba que ele
ainda está no processo de decisão e só porque não
comprou agora não significa que nunca vai comprar de
você.

Dito isso, saiba que quando você enviar as mensagens

específicas de vendas, talvez você esteja falando com um
cliente que não está com prontidão para compra, e se for
esse o caso, tudo bem, não há problema.

Você não tem que vender para todas as pessoas que

falarem com você, nem sempre chegou a hora de todo
mundo comprar.

Tenha paciência com sua estratégia de vendas, siga um

modelo validado (o que vou te mostrar aqui) e você terá
sucesso no longo prazo.

02
Mensagem
de boas vindas
quando o cliente perguntar o preço:

1. Oi! Seja bem vinda! Eu sou a xxxxxx e estou aqui para

te atender e tirar suas dúvidas. Me esclarece uma dúvida,
Você já realizou [colocar o nome do procedimento ou
tratamento que ela perguntou o preço] antes? 🤔

Caso ela diga que já realizou. Responda:

2. Legal que já conhece esse tratamento. 🥰 Qual é o

resultado que você conseguiu alcançar com ele? Teve algo
que incomodou você?

Agora, se ela diga que não realizou.

Responda:
3. Entendi, para eu entender como te ajudar. Conte o
que de fato está te incomodando?

Nota de observação: O ideal é sempre entender a

necessidade do seu cliente antes de passar o preço,
pois devemos entender realmente o que ele precisa.

03
 Precisa
confirmar horário
com sua cliente? Olha que legal essa mensagem!

1ª mensagem:
O seu tempo é muito importante para mim! 🥰

Olá, tudo bem? Aqui é a XXXX da estética XXXX.

Amanhã temos um horário marcado às X horas para
realizar XXXXX [inserir aqui o procedimento]

Posso confirmar?

2ª mensagem:
Que bom que confirmou! 🥰 Está tudo pronto para receber
você. O procedimento agendado é XXXXXX.

Para potencializar o seu resultado e chegar ao seu objetivo

ainda mais rápido, eu tenho uma ótima notícia para você.

Você pode realizar junto ao seu tratamento um XXX [aqui

você pode colocar um serviço que associa com o que ela
marcou, exemplo: massagem redutora + drenagem]
realizando os dois procedimentos você terá XXX de
desconto.

📍Atenção, essa oferta é válida apenas para VOCÊ e tem

validade de 24 horas. Caso você queira potencializar o
seu resultado, digite "eu quero" na resposta.

04
Mensagem
pós procedimento
ou tratamento realizado.

Ontem tivemos o prazer em atende-lá em nossa estética.

É sempre muito bom ter pessoas como você por aqui. ❤️

Estou passando para saber como você está após o

tratamento. Ficou alguma dúvida? Ou existe algo que
queira relatar? Sua opinião é muito importante para
mim.

Mensagem
pedir feedbacks
Oi, XXXXX, bom dia!

Passando aqui para saber como foi o atendimento, se

gostou do procedimento, está [fazendo algo que você
tenha indicado que fosse feito home care]?

Nós temos um programa aqui na clínica que você

fazendo a sua avaliação no Google meu negócio, no link
abaixo.⬇️ No seu próximo procedimento você ganha 10%
de desconto.

[Coloque aqui o link do seu Google]

05
Mensagem para
cliente que sumiu
1, 2, 3... na escuta? Alguém aí?

1ª mensagem:
Está tudo bem com você?

A última vez que você esteve na nossa estética foi em

XXXX e você realizou XXXX. Quero saber se está tudo
bem?

Esse tratamento que você realizou deve ser feito com

um intervalo de XXXX. Você ficou com alguma dúvida
depois do procedimento?

2ª mensagem:
Oi, XXXX tem muito tempo que você não aparece,
estamos com saudades. Preparei uma surpresa para você!

Esse mês você pode retomar o seu tratamento com um

super bônus que preparei especialmente para você.

Quer saber qual é esse bônus? Responda "eu quero" na

mensagem.

Nota de sugestão: você pode oferecer um bônus dando

algum procedimento que faça sentido junto ao tratamento
ou então alguma linha home care. Mas, atenção ao oferecer
o bônus, você precisa limitar a data para utilização.

06
Mensagem para
comemorar aniversário
Parabéns para você, nessa data queri... não mais.

Mensagem:
É HOJE! Em comemoração ao seu aniversário, estou
disponibilizando um mega presente para você!

Esse mês será todinho seu. Todos os nossos tratamentos

aqui na estética XXXX você terá XXXX de desconto.
Essa é a forma de presentear quem sempre confiou em
nosso trabalho.

Para usar o seu presente, basta marcar o seu horário

dentro do mês do seu aniversário. Fique atenta e seja
rápida, pois teremos que verificar a questão da agenda.

Espero você!

07
Mensagem para
novos tratamentos
ou lançamento de algo diferente na sua estética

Mensagem para divulgação:

Você que é CLIENTE recebe em primeira mão todas as
nossas novidades.

Por que isso é bom? Você tem a liberdade de escolher o

melhor horário e também ter acesso a benefícios
exclusivos. Teremos na estética uma MEGA NOVIDADE
que você vai amar saber.

Quer saber qual novidade é essa? Responsa "EU QUERO"

que vou te contar.

Quando a cliente responder EU QUERO,

diga:
A mega novidade é [colocar o nome do novo tratamento].
Vou explicar como funciona:

1. [Escreva de forma breve qual o problema que esse

tratamento resolve. Exemplo: Acabe com os pelos para
sempre.]

2. Explicar quais as vantagens:

Perguntas para analisar as vantagens:

08
Ele é mais rápido que outros métodos? Você poderá
usar isso para evidenciar que é um protocolo rápido.

Ele não faz as pessoas terem que passar por coisas

que elas não gostam? Por exemplo, uma das coisas
que muitos clientes não gostam é fazer tratamentos
que doem. E se procedimentos similares ao seu (ex:
depilação) envolverem dor, e o seu não doer, você
pode evidenciar isso na mensagem dizendo que é um
"Procedimento livre de dor/indolor".

09
Mensagem para
sumiu pós sessão laser
Essa é para quem fez uma sessão e sumiu.

1.
Primeiro abra uma comunicação com o seu cliente.
Aqui é a XXXXXX, tudo bem contigo?

2.
Caso ela responda o primeiro contato, passe para
a seguinte mensagem:
Que bom! Estou aqui para te dar uma SEGUNDA
CHANCE... 😱

Verifiquei que você veio à clínica realizar uma sessão

de laser day algum tempo atrás. Porém, por algum
motivo desistiu. 😞

O que aconteceu? Você pode compartilhar a sua

experiências comigo?

3.
Essa terceira mensagem é para quem usar a objeção que
não deu continuidade por ausência de dinheiro.

Então, se o cliente respondeu "Foi por causa de dinheiro."

Envie a seguinte mensagem:

10
Então agora eu tenho uma solução muito legal para você
no dia de hoje. Você consegue realizar a tão sonhada
depilação a laser parcelado no boleto ou no cartão de
crédito recorrente (sem ocupar o limite)!

E além disso, eu ainda vou te dar 2 sessões grátis ao

fechar o seu tratamento.

*Atenção: para aproveitar essa condição especial, você

precisa me responder até dia (colocar data limite)*

O cliente respondeu "Não tive resultado."

Envie a seguinte mensagem:

Compreendo! Porém, para ter um resultado concreto e
permanente, é necessário algumas sessões a mais.

Isso se deve ao fato que cada pelo está em uma fase

diferente de crescimento, por esse motivo as sessões são
mensais para conseguimos dar o melhor resultado possível.

Justamente por isso, estou aqui para te proporcionar uma

oportunidade única no nosso Laser Day.

Quer saber qual? Me fala aqui, que vou te mostrar.

11
Mensagem para
todos os contatos
Essa é para toda a lista de contatos, geral!

1.
Primeiro abra uma comunicação com o seu cliente.

Aqui é a XXXX do YYYY, tudo bem contigo?

Quero fazer você economizar até 5 mil reais com depilação

ao longo da sua vida.

Quer saber como?

Me dá um "oi" aqui que eu vou te ajudar com todo carinho!

2.
Caso ela responda o primeiro contato, passe para
a seguinte mensagem:

Durante toda sua vida você vai precisar gastar TODOS

os meses com cera ou gilete para realizar sua depilação
😱 e além de gastar ainda fica com coceira, irritação,
vermelhidão e tem o escurecimento da pele, FORA A
DOR!

Você consegue realizar a tão sonhada depilação a laser

parcelada no boleto ou no cartão de crédito recorrente
(sem ocupar o limite)!

12
E além disso, ainda vou te dar 2 sessões grátis ao fechar o
seu tratamento. Top, né?!

*Porém, atenção: para aproveitar essa condição especial

você precisa me responder até dia (colocar data limite)*

Chame aqui no Whats para explicarmos exatamente como

funciona.

Bônus
campanha no stories
1.
Abra a primeira enquete com o tema:

Já se depilou esse mês?

(sim ou não)
SIM NÃO

2.
Abra a segunda enquete com o tema:

Qual o seu nível de

Chewbacca hoje?
(coloque a imagem abaixo)
⬇️ ⬇️

13
3.
Abra a terceira enquete com o tema:

Quer ECONOMIZAR
5 MIL reais com
SIM NÃO
depilação? (sim ou não)

4.
Abra uma caixinha de perguntas:

Deixe seu número de

telefone na caixinha,
tenho 10 oportunidades
exclusivas do LASER Coloque seu
DAY para você! número aqui ⤵️
Faça sua pergunta

14
 Rosiane
Fogaça
- T16
40k com cílios, é possível?
Rosiane no início não sabia como falar com seus clientes, como abordar ou
simplesmente como respondê-los quando era abordada. Mas dentro do
Estética 360, ela teve acesso a técnicas de vendas que ela jamais sabia ou
ouviu falar. Rosiane Fogaça tem dentro do seu espaço o serviço de extensão
de cílios e após aplicar todos os métodos ensinados, entendeu que ela não
só aplicava cílios, mas que ela poderia ter uma gama de produtos alinhados
ao principal. Hoje, Rosiane fatura mais de R$41.000,00 mensal com seu
espaço.

Isys
Luize
- T13

30k trabalhando sozinha

Ela se apaixonou pela estética quando ainda estava no ensino médio e
decidiu cursar a faculdade, porém Isys não era boa em gestão então
reprovou duas vezes na matéria, mas não desistiu. Isys Luize teve como
meta abrir sua própria clínica e antes mesmo desse projeto se realizar,
ela colocou em práticas técnicas importantes e antes mesmo de
inaugurar, vendeu um tratamento de R$1.800,00. Atualmente, com 5
meses de clínica, estima-se que seu faturamento total já tenha
ultrapassado os 30 mil reais.

15
 Luciana
Pequeno
- T16

Ela fez 39 mil em 1 mês

Ela sempre trabalhou em busca do dia e nunca entendeu como
trabalhar visando o mês seguinte era importante. Luciana nunca
teve uma visão de gestora e com planejamento, mas após entrar
para a turma 16 do Estética 360 em Janeiro de 2022 e seguir os
métodos ensinados, ela entendeu a importância de uma gestão e
planejamento. Luciana Pequeno após 1 mês aplicando os método,
bateu um faturamento de R$39.189,48 se tornando aluna destaque.

Vivian
Martins
- T16

De 3k para 10.000,00
Antes de entrar para o Estética 360, o faturamento de Vivian era
baixo, ela nunca conseguiu atingir suas metas e não controlava o
seu fluxo de caixa. Em fevereiro ela faturava até 3 mil reais e em
maio após aplicar os métodos, Vivian conseguiu atingir a sua
meta e faturou 10 mil reais, mesmo sem concluir parte do curso.

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