Como atrair clientes na

Estética

Francine Naconechny
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Sobre mim 2

Me chamo Francine Naconechny e atualmente

sou gestora e proprietária da empresa Lass Cosméticos
– Acessórios e Treinamento Profissional desde 2017,
e atuo em atendimento na estética desde 2013.
Formada em Ciências Biológicas (FACIMED, Cacoal-
RO), além de ser especializada em Estética e
Cosmetologia (AVM – Faculdades Integradas /
Brasília-DF) e em Estética Facial e Corporal (PRIME
treinamento profissional e CEBRAP, São Paulo-SP).

Possuo Formação e Certificação Internacional em Mentoring, Coaching e

Advice Humanizado ISOR, modalidade Professional, Self & Life pelo Instituto
Holos (São Paulo-SP), e venho trazer para você, profissional da estética, mentoria
que objetiva estabelecer ações focadas no crescimento do seu empreendimento,
com aumento de qualidade!

Sou completamente apaixonada por estética e marketing, e tem algum

tempo que idealizo criar materiais que possam contribuir para o crescimento dos
profissionais da área, pois frequentemente, durante meus atendimentos de Coach
e Mentoria, ouço as profissionais com queixas relacionadas ao fluxo de clientes
do seu espaço.

Atualmente, me divido entre a Lass Cosméticos, e os cursos e treinamentos

que ministro, além das sessões de Coach e Mentoria voltadas exclusivamente para
o profissional de estética e beleza.
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introdução
O consumidor é a razão de existir qualquer empreendimento, e o vendedor
é a razão de existir um consumidor.

Sim, todos nós somos vendedores!

Embora você, profissional da estética, seja um prestador de serviços, você

também é um vendedor, você vende os seus serviços, vende seu profissionalismo
e vende ainda, a capacidade de fazer com que seu cliente confie em você para
realizar tal procedimento nele.

Todos sabemos que um estabelecimento, independente de qual seja o ramo

de atuação, não conseguiria sobreviver sem clientes, devido a isso, é necessário
trabalhar diariamente para a captação de novos clientes.

Com o crescimento cada vez maior do mercado

da beleza, é necessário criar novas estratégias
para captação de clientes diariamente!

Lembra daquela frase: Quem não é visto, não é lembrado?!

Então, acredito que ela sirva muito para as estratégias de captação de
clientes! Muitas vezes, o cliente até deseja realizar algum tipo de procedimento,
mas, por ele não ver publicações suas nas redes sociais, ele acaba optando por ir
naquele profissional que chama mais sua atenção, mesmo ele gostando muito do
seu serviço.
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Minha Experiência

Eu, Francine, iniciei no mercado de trabalho muito cedo, com 9 anos

apenas, e atuei nos mais variados ramos comerciais: locação de filmes, aluguel de
festas infantis, loja de roupas, loja de pneus, atuei por 5 anos na educação, e
posteriormente iniciei na estética. Em todas essas áreas de atuação, sempre tive
contato direto com meu cliente, mesmo quando trabalhava como professora de
Biologia, eu era uma vendedora, pois precisava que meus alunos estivessem
sempre interessados na matéria que eu estava ensinando.

O que eu aprendi durante todo esse caminho, é que: Um negócio que não
tem uma carteira de clientes ativos, não tem um futuro!

Um exemplo é que quando eu mudei de cidade e optei por fechar meu

centro de estética onde eu morava, várias profissionais vieram me procurar,
perguntando se eu não tinha interesse em arrendar o ponto, ou vender o nome da
minha empresa, pois, já estávamos a 5 anos no mercado e tinha uma carteira com
mais de 160 clientes ativos ao mês.

Lógico que, clientes sempre estão indo e vindo, mesmo com boas táticas de
fidelização, tem um ou outro cliente que acaba indo para outro espaço, ou ainda,
que fica alguns meses sem aparecer e depois retorna ao seu estabelecimento. E
isso é super normal, acontece nos mais variados ramos do comércio! O que você
não pode deixar acontecer, é ver o ciclo de vida dos seus clientes se acabando em
não fazer nada para modificar essa situação!

A única forma de manter seu negócio efetivo, além de manter os antigos

clientes, claro, é aumentando ainda mais seus consumidores!
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E isto é o que eu pretendo ensinar a você, neste meu primeiro e-book para
profissionais da estética!

Tudo ainda está muito bebezinho, é muito novo eu estar aqui, sentada no
meu computador escrevendo e escrevendo, coisa que normalmente eu não faço,
mas vamos lá, tenho certeza que você irá gostar!

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Por que é importante ter novos clientes?!

Muitas vezes, ao terminarmos um determinado ciclo de

tratamento, o cliente pode ter interesse em realizar um novo
procedimento, mas, pode acontecer, de aquela não ser uma
das suas prioridades no momento, o que faz com que ele
acabe se ausentando por um determinado período do seu
espaço de trabalho.
Devido a isso, é importante que sempre tenha novas
pessoas entrando na sua rede de contatos e possíveis clientes.
A cada troca de clientes, recebemos consumidores
diferentes, e o comportamento muda, por exemplo, o cliente
de um determinado procedimento, como uma limpeza de
pele pode muitas vezes não ser um cliente que tenha interesse
em realizar um pacote de tratamentos.
Este tipo de comportamento faz com que sempre seja
necessário expandir para novos públicos e nichos de clientes,
de maneira a sempre estarmos em busca de novas
oportunidades, tornando assim, o seu negócio cada vez mais
lucrativo.
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Quantos clientes são necessários para lotar a agenda?

Minha resposta é: Depende!

Uma agenda de atendimentos com vários espaços em branco significa que

sua clínica precisa de mais clientes, pois uma agenda desta maneira remete a
muito tempo ocioso, e principalmente, falta de dinheiro no caixa.

Vale lembrar também, que é necessária disciplina para poder atender todo
mundo e não deixar ninguém insatisfeito. Pois mesmo que sua agenda esteja
lotada, todos os clientes gostam de exclusividade, cada um tem um perfil único
e gosta de ser atendido de uma determinada maneira.

Nos meus atendimentos, sempre iniciava a agenda buscando organizar de

maneira que um cliente sempre ficasse próximo do outro, sempre tentando
preencher os espaços no período da manhã, e posteriormente no período da tarde,
desta maneira também nos atendimentos aos sábados, buscava iniciar
preenchendo os horários das 08, 09h e assim por diante.

DICA DA FRAN
Para saber se você está tendo muito tempo ocioso ou
não, e também quanto vale sua hora de trabalho, basta
mensurar a quantidade de horas trabalhadas em um dia, e o
valor e tempo de cada um dos procedimentos realizados,
assim você consegue definir o valor da sua hora de trabalho e
ainda quantos clientes são necessários para lotar sua agenda
sem comprometer a qualidade do atendimento.
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Quanto custa atrair novos clientes?

Minha resposta novamente é: Depende.

A proposta de ter uma agenda de atendimentos lotada é maravilhosa, mas

antes, você precisa saber quanto irá investir para sua empresa conquistar cada um
desses clientes.

Tudo o que você irá gastar entra nessa conta, empresas de marketing, equipe
de vendas, impulsionamentos nas redes sociais, pessoas para panfletagens, etc...

Exemplo: Vamos dizer que sua empresa investiu R$500,00 em divulgações,

e conquistou 10 novos clientes através desta ação, portanto, seu Custo de
Aquisição (CAC) é de R$50,00. Agora, analise qual o valor que estes clientes
trouxeram para sua clínica, digamos que se você vendeu 20 tratamentos com valor
médio de R$150,00, estes novos clientes já pagaram seu curso de aquisição na
primeira venda.

Não desanime se sua primeira ação não gerar tanto lucro assim para pagar
o investimento, às vezes, os clientes podem demorar um pouco mais para
aparecer, mas vale lembrar que, com a fidelização, o retorno deve ser cada vez
maior.

É interessante acompanhar o seus CAC mês a mês e ao final do ano para

saber quais os tipos de anúncios e redes sociais estão dando melhor retorno.
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Estratégias para captação de clientes 8

Não existe uma maneira fácil. (Lembra que falei ali em cima sobre: “Quem
não é visto, não é lembrado?”).

Porém, com as táticas certas, e com o planejamento adequado, é possível

sim, aumentar o número de clientes que frequentam seu espaço de atendimento
satisfatoriamente.
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A palavra de vez é: planejamento!

Todas as ações que você realiza na sua empresa precisam ser alinhadas e
articuladas antecipadamente, de maneira que estejam de acordo com os objetivos
da sua clínica de estética.

Confira alguns dados importantes antes de realizar uma ação de captação

de clientes:

Faça uma análise de mercado:

O que seria isso?

Uma análise de mercado trata-se de uma estimativa de público para que

você possa direcionar suas ações a um público específico para atrair novos
clientes. Para isso, é necessário que você realize uma pesquisa com clientes e
parceiros, e estar sempre antenada as últimas novidades e tendências do mercado.

Entenda seu cliente.

Você precisa entender o que o seu cliente pensa, e quais são as reais
necessidades dele. Só assim você conseguirá definir estratégias eficazes para
atingir as pessoas certas.

Busque saber sexo, idade, classe social, renda, profissão, e todas as demais
informações que conseguir sobre o seu futuro cliente, sem esses dados, você pode
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acabar por alcançar pessoas que não são clientes em potencial, como jovens
demais, ou velhos demais para realizarem determinado procedimento.

Além de reunir todas estas informações, você pode segmentar o seu público
também, realizando campanhas de marketing específicas para cada alvo.

Defina objetivos, prazos e o orçamento

Agora que você já sabe como calcular quantos clientes são necessários para
lotar sua agenda, e os possíveis cursos para aquisição deles, basta utilizar estes
dados para definir o objetivo da sua campanha.

Coloque uma meta de quantos possíveis leads (clientes) você precisa captar,
e não esqueça de responder algumas perguntas antes de iniciar sua campanha:

Quais são os resultados esperados?

Quantos clientes você precisa
adquirir?
Quanto você pode gastar?
Qual é o prazo para execução das
estratégias?
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Capturar novos leads, significa: conseguir os contatos de uma pessoa
interessada através de uma campanha de marketing que você criou.

Para isso, é necessário que você consiga, pelo menos, nome, telefone e e-
mail desse cliente em potencial.

Para conseguir estes dados, você precisa de um guia de preenchimento, que

é muito utilizado nos dias atuais.

Que tal presentear seu potencial cliente com uma Avaliação Gratuita facial
ou corporal em seu espaço?! Para isso, basta você gerar um link, onde seu novo
cliente preencha os dados acima e agende sua avaliação; ou ainda, caso você ache
complicado este tipo de acesso, basta criar o próprio link do seu Whatsapp para
que o cliente entre em contato diretamente com você e você mesma solicita esses
dados na hora do agendamento.

Para divulgação, basta utilizar as redes sociais, que são nosso maior acesso
nos dias atuais, e o melhor de tudo, são gratuitas! Use e abuse do Facebook,
Instagram, WhatsApp...

Vale também, fazer parcerias com influenciadores digitais, busque alguma

pessoa bem conhecida na sua cidade, e que tenham amigos em comum, assim fica
mais fácil de chegar até ela, convide-a para conhecer seu trabalho, ofereça uma
sessão bônus, e durante esta sessão, peça para que ela faça check-in no Facebook
na sua empresa, ou ainda, que você pode fazer alguma foto ou vídeo curtinho
enquanto realiza o atendimento.
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Fidelização de clientes 0

Após o primeiro contato ou serviço com o seu novo cliente, é hora de traçar
estratégias para manter esse vínculo constante.

Fidelizar significa conquistar possíveis consumidores que irão vestir a

camisa da sua empresa, inclusive, indicar os seus serviços para amigos e
familiares. Não podemos deixar de ver a fidelização de clientes como uma
estratégia também de captação de novos clientes.

Confira algumas ações eficientes para manter sempre seu cliente satisfeito
e pertinho de você:

Faça pesquisas de satisfação

Sabendo o quanto seu cliente está satisfeito com o seu serviço ou

atendimento, é mais fácil para você identificar possíveis falhas no seu negócio.

Uma das formas de pesquisas de satisfação pode ser enviar uma mensagem
ao cliente após o atendimento, por exemplo, ou ainda, pedir para que ele curta e
dê sua opinião na sua fanpage do Facebook.

Através desses dados, é possível sempre estar em busca de melhorias para

seu atendimento ou para novos procedimentos, e é uma maneira de você,
profissional, manter-se sempre motivado também.
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Experiência do cliente

Todos sabemos o quanto é importante a sensação que causamos nas

pessoas, sejam elas sensações boas ou ruins.

É importante, sempre termos estratégias de marketing de relacionamentos

na manga, para mantermos nosso relacionamento com o cliente sempre ativo.

Lembro de um final de ano, em que fiz brigadeiros e confeccionei eu mesma

algumas caixinhas com papel cartão, bem colorido, e a cada cliente que visitava
meu espaço naquele mês de Dezembro, eu presenteava com um brigadeiro feito
por mim. Foi uma experiência muito gostosa, pois as clientes iam publicando nas
redes sociais e me enviavam mensagens no WhatsApp falando do quanto o
presentinho estava gostoso, e aquelas clientes que já estavam a algum tempo sem
aparecer, acabaram retornando aos meus serviços, pois todas queriam provar o
famoso brigadeiro!
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Uma outra ação, foi em um mês da Mulher, onde presenteei as clientes com
uma bisnaga com creme de hidratação para as mãos.

Sempre tive também, o vale presente, onde a cliente podia presentear

alguém com um valor X em tratamentos na estética.

Programa Fidelidade

Muitas profissionais acreditam que o sistema de fidelidade ou de soma de

pontos não gera resultados, ao contrário! Esta é uma maneira de mantermos o
cliente sempre próximo a nós.

O programa de fidelidade pode oferecer benefícios exclusivos ao cliente

que é fiel a sua empresa, ou ainda, você pode ofertar uma cortesia ou desconto ao
cliente a cada 10 sessões realizadas com você, por exemplo.
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Não vou me alongar aqui, falando sobre a questão das promoções, grande
parte das minhas alunas já sabe minha opinião sobre o termo “promoção”, o que
vale lembrar, é que este tipo de ação exige cautela, pois você precisa captar
clientes, mas também manter a lucratividade dos seus serviços.
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Conclusão

Conquistar novos clientes para nem sempre é uma tarefa fácil, mas é
fundamental para expandir seus ganhos e manter a lucratividade do seu negócio.

Para poder agir com segurança, é essencial que ocorra um planejamento e

estratégias bem definidas de marketing e vendas, além de sempre ter um
acompanhamento dos resultados.

Busque cada vez mais profissionalizar-se na área de marketing e vendas e

terá receita suficiente para investir em todas as outras áreas da sua carreira que
desejar, pois essa tarefa de captação de clientes sempre irá fazer parte da rotina
do proprietário de uma clínica de estética.

Eu, Francine, desejo de todo o coração que este meu primeiro e-book
contribua grandemente para seu crescimento profissional e pessoal, lembre-se
sempre, de quando tiver alguma dúvida, vir aqui dar uma olhadinha nele, criei
esse material com muito carinho e dedicação, baseado em grande parte dos meus
estudos e da minha experiência na área.

Boa sorte!
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