WHATSAPP MARKETING

WhatsApp Business

Não é novidade que os clientes têm preferido se comunicar com as empresas

virtualmente. Por isso, contar com o WhatsApp Business se tornou uma necessidade para
pequenos, médios e grandes negócios.
Atualmente, ele é um dos principais canais de comunicação entre as empresas e os
clientes, principalmente devido à migração de muitos negócios para o ambiente digital, o que
também é uma consequência direta das restrições causadas pela pandemia da COVID-19.
Neste curso, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como você pode utilizá-lo
para atender os consumidores e alavancar as suas vendas e quais são as suas principais
vantagens. Continue a leitura para saber mais!

O que é o WhatsApp Business?

Hoje em dia é bem difícil encontrar uma pessoa que não tenha WhatsApp, não é? Ele
se tornou um importante canal de comunicação tanto para uso pessoal, quanto para
empresarial.
Nesse contexto, surgiu o WhatsApp Business, a versão comercial do aplicativo. Essa
ferramenta de atendimento apresenta várias funcionalidades interessantes para as empresas,
além de ter uma ótima aceitação por parte dos clientes.
O WhatsApp Business funciona da mesma forma que o WhatsApp comum. Logo, serve
para que as pessoas possam se comunicar no aplicativo.
No entanto, para as empresas, ele possibilita a inserção de catálogos, verificação de
métricas, envio de mensagens automáticas, entre vários outros recursos bem interessantes.
Mas não basta baixar o aplicativo sem saber utilizá-lo da forma correta. Pensando em
facilitar o seu aprendizado, a seguir, daremos algumas dicas sobre esse assunto.

Como usar o WhatsApp Business de forma estratégica?

Para você conseguir aumentar as suas vendas com o WhatsApp Business e, assim,
conquistar e fidelizar mais clientes, é importante entender melhor como usar esse aplicativo.
Veja as principais dicas logo abaixo!

Tenha um número exclusivo para o WhatsApp Business

Você está pensando em usar o seu número pessoal para instalar o WhatsApp Business?
Então é melhor mudar de ideia, porque isso pode atrapalhar mais do que ajudar.
O ideal é ter um número exclusivo para usá-lo. Dessa forma, você consegue ter mais
organização, além de passar uma imagem mais profissional para o seu público.

Crie o perfil profissional

Um recurso interessante do WhatsApp Business é a possibilidade de inserir várias

informações relevantes para os seus clientes.
Então, na hora de criar o perfil profissional no aplicativo, não deixe de incluir:

● Foto de perfil;

● Endereço físico, se houver;

● Site oficial da empresa, caso exista;

● Setor do negócio;
● E-mail para contato;

● Horários e dias de funcionamento.

 Assim, os seus clientes vão conseguir encontrar informações importantes sobre a
empresa de modo bem rápido, o que também ajuda a passar maior credibilidade.

Insira um catálogo
Se você quiser, é possível inserir um catálogo com os produtos ou serviços da sua
empresa. Esse é mais um recurso muito útil do aplicativo, que também facilita bastante a vida
do seu cliente.
Isso é ainda mais importante, caso você não tenha um site e, por isso, não conta com
um lugar para expor os seus produtos ou serviços. Então, invista nessa funcionalidade.
Para criar o catálogo, você precisa incluir cada item individualmente, lembrando de
colocar foto, preço, descrição do produto ou serviço e um link para a página no seu site, caso
exista.
Desse modo, a venda fica muito mais dinâmica, já que o consumidor pode,
rapidamente, escolher o item que desejar e já finalizar a compra.

Personalize mensagens de saudação e ausência

Suporemos que uma pessoa tenha entrado em contato com você fora do horário de
atendimento. Para não deixá-la “no vácuo”, você pode personalizar uma mensagem de
ausência, inserindo a informação que deseja passar. Como, por exemplo:
 “Oi! Que bom que você mandou mensagem. Nosso horário de atendimento é de x a y,
de segunda a sexta e de x a y, aos sábados. Não se preocupe, responderemos o mais rápido
possível”.

Então, toda vez que alguém entrar em contato fora do horário, essa mensagem será
exibida. O mesmo pode ser feito para mensagens de saudação no horário comercial.

Com isso, os clientes não sentem que foram ignorados pela sua empresa. É importante
lembrar que a velocidade é um assunto muito importante quando se trata de atendimento via
WhatsApp.
Portanto, evite, ao máximo, demorar para responder um cliente que enviou alguma
mensagem no horário de funcionamento da sua empresa.

Fale a língua do seu público

Geralmente, via e-mail ou telefone temos a tendência de ser mais formais, não é
mesmo? No entanto, pelo WhatsApp, é comum que a comunicação informal seja
predominante.
Por isso, é fundamental conseguir identificar a linguagem usada pelo seu cliente e falar
de “igual para igual”. Dessa forma, você consegue se aproximar dele e gerar maior conexão.
Sendo assim, crie um diálogo personalizado e amistoso, lembrando que isso não
significa que você deve ignorar o profissionalismo necessário nessa comunicação.

Analise as métricas
Uma das funcionalidades mais relevantes para as empresas, é a possibilidade de
analisar métricas dentro do WhatsApp Business.
Por meio dele, é possível ver relatórios sobre as conversas com os consumidores, nos
quais constam a quantidade de mensagens enviadas, lidas, entregues, entre outros.
Essas métricas vão ajudar a sua empresa a identificar se as estratégias aplicadas dentro
do WhatsApp estão sendo eficientes ou não, gerando insights importantes sobre a
comunicação com os clientes.

Conte com um sistema Help Desk

Está achando confuso atender seus clientes através da ferramenta? Se você tem vários
colaboradores focados no atendimento, como todos terão acesso a um único WhatsApp?
Se esse é o seu caso, você precisa de um sistema de Help Desk, que concentrará todos
os atendimentos, incluindo os que chegarem via WhatsApp, em uma única plataforma,
facilitando o fluxo.
Não conhece essa funcionalidade? Experimente gratuitamente o Desk Manager, um
software de atendimento 100% brasileiro e super completo.

Benefícios de usar o WhatsApp Business

Como você pôde notar, o WhatsApp Business traz muitas vantagens para empresas
que estão no ambiente digital. Com ele, o seu negócio consegue gerar leads mais qualificados,
facilitando a conversão de vendas.
 Nesse sentido, caso o aplicativo seja usado da maneira correta — como um verdadeiro
sistema de atendimento ao cliente — você consegue alavancar as suas vendas, já que o
atendimento e o catálogo on-line agilizam bastante todo esse processo.
Além disso, o WhatsApp Business permite que os seus colaboradores possam atender
melhor os seus clientes, de forma mais humanizada e ágil, oferecendo também o suporte pós-
venda, sendo tão necessário para fidelizar os consumidores.
Portanto, o WhatsApp Business é uma ferramenta de comunicação muito importante
para as empresas que desejam se aproximar do público e aprimorar o relacionamento com
ele.

10 benefícios do WhatsApp Business

O WhatsApp comercial já não é uma novidade e ganhou ainda mais adeptos durante a
pandemia. Mesmo assim, muitos gestores não exploram a fundo os recursos desse aplicativo
e não conhecem todos os benefícios do WhatsApp Business.
Se perguntarmos para que serve o WhatsApp Business, sua resposta provavelmente
estará associada ao fechamento de vendas em um momento em que não é possível receber
os clientes em um estabelecimento físico.
Esse raciocínio não está errado, mas o potencial do aplicativo de mensagens é muito
maior e não deve se restringir às respostas padronizadas dadas ao cliente em potencial.
São muitos os benefícios do WhatsApp Business, quando ele é pensado como parte da
estratégia de marketing e vendas.
Já falamos aqui no curso sobre a grande presença do WhatsApp no cotidiano das
pessoas e como as empresas podem se aproximar de seus clientes por meio dessa ferramenta.
Mas é exatamente por ser um aplicativo muito utilizado, que os benefícios do
WhatsApp Business deixam de ser explorados em diversas ocasiões.
Isso ocorre porque não se pensa nesse recurso como uma estratégia de marketing, e
sim como aquele meio informal de comunicação que todo mundo usa.
Mas, para começar, o WhatsApp Business conta com recursos que vão além do
aplicativo comum. Então, é claro que você deve explorá-los.
 Além disso, com os clientes você conversa sobre as soluções oferecidas pela sua
empresa e não sobre assuntos aleatórios, como ocorre com as mensagens enviadas a
familiares e amigos.
Ou seja, a comunicação é muito mais focada no contexto dos negócios, e é por isso
que você precisa saber bem como usar o WhatsApp Business.
Nos próximos tópicos, enumeraremos os principais benefícios do WhatsApp Business,
para você poder explorá-los a fundo e aplicá-los com eficácia nos negócios.

Benefícios do WhatsApp Business

Veja abaixo a lista de benefícios do WhatsApp Business que podem e devem ser
aproveitados, para ampliar o contato e a fidelização dos seus clientes.

Canal exclusivo de comunicação

Se você ainda não tem condições de oferecer um atendimento omnichannel,
centralizar os atendimentos no WhatsApp Business pode ser a melhor solução.

O aplicativo permite uma comunicação variada, com o envio de mensagens escritas,

áudios, imagens, vídeos e ligações, e você pode selecionar a melhor opção conforme a sua
estratégia.
Assim, você consegue desenvolver um atendimento exclusivo e de maneira
centralizada, o que facilitará a organização dos contatos.

Centralização de informações importantes

Colocando o WhatsApp Business como seu canal oficial de comunicação com os
clientes, você centraliza um conjunto de informações precisas e completas que eles precisam
ter sobre o seu negócio.
Assim, o cliente que entra em contato com a sua empresa pelo WhatsApp não precisa
procurar informações adicionais em outro canal.
Ali mesmo, ele pode pesquisar em seu catálogo de produtos ou serviços, descobrir sua
localização e seus prazos de entrega, e o que mais for relevante.

Perfil comercial
Como citamos na introdução do texto, entre os benefícios do WhatsApp Business estão
os recursos adicionais em relação ao aplicativo comum.
Um desses recursos é o perfil comercial, que também existe em diversas redes sociais.

Quando você tem uma conta de negócios no WhatsApp, é possível incluir informações
como o seu site, e-mail e endereço.
E tudo isso já fica visível para o cliente quando ele adiciona seu contato ou é
direcionado para uma conversa com a sua empresa.

Mensagens automáticas
Outro dos grandes benefícios do WhatsApp Business, é a possibilidade de criar
mensagens automáticas. Você pode utilizá-las para dar as boas vindas, informar uma ausência
ou o horário de atendimento.
Essa é uma oportunidade de começar a qualificar o lead, porque devido ao
imediatismo característico do aplicativo, a pessoa que entra em contato espera uma resposta
sem muita demora.
As mensagens automáticas dão ao cliente um norte, através do qual ele sabe
informações introdutórias sobre a interação e também o horário em que será atendido.

Respostas rápidas
O WhatsApp Business permite a criação de modelos de respostas e a associação deles
a um atalho.

Os atalhos sempre vêm depois de uma barra (“/”), e toda vez que você digitá-los dentro
de uma conversa a mensagem completa associada aparecerá.
Você pode utilizar, por exemplo, o atalho “/agradecimento” e associá-lo a uma
mensagem de agradecimento pelo contato ou pela compra.

Link curto
Você pode criar um link que direcione o cliente para uma conversa com você via
WhatsApp e colocá-lo em seu site e em suas páginas nas redes sociais.
Isso funciona muito melhor do que adicionar apenas o número do WhatsApp, pois faz
o cliente ganhar tempo ao conseguir falar com você com apenas um clique.
Além disso, você pode programar uma mensagem automática de boas vindas para ser
enviada a todos que entrarem em contato por meio do link.

tem um menu de estatísticas, que possibilita o acompanhamento de quantas

mensagens foram enviadas, entregues, recebidas e lidas.
Com esse recurso, você consegue avaliar o desempenho da sua comunicação com os
clientes e promover melhorias.

Exibição dos seus produtos

O WhatsApp Business também conta com um espaço para a exibição dos seus
produtos ou serviços, facilitando a comunicação com o cliente.
O catálogo poupa o seu tempo, porque você não precisa ficar procurando fotos para
enviar ou consultar o preço dos produtos em uma tabela toda vez que algum cliente
perguntar.
O recurso funciona como uma vitrine virtual em que você inclui a imagem e o preço
dos itens, para que o cliente conheça melhor a sua marca.

Etiquetas para a organização das conversas

As etiquetas são um diferencial muito importante do aplicativo, porque facilitam a sua
organização interna.
Com elas, você pode agrupar os clientes em diferentes categorias, agilizando seu
atendimento e proporcionando uma comunicação mais assertiva.
Dessa forma, quando for entrar em contato com o cliente, você já saberá como se
dirigir a ele, que categoria de conteúdo e abordagem ele deseja e por quais produtos ele se
interessa.

Integração com a Desk Manager

Se você pensa em utilizar um software de atendimento ao cliente, é bom que ele tenha
integração com aplicativos de comunicação. Isso poupará muitas horas de trabalho.
E o melhor é unir o que há de melhor na área do help desk, com o aplicativo de
mensagens mais utilizado pelos seus clientes em potencial.
Sendo assim, a associação da Desk Manager com o WhatsApp Business deixará sua
comunicação com os clientes muito mais fluida e organizada.