SUMÁRIO

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 INTRODUÇÃO
Você já se viu perdendo muito tempo
e trabalho a partir da troca manual
de informações entre um software e
outro, como um CRM e o WhatsApp
API ou um omnichannel?

Provavelmente não, até porque hoje o

mundo é dominado por softwares de
API aberta que possibilitam a troca
automática dessas informações.
O máximo que você pode ter
realizado foi o gerenciamento de
planilhas para algum processo.

E mesmo assim, a digitação manual de cada informação que existe na

sua planilha requer muito tempo e atenção por um humano, por isso que
a tecnologia pode trazer uma ajudinha para a gente nesses momentos, e
é aí que entra o trabalho da API.

Quando uma empresa desenvolve um software, como

um omnichannel ou um software de automação
de marketing digital e precisa fazer integração com
outro software, seja para combinar aplicações,
seja para compartilhar informações, é utilizado as
APIs para fazer os dois sistemas conversarem.

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 Para que esses dois softwares se conversem é necessário que as API’s de
ambos sejam abertas, dessa forma, os desenvolvedores podem entrar em
contato com o programa de cada software para a integração dos programas.

Para quem já utiliza um CRM de vendas,

integrá-lo a outras ferramentas que
coordenam etapas do processo comercial
pode otimizar resultados e trazer mais
fluidez à rotina da equipe de vendas.

Por isso, todo o processo de integração não

é tão fácil assim, é necessário especialistas
desse mundo que possam te guiar para as
melhores soluções digitais para o seu negócio.

CRM VOCÊ PRECISA FAZER TODO UM TRABALHO DE

INTEGRAÇÃO QUE PODE SER CARO E DEMORADO.

Mas, não desanime! É um trabalho e tanto, por

isso, nós da OmniSmart temos os melhores
especialistas no assunto que podem te guiar
e te ensinar sobre esse mundo da automação.

• Como a integração do WhatsApp

+ CRM pode alavancar minhas
vendas?

• Como escolher pela melhor

integração de WhatsApp + CRM?

Continue lendo

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Como a integração do WhatsApp + CRM
pode alavancar minhas vendas?

A integração do WhatsApp + CRM não só

aumenta suas vendas, como também pode
aumentar a produtividade da equipe e a
satisfação dos clientes.

Por meio de um processo de integração fica mais fácil a comunicação entre

os canais e, assim, a viabilidade das vendas se tornam mais altas, porque
todo o processo se tornou automatizado.

A integração permite que as empresas se comuniquem com os clientes

em um canal que já estão usando e provavelmente preferem, o que pode
ajudar a melhorar a satisfação e o envolvimento do cliente.

Além disso, o WhatsApp permite a comunicação bidirecional em tempo

real, o que pode ser útil para as equipes de vendas que procuram responder
rapidamente às consultas dos clientes ou fechar negócios. O WhatsApp
também permite bate-papos em grupo e mensagens de transmissão,
o que permite que as empresas se comuniquem com vários clientes ao
mesmo tempo, o que consequentemente aumenta as vendas.

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 Um sistema integrado de
WhatsApp e CRM também pode
ajudar as empresas a otimizar
seus esforços de comunicação e
acompanhar as conversas com
os clientes. Todas as conversas
e interações que acontecem
no WhatsApp podem ser
acompanhadas e registradas no
CRM, proporcionando às equipes
de vendas um entendimento mais
completo de cada cliente e suas
necessidades.
Por fim, a API do WhatsApp
Business permite a automação de
Ao analisar os dados das
tarefas repetitivas e permite que
interações do WhatsApp, a equipe
as empresas enviem notificações,
de vendas também pode obter
lembretes e até mesmo catálogos
insights sobre as preferências
de produtos diretamente no
e o comportamento do cliente,
WhatsApp. Tudo isso pode ser útil
que podem ser usados para
​​
para aumentar o engajamento
personalizar as interações e
do cliente e tornar o processo de
tomar decisões de vendas mais
vendas mais rápido e eficiente.
informadas.

No geral, um sistema integrado de WhatsApp e CRM pode ajudar as equipes

de vendas a se comunicarem de maneira mais eficaz com os clientes,
melhorar a satisfação do cliente e aumentar as vendas, fornecendo uma
maneira mais eficiente de se envolver com clientes existentes e em potencial.

Pág 06
 Vantagens de se obter uma
integração WhatsApp + CRM

Em resumo, gostaríamos de te trazer as principais vantagens que uma

integração do WhatsApp com o CRM pode trazer para o seu negócio!

Melhor envolvimento do cliente: A API do WhatsApp permite que as

empresas se comuniquem com os clientes de maneira mais pessoal e
interativa, o que pode ajudar a melhorar a satisfação e o envolvimento do
cliente.

Maior eficiência: Um sistema integrado de API e CRM do WhatsApp permite

uma comunicação e coordenação mais eficientes entre diferentes equipes
e departamentos de uma empresa, agilizando o processo de interação com
o cliente.

Melhor rastreamento e análise de dados: A integração da API do WhatsApp

com um sistema de CRM permite que todas as interações do cliente sejam
rastreadas e registradas no CRM, proporcionando às equipes de vendas
um entendimento mais completo de cada cliente, que pode ser usado
para personalizar as interações e torná-las mais eficientes nas decisões de
vendas.

Automação de tarefas repetitivas: A API do WhatsApp

Business permite que as empresas automatizem tarefas
repetitivas, como envio de notificações, lembretes e
catálogos de produtos. Dessa forma, a equipe de vendas
consegue lidar com mais interações com os clientes em
menos tempo, aumentando a produtividade.

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 Aumente as vendas: Ao fornecer maneiras mais eficientes de se envolver
com os clientes e analisar os dados de interação do cliente, a integração do
WhatsApp com um sistema de CRM pode ajudar as empresas a aumentar
as vendas, identificando tendências e otimizando a jornada do cliente.

Comunicação multicanal: O WhatsApp permite alcançar os clientes por

meio de uma das plataformas de mensagens mais populares, o que pode
ser útil para aumentar o alcance da marca e o envolvimento do cliente com
a empresa.

Quais são as melhores práticas

para a integração do meu
sistema CRM ao WhatsApp API?

Defina uma estratégia de Use uma plataforma de

comunicação clara mensagens
Antes de querer integrar o Para aproveitar ao máximo a
WhatsApp a um sistema de CRM, é integração do WhatsApp com
fundamental definir uma estratégia um CRM, considere o uso de
de comunicação clara que uma plataforma de mensagens,
descreva como a plataforma será como o omnichannel, que
utilizada, quem será o responsável permita automatizar e gerenciar
por gerenciá-la e quais tipos de as mensagens do WhatsApp e
interações ocorrerão. acompanhar as interações com
os clientes.

Pág 08
Segmente seu público
Segmente seu público com base em seu comportamento e preferências
para direcioná-lo com mensagens e ofertas personalizadas.

Rastreie e analise dados Use modelos

Use os dados das interações do
WhatsApp para obter insights sobre
as preferências e o comportamento
do cliente, que podem ser usados​​
para personalizar as interações e
tomar decisões de vendas mais
informadas.
Crie e use modelos predefinidos
para responder a consultas
comuns de clientes, isso economiza
tempo e melhora a eficiência do
atendimento ao cliente.

Rastreie e analise dados Teste e otimize

O treinamento da sua equipe é Teste e otimize regularmente sua
um passo de muita importância integração do WhatsApp com seu
para que você use efetivamente sistema de CRM para garantir que
a integração do WhatsApp com ele esteja funcionando de maneira
seu sistema de CRM e garanta eficaz e eficiente.
que eles entendam como
lidar adequadamente com as
interações com os clientes.

Eu preciso da versão
WhatsApp business para a
integração em um sistema
de CRM?
A resposta é sim. Para que ocorra a integração entre dois sistemas diferentes,
é necessário que você esteja usando a versão API aberta dos programas e
para isso, é necessário a compra da API do WhatsApp Business.

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 A API do WhatsApp Business é fornecida oficialmente pelo WhatsApp por
meio de um grupo seleto de provedores aprovados, conhecidos como
WhatsApp Business Solution Providers (WBSPs). Esses provedores foram
examinados e certificados pelo WhatsApp para fornecer às empresas acesso
à API do WhatsApp Business e suporte para integrá-la aos seus sistemas.

A API do WhatsApp Business é uma Além disso, a API do WhatsApp

versão do WhatsApp projetada
especificamente para empresas e
permite recursos mais avançados,
como automação, modelos de
mensagens e a capacidade de
lidar com grandes volumes de
mensagens.
Business permite rastreamento
e análise mais detalhados das
interações com os clientes, o que
pode ser útil para as equipes
de vendas que buscam obter
informações sobre as preferências
e o comportamento dos clientes.

Esta API também permite uma comunicação e coordenação mais eficiente

entre diferentes equipes e departamentos dentro de uma empresa,
agilizando o processo de interação com o cliente e melhorando o
atendimento ao cliente.

Com a API do WhatsApp Business, as empresas também podem melhorar

o envolvimento de seus clientes, comunicando-se com eles de maneira
mais pessoal e interativa.

Embora seja possível usar o

aplicativo WhatsApp padrão para fins
comerciais, usar a API do WhatsApp
Business é a melhor maneira de
aproveitar totalmente os recursos de
integração com um sistema CRM e
aproveitar ao máximo os benefícios
que essa integração pode trazer para
os negócios.

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 CONCLUSÃO

Como escolher pela melhor integração de WhatsApp + CRM? Apesar de

todas essas dicas que nós demos a você, sem a escolha de uma plataforma
e serviços de qualidade, todas estas boas práticas não vão fazer nenhum
efeito para a sua integração, por isso a importância de uma boa escolha de
um parceiro oficial de soluções digitais.

Conhecemos as melhores estratégias de comunicação do mercado e

somos uma startup extremamente ligada à tecnologia e inovação. Estamos
sempre antenados em oferecer as ferramentas para os nossos clientes.

Trabalhar para a melhor experiência dos clientes de nossos parceiros é a

nossa meta e um dos nossos diferenciais é o suporte e treinamento 100%
nossos, não terceirizamos. Contamos com uma equipe de profissionais
aptos para te ajudar a superar desafios porque acreditamos em nosso
trabalho e potencial.

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 QUEM SOMOS

A OmniSmart é uma startup brasileira desenvolvida para revolucionar

a experiência de atendimento Omnichannel da sua empresa com seus
clientes. Com a integração dos serviços e soluções, possuímos experiência
em atendimento do mercado B2B e telecom há mais de 15 anos, criamos
uma plataforma unificada com:

Telefonia IP nativa;
WhatsAPP;
Redes sociais;
CRM;
Help Desk;
E-mail;
SMS;
APIs.

A melhor e única tecnologia com uma super infra estrutura para suportar
milhões de transações por segundo, um grande diferencial da Omnismart!

Com uma carteira de clientes nacionais e internacionais a OmniSmart,

já nasce com uma estrutura sólida para atender clientes de todos os
segmentos e tamanhos.

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