UTILIZANDO O WHATSAPP BUSINESS:

POTENCIALIZANDO SEU ATENDIMENTO!

O WhatsApp Business fornece ferramentas

para classificar e responder as mensagens, de
maneira rápida, facilitando o trabalho de seus
usuários e otimizando o seu tempo.

A grande vantagem de trabalhar com esse

aplicativo é poder organizar seus contatos e
ter um atendimento mais profissional direto e
estreito com seus clientes.

Ele é um aplicativo separado do Whatsapp

convencional e te permite cadastrar um novo
número de contato.

Assim, você pode manter todos seus contatos

e conversas profissionalmente em um local
diferente das suas conversas pessoais e dos
grupos de amigos e família.
 SE CADASTRANDO NO
WHATSAPP BUSINESS

Faça o download do WhatsApp Business:

1. Abra o app Play Store (ícone colorido para

android e ícone azul para iphone)

2. No campo de busca, procure por

WhatsApp Business e procure pelo ícone ao
abaixo:

3. Clique em Instalar e aguarde a conclusão

do download e instalação do aplicativo.
 CONFIGURAÇÃO DO
WHATSAPP BUSINESS

1. Abra o WhatsApp Business e toque na

opção Concordar e Continuar. Em seguida,
selecione o país, digite o código de área
(DDD) e o número de telefone.
 2. Na tela de confirmação do número, clique
em Ok.

Nessa tela você vai configurar seu número de

celular: aguarde a mensagem SMS e digite o
código recebido no campo determinado.
3. Após a confirmação do código, sua conta
será criada e você pode definir o nome da
sua empresa. Em seguida, clique em
AVANÇAR.
4. Para finalizar, confirme o nome de sua
conta para acessar a tela inicial do
aplicativo.
 PRIMEIRAS CONFIGURAÇÕES
WHATSAPP BUSSINESS:

- Nome;

- Foto (resolução boa, nítida) ou sua logomarca;

- Telefone;

- Descrição (o nicho que você atua);

- Horário (caso queira estabelecer horário de

atendimento para seus leads);

- Endereço (caso você seja uma empreendedora

de loja física);

- E-mail profissional (pode ser seusite se tiver,

seus links, catálogo. Ex: emagrecimento, beleza,
vendas, relacionamento, marketing);

- Recado (opcional caso queira acrescentar uma

informação relevante do seu nicho ou até mesmo
algo pessoal seu).
 RECURSOS DISPONÍVEIS NO WHATSAPP
BUSINESS QUE MELHORAM A QUALIDADE DE
ATENDIMENTO DO AFILIADO

> Catálogo - Dentro do catálogo você pode

colocar o nome do produto ou serviço, as fotos,
uma descrição, o preço, o link para pagamento
ou para onde você quer que a pessoa vá e o
código do produto.

O catálogo de produtos no WhatsApp Business é

um ótimo recurso para quem ainda não possui
uma loja virtual ou um site para mostrar todos os
seus produtos com facilidade. Então, quando seu
lead entrar no seu WhatsApp, ele já vai ter acesso
a todos os seus produtos e seus valores com link
para compra, e caso ele fique com alguma dúvida
ele já está no seu WhatsApp.

Ressaltando que essa opção é voltada mais para

quem trabalha com produtos físicos, dando
opção de a pessoa colocar fotos, códigos e preços
desses produtos.
Perfil comercial - Toque em CONHECER > Perfil
comercial. Você pode adicionar informações
importantes sobre sua empresa, seu negócio,
com informações úteis para auxiliar seus leads
como, seu endereço comercial, horário de
atendimento e muito mais.

> Respostas rápidas - Você pode deixar salvo

em atalhos as mensagens que envia com
frequência para responder as perguntas mais
recebidas do seus leads e clientes, de maneira
bem rápida.

- Para configurar as respostas rápidas:

Toque em Mais opções > Ferramentas comerciais

> Respostas rápidas.

1. Toque em Adicionar (+).

2. Escreva uma mensagem de texto ou anexe um
arquivo de mídia à resposta rápida.
3. Defina o atalho de teclado para a resposta
rápida.
4. Defina a palavra-chave que ajudará a localizar
a resposta rápida.
5. Toque em Salvar.
- Para usar respostas rápidas:

1. Abra uma conversa.

2. No campo de texto, digite uma barra (/)
seguida do atalho de uma resposta rápida.
3. Selecione a resposta rápida que você deseja
usar. O campo de texto será preenchido
automaticamente.
4. Você pode editar a mensagem ou apenas tocar
em Enviar .

- Como pesquisar as respostas rápidas:

Se você criou diversas respostas rápidas, você

pode pesquisar sua lista usando as palavras-
chave e a frequência de uso.

As respostas rápidas com palavras-chave que

aparecem na conversa atual são exibidas
primeiro, seguidas de outras respostas rápidas
que foram usadas recentemente.
 > Etiquetas - Com as etiquetas, você pode
organizar e encontrar facilmente suas conversas
e mensagens. Você pode criar etiquetas com
diferentes cores e pode adicioná-las a uma
conversa ou a mensagens individuais.

- Aplicar etiquetas: Toque e segure uma

mensagem ou uma conversa. Em seguida, toque
em ETIQUETAR CONVERSA para adicionar uma
etiqueta ou criar uma nova etiqueta. Observação:
é possível criar até 20 etiquetas.

- Pesquisar conversas ou mensagens

etiquetadas: para encontrar todos os itens
marcados com uma etiqueta - Na aba Conversas,
toque em Mais opções > Etiquetas e selecione
uma etiqueta. Para ver todas as etiquetas
associadas a um contato ou grupo, abra a aba
Conversas e toque na foto do perfil do contato ou
na imagem do grupo.

- Editar uma etiqueta: toque em uma etiqueta e,

em seguida, em Mais opções > Editar etiqueta.
- Mudar a cor: toque em uma etiqueta e, em
seguida, em Mais opções > Escolher cor. Se mais
de uma etiqueta colorida for adicionada a uma
conversa, as etiquetas ficarão sobrepostas. Nesse
caso, somente a cor da etiqueta adicionada mais
recentemente será exibida.

- Apagar uma etiqueta: toque na etiqueta e, em

seguida, em Mais opções > Apagar etiqueta.

Sugestões de etiquetas:

- Pagamento pendente: para o cliente que você

enviou o comprovante de pagamento, mas a
compra ainda não compensou;

- Pago: para o cliente já retornou com o

comprovante de pagamento;

- Pediu link: para o cliente que você enviou o link,

mas ainda não retornou com o comprovante de
pagamento;

- Reembolso: para o cliente que pediu

reembolso.
 > Mensagens automatizadas - Defina uma
mensagem de ausência para os seus clientes,
para quando não puder responder. Defina
também uma mensagem de saudação para
enviar para os novos clientes (nunca se esqueça
de solicitar que eles salvem seu contato nessa
mensagem);

- Mensagem de saudação: Você pode enviar

mensagens de saudação automaticamente a
clientes quando eles enviarem uma mensagem
pela primeira vez;

Para configurar sua mensagem de saudação:

1. Toque em Mais opções > Ferramentas

comerciais > Mensagem de saudação.
2. Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
3. Toque na mensagem para editá-la.
4. Em Destinatários, toque em:

- Todos para enviar a mensagem de saudação a

todas as pessoas que entrarem em contato com
você fora do seu horário de atendimento.
- Todos, exceto meus contatos para enviar a
mensagem de saudação a todos os números que
não estão salvos na sua agenda de contatos.

- Todos, exceto... para enviar a mensagem de

saudação a todos os números, exceto os números
que você selecionar.

- Somente... para enviar a mensagem de

saudação apenas aos contatos selecionados.

5. Toque em SALVAR.

MODELO 1

Oie! Tudo bem? Prazer me chamo Maria, trabalho

com venda de produtos digitais, em 2 meses já fiz
mais de 6 mil reais trabalhando no conforto da
minha casa.

Meu trabalho é mostrar a mudança de vida que

vem acontecendo comigo e te dar a mesma
oportunidade. Sou eu mesma que atendo aqui,
trabalho sozinha, então fica tranquila que é só
aguardar que logo te respondo. Enquanto isso: É
muito importante que salve meu número para
receber meu retorno e digitar seu nome.
Então agora pode me aguardar que logo chego
até você!

MODELO 2

Olá, tudo bem? Prazer, me chamo Maria

Eduarda, mas pode me chamar de Duda, sou
formada em Finanças e atualmente trabalho
somente com o mercado digital Trabalho em
casa, somente com meu celular e vou te mostrar
como faço isso.

Vou te pedir por favorzinho para que salve o

meu contato para que possamos conversar, isso é
muito importante pra mim! Assim que salvar me
mande seu nome também para que eu possa
salvar aqui

Eu atendo todo mundo por ordem de chegada,

então envie somente uma mensagem e aguarde
o meu retorno tá bom? Antes de continuarmos, já
te peço desculpas por essa mensagem
automática, porém é preciso por conta da alta
demanda.
- Mensagem de ausência: Você pode configurar
uma mensagem de ausência que será enviada
automaticamente a todos ou a alguns contatos
nos horários mais movimentados ou quando
você não está disponível;

Para configurar uma mensagem de ausência:

1. Toque em Mais opções > Ferramentas

comerciais > Mensagem de ausência.
2. Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
3. Toque na mensagem para editá-la e, em
seguida, toque em OK.
4. Em "Destinatários", selecione uma das
seguintes opções:

- Todos para enviar a mensagem automática a

todas as pessoas que entrarem em contato com
você fora do seu horário de atendimento.
- Todos, exceto meus contatos para enviar a
mensagem automática aos números que não
estão salvos na sua agenda de contatos.
- Todos, exceto... para enviar a mensagem
automática a todos os números, exceto aos
números que você selecionar.
- Somente… para enviar a mensagem automática
somente aos destinatários que você selecionar.
5. Toque em Salvar.

MODELO 1

Olá, não estou disponível nesse momento, mas

respondo assim que possível.

MODELO 2

Olá! Aqui é da <nome da empresa>, no momento

não estamos disponíveis. Deixe seu nome e sua
solicitação que em breve entraremos em contato
com você. Caso surgir alguma outra dúvida, nosso
horário de atendimento é de das.

> Link curto - No app WhatsApp Business, você

pode criar e compartilhar um link curto com seus
clientes, que poderão usá-lo para iniciar uma
conversa com sua empresa. Ao abrirem esse link
curto em um aparelho com o WhatsApp
instalado, seus clientes iniciarão uma conversa
com sua empresa automaticamente.
No Android

1. Acesse as configurações do WhatsApp

Business. Para isso, toque sobre o ícone de menu,
no canto superior direito da tela, e vá em
"Configurações";

2. Abra "Configurações da empresa" e, em

seguida, toque em "Link curto";

3. Caso queira adicionar uma mensagem padrão,

toque sobre o ícone do lápis para editar. Por fim,
selecione se você quer copiar o link para a área
de transferência ou compartilhá-lo.

No iPhone

1. Acesse as configurações do WhatsApp

Business. Para isso, toque em "Ajustes", no canto
inferior direito da tela. Em seguida, toque em
"Ajustes da Empresa" e abra "Link";

2. Caso queira adicionar uma mensagem padrão,

toque sobre o campo de texto para editar. Por
fim, selecione se você quer copiar o link para a
área de transferência ou compartilhá-lo.
Prontinho! Aproveite as dicas para criar um link
curto no WhatsApp Business e facilitar o contato
dos clientes com a sua empresa.

> WhatsApp Web - Você também pode usar o

WhatsApp na versão desktop, facilitando o
gerenciamento do seu negócio na tela do seu
computador;

WHATSAPP BUSINESS
PARA AFILIADO

O afiliado de sucesso sabe da importância de

desenvolver relacionamento com os seus leads e
mantê-los atualizados e em contato. E claro,
aumentar a quantidade de leads como um todo.
Agora que o seu negócio digital já está
configurado no app, é só começar a atender os
seus leads pelo WhatsApp Business, de maneira
fácil e muito prática afim de estreitar sua relação
com os mesmos e transformá-los em clientes.