Atendimento

5 estrelas

Como criar a autoridade

necessária para ser respeitada e
lotar sua agenda de clientes fieis.
Muitos dos problemas que temos
em mesa (como cliente que chega
atrasada, que não aparece...) é
decorrente de falhas no nosso
atendimento, postura e
comunicação. Esse manual tem um
roteiro simples e objetivo para
você colocar em prática hoje
mesmo e resolver isso de uma vez
por todas!

"Não há segunda chance de

causar um boa primeira
impressão."
 Atendimento
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MENSAGEM DE BOAS VINDAS

Essa é a MENSAGEM DE SAUDAÇÃO a que a cliente recebe

automaticamente quando te chama no WhatsApp. Ela é
muito importante pois você consegue dar diretrizes para o
atendimento, passar profissionalismo e minimizar o tempo
de atendimento. Além disso, é muito importante você usar o
CATALOGO de forma estratégica, já deixando disponível
informações importantes. Lembrando que essas funções
são do WhatsApp Business. Abaixo vou deixar um exemplo,
mas lembre-se de personalizá-lo de acordo com a sua
demanda:

Olá, tudo bom?

Como posso te ajudar hoje?

Nossos atendimentos acontecem de segunda a sábado,

de 08:00 as 18:00.
Clicando aqui em cima no meu nome você terá acesso
ao nosso catalogo, onde é possível consultar valores,
localização e orientações gerais.

Obrigada pela sua mensagem!

Em breve iremos te responder.
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MENSAGEM DE AGENDAMENTO
Essa mensagem você deve enviar assim que a cliente marcar
o horário com você, e nela deve conter todas as regras e
orientações do seu espaço.
Deixei na próxima página um exemplo com algumas
informações importantes.

Use esse espaço a baixo para anotar algum ponto que você
deva incluir:
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MENSAGEM DE AGENDAMENTO

Agradeço a seu preferência e para que tudo ocorra da

melhor forma possível, irei te passar algumas orientações:

- Procedimento dura de 2 a 3 horas.

- Gentileza não retirar a cutícula nas vésperas do
atendimento (prazo mínimo de 4 ou 5 dias antes)
- Formas de pagamento:
- Atrasos: Visando um atendimento de qualidade a todas,
informo que se ocorrer atraso de mais de 00min só
poderemos realizar aplicação/manutenção natural e que
mais de 00min de atraso inviabiliza o atendimento.
- Regras de cancelamento: o prazo mínimo para realizar o
alteração/cancelamento de horário é de 24hrs. Apos esse
prazo o próximo agendamento só será realizado mediante
pagamento antecipado, bem como em casos de atrasos
que inviabilize atendimentos.
- Gentileza não trazer acompanhantes (incluindo crianças)
- Obrigatório uso de mascara durante todo procedimento
- Pode ficar tranquila que 01 dias antes eu te envio um
lembrete avisando do seu horário.

Te aguardo no dia XX as XX para te deixar ainda mais linda!

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LEMBRETE DE HORÁRIO

Essa é a mensagem que você envia para lembrar a cliente do

horário marcado e também serve para reforçar suas regras.
O ideal é enviar essa mensagem antes do seu prazo mínimo
de cancelamento (1 a 2 dias antes do dia marcado):

Olá!
Passando pra te lembrar do seu horário dia XXX as XXXX.
Por favor responda com ok para confirmar.
- Tolerância de XXX de atraso, depois desse prazo
somente aplicação/manutenção natural.
- Mais de Xxmin de atraso inviabiliza o atendimento
- Pagamento via picpay, pix ou dinheiro.

Segue abaixo exigências necessárias para o atendimento e

segurança de todas:

- Não trazer acompanhantes para evitar aglomeração.

- Vir de máscara.
- Lavar as mãos assim que chegar e Higienizar com álcool
em gel.
- Endereço
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MENSAGEM DE PÓS ATENDIMENTO

Essa é a mensagem que enviamos para cliente após ela sair
do nosso espaço. O intuito é orientá-la quantos aos cuidados
necessários, além de ser um "truque" para colher um
feedback.
Olá! Muito obrigada pela sua preferência, foi um prazer
imenso te atender. Segue abaixo algumas orientações
para que sua unha fique sempre linda:

Evite colocar a unha na boca, pois nossa saliva é

corrosiva e pode comprometer a durabilidade do
alongamento.
Se for retirar cutícula, cuidado na hora de afastá-la
com a espatula para não danificar a camada de selagem
do alongamento.
Se for manusear produtos químicos fortes use luva.
Cuidado com pancadas ou com pequenos esforços
repetitivos com a unha (como batuque, abrir latinhas,
digitar com as unhas, dar descarga, etc...)

Irei te enviar uma foto também da sua unha linda. Se for

postar, lembre de me marcar, viu?
Qualquer dúvida é so me chamar.
Até a sua manutenção.
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Colocando tudo isso em prática eu tenho certeza

que você irá resolver 90% dos seus problemas de
atendimento ao cliente.
Mas lembre-se: desmarque e cancelamento não é
um problema que conseguimos eliminar 100% da
nossa mesa. Imprevisto acontecem e algumas
pessoas realmente não tem respeito pelas outras.

Mas uma Nail Designer 5 estrelas, tem consciência e

inteligência emocional para lidar com isso, afinal
esse é um risco que assumimos quando escolhemos
entrar nesse ramo.

Em casos se cancelamentos use esse tempo

inesperado para algo útil, faço algo por você,
estude...

E quando isso acontecer, nunca vá para rede social

"espernear" pois isso só passa descredibildiade e
instabilidade.

O que você pode fazer e postar suas regras, explicar

como isso contribui e/ou atrapalha um atendimento
de qualidade para todas.
 Atendimento
5 estrelas

Agora é hora de brilhar nos seus atendimentos e

transformar clientes em fãs do seu trabalho e
atendimento.

E lembre-se ainda tem muito mais conteúdo

exclusivo e transformador vindo ai... No
inicio de Novembro teremos mais uma
edição GRATUITA do Nail Designer
5 Estrelas.

Esse é apenas o inicio da sua

jornada de sucesso!

Se esse manual te
ajudou, tire um print da
primeira página e me
marque nos stories para
eu saber e dar uma
olhadinha no seu perfil.

Com amor,
Carol Velten
O conteúdo desse e-book é autoral e exclusivo,
medidas cabíveis serão acionadas para qualquer
forma de plágio e compartilhamento sem autorização.