11 scripts de

WhatsApp para
otimizar a jornada
do cliente

hiplatform.com
Em meio a tantas mudanças, a transformação digital veio para facilitar o dia a dia das
empresas. Como é o caso da automação de mensagens, que proporciona mais agilidade
na comunicação com o cliente e ajuda o negócio a transformar atendimento em vendas.

Sendo o aplicativo de mensageria mais famoso no Brasil, é claro que no WhatsApp isso
não seria diferente! Com o WhatsApp Business Enterprise, ou API Oficial, as empresas
podem criar fluxos de conteúdo através de um bot exclusivo. O que traz mais rapidez no
contato e impacta diretamente na satisfação com o cliente, oferecendo as informações
que ele precisa com mais eficiência.

Confira alguns scripts de atendimento que podem ser automatizados com a API oficial
para trazer mais resultados para o seu negócio!
01. Nutrição

“Olá, [nome da pessoa], tudo bem?

Que legal que o WhatsApp API [tema do conteúdo onde o lead converteu] é
interessante para você!

Se você quiser se aprofundar no assunto, recomendamos a leitura dos se-

guintes artigos também:
Conteúdo 1
Conteúdo 2
Conteúdo 3

E não deixe de contar com a Hi Platform [empresa] para automatizar o con-

tato com cliente e alavancar as vendas [solução] do seu negócio! Nossos
especialistas estão à disposição, basta responder essa mensagem.
02. Lembrete de
eventos e reuniões

Modelo 1: “Olá, tudo bem? Passando para avisar que faltam apenas “X” dias
para a nossa reunião. Caso tenha alguma dúvida ou necessidade sobre esse
encontro, basta me chamar. Clique no botão SIM para confirmar a agenda
ou em REAGENDAR para uma nova data.”

SIM REAGENDAR

Modelo2: “Oi, como vai? Gostaria de avisá-lo que nosso Webinar sobre
[tema], será transmitido amanhã, dia 05 de maio às 9:00 am. Reserve um
espaço na sua agenda e aproveite! “
03. CS

“Olá, [nome da pessoa], tudo bem?

Eu sou [ nome], responsável pelo Customer Success da [empresa] e gostaria

de dar as boas-vindas!

Ficarei feliz em poder ajudar em qualquer demanda que a [cliente] precisar.

Sinta-se à vontade para me chamar sempre que necessário.

Enquanto isso, aproveito para compartilhar alguns conteúdos que ajudarão a

ter a melhor experiência conosco.
Conteúdo 1
Conteúdo 2
Conteúdo 3”
04. Recuperação de carrinho

Modelo 1: Hey, [nome]!

Vai deixar essa oportunidade passar? Finalize agora mesmo a sua compra
com o [cupom de desconto] e ganhe 5% de desconto!
[inserir link que leva ao carrinho]

Modelo 2: Olá, [nome], tudo bem?

Ainda dá tempo de você aproveitar a oferta que ficou no seu carrinho!

[inserir link que leva ao carrinho]
Se você tiver alguma dúvida, clique no botão abaixo que te encaminharemos
para nossos especialistas.

TENHO DÚVIDAS!
05. Follow up

Olá, [nome], tudo bem?

Gostaria de saber se você já tem uma resposta para a proposta que fizemos
há [citar dias].

Caso tenha ficado com alguma dúvida, basta responder esta mensagem que
estou à sua disposição.
06. Promoções

Modelo1: Olá, [nome]!

Nós sabemos que, assim como a gente, você também adora promoções,
certo? Então confere só essas ofertas exclusivas que criamos para você!
[link personalizado das ofertas]

Mas corra porque o desconto só é válido até [tempo da promoção]”

Modelo 2: Olá, [nome]. Como vai?

Para celebrar o [data especial] criamos ofertas exclusivas para você! São
produtos com até [x% de desconto], que você pode conferir clicando aqui
[link personalizado das ofertas]
07.
Recuperar cliente inativo

Olá [nome]. Aqui é [seu nome], da [sua empresa].

Da última vez que conversamos você estava buscando por [inclua aqui a
solução oferecida pela sua empresa]. Estou com uma nova [oferta, benefício,
versão do produto, negociação, etc] e queria compartilhar com você.

Clique no botão abaixo para marcarmos uma agenda.

QUERO MARCAR UMA AGENDA!

08. Suporte

Suporte proativo - Instabilidade.

“Olá! Comunicamos que estamos com instabilidade devido [problema], po-

rém, estamos trabalhando para reestabelecer o serviço o mais breve possí-
vel.
Lamentamos qualquer transtorno causado por essa operação e contamos
com a sua compreensão.”

MSG de solicitação de chamado:

“Olá, tudo bem? Obrigado por informar que você precisa de [Solicitação do
cliente]. Para resolvermos essa questão, peço que [dar as instruções de
suporte]. Se precisar, acesse [link ou outro direcionamento] para abrir um
chamado técnico. Agora se desejar continuar aqui comigo, é só responder
essa mensagem”
09.
Acompanhamento
de compras

Pedido aprovado
”Hey, [nome]. Parabéns pela compra! O seu pedido [número] foi aprovado e e
em breve a Nota Fiscal será encaminhada para você!”

Rastreio de pedido
“Grande notícia!
O seu pedido [número] já está em transporte e em breve será entregue!
Acompanhe pelo código de rastreio [número] em [link]“
“O seu pedido [número] chega hoje!”
10. Pesquisa de satisfação

“Olá, [nome]!

O seu pedido [número] foi entregue! Avalie a sua compra:

[inserir botões de avaliação [boa] / [ruim]”

BOA RUIM
11.
Lembretes de
pagamento

Modelo 1: Olá, [nome]. Tudo bem?

Apenas para lembrar que o vencimento do seu pagamento é XX/XX e você

pode realizá-lo online [incluir formas de pagamento]. Para emitir a segunda
via, basta clicar no botão abaixo!

EMITIR SEGUNDA VIA

Quais os Benefícios
do WhatsApp como Notificações tentadoras
Canal de Venda? Comunicação mais veloz

Sem dúvidas o WhatsApp pode somar -

e muito! - para o aumento de vendas Mensagens automáticas
e satisfação do cliente.
Exposição de produtos
Com a automação certa, as mensagens ativas
ajudama tornar o contato mais rápido e eficiente,
garantindo a escala que o seu negócio
precisa!
Integração de ponta a
ponta para uma estratégia
conversacional de
sucesso
Esteja presente em todos os canais de contato
preferidos dos consumidores, integrando seu
e-commerce com as melhores plataformas do
mercado.

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especialistas

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