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10 DICAS ESSENCIAIS
PARA TER UMA GESTÃO 360°
sebrae.com.br/saopaulo

Utilizando sistemas ERP e CRM

2023
 √ IMPULSIONE SUA EMPRESA COM
EFICIÊNCIA E CONTROLE TOTAL

Administrar sua própria empresa requer muita organização, tanto da parte operacional,
quanto na área das finanças. Por isso, torna-se necessário buscar ferramentas de gestão
que possam otimizar o seu trabalho e os seus resultados. Nesse sentido, uma ferramenta
essencial nessa função são os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) que, em
tradução livre para o português, significa “Planejamento de Recursos Empresariais”.

O ERP é um sistema de gestão que integra diversas ações de uma empresa para facilitar
o controle e monitoramento. Informações de contabilidade, finanças, compras, vendas,
recursos humanos, entre outros, podem estar centralizadas e organizadas neste sistema.
O ERP usa da tecnologia para manter uma base única de informações.

Com o ERP, o empreendedor tem muito mais chances de tomar uma decisão assertiva.
Confira abaixo 10 dicas de como aproveitar ao máximo seu potencial:

1. Personalização da ferramenta: a personalização dos módulos do ERP desempenha

um papel vital. Por exemplo, um minimercado pode integrar vendas no caixa com
dados financeiros, unificando registros de compras com fornecedores para prever a
necessidade de produtos com mais precisão.

2. Integração com diversas ações da empresa: uma das principais vantagens de uso dos
ERPs nas empresas é integrar as diversas ações da empresa, facilitar seu registro e
consultas, além de automatizar alguns processos que antes seriam realizados
manualmente, por exemplo, folha de pagamento ou cálculo de produtos em estoque.

3. Agilidade na tomada de decisão: os sistemas ERP criam ambientes com informações

automatizadas, atualizadas em tempo real, para que os gestores possam controlar os
indicadores e reagir aos acontecimentos de forma ágil.

4. Automação de processos e recursos: o ERP automatiza várias atividades manuais da

empresa, como por exemplo digitação e conferência de documentos.

5. Controle dos processos administrativos: Com informações centralizadas, o controle

dos processos aumenta, já que todos os setores e funcionários tem acesso às
referências para executá-las de maneira precisa e sem perda de tempo. A eficiência
dos processos aumenta com um acompanhamento contínuo das atividades.
6. Aumento de produtividade: O sistema ERP melhora a
produtividade de colaboradores, reduzindo tarefas que agregam
pouco valor. Além disso, melhora a qualidade do trabalho com
informações para decisões, como otimizar rotas de entregas.

7. Integração das áreas: cada setor pode alimentar dados

independentemente. O gestor pode cruzar informações para
decisões estratégicas, como combinar dados de vendas com
dados de estoque para evitar falta de produtos.

8. Melhoria dos processos internos: o ERP não apenas ajuda a

empresas sem controles, mas também previne desequilíbrios
nos processos internos. Isso abrange a otimização do
atendimento, a gestão do estoque, finanças e a obtenção de
informações confiáveis para evitar perdas de prazos e prejuízos
no negócio.

9. Redução de custos com retrabalho: com a utilização de um

sistema ERP, você elimina atividades manuais que podem gerar
erros e retrabalho, por processos automatizados e integrados.
Outro ponto importante é que você pode identificar desvios e
resolvê-los com agilidade.

10. Monitoramento de vendas: com dados centralizados, o

monitoramento de vendas torna-se eficaz. É possível identificar
produtos populares e avaliar a eficácia de campanhas,
facilitando promoções direcionadas, como ofertas
personalizadas para clientes específicos.

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O CRM é um sistema que organiza todos os pontos de contato que a sua empresa tem
com o cliente para que fique mais fácil trabalhar suas estratégias de venda. É focado no
relacionamento com o cliente, mas também ajuda a otimizar conversas com várias
pessoas, como colegas, fornecedores e outros prestadores essenciais para a sua entrega.

Ter um CRM pode melhorar as operações da sua empresa. Pode até mesmo ser o
ingrediente que faltava para o seu crescimento. Confira as 10 dicas para o uso do CRM:

1. Ter todos os dados dos clientes num só lugar: usando um CRM você torna o
atendimento e a abordagem de venda mais eficientes, pois conhece o histórico de
cada cliente e também dos potenciais clientes.

2. Facilidade de uso e instalação: o sistema de CRM pode ser instalado no computador

da empresa ou ser operado na nuvem. As ferramentas costumam integrar e-mail,
calendário e softwares de automação de marketing.

3. Gerenciamento extensivo de leads e contatos: com um cuidadoso gerenciamento de

leads, o atendimento ao cliente se torna mais detalhado, permitindo a personalização
das interações. O CRM oferece uma visão completa e customizada dos clientes.

4. Organiza e controla o processo comercial da empresa: o CRM armazena informações

sobre contatos, prospects, contas, leads e oportunidades em um só lugar, acessível a
toda a equipe. Ele registra ligações, e-mails, apresentações e solicitações, permitindo
a continuidade do trabalho mesmo quando um vendedor não pode prosseguir.

5. Fideliza os clientes: com as informações disponíveis no software, você pode oferecer

produtos que estejam no perfil do consumidor, trabalhar com marketing direcionado e
selecionar o melhor momento de fazer um contato e uma oferta.
6. Identificação de oportunidades: o uso do CRM ajuda a identificar lacunas nas
vendas e a compreender as razões pelas quais um negócio pode não ser fechado, os
pontos fracos de seu produto e onde o argumento de vendas falhou.

7. Aumento da recompra Através do upselling (melhorar a compra apoiado por uma

boa condição) e cross-selling (oferecer um produto ou serviço complementar à
oferta), o CRM pode aumentar o ciclo de vida do cliente e incentivar compras
adicionais. Essas oportunidades são facilitadas pelas informações armazenadas.

8. Campanhas de marketing mais efetivas: a integração entre marketing e vendas

otimiza a criação de estratégias de atração, conversão, retenção e monitoramento,
bem como o monitoramento e a satisfação do público. Isso permite uma
compreensão mais profunda do estágio de um lead e a adaptação da estratégia de
conteúdo para melhor conversão.

9. Previsão de vendas: Ao usar um sistema de CRM você consegue ter uma visão
detalhada do pipeline de vendas, permitindo uma previsão mais precisa, planejando
estratégias e tomando decisões mais informadas.

10. Redução de custos: com uma implementação eficiente do CRM, a equipe não
precisa gastar tempo em buscas de informações e follow-ups desnecessários. Isso
libera recursos para outras tarefas, sem atrasos.

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