TREINAMENTO DEPIL LASER

I – A FACE DOCTOR REJUVENECIMENTO FACIAL E DEPIL LASER

Para facilitar a vida, surgiram inúmeros procedimentos e tratamentos estéticos visando

unir o universo da beleza à tão desejada praticidade, necessária para quem não tem
muito tempo a perder no dia a dia.

E foi pensando nisso que a Face Doctor uniu o que tem de mais moderno na
harmonização facial ao conceito de depilação a laser, trazendo em um só lugar uma
solução de beleza completa.

II – CULTURA FACE DOCTOR DE INOVAÇÃO

Dentre todas essas novidades, uma vem ganhando cada vez mais destaque e
adeptas, não apenas pela praticidade, mas também pela eficiência de seus resultados.
Sim, estamos falando da depilação a laser!
Nos dias de hoje, a maioria das pessoas faz o possível para se desdobrar em mil para
dar conta de tudo: conciliar a carreira com os estudos, cuidar da família… E no meio
de tantas tarefas para cumprir diariamente, é normal acabarmos nos esquecendo ou
até mesmo deixando de lado o cuidado com nós mesmos. Mas quem não gosta de se
sentir sempre bonito e de bem com a imagem que vê ao se olhar no espelho? Afinal
de contas, para dar conta de tudo e manter a autoestima lá em cima, não dá pra abrir
mão de alguns cuidados essenciais com a aparência, não é mesmo?

Diga adeus às lâminas depilatórias e à dolorosa depilação com cera, esqueça todas
aquelas desculpas para não ir à praia ou usar calça jeans em um dia de calor
simplesmente por não estar com a depilação em dia. Os métodos de depilação a laser
surgiram para te libertar de tudo isso!
Sempre buscando inovação, a Face Doctor viu uma oportunidade no mercado de
estética unindo o conceito de harmonização facial a depilação a laser, trazendo para
os nossos clientes uma sensação de liberdade e bem-estar em um único lugar.
III – A ESSÊNCIA FACE DOCTOR EM CADA ATENDIMENTO

Nossa Missão
Levar satisfação e felicidade aos nossos clientes através do rejuvenescimento facial.
Nossa Visão
Ter os melhores e exclusivos serviços de rejuvenescimento facial do Brasil, com
resultados reconhecidos, e tornar-se referência no mercado de estética,
proporcionando satisfação total aos nossos clientes.
Nossos Valores
Excelência, atendimento e capacitação. Esses são os pilares que nos inspiram a estar
sempre em busca de oferecer uma experiência inesquecível.
Na Face Doctor, tão importante quanto o resultado dos procedimentos é a experiência
dos clientes. Por isso, cuidamos para que cada visita proporcione momentos
inesquecíveis de cuidados com a beleza.

IV - CONSIDERAÇÕES SOBRE O LASER

Sendo o primeiro laser produzido no brasil, feito para o Fototipo brasileiro podendo ser
usado do Fototipo I ao VI. Com segurança e conforto para o paciente.
Sua ponteira hibrida, permite resfriamento efetivo causando menos desconforto
durante a distribuição de energia durante o procedimento. Sua tecnologia de fibra
óptca permite a otimização do tempo de atendimento em 30%, com controle total do
disparo do laser.
Spot Size de 10mmx15mm e às novas configurações do aparelho, permite controlar o
tamanho do pulso e energia.
Contando com os modos Varredura e Single Pulse HR, permite o profissional trabalhar do
modo que se adequa melhor ao tratamento do paciente.

Vídeo explicando a
forma correta de
configuração e
aplicação do laser por
Fototipo
Pontual e Varredura.
Segurança do Laser de Diodo

Aviso Todas as pessoas dentro da área de funcionamento do laser

(incluindo os pacientes) devem tomar corretas medidas de proteção.

1. O sistema de autoteste do equipamento iniciará imediatamente após ligar o

equipamento, o sistema será monitorado continuamente durante todo o tempo
de funcionamento do equipamento.
2. O laser será transmitido para a pele do paciente por meio da abertura da
peça de mão (handpiece).
3. Caso alguma falha seja detectada no sistema de autoteste o equipamento irá
desligar automaticamente.
4. Em caso de emergência a energia do equipamento deverá ser interrompida
rapidamente pelo operador através do acionamento do botão de emergência no
chassi do equipamento.
5. O dispositivo de chave serve para evitar que qualquer pessoa não autorizada
tenha acesso ao equipamento, devidamente protegidos com óculos de
proteção.
Todos os membros da equipe devem usar óculos de proteção contra o
comprimento de onda correspondente. Faz-se necessário também o uso de
óculos para proteger os olhos do paciente contra a exposição direta do laser,
caso contrário o aparelho poderá causar danos aos olhos.

Cuidados com o ambiente

A sala de aplicação deve ser claramente identificada com sinalização externa

afixada à porta. Por refletir o feixe de laser, aparelhos de metal não devem ser
usados na sala de aplicação. Se o aparelho de metal tiver que ser usado,
certifique-se de evitar apontar o feixe diretamente para a superfície do metal.
Ornamentos que refletem a luz, como colar, brinco, relógio e pulseira, devem
ser retirados antes da aplicação. Configure o equipamento em modo de espera
ou desligue o fornecimento de energia durante o intervalo de tratamento.
Mantenha líquidos e gases inflamáveis e explosivos (incluindo álcool, éter,
óxido nitroso e oxigênio) à distância do caminho do feixe de laser.
Um aviso de radiação a laser indicando que “não é permitida a entrada na
sala de tratamento, quando o equipamento estiver em operação” deve ser
colocado na entrada da mesma.
O uso de anestésicos ou gases inflamáveis como o óxido nitroso (N2O) e
oxigênio devem ser evitados.
Alguns materiais, por exemplo, algodão quando saturado com oxigênio podem
ser inflamáveis por altas temperaturas produzidas no uso normal do
equipamento a laser. Os solventes de adesivos e soluções inflamáveis
utilizados na limpeza e desinfecção devem ser evaporados antes que o
equipamento a laser seja utilizado.
Atenção também para o perigo de combustão de gases endógenos.
Avisos sobre o laser - IMPORTANTE
1. O raio laser pode danificar os olhos, causar incêndio ou queimaduras. Todas
as medidas de proteção devem ser tomadas antes de usá-lo.
2. A emissão de luz excessiva na área de tratamento pode causar danos à
pele, resultando em hiperplasia / atrofia, queimaduras diversas ou pigmentação
anormal.
3. Mesmo que esteja usando óculos de proteção, nunca direcionar o laser
diretamente nos olhos.
4. Não apontar a peça de mão (handpiece) para o ar. Quando não estiver em
uso, a peça de mão (handpiece) deve ser colocada no suporte, e apontar
somente para local a ser tratado durante o tratamento.
IMPORTANTE Para garantir o uso seguro deste sistema o operador deve
conhecer as precauções de segurança, leia com atenção os seguintes itens de
aviso:
1 - Somente pessoal técnico autorizado pela ÍCONE MEDICAL poderá
reformular o equipamento. Nenhuma outra pessoa poderá reparar o interior da
máquina, incluindo sistema de energia, sistemas de resfriamento, componentes
ópticos e cabeças de tratamento, ajustes internos etc.
2 - Confirme se a tensão nominal do sistema corresponde à tensão do local
(100-240V AC).
3 - O Equipamento deve ser conectado em uma tomada de fácil acesso.
4 - Os usuários podem proteger o aparelho retirando o cabo de alimentação da
energia após desligar o equipamento.
5 - Os cristais fotocondutores devem ser mantidos limpos. Não deixe que
líquidos infiltrem na peça de mão (handpiece).

Aviso Sempre que o equipamento não esteja em uso, a chave de

segurança deve ser removida e mantida apenas pelo operador
especializado

Segurança Mecânica e Elétrica

1. Manter todas as tampas e painéis fechados. Apenas pessoal autorizado pela
ÍCONE MEDICAL poderá realizar a abertura do equipamento.
2. O sistema interno do aparelho produz alta tensão, mesmo depois de
desconectar o cabo de alimentação pode haver algumas peças com
eletricidade armazenada. Portanto, exceto o técnico designado pela ÍCONE
MEDICAL, nenhuma outra pessoa está autorizada a abrir o dispositivo.
3. O Equipamento possui um disjuntor como meio de isolar eletricamente seus
circuitos da REDE DE ALIMENTAÇÃO ELÉTRICA em todos os polos
simultaneamente.
4. O peso do dispositivo é de 22 kg, podendo, portanto, causar lesões corporais
se movimentado incorretamente. O equipamento é estável e portátil, podendo
ser movimentado com cuidado. Atenção: Para evitar o risco de choque elétrico,
este equipamento deve ser conectado apenas a uma rede de alimentação com
aterramento para proteção.

Prevenção de Incêndios
1. A temperatura de um objeto aumentará após a absorção de energia da luz.
Deve-se tomar as devidas medidas preventivas para reduzir os perigos de
ignição afastando materiais inflamáveis da área de tratamento.
2. Não limpar a pele a ser tratada com álcool, acetona ou outros líquidos
inflamáveis. Se necessário, use água e sabão.
3. Caso utilize álcool para limpar ou desinfetar a peça de mão (handpiece), ou
qualquer de seus componentes, eles devem estar completamente secos antes
de ligar o aparelho.

Dispositivos de Segurança do Sistema

1. O equipamento possui com uma série de dispositivos de segurança, todas
as pessoas presentes na sala de aplicação devem estar familiarizadas com a
localização e uso dos dispositivos.
2. Interruptores de chave: o interruptor de chave é usado para ligar e desligar a
energia do equipamento. A máquina só poderá ser ligada através da chave
fornecida pelo fabricante.
3. Luz indicadora de energia: pulso luminoso na peça de mão (handpiece),
indica que o dispositivo foi ligado.
4. Indicador do estado de pronto no monitor.
5. Botão de emergência: botão vermelho para desligamento de emergência da
máquina. Independentemente do estado do sistema ou operação, a energia
será cortada imediatamente após o botão de emergência ser pressionado. A
rotação no sentido horário do interruptor de emergência irá desativá-lo, caso
contrário o equipamento será mantido em estado desligado.

MÁQUINA PRINCIPAL

PEÇA DE MÃO (Handpiece)

Como age o laser?

Após a melanina, absorver a energia do laser, a temperatura aumenta,

enfraquecendo a haste e raiz do pelo, levando a morte do bulbo, sendo assim,
impedindo o nascimento de um novo pelo. A depilação é duradoura, estima-se
a durabilidade do tratamento de 8 a 12 meses. O tratamento garante até 80%
de eliminação dos pelos grossos e escuros. Após um ano de tratamento, pode-
se retornar até 10% de pelos, dependendo das influências de cada organismo,
sendo necessário indicar sessões de manutenção.
Qualquer laser para depilação tem a melanina como cromóforo alvo, laser faz
sua penetração através da haste do pelo para atingir sua raiz. Sendo assim,
ocorre a destruição da matriz celular do pelo assim para um melhor resultado o
ideal será pelos escuros e grossos.

Atenção: Pelos Brancos, Loiros e Ruivos – não há resultado.

É necessário que o laser encontre a raiz do pelo para que haja cauterização da
mesma. Portanto, o cliente não deve utilizar nenhum método depilatório que
remova os pelos a partir da raiz (ex. pinça, cera e depiladores elétricos).
O ideal é que seja feito o uso de métodos que aparem os pelos, como: lâmina,
creme depilatório e aparador elétrico de pelos.
Para todas as regiões do corpo são necessárias em média 10 ou mais
sessões na tentativa de buscar a fase ideal para eliminação da matriz celular
do pelo, ou seja, a fase anágena, na qual o pelo está conectado à raiz (folículo
piloso).
As 5 primeiras sessões são essenciais para um bom resultado. Por esta razão,
é fundamental que o cliente cumpra o prazo indicado para retorno, desde que
haja pelos. Estudos demonstram que há uma redução de 80% dos pelos
depois de uma série de tratamento

Regiões hormônio-dependentes

As regiões consideradas hormônio-dependentes são: barriga, seios, região

íntima de virilha e rosto. São assim chamadas pois o crescimento dos pelos
apresenta maior influência hormonal.
É possível bom resultado de depilação, porém, novos pelos poderão surgir
após término das 10 sessões.
Nessa situação, é possível a venda de sessões avulsas para a Manutenção
caso o cliente queira retornar, sem a obrigatoriedade de um novo pacote.

Por exemplo: cliente de barba que finalizou 10 sessões e necessita de

sessões adicionais para a mesma região

Preparação para sessão

• Não passar hidratante ou qualquer creme na área, que vai ser tratada;
• Depilar com gilete, 1 dia antes da sessão, ou no mesmo dia;
• Evitar uso de produtos com ácido, no mínimo 7 dias antes da sessão;
• Interromper os procedimentos de peeling;
• Não usar creme depilatório;
• Evitar fontes de calor e atrito;
• Não usar maquiagem ou desodorante, antes e nem após a sessão;
• Para regiões consideradas grandes e que demorem um pouco mais para crescer,
o indicado é raspar em média entre 3 e 5 dias antes da sessão.
• Para os homens que fazem barba ou faixa de barba (região do pescoço),
recomenda se raspar em média 1 dia antes da sessão, avaliar caso a caso.
• Evitar exposição ao sol nos dias próximos a sessão.
• Manter a hidratação da pele em dia.

Intervalo entre as sessões

Varia de acordo com a área tratada, média de 1 a 3 meses.

Recomenda-se a nova aplicação após o reaparecimento dos pelos, e isso depende da

área tratada. Os folículos têm fase e taxa de crescimento diferentes nas diversas
áreas anatômicas, por isso, esse tempo pode variar entre 4 e 8 semanas. Existe,
porém, controvérsias a respeito do intervalo entre as sessões, pois há autores que
preconizam nova sessão após 1 mês, independentemente do reaparecimento dos
pelos.
• Para barba recomenda-se intervalo de 20 a 30 dias.
• Para faixa de barba recomenda-se intervalo de 30* a 45 dias.
• Para regiões pequenas recomenda-se intervalos a partir de 45 dias. - Rosto
feminino: de 30* a 45 dias.
• Para regiões grandes recomenda-se intervalos a partir de 60 dias.
• Utilizar em situações pontuais

ATENÇÃO: Quanto mais sessões o cliente fizer, maior será o seu intervalo
entre elas e maior o tempo que ele precisa preparar a região a ser depilada.
Lembrando que, o importante e fundamental para realizar procedimento é que
os pelos estejam aparentes
INSERIR INFORMAÇÃO DETALHADA DE INTERVALO POR REGIÃO E
SESSÃO

Reações adversas e cuidados após a aplicação

• A área tratada ficará levemente edemaciada com sensação de ardor após o

tratamento. Neste caso, evitar lavar a área tratada com água quente ou
esfregá-la.
• A área tratada pode passar por um processo de ardor e edema temporário,
irritação e manchas de sangue sob a pele. O ardor pode ser aliviado com
aplicação de compressas de gelo ou corticoides tópicos à critério médico.
• A ocorrência de edema e eritema perifoliculares poderá ser alterada se for
utilizada anestésico tópico, pois este pode causar vasoconstrição ou eritema.
• Caso verifique resposta exacerbada ou queixa exagerada do cliente, utilize o
corticoide de baixa potência: Valerato de Bexametasona ou Desoxida, sobre a
região, fina camada, por até 10 dias, 2 vezes ao dia.

Este medicamento NÃO pode ser aplicado em mucosa/região interna (“na

parte de dentro da calcinha/cueca”). Se julgar necessário, faça as orientações
domiciliares.

• Após a depilação a laser, o pelo tratado poderá não cair durante vários dias:
em média 10 a 15 dias para áreas pequenas e 20 a 30 para áreas grandes. O
cliente poderá ser orientado a fazer uso de um produto esfoliante, 7 dias após a
aplicação, desde que a pele esteja completamente íntegra.

FOTOTIPO
A mais famosa classificação dos foto tipos cutâneos é a escala Fitzpatrick,
criada em 1976 pelo médico norte-americano Thomas B. Fitzpatrick.
Ele classificou a pele em foto tipos de um a seis, a partir da capacidade de
cada pessoa em se bronzear, assim como, sensibilidade e vermelhidão quando
exposta ao sol, sendo:
MATERIAL ULTILIZADO – DE ACORDO COM O LASER A SER USADO
• Propé
• Papel toalha
• Papel para maca
• Alcool 70%
• Gaze
• Luvas
• Gel condutor para aplicação
• Espátula descartável para aplicação do gel
• Gilete descartável ou aparador de pelos elétrico
• Água deionizada. O nível de água deverá ser completado 1 vez por semana.

POMADAS
• Dexonida
• Sulfadiazina de prata
• Cetaconazol + Dipropiano de betametasona + Sulfato de neomicina

CONTRAINDICAÇÃO
 1. Mulheres grávidas;
2. Pessoas que estejam bronzeadas;
3. Pessoas com imunossupressão;
4. Pacientes com doenças hemorrágicas ou pessoas com histórico de uso de
anticoagulantes, pessoas com foto sensibilidade, feridas abertas ou feridas infecciosas;
5. Pacientes com epilepsia;
6. O tratamento não é autorizado para aplicação nas pálpebras;
7. Pessoas com histórico de cicatrizes queloides;
8. Pessoas com histórico de infecção na área a ser tratada ou infecção de herpes;
9. Pacientes que usaram outros métodos de depilação (por exemplo, cera depilatória)
durante as últimas seis semanas;
10. Pessoas que fizeram uso de Isotretinoina (ácido 13-cis- retinóico) nos últimos seis
meses; ácido ou clareadores
11. Pacientes portadores de vitiligo ou psoríase devem obter autorização do médico
responsável para realizar o tratamento.
12. Cliente que teve câncer e está dento dos 5 anos, não pode fazer sem laudo médico.
13. Tatuagens no lugar da aplicação ou micropiguimentação
14. Pelos brancos
15. Uso de isotretinoína oral (Roacutan) ou medicações fotossensibilizantes
16. Herpes ativa
17. Pele machucada ou sem integridade

CONTRAINDICAÇÃO TOTAL

• Vitiligo, psoríase e líquen plano

• Doenças autoimune

RISCOS INERENTES AO TRATAMENTO

• Formação de crostas
• Mancha hipocrômia transitória - (que os glóbulos vermelhos têm menos cor do que o
normal quando examinados ao microscópio. Isso, geralmente ocorre, quando não há
pigmento suficiente que transportar o oxigênio (hemoglobina) até às células vermelhas do
sangue)
• Mancha hipercrômia transitória - (Na hematologia, hipercromia é o termo utilizado para
se referir à célula com uma intensidade de coloração maior que a normal, sendo, porém,
pouco usado para descrever distensões sanguíneas )

V - A ESSÊNCIA DE CONQUISTAR NOVOS CLIENTES

FACE INDICA – CONFIANÇA FAZ TODA DIFERENÇA

A indicação é um método já muito conhecido e não é de hoje que essa ferramenta é

usada, mas no mercado de laser é uma das mais fortes estratégias para gerar uma
experiencia FACE LASER para aqueles que ainda não conhecem o tratamento através
de indicação de um amigo ou parceiro que já é ou será nosso cliente.

COMO FUNCIONA?
Todos os clientes devem ser incentivados a indicar a indicar amigos ou parentes a
ganharem 3 sessões de depilação a laser nas axilas, buço ou faixa de barba. O
cliente informa nome e telefone de um amigo que ainda não seja cliente Face Laser.

TODOS DA EQUIPE FAZEM A CAPTAÇÃO

Quais as dicas para captar indicação?

• Interesse pelo tratamento do cliente
• Simpatia e atenção ao cliente em todo atendimento
• Enfatizar para o cliente que ele presenteará seus amigos.

IMPORTANTE:
Essa é uma das nossas principais ferramentas para atrair novos clientes, pois uma
indicação de um amigo sempre gera credibilidade e passa confiança, certamente após
a sua primeira sessão nós teremos encantado e fidelizado mais um cliente.
DEVEMOS DEDICAR ATENÇÃO E TEMPO A ESSA ESTRATÉGIA E APROVEITAR
CADA CLIENTE.

AGENDAMENTO
É a etapa seguinte a captação de indicação, é nessa etapa que consolidamos a
conversão desse cliente.

Esse agendamento precisa ser acompanhado com atenção e esse cliente lembrado de
sua avaliação um dia antes de seu agendamento, e no dia para garantir que ele venha
até a clínica.

Quem faz o agendamento são as consultoras, e a gerente determina uma meta diária
para cada uma e com tempo definido para cada atendimento.

SCRIPT DE AGENDAMENTO FACE INDICA

ETAPA 1 – AGENDAMENTO
Consultora de vendas liga para o cliente e se apresenta.

Olá! Eu sou (nome consultora) da Face Doctor, estou te ligando porque a (nome de
quem indicou e grau de amizade) indicou você para ganhar um presente conosco;
A (nome da cliente) já ganhou o procedimento dela e teve oportunidade de indicar
mais 3 amigas(o) que também tem interesse em depilação.
Obs: Em caso da cliente não ter interesse, pedir a indicação de alguma amiga(o) que
ela possa repassar o seu presente.

Queremos te presentear com uma avaliação sem custo e 3 sessões de depilação a

laser, além de conhecer nossa clínica você saberá de todo nosso portifólio de
procedimentos.
• A avaliação é totalmente sem custo e você já pode utilizar seu brinde no mesmo
dia da avaliação.
• Podemos agendar para hoje ou amanhã, você prefere pela manhã ou pela tarde?

Obs: No caso de a cliente escolher outra data, seguir o mesmo script e horário do
mesmo jeito.

• Temos dois horários disponíveis. Ex: as 14:00 e as 16:30.

• Qual é melhor para você?
• Perfeito, já agendei. Enviarei uma mensagem um dia antes só para lembrar.
Até breve, até logo (nome do cliente) um ótimo dia!

Obs: Em caso de a cliente não ter interesse, pedir a indicação de alguma amiga(o) que
ela possa repassar o seu presente e que tenha interesse em fazer.

ETAPA 2 – AQUECIMENTO - (MENSAGEM DO ALÉM)

De uma a duas vezes na semana você deve enviar mensagens que falem da marca
ou promoções através de transmissão pelo WhatsApp para os clientes agendados
para a semana seguinte.
• As mensagens ou promoções são padrão, e é enviada junto com o material para uso
da equipe da franquia – Artes/Cards
• Dessa forma você mantém o cliente com a lembrança (manter este lead quente) que
tem uma avaliação agendada.

ETAPA 3 - LEMBRANÇA
Nesta etapa, o atendente deve fazer uma ligação um dia antes para lembrar a todos
os clientes que estão agendados para o dia seguinte, e assim estimular o
comparecimento de grande parte dos clientes, seguindo o script abaixo:
• Olá (nome do cliente) aqui é (seu nome) da Face Doctor tudo bem? Estou ligando
para te lembrar da sua avaliação conosco amanhã aqui na clínica,
• e informa o horário ao cliente, finalizar dizendo de forma entusiasmada (Estaremos te
aguardando).
• Em caso de não conseguir contato através da ligação, enviar uma mensagem de
áudio por WhatsApp ou Instagram. (Texto só em último caso).
• Esta lembrança será realizada sempre no mesmo período que está agendada no dia
seguinte (manhã faz manhã e tarde faz tarde).

ETAPA 4 - REFORÇO DA LEMBRANÇA

Nesta etapa, o atendente deve mandar uma mensagem de áudio para os clientes que
estão agendados para o dia corrente, seguindo o script abaixo:
• Olá (nome do cliente) aqui é (seu nome) da Face Doctor tudo bem?
• Estamos no seu aguardo, com um cafezinho a sua espera, até breve!

Etapa de atendimento, seguir na etapa 6 abaixo.

SCRIPT DE AGENDAMENTO BASE DE CLIENTES E LEADS

ETAPA 1 - AGENDAMENTO
Consultora de vendas liga para o cliente e se apresenta,

• (Olá! Me chamo __________ da Face Doctor e o motivo do meu contato é porque

você interagiu com nossa campanha ou promoção, e por esse motivo gostaríamos de
te presentear com uma avaliação totalmente sem custo, e 3 sessões gratuitas.
Informe a ele que tem dois horários disponíveis na data mais próxima ainda não
preenchida na agenda, após o cliente confirmar seu interesse em agendar a avaliação,
o atendente deve perguntar se o cliente tem preferência por turno? (manhã, tarde ou
noite)
• Se o cliente tiver preferência, informe a ele que tem dois horários disponíveis na
data mais próxima ainda não preenchida na agenda, respeitando o turno escolhido
pelo cliente.

Na sequência da ligação enviar um lembrete de confirmação da avaliação e

localização da Clínica.

Agendamento Finalizado Luziane

Você será atendido dia 07/07 às 10H por Dra.
____________
Muito obrigado pela confiança, você vai amar
nossa clínica e nossos profissionais
Para acompanhar e visualizar nossos
procedimentos, promoções e novidades siga
nossa página no instagran
https://www.instagram.com/ ou visite o nosso
site https://www.facedoctornatal.com.br/
Aguardamos você dia 07/07 com um café e
um mimo especial da Face Doctor
_______
Endereço:
ETAPA 2 – AQUECIMENTO - (MENSAGEM DO ALÉM)
De uma a duas vezes na semana você deve enviar mensagens que falem da marca
ou promoções através de transmissão pelo WhatsApp para os clientes agendados
para a semana seguinte.
• As mensagens ou promoções são padrão, e é enviada junto com o material para uso
da equipe da franquia – Artes/Cards
• Dessa forma você mantém o cliente com a lembrança (manter este lead quente) que
tem uma avaliação agendada.

ETAPA 3 - CONVERSÃO DE LEAD’S

Nesta etapa, o atendente deve arrastar o cliente para a aba de Contatados no RD
Station para envio de mensagens através de transmissão pelo WhatsApp com
promoções e campanhas institucionais para captação futura.

ETAPA 4 - LEMBRANÇA
Nesta etapa, o atendente deve fazer uma ligação um dia antes para lembrar a todos
os clientes que estão agendados para o dia seguinte, e assim estimular o
comparecimento de grande parte dos clientes, seguindo o script abaixo:
• Olá (nome do cliente) aqui é (seu nome) da Face Doctor tudo bem? Estou ligando
para te lembrar da sua avaliação conosco amanhã aqui na clínica,
• e informa o horário ao cliente, finalizar dizendo de forma entusiasmada (Estaremos te
aguardando).
• Em caso de não conseguir contato através da ligação, enviar uma mensagem de
áudio por WhatsApp ou Instagram. (Texto só em último caso).
• Esta lembrança será realizada sempre no mesmo período que está agendada no dia
seguinte (manhã faz manhã e tarde faz tarde).

Exemplo de mensagem que deve ser enviada pelo WhatsApp após contato com
o paciente:

Boa tarde __________, tudo bem?

*É NECESSÁRIO CONFIRMAÇÃO E ATENÇÃO AO HORÁRIO*

Você tem um horário de sessão agendada na; Face Doctor Minas Shopping *terça-
feira 10/10/2021 às 12:35 hrs.*
Posso confirmar?

*Pedimos a gentileza de chegar com 10 minutos de antecedência. *

*O ATRASO IMPLICARÁ NA NÃO REALIZAÇÃO DA SESSÃO OU A NÃO

REALIZAÇÃO DE TODAS AS ÁREAS*

Necessária a confirmação até às *18:00 de hoje, segunda-feira 06/09/21, caso

contrário*, a sua sessão será computada. *FAVOR VIR COM A ÁREA DEPILADA
COM PRESTOBARBA, CASO CONTRÁRIO A SESSÃO NAO SERA FEITA*
Contamos com sua colaboração quanto a confirmação e pontualidade de horário, pois
temos uma demanda grande na busca de horários.

*REAGENDAMENTOS* de sessão somente para outubro ou lista de espera *CASO

tenha desistência.
O reagendamento deve ser realizado por ligação, não fazemos reagendamentos pelo
Whatsapp. *
Tel:

*Recomendações:*
• Não passar hidratante ou qualquer creme na área, que vai ser tratada;
• Depilar com PRESTOBARBA 1 dia antes da sessão, ou no mesmo dia;
• Evitar uso de produtos com ácido, no mínimo 7 dias antes da sessão;
• Interromper os procedimentos de peeling;
• Não usar creme depilatório;
• Evitar fontes de calor e atrito;
• Não usar maquiagem ou desodorante, antes e nem após a sessão;
• Para regiões consideradas grandes e que demorem um pouco mais para
crescer, o indicado é depilar com PRESTOBARBA em média entre 3 e 5 dias antes da
sessão.
• Para os homens que fazem barba ou faixa de barba (região do pescoço),
recomenda-se depilar com PRESTOBARBA em média 1 dia antes da sessão, avaliar
caso a caso.
• Evitar exposição ao sol nos dias próximos a sessão.
• Manter a hidratação da pele em dia.
• Não pode estar com a pele bronzeada;
• NÃO tomar sol 15 dias antes da sessão e NÃO tomar sol 7 dias após a aplicação
pois tem risco de manchar a região.
• Indispensável o uso de MÁSCARA.
• Se possível, vir sem acompanhante.
• Menores de 18 anos *DEVEM* estar acompanhados por um responsável

ETAPA 5 - REFORÇO DA LEMBRANÇA

Nesta etapa, o atendente deve mandar uma mensagem de áudio para os clientes que
estão agendados para o dia corrente, seguindo o script abaixo:
• Olá (nome do cliente) aqui é (seu nome) da Face Doctor tudo bem?
• Estamos no seu aguardo, com um cafezinho a sua espera, até breve!
ETAPAS DA CONFIRMAÇÃO DO AGENDAMENTO

LEMBRAÇA REFORÇO DA LEMBRAÇA CONFIRMAÇÃO

•LIGAR UM DIA ANTES •ENVIAR MENSAGEM DE •COMPARECIMENTO

DO AGENDAMENTO AUDIO NO DIA

CONVERSÃO E SUAS ETAPAS

O cliente chegou à clínica, já sabemos que ele tem interesse em fazer o procedimento,
e a primeira etapa já foi vencida.

SIGA O FLUXO PARA CONSEGUIR CONVERTER TODAS AS ETAPAS.

AGENDAMENTO X •CLIENTE AGENDADO QUE COMPARECEU

COMPARECIMENTO A AVALIAÇÃO

COMPARECIMENTO X FECHAMENTO •CLIENTE QUE COMPARECEU E COMPROU

IMEDIATO

COMPARECIMENTO X FECHAMENTO •CLIENTE QUE COMPROU DURANTE AS 3 SESSÕES

TARDIO

AGENDAMENTO X COMPARECIMENTO •COMPARECIMENTO DO CLIENTE A SESSÃO DE LASER

A SESSÃO

•CLIENTE QUE COMPRA NOVO PACOTE (REGIÃO)

COMPARECIMENTO X PÓS VENDA

ENCANTE O CLIENTE
O atendimento de excelência é aquele que o cliente recebe a solução completa para
sua necessidade, e com uma sensação de satisfação através de um atendimento
ímpar e no qual o faz se sentir realizado com a experiencia de compra vivenciada.

Cliente feliz e satisfeito é o nosso objetivo, lembre-se sempre são os clientes

que garantem o atingimento de nossas metas, e o alcance de excelentes
resultados.

• MANTENHA A ATENÇÃO NO CLIENTE

• TENHA PROATIVIDADE
 • TRABALHE EM EQUIPE
• SEJA COMUNICATIVO E PACIENTE
• MOSTRE SEMPRE DISPONIBILIDADE
• SEJA GENTIL E SE MOSTRE FELIZ COM A PRESENÇA DO CLIENTE

PESQUISA DE SATISFAÇÃO – SE FORMOS TRABALHAR

VI – A ESSÊNCIA DO SUCESSO – SCRIPT DE ATENDIMENTO

FOCO NO CLIENTE

ATENÇÃO AOS DETALHES

CONQUISTANDO O CLIENTE

ENCANTANDO PARA FECHAR

FOCO NO CLIENTE
ATENÇÃO AOS DETALHES
CONQUISTANDO O CLIENTE
ENCANTANDO PARA FECHAR

FOCO NO CLIENTE
É o momento de criar uma relação de confiança com o cliente, na maioria das vezes
ele chega inseguro e é parte do processo de atendimento fazê-lo se sentir acolhido,
para assim garantir sucesso na hora do fechamento.

SCRIPT DE ATENDIMENTO

O cliente chegou à clínica;

Recepcione-o com um sorriso e fale que é um prazer recebê-lo na Face Doctor,

ETAPA 6 - COMPARECIMENTO DO CLIENTE

• Nesta etapa, a atendente recepciona o cliente na clínica e se apresenta, sempre de

pé e com sorriso no rosto, seguindo script abaixo:
 • Olá seja bem-vinda a Face Doctor me chamo (seu nome) qual o seu nome para
confirmarmos seu horário?
• Após a confirmação, solicita um documento para realizar o cadastro do cliente
no sistema.
Após confirmar o nome do paciente no documento sempre o chamar pelo
nome.

Após concluir o cadastro entregar o documento do cliente e oferece uma água ou café
enquanto aguarda para ser avaliado.
Enquanto o cliente aguarda a avaliação converse com ele, puxe conversa sobre
assuntos atuais, ou algo que ele tenha falado que seja de seu interesse.
(Evite falar sobre religião, futebol e política)

• Perguntar e inserir na anamnese (ou campo de observação) a música, cantor

preferido ou estilo musical para no momento de sua entrada à sala para
avaliação. Não esquecer de colocar a música nas outras sessões.

• Verifica se o profissional está disponível para o atendimento, coloca a música

ou cantor escolhido pelo cliente no som ambiente da sala, e solicitar que o
profissional de saúde venha buscar a cliente na recepção, sempre chamar
cliente pelo nome.

ATENÇÃO AOS DETALHES – PROFISSIONAL

ETAPA 7 - CONVERSÃO DA AVALIAÇÃO EM PROCEDIMENTO

Nessa etapa o profissional vai avaliar o paciente através da ANAMNESE e enfatizar

os serviços que oferecemos e nossos diferenciais, sempre observando futuras
oportunidades além da região que o cliente veio buscar.
Fale sobre a empresa e sua credibilidade no mercado.
Fale sobre as técnicas usadas e explique a necessidade de INICIAR com 10 sessões.
Esse é o momento de conquistar a confiança e fazê-lo entender a relação do custo x
benefício do tratamento.
O profissional terá de 15 a 20 minutos para se apresentar e realizar a avaliação, então
precisa sentir rapidamente o cliente e oferecer os procedimentos com maior potencial
de conversão em venda, aquele que vai fazer o cliente ficar mais satisfeito com o
resultado esperado.

CONQUISTANDO CLIENTE – PROFISSIONAL

Esse é o momento em que o cliente precisa sentir total confiança no profissional e ficar
seguro da satisfação que o resultado apresentado vai lhe proporcionar, que não vai
conseguir se imaginar sem realizar o procedimento.
Para isso é importante que o profissional entenda o motivo que o trouxe a nossa
clínica, dessa forma podemos apresentar uma solução que vá despertar no cliente o
desejo de viver a experiencia de não ter mais pelos.

Sempre tendo cuidado em não gerar muitas expectativas para o cliente, prezar
sempre por ser o mais verdadeiro possível, assim evita decepção futura.

PONTOS RELEVANTES PARA PERGUNTAR

• Saber qual método atual de depilação do cliente
• Comparar os métodos para argumentar custo x benefício
• Ressaltar a sensação de liberdade e autoestima,
• Enfatizar que é um investimento em uma solução duradoura.
• QUAL O VALOR QUE VOCÊ ESTÁ DISPOSTO A INVESTIR EM VOCÊ HOJE?

ENCANTANDO PARA FECHAR

ETAPA 8 – CLIENTE VAI REALIZAR O PROCEDIMENTO

Essa é a etapa de conferir se conseguimos encantar o cliente e conquistar a
admiração dele através das etapas anteriores de atendimento.
Mantenha a atenção a tudo que o cliente argumentar, trataremos de fechamento e
sempre é uma parte delicada de negociação entre o consultor e o cliente.

PONTOS IMPORTANTES

• Coloque no orçamento todas as regiões de interesse do cliente e envie para

impressão
• Apresente os valores sempre enfatizando que ele está fazendo um
investimento em sua autoestima.
• Após perguntar qual a forma de pagamento de preferência do cliente, coloque
a melhores condições e enfatize sempre a parcela em caso de ser no cartão
de crédito parcelado.
• Após o pagamento realizado, solicite a impressão dos termos, contrato e
cuidados pós, cliente e profissional assinam enquanto a sala está em
preparação para iniciar o procedimento.

ETAPA 9 – PROCESSOS - (PROFISSIONAL)

• Nesta etapa, o profissional recepciona o paciente ao retornar à sala, e realiza o
preenchimento de todos os termos.
• Após finalizar o procedimento, alimenta o sistema com a foto tirada do paciente
no cadastro e todas fichas e termos devidamente preenchidos.
• O profissional realiza o procedimento no paciente e finaliza o atendimento com
saudações e orientações quanto aos cuidados pós, do qual o cliente leva
uma via impressa com todas as informações sobre os cuidados que deve ter
durante os dias seguintes ao procedimento.
• Ao finalizar, o cliente retorna à recepção para o agendamento da próxima
sessão e confirmação do recebimento dos cuidados pós.
RESUMO DE FUNIL DE AGENDAMENTO

SUBIU LEADS NOS CANAIS •(RD, WHATS, DIRECT OU INDIQUE.

DE ATENDIMENTO

• AO FAZER 2 LIGAÇÕES, NÃO OBTENDO SUCESSO, MENSAGEM DE ÁUDIO,

CONTATAR O LEAD SE O CLIENTE NÃO DER RETORNO, ENVIAR MENSAGEM DE TEXTO COM
APRESENTAÇÃO E NOME DO CLIENTE.

CONTATO FEITO SEM •CLIENTE CONTATADO SEM SUCESSO, E SEGUE PARA O FUNIL DE RESGATE
RETORNO

CONTATO FEITO SEM •TEVE SUCESSO NO CONTATO, MAS O CLIENTE NÃO AGENDOU
CONVERSÃO

CONVERSÃO REALIZADA •AGENDAR O CLIENTE NO SISTEMA E ARRASTAR PARA A ETAPA NO RD.

•UMA VEZ NA SEMANA ENVIAR UMA MENSAGEM DE PROMOÇÃO OU

MENSAGEM DO ALÉM INSTITUCIONAL

CONFIRMAR A AGENDA DO •1° TENTATIVA LIGAÇÃO, 2° MENSAGEM DE AUDIO 3° MENSAGEM DE TEXTO

DIA SEGUINTE

CONFIRMAR A AGENDA DO •MENSAGEM DE AUDIO, TEXTO OU GIF

DIA

RESGATAR OS FUNIS SEM •TRABALHAR OS FUNIS DE RESGATES

CONVERSÃO

RESUMO DE FUNIL DE ATENDIMENTO

 •REALIZAR O CADASTRO NO SISTEMA
CLIENTE CHEGOU A LOJA

•QUAL A MUSICA, CANTOR OU ESTILO MUSICAL DE PREFERÊNCIA DO

PERGUNTAR A MUSICA CLIENTE

•CLIENTE É DIRECIONADO AO PROFISSIONAL QUE VAI REALIZAR A

AVALIAÇÃO
AVALIAÇÃO

CLIENTE CONVERTIDO •CLIENTE FECHOU O PACOTE DE 10 SESSÕES INICIAIS

CLIENTE CONVERTIDO NO •CLIENTE COMPROU O PACOTE DURANTE AS 3 SESSÕES GRATUITAS

PROCESSO

CLIENTE NÃO •VOLTA PARA A ETAPA DE RESGATE DO FUNIL

CONVERTIDO

CLIENTE CONVERTIDO •CLIENTE JÁ TEM UM PACOTE E COMPROU MAIS 1 REGIÃO

PÓS

SESSÃO DE LASER •CLIENTE COM SESSÃO DE LASER PAGA E PROTOCOLO EM ANDAMENTO

AGENDADA

IMPORTANTE:
Sempre deixe um desconto ou uma região de brinde para oferecer no final da
negociação, todo cliente negocia mais desconto após a apresentação das condições
de pagamento, e assim você só oferece se o cliente solicitar.
FORMAS DE PARCELAMENTO

QUANTIDADE DE DESCONTO ATÉ

PARCELAS
1a6 40%
DESCONTO APLICADO

7 a 12 30%
12 a 24 25%
24 a 36 15%
VII – FORMAS DE PAGAMENTO
CARTÃO DE CRÉDITO
CARTÃO DE DÉBITO
CRÉDITO RECORRENTE
TRANSFERÊNCIA OU PIX
DINHEIRO
VOUCHER

VIII – AÇÕES ESTRATÉGICAS

VOUCHER INDICAÇÃO
EXPERIÊNCE FACEDAY
X – POP

POP PREPARAÇÃO DO PACIENTE PARA O PROCEDIMENTO

1-Higienizar a região a ser tratada (clorexidina, lenço umedecido de bebê;

2- Escolher o método que vai ser aplicado;
3- Antes de iniciar, avisar o cliente o que ele pode sentir;
4- Informar ao cliente que, para obter resultado, precisa respeitar o intervalo durante a
aplicação;
5- Finalizar com pomada anti-inflamatória, em casos de muito eritema e edema.

POP PREPARAÇÃO DO PACIENTE PARA O PROCEDIMENTO

Antes, durante e após o atendimento deve-se observar os seguintes itens na sala de

procedimento (check list):
1. Manter o ar-condicionado ligado na sala de procedimento com temperatura de 18º a 22º C,
pois a máquina pode esquentar, parar de funcionar (exibindo erro) e até mesmo ser danificada
pelo excesso de temperatura.
2. Manter a sala limpa, livre de poeiras.
3. Deve-se ligar a máquina 05/10 minutos antes de iniciar o atendimento diário (pois o
equipamento exige um tempo de preparação).
4. Verificar o nível de água deionizada na máquina. Deve-se retirar a tampa e observar o nível
da água. O reservatório deve estar completo (caso necessário, deve-se completar somente
com água deionizada, sugerida pelo fabricante).
Observar semanalmente.
5. Observar e intensificar a limpeza de distanciadores de acordo com o manual da máquina e o
POP (procedimento operacional padrão).
O distanciador do laser é higienizado com Álcool 70% na presença do cliente.
6. Higienizar as lentes de proteção:
Lente de proteção externa: A cada ciclo de 50 disparos deve-se fazer uma inspeção visual para
verificar se existem impurezas na lente. Caso exista, substituir por outra limpa. A cada 300
disparos deve-se substituir preventivamente a lente de proteção por outra limpa, mesmo que
não existam impurezas. higienizar 1 vez ao dia. Uma única lesão será suficiente para trocar a
lente interna e deixá-la para externa. (NOVA PRÁTICA).
Orientação de limpeza:
Remover todo material impregnado na tela com papel umedecido em álcool 70%
Remover eventuais “marca d’água” remanescentes e resíduos.
7. Higienizar a handpiece:
PROTOCOLO DE INTERCORRÊNCIA

POP - PROTOCOLO DE INTERCORRÊNCIA QUEIMADURA

A Biomédica e/ou Gerente, DEVE receber paciente de intercorrência com calma e segurança,
transmitir conhecimento confiança na recuperação total das lesões, e assegurar suporte clínico
com respaldo da Face Doctor.
O procedimento a laser que realizamos é seguro e apresenta resultado duradouro. As lesões
de pele, se ocorrem; são transitórias.
Porém, a melhora mais rápida está relacionada ao contexto:
1) Contato imediato do paciente,
2) Tratamento e cuidados adequados,
3) Disciplina do paciente,
4) Retorno periódico do paciente até melhora completa de sua pele.
Biomédica e/ou Gerente que recebe paciente de intercorrência deve SEMPRE demostrar
disponibilidade em ajudar, estar acessível para esclarecer dúvidas e acompanhar a evolução
cutânea, além de compartilhar essa responsabilidade com paciente.
Não supervalorizar o problema, mas também não minimizar o transtorno do paciente
afetado.
A comunicação verbal, olhando nos olhos e avaliando a pele, com firmeza e gentileza, é o início
de uma boa condução do caso.

• Biomédica e/ou Gerente não deve informar seu contato pessoal para cliente.
• Preferencialmente o atendimento da intercorrência deve ser prestado pela Biomédica
que realizou a sessão. Porém é importante respeitar a preferência do Cliente em
relação a este atendimento.
• Evitar comunicação escrita com cliente de intercorrência. (Whatsapp proibido),
• Registrar (na ficha de intercorrência e no sistema Clinicorp) todo contato com o cliente
de intercorrência e todas as tentativas de contato (data e horário), para suporte e
acompanhamento de intercorrência,
• Registrar no sistema quando cliente estiver impossibilitado de continuar as sessões
com o bloqueio temporário da área acometida por intercorrência,
• Quando a pele apresentar melhora completa, e paciente estiver apto a retomar
sessões, arquive fotos recentes da área recuperada, finalize ficha de intercorrência,
registre no sistema e libere para recomeçar o tratamento,
• Não entregar documentos internos para o cliente, mesmo que for solicitado,
• A profissional que não segue estas regras, deve estar ciente de possíveis implicações
comerciais e Jurídicas.
• Em qualquer situação, SE paciente informar que “aquela região tem uma mancha
(clara ou escura) que não tinha antes do laser”, a Biomédica que receber este relato,
NÃO deve continuar a aplicar laser em toda aquela área (adiar a sessão, mesmo que a
profissional não identifique ser uma mancha compatível com intercorrência – pois “é
uma afirmação do paciente”).
• Isso até a melhora completa da pele, para evitar que aquela pessoa volte ao término
do pacote, ou depois de algum tempo, e tenha condições de dizer “eu estava
manchado e avisei, e continuaram aplicando laser em cima, agora está pior”.
 Observação: Se a cliente for lactante, devemos ter atenção redobrada, pois se
houver uma intercorrência, a cliente não poderá utilizar os medicamentos. O
tratamento será basicamente por hidratação profunda e prolongada.

Tipos de Intercorrências

• Queimadura por Laser

• Alergia
• Foliculite

Queimadura por Laser

• Ocasionada por mal posicionamento do distanciador, ou por sobreposição, ou por
potência (inadequada) maior do que aquela pele poderia suportar (ou por todas as
anteriores).
• Há formação de crostículas ou pontos escurecidos.
• Caracterizada por: sensação de extrema ardência, incômodo ao usar roupas, sensação
de queimadura na pele, edema, leve coceira, vermelhidão. Pode haver presença de
todos ou alguns desses sintomas.

Protocolo de tratamento para queimadura por laser

• Cliente informa intercorrência,
• Inserir no sistema clinicorp no prontuário “Intercorrência”, com as fotos. Confirmar se
o número de telefone do cliente está atualizado no sistema e verificar qual o melhor
período do dia para conseguir contato.
• Preencher ficha de intercorrências (pasta) – Nunca na presença do cliente.
Desde este momento, até a melhora completa da pele (que significa: quando estiver
novamente apto a retomar sessões de laser), o cliente deve ser orientado pela Biomédica: de
que não pode tomar sol ou realizar depilação, e de que deve evitar usar roupa justa ou esfoliar
a pele.
Após primeira foto da intercorrência ou de preferência após contato presencial para
biomédica avaliar pessoalmente, ou seja, DEPOIS que a profissional da Face Doctor identificou
se o relato do paciente é compatível com o que a pele apresenta:
Se apresentar “crostículas” ou sintomas característicos:
Iniciar uso tópico de Propionato de Clobetasol Creme, aplicar somente nas lesões, sobre pele
limpa e seca, somente 2 vezes ao dia (de manhã e à noite), somente por 10 dias. Este
protocolo só deve ser orientado em casos que o cliente reclama intercorrência dentro de 10
dias pós sessão (fase inflamatória), caso ele reclame após esse período, devemos pular para a
próxima etapa.

Este medicamento NÃO pode ser aplicado em qualquer área do rosto, seja cliente Homem ou
Mulher, com exceção de Barba Masculina.
Também não pode ser utilizado na parte de dentro da calcinha/cueca, PORTANTO se houver
qualquer lesão nestas áreas, recomendamos APENAS o uso tópico de Bepantol Derma Creme.
• Todo paciente deve ser orientado que NÃO pode tomar sol, e DEVE cobrir a área com
roupa o dia todo, OU reaplicar filtro solar (FPS 30 ou maior) de 3/3 horas, o dia todo. Esta
orientação vale para todos os dias, enquanto estiver em tratamento desta intercorrência,
mesmo que esteja “tempo nublado/chuvoso” e que fique em casa.
• Reavaliação e nova foto com biomédica na unidade no dia seguinte ao término de uso do
corticoide tópico, para orientar como o cliente deve proceder, a partir de então após
finalizar protocolo inicial, fase de medicação tópica.
• Neste 11º dia, com OU sem crostículas:
• Suspender o uso do corticóide tópico.
• Iniciar hidratação intensa com Bepantol Derma Creme (áreas pequenas) ou com Cetaphil
Restoraderm Loção Hidratante (áreas grandes). O hidratante deve ser aplicado em toda
área afetada e proximidades, logo após banho, de manhã e à noite (pode reaplicar mais de
2 vezes ao dia, sempre que quiser), inicialmente por 30 dias seguidos.
• Todo paciente deve ser orientado que NÃO pode tomar sol, e DEVE cobrir a área com
roupa o dia todo, OU reaplicar filtro solar (FPS 30 ou maior) de 3/3 horas, o dia todo. Esta
orientação vale para todos os dias, enquanto estiver em tratamento desta intercorrência,
mesmo que esteja “tempo nublado/chuvoso” e que fique em casa.
• Reavaliação e nova foto com Fisioterapeuta na unidade, no dia seguinte ao término deste
novo ciclo de tratamento (ou seja, no 41° dia), para orientar como o cliente deve proceder,
a partir de então.
Nesta etapa do tratamento, a pele do cliente pode estar em quatro estágios diferentes, com
manchas hipercromicas, manchas hipocromicas, manchas mistas ou pele íntegra.

Manchas Hipercromicas
Após 30 a 90 dias de hidratação intensiva,
• SE reavaliar pessoalmente,
• SE o perfil individual de cliente colaborar,
• SE a Fisioterapeuta se comprometer a cobrar presença a cada 30 dias
• SE o quadro clínico tiver indicação como: crostículas caíram por completo deixando apenas
manchas escuras, a área de intercorrência permite a utilização de um ácido, manchas sem
borda ou centro claro e sem manchas claras próximas às escuras, poderia ser feita a
sugestão do clareador.

Protocolo:
Manter a hidratação em áreas pequenas com BEPANTOL DERMA CREME e em áreas grandes,
com CETAPHIL RESTORADERM LOÇÃO HIDRATANTE. Somente pela manhã, por trinta dias.
À noite, iniciar o uso tópico do CLAQUINONA CREME, aplicando com uso de um cotonete, sem
esfregar, uma fina camada apenas em cima das manchas escuras com a pele limpa e seca, por
trinta dias seguidos.
Retirar de manhã com água fria e sabonete neutro, para que a pele receba o hidratante.
Em regiões de mucosa, próximo aos olhos ou lábios, região interna, dentro da calcinha ou
cueca, NÃO se deve usar o CLAQUINONA e sim, apenas o uso tópico de BEPANTOL DERMA
CREME, de manhã e à noite.
Após o ciclo de 30 dias de tratamento, fazer reavaliação com a Biomédica na unidade e nova
foto da evolução.
Se houver a necessidade clínica, acrescentar mais trinta dias de tratamento do mesmo
protocolo.
Reforçando que durante todo o tratamento, a biomédica precisa ligar a cada quinze dias para
o paciente e recebê-lo na unidade a cada trinta dias e tirar uma nova foto da área tratada. Não
passar as orientações apenas por telefone sem a visita presencial do paciente.
Observação: Interromper o uso de Claquinona se notar hipersensibilidade ou hipopignentação
indesejada, se chegar ao resultado esperado e se suspeitar ou confirmar gravidez.

Em uso deste produto, não tomar nada de sol: cobrir o local com roupa 24 horas por dia, ou
reaplicar filtro solar de 3 em 3 horas o dia todo, “mesmo que fique em casa”.
Importante:Caso isso não seja indicado o clareamento com a Claquinona, manter apenas a
hidratação intensiva da região até recuperação completa da pele.
Manchas Hipocromicas
Neste 41º dia (após finalizar fase de hidratação tópica),
SE crostículas caíram por completo neste período, deixando (APENAS manchas claras, SEM
borda NEM centro escurecido, E também SEM manchas escuras muito próximas às claras, ou
seja) HIPOcromia exclusiva:
• MANTER o uso tópico de Bepantol Derma Creme (áreas pequenas) ou com Cetaphil
Restoraderm Loção Hidratante (áreas grandes). O hidratante deve ser aplicado em toda
área afetada e proximidades, logo após banho, de manhã e à noite (pode reaplicar mais de
2 vezes ao dia, sempre que quiser).
• Associar “protocolo de fotoexposição orientada para repigmentação”, que consiste em
tomar sol antes das 10:00 OU após as 16:00, durante 20 minutos por dia, sem filtro solar.
Entre 10:00 e 16:00, OU a partir destes 20 minutos UMA vez ao dia, DEVE cobrir a área
com roupa o dia todo, OU reaplicar filtro solar (FPS 30 ou maior) de 3/3 horas, o dia todo.
Esta orientação vale para todos os dias, enquanto estiver em tratamento desta
intercorrência, mesmo que esteja “tempo nublado/chuvoso” e que fique em casa.
• Seguir esta rotina associada, por 30 dias seguidos.
• Reavaliação e nova foto com Fisioterapeuta na unidade, no dia seguinte ao término deste
novo ciclo de tratamento, para orientar como o cliente deve proceder, a partir de então
após finalizar esta fase inicial de repigmentação tópica.
• SE houver necessidade clínica, acrescentamos 30 dias com o mesmo protocolo de
hidratação e fotoexposição regrada. Da mesma forma, cliente deve retornar à unidade,
para reavaliação presencial com Fisioterapeuta responsável pelo caso, após os outros 30
dias.
• Biomedica sempre deve evitar dar prazo para melhora completa, pois cada pele responde
de uma forma.
• Nestes casos em que há indicação de “fotoexposição orientada para repigmentação”, SE
não houver periódica avaliação presencial com Fisioterapeuta na unidade, recomendamos
NÃO dar continuidade ao tratamento de forma “virtual” (que significa: cliente não
comparece, somente envia
• 45 fotos durante semanas ou meses, e quer tratamento. NÃO, as fotos são consideradas
para nos ajudar em situações emergenciais, apenas em um primeiro contato informando
intercorrência).
• - Fisioterapeuta deve orientar que, SE esta área hipocrômica for fotoexposta ALÉM do
recomendado, há grande risco de nova queimadura da pele (pois já foi
agredida/despigmentada, e está sem qualquer proteção).
• Biomédica responsável pelo caso deve orientar paciente para interromper fotoexposição e
comunicar imediatamente a unidade, se notar hipersensibilidade OU se chegar ao
resultado desejado (evitar repigmentar demais).
• IMPORTANTE: lembrar que, SE a Biomédica recomendou seu paciente a “tomar sol para
ajudar a repigmentar uma certa região", com ele o cuidado deve ser Redobrado ao
reiniciar laser. Quando estiver liberado para retomar as sessões, AGORA este paciente
deve ficar de 30 a 60 dias sem "nada" de sol (que significa: pele coberta por roupa
 24h/dia), para somente então, realizar laser com segurança. DEVEMOS orientar com
clareza, para segurança do paciente. ALÉM disso, a fotoexposição diária, mesmo que seja
feita em horários e por períodos adequados, pede hidratação "extra" da pele,
principalmente tratando-se de uma área que "antes" foi queimada por laser. Por isso, a
Fisioterapeuta deve orientar paciente sobre a importância de associar a esse protocolo, a
hidratação intensa e prolongada da pele em tratamento, conforme descrito acima.

Manchas mistas - 41º dia

• Acontece se após as duas primeiras etapas do protocolo de tratamento, o paciente
apresentar manchas mistas, ou seja, hipercromica e hipocromica, o protocolo a ser
seguido é:
• Manter a hidratação intensa. Em áreas pequenas, hidratar por trinta dias seguidos com
BEPANTOL DERMA CREME, em áreas grandes, hidratar por trinta dias com CETAPHIL
RESTORADERM LOÇÃO HIDRATANTE. A hidratação da área afetada e proximidades deve
ser aplicada delicadamente no mínimo duas vezes ao dia, de manhã e à noite, logo após o
banho.
• Proteger a área afetada do sol, utilizando filtro solar de fator trinta, no mínimo, de três em
três horas o dia todo mesmo que esteja nublado, chuvoso ou fique em casa.
• Após esse novo ciclo do tratamento, fazer reavaliação presencial com a Fisioterapeuta na
unidade e nova foto da evolução.
• Se houver a necessidade clínica, acrescentar mais trinta dias de tratamento do mesmo
protocolo.
• Reforçando que durante todo o tratamento, a fisioterapeuta precisa ligar a cada quinze
dias para o paciente e recebê-lo na unidade a cada trinta dias. Não passar as orientações
apenas por telefone sem a visita presencial do paciente.

Pele íntegra - 41º dia

• Se após as duas primeiras etapas do tratamento, a pele estiver íntegra, então o cliente já
está liberado para remarcar as sessões.
• Se o mesmo acontecer em qualquer outro estágio dos protocolos indicados e a pele voltar
a sua integridade, o cliente também estará liberado. Lembrando que é preciso um novo
registro fotográfico da pele íntegra e que essa avaliação aconteça de forma presencial.

POP - PROTOCOLO DE INTERCORRÊNCIA ALERGIA

Não temos como prever o que de fato ocasiona, se excesso de calor em determinada região, se
reação a algum componente. O fato é que se trata de uma resposta individual que pode
simplesmente acontecer em determinada sessão, não necessariamente sempre irá acontecer
com aquela pessoa.
Caracterizada por: edema, vermelhidão, coceira intensa, região quente, pontos elevados na
pele – sendo que estes sintomas podem se apresentar associados ou isolados, pois cada pele
responde de uma forma.

Protocolo de tratamento para alergia pós-laser

Cliente informa intercorrência,
Inserir no sistema clinicorp no campo “Intercorrência”, com fotos.
Confirmar se o número de telefone do cliente está atualizado no sistema e verificar qual o
melhor período do dia para conseguir contato.
• Preencher ficha de intercorrências (pasta) – Nunca na presença do cliente.
Desde este momento, até a melhora completa da pele (que significa: quando estiver
novamente apto a retomar sessões de laser), o cliente deve ser orientado pela Biomédica: de
que não pode tomar sol ou realizar depilação, e de que deve evitar usar roupa justa ou esfoliar
a pele.
Após primeira foto da intercorrência ou (de preferência) contato presencial para
Fisioterapeuta avaliar pessoalmente, ou seja, DEPOIS que a profissional da Face Doctor
identificou se o relato do cliente é compatível com o que a pele apresenta.
SE relatar sintomas (dor/ardor/calor/coceira) e SE apresentar lesões (pápulas eritematosas)
que caracterizem reação alérgica, após depilação a laser:
• Iniciar uso tópico de Propionato de Clobetasol Creme, aplicar somente nas lesões, sobre
pele limpa e seca, somente 2 vezes ao dia (de manhã e à noite), somente por 10 dias.
• Homem ou Mulher,com exceção de Barba Masculina. Também não pode ser utilizado na
parte de dentro da calcinha/cueca, PORTANTO se houver qualquer lesão nestas áreas,
recomendamos APENAS o uso tópico de Bepantol Derma Creme.
• Iniciar uso oral de Loratadina 10mg 1cp/manhã + Hixizine 25mg 1cp/noite (ideal dar
intervalo de 12 horas entre eles), ambos por 10 dias. Mas ANTES de indicar, a biomédica
deve verificar se aquele paciente não tem restrição específica ao medicamento.
• SE não houver melhora significativa dos sintomas nos 3 primeiros dias, será definido ou
não, de acordo com a indicação de cada caso, a recomendação de acrescentar um
medicamento oral (manter as outras 2 medicações citadas acima) ao protocolo inicial
acima: Predsim 20mg 1cp a cada 24 horas, somente por 3 dias.
Mas ANTES de indicar, biomédica deve verificar se aquele paciente não tem restrição
específica ao medicamento.
• NESTE TIPO de intercorrência, a responsável pelo caso, deve manter contato com cliente a
cada DOIS dias.
• Reavaliação e nova foto com a Biomédica na unidade no dia seguinte ao término de uso de
todo o tratamento inicial, para Fisioterapeuta orientar como o cliente deve proceder, a
partir de então.
• Neste 11º dia, paciente SEMPRE deve suspender o uso de corticoide tópico, e SE ainda
relatar algum sintoma importante, somente o uso dos 2 antialérgicos por via oral pode
ser prolongado, e isso será definido ou não, de acordo com indicação de cada caso.
• No 11º dia, SE estiver sem sintomas (após finalizar uso de toda a medicação do protocolo
inicial), MAS se área afetada pelo processo alérgico (devido à manipulação local ou
atrito) apresentar (manchas escuras) hipercromia residual pós-inflamatória, de acordo
com indicação de cada caso, será iniciado tratamento adequado.
• Considerando que não é recomendável o uso de creme (ácido clareador) em região que
anteriormente apresentou reação alérgica ao laser: Geralmente, a indicação inicial é
APENAS de reforço na hidratação cutânea com foto proteção:
• Iniciar uso tópico de Bepantol Derma Creme (áreas pequenas) ou Cetaphil Restoraderm
Loção Hidratante (áreas grandes). O hidratante deve ser aplicado em toda área afetada e
proximidades, logo após banho, de manhã e à noite (pode reaplicar mais de 2 vezes ao dia,
sempre que quiser), inicialmente por 60 dias. Neste período, a Fisioterapeuta responsável
deve manter contato quinzenal com cliente, arquivar fotos 1x/mês, e sempre explicar que
o contato é para acompanhar o caso, sem criar expectativa de melhora significativa em
pouco tempo.
• Todo paciente em tratamento de intercorrência deve ser orientado pela Biomédica
responsável pelo caso, que até a melhora completa da pele: NÃO pode tomar sol, e DEVE
 cobrir a área com roupa o dia todo, OU reaplicar filtro solar (FPS 30 ou maior) de 3/3
horas, o dia todo. Esta orientação vale para todos os dias, enquanto estiver em tratamento
desta intercorrência, mesmo que esteja “tempo nublado/chuvoso” e que fique em casa.
• Reavaliação e nova foto com Fisioterapeuta na unidade, no dia seguinte ao término deste
novo ciclo de tratamento, para orientar como o cliente deve proceder, a partir de então,
após finalizar esta fase inicial de hidratação tópica.
• Hipercromia residual pós-inflamatória devido à alergia por laser, por exemplo: caso em
que um paciente indisciplinado “coçou o local”, OU caso de uma região de dobra/atrito
com lenta evolução) pode demorar mais para ceder, PORTANTO não prometer que os 60
dias iniciais de tratamento conservador (intensa hidratação e adequada foto proteção),
resolverá todo caso. Biomédica sempre deve evitar dar prazo para melhora completa, pois
cada pele responde de uma forma.
• Biomédica deve orientar que, SE esta área que apresenta hipercromia pós-inflamatória por
alergia (“onde a pessoa coçou o local”), não for tratada com a devida disciplina por parte
do paciente, há grande risco de agravar o problema.

Protocolo profilático para crise alérgica

• Cliente informou que JÁ TEVE alergia por laser em alguma sessão anterior.
• Biomédica deve orientar NÃO usar roupa justa no dia do procedimento a laser.
• Principalmente nestes casos, lembre-se de retirar por completo, antes de iniciar aplicação
do laser: todo resíduo de maquiagem, ou creme, ou desodorante.
• O tratamento profilático tem a proposta de evitar ou minimizar reação alérgica naquela
pele
pré-disposta, em sua próxima sessão de laser. MAS a Biomédica deve esclarecer que
“não é garantia de que aquele paciente nunca mais terá novo episódio de alergia pós-
laser”.
• Deve iniciar uso oral de Loratadina 10mg 1cp/manhã + Hixizine 25mg 1cp/noite (ideal dar
intervalo de 12 horas entre eles), ambos 3 dias antes do procedimento, completando um
total de 7 dias.
• Isso significa que vai começar a tomar os dois medicamentos 3 dias antes do laser, e no dia
da sessão, e vai tomar até 3 dias depois do procedimento – independentemente de ter
qualquer reação, pois é um tratamento profilático (preventivo). Caso necessário,
dependendo da indicação, o profilático poderá ser realizado por até 10 dias no total,
considerando que o início do protocolo ocorreu 3 dias antes do procedimento.
• ANTES de iniciar o protocolo, a Biomédica deve verificar se aquele paciente não tem
restrição específica ao medicamento.
• SE paciente informar que, quando teve alergia pós-laser em sessão anterior, foi necessário
tomar também Predsim (corticóide oral) para controlar a intensa crise alérgica, pode ser
indicado acrescentar um medicamento oral ao protocolo inicial acima: Predsim 20mg 1cp a
cada 24 horas, somente por 3 dias. ANTES de indicar, a Biomédica deve verificar se aquele
paciente não tem restrição específica ao medicamento.
• Utilizar na véspera do laser, no dia do laser, e terminar de tomar no dia seguinte ao
procedimento – independentemente de ter qualquer reação, pois é um tratamento
profilático (preventivo).
• Deve TAMBÉM fazer uso tópico de Propionato de Clobetasol Creme, aplicar logo após
utilizar lâmina (pré-laser), em casa. Aplicar logo após realizar laser (na clínica). E reaplicar
em casa, somente 2 vezes ao dia (manhã e noite), somente nos 3 dias seguintes ao
procedimento.
• Este medicamento NÃO pode ser aplicado em qualquer área do rosto, seja cliente
Homem ou Mulher,com exceção de Barba Masculina. Também não pode ser utilizado na
 parte de dentro da calcinha/cueca, PORTANTO se houver qualquer lesão nestas áreas,
recomendamos APENAS o uso tópico de Bepantol Derma Creme.
• Reavaliação e nova foto com a Biomédica na unidade no dia seguinte ao término de uso do
corticoide tópico, para Fisio acompanhar a evolução e arquivar novas fotos.

POP - PROTOCOLO DE INTERCORRÊNCIA FOLICULITE

Foliculite pós laser

• Assim como a alergia, a foliculite é um tipo de intercorrência que não temos como prever
e não foi ocasionado por falha nas escolhas de parâmetros e/ou no modo de aplicação do
laser pela Biomédica.
• No passado, existia um protocolo de tratamento para foliculite pós laser, por cordialidade
e responsabilidade, o protocolo foi mantido.
• Vamos aos esclarecimentos técnicos sobre a foliculite.
• A foliculite é um processo inflamatório que ocorre quando o pelo nasce curvo, ou quando
mais de um pelo sai do folículo piloso. Ela é mais facilmente percebida ao nascer dos pelos,
o que ocorre naturalmente depois de qualquer método depilatório, que pode ser
percebida dias após qualquer procedimento.
• O prazo para o paciente desenvolver foliculite e culpar a última depilação seria,
geralmente, em alguns dias ou poucas semanas após o procedimento.
• Os principais sintomas da manifestação da foliculite são pápulas, eritema, prurido, pus.
Seja de maneira isolada ou combinada.
• Sabemos que, às vezes, tanto o aspecto quanto a interpretação do quadro podem gerar
dúvidas em relação a outros casos semelhantes como alergia e até mesmo acne.
• É importante ressaltar para a diferenciação que a foliculite não acontece imediatamente
após a sessão e sintomas como coceira e bolinhas na região, logo após a aplicação do laser,
pode ser uma reação esperada ou uma alergia e não foliculite, apesar dos sintomas
parecidos.
• Outro ponto importante a ser levado em consideração é o tempo para surgir a queixa. SE a
reclamação surgir meses depois da sessão a laser significa que o quadro, sendo de
foliculite ou alergia, não tem relação com o laser, portanto, nem a fisioterapeuta nem a
empresa fará nenhuma sugestão de protocolo. E a próxima sessão deve ser realizada
quando a pele estiver íntegra.
• Outra situação em que a unidade não indicará protocolo é quando o cliente após sessão,
se manifestou, recebeu o tratamento eficaz, mas não fez mais sessão. Passado um tempo
o cliente volta para reclamar de nova crise de foliculite. Nesse caso, o quadro não tem
relação com a aplicação do laser.
• Casos graves em episódio único, e casos leves que se repitam após toda sessão, é
aconselhável encaminhar o cliente ao cancelamento. Porém, essa decisão deve ser
tomada em conjunto pela Biomédica e a gerente da loja.

Protocolo para rosto feminino e Área íntima do corpo, parte de dentro da calcinha ou cueca.
• Orientar que o cliente não deve mexer ou coçar a região.
• Não expor a área ao sol, cobrir com roupas largas de algodão, ou passar filtro solar oilfree,
sem óleo, de fator no mínimo trinta, de três em três horas o dia todo, mesmo que esteja
nublado, chuvoso ou fique em casa.
• Não realizar nenhum tipo de depilação, até a melhora completa.
• Suspender o uso de maquiagem até que a pele esteja íntegra.
• Desde o momento que fisioterapeuta identifica intercorrência pessoalmente na unidade, e
durante pelo menos 30 a 90 dias seguidos, recomendar:
• Ionax esfoliante 2x/semana, usar em dias alternados, por exemplo segunda-feira e quinta-
feira.
• Quando for o momento de usar esfoliante, não precisa lavar com sabonete imediatamente
antes.
• Actine sabonete 2x/dia, de manhã e à noite.
• Se por algum motivo, precisar higienizar o rosto mais vezes ao dia, a partir da 3ª vez: deve
lavar só com água fria (sem sabonete), ou passar um lenço umedecido sem fragrância.
• FPS 30 oil free de 3/3 horas, durante o dia todo, mesmo dentro de casa, mesmo se sair
num dia chuvoso.
• E o uso de uma fina camada de Bepantol Derma Creme, localizado somente nas lesões,
apenas 2x/dia, por 10 dias.
• A partir do 11º dia, manter apenas Ionax esfoliante 2x/semana, Actine sabonete 2x/dia, e
FPS 30 oil free de 3/3 horas.

Observação: Dentro da calcinha ou da cueca não usar nenhum esfoliante, e seria melhor
evitar este Actine (usar sabonete neutro, infantil, Dove, glicerina sem perfume Granado,
ou similar).
• Para higienizar, passar sabonete líquido ou barra nas mãos, higienizar com mão
ensaboada, não esfregar barra nem bucha.
• Reforçando que durante todo o tratamento, a fisioterapeuta precisa ligar a cada quinze
dias para o paciente, e recebê-lo na unidade a cada trinta dias, fotografando a evolução da
intercorrência.
• Não passar as orientações apenas por telefone sem a visita presencial do paciente.

Protocolo para região do corpo e barba masculina

• Orientar que o cliente não deve mexer ou coçar a região. Não usar roupa justa
• Não expor a área ao sol, cobrir com roupas largas de algodão, ou passar filtro solar oilfree,
sem óleo, de fator no mínimo trinta, de três em três horas o dia todo, mesmo que esteja
nublado, chuvoso ou fique em casa.
• Não realizar nenhum tipo de depilação, até a melhora completa.
• Fazer uso de uma fina camada de Propionato de Clobetasol Creme, somente nas lesões,
apenas 2x/dia, apenas 10 dias, além de Ionax esfoliante 2x/semana e Actine sabonete
2x/dia, de manhã e à noite, e manter FPS 30 de 3/3 horas.
• A partir do 11º dia, manter apenas Ionax esfoliante 2x/semana, Actine sabonete 2x/dia, e
FPS 30 de 3/3 horas.
• O protocolo deve ser seguido durante 30 a 90 dias, no mínimo.
• Reforçando que durante todo o tratamento, a Biomédica precisa ligar a cada quinze dias
para o paciente e recebê-lo na unidade a cada trinta dias, fotografando a evolução da
intercorrência. Não passar as orientações apenas por telefone sem a visita presencial do
paciente.
Importante: A foliculite não pode ser prevenida pois depende da predisposição do cliente.
Apesar da medicação tratar temporariamente, não podemos usar essas medidas como
profilático, semelhante ao da alergia.
XI – PROTOCOLO DE CANCELAMENTO

CANCELAMENTO DE CONTRATO

Existem diversas situações que podem levar o Cliente ao cancelamento. Nestes casos nosso
primeiro impulso é tentar a reversão do cancelamento. Converse com o Cliente e entenda sua
necessidade. Porém se realmente não for possível a reversão, seguiremos com o Processo de
Cancelamento.
Caso o cliente não tenha comprado diretamente em uma de nossas Unidades da Face
Doctor e queira cancelar até o sétimo dia do contrato, ficará isento de multa por quebra de
contrato.
Exemplo: Compras feitas pelo link de pagamento à distância.
Essa regra é referente a lei 8.078/1991 – Art.49.
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do
ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contração de fornecimento de
produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou
em domicílio.
Os cálculos de cancelamento são realizados apenas pelas Consultoras de vendas, ou gerente
da unidade.
Passo a passo de um cancelamento e seus cálculos:
Temos dois tipos de cálculos, a unidade/franquia irá decidir qual a opção prefere.
Analise a ficha financeira do cliente e a partir disso faça os cálculos.
Exemplo:
Data da compra: 02/03/2021
Valor do Pacote: R$ 2.000,00
Sessões realizadas de cada área: 3 sessões
Multa: 50%
Regiões contratadas e valores pagos: Virilha R$ 1.500,00. Anus R$ 500,00

Cancelamento para contratos fechados com Cartão de Crédito.

Em caso de cartão de crédito, devemos somar a sessões realizadas e a multa
contratual, e subtrair o valor do Total do contrato.

Opção 1:
Pegamos o valor de cada região, dividimos pelo número de sessões contidas no
pacote (10) e multiplicamos pela quantidade de sessões realizadas.
Virilha R$ 1.500,00 /10 = R$ 150,00 X 3 sessões realizadas = R$ 450,00
Ânus R$ 500,00 / 10 = R$ 50,00 X 3 = R$ 150,00
Valor total do Pacote (R$ 2.000,00) – Sessões realizadas (R$ 600,00) = R$ 1.400,00.
Em cima desse valor é calculado a multa.
R$1.400,00 - 50% (Multa passível de negociação) = R$ 700,00
Para saber somente o valor da multa subtraia o valor do pacote que está no
contrato e subtrair pelo valor das sessões realizadas e multiplica por 30%.
Exemplo:
R$ 2000,00 (valor do contrato) – R$600,00 (sessões realizadas) = R$ 1400,00 x 50%
(multa) = R$ 700,00 (total da multa)

Cancelamento para contratos fechados com recorrente saúde service

Antes de iniciar o cálculo, entrar no financeiro do cliente. A consulta poderá ser
realizada através do nome ou CPF do cliente. Devemos analisar a ficha financeira se atentando
as parcelas que possuem o status de “PAGO” ou “PENDENTES”.
Opção 1:
Devemos somar as sessões realizadas e a multa contratual, e subtrair pela quantidade de
parcelas pagas até o momento, conforme a consulta realizada no portal da saúde service.
Sessões realizadas R$ 600,00 + Multa R$ 420,00 = R$ 1.020,00 - (Subtrair pela quantidade de
parcelas pagas até o momento, conforme a consulta realizada no portal da saúde service)
Exemplo – Cliente pagou 6 parcelas de R$ 200,00 = R$ 1.200,00 – R$ 1.020,00 = R$ 180,00
(Devolver através do deposito em conta)
Obs. As demais parcelas deveram ser canceladas no portal para evitar futuras cobranças
para o cliente.

Cancelamento de Intercorrência
Nesses cancelamentos não aplicamos a multa de rescisão. O valor correspondente a área
lesionada, será devolvido integralmente. Nas regiões na qual não houve lesão é necessário
descontar as sessões realizadas. O Cancelamento será analisado conforme a forma de
pagamento apresentada nos slides anteriores.
A Biomédica ou gerente ficará responsável por abrir a “FICHA DE INTERCORRÊNCIA” assim que
tiver ciência do ocorrido, bem como fazer contatos periódicos com o cliente para saber o
estado clínico.
Formulário de cancelamento, reembolso e conclusão do cancelamento
Após a negociação com o cliente e para formalizar o acordo entre as partes, elaboramos o
termo de transação de cancelamento, que será enviado por e-mail. O cliente deverá imprimir,
digitalizar e encaminhar novamente para que o processo de cancelamento seja finalizado.
Após o recebimento do termo, os valores deveram ser devolvidos em até 10 dias úteis.
Trabalhamos com dois tipos de termo, um para intercorrência e outro para os demais casos.

XII – TERMOS E PROTOCOLOS

 TERMO DE CANCELAMENTO

Nome da Cliente:_______________________________________________________
CPF: ________________________________ Telefone:_______________________
Nome da Biomédica:____________________________________________________
Telefone da cliníca: _____________________________________________________
Região ou área:________________________________________________________

INFORMAÇÕES OBRIGATÓRIAS
DATA DO CONTRATO ______/_____/______
FORMA DE PAGAMENTO ULTILIZADA: ( ) CRÉDITO ( ) DÉBITO ( ) DINHEIRO
( ) RECORRENTE ( )PIX OU TRANSFERÊNCIA
N° DO COMPROVANTE:_____________________________

ÁREA CONTRATADA_______________________ SESSÕES REALIZADAS:____________

ÁREA CONTRATADA_______________________ SESSÕES REALIZADAS:____________
ÁREA CONTRATADA_______________________ SESSÕES REALIZADAS:____________
ÁREA CONTRATADA_______________________ SESSÕES REALIZADAS:____________

DADOS BANCÁRIOS
BANCO______________ AGÊNCIA______________ CONTA CORRENTE______________

OBS: Em caso de depósito em conta de terceiros, o mesmo só será realizado com autorização
prévia do cliente. Através de carta de autorização.

DESCREVA O MOTIVO DO CANCELAMENTO:

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

CIDADE_______________ DATA______/______/______

Assinatura do cliente:____________________________________________________

PRAZO PARA ANÁLISE E CONCLUSÃO DO CANCELAMENTO 30 DIAS

 TERMO DE RESSARCIMENTO DE MEDICAMENTO

Nome da Cliente:_______________________________________________________
CPF: ________________________________ Telefone:_______________________
Nome da Biomédica:____________________________________________________
Telefone da cliníca: _____________________________________________________
Região ou área:________________________________________________________

INFORMAÇÕES OBRIGATÓRIAS

Nome medicamento:_________________________Quantidade:_________________
Valor Unitário:______________ Total:___________________

Data da Intercorrência:_____/_____/______ BIOMÉDICA que aplicou:___________________________________

Áreas afetadas:________________________( ) Queimadura por laser ( ) Alergia ( ) Foliculite
Data da Solicitação: ______/______/______ Assinatura DO GERENTE:___________________________________
Data de Pagamento: ______/______/_______

TERMO DE INTERCORRÊNCIA

Nome da Cliente:_______________________________________________________
CPF: ________________________________ Telefone:_______________________
Nome da Biomédica:____________________________________________________
Telefone da clínica: _____________________________________________________
Região ou área:________________________________________________________
Data do procedimento: _______/_______/______
Data do primeiro contato com a clínica:____/____/____
Data do agendamento de retorno do cliente:____/____/____
Número da sessão:________________ Parâmetros utilizados:___________________
Áreas afetadas:________________________________________________________
( ) Queimadura por laser ( ) Queimadura por Crio ( ) Alergia ( ) Foliculite
Biomédica que aplicou:__________________________________________________
Descrição das orientações:_______________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

Nome da profissional que fez as anotações:_________________________________________

XIV - PROTOCOLO DE TRANSFERÊNCIA – DEFINIR SE TEREMOS NA REDE

 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ESTÉTICOS
DEPILAÇÃO A LASER

Pelo presente instrumento, de um lado, a CONTRATADA, FACE DOCTOR_____________________ ;

CNPJ_____________________, com sede no End:_______________________________ , E de outro
lado, CONTRATANTE________________________________________________________________
Tel:________________________ CPF __________________________partes qualificadas acima, tem
entre si, justo e contratado este instrumento e com cláusulas e condições que seguem:

I-OBJETO
Após a melanina, absorver a energia do laser, a temperatura aumenta, enfraquecendo a haste
e raiz do pelo, levando a morte do bulbo, sendo assim, impedindo o nascimento de um novo
pelo. A depilação é duradoura, estima-se a durabilidade do tratamento de 10 a 12 meses. O
tratamento garante até 80% de eliminação dos pelos grossos e escuros. Após um ano de
tratamento, pode- se retornar até 10% de pelos, dependendo das influências de cada
organismo, sendo necessário indicar sessões de manutenção.

Cláusula, 1°- Por este instrumento, a CONTRATADA, através de profissionais, regularmente habilitados
obriga-se a prestar serviços estéticos à CONTRATANTE, através do(s) tratamentos abaixo
descriminados(a).

Parágrafo Primeiro - A CONTRATADA obriga-se a prestar serviços de estética à CONTRATANTE, com

aplicação de métodos e equipamentos, próprios, objetivando o tratamento corporal/facial da
CONTRATANTE, nos termos das condições gerais contidas nesse instrumento.

Parágrafo Segundo - Os serviços estéticos contratados compreendem na realização do número de

sessões contratadas nas datas e horários de acordo com agendamento prévio.

Parágrafo Terceiro - Caso haja necessidade de alteração nos horários e datas em anexo, decorrentes de
algum imprevisto que impossibilite a CONTRATANTE de comparecer no horário pré-estabelecido, a
mesma deverá avisar a CONTRATADA com no mínimo 12 horas de antecedência, assim será
reagendada.

Parágrafo Quarto - Em caso da desmarcação de sessão com menos de 12 horas de antecedência ou

não comparecimento, acarretará a perda da sessão.

Parágrafo Quinto - Ocorrendo a hipótese do parágrafo terceiro, o reagendamento dependerá da

disponibilidade da CONTRATADA.

Parágrafo Sexto - Caso a CONTRATANTE não compareça nas datas e horários pré-definidos a
CONTRATADA exime-se de qualquer responsabilidade no que diz respeito a resultados esperados dos
procedimentos, restando rescindido o presente contrato de pleno direito, sem necessidade de qualquer
outra formalidade, sendo devido pagamento os valores contratados a CONTRATADA em sua
integralidade como forma de compensação por perdas e danos.

Parágrafo Sétimo - A CONTRATANTE adquire o número de sessões e o(s) tratamento(s)

indicado(s):___________________________________________________________________________

2 II- DO PREÇO

Cláusula 2°- O preço livremente ajustado para a realização dos procedimentos descritos na cláusula 1° é
R$_____________________foi devidamente convencionado entre as partes.
III-CONDIÇÕES GERAIS

Cláusula 3°- A CONTRATANTE declara ter sido previamente informada sobre todos os benefícios, risco,
indicações, contraindicações, principais efeito colaterais e advertências gerais, relacionadas aos
procedimentos, ora contratados, sendo que referidas informações foram suficientes esclarecidas, claras e
elucidativas.

Cláusula 4°- A CONTRATANTE declara que todos os termos técnicos foram explicados, bem como todas
as dúvidas foram-lhe sanadas.

Cláusula 5°- A CONTRATANTE compromete-se a seguir todas as orientações e, havendo necessidade,

fazer uso de produtos contidos em sua prescrição domiciliar, respeitando os horários indicados de
utilização sem o que os resultados almejados poderão não ser alcançados.

Cláusula 6°- A CONTRATANTE declara ter plena ciência de que os resultados dos procedimentos estão
condicionados a rigorosa frequência as sessões subscritas, disciplina alimentar e de atividade física
paralelas, devendo considerar-se ainda a reação de casa organismo e as necessidades de cada
indivíduo, do comportamento apresentado durante e após o tratamento estético, sendo todos estes fatos
externos e independente do controle da contratada.

Cláusula 7° - O prazo deste instrumento inicia-se na data da primeira sessão agendada, descrita acima, e
seu término dar-se-á de acordo com o indicado no protocolo, caso não haja nenhum erro ou acidente de
responsabilidade da CONTRATADA, que resultem em prorrogação do prazo previsto.

Cláusula 8°- A CONTRATANTE não poderá rescindir o presente contrato alegando insatisfação com o
resultado.

Cláusula 9°- Ocorrendo atraso por parte da CONTRATATE para apresentação na sessão agendada no
estabelecimento da CONTRATADA, o tempo das sessões serão reduzidos, na mesma medida do tempo
de atraso da CONTRATANTE.

Clausula 10° – A CONTRATANTE declara ter plena ciência de que o serviço contratado neste
instrumento não poderá ser trocado por outros serviços oferecidos pela empresa no setor de
harmonização.

Parágrafo Primeiro- A CONTRATANTE, caso não tenha iniciado seu tratamento, poderá exercer seu
direito de arrependimento, requisitando a devolução de valor pago pelo serviço, no prazo de 7 (sete) dias
corridos a contar da assinatura deste instrumento suportando multa de 20% (vinte por cento) do valor
total pago. Após este prazo implicará em multa de 50% (cinquenta por cento) do valor pago. Caso a
CONTRATANTE já tenha iniciado seu tratamento NÃO PODERÁ SOLICITAR REEMBOLSO.

3 Parágrafo Segundo - Nos casos de compra pelo site ou telefone o direito de arrependimento passará a
contar da realização do pagamento, aplicando-se os prazos e termos do parágrafo anterior.

Clausula 11° - A CONTRATANTE autoriza a veiculação de sua imagem em fotos e vídeos nas redes
sociais, tais como Instagram e Facebook, administrados pela empresa Face Doctor ______________,
abrindo mão do direito de imagem e de qualquer tipo de remuneração pela divulgação da mesma, por
período indeterminado.

Clausula 12°- Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste contrato, as partes elegem o Foro
Central da Comarca Capital da cidade do
__________________________________________________________________________________

Clausula 13°- Os termos de consentimento e orientação pré e pós procedimentos serão entregues em
duas vias e assinados por ambas as partes.

Cidade: Data: {Geral.Data}

_____________________________________________________________________
 Assinatura do cliente

TERMO DE CONSENTIMENTO DE DEPILAÇÃO A LASER

Nome da Cliente:______________________________________________________
CPF: ___________________________ Telefone:__________________________
Nome da Biomédica: ___________________________________________________
Telefone da cliníca: ____________________________________________________
Região ou área:_______________________________________________________

INFORMAÇÕES

O QUE É O LASER DE DIODO?

A depilação a laser de diodo consiste na aplicação de luz de alta potência, com o objetivo de eliminar as
células que geram o pêlo.

CONDIÇÕES DE TRATAMENTO E RESULTADO

O ciclo do pêlo tem três fases de desenvolvimento: Anágena (crescimento), Catágena (repouso) e
Telógena (queda). A fase adequada para que o laser seja o mais eficaz é a de anágena (crescimento),
pois nesta fase o folículo piloso está mais receptivo à recepção de energia devido à elevada concentração
de hemoglobina e melanina. Será necessário repetir as sessões para tratar este folículo quando o pêlo
estiver de novo na fase de crescimento. O número de sessões dependerá de cada caso, da zona a tratar,
da cor da pele, do tipo de pêlo, do estado hormonal e genético, bem como de factores metabólicos e de
stress.
Em geral, nas primeiras 3 a 4 sessões, poderá verificar uma diminuição do pêlo em cerca de 90%.
Para a obtenção de bons resultados, e tendo em conta os factores acima descritos, é importante a
assiduidade na realização dos tratamentos de laser diodo, respeitando os intervalos colocados pela
Técnica. (periodo entre 4 a 5 semanas no máximo)

ADVERTÊNCIAS
• Durante a aplicação do laser poderá sentir calor ou uma leve picada.
• Logo após a sessão, a zona pode inflamar ligeiramente, sendo que este sintoma desaparece
num curto espaço de tempo.
• É fundamental o uso de um regenerador/hidratante para uma rápida normalização da zona que
estamos a tratar, bem como a aplicação permanente de proteção solar, nas zonas sujeitas à
exposição solar ou ao frio.
• O laser de diodo pode ser aplicado em todos os fototipos de pele.

HORÁRIOS
• Os clientes devem comparecer a tempo para a sua sessão. Em caso de atraso, a tolerância
máxima e de 15 minutos, passado este tempo a sessão será considerada realizada e cobrada.
• Os pacientes que agendarem o procedimento para o próximo mês e não avisarem com
antecedência do cancelamento da mesma com no mínimo 3 dias de antecedência terão a terapia
cobrada, não havendo a obrigatoriedade por parte do profissional da reposição da mesma.

DECLARAÇÃO
Declaro que tomei conhecimento de todas as condições, resultados e efeitos do tratamento de laser de
diodo e que com verdade, respondi a todas as perguntas que constam no questionário antecedente
(ANAMINESE). É de minha livre e espontânea vontade que me submeto ao tratamento acima descrito,
pelo que assumo responsabilidade pelas eventuais consequências, bem como as decorrentes da omissão
de alguma informação relevante da minha parte, ou incumprimento das acima referidas. Obrigando-me
assim a transmitir quaisquer informações ou alterações quer no início ou decorrer do tratamento.
ATESTO PARA DEVIDOS FINS QUE LI, COMPREENDI E ESTOU DE ACORDO COM OS TERMOS
ACIMA CITADOS E QUE GOZO DE PLENA SAÚDE PARA A REALIZACAO DO TRATAMENTO
PROPOSTO.

Data: ____/____/__________

_________________________________________________________________________
ASSINATURA PACIENTE

_________________________________________________________________________
ASSINATURA PROFISSIONAL

Assinatura (Caso se trate de um menor de idade é obrigatória a assinatura do representante legal com
menção da respectiva
qualidade.):_________________________________________________________________________
 Ficha de Anamnese

Dados Pessoais
Nome: ________________________________________ Tel.___________________
Nasc: ________________ Idade: ______________Sexo:_______________________
Est. Civil: __________End.: ______________________________________________
Bairro: ______________________________Cep: __________ Cidade:____________

Histórico do Cliente
1. Costuma fazer depilação? Sim ( ) Não ( )
2. Qual técnica usada? Cera Quente ( ) Fria ( ) Roll – On ( ) Laser ( ) Linha
egípcia( )
3. Antecedentes Alérgicos? Creme ( ) Pré-Dep. ( ) Pós-Dep. ( ) Cera ( )
4. Como a pele apresentou-se após a depilação? ( ) vermelidão ( ) inchaço
5. ( ) coceira ( ) escamação
6. Tem vasos ou varizes? Sim ( ) Não ( )
7. Tem Nódulos? Sim ( ) Não ( ) Onde?
_______________________________________
8. Está Grávida? Sim ( ) Não ( ) Quantos meses?
_______________________________
9. Amamenta? Sim ( ) Não ( )
10. Sofreu alguma cirurgia? Sim ( ) Não ( ) Qual?
________________________________
11. Quanto tempo? _______
12. Tem problema hormonal? Sim ( ) Não ( ) Qual?
______________________________
13. Está fazendo tratamentos dermatológicos? Sim ( ) Não ( )
Qual?_________________
14. Tem pelos encravados? Sim ( ) Não ( )
Onde?________________________________
15. Apresenta lesão na área a ser Depilada? ( ) Sim ( ) não Em Qual área?
__________
16. Costuma fazer depilação com cera quente na sobrancelha? ( ) Sim ( ) Não
17. Se sua resposta for positiva, você assumirá a responsabilidade no caso de
flacidez ou descolamento de retina? ( ) Sim ( ) Não

Termo de Responsabilidade
Eu_________________________________RG____________________
CPF____________________.

Declaro que todas as informações aqui descritas são expressões da verdade, não
cabendo à (Seu Nome) responsabilidade alguma acerca de dados faltosos ou
declarações enganosas, isentando-a de quaisquer indenizações ou outros meios
judiciais, provenientes de prejuízos causados pelas referidas declarações.

Cidade ___/____/____

__________________________________________________________
Assinatura do paciente:
 CUIDADOS PÓS DEPILAÇÃO A LASER

Nome da Cliente:______________________________________________________
CPF: ___________________________ Telefone:__________________________
Nome da Biomédica: ___________________________________________________
Telefone da cliníca: ____________________________________________________
Região ou área:_______________________________________________________

INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Reações adversas:
A área tratada ficará levemente edemaciada com sensação de ardor após o tratamento. Neste
caso, evitar lavar a área tratada com água quente ou esfregá-la.
A área tratada pode passar por um processo de ardor e edema temporário, irritação e manchas
de sangue sob a pele. O ardor pode ser aliviado com aplicação de compressas de gelo ou
corticoides tópicos à critério médico.
1. Evite a exposição solar e loções autobronzeadoras entre quatro e seis semanas após a
depilação. A melanina é a proteína responsável pela coloração da nossa pele e cabelos.
2. Esfoliar a pele.
3. Fique longe da cera quente.
4. Suspenda o uso de ácidos nas áreas tratadas.
5. Use roupas leves.
Por falar em roupas, o ideal é que quem passou por uma depilação a laser só use peças leves durante os
primeiros dias. O motivo também é a sensibilidade da pele.
O atrito de roupas grossas ou de tecidos sintéticos pode causar irritação. Então, o ideal é que os seus
clientes usem tecidos naturais, como o algodão, até se sentirem confortáveis.
1. Aplique compressas de gelo.
Algumas horas depois da depilação a laser, é comum a pele ficar avermelhada e um pouco inchada,
independentemente do seu fototipo. Isso não é motivo para preocupação, porém, é interessante dizer
para seus clientes que eles podem reduzir o desconforto com compressa de gelo.
O gelo pode ser aplicado em intervalos de 20 minutos, três ou quatro vezes ao dia, durante os primeiros
dias — enquanto a pele estiver com esse aspecto.
1. Use protetor solar.
A exposição solar direta deve ser evitada por, pelo menos, quatro semanas, pois a pele ainda está
bastante sensível e pode até manchar. Caso seja necessário se expor, o paciente deve saber que precisa
usar protetor solar com FPS 50 no mínimo, além de cobrir a área que passou pelo tratamento se possível.

Data: ____/____/__________

________________________________________________________________________
ASSINATURA PACIENTE

_________________________________________________________________________
ASSINATURA PROFISSIONAL

Assinatura (Caso se trate de um menor de idade é obrigatória a assinatura do representante legal com
menção da respectiva
qualidade.):________________________________________________________________________
XV – TABELA DE PREÇO

REGIÕES FEMININAS
1. TESTA - Parte superior do rosto, próximo ao couro cabeludo. O tratamento é aplicado em toda a sua extensão,
sem se aproximar dos cabelos.
2. GLABELA- Espaço entre as sobrancelhas. Muito procurado por pessoas que não possuem essa linha de divisão.
3. FACES LATERAIS - Região lateral do rosto. Região Hormonal.
4. BUÇO - Abrange a região na parte superior aos lábios e os pelos localizados próximos aos lábios inferiores. Região
Hormonal.
5. MENTO - Conhecido como queixo, é a parte inferior do rosto, abaixo dos lábios. Região Hormonal.
6. PESCOÇO - Parte que une a cabeça ao tronco. Região Hormonal.
7. ROSTO - O tratamento abrange toda a face: testa, faces laterais, buço, mento e nariz. Não inclui região de
pescoço. Região Hormonal.
8. NUCA - Parte de trás do pescoço. A aplicação do laser nessa região é feita para redesenhar o contorno do cabelo.
9. LOMBAR- Área acima da linha dos glúteos (entre L1 e L5).
10. SEIOS - O laser abrange toda a parte superior do tronco feminino, inclusive a área entre os seios e aréolas.
Região Hormonal.
11. ARÉOLAS- Devido à maior quantidade de melanina que torna essa área mais escura que a pele, o laser pode ser
aplicado somente ao redor da aréola. Região Hormonal.
12. AXILAS - Região embaixo dos braços.
13. BARRIGA – Abrange a região abaixo dos seios até a pelve. Região Hormonal.
100 14. LINHA ALBA - Abrange a região ao redor do umbigo e a linha que vai do umbigo à virilha. Região hormonal.
15. BRAÇOS INTEIROS - Abrange todo o membro superior, começando logo abaixo da linha dos ombros.
16. MÃOS E DEDOS - Extremidade de cada braço começando a partir do punho. O tratamento pode ser feito em
complemento aos braços ou separadamente.
17. VIRILHA - Abrange região dentro da calcinha e início da coxa (até 3 dedos fora dessa região). A depilação pode
ser completa ou parcial.
19. GLÚTEOS - Abrange toda a área das nádegas, acima das coxas.
20. GLÚTEOS MÉDIOS - Abrange a parte mais interna dos glúteos, até 4 dedos da linha interglútea.
21. ÂNUS - O tratamento abrange em torno da região do ânus sem se aproximar da pele da mucosa.
22. COXAS - Região abaixo da virilha e acima do joelho.
23. INTERNO DE COXA- Região de pelos grossos e escuros. Temos resultado satisfatório.
24. ANTERIOR DE COXA- Região na frente da coxa.
25. POSTERIOR DE COXA- Região atrás da coxa.
26. LATERAL DE COXA- Região lateral da coxa.
27. JOELHOS- Região entre a coxa e a meia perna.
28. MEIA PERNA- Região abaixo do joelho. Não inclui pés e dedos.
29. PERNAS INTEIRAS- Abrange todo o membro inferior, com exceção dos pés e dedos. Inclui coxas, joelho e meia
perna.
30. PÉS E DEDOS- Abrange pés e todos os dedos.
 REGIÕES MASCULINAS
1. TESTA - Parte superior do rosto, próximo ao couro cabeludo. O tratamento é aplicado em toda a sua extensão,
sem se aproximar dos cabelos. Região Hormonal.
2. GLABELA- Espaço entre as sobrancelhas. Muito procurado por pessoas que não possuem essa linha de divisão.
3. MAXILAR - Região entre os olhos e a bochecha (osso zigomático). São pelos que costumam ficar fora da linha da
barba. Região Hormonal.
4. NARIZ – Abrange os pelos que estão no nariz e aqueles que se estendem para fora da narina. Deve-se evitar
aplicar na região interna (mucosa).
5. BIGODE - É o conjunto de pelos localizados entre o nariz e o lábio superior. Região Hormonal.
6. CAVANHAQUE - Região do queixo. Região Hormonal.
7. FAIXA DE BARBA - Abrange a área do pescoço. Região Hormonal.
8. BARBA - O tratamento abrange todo o rosto incluindo a faixa de barba. Região Hormonal.
9. ORELHAS - Os pelos nessa região costumam crescer na parte superior e externa, contornando a orelha. O laser
será aplicado somente na região externa, sem apresentar riscos ao canal auditivo. Região Hormonal.
10. CABEÇA - Região do couro cabeludo.
11. NUCA - Parte de trás do pescoço e contorno do cabelo.
12. OMBROS- Região abaixo da nuca, músculo trapézio (porção superior, acima do ângulo das axilas), inclui região
de deltoide (braço).
13. COSTAS - Região abaixo dos ombros (ângulo das axilas) até a lombar.
14. LOMBAR - Localizado logo acima dos glúteos (entre L1 e L5).
102 15. AXILAS - Região embaixo dos braços.
16. TÓRAX - Parte superior do tronco. Abrange desde a área da clavícula às costelas.
17. ABDOMEN - Parte do corpo situada entre o tórax e a pelve. Indicado também como complemento à depilação
do tórax para eliminar totalmente os pelos do tronco.
18. BRAÇOS INTEIROS - Abrange todo o membro superior, começando logo abaixo da linha dos ombros.
19. MÃOS E DEDOS - Extremidade de cada braço começando a partir do punho. O tratamento pode ser feito em
complemento aos braços ou separadamente.
20. VIRILHA - Abrange região dentro da cueca e início da coxa (até 3 dedos fora dessa região). Não inclui a região de
base do pênis. A depilação pode ser completa ou parcial.
21. BASE DO PÊNIS- O tratamento abrange toda a extensão do pênis e seu contorno, podendo ser um complemento
à depilação da virilha para remover completamente os pelos da área.
22. GLÚTEOS- Abrange toda a área das nádegas, acima das coxas.
23. GLÚTEOS MÉDIOS - Abrange a parte mais interna dos glúteos, até 4 dedos da linha interglútea.
24. ÂNUS - O tratamento abrange em torno da região do ânus sem se aproximar da pele da mucosa.
25. COXAS - Região abaixo da virilha e acima do joelho.
26. MEIA PERNA- Região abaixo do joelho. Não inclui pés e dedos.
27. PERNAS INTEIRAS- Abrande todo o membro inferior, com exceção dos pés e dedos. Inclui coxas, joelho e meia
perna.
28. PÉS E DEDOS- Extremidade das pernas. Abrange pés e todos os dedos.