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Script de Contatos VANITÀ ESTÉTICA

Primeiro contato:
Origem: instagram, facebook, google, etc.

• Cliente entrou em contato:

Vanità: Olá NOME DA PESSOA! Tudo bem? Me chamo SEU NOME, e sou especialista em estética
na Clínica Vanitá Estética e Beleza.
Vi que você se interessou pelo procedimento X, o que você acha de me passar seu telefone para que
possamos conversar com mais agilidade e facilidade? Você prefere ligação ou whatsapp?

1. Cenário POSITIVO:
Cliente: Sim, TELEFONE.

Vanità: (LIGAÇÃO OU WHATSAPP) Olá, NOME, tudo bem? Sou a SEU NOME, falamos
brevemente agora pelo instagram/facebook.
Para seguirmos seu atendimento da melhor forma possível e buscando os melhores resultados,
gostaria de entender qual seria seu maior incomodo? (Esperar alguns minutos e se preciso dar
exemplos para a cliente – cliente procurou pelo anuncio do Redux: dar exemplo: Seria a gordurinha
localizada, flacidez...?)

Cliente responde.

Vanità: Entendo perfeitamente, realmente isso pode causar uma certa insegurança em nós mulheres.
Você sente que isso afeta sua auto estima?

Cliente responde.

Vanità: E qual seria o seu objetivo maior com o tratamento? Quais são as suas expectativas?

Cliente responde.

Vanità: Para essa sua queixa, nós temos as seguintes opções de tratamento que podemos utilizar: X,
Y e Z. Para definirmos qual deles é a melhor opção realmente ou como podemos montar um protocolo
específico para o SEU caso, precisamos avaliar você pessoalmente.
A avaliação tem uma duração de aproximadamente 20 min.
Ainda temos horário no dia XX, às 10h e às 17h, qual você prefere?

Cliente agendou.

Cliente NÃO AGENDOU:

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Vanità: Qual dia seria melhor na sua agenda? Veja, o seu PROBLEMA (ex. melasma, acne, estria,
etc) precisa de tratamento, pois sem o cuidado e tratamento específico é possível que essa situação
piore de TAL FORMA (descrever possíveis cenários de piora do quadro da cliente).

Cliente agendou.

Cliente NÃO AGENDOU:

Vanità: Entendo, de qualquer forma, gostaria apenas de salientar que nossa avaliação é sem nenhum
custo ou compromisso, mas pode vir a trazer diversos benefícios. Me coloco a disposição para atende-
la a qualquer momento, ok?

AGRADECE PELA ATENÇÃO E FINALIZA O CONTATO.

2. Cenário NEGATIVO (cliente não passou o telefone, pediu para seguir o atendimento pelo
Instagram/Facebook):

Vanità: Sem problemas!! Vamos lá: para seguirmos seu atendimento da melhor forma possível e
buscando os melhores resultados, gostaria de entender primeiro qual seria seu maior incomodo?
(Esperar alguns minutos e se preciso dar exemplos para a cliente – cliente procurou pelo anuncio do
Redux: dar exemplo: Seria a gordurinha localizada, flacidez...?)

Cliente responde.

Vanità: Entendo perfeitamente, realmente isso pode causar uma certa insegurança em nós mulheres.
Você sente que isso afeta sua auto estima?

Cliente responde.

Vanità: E qual seria o seu objetivo maior com o tratamento? Quais são as suas expectativas?

Cliente responde.

Vanità: Para essa sua queixa, nós temos as seguintes opções de tratamento que podemos utilizar: X,
Y e Z. Para definirmos qual deles é a melhor opção realmente ou como podemos montar um protocolo
específico para o SEU caso, precisamos avaliar você pessoalmente.
O que acha de me passar seu telefone para que possamos conversar com mais agilidade e facilidade?
Você prefere ligação ou whatsapp?

*SEGUIR COM O AGENDAMENTO DANDO O DIA E 2 OPÇÕES DE HORÁRIO PARA A CLIENTE

(SENSO DE ESCASSEZ);
*CASO A CLIENTE NÃO AGENDE: SEGUIR COM OS POSSÍVEIS CENÁRIOS DE PIORA DO QUADRO
QUE ELA SE QUEIXA E PERGUNTAR QUAL O MELHOR DIA E HORÁRIO NA AGENDA DELA;
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*CASO ELA AINDA NÃO AGENDE, SE COLOCAR A DISPOSIÇÃO, AGRADECER PELA ATENÇÃO E
ENCERRAR O ATENDIMENTO.

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Cliente com avaliação agendada:

No dia anterior à avaliação: FAÇA UM VÍDEO (SELFIE) PARA A CLIENTE!

Olá CLIENTE, aqui é a SEU NOME, tudo bem? Estou passando aqui para te lembrar do nosso
compromisso amanhã, TAL hora, confirmado né?
Estamos te esperando aqui na Vanità Estética com um cafezinho para nossa avaliação!
MANDE A LOCALIZAÇÃO DA CLÍNICA LOGO NA SEQUENCIA!
Acompanhe a resposta da cliente, se necessário mande mais uma msg em outro horário.

No dia da avaliação: REFORCE O COMPROMISSO.

Olá CLIENTE!!
To te aguardando TAL horas para o nosso grande dia, ok?
Se você tiver qualquer imprevisto, por favor me avise com antecedência!
Abraço!

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Cliente chegou para AVALIAÇÃO:

Vanità: SE APRESENTAR PESSOALMENTE:

Olá, NOME DA CLIENTE, tudo bem? Sou a SEU NOME, especialista em estética e cosmetologia
aqui na Vanità Estética, falamos anteriormente pelo telefone e eu mesma vou seguir com a sua
avaliação, ok? PEGAR NA MÃO DA CLIENTE, CUMPRIMENTÁ-LA OLHANDO NOS OLHOS, SORRISO
SEMPRE, NÃO É PRA SER FORMAL E SIM ACONCHEGANTE!!!

SEGUIR A AVALIAÇÃO COMO UM BATE-PAPO:

Vanità: CLIENTE, primeiro eu quero entender por que você está aqui? O que te trouxe pra nossa
clínica?

Cliente vai explicar novamente qual a insatisfação dela.

Vanità: Certo, e você acha que isso atrapalha muito ou pouco? Mexe com seu relacionamento, sua
autoestima? ENQUANTO A CLIENTE RESPONDE, CONTE ALGO EM VOCÊ QUE TAMBÉM TE
INCOMODA OU COMENTE SOBRE ALGUMA CLIENTE QUE VOCÊ ATENDEU
RECENTEMENTE COM O MESMO PROBLEMA, ISSO CRIA VÍNCULO E RECIPROCIDADE.

Cliente responde sobre o quanto o problema afeta ela.

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Vanità: E me diz uma coisa, até quando você pretende suportar esse sofrimento? / Quando você
pretende resolver isso?

Cliente responde.

Vanità: E o que pesa na sua decisão? Quanto vale melhorar isso que te incomoda tanto? O que pesa é
só o preço?

Cliente responde.

Vanità: Pensa só: você na praia agora em Julho ou nas férias, só curtindo com aquele biquíni que você
guardou no armário, confiante, segura de si... As “inimigas” olhando e se perguntando o que você
fez! Rsrs – MOMENTO DE DESCONTRAÇÃO, QUE LEVA A CLIENTE A IMAGINAR O RESULTADO.
Até aqui a especialista já coletou várias informações da ficha de avaliação.

Vanità: CLIENTE, você sabe que o seu problema quando não tratado pode evoluir para _______
(completar explicando cenários de complicações ou pioras dos casos).
Mas veja, em compensação já tivemos vários casos parecidos com o seu, com excelentes resultados!
E daqui a pouco você também vai ser nosso próximo case de sucesso!!
E aí, vamos resolver isso pra você se sentir ainda melhor consigo mesma??? ABRIR UM SORRISO
LARGO E VER A RESPOSTA DA CLIENTE.

Vanità: Para esse seu caso, a indicação mais apropriada é fazermos: ________________
(DESCREVER O PROTOCOLO E A QUANTIDADE DE SESSÕES INDICADAS, LEMBRANDO QUE
NOSSO OBJETIVO É QUE CONSIGAMOS MOSTRAR RESULTADO PARA A CLIENTE!! OU SEJA, NÃO
ADIANTA OFERECER 5 SESSÕES SÓ PARA FECHAR A VENDA, SENDO QUE A CLIENTE PRECISA DE
10 SESSÕES!)
(ANOTAR NA FICHA A QUANTIDADE DE SESSÕES INDICADA, NOME DO
PROCEDIMENTO/PROTOCOLO)

Quando você olha a quantidade de sessões, assusta né? Parece que vai ficar muito caro!
E em alguns lugares realmente fica mesmo, por exemplo, tem alguns lugares que estão cobrando até
R$XX (valor bem acima do nosso) por cada sessão de um procedimento parecido com o nosso, aí
tem outros que cobram R$XX (valor bem abaixo do nosso), alguns R$XX (valor levemente acima do
nosso)! Pra ter o resultado que você busca, em qual desses valores você se encaixa mais?
(normalmente a cliente vai falar o último valor, o do meio)

Eu quero que você seja mais um dos nossos cases de sucesso, e quero te fazer uma proposta muito
boa, irrecusável!
• Se você me autorizar a fotografar o seu antes, durante e depois, e filmar seu depoimento ao
final do procedimento, consigo te dar 1 sessão extra do seu procedimento e mais 10% de
desconto no seu pacote!
O que acha??
(a cliente deve achar que isso é um bom pacote e que está saindo no lucro!)
 @vanitaestetica (63) 9 9935-0877

Então dessa forma o seu procedimento + o seu brinde, menos o desconto que estou te dando, vai ficar:
10x R$ xxx ; isso dá aproximadamente R$x por dia apenas!!
(CÁLCULO SEMPRE PARA PGTO EM 10X: OU SEJA, PEGA O VALOR DA SESSÃO, MULTIPLICA PELA
QUANTIDADE DE SESSÕES INDICADAS E DIVIDE POR 300 – EXEMPLO 1: 10 SESSÕES DE
MICROAGULHAMENTO R$219,00x10= R$2.190,00-10%= 10X R$197,00 (R$1.970,00) / 300 DIAS =
R$6,57 POR DIA!! – EXEMPLO 2: 8 SESSÕES DE BARRIGA ZERO R$150,00x8= R$1200,00-10%= 10X
R$108,00 (R$1.080,00) / 300 DIAS= R$3,60 POR DIA!!

Aguarda a decisão da cliente... conte pelo menos até 7 na sua cabeça!

Caso a cliente ainda não responda:
*Pergunte se ficou alguma dúvida a respeito do protocolo.
*Tenha em mãos Antes e Depois para o tratamento específico que a cliente busca e mostre para ela,
caso você perceba dúvida!
*Relembre a cliente que ela procurou o tratamento por um desejo de SE PRIORIZAR, reforce o
quando isso é importante! Reforce o quanto a autoconfiança transparece em uma mulher! E que ela
está a um passo de voltar a ter a segurança que ela merece!!

Cliente fechou: PARABENIZE-A POR TER TOMADO A DECISÃO DE SE CUIDAR E SE

PRIORIZAR!

FAZER:
*Criar grupos de whatsapp no telefone da clínica com o NOME DO PROCEDIMENTO e colocar
fotos dos antes e depois lá! (para agilidade)
*Calculadora e máquina de cartão devem estar NA SALA na hora da avaliação, não vamos dar tempo
para a cliente repensar a decisão no caminho até a recepção, passa o valor e faz o fechamento já na
sala!