Saiba como você pode usar o

WhatsApp a favor do seu negócio!

Introdução...................................................................................................................... 3
Qual a importância de utilizar o WhatsApp no seu negócio?................................ 5
Como usar o aplicativo na sua empresa?.................................................................8
Quais são as vantagens do WhatsApp?.................................................................. 16
Conclusão.................................................................................................................... 21
Sobre a Escola de E-commerce...............................................................................23
Introdução
Introdução 4

O WhatsApp, aplicativo gratuito de mensagens instantâneas, é um dos meios de comunicação mais usados atualmente, sobretudo devido à
rapidez na troca de informações e à facilidade de enviar fotos, vídeos e arquivos.

Contudo, o modelo padrão do aplicativo

apresenta um perfil mais pessoal. Por isso, com
o intuito de otimizar a interação com os clientes
e ampliar as possibilidades de negócio, foi
desenvolvido, em 2018, o WhatsApp Business
— uma versão profissional do aplicativo voltada
para empresas de pequeno e médio porte.

Dessa forma, ao receber uma mensagem via

WhatsApp, a empresa tem um contato mais
próximo com o cliente, facilitando grande
parte da rotina de atendimento do negócio e
garantindo a satisfação dos usuários.

Por ser uma peça fundamental na gestão de

negócios das empresas, elaboramos este e-book
para apresentar algumas dicas básicas sobre
como usar o WhatsApp a favor do seu negócio.
Acompanhe e fique por dentro do assunto!
Qual a importância de
utilizar o WhatsApp
no seu negócio?
Qual a importância de utilizar o WhatsApp no seu negócio? 6

Devido à grande quantidade de usuários espalhados

por todo o mundo, é quase impossível ver o WhatsApp apenas
como um canal de relações interpessoais. Diversas empresas
que desejam divulgar a sua marca, atrair ou aumentar os
clientes e até mesmo formar parcerias de negócio também
estão inseridas na plataforma e usufruindo das
possibilidades para os negócios.

Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box,

lançada em 2020, 76% dos brasileiros interagem com
empresas via WhatsApp. Com esse dado, podemos perceber a
importância de manter a empresa presente nesse canal, seja
qual for o nicho de atuação e o porte.

Como dito anteriormente, o WhatsApp Business é a versão

exclusiva para empresas, que permite segmentar os clientes
e promover uma comunicação mais eficiente. Além da
troca de mensagens, ele apresenta outras funcionalidades
mais específicas, como descrição da empresa, respostas
automáticas, estatísticas do fluxo de mensagens, métricas,
criação de catálogos dos produtos e/ou serviços, etiquetas
para organização e opção para iniciar conversas em anúncios.
Qual a importância de utilizar o WhatsApp no seu negócio? 7

É importante destacar que o perfil da sua empresa

fica diferente dos contatos de contas privadas.
Logo, todas as pessoas que enviarem mensagens por
meio do número registrado na conta do WhatsApp
Business saberão que se trata de uma conta comercial.

Essa versão do aplicativo para empresas é a

solução ideal para todos os problemas de gestão e
organização de mensagens que, em geral, as
empresas sofrem. Desse modo, seu principal objetivo
é melhorar a comunicação e a transferência de
informação entre o negócio e o cliente.

Outro fator importante é que as organizações que

usam essa ferramenta conseguem reduzir o tempo de
atendimento ao cliente e estreitar o relacionamento com
ele de uma maneira eficiente, personalizada e segura.

Todas essas finalidades permitem que essa estratégia

de comunicação seja uma solução eficaz para
impulsionar os negócios, proporcionando um melhor
atendimento às demandas dos consumidores.
 Como usar o
aplicativo na sua
empresa?
Como usar o aplicativo na sua empresa? 9

Primeiramente, para utilizar o WhatsApp na sua • nome da empresa;

empresa, o ideal é optar pela versão Business.
Afinal, ela permite a inserção de informações • horários de funcionamento;
que tornam o perfil mais atrativo, de modo que
os clientes consigam encontrá-las rapidamente, • segmento de atuação;
além de tornar a aparência mais profissional.
• descrição dos produtos e serviços oferecidos;
A versão empresarial do aplicativo é
bastante parecida ao que você já conhece. • e-mail e telefone para contato;
Para usá-lo, é preciso fazer o download
na Google Play Store (Android) ou no App • endereço;
Store (iOS) e seguir o passo a passo na
configuração. Se você já for usuário da • website.
versão padrão do app, não será permitido
utilizar o mesmo número de telefone na Garanta que todas essas informações estejam
conta do WhatsApp Business. É necessário atualizadas e corretas, pois elas serão divulgadas para
escolher apenas uma das versões. os clientes sempre que eles clicarem para ver seu perfil.

Após a instalação e cadastro da conta, você Sendo assim, para aproveitar todo o potencial do
poderá criar o perfil comercial do seu negócio. WhatsApp, é importante saber utilizar os recursos
Nesse momento, lembre-se de colocar todas as do aplicativo a favor do seu negócio. Confira abaixo
informações mais relevantes, como: algumas dicas valiosas que separamos para você!
Como usar o aplicativo na sua empresa? 10

Determine o objetivo do canal

Antes de começar a usar seu WhatsApp para

empresas, é necessário definir qual será o
objetivo desse novo canal.

Por exemplo, algumas empresas usam

exclusivamente para atendimento ao cliente
e SAC, enquanto outras concentram seu
marketing no mecanismo e até conduzem
seu processo de vendas. Assim, cabe a você
decidir qual propósito corresponde ao seu
negócio e deixar claro para os clientes quais
são as limitações do contato pelo aplicativo.
Como usar o aplicativo na sua empresa? 11

Use etiquetas para se organizar

As etiquetas surgiram com o intuito de

classificar as conversas e categorizar
seus contatos, facilitando a identificação de
cada um. Com elas, você pode administrar
diferentes níveis de contato, inserindo uma
classificação simples.

As tags, por exemplo, ajudam a organizar os

contatos de acordo com interesse, nicho de
atuação, perfil, dúvidas e outras categorias
que você escolher. Esse recurso é essencial
durante o lançamento de produtos ou em
grandes promoções. Assim, você pode utilizar
etiquetas padronizadas (novo cliente, novo
pedido, pagamento pendente, entre outros)
ou criar etiquetas personalizadas e adicioná-
las a cada conversa ou contato para controlar
melhor o atendimento.
Como usar o aplicativo na sua empresa? 12

Avalie as estatísticas

Uma das formas de manter o nível de

excelência no atendimento é medindo a
qualidade dos serviços prestados. Com o
WhatsApp Business, isso é possível, pois
você tem acesso a métricas importantes
que mostram a quantidade de mensagens
enviadas, entregues, lidas e recebidas.

Quem utiliza o app consegue mensurar as

mensagens trocadas com os clientes, pois
ele mostra a quantidade de mensagens
enviadas, lidas e respondidas. Assim,
fica mais fácil identificar os pontos
positivos e negativos do seu processo
e, consequentemente, aprimorar o
atendimento prestado.
Como usar o aplicativo na sua empresa?
Crie listas de transmissão
As listas de transmissão servem para
organizar os clientes em grupos e enviar
mensagens padronizadas para diversos
contatos de uma só vez, sem precisar
selecionar os mesmos contatos a cada
envio. Dessa forma, é possível segmentar
os clientes e enviar informações
certeiras, como descontos especiais
para um grupo de clientes que realizam
mais compras, por exemplo.
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Emita alertas e promoções
Para as empresas, o WhatsApp é o lugar ideal
para divulgar suas novidades, tendências,
promoções e ofertas imperdíveis. Ao separar
os contatos por categorias, por exemplo, você
pode direcionar as mensagens de acordo com
o perfil dos clientes, para atingir um público
interessado no assunto. Além disso, você
pode acompanhar todo o processo de venda
e negociação pelo aplicativo. É uma forma de
otimizar seu tempo e garantir mais vendas.
Como usar o aplicativo na sua empresa? 14

Tenha um catálogo

O catálogo de produtos é uma das funções mais recentes

do WhatsApp para empresas. Antes da liberação, a empresa
precisava enviar fotos de seus produtos para os clientes, o
que dificultava o processo de compra. Esse recurso funciona
como uma vitrine virtual, em que a empresa compartilha seus
produtos e serviços, inclusive a descrição, o preço e todas as
informações importantes.

Crie respostas rápidas

A função “Respostas rápidas” permite salvar mensagens

utilizadas com frequência para responder as perguntas mais
comuns dos clientes. Além disso, esse recurso garante que o
consumidor não fique sem resposta quando não for possível
respondê-lo imediatamente.

De modo geral, a resposta automática é bastante utilizada para

criar mensagens de boas-vindas para novos clientes no primeiro
contato com a empresa, assim como mensagem de ausência,
quando os colaboradores não puderem atender aos clientes.
Como usar o aplicativo na sua empresa? 15

Ofereça atendimento omnichannel

Basicamente, o atendimento omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diversos canais e plataformas. Em outras
palavras, é unir todos os seus canais de contato com os usuários: redes sociais, e-mail, site e aplicativo próprio, tudo em um único lugar,
centralizando a comunicação da empresa para entregar uma melhor experiência ao cliente.

No caso do atendimento ao cliente via WhatsApp, é possível integrar o aplicativo a um sistema que permita a ligação de todos os canais
disponíveis. A vantagem desse recurso é a abertura de um canal de comunicação de forma muito mais rápida, facilitando, assim, o controle
dos aplicativos, já que todas as conversas ficam em um único meio.
 Quais são as
vantagens do
WhatsApp?
Quais são as vantagens do WhatsApp? 17

Depois de entender como utilizar o WhatsApp a favor do seu negócio, você já deve imaginar quais as vantagens que esse aplicativo oferece,
não é mesmo? Afinal, estamos falando da ferramenta mais popular do país.

Veja, a seguir, o que você tem a ganhar com o aplicativo e como ele pode impactar nas vendas da sua empresa!

Agilidade no atendimento

A principal característica do WhatsApp

é, sem dúvida, a agilidade na troca de
mensagens. Por se tratar de um canal direto,
os clientes que entram em contato por
meio do mensageiro desejam tirar dúvidas,
receber orientações e enviar feedbacks de
forma prática e acessível. Portanto, demorar
para responder só desanimará o consumidor.

Sendo assim, o aplicativo pode se

transformar em um poderoso SAC e
permitir um atendimento ao cliente mais
ágil e personalizado. Quanto mais rápido
você respondê-lo, maior será o nível de
satisfação, engajamento e fidelização.
Quais são as vantagens do WhatsApp? 18

Relacionamento com o cliente

O aplicativo também é perfeito para estreitar

o relacionamento com os clientes, graças
ao seu apelo de proximidade e confiança.
Além de fazer com que o empreendedor
tenha mais liberdade e autonomia para
conhecer o seu público, o WhatsApp permite
melhorar o posicionamento da empresa
e fidelizar clientes. Afinal, a qualidade no
relacionamento é fundamental no meio
corporativo, sobretudo nas vendas.

Portanto, essa é a oportunidade de

construir relações mais sólidas com seu
público e investir na experiência do cliente.
Quais são as vantagens do WhatsApp? 19

Aumento do número de vendas

Além de melhorar o atendimento ao cliente, o aplicativo

de mensagens se tornou um importante canal de vendas.
Isso ocorre devido à praticidade que ele oferece. Desse modo,
ao agregar as diretrizes comerciais de uma empresa, o
empreendedor ganha na efetividade gerada pelas mensagens
direcionadas para um público interessado em seu negócio.

Visibilidade

O WhatsApp é uma das ferramentas que mais ajudam no

processo de consolidação de uma marca, já que é o aplicativo
com o maior número de usuários. É claro que você não deve
basear toda a estrutura do seu negócio somente pelo WhatsApp.

Afinal, todas as estratégias de marketing digital devem ser

utilizadas se você deseja que sua empresa ganhe destaque
no mercado. No entanto, com esse aplicativo, é possível
atrair mais clientes interessados no negócio, além de gerar
mais comodidade.
Quais são as vantagens do WhatsApp? 20

Comodidade

Outra vantagem de usar o WhatsApp a favor do

negócio é a comodidade. Isso porque a maioria das
pessoas prefere responder mensagens escritas
do que falar ao telefone, seja pela correria do dia a
dia, seja pela liberdade de poder responder depois,
sem pressão. Esse contato é, de certa forma,
menos invasivo e agrada muito mais os clientes,
aumentando significantemente as chances de um
feedback positivo.

Todas as vantagens mostradas acima tornam-se

mecanismos essenciais para qualquer negócio,
principalmente no contexto atual, em que é
necessário atender aos clientes à distância.
Portanto, podemos dizer que usar o aplicativo
deixou de ser apenas um diferencial competitivo,
transformando-se em uma necessidade.
Conclusão
Conclusão 22

Como você pode ver, o WhatsApp Business se tornou uma

ferramenta indispensável para qualquer tipo de negócio,
podendo ser usado de maneira eficaz a favor de sua empresa.

Além de melhorar a comunicação com os clientes, a

ferramenta permite ampliar as vendas e desenvolver
campanhas direcionadas de marketing digital. É uma forma
simples e eficiente de conectar seu negócio aos interessados
em comprar seus produtos e serviços, aumentando os lucros
e a visibilidade da empresa.

Portanto, essa plataforma pode ser uma grande oportunidade

para o seu negócio. Desde que você saiba exatamente
como utilizá-la, é possível otimizar os seus resultados e
provavelmente aumentar suas vendas. Agora é só colocar
em prática todas as nossas dicas e aproveitar as vantagens
do WhatsApp a favor do seu negócio!

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