Opa, aqui é o

Fabricio Pires.
Sou o criador do Script Be-
auty. Estou muito feliz por
saber que esse conteúdo vai
te ajudar a converter suas cli-
entes no WhatsApp.

Tudo o que você verá a par-

tir de agora foi testado por
mim ao longo de 2 anos den-
tro do meu salão. Me fazen-
do alcançar hoje mais de 300
mil reais anualmente.

Além de proprietário de um
salão de beleza, sou também
estrategista digital, crio estra-
tégias para profissionais da
beleza venderem mais.

Então a partir de agora vo-

cê aprenderá na prática o
que fazer para melhorar as
suas vendas no WhatsApp.
 Sumário

Erros no atendimento 04
1- Demora no atendimento 05
2- Erros de portugûes 05
3- Uso de Emojis 06
4- Não usar Whatsapp
Business 06
Script padrão 07
Script do DIA A DIA 18
Scripts de promoções e ofertas 25
Promoção sempre bela 26
Promoção mês solidário 27
Promoção de Outono
(Março a Maio) 30
Dia das Mães (segundo
domingo de maio) 30
Natal (25 de dezembro) 31

Conclusão 32
 Erros no
atendimento
 Antes e tudo vamos aos erros mais comuns no atendi-
mento na beleza. O objetivo é evitar falhas ao seguir o
script que estamos desenvolvendo.

1. Demora no
atendimento
O primeiro erro é a demora no atendimento.
Quando você demora para responder, preju-
dica a experiência do cliente, pois ninguém
gosta de esperar. É essencial responder de for-
ma ágil, especialmente durante o horário co-
mercial, em até 10 minutos. Se não for possível
estar disponível o tempo todo, considerem a
contratação de um atendente virtual.

2. Erros de portugûes
Outro erro a ser evitado são os erros de
português. Embora seja compreensível que,
em alguns casos, aconteçam erros ao escrever
rapidamente, é inadmissível mantê-los em suas
respostas.

05
3. Uso de Emojis
O uso excessivo de emojis também deve ser
evitado, pois pode poluir a mensagem. Em-
bora seja válido enviar um emoji como agra-
decimento ou desejando um bom dia, evite
sobrecarregar a conversa com emojis desneces-
sários.

4. Não usar Whatsapp

Business
Um erro comum é não utilizar o WhatsApp
Business. Em 2023, é imprescindível que
profissionais da área da beleza façam uso
dessa ferramenta, que oferece recursos avan-
çados. O catálogo, por exemplo, permite orga-
nizar fotos e preços dos serviços dentro do
próprio WhatsApp, tornando a comunicação
mais dinâmica. As mensagens de saudação,
etiquetas e a possibilidade de personalizar o
perfil também contribuem para uma aborda-
gem profissional.

06
Script padrão
 Antes de partirmos pros scripts, você precisa entender
como funciona o nosso método.

Ele consiste em 6 etapas:

Primeiro contato: É o que vem primeiro,

1 assim que o cliente fala pela primeira vez

com você. Aqui nós precisamos atender o
cliente de forma profissional. Sempre cha-
mando pelo nome ou perguntando o nome
do cliente caso não esteja aparecendo no
WhatsApp.

Caso o cliente chegue perguntando o

preço, nunca envie o preço logo de ime-
diato, sempre siga o Script.

Sondagem: Nessa segunda parte vamos

2 iniciar a nossa sondagem, que nada mais é

do que fazer perguntas para a cliente com a
intenção de entender melhor a necessidade
dela.

08
 Oferta: Após entender a necessidade da

3 sua cliente, agora é a hora de fazer a sua

oferta para ela. É por isso que você não
pode mostrar o preço antes. Pois não va-
mos falar o preço, vamos ofertar.

Quebra de objeção: Caso a oferta não

funcione, NUNCA encerre a conversa an-
4 tes de entender o que fez ela não comprar.
Toda compra não acontece por conta de
objeções que a sua cliente tem sobre o seu
serviço. Agora é a hora de você buscar essa
objeção e tentar quebrar.

Recuperação de venda: Essa é a hora que

5 você faz uma nova oferta caso os 4 passos

anteriores tenham falhado.

09
 Follow Up: Essa sexta etapa acontece caso

6 a cliente não responda a sua mensagem

após receber a oferta anterior. Não vamos
desistir dessa cliente. Vamos acompanhar
ela por 2 dias, buscando uma resposta dela
e conduzindo pro fechamento do serviço.

Agora que você já entendeu o passo a passo, vamos

para o nosso Script Padrão de atendimento.

Ele consiste em um mapa explicativo, onde eu te mostro

cada passo acontecendo em uma conversa.

Nesse exemplo eu explico em uma conversa onde a cli-

ente está buscando o serviço de Extensão de Cílios.

Mas logo abaixo você vai encontrar todos os PDF’s de

acordo com diversos nichos da beleza. Para você baixar.

SCRIPT PADRÃO
Primeiro contato

Cliente apenas deu uma saudação (bom dia, boa

10
tarde, boa noite)

Oi [nome do cliente] tudo bem? Me chamo

[seu nome], como posso te ajudar?

Caso o cliente chegue já pedindo o orçamento.

Oi [nome do cliente], tudo bem? Me

chamo [seu nome] e irei dar continuidade
ao seu atendimento.🥰

Antes de te passar todas as informações

eu preciso te fazer algumas perguntas, tá
bom?

Sondagem

Faça perguntas relacionadas ao seu serviço para

sondar um pouco o gosto da sua cliente.

11
EX:

Você já possui extensão de cílios ou vai

ser a primeira vez?

Espera o cliente responder

Entendi [nome do cliente]. Antes de te passar

o orçamento, me conta qual o estilo de cílios
que você mais gosta. Prefere algo mais
básico ou com mais volume?

Espera o cliente responder

Elogie o efeito que o cliente gostaria. E sonde qual

o nível de urgência dela em fazer o procedimento.

Realmente [nome do cliente], vi aqui sua

foto e esse efeito [falar do efeito] vai ficar
muito lindo em você🥰

Caso nossos preços estejam dentro do seu

orçamento, para quando você está
pensando em agendar o procedimento?
12
Espera o cliente responder

Início da oferta

Dê uma opção de efeito baseado nas informações

que o cliente te passou.

Entendi [nome do cliente], o modelo que ficará

perfeito em você é o [nome do modelo]. Ele
deixa os seus cílios [falar do efeito].

[Enviar uma foto do efeito]

Você gostou desse efeito?

Espera o cliente responder

Dê o preço do serviço e para aumentar a percepção

de valor, destrinche um pouco do que está incluso
naquele orçamento.

13
 O valor desse efeito está saindo por
R$XXX [nome do cliente]

[descreva o passo a passo do seu serviço

com informações que seja necessário ela
saber]

Tudo já está incluso nesse valor.

Espera o cliente responder

NOTA: Aqui pode ocorrer 3 situações:

Situação 1: A pessoa vai agendar

Recolha as informações da cliente para fazer o ca-

14
dastro no sistema:

Para finalizar o seu agendamento, eu

preciso de algumas informações [nome do
cliente]

Nome completo: Bairro:

WhatsApp: Como conheceu o
Data de aniversário: studio?:

Fazer um upsell: caso possua mais serviços, a hora

de oferecer é agora

No [dia do serviço] nesse mesmo horário eu

consegui uma vaga com nossa manicure, quer
aproveitar e fazer as unhas? Já sai daqui toda
pronta 😋

Realizar o agendamento

Situação 2: A pessoa vai expor

alguma objeção:

15
 Caso essa cliente tenha uma objeção nós iniciamos
o nosso 3º passo, que é quebrar a objeção dela.
Logo abaixo você vai encontrar o PDF’s com os
modelos de mensagens de quebra de objeção.

Script quebra objeções

Situação 3: A pessoa vai parar de

responder.

Caso a pessoa pare de responder vamos iniciar o

nosso Follow Up, que são duas mensagens que va-
mos enviar para ela pelos próximos 2 dias.

Follow up

16
 Esse foi o modelo do nosso Script Padrão, agora você
pode escolher o Script do seu nicho para baixar. Cada
Script é personalizado por NICHO e não por SER-
VIÇO. Ou seja, basta você alterar o nome do serviço e
seguir o mesmo Script.

Script Cabeleleira.PDF
Script Design de Sobrancelhas.PDF
Script Esteticista.PDF
Script Lash Design.PDF
Script Maquiadora.PDF
Script Micropigmentadora.PDF
Script Nail Design.PDF

Essa foi a primeira parte do nosso

Script Beauty. Agora vamos para a
segunda parte.
17
Script do DIA
A DIA
 No dia a dia acontecem situações fora do atendimento
inicial com a cliente, que precisamos de Scripts também.
Por isso eu desenhei o Script do DIA A DIA.

Que são mensagens para você utilizar em situações que

acontecem no cotidiano de toda empresa na área da
beleza.

SCRIPT DO DIA A DIA

Quando um cliente simplesmente para
de te responder no meio da conversa.

Oi [nome da cliente], tudo bem? Você entrou

em contato conosco no [dia que entrou em
contato]. Como posso te ajudar?

Confirmação de agendamento
cliente novo.

19
 Olá [nome do cliente], tudo bem? Estou
passando só para lembrá-la de seu serviço
amanhã aqui no Salão, às [horário] horas.

Até já separamos um kit de Boas-vindas

aqui para você.

Podemos confirmar?

[Enviar foto do kit boas vindas]

Espera o cliente responder

Se confirmar:

Estamos ansiosos para conhecê-la. Até

amanhã!

Se remarcar:

20
 Que pena [nome do cliente]! Vamos buscar
uma nova data para seu atendimento?

Confirmação de agendamento
cliente antigo

Olá [nome do cliente], tudo bem? Estou

passando só para lembrá-la de seu serviço
amanhã aqui no Salão, às [horário] horas.
Posso confirmar?

Espera o cliente responder

Se confirmar:

Nos vemos amanhã [nome do cliente].

Tenha um bom dia/boa tarde/boa noite.

Se remarcar:

21
Que pena [nome do cliente]! Vamos buscar
uma nova data para seu atendimento?

Mensagens para pós

atendimento.

Oi [nome da cliente], tô passando só para

agradecer pela confiança no meu trabalho,
tá?

Vou te enviar os cuidados que você precisa

tomar com [serviço feito], leia com muita
atenção.

Qualquer dúvida não deixe de me

perguntar, tá bom? Espero te ver em breve
🥰

[FOTO COM O PÓS]

22
 Mensagens solicitando
Feedback do cliente.

Booa noite [nome da cliente]!!! 🥰

Gostaria de agradecer sua visita hoje aqui

no [nome do seu studio].

MUITO OBRIGADA PELA

PREFERÊNCIA!!

Aproveito para perguntar se você gostou

do nosso atendimento e do resultado do
[serviço feito]

Sempre faço essa pergunta para meus

clientes e você pode ficar a vontade para
elogiar, criticar ou dar alguma sugestão.

23
 Sua resposta é muito importante para
gente para que assim nós possamos
melhorar sempre! Obrigada! :)

Mensagem para cliente que

está no prazo de retorno.

Oi [nome da cliente], tudo bem?

Tô passando só para saber como anda

[nome do serviço feito]🥰

Essa semana é a data correta para você

retornar para fazer a sua manutenção.
Vamos agendar? 😃

24
 Scripts de
promoções e
ofertas
 Agora vamos aos Scripts de promoções e ofertas. São
modelos de mensagens para poder aumentar o número
de agendamentos em um determinado período.

Promoção sempre bela

Escolha uma data específica para aplicar essa promo-
ção (data comemorativa, aniversário do studio, etc…)

A ideia é que durante alguns dias todas as clientes que

agendarem irão ganhar uma MAKE profissional 100%
grátis.

Busque fazer a parceria com alguma maquiadora que

esteja começando e precise divulgar o seu trabalho.

DISPARAR PARA TODO MUNDO!

Oie, tudo bom? Está sabendo dessa? ⬇️⬇️⬇️

🔥 *OFERTA - ANIVERSÁRIO DO STUDIO*

*Agende seu horário e ganhe uma Make

Profissional, 100% gratuito!*

26
 ISSO MESMO!💄🥰

O aniversário é nosso mais quem recebe o presente

são vocês, nossas clientes.

🚨 *ATENÇÃO: VAGAS LIMITADAS!*

Realizando acima de R$100 em qualquer

procedimento nos dias 07, 08 ou 09 de de maio,
você já ganha!

*Saia daqui cilhuda e de make pronta e deixe todo

mundo babando.* 🤤

Em parceria com a @maquiadora

Me chame aqui para agendar seu horário antes

que as vagas esgotem. 🏃🏼‍♀️🏃🏻‍♀️🏃🏾‍♀️

Promoção mês solidário

Essa promoção é ótima para captar novas clientes.

Você irá pesquisar uma instituição de caridade que es-

teja precisando de alimentos.
27
 Após isso você vai estipular 2 serviços para oferecer
gratuitamente para quem levar 1kg de alimento.

Vai fazer uma publicação no Instagram e solicitar que

as pessoas marquem 5 amigas para participar da promo-
ção.

Já no seu studio você irá fazer uma promoção de estou-

re e ganhe. Faça diversos combos e descontos, coloque
em balões e oferte para as clientes que estão chegando
através dos alimentos.

3 pontos que fazem essa promoção funcionar bastante.

1. Você vai ajudar uma instituição.

2. Você irá captar novas pessoas para

dentro do seu studio e vai encantar elas.

3. Você vai ofertar imediatamente fa-

zendo com que elas voltem.

PUBLICAR NO INSTAGRAM!

28
(https://www.canva.com/design/DAFfIyvYvJE/m76
_-97QECK4zg184y1SCg/view?
utm_content=DAFfIyvYvJE&utm_campaign=desig
nshare&utm_medium=link&utm_source=publishsh
arelink&mode=preview)

Sua doação vale um [nome do serviço 1] ou [nome

do serviço 2]!

No mês de abril o @seustudio se comprometeu a

ajudar o @instituição !

E para isso contamos com vocês!

Trazendo 1kg de alimento você pode fazer um

[nome do serviço 1] ou [nome do serviço 2] 100%
DE GRAÇA.

VAGAS LIMITADAS!

Para garantir o seu horário é simples ⬇️

1️⃣ - Comente o @ de 5 amigas nos comentários
2️⃣ - Envie a mensagem “AJUDEI” nosso
WhatsApp (link na bio)

Fazendo isso já iremos agendar o seu serviço

totalmente grátis.

29
 No dia do seu atendimento é só trazer o KG do
alimento não perecível que será doado.

Aproveite essa chance e receba a nossa

GRATIDÃO!

Promoção de Outono
(Março a Maio)
Promoção de "Renovação de outono" com desconto em
serviços de manutenção para renovar o olhar após o ve-
rão.

Dia das Mães (segundo

domingo de maio)
Promoção "Mãe e Filha" com desconto em serviços de
Lashes Design para incentivar as mães e filhas a desfru-
tarem de um momento especial juntas.

30
 Promoção de "Presente para Mamãe" com desconto em
serviços de Lashes Design para presentear as mães com
um tratamento de beleza único.

Natal (25 de dezembro)

Pacotes especiais de Lashes Design para presentear co-
mo cartões-presente durante a temporada de Natal.

31
Conclusão
Parabéns por ter chegado até aqui!
Eu separei um presente para você!

Você está a um passo de dominar as técnicas que irão

impulsionar suas vendas no WhatsApp. Mas saiba que
esse é apenas o começo de uma jornada incrível!

Dentro do eBook Script Beauty, você descobriu estraté-

gias poderosas para conquistar mais clientes e aumentar
suas vendas. Mas esse conteúdo é apenas uma parte de
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zer aumentar em até 3x o agendamento das suas clientes
através do WhatsApp.

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todo passo a passo de como utilizar os scripts da ma-
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33
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