L O J I S T A

Como aplicar conceitos de

Personal Stylist dentro de uma loja?

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01 PERSONALIZE SUAS VENDAS

A cliente quer se sentir única e especial.

Quanto mais personalizado for o seu atendimento, mais você estará

vendendo uma experiência completa e não somente um produto.

Não é a toa que colocam o seu nome em copos de café e te chamam

pelo nome quando ele está pronto (Starbucks), ou na lata de
refrigerante (Coca-cola). O nome disso é PERSONALIZAÇÃO, foi feito
para você! 

Conhecer sobre as preferências de seu cliente é fundamental para os

dias de hoje, talvez você já conheça muito bem uma cliente antiga,
sabe na medida oferecer algo que ela vai gostar. Mas e a cliente nova?
E a cliente que compra online através de seu site, Whatsapp ou
Instagram? Você conhece bem sobre ela?

Na maioria das vezes não conhecemos! Então listei aqui embaixo

algumas ideias para você aumentar o conhecimento sobre sua cliente
para então poder ser mais assertiva nas propostas direcionadas à ela:

Todos os direitos reservados. Obra protegida pela Lei nº 9.610.

 MINI QUESTIONÁRIO: Aplique um mini questionário básico (de
acordo com os produtos que você tem em sua loja), em todas as
novas clientes na hora do cadastro se for online, ou na hora do
pacote/ pagamento/ cadastro, se for presencial,

Ex: Loja de Bijuterias e Semi Jóias

1- Na maioria das vezes você prefere quais tipos de brincos?

a) Gosto de brincos bem discretos, estilo minimalista.
b) Prefiro brincos com um design diferenciado, que ninguém tenha
parecido.
c) Tenho alergia e por esse motivo, uso apenas jóias ou semi-jóias de
qualidade.
d) Gosto de brincos grandes, com pedrarias e coloridos.

2- Qual o seu metal preferido?

a) Uso apenas dourado, fosco ou brilhante.
b) Uso apenas prateado, fosco ou brilhante.
c) Uso todos os metais: dourado, prateado, cobre, rose gold, onix...

3- Para uma ocasião especial, quais dessas opções é sua cara?

a) Brinco grande de pedraria.
b) Colar grande de destaque.
c) conjunto discreto de jóias ou semi jóias.
d) Bijuterias com pedrarias variadas.

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4- Qual desses acessórios você não vive sem?
a) Pulseira.
b) Anel (exceto aliança).
c) Colar.
d) Brincos.

5- Assinale quais desses acessórios você muda todos os dias, ou

com muita frequência:
a) Brincos.
b) Anéis.
c) Pulseiras.
d) Colares.

Pronto!

RESULTADOS
Depois de aplicar esse questionário básico, agora você tem dados para
atender melhor a sua cliente de uma forma mais assertiva em uma
próxima venda ou utilizar em uma ação de marketing direcionada.

Além disso, com o tempo e análise frequente desses dados você

também pode ser mais assertiva na compra de produtos para sua loja,
se a maioria de suas clientes usam brincos básicos, não tem por que
você comprar vários maxi colares que demoram muito tempo para
sair, não é mesmo?!

EXEMPLO LOJA NORDSTROM TRUNK CLUB

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02 LOOKS COMBINADOS

A cliente não compra a peça, ela compra a ideia de

como e quando usar!

Se você trabalha com coleções de marcas ou peças variadas, das duas

formas é possível agregar valor de LOOKS COMBINADOS, veja a seguir
algumas opções:

STYLE CARDS:  Confesso que acho essa ideia SENSACIONAL e

EXCLUSIVA, facilmente você se diferenciaria de suas concorrentes.

O QUE É
São fotos de looks combinados utilizando as peças de sua loja.

Você utiliza a mesma peça e monta 3 propostas variadas de como

usar a mesma peça.

COMO FAZER
Você pode montar esses looks no estilo flat lay, no chão, ou em uma
mesa, usando um lençol branco de fundo, ou papel rolo utilizado para
fundo infinito, clique aqui e assista um tutorial.

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 LOOK 1 LOOK 2 LOOK 3

Ou você pode montar essas três combinações em seu corpo ou no

corpo de alguma vendedora, fotografar e mandar esses cards junto
com a peça que você vendeu.

VANTAGENS
Você aumenta as possibilidades de uso da mesma peça, fazendo
com que sua cliente lembre dessa informação depois.
Se em uma dessas outras combinações tiver alguma peça que ela
não tem e ela gostar muito, provavelmente ela ira adquirir também.

RESULTADOS
Mais valor agregado ao seu produto, maior possibilidade de retorno e
fidelização de cliente.

Não se esqueça, fidelizar os clientes que você já tem da menos

trabalho que tentar conseguir novos clientes todos os dias. Ou
seja, você não precisa vender MAIS, você precisa vender MELHOR!

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EXEMPLO - LOJA STYLE LYRICAL 

03
AJUSTES
PERSONALIZE SEUS PRODUTOS

Ofereça serviços de ajustes gratuitos! Tente negociar um preço especial

com uma costureira de confiança para que você leve todos os ajustes
de sua cliente lá, caso você tenha habilidade para fazer essas
marcações, e depois da peça ajustada, mande entregar na casa da
ciente, ou faça indicação com um cartão da loja, para que a cliente vá
sozinha, mas pague um valor diferenciado por ser cliente de sua loja.

Ninguém mais tem tempo para perder, a pessoa quer sair do

provador com a peça perfeita. A chances de você perder uma
venda se a peça não vestir de forma adequada, mesmo a cliente
amando a peça é ENORME!

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CUSTOMIZAÇÃO
Sabe aquela peça que sua cliente ama e comprou em sua loja, mas já
está enjoada, ou rasgou, ou manchou ou ficou apertada? Então, peça
para ela trazer essa peça até sua loja e faça uma parceria com uma
estilista (combine um preço para uma diária ou valor por peça) para
essas peças serem customizadas, ou seja cara nova para a peça
antiga, uma forma de prolongar a vida útil da peça que ela já tinha,
não usava, mas também não doava por gostar tanto.

Quem não gostaria de ter a peça queridinha toda repaginada, sem

gastar nada?

RESULTADOS
Neste caso, você investe em fidelização, como venho mencionando
neste e-book todo, agregar serviços em sua loja é uma forma de você
se diferenciar no mercado. Se seus concorrentes vendem a mesma
roupa que você, se eles passarem a vender mais barato, você perde a
clientela, roupa por roupa, considerando o mesmo preço e qualidade,
o que faz um cliente optar por uma loja e não outra? ATENDIMENTO
DIFERENCIADO!

RETORNÁVEL
Outra forma de aplicar essa estratégia é oferecer que as clientes
tragam as peças usadas para sua loja, para que essas peças sejam
reformadas e doadas para quem precisa.

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EXEMPLO - ZARA #joinlife

Ou você pode aplicar descontos para a aquisição de novas peças

para quem trouxer de volta roupas de sua loja. Dessa forma você
cria uma conexão com seu cliente, um ciclo de retorno. Vou voltar
naquela loja pois vou ter desconto para comprar roupas novas, levando
as antigas.

EXEMPLO - LOJA NOMAD TRIBE

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 As estratégias a seguir são indicadas para
quem tem uma loja e é Personal Stylist /
Consultora de Imagem, ou vão fazer alguma
parceria com alguma profissional da área.

04 TIRA DÚVIDAS COM

PERSONAL STYLIST

Sua cliente já comprou, já foi orientada de como usar a peça de

diversas maneiras, mas ainda tem dúvidas de montar um look com as
peças que ela tem em casa.

Abra um canal (whatsapp, e-mail, telegram) para ela poder tirar essas
dúvidas com uma profissional.

Se você ainda não fez nenhum curso na área, proponha uma parceria
de preço fixo por mês para a profissional para no máximo X clientes.  

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VANTAGENS
A vantagem é para os três lados envolvidos:
Cliente: se sente muito mais segura em ter um suporte profissional.
Loja: vende com mais valor agregado, fideliza a cliente.
Profissional: pode conquistar muitas clientes que venham à fazer uma
consultoria completa, depois dessa pequena "degustação".

Você quer se tornar uma Você quer fazer uma parceria

Personal Stylist? Conheça meu com uma profissional? Nesse
Curso Personal Stylist, clique aqui! post várias profissionais se
divulgam (ex-alunas e
profissionais que não foram
minha alunas) Encontre a sua,
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05 AÇÕES INTERNAS E EXTERNAS

Neste capítulo eu vou listar algumas ações que podem ser fixas ou
esporádicas, conforme você preferir:

Faça workshops em datas especiais (lançamento de coleção,

lançamento de bazar, aniversário da loja, dia das mulheres, etc).

Nesse dia você deve oferecer um coquetel de comes e bebes e

preparar uma mini aula de Personal Stylist, os temas abordados
podem ser colhidos dias antes via perguntas no story do instagram, ou
em uma caixinha de sugestões na sua loja, exemplo de perguntas:
Qual a sua maior dúvida na hora de se vestir? Qual ocasião você sente
mais dificuldade na hora de se vestir? Você gostaria de aprender a
montar look para que situação?

Depois das respostas selecionadas a mini aula deve ser elaborada com
os temas sugeridos pelas próprias clientes, a duração não deve ser
superior a 1 hora, deve ser rápida e interativa para ficar um clima
gostoso de aprendizado + entretenimento, nesse dia você também
pode sortear alguns brindes, vouchers de desconto, vouchers de
valores para serem gastos na loja, oferecer uma aula complementar de
automaquiagem com uma maquiadora, enfim crie um dia para ficar
na memória de suas clientes!

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 Faça atendimento à domicílio com uma profissional.

A maioria das lojas já fazem as famosas "sacolas" ou também

conhecidas por consignado ou condicional, dependendo da região do
Brasil.

Para melhorar ainda mais esse serviço você pode oferecer para as
clientes VIPS (ou todas as clientes, o que você preferir) um
atendimento personalizado, com a duração de 1-2 horas, onde a
profissional Personal Stylist acompanha a sacola e oferece um serviço
de Montagem de Looks, incluindo as peças que a pessoa já tem em
casa, misturando com as roupas novas.

VANTAGENS
A chance de conversão de venda depois dessas peças já provadas com
o que se tem em casa em looks prontos, é MUITO MAIOR, a cliente
sabe que esta adquirindo algo que realmente vai usar pois foi indicado
por uma profissional e principalmente COMO ela vai usar em diversas
situações.

Mimos e Sorteios
Que toda mulher gosta de um presentinho, por mais simples que seja,
todo mundo já sabe. Então podemos também criar alguma ações que
envolvam alguns presentes nessa área.

EX: Neste mês toda cliente que comprar mais que mil reais na loja
vai ganhar um voucher para concorrer a uma consultoria básica.

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Desta forma além de presentear quem consome bastante o seu
produto, a profissional pode conquistar essa cliente para um pacote
maior de consultoria.

Com todas essas estratégias apresentadas neste e-book o seu

cliente vai ter a percepção que sua loja não é uma loja
comum que enxerga o cliente apenas como um número, é
uma loja que se preocupa com a USABILIDADE de suas peças,
que a cliente esteja  comprando algo que realmente irá usar,
que valorize o corpo dela e saiba como e quando usar.

Eu não estou te vendendo uma fórmula mágica de aumentar

os seus números de vendas! Mas se pelo menos você aplicar
com eficiência algumas das estratégias apresentadas aqui, eu
tenho a certeza que você irá se DIFERENCIAR no mercado e
irá vender MELHOR, logo terá mais clientes fidelizados e
mais clientes fidelizados geram crescimento. Esse é o
caminho!
Te desejo sucesso!
Att. Natália Nunes

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 Poste as suas ações nos Stories do Instagram e marque
@cursopersonalstylist, vou adorar acompahar seus resultados!

NATÁLIA NUNES
Criadora do Curso Personal Stylist e
CEO na INN Fashion School.

Esse material não pode ser vendido ou reproduzido. Todos

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