MARKETING DE

RELACIONAMENTO COM O
CLIENTE
Com Dicas e Estratégias com CRM

JOYCE OLIVEIRA
4 de Março de 2018
1
2
Introdução
Neste ebook vou estar falando tudo sobre Marketing Digital de
Relacionamento tudo que você precisa saber como funciona e como você
pode estar usando as estratégias e as técnicas do CRM, para estar
usando em seus planejamentos ou até mesmo em suas campanhas de
afiliados ou até mesmo sendo dono de seus próprio negócio online. E
também servirá pra você que é um total iniciante na redes sociais que
está entrando agora..

Resolvi trazer aqui um completo ebook falando sobre Marketing de

Relacionamento com o Cliente, para que você saiba como realmente o
marketing funciona usando na maneira correta.

Cada detalhes foi pensando em você que deseja entender mais sobre
Marketing de Relacionamento com o Cliente.

Você está diante de vários segredo sobre o ​Marketing de

Relacionamento com o Cliente.​​ Você está recebendo
aqui ​1 Ebooks​​ completo falando tudo sobre ​Marketing de
Relacionamento com o Cliente,​​ ​Como funciona, Como
você deve prosseguir com suas metas juntamente com o
Marketing…

3
Tudo o que você precisa saber para usar o ​Marketing de
Relacionamento com o Cliente​​, corretamente para que
você não tenha erro nenhum a hora que você for usar
cada meta e cada detalhes.

4
5
Marketing de Relacionamento com o
Cliente.

6
Índice
Como construir um banco de dados de CRM forte para o marketing
......................................... ....................................,........................................... 3

Misturando Marketing e seu CRM .............................................. ....................

4

Como melhorar o seu CRM para beneficiar o seu marketing

.......................................... .............................................................................. 4

Como aproveitar as estratégias de marketing de CRM

.......................................... .............................................................................. 5

Conheça os Benefícios do Uso do CRM para Marketing

.......................................... ............................................................................... 6

5 Dicas para Aumentar o Seu Sucesso Social CRM

.......................................... .......................................................................... ...... 7

7
Benefícios do CRM em seu Marketing .......................................................... 8

Como alcançar o sucesso com o CRM social ........................................... .... 9

Especialistas em CRM compartilham 6 melhores dicas de marketing

........................................... .......................................................................... ...... 10

Como automatizar o seu marketing CRM .............................................. .......

11

Marketing CRM precisa se alinhar com várias tecnologias

.......................................... .................................................................................. 12

Você está pronto para usar o CRM em seu marketing?

.................................................. .................................................................... 13

Por que os profissionais de marketing usam sistemas de CRM para suas

métricas? .................................................. ................................................... 14

Software de CRM tradicional versus software de automação de

marketing ..........................................
.............................................................................. 15

Mudanças nas Mídias Sociais CRM ..............................................

......................... 16

Aproveite o CRM Marketing ............................................. ........................... 17

Como automatizar suas campanhas de marketing usando o CRM

.......................................... .............................................................................. 18

Deixe seu plano de marketing de entrada definir o CRM que você

escolher ........................................
................................................................................ 19

8
Incorporar canais de marketing atuais com CRM
........................................................................................................................ 20

Marketing de Email e CRM .............................................. .... ..........................

21

Como Construir um Banco de Dados de CRM

Forte para o Marketing.
O marketing de CRM é uma ferramenta poderosa que muitos
comerciantes ainda estão negligenciando hoje, mas isso pode fazer você
mais eficiente e aumenta seus esforços de marketing.

Se alguém lhe perguntou quantos clientes você teve em sua região, você
poderia dizer?

Ou quantas perspectivas de vendas, você teve, você saberia?

Usando o CRM, é importante dividir a base de dados do seu cliente em

segmentos ou regiões, porque se você não é quando você envia essa
mensagem de e-mail, todos vão buscá-la e, na melhor das hipóteses,
resultará em uma baixa resposta e pior, vai incomodar os clientes e
mandá-los a deixar sua lista de endereços.

Então, como é que criar um banco de dados forte que melhorá seus
resultados de marketing?

9
1. Assista a sua qualidade de dados
Na base de sua comercialização, ser efetivo é a necessidade de acesso a
dados de boa qualidade. Você precisa, obter tanta informação em uma
empresa ou como você puder. Você pode usar o ​Google​ ou o L
​ inkedIn
para encontrar mais sobre uma pessoa. Existem outros diretórios
comerciais que podem ser úteis. O mínimo.

As informações que você deve ter são o endereço, número de telefone,

e-mail e título. Você também pode adicionar seu interesses.

Adicione as informações que você encontra no seu banco de dados de

CRM.

2. Banco de Dados
Para manter um bom banco de dados, você precisa atualizá-lo
regularmente. Isso não deve ser apenas o ​trabalho do departamento de
marketing, mas também deve envolver outros departamentos que
acessem o em formação.

Eles também terão oportunidades de atualizar informações. Por exemplo,

os telefones de um cliente com uma queixa e o serviço ao cliente repassa
um novo número de telefone, eles precisam estar adicionando naquele
estágio. É assim que são construídos sólidos bancos de dados sólidos.

3. Possua Habilidade para Selecionar

10
Quando você criou dados estruturados, é fácil para você escolher com
base no seu grupo-alvo. Você pode selecionar um ou mais grupos-alvo
para sua campanha de marketing para segmentar.

Por exemplo, talvez você queira para executar uma campanha de e-mail
que atenda as pessoas com o título 'account manager' e quem é atribuído
ao vendedor Joey. Você acessará seu software de CRM e selecionará
com este critério.

Não demore nenhum tempo para que a lista apareça na tela. Não há
necessidade de Excel ou grande complicado processos.

Se a equipe entender a importância de preencher o maior número

possível de campos, você criará um poder aos banco de dados cheio de
informações do cliente e suas campanhas de marketing se tornarão mais
fortes e mais poderoso.

Misturando Marketing e Seu CRM

O CRM já foi utilizado por muitas empresas. Afinal, tem um valor
significativo na gestão de clientes e os dados associados. Mas o mundo
está mudando e a maneira como fazemos negócios. Hoje o cliente é
realmente 57% no ciclo de compra antes mesmo de conversar com
alguém da empresa.

Agora, mais do que nunca, quando um cliente alcança, um comerciante

deve estar lá através de todos os passos.Quando o software de CRM
correto é usado, ele permitirá que seus profissionais de marketing

11
planejem e executem campanhas uma série de canais de início a fim, e
isso permitirá que você mede a eficácia de essas campanhas.

O CRM pode permitir que você construa seu pipeline de vendas em vários
canais e para demonstre em tempo real o impacto do seu investimento
em marketing.Com a capacidade de agilizar, planejar e executar, você
pode criar um plano integrado para atender ao seu orçamento e em
seguida, acompanhe e analise todos os seus canais. Você poderá
alcançar seus clientes potenciais através de métodos, e-mail, redes
sociais e meios mais tradicionais.

Você pode colaborar em processos e administre-os em toda sua equipe

de marketing de uma plataforma. O marketing nunca foi tão fácil.Porque
agora você pode desenhar facilmente a jornada de seu cliente ou cliente
potencial, o destinatário está recebendo conteúdo altamente segmentado
seja um boletim informativo ou uma oferta especial. Agora você pode
criar facilmente diferentes canais para segmentar diferentes mercados.
Além disso, você pode fazer seus e-mails interativos para que você possa
registre informações valiosas com base nas ações do destinatário.

Esta informação adicional ajuda você até mesmo ajustar seus

mercados-alvo ainda mais.Você pode perfeitamente construir seu
pipeline de vendas e seguir seus clientes potenciais através desse
pipeline. Você pode aumentar o interesse das perspectivas através de
campanhas de marketing de vários estágios que oferecem conteúdo.
Com o CRM, você pode combinar seus funis de marketing e vendas.

O CRM permite que você mantenha a equipe de vendas no circuito. Você

pode facilmente fornecer sua equipe de vendas com acesso para o
calendário de marketing para que eles saibam exatamente quais

12
campanhas estão sendo executadas e o que esperar descendo o
cachimbo.

Uma das ferramentas mais poderosas que você possui é a análise de

marketing. Agora você pode medir facilmente ROI e obtenha uma visão
em tempo real de sua eficácia. Essas visões claras de suas campanhas de
marketing significam.Você pode mudar ou ajustar rapidamente qualquer
campanha com base em seu desempenho.

O marketing é essencial para o sucesso do seu negócio e o CRM deve

desempenhar um papel importante nos atuais.

Estratégias de marketing.

Não fique de fora no frio.

Como melhorar o seu CRM para beneficiar

o seu Marketing
Se você quer ter sucesso com sua empresa, você precisa de clientes leais
e fidelidade à marca.

Construção

O relacionamento com clientes é crítico, assim como o feedback. Mas

você precisa ser capaz de equilibrar o que eles querem com 5 dando
pedidos. É aí que o seu software de CRM entra em jogo. Isso ajuda você a
construir um completo perfil do cliente que inclui seus comentários. Isso
ajuda você a construir um relacionamento com seus clientes.

13
O marketing envolve clientes existentes e geração de novos leads. Aqui
nos concentraremos no marketing para aqueles clientes existentes e
como seu CRM pode beneficiar você.

1. Palavra da boca - Conversas favoritas

Em nosso mundo de hoje, a maioria das pessoas gasta pelo menos parte
de seus dias em tecnologia, seja ela computador, tablet ou smartphone.
Quando se trata de decidir o que comprar ou onde comprar a palavra.

A boca sempre desempenhou um papel importante e ainda hoje, apenas

em um formato um pouco diferente chamado de mídia social. Esta é
também a maneira mais rápida e eficaz de criar confiança com clientes
eperspectivas. Também é conhecido por dar o ROI mais alto. Isso inclui
críticas on-line, recomendações, aberto perguntas e respostas,
comentários e muito mais. Essas conversas e o que você aprende sobre
sua empresa.Os clientes podem ser integrados ao seu software de CRM.

2. Seja honesto

Uma maneira que a pequena empresa se destaca em grandes empresas é

que os clientes têm um tempo mais fácil falando com um ser humano
real. Isso se traduz em muito menos do seu valioso tempo usado
tentando obter uma resposta e construção de confiança em seu
relacionamento com a empresa. Sempre seja honesto com o seu ​cliente.

Mesmo quando seu cliente está errado, você pode ser respeitoso e gentil
em sua resposta.Seu software de CRM ajuda você a ver os padrões
estabelecidos, como os clientes que tendem a reclamar frequentemente
ou quem telefonou com o mesmo problema ou queixa inúmeras vezes.

Mas o que isso tem a ver com o marketing. Bem, ao criar campanhas de
marketing que visam através das mídias sociais, você terá perguntas

14
sobre seu produto e é importante que você responda essas perspectivas
de forma honesta também.

Além disso, você precisa incorporar estes perguntas e respostas no seu

banco de dados CRM para que você possa segui-los através do pipeline
e determine quanto tempo é do engajamento inicial até a segunda venda
ocupar lugar/ . Em alguns casos,Isso pode ser bastante longo.

3. Acompanhe seus clientes e perspectivas

Toda conversa com um cliente precisa ser gravada e seu perfil de cliente
CRM atualizado. Todos desta informação é a chave para criar
campanhas de marketing que segmentam corretamente o público
desejado.

Quando um cliente primeiro compra, as informações iniciais são

registradas no banco de dados de CRM, mas isso o perfil precisa ser
continuamente adicionado e construído para que o marketing seja o
mais efetivo possível estar.

Como aproveitar as estratégias de

marketing de CRM
Em um mundo que gira em torno da tecnologia de software, o marketing
evoluiu rapidamente apenas em questão de

poucos anos. Graças à internet, o marketing nunca foi mais acessível e

mais acessível do que é agora mesmo. Permite que os comerciantes
visem um mercado específico com uma campanha de marketing
específica mais freqüentemente e com um alcance muito mais amplo.

No entanto, ironicamente, a flexibilidade da idade digital realmente

tornou alguns comerciantes mais ineficazes porque os potenciais clientes

15
ficam irritados por mensagens que não são relevantes ou que chegam
também muitas vezes, os clientes ficam confusos com mensagens que
conflitam e uma falha na conexão a uma audiência que teve muita
exposição.

O CRM adicionou uma nova força ao mundo do marketing on-line porque

os profissionais de marketing têm esses desafios endereçado. O CRM é
muito mais do que apenas um software que gerencia as informações de
contato de seus clientes e notas de chamada. As versões anteriores do
software de CRM foram capazes de ajudar os vendedores e os
comerciantes a se concentrarem atividades de marketing porque
permitiu a mineração de dados.

O software de CRM de hoje é pró-ativo. Ao invés de tentando entender

os dados que foram inseridos, o CRM de hoje é capaz de criar,
correlacionar e exibir informações visuais para ajudá-lo a identificar
oportunidades de vendas e padrões.

O CRM pode ajudá-lo a identificar seu público-alvo e o produto, criar sua

lista de destino, decidir o que sua mensagem será e depois distribui-lo,
através do meio que você decidir usar. Você pode optar por entrega via
site, e-mail, e-mail, telefone, etc. Você pode automatizar o agendamento.
Então você pode capturar inquéritos e respostas da sua campanha de
marketing, encaminhá-los para o departamento correto ou pessoal de
vendas e acompanhar o progresso das vendas no pipeline. A venda é
gravada e o ROI na campanha pode seja determinado.

Você determina seu orçamento e faz uma previsão de ROI para sua
campanha.O CRM pode até ajudá-lo a determinar quando o melhor
momento é entrar em contato com seu cliente, quais tipos de as
mensagens recebem a melhor resposta, quais os novos produtos /

16
serviços em que sua P & D deve focar e até mesmo se o seu cliente é
sério sobre comprar ou apenas comprar e comparar.

O CRM pode fazer tudo isso porque pode ser facilmente integrado com
serviços de correio externo, etc., que permitem que você para criar listas
que visem um público específico e depois importá-lo para o seu software
ou em muitos casos o CRM possui esses recursos criados para que você
possa criar campanhas e seus e-mails possuem código incorporado que
garante a interação que ocorre entre você e a pessoa que recebe a
mensagem para ser capturado em seu banco de dados CRM. Não há
mais necessidade de cortar e colar.

O CRM de hoje não é uma ferramenta passiva. Pode dar-lhe um visual

completo de 360 ​graus para o seu cliente. Esses sistemas pode ser
estratégico e tático com poderoso suporte para tomar decisões.
Capitalize o seu CRM.O software tem para oferecer.

Conheça os Benefícios do uso do CRM

para Marketing
O CRM pode realmente ajudá-lo com seu marketing, o que é muito
interessante para os comerciantes. Vejamos apenas como um sistema de
CRM pode ajudá-lo a ser mais eficaz com o seu marketing e aumentar as
vendas.

1. O acesso à informação do lead está disponível.

Quando um sistema de CRM está funcionando corretamente, as vendas

e o marketing estão completamente integrados. Isso faz com que
Inteligência de liderança imediatamente acessível para os comerciantes.

17
Todos os dados são facilmente acessíveis e está tudo em um lugar.
Então, qualquer software de marketing que você esteja usando, porque
está integrado, sua equipe de vendas apenas adiciona a informação no
seu sistema de CRM, e eles terão acesso a todas as suas informações
também.

No entanto, os comerciantes terão melhores informações de liderança

através do CRM, porque grande parte da inteligência principal é reuniu
no sistema de CRM e não no software de marketing. As informações
podem ser adicionadas constantemente como vendas

Os membros da equipe aprendem coisas sobre o cliente. Isso significará

que qualquer pessoa que lide com esse cliente ter a "imagem inteira" e
que facilita o direcionamento de campanhas de marketing de forma
muito mais eficaz.

2. Ele ajuda com a priorização do encanamento

O CRM oferece uma visibilidade total do pipeline de vendas e também

ajuda você a priorizar quem você está indo para enviar e-mail ou ligar
primeiro. Você nunca deve perder uma oportunidade. Quando tanto as
vendas quanto o marketing os departamentos têm acesso, eles podem
identificar os campos que serão importantes para eles e usar uma
liderança sistema de pontuação ou sistema de peneiração - ou vai
funcionar. Dá aos comerciantes e ao pessoal de vendas o poder de fazer
o melhor das melhores oportunidades e procurar o pipeline para leads
que estão em uma etapa específica em o ciclo de compra.

3. Venda e Marketing Alinhar Melhor

18
O CRM não resolverá seus problemas de alinhamento de vendas e
marketing, mas isso melhorará. Cada mês ambos os departamentos têm
números que precisam atender e se ambas as equipes estão trabalhando
no sistema de CRM que é integrado ao seu software de marketing,
torna-se rápido e fácil avaliar o progresso de tanto as equipes quanto as
áreas de identificação e problema. Os relatórios podem ser gerados para
gerenciamento em nenhum momento em absoluto. Além disso, se o
marketing estiver cumprindo seus objetivos mensais, eles podem avaliar
se essas ligações são enchendo o pipeline.

Isso é apenas três maneiras que você pode se beneficiar com o uso de
software de CRM em suas campanhas de marketing. Criando um fluxo
que é fácil de acessar, seguir e usar é chave para qualquer campanha
bem-sucedida.

5 Dicas para Aumentar seu Sucesso de

CRM Social
O CRM social pode desempenhar um papel importante em suas
estratégias de marketing, especialmente em um mundo que é hiperativo
em torno de redes sociais. Vejamos 5 coisas que você pode fazer para
aumentar seu CRM social sucesso.

1. Assegure suas mensagens de mídia social em alinhamento com a

imagem da sua marca

Mesmo com as redes sociais, os visitantes querem sentir como se fosse

uma pessoa viva real com quem conversam. Você quer?

19
Certifique-se de que o tom das suas mensagens em seus sites de redes
sociais esteja alinhado com sua empresa.

Por exemplo, uma casa de café descontraída que atende estudantes

universitários pode ter um tom casual e descontraído sua página de
mídia social, mas uma grande corporação que lida com o investimento
em dinheiro deve ser profissional,cortês e informações. Em outras
palavras, saiba qual é sua imagem de marca e quem é o público.

2. Necessárias respostas oportunas aos clientes

Quão rápido você responde a um cliente é tão importante quanto o seu

resposta. Quanto mais rápido, melhor. Vivemos em um mundo de
"instante" e, portanto, quando um cliente faz uma pergunta, eles querem
uma resposta imediatamente. Eles não deveria ter que esperar por sua
resposta. Isto é especialmente verdadeiro se tiverem uma queixa. Você
irá tem que trabalhar para ficar em cima dele, mas a recompensa que o
cliente confia e lealdade.

3. Aproveite o recurso de grupo

Felizmente, as três redes sociais mais importantes (LinkedIn, Facebook e

Twitter) tornam isso simples.

Você pode facilmente criar grupos como Perspectivas, Clientes atuais,

Feedback positivo, etc. Você pode então crie campanhas sociais para
cada grupo de visitantes. Esta é uma ferramenta muito útil.

4. Seja tão humano quanto possível - Coloque um nome e um rosto para

ele

As pessoas nas redes sociais querem interagir com "pessoas reais", não
com entidades corporativas sem nome. Quando você está construindo
relacionamentos em suas redes sociais, certifique-se de que você está

20
usando seu nome e é uma boa idéia para ter uma foto de você anexada
ao seu ID.

5. Use seu sistema de CRM para rastrear mais em seu cliente

A integração de suas redes sociais com seu sistema de CRM permite

gravar muito mais informações sobre seu cliente. Não deixe uma
oportunidade passar por você. Esta é uma ótima maneira de construir
seu perfil de cliente,o que, por sua vez, o ajudará a criar campanhas de
marketing ainda mais direcionadas.

As redes sociais são uma parte importante das estratégias de marketing

de hoje; Certifique-se de tirar o máximo proveito do seu CRM social.

Benefícios do CRM em seu Marketing

Quando você combina CRM com automação de marketing, você obtém
mais do que um novo sistema. Você cria um poderosa ferramenta de
marketing e vendas que pode melhorar a qualidade de sua geração de
leads, faça o seu transferência de mercado para vendas mais eficiente,
automatizar campanhas de marketing e fazer muito mais. Comerciantes
desfrute de uma melhor responsabilidade no marketing e achar mais
fácil ver ROI.

Vejamos 3 benefícios para

misturando CRM e software de marketing.

21
1. Você pode automatizar a qualificação do líder

Um dos maiores problemas entre vendas e equipes de marketing é que a

qualidade das ligações é fraca.

Reunir dados usando um sistema de automação de marketing permite

aos profissionais de marketing marcar e classificar seus leads.

Isso significa que os leads mais qualificados vão diretamente às vendas.

Leads que atingem um limite de pontuação específico e o grau são
automaticamente atribuídos às vendas pessoais. Isso realmente reduz a
quantidade de manual processamento que deve acontecer. As
atribuições principais são mais eficazes e eficientes.

2. Melhorar a qualidade do rastreamento de receita

Quando seu sistema de automação de CRM e marketing estiver

integrado, o relatório de ROI nas campanhas está longe.

Mais fácil. A sincronização bidirecional significa que as campanhas

criadas na sua plataforma de automação de marketing diretamente no
seu software de CRM. Isso permite que acordos fechados sejam
vinculados de volta à campanha que eles ocorreu. O relatório de salto
fechado aumenta a qualidade do relatório e permite com precisão
medindo o ROI e as receitas projetadas, o rastreamento de marketing e a
atribuição de receitas a um Campanha de Marketing.

3. Permite que mais mensagens segmentadas ocorram

A maioria dos compradores quer receber diferentes conteúdos

específicos em cada estado de pesquisa. Na verdade, um estudo recente
disse que 77% querem isso (Estudo de geração de demanda de Pardot
em 2013). Este comportamento

22
A informação que a ferramenta de automação de marketing coleta pode
ser usada para enviar uma mensagem específica para o seu
perspectivas. Esses e-mails podem ser muito personalizados e podem
atrair o interesse da perspectiva no várias etapas do ciclo de compra. A
criação de uma comunicação por e-mail individualmente baseada em
critérios aumentará a relevância de seus e-mails e isso vai tornar os
clientes felizes.

Há muitos outros benefícios para incorporar CRM com automação de

marketing, mas essas três chaves.

Os pontos devem ser suficientes para chamar sua atenção. Grande parte
do marketing de hoje é realizado através de e-mail e redes sociais, bem
como, um site da empresa. A combinação dessas duas ferramentas pode
aumentar a eficácia de suas campanhas de marketing.

Como alcançar o sucesso com o CRM

social
Vivemos em um mundo hiper-social e também é onde você encontrará
seus clientes compartilhando suas opiniões, oferecendo elogios e
expressando suas queixas sobre seus produtos / serviços. Facebook e
Twitter são as duas redes sociais mais utilizadas, mas existem muitas
outras. É difícil separar gestão de relacionamento com clientes da gestão
de redes sociais; no entanto, apenas tendo o CRM social sozinho não é
adequado. Você precisará escolher uma solução de gerenciamento que

23
se encaixa na sua empresa e depois desenvolver diretrizes e estratégias
que funcionem dentro dela.

Vejamos como você pode criar uma estratégia de CRM social bem
sucedida.

1. Você precisa dos recursos certos

As redes sociais permitem uma oportunidade como nunca antes de

oferecer aos seus clientes um ótimo serviço.

No entanto, sua equipe está configurada para resolver problemas, pode

ser uma experiência frustrante para seus clientes.

Os consumidores são extremamente impacientes com os tempos de

espera no telefone, mas também estão se tornando impacientes com a
forma como os pedidos de ajuda social são tratados, então tenha isso
em mente.

2. Você precisa de uma sólida plataforma para conduzir o CRM social

Você deseja escolher uma plataforma abrangente de gerenciamento de

mídia social para que você tenha qualidade escuta, capacidades de
engate de alto nível e a capacidade de monitorar. Sua plataforma social
precisa Integra-se perfeitamente com seu sistema de CRM e deve ser
centrado no cliente. As soluções off-point são uma coisa do passado.

3. Recompense seus clientes que são leais

Os clientes que se envolvem exclusivamente com sua marca através de

mídias sociais devem ser recompensados. Você pode crie um código de
fidelidade para manter esses clientes. Você também pode oferecer um

24
código de desconto para as perspectivas para atrair para fazerem essa
compra. Se um cliente deixar um feedback positivo, recompensá-los
enviando-os uma mensagem personalizada com uma oferta de desconto.
Envie-o através do snail mail para um impacto adicional.

4. Identifique quem são seus influentes sociais e, em seguida, envolva-os

Use as ferramentas de mídia social disponíveis para você identificar

quem é responsável por dirigir o máximo conversa em torno de sua
marca. Em seguida, entre em contato com esses indivíduos e comece a
construir um relacionamento com eles. O Measured Analytics é uma
excelente ferramenta para usar aqui.

5. Lembre-se de falar com seus clientes

Se você quer construir uma poderosa presença de mídia social, você

precisará envolver seus clientes e os visitantes na conversa de dois
sentidos simplesmente não empurram informações para eles. Ninguém
gosta de ser falou em.

Implementar estas 5 dicas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus

empreendimentos de CRM social.

Especialistas em CRM compartilham 6

melhores dicas de marketing
Os especialistas em CRM sabem que o seu sistema de CRM pode
desempenhar um papel fundamental na sua campanha de marketing.
Vamos ver o que os 6 melhores dicas de marketing são.

25
1. Use a página de gerenciamento de assinaturas para reunir dados de
marketing

Não use apenas a página de gerenciamento de assinaturas para permitir

que os destinatários optem ou mudem seu email preferências. Aproveite
ao máximo. Use-o para coletar dados de marketing adicionais. Por
exemplo, você pode usar um formulário da Web para coletar pedidos de
suporte ou você pode usar uma pesquisa para obter o feedback do seu
cliente. Faço o máximo desta oportunidade de se envolver com o cliente.

2. Não use apenas a comunicação por e-mail para seu programa Nurture

Sua campanha de incentivo deve envolver tanto e-mail e um telefonema

pessoal da equipe de vendas. Você pode desencadear um fluxo de
trabalho de CRM dentro da educação. Isso criará um lembrete para a
equipe de vendas seguir com este cliente na liderada.

3. Use o conteúdo dinâmico para simplificar as campanhas de marketing

por e-mail

Não é necessário criar toneladas de vários modelos de e-mail para enviar

a mesma mensagem para diferentes públicos que você está visando.
Basta criar um modelo único e aproveitar a dinâmica conteúdo criando
uma experiência personalizada para os destinatários de e-mail.

4. Gerencie seus eventos ao vivo combinando sistemas CRM com

ferramentas de marketing

Aproveite os formulários da Web para coletar registros, envie salvar os

e-mails da data e outros lembretes. Você também pode conectar seu
sistema de CRM com Eventbrite para coletar a maioria dos dados sobre o
evento ao vivo que você está tendo.

26
5. Cresça o poder de suas ferramentas de marketing automatizadas com
fluxos de trabalho de CRM

Você pode avaliar as respostas à sua pesquisa e, em seguida, enviar

qualquer resposta negativa ao departamento ou pessoal em sua
empresa usando o fluxo de trabalho do cliente no CRM.

6. Use as mídias sociais para coletar dados, usá-lo e analisá-lo

A mídia social é usada para se comunicar com os clientes, mas por que
não usar seu sistema de CRM para coletar dados de rede e, em seguida,
alinhe-o com suas outras informações de marketing e vendas de forma a
ajudar você compreende melhor o seu cliente. Os dados sociais oferecem
insights profundos que podem ajudá-lo em sua campanhas de
marketing, bem como, vender para seus clientes e atendê-los melhor.

Estas são 6 coisas simples que os especialistas em CRM recomendam

que lhe permitem tirar o máximo proveito do seu marketing,
aproveitando seu sistema de CRM para sua capacidade total.

Como automatizar o seu marketing CRM

O marketing de CRM é uma ferramenta poderosa que os profissionais de
marketing experientes aproveitam. Uma vantagem real é a sua
capacidade de automatizar o processo. Usando as ferramentas certas,
você pode salvar-se e equipe uma grande quantidade de tempo. Em vez
de gastar seu tempo executando campanhas que podem ser
automatizadas, você pode gastá-lo

27
Seguindo suas atividades de marketing e aprendendo o que está
funcionando e o que não é.

Seu sistema de CRM oferece-lhe a oportunidade de acessar

instantaneamente os clientes e seus funcionários.em formação. Com a
ajuda de uma ferramenta de Marketing, você pode tirar essa informação
e usá-la para criar campanhas de marketing programadas para serem
enviadas em horários específicos.

Vamos dar uma olhada no que o fluxo de trabalho seria.

Plano do Passo 1
A primeira coisa que você precisa fazer é ter um plano. Você determinará
quem é o seu grupo-alvo e o que?

Conteúdo que você vai enviar. Você decidirá sobre um tema para sua
campanha ou newsletter.

Por exemplo, você pode estar enviando uma newsletter mensal cheia de
dicas úteis ou você pode serjuntando uma campanha para um item
promocional ou grande venda. Seus temas mudarão dependendo de o
que você está tentando realizar.

Etapa 2 Produção
Aqui é onde você irá projetar o envio real usando sua ferramenta de
eMarketing. Você adicionará seu texto e quaisquer imagens que você
deseja no envio. Você pode criar páginas de destino que, quando seu

28
visualizador clica no link os levará instantaneamente para essa página
de destino. Você pode incluir tantos links quanto quiser. Mesmo em seu
boletim de notícias deve ser pensado como oportunidade de vendas

Passo # 3 Acompanhamento
Ironicamente, é aí que muitos comerciantes caem. Eles enviam suas
campanhas e esse é o fim de isto. Você vai querer olhar para o seu
relatório de correspondência para que você possa ver o que está
funcionando e o que não é. Dentro do s.eu relatório de mala direta você
poderá ver quais links seus leitores estão clicando e você será capaz.

Diga o conteúdo que eles preferem. Você terá uma excelente visão sobre
o que seus leitores estão interessados.

Quando você usa uma ferramenta de eMarketing totalmente integrada

com o seu CRM, você pode automatizar muitos dos funcionalidade, como
adicionar qualquer pessoa que clica no link específico em seu mailout e
etiquete-os para mais tarde ação, ou você pode adicionar pessoas por
interesses específicos. Tão facilmente, você pode remover pessoas.

Durante um longo período de tempo, o CRM foi associado às vendas,

mas o CRM realmente representa o relacionamento com o cliente.

A gestão e o seu marketing são parte fundamental disso. Hoje é o dia

para começar a aproveitar isso ferramenta poderosa em seu marketing.

Marketing CRM precisa se alinhar com

várias tecnologias
29
Se você vai criar gerenciamento de relacionamento com clientes que seja
altamente efetivo na empresa você precisará criar uma estratégia de
banco de dados que inclua muitas tecnologias diferentes juntamente
com a integração de diferentes funcionalidades de negócios, como
vendas, atendimento ao cliente e marketing.

Se você realmente deseja tirar o máximo proveito de sua tecnologia de

CRM, o marketing precisa ter um sólido relacionamento com o
departamento de TI. Este não é o mesmo tipo de alinhamento que o
marketing teria com vendas. O IT Dept trata da instalação, manutenção
e suporte de tecnologia dentro da organização e eles tomam as decisões
sobre tecnologia.

Quando o marketing se alinha corretamente com o Departamento de TI,

eles será capaz de obter acesso aos sistemas de marketing que eles
precisam para atingir seu objetivo e obter o resultados de marketing que
eles desejam.

É preciso tempo para construir esse relacionamento com o

Departamento de TI, então comece mais cedo do que o mais tarde. Será
especialmente benéfico para você. Também é importante não envolver o
TI muito tarde em suas estratégias de CRM. o mais cedo, você os integra,
melhor eles entenderão suas necessidades e mais ajuda podem ser para
você.

Se você estiver usando o software baseado em nuvem, você precisará

que seu departamento de TI esteja envolvido porque há muita
preocupação com os outros sistemas de dados. Tudo precisa ser
compatível, a privacidade precisa ser assegurado, e deve ser seguro.
Você precisa da ajuda do seu departamento de TI aqui!

30
Outro excelente alinhamento é com as vendas. As vendas já possuem
dados relativos a clientes atuais e em que dados serão tendências que
podem ajudá-lo com suas campanhas de marketing atuais. No entanto,
em hoje. O mundo também é importante para alcançar o departamento
de vendas.

Por exemplo, os comerciantes de CRM experientes estão se voltando

para redes sociais e integrando isso no CRM base de dados. Mais uma
vez, aqui está a necessidade do seu Departamento de TI. As mídias
sociais oferecem uma quantidade incrível de dados sobre potenciais
clientes, como o que eles gostam, o que eles assistem, o que eles
seguem, informações pessoais,

E a lista continua. Esta informação, quando integrada com informações

de banco de dados existentes, pode ser usada para criar campanhas de
marketing de CRM poderosas que são inigualáveis. Até à data, nunca
houve a capacidade de coletar facilmente tanta informação em clientes e
clientes potenciais. O uso das mídias sociais é acessível e prontamente
disponível. Muitos se referem a ele como o maior ferramenta de
marketing para estar disponível.

A chave é garantir que você esteja aproveitando múltiplas tecnologias e

locais para reunir a informações que você precisa para construir uma
campanha de marketing forte e eficaz.

Você está pronto para usar o CRM em seu

marketing?

31
O marketing é a chave para o sucesso da sua empresa, porque, sem
novos clientes, sua empresa eventualmente ficam estagnados. A
exceção é se você estiver constantemente oferecendo novos produtos
que você já possui os clientes estarão interessados. Com qualquer dos
cenários, o seu marketing é importante para o seu sucesso.

Você pode fazer tudo o que precisa para fazer manualmente. As pessoas
têm comercializado manualmente há décadas, mas questão é porque
você quer quando você possui uma ferramenta poderosa, como o
sistema CRM. Você pode ser muito mais eficaz e permitirá que você
cresça o seu negócio muito mais fácil. Por muitos anos, sistemas de CRM
custou tanto que a pequena empresa não estava interessada, mas nos
últimos anos isso mudou significativamente, então faça um favor e
explore se um sistema de CRM seria benéfico para você.

Vejamos primeiro quando você não precisa de CRM:

O CRM significa que você precisa gastar dinheiro, mas o custo real é
mais do que apenas a taxa que você paga a cada mês.

O CRM deve ser implementado corretamente uma vez que você escolheu
a solução certa para sua empresa. Será precisa ser integrado com o seu
outro software. Você também terá que contratar um pessoal
especializado ou contrato pessoa para cuidar da integração e treinar
pessoas.

Você também precisa de sua equipe de vendas e marketing para estar

entusiasmado e comprar no uso do CRM para torná-lo que vale a pena.
Se sua equipe de vendas estiver inserindo a informação de forma
consistente e logo após qualquer venda, você tem uma base muito forte
para leads e gerando campanhas de marketing, mas se eles não estão

32
interessados ​e não está fazendo isso corretamente, você desperdiçará
seu dinheiro.

Se o seu fluxo de chumbo for baixo e você tiver uma trajetória de

crescimento lento, você pode querer usar uma planilha para agora. Não
é extravagante, mas vai fazer o trabalho até aumentar suas ligações e
conversões de clientes. Agora vejamos quando você precisa ter um
sistema de CRM trabalhando para você:

Se você está crescendo fora da pequena empresa, fase ou você já está

fora do estágio 'mãe e pop' que falamos anteriormente, então você
precisa de CRM. Quanto mais cedo você implementá-lo, melhor. Muitos
das pequenas empresas bem-sucedidas têm um crescimento
significativo no início, com leads crescendo aos trancos e barrancos.

Então você PRECISA de um sistema de CRM agora. Tentando

manualmente rastrear seus clientes e potenciais clientes rapidamente se
tornará um pesadelo.

Pense nisso. O rastreamento de 20 ou 30 clientes ou leads em um banco

de dados é fácil. Seguir um 100 torna-se muito demorado e mais de 100
não é lento e um desperdício de seu valioso tempo (o tempo é dinheiro)
você terá um sistema pesado que não é muito eficaz. É hora de obter sua
configuração e execução de CRM,

Caso contrário, você terá uma grande parte de sua força de trabalho
com foco na manutenção de uma planilha ao invés de fazendo seus
trabalhos de marketing ou venda.

Obtenha seu sistema de CRM funcionando hoje e comece a aproveitar os

muitos benefícios, incluindo a capacidade de criar campanhas de
marketing eficazes.

33
 Porque os profissionais de marketing
usam sistemas de CRM para suas
métricas?
Pesquisas recentes indicaram que os comerciantes de hoje estão se
voltando para sistemas CRM mais do que qualquer um dos outras
ferramentas disponíveis para eles para ver suas métricas de marketing.
Realisticamente, esta é uma boa escolha, já que a sistema de CRM
quando usado corretamente pode ser um jogador-chave suas
campanhas de marketing. Há três ótimos porque você deveria estar
usando seu sistema de CRM para medir seus resultados de marketing.
Vamos dar uma olhada para eles.

1. Melhora o trabalho com o Departamento de vendas.

Quando o marketing e as vendas se reúnem para explorar o impacto do

marketing que mede o sucesso, ele será diretamente impacto na sua
receita. Normalmente, a informação que você, como comerciante,
precisa ver é muito diferente da informações que o departamento de
vendas precisa ver. As pessoas de vendas passam a maior parte do
tempo no CRM oportunidades de rastreamento de software, medindo
suas vendas e fazendo previsões. Os resultados de marketing podem ter
a mesma informação disponibilizada para eles. Então, ao invés de sua
equipe de marketing tentando determinar,

34
Por que os dados são incompatíveis, suas vendas e marketing pessoal
podem se concentrar em gerar receita mais efetivamente.

2. Executivos podem comparar resultados

Para os executivos, o software CRM torna muitas partes do trabalho

muito mais fáceis. O software de CRM não apenas rastrear receitas; Ele
rastreia a fonte para essa receita, que é dividida em canais, marketing
campanhas ou vendas. Isso significa que o marketing pode facilmente
ver como eles se comparam com outra empresa investimentos. É comum
que as campanhas de marketing sejam fortes para trazer um alto volume
de potencial clientes, mas muitas vezes a venda no departamento de
vendas é mais lenta e leva tempo para aqueles perspectivas para
realmente amadurecer e fazer uma compra. Os executivos podem ver
esses números e eles podem direto de acordo com os objetivos da
empresa

3. Os comerciantes podem ver a relação de vendas com a campanha de

marketing

O sistema de CRM armazena a data do pipeline, que é uma informação

central. O pessoal de vendas geralmente criará novos oportunidades
dentro do sistema de CRM que podem ter surgido inicialmente através
de uma campanha de marketing iniciando assim o início do ciclo de
vendas. Quando os dados estão empatados equipe de marketing através
de informações de contato e respostas de campanha, a equipe de
marketing pode influenciar de uma campanha para uma oportunidade
de vendas com precisão. Isto é importante para saber se uma campanha
é eficaz e fornece um ROI bom.

35
Aproveitar ao máximo seu software de CRM para marketing é uma ótima
maneira de aumentar seus clientes, seu ROI e, finalmente, sua receita.

Software de CRM tradicional versus

software de automação de marketing,
Parece haver um monte de buzz em torno de software de CRM e
automação de marketing. Se você não é realmente com certeza qual é a
diferença, ou porque você está sendo informado para usar seu software
de CRM como parte do seu estratégia de marketing, você vai querer ler.

Parece haver um monte de buzz em torno de software de CRM e

automação de marketing. Se você não é realmente com certeza qual é a
diferença, ou porque você está sendo informado para usar seu software
de CRM como parte do seu estratégia de marketing, você vai querer ler.

. Então vamos aprofundar um pouco mais. CRM tradicionalmente rastreia

informações do cliente, como nome, endereço, email, número de telefone

36
e compras junto com reclamações ou chamadas para atendimento ao
cliente.

Por outro lado, o software de automação de marketing simplifica e

automatiza o processo de marketing e então fornece ferramentas para
medir o sucesso. O software de marketing armazena informações
semelhantes, como nomes, endereço, e-mail, número de telefone, etc. O
software de marketing permite que você acompanhe as atividades de
uma perspectiva em o topo do funil.

Por exemplo, quando abriram um e-mail, visitaram um site, pararam por

um site de mídia. O software de marketing também permite programar
suas campanhas de marketing.

O objetivo da automação de marketing é promover as ligações e

prepará-las para a equipe de vendas, uma vez que a liderança chega ao
fundo do funil. É aí que a maioria das empresas começa a rastrear a
interação com o perspectiva que agora é um cliente, usando o software
de CRM. Agora, quando a equipe de vendas fala com um cliente vê uma
imagem completa de quem esse cliente é graças ao perfil que foi
construído.

O software de CRM pode se tornar parte de sua estratégia de marketing.

A maioria dos pacotes de CRM se integrará com software de automação
de marketing. Claro, você precisará fazer sua lição de casa para
encontrar a melhor mistura para você novos programas de CRM também
estão sendo lançados com um componente de marketing construído
diretamente eles, qual é o cenário perfeito. Ao integrar o seu marketing
com o seu CRM, ele fornece algumas informações poderosas. Agora as
vendas.

A equipe sabe muito sobre essa perspectiva antes de alguma vez ter
feito sua compra, o que os configura para melhor fazer o trabalho deles.

37
Além disso, a integração permite o rastreamento de todo o tempo na
tubulação.

Dependendo do (s) produto (s) que está sendo vendido, este pode ser um
processo lento. Saber tudo isso ajuda a melhorar determinar o sucesso
de uma determinada campanha de marketing e se as mudanças
precisam ser feitas. Você também pode determinar facilmente o ROI, o
que é importante. No mundo de alta tecnologia de hoje, o seu software
de CRM e marketing deve ser totalmente integrado se você quiser
realmente tem uma abordagem simplificada para as vendas.

Mudanças nas mídias sociais CRM

Para os observadores de tecnologia, esta é uma notícia bastante grande.
Os suportes de software CRM estão rapidamente adquirindo startups
que permitem que as empresas gerenciam confortavelmente
significativamente mais plataformas de redes sociais, bem como, uma
variedade de plataformas.

38
A Oracle comprou a Vitrue para auxiliar no gerenciamento e publicação
de campanhas de redes sociais. Eles têm também comprou o Intelecto
coletivo para auxiliar no monitoramento da conversa social.
Salesforce.com, um forte

O candidato de CRM comprou a radiante uma empresa de rastreamento

de sentimentos.

A lista continua.

A questão é por que

A grande série de compras e por que você deveria se importar?

Parece que os especialistas da indústria acreditam que os próximos

cinco anos serão a chave para os principais diretores de marketing,
quem gastará uma enorme quantidade de dinheiro em sistemas de CRM
que integrarão as mídias sociais. Isso é ótimo notícias para qualquer
negócio que não esteja funcionando com um orçamento de tecnologia
de sete dígitos. Primeiro jogo

Os jogadores chamados de adotadores de CRM social estão preparando

o cenário para empresas muito menores que têm orçamentos limitados
para poder adotar esse novo método rápido e dentro do seu orçamento.
Além disso, será

sem os problemas que têm problemas de programas de CRM no

passado.

O CRM tradicional é integrado para tornar a vida mais eficiente e mais

rápida do serviço ao cliente dentro de um organização e seus
departamentos. Foi projetado para aumentar os lucros, melhorar o
atendimento ao cliente com mais rapidez resoluções e muitos outros
benefícios.

39
No entanto, quando os programas de CRM não são executados
corretamente, eles realmente podem realmente fazer uma empresa
parece muito ruim. Qualquer um que tenha recebido um mailout que
deveria parecer personalizado, mais o nome é escrito incorretamente ou
as duplicatas são recebidas, sabe que o serviço de atendimento de uma
empresa as tentativas estão longe de serem pessoais. Outro excelente
exemplo é o sistema de atendimento telefônico automatizado Isso irrita
os clientes sem fim. Sim, todas essas coisas diminuem seus custos, mas
a que custo para o seu final do serviço ao cliente?

Os sistemas de CRM tradicionais transformam as pessoas em dados e

isso é um problema. Os relacionamentos tornam-se regras de
engajamento e esse é um problema ainda maior. A tecnologia não pode
ser empática, o que está dirigindo Empresas de CRM para se integrarem
às mídias sociais. 75% dos consumidores americanos usam um ou mais
sites de redes sociais, o que oferece a oportunidade para um serviço de
atendimento ao cliente 24 horas, 7 dias por semana, uma marca
inteligente e inúmeras oportunidades para manipular a consumidor a seu
favor.

O poder de dados de uma empresa aumenta exponencialmente. Está

adicionando uma novidade inteiramente nova dimensão para o CRM e
isso é emocionante.

Durante anos, o CRM tem sido uma comunicação unilateral e agora que
as mídias sociais estão se tornando uma integração parte do CRM a
oportunidade de comunicação em dois lados é uma realidade. Seu
negócio inteligente e aqueles que Saltar no início irá se beneficiar.

40
 Aproveite o marketing CRM
Para muitas pequenas empresas, pode ser difícil desenvolver uma sólida
campanha de marketing. Primeiro, é custo proibitivo. Também é difícil de
gerenciar.

Como resultado, as pequenas empresas tendem a ignorar o forte

marketing, o que, em última análise, resulta em perda de lucros e receita.
Soluções de automação de marketing CRM podem mude isso, porque
agora você pode ter marketing de precisão e obter resultados, com um
orçamento que você pode proporcionar.

O marketing de CRM permite que você desenvolva campanhas de

marketing que visem um grupo específico com base em sua histórico do
cliente. Você pode enviar rápida e facilmente campanhas de e-mail em
promoções que são horárias

sensível ou você pode enviar boletins informativos. Você também pode

acompanhar suas despesas de marketing em tempo real. CRM O
marketing permite que você se concentre na qualidade das ligações que
você gera para aumentar seu ROI.

Usando o marketing de CRM, você pode segmentar suas atividades de

mercado e definir quais serão suas métricas de sucesso parece para
cada campanha. Os profissionais de marketing sabem o quanto é ROI
importante, mas sem dados precisos, é o próximo impossivel calcular
com precisão o ROI. Agora você saberá e você poderá ajustar de acordo.

Devido ao melhor marketing por e-mail, você terá a oportunidade de

criar modelos dinâmicos

41
que são interessantes e eficazes. Você pode facilmente esfregar sua lista
de correspondência para que ela seja sempre precisa.

Configure e-mails que cumpram o ato CAN-SPAM e agendem

campanhas de e-mail em massa para obter um desejo cronograma. É
simples assim. Você nunca mais irá lutar para alcançar seus clientes.

Além disso, o marketing de CRM permite que você acompanhe o

desempenho de sua (s) campanha (s) para que você possa facilmente
fazer alterar. Você pode acompanhar vários parâmetros, o que lhe dá a
flexibilidade para ver o que você precisa ver.

Você pode acessar essas informações on-line ou criar relatórios para o

gerenciamento superior. Você também pode presente essa informação
em seu relatório de forma dinâmica para que a administração possa
compreender rapidamente sua sucessos. Isso torna muito mais fácil
pedir um orçamento de marketing maior, quando eles podem ver
claramente que o ROI é bom.

O marketing de CRM é uma ferramenta poderosa que muitas vezes é

ignorada ou subutilizada. A informação que é disponível para você em
seu banco de dados de CRM cria um perfil poderoso de quem é o seu
cliente e o fazer é mais fácil segmentar novos clientes junto com seus
clientes existentes. Isto é especialmente verdadeiro se você tomar
vantagem de redes sociais e começar a incorporar essas informações em
seu marketing de CRM. Não perca uma maneira poderosa de aumentar a
eficácia do seu marketing.

42
 Como automatizar suas campanhas de
marketing usando o CRM
Uma das ferramentas mais utilizadas no marketing é o sistema de CRM.
Muitas empresas estão em execução Em qualquer lugar, de um punhado
a milhares de campanhas ao mesmo tempo e cada um deve ser
gerenciado. Pode ser campanhas para vender um novo produto, pode
haver campanhas para novos clientes, pode haver cruzamento
vendendo, e a lista continua. Tentando gerenciar várias campanhas que
são diferentes, pode ser o tempo consumindo, mesmo quando é apenas
um punhado. A taxa de erro também é alta e às vezes é praticamente
impossível de gerir.

O que torna as coisas ainda mais complicadas é que as campanhas

bem-sucedidas precisam de você para ter acesso a todos a informação
ao mesmo tempo, não precisa escolher entre vários locais. Essas
campanhas podem tornar-se muito complexo e, portanto, a melhor
maneira de cuidar deles é simplesmente aproveitar o seu CRM sistema.

Um sistema de CRM bem executado pode ajudá-lo a funcionar sem

problemas, melhorar a resposta da campanha de marketing avaliar,
remover a maioria dos desafios e melhorar seu ROI.

Mercado alvo

Você poderá segmentar seu mercado com facilidade. Selecione

candidatos com base em compras, dados demográficos,

respostas a uma pesquisa ou de qualquer outra forma que você deseja.

Escolha um ou mais critérios para incluir para puxar seu destinatários da
campanha de marketing diretamente do seu banco de dados. O

43
marketing direcionado é sempre muito mais eficaz para levar as pessoas
ao pipeline do que apenas o marketing aleatório.

Gerenciar Execução

Mesmo a melhor campanha não fará bem se você não puder executá-la
sistematicamente. O CRM pode ajudá-lo a acompanhe suas campanhas
em tempo real para que você saiba exatamente o que está acontecendo
a qualquer momento. Pode ajudar você deve manter uma programação
para suas campanhas de marketing e você pode mesmo configurá-las
automaticamente auncie. O uso do sistema CRM oferece toda a
flexibilidade necessária para ser bem sucedido com o seu campanha.

Seguir de forma oportuna

Este é um passo muito importante e, no entanto, os comerciantes muitas

vezes falham aqui. Um sistema automatizado de marketing pode
acompanhe-o na data e hora pré definidas garantindo que seus
potenciais clientes recebam a segunda parte da sua campanha de
marketing.

Com o CRM, você tem a capacidade de rastrear o status de cada líder.

Você sabe se você contatou eles em tempo hábil, qual foi o resultado,
onde eles estão no pipeline, se eles realmente fez uma compra. A
informação está toda lá. Tendo a capacidade de ver a eficácia do seu a
campanha através de todo o ciclo de vendas é uma ferramenta poderosa
que muitas vezes são negligenciadas.

Deixe seu plano de marketing de entrada definir o CRM que você

escolher os produtos de CRM não são novos; eles realmente estiveram
por mais tempo do que a web foi usada como um negócio

ferramenta. O primeiro software de CRM foi chamado ACT e data de

1987. Avanço rápido até agora. Produtos de CRM muitos recursos

44
adicionais foram adicionados incluindo uma série de recursos
emprestados de

produtos de marketing automatizado. Algumas dessas tecnologias se

sobrepõem, enquanto outras competem. Senior o gerenciamento está
constantemente aumentando a idéia de ter que comprar software de
CRM e marketing software, então, em vez de pedir por que não deixar o
seu plano de marketing de entrada definir o que você parece para uma
opção de CRM.

O marketing de entrada é tudo sobre o uso de tecnologias de busca

combinadas com marketing de conteúdo para nutrir as melhores
perspectivas e atraí-las para o que você tem para oferecer. Para algumas
empresas, este é um mudança completa na sua abordagem de venda.

Chegou a hora de reinventar seu processo de vendas. Finalmente, seu

processo de vendas pode ser perspectivas que são quebrou com base
em suas áreas de interesse e outras informações que eles voluntariam.
Como você nutre isso relacionamento, seu caminho de conteúdo
fornecerá constantemente mais informações de forma discreta e em
tempo real. Agora você pode gastar menos tempo em prospecção e mais
vendas de encerramento de tempo.

À medida que você reconstrói o caminho, você cuida de vendas, você

pode descobrir que o gerenciamento de relacionamento com leads pode
seja muito mais valioso para alcançar seus objetivos do que o
gerenciamento de relacionamento com o cliente, então quando você vá
para comprar software de CRM, você deve escolher um sistema que
enfatize isso. Porque em vez de se concentrar no rastreamento de
compras e na comunicação a seguir, você quer se concentrar em suas
interações em seus sites e sites de redes sociais e informações

45
situacionais e de atitudes que eles oferecem em troca do conteúdo
relevante que você fornece.

Uma vez que você sabe em que direção você dirige, você pode encontrar
um software de CRM que seja bom com o suas necessidades de
automação de marketing e a necessidade de vários pacotes de software
podem ir pelo caminho. Você pode ficar surpreso ao saber que você não
terá que gastar uma fortuna para obter funcionalidades de marketing.
Do claro, dependerá exatamente do que você precisa. Há uma série de
provedores, então certifique-se de fazer seu trabalho de casa em
profundidade.

Ao saber o que é que você precisa e como você a visualiza integrando

com o banco de dados de vendas, você não escolha apenas o melhor
software de CRM, você simplificará o processo e fará o acesso aos dados
de leads e clientes disponíveis.

Incorporar canais atuais de marketing

com o CRM
O software de CRM desempenha um papel importante em muitas
empresas, mas uma grande vantagem em seu marketing espera quando
você usa uma abordagem completamente integrada com o seu CRM que
inclui fazer uso de os vários componentes de tecnologia para rastrear,
melhorar os dados do seu cliente e seu serviço ao cliente.

As plataformas de redes sociais devem desempenhar um papel

fundamental nas suas estratégias de marketing de CRM, pois oferecem

46
uma fonte completamente nova para os dados do cliente, e os
comerciantes devem adicioná-los ao seu CRM bancos de dados.

Não só as redes sociais deram às empresas acesso a uma multiplicidade

de níveis de informação sobre o potencial clientes, ele também oferece
uma nova maneira de alcançar seus clientes que é aceitável e
encorajado pelo social. usuários de mídia. O que muitas empresas não
percebem é que também terá um impacto significativo no caminho que
as empresas B2B chegam ao mercado.

Tendo a capacidade de rastrear o comportamento, como o que os

usuários clicam, os sites que visitam, o que eles gostam,etc., permite que
os comerciantes criem um perfil "digital" e a adição de mídias sociais ao
seu banco de dados lhe dará visão que você nunca teve no passado.
Você aprenderá rapidamente o que o consumidor gosta, o que eles
confiança e sobre o que se concentram.

Como um comerciante, é imperativo que você se concentre na

incorporação desses resultados no seu banco de dados para que você
pode formar uma "grande imagem" do consumidor e seus clientes que
lhe permitirão facilmente segmentar a clientes em perspectiva.

A maioria das empresas já está usando as mídias sociais. Dependendo

do tamanho da conta, dependem de quantas redes sociais eles
participam, mas é comum que uma grande empresa gerencie mais de
100 contas de redes sociais diferentes.

As empresas B2B lutam mais com as mídias sociais. Eles devem unir a
interação social com seus práticas fundamentais, que podem ser
desafiadoras. Eles também devem medir as mídias sociais para aprender
o valor do canal. Existem clientes que podem se queixar em plataformas
de redes sociais, mas nunca apresentar um bilhete de serviço ao cliente
real. Esta tecnologia permite que você pegue o nome desses clientes e

47
Na verdade, lide com a queixa de que, de outra forma, você não teria
conhecido. Constrói bom serviço ao cliente e boa marca. Toda a
informação recolhida em redes sociais ajuda a construir uma imagem
melhor de seu comprador. este a informação é útil ao longo do ciclo de
venda, onde o marketing está direcionando potenciais compradores do
seu produtos. Existe um grande potencial aqui quando usado
corretamente.

Marketing de e-mail e CRM

O marketing por e-mail é um dos tipos mais poderosos de marketing que
você tem disponível para você, então é importante para corrigir isso. Se
você atualmente não está aproveitando o marketing por e-mail, então
você está faltando nas vendas. No entanto, entendemos que há horas
limitadas no dia e demais para fazer e assim, sem as ferramentas certas,
você pode achar uma campanha de marketing por e-mail tão
assustadora.

É aqui que o seu CRM pode desempenhar um papel fundamental nas

suas campanhas de marketing.Através do seu software de CRM, você
pode criar campanhas de marketing personalizadas que atinjam clientes
específicos.Quanto mais detalhada a informação em seu perfil de cliente,
mais benéfico é para você quando vem encaminhar a segmentação. O
marketing por email usando o CRM é simples e fácil de configurar. Além
disso, você pode automatizar o processo para que ele envie
automaticamente datas específicas. Integra-se perfeitamente com o seu
CRM e permite um acompanhamento fácil também.

48
Se você deseja expandir sua lista, use-a em conjunto com formulários da
web. Suas campanhas de marketing por e-mail podem assumir muitas
formas. Pode ser uma newsletter e uma introdução a um novo produto,
uma promoção para um período específico e muito mais. Seja criativo
aqui.

Você pode criar temas baseados na campanha de marketing. Em seus

boletins informativos, você pode rastrear links que o destinatário clica e
coleciona outras informações valiosas que você pode entrar no CRM.
E-mail segmentado as campanhas são as mais eficazes, mas o quão bem
você pode segmentar seu mercado depende unicamente de como Bem, o
banco de dados do cliente é mantido.

Nos dias anteriores da criação de campanhas de marketing por e-mail,

não tenha medo de fazer um pequeno teste corre para garantir que tudo
aconteça como você espera. Não há nada pior do que ter uma falha que
sai para todos os seus clientes e depois ter que retroceder. O cliente de
hoje é impaciente. Eles querem o informações que eles recebem para ser
o mais conciso possível e eles certamente querem que ele seja exato.
Você vai molestar-lhes com falhas e informações imprecisas, então fique
bem na primeira vez.

Você também pode aproveitar os relatórios de e-mail que podem

informar sobre saltos, entregas, clique através de taxas, abre, e muito
mais. Essas estatísticas detalhadas podem ajudá-lo a determinar o
sucesso sua campanha foi. Esta informação pode ser usada para
determinar ROI e também pode ser usada para determinar o que muda,
se houver, precisa ser feito para sua campanha de marketing.

49
ESSAS SÃO AS TÉCNICAS PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE……. ESPERO QUE ESTE GUIA TENHA TE AJUDADO.

50
51