Como uma plataforma

integrada de CRM
pode revolucionar a
sua empresa
Sumário
Introdução ..................................................................................................................................................... 2

Capítulo 1: O que é a Plataforma Integrada de CRM da HubSpot? ................................... 4

Capítulo 2: Quais são os produtos disponíveis? ............................................................................ 6

Capítulo 3: Quais são as principais funcionalidades

da Plataforma Integrada da HubSpot? ........................................................................................... 8
Ferramentas de e-mail .......................................................................................................................................................... 9
Agenda e calendário .............................................................................................................................................................. 9
Ferramentas de redes sociais ............................................................................................................................................ 10
Criador de formulários .......................................................................................................................................................... 10
Gerenciamento de anúncios ............................................................................................................................................... 10
Editor de arrastar e soltar .................................................................................................................................................... 11
Criador de blogs ....................................................................................................................................................................... 11
Chat ao vivo ............................................................................................................................................................................... 11
Central de Conhecimento ..................................................................................................................................................... 11
Automação de vendas ........................................................................................................................................................... 11

Capítulo 4: Como funciona a personalização da plataforma da HubSpot? ................... 12

Cases de sucesso ..................................................................................................................................................................... 14

Capítulo 5: Quais são as vantagens de centralizar tudo em uma ferramenta só? ...... 15

Capítulo 6: Por que usar soluções da HubSpot? ........................................................................... 17

Conclusão ........................................................................................................................................................ 19

Sobre a HubSpot ......................................................................................................................................... 21

1
Introdução

2
Introdução
A HubSpot é a única plataforma de CRM que oferece todas as ferramentas e
integrações que companhias de qualquer tamanho precisam para operar, crescer e
consolidar as informações de clientes, parceiros e prospects em um só lugar.

Não importa se a sua empresa acabou de começar e você precisa apenas integrar
seu CRM com um recurso de e-mail marketing para disparar mensagens. Ou, ainda,
se você faz parte de uma organização global que busca soluções para vendas,
atendimento ao cliente, marketing, operações e desenvolvimento de site. A HubSpot
tem tudo o que as marcas precisam para operar com excelência.

A HubSpot oferece uma solução melhor, mais elaborada e nada

complicada. Nós criamos a plataforma para que nossos clientes possam se
beneficiar de um software coeso, personalizável e fácil de se adotar.

Com uma única fonte de dados, suas equipes poderão criar vínculos com os clientes
durante toda a jornada deles. E quando o cliente está no centro de cada decisão de
negócio, o alinhamento empresarial fica muito mais fácil.

Além de integrar todos os softwares que uma empresa precisa, a HubSpot também
conta com um ecossistema com recursos para capacitar usuários com todos os
níveis de experiência utilizando a plataforma. Contamos com mais de mil integrações
com softwares de todo o mundo, tendo como foco principal a apresentação de uma
experiência cada vez mais personalizada. Finalmente, a HubSpot oferece inúmeras
soluções, como a HubSpot Academy e a Comunidade HubSpot — espaços onde
usuários e simpatizantes podem acessar gratuitamente para conhecer melhor a
ferramenta, tirar dúvidas e, no caso da Academy, aprender mais sobre os produtos
e se capacitar profissionalmente em áreas como marketing, vendas, atendimento ao
cliente, entre outras.

Um dos principais diferenciais da nossa Plataforma Integrada de CRM é o fato de que

a solução pode ser personalizada de acordo com as necessidades de cada empresa,
possibilitando que a companhia consiga crescer em conjunto com a HubSpot.

3
Capítulo 1

O que é a
Plataforma
Integrada
de CRM da
HubSpot?

4
O que é a Plataforma Integrada
de CRM da HubSpot?
A HubSpot é a única plataforma de CRM que oferece todas as ferramentas e
integrações que companhias de qualquer tamanho precisam para operar, crescer e
consolidar as informações de clientes, parceiros e prospects em um só lugar.

Não importa se a sua empresa acabou de começar e você precisa apenas integrar
seu CRM com um recurso de e-mail marketing para disparar mensagens. Ou, ainda,
se você faz parte de uma organização global que busca soluções para vendas,
atendimento ao cliente, marketing, operações e desenvolvimento de site. A HubSpot
tem tudo o que as marcas precisam para operar com excelência.

A HubSpot oferece uma solução melhor, mais elaborada e nada complicada. Nós
criamos a plataforma para que nossos clientes possam se beneficiar de um software
coeso, personalizável e fácil de se adotar.

Com uma única fonte de dados, suas equipes poderão criar vínculos com os clientes
durante toda a jornada deles. E quando o cliente está no centro de cada decisão de
negócio, o alinhamento empresarial fica muito mais fácil.

Além de integrar todos os softwares que uma empresa precisa, a HubSpot também
conta com um ecossistema com recursos para capacitar usuários com todos os
níveis de experiência utilizando a plataforma. Contamos com mais de mil integrações
com softwares de todo o mundo, tendo como foco principal a apresentação de uma
experiência cada vez mais personalizada. Finalmente, a HubSpot oferece inúmeras
soluções, como a HubSpot Academy e a Comunidade HubSpot — espaços onde
usuários e simpatizantes podem acessar gratuitamente para conhecer melhor a
ferramenta, tirar dúvidas e, no caso da Academy, aprender mais sobre os produtos
e se capacitar profissionalmente em áreas como marketing, vendas, atendimento ao
cliente, entre outras.

Um dos principais diferenciais da nossa Plataforma Integrada de CRM é o fato de que

a solução pode ser personalizada de acordo com as necessidades de cada empresa,
possibilitando que a companhia consiga crescer em conjunto com a HubSpot.

5
Capítulo 2

Quais são
os produtos
disponíveis?

6
Quais são os produtos disponíveis?
O CRM integrado da HubSpot inclui diversos produtos que podem contribuir para a
otimização de processos e para o aumento da produtividade nos empreendimentos.
A ferramenta oferece softwares empresariais para vendas, marketing, atendimento ao
cliente, gerenciamento de conteúdo e operações, além de recursos específicos de CMS
e RevOps.

Basicamente, o CRM da HubSpot oferece em cinco produtos principais: Marketing Hub,

Sales Hub, Service Hub, CMS Hub e Operations Hub. Você pode adquirir cada produto
de maneira individual ou agrupá-los de acordo com as necessidades da sua empresa.
Com isso, será possível ter acesso aos seguintes softwares:

• Marketing para aumentar o tráfego e gerar leads;

• Vendas para fechar mais negócios com rapidez;

• Atendimento ao cliente para você oferecer um suporte de alta qualidade;

• Gestão de conteúdo para criar sites de conversão poderosos;

• Operações para sincronizar seus apps, limpar dados de clientes e automatizar

processos.

Diferentemente de softwares empresariais que foram montados por meio de

aquisições, a plataforma integrada de CRM da HubSpot foi construída do zero,
pensada exclusivamente para garantir o crescimento e o sucesso de empreendimentos
de diferentes portes e segmentos do mercado.

7
Capítulo 3

Quais são as principais

funcionalidades da
Plataforma Integrada
da HubSpot?

8
Quais são as principais funcionalidades
da Plataforma Integrada da HubSpot?
A HubSpot tem uma enorme seleção de recursos freemium para ajudar usuários e
empresas a utilizar o software, testar suas funcionalidades e decidir, com base em
experiência, se somos o produto certo para atender às necessidades.

Assim, companhias de todos os tamanhos e segmentos podem decidir pela

necessidade de implementar seus recursos ou não, de forma imediata ou em um
futuro próximo. A ideia é que os usuários da HubSpot sejam empoderados com dados
sobre o que, de fato, funciona e o que não funciona para eles.

Com isso, as empresas podem tomar decisões mais alinhadas, de acordo com as
demandas de seus negócios. Então, com o CRM da HubSpot, você estará pronto
para expandir e escalar seu processo de vendas, já que a integração permite a
conectividade ideal entre os produtos Hubs e aplicativos de terceiros.

As integrações ainda resultam em ações automatizadas que têm a capacidade de

expandir a usabilidade do software. Veja, a seguir, dez das principais funcionalidades.

Ferramentas de e-mail
Com essa ferramenta, você pode registrar todos os e-mails, acessar ferramentas de
produtividade e ativar modelos e sequências de mensagens. Você também pode criar
campanhas de e-mail marketing, personalizar e-mails para diferentes audiências e
criar modelos de e-mail automatizados.

Agenda e calendário
Com o CRM da HubSpot também é possível acompanhar todas as atividades que você
precisa realizar, por meio da sincronização do calendário. Com isso, fica mais simples
registrar uma reunião, criar avisos e, ainda, enviar convites para os convidados, tudo
de maneira bem simples e intuitiva.

9
Ferramentas de redes sociais
As ferramentas de redes sociais, da mesma forma, são recursos bastante usados
pela equipe de marketing. Por exemplo, elas dão a possibilidade de integrar as contas
das redes com o CRM, a realizar agendamentos, ver os resultados, ter informações
sobre campanhas, avaliar as diferentes menções que a audiência faz em cada
plataforma e muito mais.

Criador de formulários
Você pode gerar leads para o seu site usando um poderoso criador de formulários.
O recurso é bem prático e permite que o usuário personalize os formulários, sem
precisar de nenhum conhecimento técnico. Assim, é possível nutrir os visitantes com
mensagens e campanhas de e-mail totalmente customizadas.

Gerenciamento de anúncios
O gerenciamento de anúncios é uma ferramenta completa que simplifica o processo e o
próprio trabalho dos anunciantes. Com o recurso, você pode aumentar o tráfego para o
seu site, para landing pages ou até mesmo para páginas promocionais, por exemplo.

10
Editor de arrastar e soltar
O CRM integrado da HubSpot oferece conexão direta como CMS Hub, e o criador
de sites de arrastar e soltar. Com ele, você consegue criar o seu próprio site com
facilidade, rapidez e sem a ajuda de desenvolvedores ou de uma equipe de TI.

Criador de blogs
O recurso permite criar e publicar em blogs com qualidade. Com o editor de blog
da HubSpot, ainda é possível inserir imagens, formatar títulos e adicionar links com
extrema rapidez. Assim, a ferramenta auxilia a ser encontrado em mecanismos de
pesquisa, mídias sociais, entre outros canais.

Chat ao vivo
O CRM também possibilita criar chatbots para conectar os consumidores com a
equipe. Os bots auxiliam a qualificar leads, agendar reuniões, responder às principais
perguntas de suporte e muito mais, mantendo o time livre para se concentrar em
conversas que demandam mais atenção.

Central de Conhecimento
Para ajudar clientes a encontrar as informações que precisam, é possível usar o
criador de Base de Conhecimento da HubSpot. Com a ferramenta, você oferece aos
clientes um guia completo com as principais dúvidas e responde às perguntas mais
comuns, usando o tempo da sua equipe de atendimento para ajudar clientes com
dificuldades específicas a alcançar o sucesso.

Automação de vendas
Configure uma série de e-mails automatizados e personalizados, faça follow-up de
tarefas e fique sempre na mente de seus clientes durante todo o processo de vendas.
Use fluxos de trabalho para automatizar a rotação de leads a criação de tarefas,
agilizando o acompanhamento de cada lead até ele se tranformar em um cliente.

11
Capítulo 4

Como
funciona a
personalização
da plataforma
da HubSpot?

12
Como funciona a personalização da
plataforma da HubSpot?
A HubSpot oferece flexibilidade, conectividade e inteligência a qualquer operação
técnica, feita por um ecossistema completo de recursos personalizados. Isso porque as
ferramentas são contratadas de acordo com as necessidades de cada empresa.

A personalização da plataforma consiste em customizar o uso dos recursos de cada

Hub de acordo com as necessidades da empresas. Ou seja, é possível utilizar todas as
funcionalidades gratuitas do CRM, como Marketing, Sales, Service, CMS e Operations
Hub, e também ter acesso aos produtos pagos, conforme a demanda de cada negócio.

Como a solução fica mais flexível conforme você integra outros recursos, a sua empresa
pode determinar prioridades, moldando a plataforma justamente para otimizar a
tomada de decisão.

Essa maleabilidade também permite a cada departamento o acesso a funcionalidades

específicas. Isso ajuda no momento de proteger determinadas informações que não
podem ser compartilhadas entre todos os colaboradores.

13
Cases de sucesso
Em parceria com a Mkt4edu e a HubSpot, a Saber Educação conseguiu reiventar suas
estratégias e aprimorar as campanhas de marketing. Foram diversas as vantagens
alcançadas com o sistema CRM da HubSpot, como dashboards personalizados,
atualização em tempo real das metas, reformulação de campanhas e muito mais.

Com os recursos do CRM, a Saber ainda se beneficiou das diversas possibilidades

de integração que ajudam a tornar a comunicação e a tomada de decisões mais
simples. Ou seja, o sistema agregou de forma significativa com suas ferramentas
robustas e eficientes.

Igualmente, o Gympass, uma plataforma de bem-estar corporativo, melhorou o

relacionamento com seus clientes ao incorporar uma estratégia de marketing na
rotina corporativa.

Com a plataforma de CRM da HubSpot, o Gympass integrou as operações de Inbound

com outras ações para gerar leads mais qualificados, reduzir a perda de negócios no
funil de vendas e obter dados confiáveis para otimizar e escalar a estratégia.

O Gympass começou a usar a plataforma da HubSpot em toda a sua operações. Com o

CRM e as soluções do Marketing Hub e Sales Hub, os profissionais de marketing e vendas
contam com uma comunicação abrangente e focada nas necessidades de cada lead.

Com as funcionalidades, os colaboradores do Gympass conseguem desenhar uma

estratégia de relacionamento para cada lead. Assim, eles sem comunicam facilmente em
diferentes etapas da jornada de compra, agilizando como um todo o processo de vendas.

14
Capítulo 5

Quais são as
vantagens de
centralizar
tudo em uma
ferramenta só?

15
Quais são as vantagens de centralizar
tudo em uma ferramenta só?
Centralizar todas as informações do negócio em uma única ferramenta traz uma série
de vantagens, principalmente em relação ao aumento da produtividade. Para começar,
todas as informações sobre clientes, prospects e contatos estão disponíveis para toda a
empresa em um só lugar — não importa se você tem 2 ou 2 mil vendedores.

As integrações com diversos sistemas também melhoram o desempenho, já que

produtos extremamente potentes usados individualmente, como o Marketing Hub e o
Sales Hub, se tornam muito mais poderosos se utilizados em conjunto.

O CRM da HubSpot, da mesma forma, oferece suporte premiado e uma comunidade

sempre disposta a ajudar. Além disso, é possível contar com uma base de conhecimento
atualizada diariamente e com todas as respostas que você precisa para melhorar os
resultados com as ferramentas.

Ou seja, com todas as informações em um único sistema de atendimento ao cliente,

fica muito mais simples identificar as demandas e possíveis gargalos, facilitando a
priorização do atendimento de determinados consumidores.

16
Capítulo 6

Por que usar

soluções da
HubSpot?

17
Por que usar soluções da HubSpot?
A Plataforma Integrada de CRM da HubSpot tem tudo o que os empreendimentos
em expansão precisam para fornecer a melhor experiência aos clientes em um só
lugar. A solução é elaborada e descomplicada, auxiliando as equipes a crescerem com
ferramentas potentes, que trabalham ainda melhor em conjunto.

Com a HubSpot, os clientes vêm em primeiro lugar, a personalização é simples e os

times ficam conectados por meio de um CRM unificado. A plataforma foi desenvolvida
justamente para atender às necessidades de negócios, sem adicionar complexidade
desnecessária nas ações.

Cada produto da plataforma HubSpot é ótimo por si só, mas eles se tornam imbatíveis
quando usados em conjunto. A possibilidade de incluir todas as áreas da empresa é um
diferencial que faz com que muitos negócios invistam na HubSpot.

18
Conclusão

19
Conclusão
Com os recursos oferecidos pela Plataforma Integrada de CRM da HubSpot, as
companhias têm a chance de atingir escalabilidade, equipes mais alinhadas e, ainda, de
atrair e gerar engajamento entre o público.

Hoje, a HubSpot é responsável por realizar uma verdadeira transformação nos

processos das empresas. Isso porque o CRM oferece um conjunto completo de softwares
para marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Se você busca uma solução integrada e altamente personalizável, vale a pena conhecer
a versão gratuita do CRM da HubSpot. Com o nosso sistema, certamente o seu
empreendimento terá aumento de produtividade, melhores resultados nas atividades e
desempenhos superiores entre a equipe.

20
A HubSpot foi fundada em 2006 como resultado de uma observação simples: as
pessoas transformaram a forma como vivem, trabalham, pesquisam e compram, mas,
até então, as empresas não haviam se adaptado.

Esse descompasso levou Brian Halligan e Dharmesh Shah a criar um projeto voltado
para o Inbound Marketing e desenvolver plataformas da HubSpot para apoiá-lo.

Com um conjunto de aplicativos poderoso, fácil de usar e integrado, as empresas

podem atrair, envolver e encantar os clientes, oferecendo experiências que são
relevantes, úteis e personalizadas.

Hoje, a HubSpot tem como missão tornar o mundo mais Inbound, fazendo uma
transformação comercial atrás da outra.

Para saber mais, acesse o nosso site: https://br.hubspot.com/

21