WhatsApp

Máquina de Vendas

Estratégias de
Marketing Digital
para Vender todos
Os Dias usando
WhatsApp

Guia Definitivo
Como vender pelo WhatsApp

E-BOOK
ÍNDICE
CRESCERNET

03 Vale a pena investir no whatsapp?

05
Como criar uma conta comercial

06 Funções matadoras do Whatsapp Business

15 3 Passos para iniciar gerando relacionamento e venda

18 Funil de vendas

23 Gatilhos mentais

32 Scripts de vendas para WhatsApp

34 Ferramentas Úteis

40 Whatsapp pay

CRESCERNET.
VALE A PENA
INVESTIR NO
WHATSAPP?
Atualmente, mais de 1,3 bilhão de
usuários em todo o mundo usam o
WhatsApp para troca de mensagens,
especialmente as gerações mais
jovens.

De acordo com dados da própria

plataforma, o aplicativo é usado em 128
países e através dele, mais de 60
bilhões de mensagens e 1,6 bilhão de
fotos são enviadas todos os dias.

Segundo estatisticas, 80% dos usuários

asiáticos, europeus e latinoamericanos
usam o WhatsApp
diariamente como principal meio de
comunicação.
VALE A PENA
INVESTIR NO
WHATSAPP?
Em uma lista de e-mail, por exemplo, a
taxa de abertura é de 15%. Imagine
agora que, numa lista de 50 mil
pessoas cadastradas, apenas 7,5 mil
irão abrir.

Já a taxa de abertura das mensagens

no Whatsapp é de quase 100%. O índice
de engajamento é de
aproximandamente 80%.

O Whatsapp não é uma ferramenta

para substituir as demais, será mais um
poderoso braço para maximizar suas
vendas e relacionamento com teu
cliente.
COMO CRIAR
UMA CONTA
COMERCIAL
NO WHATSAPP
BUSINESS?
Para começar a usar essa ferramenta, é
preciso baixar o aplicativo WhatsApp
Business na Google Play Store ou na App
Store. A partir da instalação, a
configuração é a mesma em ambas as
plataformas.

A primeira tela que verá ao abrir o

aplicativo já deixa claro que o objetivo é
criar perfis para empresas. Você também
consegue conferir todos os Termos de
Serviço do app.

É IMPORTANTE lembrar que com o

WhatsApp Business você estará criando
um perfil para a sua empresa. Por isso, o
ideal é contar com um número de telefone
com a finalidade comercial.

Nunca misture seus contatos pessoais

com os profissionais. No início pode não
parecer ter sentido, porém com o tempo
você verá como isso pode influenciar.
 FUNÇÕES
MATADORAS
DO WHATSAPP
BUSINESS
01 - CATÁLOGO DE PRODUTOS
Elimine de uma vez por todas este péssimo
costume de entupir o cliente com dezenas
fotos, vídeos ou links das postagens das
redes sociais.

Separe uma pasta no seu computador e

coloque o nome dela de “Meus Produtos”;

· Dentro desta pasta, crie novas pastas e

coloque os nomes dos seus principais
produtos: aqueles que te dão mais lucro,
com menos esforço e que levam menos
tempo para vender;
· Dentro da pasta de um produto, coloque
as fotos, artes, textos, vídeos e afins. Edite e
trate o que precisar para que você consiga
causar a primeira excelente impressão no
cliente. Quando você terminar de organizar
tudo, crie uma postagem específica deste
produto no face, insta e Youtube. Esta
postagem servirá para gerar um link
oficial de apresentação deste produto. Seja
a Polishop.
01 - CATÁLOGO DE PRODUTOS

· Crie um novo produto no catálogo,

acrescente as fotos ou artes, coloque o
texto e acrescente o link que te pedi acima;

· Repita estas atividades com os demais

produtos.
Assim que você acabar esta atividade, terás
em mãos a primeira ferramenta para
acelerar o envio das informações dos seus
produtos.
Só com este recurso, eu elimino 99,9% do
tempo que eu perdia tendo que digitar
repetidamente os textos, ter que procurar
as fotos, vídeos e postagens nas
redes sociais.
02 - ENVIO DE DOCUMENTOS

A muito tempo atrás, numa terra distante,

você só enviava documentos através de e-
mails.
Com este recurso, o envio de documentos
ficou muito mais fácil, rápido e produtivo.
Você não precisa mais ter que fazer
ligações, reenviar e-mails e implorar para a
pessoa confirmar o recebimento.
 03 - ETIQUETAS
PERSONALIZADAS

Se você já ouviu falar em CRM (Customer

Relashionship Management), sabe que
existe um fluxo sequencial de atendimento
ao cliente.
As etiquetas podem te ajudar a marcar os
clientes que estão em determinada fase da
negociação e isso vai organizar o seu dia a
dia.
Por exemplo, você falou comigo agora. Lá
vou eu marcar você com as seguintes
etiquetas: orçamento pendente, contrato
pendente, pagamento pendente.

Enquanto eu não te enviar o primeiro

orçamento, eu não retiro esta etiqueta da
sua conversa.
 04 - GRUPOS DE NEGÓCIOS

Grupos de clientes, os famosos Clubes VIP:

meus clientes participam dos grupos e eu
lanço algumas ofertas relâmpago com
quantidades e horas para fechar
extremamente limitadas.

Movimentos semanais: semana das vendas

online, semana do tráfego pago, semana
das vendas recorrentes e tantas outras que
o objetivo era vender um curso com mega
desconto no quinto dia.

Através dos grupos de negócios, você pode

criar as oportunidade certas para as
pessoas que estão procurando
desesperadamente por uma solução para
os seus problemas.
05 - LISTAS DE TRANSMISSÃO

Hoje estas listas fazem bem o papel das

famosas listas de e-mails, mas com taxa de
abertura muito maior.

Neste exato momento, acabei de enviar

para a lista de não compradores (uma das
etiquetas) uma super oferta limitada.
Entendeu a ideia?

Durante a conversa com o cliente, eu

informo a existência da lista e pergunto se
ele deseja ser notificado de ofertas
exclusivas. 90% sempre quer!

Eu crio um cronograma mensal de

postagens para minhas listas, executo e
analiso o resultado desta atividade.
 06 - MENSAGENS SALVAS

Você está preparado para desapegar de

uma vez por todas das intermináveis horas
que você passa digitando para responder os
clientes?

Analise os 30 a 50 últimos atendimentos

que você realizou e identifique quais são as
informações que sempre se repetem em
boa parte dos atendimentos.
A partir deste ponto, você irá padronizar
cada mensagem, personalizar como achar
melhor e salvar dentro do Zap Business,
combinado?

Prepare Copys prontas, respostas rápidas,

listas de produtos, endereços, forma de
pagamento etc..

Graças a este recurso, eu atendo de forma

100% padronizada, acelerada, sem erros de
digitação ou perda de tempo.
 07 - MENSAGENS
AUTOMÁTICAS

Dentro da estrutura do Zap Business, temos

por enquanto as mensagens de saudação e
mensagens de ausência.
Na mensagem de saudação, você se
identifica, informa que o cliente está em
uma fila e que a posição é a 8 (mesmo que
não exista uma fila) e solicita os dados
iniciais (nome, e-mail e telefone).
Quando você não estiver mais em horário
comercial, ative a mensagem de ausência e
informe os seus horários de atendimento.
 07 - WHATSAPP PAY

Whatsapp anunciou a liberação do serviço

de pagamentos em sua plataforma,
permitindo que usuários do aplicativo
transfiram dinheiro para outras pessoas,
como amigos ou familiares.
Na prática, é mais um recurso para as
pessoas fazerem transações (transferências
ou pagamentos) quando necessário.
O serviço foi aprovado pelo Banco Central
em 30 de março para transações que
envolvam cartões das empresas Visa e
Mastercard.
Os usuários poderão enviar até R$ 1.000 por
transação, com limite mensal de R$ 5.000. É
possível fazer até 20 transações por dia.
Para o usuário pessoa física o uso do serviço
de transferência não tem nenhum custo.
Não é possível usar cartões de crédito para
fazer as transferências.Segundo o
WhatsApp, as transferências “são rápidas” e
“podem ser realizadas 24 horas por dia, 7
dias por semana”.“É importante reforçar
que, no caso de uma transferência realizada
para a pessoa errada, a empresa não
consegue reverter a transação por ser um
iniciador de pagamentos. O usuário deverá
entrar em contato com a pessoa que
recebeu a transferência para conseguir a
devolução”
 08 - STORIES / STATUS

Se você usa o Facebook e o Instagram, já

sabe a importância dos stories na vida de
uma empresa. No WhatsApp, trocaram o
nome para Status.

As pessoas que estão no Whatsapp são os

seus clientes e prospects mais preciosos
pois entraram em contato com você em algum
momento para solicitar um orçamento ou
fechar algum contrato.
3 PASSOS PARA
INICIAR GERANDO
RELACIONAMENTO
E VENDA
1- Grupo para ofertas
É importante que o usuário que esteja
nesse grupo entenda o motivo pelo qual
ele está lá, suas ofertas.

Importante deixar claro e, se o usuário

permanecer no grupo, é porque mesmo
que inconscientemente, ele deseja.
Desperte o senso de exclusividade:
"Promoções e lançamentos EXCLUSIVO
APENAS para quem estiver nesse grupo"
Tome cuidado para que suas ofertas não
virem SPAM, elas devem ser MATADORAS
e,para isso, deverá variar de 15 a 30 dias,
dependendo do seu negócio.

Outro pronto, não importa que tipo de

oferta você irá fazer, o importante é que
faça sentido e seja relevante para o
cliente.
 2- GRUPOS DE CONTEÚDO E
RELACIONAMENTO

Diferentemente da tática anterior, esse tipo

de grupo não deverá ter ofertas pois
poderá desencadear reações do tipo: "Me
falaram que não teria SPAM aqui!"
Como oferecer então minha oferta no
grupo?

Simples, através de um conteúdo. Por

exemplo, você pode enviar um link de um
conteúdo do seu blog e lá dentro terá a
oferta.

Se você está vendendo açaí, pode

compartilhar no grupo um vídeo sobre
alimentação para atletas e dizer algo
assim: "O açaí é bom para dar energia e
suportar os treinos, então vou mostrar
como prepará-lo. Estou aqui tomando
meu açaí, o Açaí do Bom."
 3- INTERESSE, CONTATO
INDIVIDUAL E LISTA DE
TRANSMISSÃO

Quando um cliente demonstrar interesse a

respeito de algo que você ofereceu ou tem
a oferecer, você pode:

Converter o mais rápido possível,

fornecendo o link direto no grupo;
Criar um grupo específico para aquelas
pessoas e fazer uma oferta única;
Utilizar a boa e velha lábia para gerar
conversão e vender seu produto
chamando a pessoa no particular;
Criar uma lista de transmissão para
comunicar simultaneamente com todos,
de uma forma bem produtiva. (Para isso,
o cliente deverá ter seu contato salvo,
senão não irá receber a mensagem)
FUNIL DE VENDAS
5# ETAPAS DO FUNIL DE
VENDAS, PARA MUDAR SUA
VISÃO!

1# ATRAÇÃO

Primeira etapa é bem simples, fazer com

que as pessoas conheçam a tua empresa
ou produto. Fazer com que façam parte do
teu público alvo.
O objetivo é levar um usuário para o site,
para um post, blog ou landing page.

As táticas mais comuns para atrair são:

Marketing de Conteúdo;
SEO otimizado;
Redes sociais;
Links patrocinados;
5# ETAPAS DO FUNIL DE
VENDAS, PARA MUDAR SUA
VISÃO!

2# ENVOLVIMENTO

Após chamar a atenção, é hora de criar um

relacionamento mais profundo, envolvendo
os usuários com seu produto.

INCENTIVE A SE RELACIONAREM COM VOCÊ,

NÃO É A MESMA COISA QUE INCENTIVAR UMA
COMPRA!

Nessa etapa de funil, o teu cliente ainda não

está pronto para fazer uma compra.

É importantíssimo entender que, nesse

momento, é hora de converter visitantes em
leads, por exemplo, pode oferecer um ebook
em troca do contato.

Estratégias Fundamentais:
Criar uma landing page;
Chamada para ação (Call to action):
"Assista ao nosso webinar sobre como
melhorar as suas vendas".
Formulário para o cliente preencher para
acessar a oferta.
 5# ETAPAS DO FUNIL DE
VENDAS, PARA MUDAR SUA
VISÃO!

3 # PREPARAR O LEAD

Nesta etapa, é fundamental nutrir o teu

futuro cliente com materiais e
conteúdos que ajudem a compreender:
quem é sua empresa, o que seu produto
tem a oferecer e quais as vantagens se
seus serviços.

Ofereça valor ao teu cliente sem que ele

precise pagar por isso.

Agora, é essencial usar alguma

plataforma de e-mail marketing para
potencializar a educação do teu
potencial cliente. Pois, desta forma, esse
processo ficará mais automatizado.

Importante ir avançando pelas etapas de

forma gradual até que o futuro cliente
esteja apto para a próxima etapa.
5# ETAPAS DO FUNIL DE
VENDAS, PARA MUDAR SUA
VISÃO!

4 # CONVERTA CLIENTES

Sabe aquele discurso arrojado de vendas?

Pois bem, agora é o momento!

PARA REALIZAR ESSAS AÇÕES É MUITO

CUSTOSO MANUALMENTE, DEVERÁ
CONTRATAR E UTILIZAR AUTOMAÇÃO DE E-
MAIL PARA ISSO.

Nessa etapa de funil, o teu cliente ainda não

está pronto para fazer uma compra.

Agora, o teu potencial cliente está pronto

para virar de fato um cliente, só falta você
dar essa oportunidade para ele

Dicas:
Envie Promoções por e-mail;
Ofereça frete grátis;
Ofereça um cupom de desconto para
quem abandonou o carrinho ou quer fazer
a primeira venda;
 5# ETAPAS DO FUNIL DE
VENDAS, PARA MUDAR SUA
VISÃO!

5 # FIDELIZE O SEU CLIENTE

Você sabia que é muito mais BARATO e

FÁCIL vender para alguém que já é teu
cliente do que conquistar um novo? O
custo chega a ser mais 8 vezes menor.

Muitos cometem a falha de, depois que o

cliente fecha a venda, deixar o cliente
para lá por já ter concluido a venda.

Você precisa investir em ações de

relacionamento como:
Ofereça upsells e estimule compra
cruzada;
Mande mensagem em datas especiais
com promoções exclusivas;
Agradeça sempre que uma compra
for feita;
Ofereça canais de comunicação para
o pós-compra como SMS ou
grupos/canais/ Telegram/Whatsapp;
Peça indicações para seus clientes e
ofereça algo em troca;
 GATILHOS
MENTAIS

São decisões que o

nosso cérebro toma no
piloto automático" para
evitar o nosso
esgotamento diante de
tantas escolhas.

Aprenda como utilizar

isso ao seu favor.
GATILHO DE
HISTÓRIA
E por que contar histórias é um excelente
gatilho?
Porque nós, seres humanos, somos
criaturas emocionais e as histórias
desencadeiam nossas emoções.

Contar uma história, contar detalhes

relevantes com a persona, criando uma
história no qual faça ela se conectar com a
dor que o personagem está passando.

Se você quer um exemplo prático disso

veja os comerciais de refrigerantes e
energéticos. Ambas bebidas são
prejudiciais para nossa saúde, mas ainda
assim consumimos, tudo isso devido a
história que as empresas contam para
vender esses produtos.
GATILHO DA
EMOÇÃO
Ocasionar transformação em algo para a
pessoa, o que pode transformar na
vida daquela persona, ser impactante
emocionalmente.

Ao produzir conteúdos persuasivos,

procure não ser apenas lógico, frio e
racional.
Pelo contrário, faça com que sua
mensagem seja primeiramente emocional
e só depois lógica.
Geralmente, o gatilho mental da Emoção
deriva do gatilho da História. Mas você
também pode ativá-lo utilizando
depoimentos emotivos, elegendo um
inimigo comum ou aplicando a técnica do
Future Pacing.
Quando for trabalhar as emoções, prefira
inicialmente aquelas que afastam a sua
persona da dor e depois as que a
aproximam do prazer.
Esses são dois sentimentos básicos que
inconscientemente estão por trás de quase
todas as decisões que tomamos.
GATILHO DE
ESPECIFICIDADE
Gerar confiança de quem vai comprar de
você, ser especifico em seus anúncios,
deixar tudo explicado cada parte da
situação ou serviço.

Para disparar este gatilho mental,

simplesmente acrescente detalhes e
características específicas nos seus
conteúdos.
Em vez de dizer, por exemplo, que o seu
produto genericamente “promove o
emagrecimento”, diga que quem o utiliza
“emagrece 8,5kg em 4 semanas”.
Obviamente, todos os dados e
características que você acrescente aos
seus conteúdos devem ser verdadeiros.
Utilize este gatilho mental sobretudo em
títulos, histórias, depoimentos e
informações mensuráveis.
 GATILHO DE
ESCASSEZ
A escassez é um dos gatilhos mentais mais
poderosos que existem. O medo de perder algo
nos motiva a agir mais até do que a ideia de
ganhar algo de valor similar.
Naturalmente nós tendemos a valorizar o que é
mais escasso em detrimento do que é mais
abundante. A própria lei básica da economia
precifica o mercado com base na quantidade
ofertada.

A forma mais simples e direta de usar o gatilho

mental da escassez é limitando o tempo que a
sua oferta fica disponível.
Este é um dos princípios básicos do modelo de
Jeff Walker. Nele, a fase do lançamento em que
a oferta fica disponível para compra é limitada
entre 1 a 10 dias, em regra.
A segunda opção é você limitar a quantidade de
unidades vendidas. Isso vale especialmente
para eventos ao vivo, produtos físicos,
atendimentos individuais etc.
Caso você queira deixar seu produto sempre à
venda, pode gerar escassez oferecendo bônus
estratégicos por tempo limitado, dando
desconto para quem comprar primeiro,
acrescentando uma funcionalidade para quem
adquirir no prazo estipulado etc.

Nós acreditamos que as coisas que são difíceis

de serem conquistadas são melhores do que as
coisas fáceis. Por isso a escassez é uma
excelente forma de aumentar o valor percebido
da sua oferta.
 GATILHO DE
ANTECIPAÇÃO

Quando uma pessoa sente que algo está por vir, fica
curiosa e até mesmo ansiosa. Com isso, crescem as
chances de que essa pessoa preste atenção ao que
será revelado em seguida.

Não é por acaso que os antigos folhetins literários e

as atuais séries e telenovelas sempre deixam um
gancho ao final de cada capítulo.

No caso de sequências de mensagens, o gatilho da

antecipação funciona como um gancho que deixa a
persona curiosa para receber o próximo conteúdo
da sequência.
 GATILHO DE
PROVA SOCIAL
Este é mais um dos gatilhos mentais que
compreendemos sem muita explicação. O fato é que
todos nós tendemos a acompanhar o comportamento
de nossos similares.

Comemos o que nossos semelhantes comem. Usamos

roupas similares. Vamos a locais parecidos.

No contexto de marketing digital, a melhor forma de

utilizar o gatilho da prova social é expondo números
que o favoreçam:

Quantidade de clientes que compraram

determinado produto.
Quantidade de comentários e compartilhamentos
em um conteúdo.
Quantidade de visualizações de um vídeo.
Quantidade de downloads de uma recompensa
digital.
Quantidade de seguidores em uma rede social.
Quantidade de acessos ao seu site.

O seu objetivo é despertar no seu público-alvo um

pensamento do tipo: se tem tanta gente consumindo
esse projeto, ele deve ser realmente bom!
 GATILHO DE
AUTORIDADE
Desde que nascemos, somos ensinados a obedecer
figuras de autoridades. Primeiro nossos pais, depois
nossos professores e enfim nossos chefes. Entre eles,
os médicos, os líderes religiosos e políticos, os
policiais etc.

Se você for visto como uma autoridade no seu nicho

de mercado, as chances de que seus comandos de
ação sejam cumpridos crescem exponencialmente.

Se você possui credenciais ou símbolos de

autoridade importantes para o seu nicho de
mercado, não hesite em utilizá-los.

Diplomas, títulos, vestimentas, ambientes,

publicações. Tudo isso ainda tem importância para
muita gente e se você os possui, não há razão para
não os utilizar adequadamente.
 GATILHO MENTAL
DA CERTEZA DE
SATISFAÇÃO

Este último gatilho deve ser utilizado ao final de sua

mensagem de vendas, em adição à tradicional
garantia de reembolso em caso de insatisfação.

Ou seja, primeiro você dá a garantia incondicional de

devolução do valor pago dentro de certo período de
tempo (geralmente 7, 14 ou 30 dias).

Depois, você aplica a Certeza de Satisfação e anuncia

que está tão convicto que a sua oferta cumpre o que
promete que dará uma segunda garantia.
Essa segunda garantia é condicionada à utilização do
produto. Você pode prometer que, se sua solução
não entregar o que promete, você devolve o dinheiro
investido e ainda dá algo a mais.

Nesse tipo de garantia condicional, o cliente precisa

mostrar que utilizou a solução conforme indicado,
porém não obteve os resultados prometidos.

O truque para a garantia gerar conversão é fazer o

cliente sentir que você está assumindo todos os
riscos. Quanto melhor for a garantia nesse sentido,
melhor tende a ser a sua conversão.
SCRIPTS DE VENDA
PARA O WHATSAPP
Inicie o contato se apresentando e mostrando ao
seu prospect que você pode ter a solução para os
problemas que atualmente ele está enfrentando.

Faça sempre uma pergunta se você espera

receber uma resposta. Desperte curiosidade! Dê
início a sua abordagem de venda pelo WhatsApp.

EXEMPLO 1
Olá João, aqui é o Marcelo. Tudo bem? Você ainda
está interessado em encontrar uma plataforma
para fidelizar seus clientes via email?

EXEMPLO 2
Olá, [nome do contato], tudo bem?
Me chamo [seu nome] e estou no mesmo grupo
que você. Estou fazendo uma pesquisa no grupo e
sua opinião seria muito importante, poderia me
ajudar?
[Depois da resposta, obviamente que vai ser SIM
ou DO QUE SE TRATA, você divulga]
Ótimo, vou te mandar a página de um site, você
acha que esse produto faria sentido
pra você?
SCRIPTS DE VENDA
PARA O WHATSAPP
EXEMPLO 3
Olá [nome do contato]!
Sou [seu nome].
Estou com um conteúdo incrível na área
de [assunto de interesse do cliente].
Quero te enviar esse conteúdo
gratuitamente em seu e-mail.
Estou aguardando seu e-mail para
realizar o envio, ok?

EXEMPLO 4
Olá [nome do contato]!
Sou [seu nome].
Preciso de sua ajuda para realizar uma
pesquisa.
Poderia me responder essas duas perguntas?
[Faça duas perguntas interessantes.]
Deixe seu e-mail também. Assim, posso te
enviar o resultado. Tudo bem?
 FERRAMENTAS
ÚTEIS
FERRAMENTAS GRATUITAS E
PAGAS QUE IRÃO TE AUXILIAR

MAILCHIMP
Plataforma de automação de marketing
que irá te ajudar nas etapas do funil
para para disparos de e-mail.
 FERRAMENTAS
ÚTEIS
FERRAMENTAS GRATUITAS E
PAGAS QUE IRÃO TE AUXILIAR

KLICKPAGE
Ferramenta para criação de páginas para
lançamentos e construção de audiência.
Muitos usam também para criação de
paginas de vendas e iscas digitais.
 FERRAMENTAS
ÚTEIS
FERRAMENTAS GRATUITAS E
PAGAS QUE IRÃO TE AUXILIAR

CANVA

O Canva é um editor gráfico gratuito que permite

criar artes de forma fácil, usando modelos prontos
ou criando os próprios layouts.
O serviço é útil para criar posts para redes sociais ou
para sites, cartões para impressão, materiais
gráficos como cartazes, folderes, currículos, entre
várias outras opções.
O Canva pode ser usado na versão web, direto no
navegador, em programas para computadores
Windows e macOS e também em aplicativos para
celulares Android e iPhone (iOS).
 FERRAMENTAS
ÚTEIS
FERRAMENTAS GRATUITAS E
PAGAS QUE IRÃO TE AUXILIAR

BUFFER

Esta ferramenta vai te ajudar a agendas

os posts nas suas redes sociais de uma
forma simples e prática. Na correria do
dia, sabemos o quanto isso economiza em
tempo.
 FERRAMENTAS
ÚTEIS
FERRAMENTAS GRATUITAS E
PAGAS QUE IRÃO TE AUXILIAR

BUZZSUMO
O BuzzSumo é uma ferramenta muito eficaz para
identificar os conteúdos que melhor performaram
nas redes sociais sobre um determinado assunto. A
dinâmica é bem simples: digite o tópico a ser
analisado na barra de busca, e o aplicativo retornará
os conteúdos com maior número de
compartilhamentos gerais e também separados
pelas principais redes sociais.

Analisando os conteúdos mais compartilhados, é

possível identificar correlações entre palavras-chave,
tipo de linguagem, títulos, descrições, profundidade,
dentre outras informações que podem auxiliar na
produção ou otimização de conteúdos sobre
determinado com base em dados atualizados em
tempo real sobre o engajamento dos usuários em
diversas plataformas.
WHATSAPP PAY:
O QUE É E COMO
FUNCIONA ESSA
FERRAMENTA DE
PAGAMENTOS
Habilitado para ser executado nas plataformas iOS e
Android, o WhatsApp Pay surge como mais uma
alternativa às tradicionais formas (DOC e TED) de
transferência bancária. Otimizado tanto para as
contas do usuário comum quanto para o WhatsApp
Empresas (Business), o novo recurso dispensa a
adição de taxas vinculadas ao procedimento.
Contudo, fica a ressalva quanto a cobranças extras
atreladas ao processamento de vendas. Isso quer
dizer que as organizações com contas no WhatsApp
Empresas pagam uma tarifa de 3,99% a cada nova
comercialização de algum item. Além disso, note que
existe um intervalo de dois dias entre o pagamento
do cliente e o recebimento.

COMO FUNCIONA O
WHATSAPP PAY?
Antes de tudo, observe que nem todas as versões dos
sistemas da Apple e do Google para dispositivos
móveis contam com a novidade. Assim como
acontece com a inclusão dos demais mecanismos
que chegam às plataformas, o WhatsApp Pay deve
ficar disponível a todos os usuários de forma
gradativa.
Para testar o uso da função, é necessário confirmar
que a mais nova versão do sistema operacional do
dispositivo está disponível para o aparelho e, é claro,
instalada. Vale lembrar que, atualmente, o
WhatsApp pertence ao Facebook. Isso ajuda a
entender por que o funcionamento em si da
ferramenta está atrelado ao Facebook Pay.
Confirmada a disponibilidade do método, o usuário
habilita o número do celular vinculado ao WhatsApp,
cria um PIN e cadastra um cartão (débito ou crédito)
de um parceiro do Facebook. Como em outros
lançamentos, a quantidade de opções ainda é
limitada a algumas instituições. Porém, já existe
expectativa para o ingresso de outras, em breve.
Essa é a lista de participantes (bandeiras Visa e
Mastercard) na metade de 2021:
Next;
Itaú;
Bradesco;
Banco do Brasil;
Nubank;
Mercado Pago;
Banco Inter;
Sicred.
Depois da concretização das transações, as partes
envolvidas no processo podem conferir diferentes
status, que sinalizam se a ação está em
processamento, se já foi concluída ou permanece
pendente. Além disso, o histórico dos procedimentos
fica inserido no registro das conversas do aplicativo.
Em termos de legalidade da metodologia de
pagamento, a regulamentação se dá pela Lei nº
12.865, de 2013. Ela aborda exatamente as diferentes
vertentes de transações financeiras viabilizadas por
meio de dispositivos eletrônicos.
QUAIS SÃO OS LIMITES DE
TRANSAÇÕES?

Por enquanto, estão liberadas até 20 transferências,

de até R$1 mil cada, para o usuário pessoa física. Ao
longo do ciclo de 30 dias, o total movimentado não
pode ultrapassar R$5 mil. Essas limitações não se
aplicam às empresas que utilizarem o WhatsApp
Business.

QUAIS OS IMPACTOS DESSES

RECURSOS EM PEQUENOS E
MÉDIOS NEGÓCIOS?
Essencialmente para pequenas e médias empresas, a
inovação gerada a partir da possibilidade de se
efetuar e receber pagamento via WhatsApp é mais
do que bem-vinda. Cada vez mais onipresentes no
mundo real, os celulares passam a centralizar um
volume de funções maior, a cada ano que fica para
trás. A possibilidade de pagar via interface de um
simples aplicativo de mensagens é atrativa, ágil e
direta.
Fato é que o consumidor moderno está em busca
dessas características. Na visão dos clientes, quanto
mais praticidade e dinamicidade, melhor. Logo, eles
tendem a buscar empresas que estejam alinhadas
aos processos inovadores do momento.
Tendo em vista a recente expansão do e-commerce,
desencadeada pelo período desafiador da economia,
sobram razões para que os gestores fiquem atentos
às novidades. Isso porque a oferta dessas
funcionalidades será decisiva para a conquista e
fidelização de clientes.
QUAL É A IMPORTÂNCIA DO
CUIDADO COM FRAUDES?

Como gestor, você também precisa se precaver

quanto a possíveis brechas que facilitem a
ocorrência de fraudes. Nesse sentido, os cuidados
devem ser múltiplos e abrangentes, como saber se
um e-mail é falso ou checar o verdadeiro remetente
de uma mensagem enviada pelo WhatsApp.
Ações fraudulentas podem tanto gerar prejuízos
financeiros quanto arranhar a imagem de uma
organização. Por isso, em um negócio online, é
altamente recomendável seguir essas orientações:
contar com plataformas online intuitivas, mas
seguras;
realizar uma análise de crédito prévia criteriosa,
rápida e precisa;
acompanhar a capacidade de pagamento de
clientes.
Ao tomar essas e outras medidas, você se certifica de
que sua empresa possa participar do mercado de
vendas online de maneira realmente segura. Não há
dúvida quanto à força da tendência e as vantagens
propiciadas pelo WhatsApp Pay. No entanto, tenha
sempre em mente a importância de erguer uma
barreira de proteção robusta e moderna para seu
negócio.
COMO CADASTRAR UM
CARTÃO NO WHATSAPP PAY?

Você pode iniciar o cadastro tanto por meio de um

chat na opção “Pagamentos”, como indo nas
configurações do WhatsApp.

2. Toque em “Começar” ou em “Facebook Pay”,

ambas as opções te levarão à mesma página de
cadastro. Em seguida, clique em “Continuar”;
3. Aceite os Termos de Uso do app ativando a chave
seletora. Depois, clique em “Continuar”;

4. Crie um PIN de seis dígitos e cadastre sua

biometria para a segurança e controle dos seus
pagamentos;
5. Informe seus dados, como nome, CPF e endereço.
De acordo com o WhatsApp, esses dados não são
exibidos publicamente, o que garante a sua
privacidade. No entanto, eles são necessários para o
serviço funcionar corretamente e manter a conta
segura;

6. Cadastre seu cartão com número, validade e

código de segurança. Em seguida, toque em
“Avançar”.
7. Cartão adicionado! Como uma medida de
segurança, é necessário verificar o cartão para que o
app tenha certeza de que não se trata de uma
fraude. Para isso, basta clicar em “Verificar agora” e
escolher como deseja receber o código de
verificação. Depois, toque em “Avançar” e digite o
código numérico que recebeu;

Prontinho! Cartão adicionado e verificado! Você

provavelmente receberá um SMS do seu banco
confirmando o cadastro.
Ao usar a ferramenta, quando você clicar para pagar
ou solicitar um pagamento, seu cartão já surgirá na
tela. Basta clicar em “Pagar” para prosseguir com a
transação.
Se optar por “Solicitar” um valor, a pessoa terá seis
dias até que o prazo para pagamento expire. Você
também pode cancelar a solicitação clicando sobre
ela.
Esperamos que essas dicas ajudem sua empresa a obter
melhores resultados e a atingir seus objetivos de
negócio!

Este ebook foi produzido por:

Crescernet é Produtor digital de performance no

Brasil, com mais de 4 anos de mercado vendendo
usando o Whatsapp como a principal ferramenta.

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