Um breve resumo sobre

Salesforce

Margareth Breis,
SoulCoder habilitada
em SalesForce
 SUMÁRIO
3 Introdução

4 O que é Salesforce?

6 O que é CRM?

8 Produtos

11 Inscreva-se já!
INTRODUÇÃO
Salesforce é uma empresa de tecnologia em cloud (nuvem).
Além de relacionamento com o cliente – ou CRM (Customer
Relationship Management) – oferece soluções para
atendimento, inteligência artificial, marketing e outros de
mesmo meio.

Atualmente, é de grande importância organizar e agilizar

processos dentro das empresas. Por isso, a Salesforce vai
direto ao ponto sendo um sistema completo de
relacionamento com o cliente, pois é projetada para ajudar
nas vendas, prestação de serviços e também na conexão com
seus clientes, o que resulta na fidelidade e perspectiva de seu
nicho e negócio.

Por dar uma chance de tomada de

decisão rápida em análises e dados,
Salesforce proporciona um aumento
significativo no desempenho de uma
organização ou empresa.

3
 Salesforce é uma organização

americana de software on demand

(sob demanda) – expressão que se

refere a serviços pontuais, mudando

e buscando formas de se adaptar
e gerar resultados positivos em menos

O que é
tempo - sendo um conjunto de

soluções focadas em atendimento

Salesforce? e relacionamento com o cliente com

foco em marketing e vendas.

Entendendo a

Também desempenha papéis como

ferramenta.
gestão de comunidades, I.A

(Inteligência artificial), Geoponto

(ponto para visualizar mapas de seus

dados em qualquer lugar do mundo

conectando uma equipe), Docsend

(facilita a otimização, rastreamento e

controle das vendas e do material de

marketing que você envia) e

MailChimp (marketing por e-mail) são

algumas das tarefas prestadas

e processos essenciais para
o desenvolvimento de empresas.

4
FUNÇÕES DE SALESFORCE

As plataformas com ênfase em Salesforce

ocupam em média 20% de participação no
20% mercado mundial por conta de seus
20% resultados oferecidos.

O Salesforce foi pioneiro no desenvolvimento de CRM na

nuvem, o que chegou para substituir os antigos sistemas em
servidores e computadores.

Além disso, a organização opera com

inteligência artificial e produtos voltados a

150 mil diversos segmentos, contando com mais de

150 mil clientes.

Abaixo é possível visualizar as funções oferecidas pela

Salesforce:

Gerenciamento de contatos;
Leads qualificados;
Organizar tarefas pendentes;
Objetividade nas negociações certas;
Trabalho em equipe;
Otimizar o relacionamento e fidelidade com clientes e

potenciais clientes;
Alcançar mais vendas;

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E O QUE É CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management

ou, em português, Gestão e Relacionamento com Clientes.

O CRM é um conjunto de estratégias, práticas e tecnologias

que gerenciam as relações com os consumidores, mapeando

seus hábitos de consumo e permitindo uma interação mais

certeira com cada cliente.

Ele ajuda a atingir metas prontas de maneira automatizada

armazenando dados de potenciais clientes e fidelizando-

os. Também é possível mapear todos os dados dos clientes

de forma fácil contendo informações atualizadas de cada

cliente, como dados básicos de contato, interesses, de que

forma interagiu com a marca dentre outros.

Além disso, em CRM são usados compartimentos para

saber em qual etapa do funil de vendas cada um dos

clientes se encontra. Todo esse processo traz muitas

possibilidades para os setores de marketing e vendas,

o software facilita a atualização das oportunidades para

que sua equipe sempre possa acessar, analisar

e colaborar usando dados relevantes.

44% + na assertividade das

previsões de vendas.
6
 LOJA FÍSICA
WHATSAPP
BUSINESS E-COMMERCE

INTEGRAÇÕES
SOCIAL
MEDIA CRM APP
MOBILE

CHATBOT E-MAIL

SMS

24%
+ NA CONVERSÃO DE LEADS

32%
+ NA PRODUTIVIDADE DE SEUS
VENDEDORES

7
PRODUTOS

Sales Cloud

É o CRM de vendas da Salesforce. Trabalha

diretamente com a mecanização de processos, apoio

no atendimento ao cliente, marketing e vendas.

A partir do seu proveito, é possível que todos

acompanhem as informações, vendas e interações

com os clientes de forma ágil e customizada. Isso

contribui na organização, integração de equipes,

crescimento e experiência do consumidor.

Service Cloud

Tem o objetivo de ajudar as equipes de atendimento

a fornecerem apoio customizado aos consumidores,

otimizando a experiência do consumidor e fidelizando

ao mesmo tempo. Um dos recursos mais interessantes

do software é a comunicação com potenciais clientes

por meio dos canais específicos, como telefone, e-mail,

redes sociais e chat.

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Marketing Cloud

Esse programa permite que inúmeros processos sejam

automatizados e controlados sempre que necessário, com

muita flexibilidade para acompanhar possíveis clientes e

lidar com grandes demandas do setor de marketing.

Salesforce Community Cloud

É uma plataforma na qual as empresas podem criar uma

comunidade para todos os públicos relevantes. Em linhas

gerais, isso significa que, além de se conectar com clientes,

funcionários e parceiros, é possível interagir com candidatos

à empresa, vendedores, agências, fornecedores, varejistas,

entre outros.

Salesforce Platform

O software fornece todas as ferramentas para a criação de

aplicativos e infraestrutura na nuvem da Salesforce. Com isso
é possível imaginar e desenvolver sistemas de maneira eficaz
e rápida. Além de contar com um ambiente em nuvem
unificado com todas as organizações, setores e times para o
desenvolvimento de aplicativos com criações sem códigos,
serviços integrados e ferramentas profissionais.

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Salesforce Einstein

O Salesforce Einstein é a inteligência artificial da Salesforce.

O software permite que gestores e desenvolvedores criem um

assistente inteligente e totalmente personalizado para suas

operações. É possível desenvolver bots com compreensão de

linguagem natural, saída e entrada de voz, interpretação

inteligente e componentes de agência para ajudar empresas

a interagir e compreender seus clientes e clientes potenciais.

Salesforce Commerce Cloud

Esse software é uma solução para e-commerce da Salesforce

que auxilia marcas no crescimento mais eficaz por meio da

conversão de possíveis clientes em clientes. Isso porque o

mesmo une a experiência de compra dos consumidores ao

integrar diversos pontos de contato. Dessa forma, as

organizações ganham mais perspectiva de todo o seu

inventário, pedidos, atividades e vendas.

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