Guia Completo

para o Data-Driven
Marketing
Índice
Introdução Capítulo 4
Quais são as vantagens do
Capítulo 1 CRM HubSpot?
O que é Data-Driven Marketing? • Gestão de pipeline

• Registro automático de atividades de vendas

Capítulo 2 • Informações integradas sobre os leads

Como desenvolver uma

cultura Data-Driven? Conclusão
• Deixar os achismos de lado

• Acompanhar as mudanças no

comportamento do consumidor

• Usar as ferramentas certas para

coletar, tratar e avaliar os dados

Capítulo 3
Quais ferramentas podem ajudar
na análise dos dados?
• Sales Hub

• Marketing Hub

• Service Hub
Introdução
A modernização nos processos executados pelas empresas e a transformação digital
trouxeram diversas mudanças para o mercado. Impulsionadas pela pandemia, elas
geraram uma reação de demanda urgente por serviços e soluções personalizadas às
necessidades dos clientes. Nessa hora, basear a tomada de decisão em dados ajuda
demais, não acha?

Segundo um estudo da Delloite sobre Global Marketing Trends, realizado em 2020, 58%
dos consumidores entrevistados relataram se lembrar facilmente de marcas que ofertaram
soluções ágeis, em especial durante a crise causada pela Covid-19. Além disso, 82%
demostraram desejar fazer negócios constantes com marcas que inovam em suas ofertas.

Ao analisar essas informações, é possível perceber que o consumidor atual está em

busca de inovação e rapidez ao solucionar seus problemas. Mas como entregar a ele
exatamente o que deseja? Ainda: de que modo é possível usar o poder dos dados para
ser certeiro em seus esforços? Neste e-book, trataremos desse assunto — ao apresentar
o conceito, a relevância e as formas de usar o Data-Driven Marketing a favor de seu
empreendimento. Boa leitura!

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O que é Data-Driven
Marketing?
Há anos, tomar decisões com base em dados deixou de ser uma mera escolha por parte
das empresas. Hoje, adotar o Data-Driven nos negócios se tornou parte de diversas
culturas organizacionais.

Sendo assim, as companhias que desejam alinhar as soluções ofertadas ao mercado

com as verdadeiras necessidades de seus clientes não podem deixar de considerar
sua implementação. Isso porque uma das melhores formas de realizar o planejamento
estratégico do marketing de uma empresa é por meio de dados.

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Eles são fontes confiáveis sobre os mais diversos segmentos do negócio, como:

• comportamento do consumidor;
• sucesso dos esforços de social media;
• descoberta de tendências;
• resultados de estratégias de marketing digital etc.

Mas não é só isso. Quando bem aplicados, os dados são a base para o uso adequado
dos KPIs. Os Key Performance Indicators são fundamentais para avaliar o sucesso de uma
gestão de marketing. Ao acompanhá-los, as organizações podem entender, por exemplo,
quais pontos precisam ser modificados ou devem ser mantidos no negócio.

Por definição, Data-Driven Marketing

é o uso de dados para orientar a
tomada de decisão desse setor.
Porém, na prática, e como você viu
até aqui, sua aplicação vai muito
além. Por isso, é fundamental
aprofundar esse conceito e
entender como ele pode amparar
os resultados de sua companhia.
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Como desenvolver
uma cultura
Data-Driven?
Tendo em vista a relevância do uso de dados, muitas empresas se perguntam qual é a
melhor forma de começar a desenvolver essa cultura. A verdade é que não existe uma
fórmula que funcione para todo e qualquer marketing. Afinal, cada time precisa contar
com uma abordagem diferente para chegar ao seu público.

Enquanto alguns preferem investir em inbound marketing para atrair, encantar e fidelizar
o público, outros preferem abordagens mais diretas, como o live marketing, por exemplo.
No entanto, independentemente da escolha, é possível saber por onde começar. Ou
seja, entender como dar os primeiros passos rumo a uma cultura orientada por dados.
Confira algumas sugestões a seguir!

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Deixar os achismos de lado
Não é incomum encontrar gestores e líderes com uma vasta experiência na área de marketing,
certo? Afinal, o saber prático é fundamental para nortear a tomada de decisão de qualquer
negócio. Todavia, é importante aliá-lo aos dados certos. Não basta contar com achismos,
mesmo que eles sejam embasados em anos de experiência de mercado. Ainda mais em um
momento em que o comportamento do consumidor tende a variar constantemente.

Acompanhar as mudanças no
comportamento do consumidor
Nos últimos anos, a era digital tomou conta do dia a dia dos consumidores. Muitos
serviços passaram a ser ofertados online e o relacionamento com o público ganhou
novos formatos além do atendimento presencial, a exemplo das redes sociais. Ao
mesmo tempo que essa modernização ampliou o alcance de milhares de marcas,
principalmente as menores, também gerou uma tendência de mudanças contínuas no
comportamento do consumidor.

Afinal, ele passou a acessar soluções à distância de um toque em seu celular. Também
pôde começar a pesquisar mais sobre determinado produto ou serviço antes de tomar a
decisão final. À vista disso, os clientes se tornaram mais exigentes.

Por consequência, uma medida imprescindível, se você quer desenvolver uma cultura
Data-Driven em sua empresa, é acompanhar, de forma constante, o comportamento de
seu público. Para isso, os dados são fundamentais — visto que eles trazem informações
sólidas sobre as personas, como suas dores e necessidades.

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Usar as ferramentas certas para
coletar, tratar e avaliar os dados
É de extrema importância contar com as ferramentas certas ao implementar o Data-Driven
Marketing no negócio. Isso significa usar a tecnologia como aliada. Nessa hora,
capacitar a equipe também é essencial, para que todos os colaboradores possam
estar na mesma página em relação ao uso dos recursos. Por fim, você também deve
saber avaliar os dados coletados, compreendendo de modo prático como eles podem
nortear a tomada de decisão da empresa.

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Quais ferramentas
podem ajudar na
análise dos dados?
Agora que você entende o que é e como desenvolver uma cultura Data-Driven voltada
ao marketing de sua empresa, é hora de ver quais ferramentas podem ajudar nessa
tarefa. Como dissemos, a tecnologia é a maior aliada que um empreendimento pode ter
nesse momento. E, dentre as opções disponíveis, os destaques vão para os softwares.

Esses sistemas inovadores permitem que a automação se torne parte dos processos da
empresa. Eles otimizam tarefas repetitivas, permitem que a equipe de marketing foque
as tarefas cruciais e integram as informações que os profissionais precisam acessar para
se planejarem.

Isso é importante, pois não é incomum encontrar colaboradores extremamente

qualificados, mas que se perdem no vasto fluxo de informação que chega à empresa.
Desse modo, com dados organizados e simples de acessar, é possível aproveitar os
recursos disponíveis na hora de aprimorar a entrega de soluções ao público.

A HubSpot oferece um CRM muito completo em termos de Data-Driven Marketing, além

de ter boa usabilidade. Ele impacta, de maneira direta, o modo como a empresa atua na
hora de conquistar clientes por meio dos dados certos e tem alguns hubs, que ajudam
na integração dos times.

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Sales Hub
Os setores de marketing e vendas andam juntos. Isso, porque os dados que ambas as
áreas usam se conversam muito. Nesse momento, contar com relatórios, ferramentas de
engajamento do cliente e de orçamento pode fazer a diferença.

O software de vendas ajuda a equipe a fechar mais negócios, ao ofertar a todos

as informações que precisam para conversar com o cliente. Por meio delas, ele é
encaminhado de modo natural pelo funil de vendas, fidelizando-se com maior facilidade.

Marketing Hub
Como estamos falando de marketing, nada mais natural do que apresentar um software
exclusivamente voltado ao setor, certo? O sistema da HubSpot permite que o uso de
dados atue na:

• atração de visitantes;
• conversão de clientes por meio de landing pages, e-mail marketing e outras
ferramentas;
• personalização de soluções ao cliente;
• controle de ROI, por meio de relatórios de atribuição de receita etc.

Todos esses recursos são alimentados pelos dados dos clientes, fazendo com que
a equipe possa formular estratégias baseadas em fatos e em lógica. Com isso, os
resultados tendem a ser mais acertados.

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Service Hub
O setor de atendimento trabalha de forma direta no encantamento e na retenção dos
clientes. Assim, unificar os dados e ter insights a partir deles pode dar uma nova cara à
sua estratégia.

Com este Hub, você reúne todos os dados e canais de atendimento ao cliente em um só
espaço e ajuda o time de suporte por meio de automação e autoatendimento.

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Quais são as
vantagens do
CRM HubSpot?
Uma vez que o CRM HubSpot se destaca, é interessante reservar um espaço para que
você entenda como ele atua em prol da implementação do Data-Driven no negócio.
Em primeiro lugar, a ferramenta se encaixa nas necessidades de cada negócio,
considerando, por exemplo, a quantidade de leads envolvidos e particularidades de
cada empresa. Como cliente, você pode contar com uma consultoria gratuita — feita por
um especialista da HubSpot.

Por fim, é possível aprimorar as medidas de Customer Success da sua marca por meio
da transformação de seu processo de vendas em uma máquina de geração de negócios
e receita. Conheça algumas outras vantagens exclusivas do CRM da HubSpot!

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Gestão de pipeline
A visualização clara, rápida e simples do funil de vendas é um recurso capaz de facilitar
muito a rotina do setor de marketing. Isso, porque você ou seu time pode classificar
negócios perdidos e ganhos na mesma tela, por exemplo. Assim, consegue entender
com maior objetividade o que aconteceu em cada caso.

Outra opção é visualizar todos os compromissos marcados com os clientes em um só

local, organizando seu fluxo de trabalho para realizar suas atividades com o máximo de
produtividade possível. Sem falar no acesso em segundos a todos os contratos enviados
— além de controlar seu próprio desempenho, por meio da conquista de metas.

Como pode ver, um pipeline organizado — que usa de dados sólidos para isso — torna a
rotina do especialista de marketing muito mais simples. Logo, sua empresa pode atuar
com um potencial maximizado durante toda a jornada de trabalho.

Registro automático de
atividades de vendas
O CRM da HubSpot auxilia no controle das interações com os clientes.
Independentemente do canal usado — seja o e-mail, seja a rede social — é possível usar
a ferramenta para acessar os dados do contato a qualquer momento. Além disso, o
recurso permite que o usuário sincronize as informações do HubSpot Sales, o software
de vendas, com seu Outlook ou Gmail.

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Informações integradas
sobre os leads
Os atuas consumidores estão em busca de personalização em seu atendimento e
em todas as etapas da jornada de compra. Isso inclui os prospects, os leads e os
consumidores já fidelizados. Nessa hora, ir além de nomes e cargos é essencial. Com
o CRM da HubSpot, cada interação é armazenada em uma linha do tempo organizada,
tornando-a única.

Nela, é possível conferir anotações, chamadas, reuniões e e-mails trocados com o

cliente. Isso economiza o tempo que o profissional gastaria, por exemplo, para procurar
os detalhes do contato em uma planilha confusa. Ou, em uma caixa de entrada de
e-mails lotada.

Em união, todos esses pontos contribuem para que os esforços da equipe de marketing
da empresa sejam o mais bem-direcionados quanto possível. Afinal, eles serão pautados
nas verdadeiras necessidades dos leads e do público. Com isso, a tendência é que o
planejamento seja estratégico — otimizando o ROI, o CAC, o LTV e demais métricas
fundamentais ao desempenho do negócio.

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Conclusão

A tecnologia é uma das maiores responsáveis por mudar constantemente o comportamento

do consumidwor. Por outro lado, ela também é uma excelente aliada para que seu negócio
acompanhe essas mudanças.

Afinal, direcionar a tomada de decisão de uma companhia com base em dados não é
mais uma escolha. É imperativo que as empresas sejam tão estratégicas e acertadas
quanto possível em seu planejamento e na entrega de soluções, mantendo-se à frente da
concorrência. Nessa hora, não é interessante se basear em achismos — e sim em fatos.

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A tecnologia é uma das formas mais simples de coletar, armazenar, tratar e usar dados.
Para o marketing de qualquer empresa, ela tende a ser uma grande aliada — uma vez que
facilita a rotina de trabalho.

Ao contar com as ferramentas

certas, os profissionais podem
desenvolver planos de ação
verdadeiramente alinhados às
necessidades dos clientes, usando
as informações sobre eles mesmos
para criar soluções personalizadas.
O CRM da HubSpot é um potente software de gestão de dados, podendo ser usado no
Data-Driven Marketing de seu negócio. Ele é projetado para aproximar o relacionamento
entre a marca e o consumidor — de modo similar ao que acontece na vida real. Afinal, é
simples, intuitivo e eficiente na hora de entregar à equipe todas as informações que ela
precisa para atuar em seu máximo potencial.

Assim, é possível revolucionar o marketing e as vendas da empresa. E então, o que está

esperando para começar agora mesmo?

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A HubSpot foi fundada em 2006 como resultado de uma observação
simples: as pessoas transformaram a forma como vivem, trabalham,
pesquisam e compram, mas, até então, as empresas não haviam se adaptado.

Esse descompasso levou Brian Halligan e Dharmesh Shah a criar um

projeto voltado para o Inbound Marketing e desenvolver plataformas da
HubSpot para apoiá-lo.

Com um conjunto de aplicativos poderoso, fácil de usar e integrado,

as empresas podem atrair, envolver e encantar os clientes, oferecendo
experiências que são relevantes, úteis e personalizadas.

Hoje, a HubSpot tem como missão tornar o mundo mais Inbound, fazendo
uma transformação comercial atrás da outra.