MODELAGEM DE NEGÓCIOS: Marketing digital nas redes sociais

1. INTRODUÇÃO

1.1 OBJETIVO:

OBJETIVO GERAL: Uma empresa full-stack que cobre todos os parâmetros

necessários voltados ao marketing digital das empresas, desenvolvimento da
maneira exclusiva e personalizada, próprio para pessoas que tem como objetivo
crescimento nas mídias e redes sociais.
OBJETIVO ESPECÍFICO:
- Criar conteúdo específico para determinadas empresas;
- Divulgações para empresas e marcas;
- Elevar o faturamento.
1.2 JUSTIFICATIVA: Na região, a qualidade presente no marketing digital como
âmbito geral é insuficiente, se limitando somente a contratações de social mídia
voltados para o instagram. Infelizmente, o cuidado com a rede social, embora já
contribua significantemente com a promoção, não é suficiente, já que o marketing
digital engloba uma série de outros recursos.
1.3 PROBLEMÁTICA: Dentro do marketing digital, as agências cobrem apenas um
ponto, sendo que o marketing exige várias etapas. Será que uma agência que
cobre o marketing como um todo, é a solução para realmente estruturar uma
imagem? Partindo desse questionamento, temos a resposta dessa problemática

2 MODELAGEM DE NEGÓCIO: Marketing digital nas redes sociais

2.4 CONCEITO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

- CONCEITO E DEFINIÇÃO
Relacionamento com clientes é um conceito que engloba todos os pontos de
contato entre uma empresa e seus consumidores. Isso acontece desde o momento
inicial, quando o potencial cliente conhece o produto ou serviço oferecido, até o
fechamento da venda. Nesse meio tempo, passa por atendimentos e suportes
para sanar dúvidas e encontrar a melhor solução para as suas necessidades.
https://www.pontotel.com.br/relacionamento-com-clientes/https://www.pontote
l.com.br/relacionamento-com-clientes/

- CLIENTE INTERNO:
O cliente interno é aquele que apresenta uma conexão com a empresa. Ele pode
ter ou não vínculo empregatício, assim como não necessariamente está associado
diretamente ao ambiente interno da companhia. Fornecedores e colaboradores
configuram exemplos de clientes internos .
https://www.zendesk.com.br/blog/cliente-interno/#:~:text=O%20cliente
%20interno%20%C3%A9%20aquele,configuram%20exemplos%20de%20clientes
%20internos.
 - CLIENTE EXTERNO:
Os clientes externos representam a fonte de receita da organização. o cliente
externo é aquele que não faz parte da organização, mas é o responsável pela
manutenção do negócio a partir do consumo de seus produtos ou serviços.
https://www.zendesk.com.br/blog/tipos-clientes-externos/#:~:text=J
%C3%A1%20os%20clientes%20externos%20n%C3%A3o,fonte%20de%20receita
%20da%20organiza%C3%A7%C3%A3o.
https://deskmanager.com.br/blog/atendimento-ao-cliente-interno-e-externo/
#:~:text=Em%20resumo%2C%20o%20cliente%20externo,qualidade%20e%20de
%20seus%20benef%C3%ADcios.

- CLIENTE PESSOAL:
O cliente é a alma do negócio. É ele quem usufrui de produtos, serviços e
informações, mas o termo não está apenas associado às compras. Em uma
definição ampla, clientes podem ser organizações ou indivíduos, internos ou
externos à empresa, que são impactados pelos produtos ou serviços de alguma.
https://wittel.com/quem-e-seu-cliente-como-fidelizar/#:~:text=%C3%89%20ele
%20quem%20usufrui%20de,ou%20servi%C3%A7os%20de%20alguma%20maneira.

- CLIENTE CONCORRENTE:
Para ser considerada concorrente, uma empresa precisa cumprir duas condições:
possuir produtos e serviços que atendam necessidades iguais àquelas para as
quais os seus produtos e serviços são orientados e ter como foco o mesmo perfil
de clientela.
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ap/artigos/como-fazer-para-
identificar-os-concorrentes-da-
empresa,c58eed77f94ac410VgnVCM2000003c74010aRCRD#:~:text=Para%20ser
%20considerada%20concorrente%2C%20uma,o%20mesmo%20perfil%20de
%20clientela.

TÉCNICAS E PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

- IMPLANTAÇÃO:
É um programa de incentivo contínuo para recompensar clientes e encorajar a
realização de novos negócios. Sabidamente, os clientes cadastrados em programas
de fidelidade passam a obter benefícios, através de pontos que vão ser acumulado
a cada compra realizada.

Um bom programa de fidelidade deve oferecer benefícios e vantagens reais, que

façam com que o cliente se sinta valorizado e nem pense em te trocar pelo
concorrente, certo? Os prêmios obtidos ao fidelizar-se ao seu programa devem ser
tão bons e tão tentadores, a ponto de fazer com que o associado tenha “preguiça”
de buscar novos fornecedores. Para saber se o seu programa (ou projeto) é
realmente bom.
https://www.aciccdlcoro.com.br/noticias:o-que-e-e-como-implantar-um-
programa-de-fidelidade

- TIPOS DE PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO:

1. Programa de Pontos (The North Face)

programa de pontos é baseado em um princípio simples: quanto mais você gasta, mais pontos
você ganha em troca.

2. Programa Pago (Barnes & Noble)

Os programas pagos exigem que os clientes paguem uma taxa mensal ou anual para entrar no
seu clube de membros VIP. Para que esse tipo de programa de fidelidade seja eficaz, você
precisa de uma base de clientes sólida.

3. Programa de Caridade (The Body Shop)

você pode incorporar os valores da sua empresa em seu programa para construir uma relação
mais forte com seus clientes

4. Programa de Níveis (e.l.f.)

O sistema de níveis é baseado em níveis de fidelidade. quanto mais fiéis seus clientes forem à
sua marca quanto mais eles comprarem de você, maiores recompensas eles receberão.

5. Programa de Parceria (Nike)

Ao fazer parcerias com outras empresas, você pode criar um programa de fidelidade que não
apenas ofereça mais oportunidades aos clientes, mas que também facilite a criação de novos
relacionamentos de negócios. Uma pesquisa descobriu que 68% dos millennials permanecem
fiéis a um programa que oferece a eles as maiores recompensas. Estabelecer parcerias com
outras empresas dá a você essa possibilidade, Se olharmos o programa de fidelidade da Nike,
você vai ver que eles oferecem aos membros benefícios exclusivos que incluem parcerias com
Apple, Classpass, e Headspace.

6. Programa de Comunidade (Sephora)

Quando falamos sobre programas de fidelização de clientes, não podemos deixar de falar da
Sephora. A Sephora tem um programa de fidelidade abrangente (Beauty Insider) que oferece
muitos benefícios diferentes. Além de usar um programa de níveis e um sistema de pontos, o
programa de fidelidade da Sephora também dá aos membros o acesso exclusivo à comunidade
de pessoas com a mesma opinião.

7. Programa de Assinatura (Bean Box)

Este não é o tipo de programa de fidelidade tradicional onde você oferece recompensas e
benefícios. Em vez disso, você oferece seus produtos mediante uma assinatura.
https://www.drip.com/pt/blog/programas-fidelizacao-clientes

- TÉCNICAS DE FIDELIZAÇÃO:
1. Invista em relacionamento e interação

O primeiro passo para fidelizar os clientes é criar um relacionamento com eles. Afinal, essa é
uma das principais expectativas que o público tem em relação aos negócios dos quais compra.
Tal relação começa muito antes de qualquer aquisição, por meio de interações nos canais de
comunicação ou de vendas. Assim, é fundamental estimular os consumidores a isso e
responder prontamente aos seus contatos.

2. Entenda e segmente o público

O perfil do cliente e o comportamento do consumidor são dois elementos que influenciam o

sucesso de qualquer estratégia de marketing ou vendas. Ao entender o público e segmentar as
ações com base nisso, é viável direcionar o foco para quem realmente se interessa pelo seu
produto ou serviço, evitando desperdiçar recursos.

3. Acompanhe e aprenda com os dados

Conhecer profundamente seu público permite antecipar suas necessidades e ações. Para
tanto, os dados digitais são a fonte ideal. Eles mensuram a satisfação dos clientes ou
identificam padrões e tendências capazes de guiar o negócio em direção às melhores
estratégias de fidelização.

4. Personalize a comunicação

Com base nas informações obtidas e com a ajuda de sistemas digitais, é possível colocar em
prática uma das ações mais efetivas para agradar ao público. Trata-se da personalização da
comunicação. Desde chamar o consumidor pelo nome sem que ele precise se identificar até
conhecer seu histórico junto ao negócio para evitar repetições, passando por ofertas ou
indicações ideais para o perfil, essa estratégia apresenta diversos caminhos de como reter e
fidelizar clientes.

5. Desenvolva um atendimento excelente

A qualidade do atendimento é requisito básico para qualquer cliente voltar a comprar de um

negócio. No entanto, não basta atingir tal excelência, é necessário trabalhar nela
constantemente. Responder a dúvidas nos canais de comunicação, buscar retomar vendas
quando o abandono de carrinho ocorre, ter empatia, precisão, rapidez e transparência são
algumas das atitudes que devem ser implementadas para garantir isso.

6. Mantenha a qualidade no pós-venda e suporte

Todo consumidor, em algum momento, foi esquecido pela marca depois que comprou. Seja
pela falta de um pós-venda que acompanhe a entrega, informe imprevistos ou dê retorno aos
contatos. Ou de um suporte para efetivar garantias, orientar sobre consertos ou trocas etc.
Fidelizar o público exige que a qualidade do atendimento siga nessas situações. Caso contrário,
os impactos para a imagem do negócio podem nunca mais ser reparados. Afinal, clientes
insatisfeitos tendem a fazer uma propaganda negativa poderosa.

7. Crie programas de fidelidade

Os programas de fidelidade são um exemplo de estratégia que gera ganhos tanto para o
negócio quanto para o consumidor. Basicamente, a empresa oferece recompensas para quem
compra mais, obtendo um retorno constante do público.Trata-se de prêmios, cupons,
bonificações, brindes e promoções muito valiosas para os clientes. Algumas opções que se
destacam são:

- Acúmulo de pontos para serem trocados por produtos ou serviços no empreendimento ou

em parceiros;

- Descontos sucessivos para quantidades maiores ou retorno frequente;

- Sorteios para quem adquire acima de um determinado valor em um período.

8. Trabalhe a exclusividade

Um erro comum de muitos negócios é valorizar mais os novos consumidores do que aqueles
que são fiéis de longa data. A exclusividade é uma técnica para contornar isso. Como as
características desse cliente já são conhecidas, fica fácil oferecer benefícios pensados para ele,
como:

- Disponibilizar opções de pagamento que permitam comprar mais;

- Divulgar ofertas de produtos adequados ao seu perfil;

- Ter um clube de vantagens que possibilite a escolha do que se encaixa nas necessidades dele.

https://blog.stone.com.br/veja-8-tecnicas-de-como-reter-e-fidelizar-clientes/