VM Tech 01 10 Dicas de Tecnologia para Potencializar As Suas Vendas

Pipedrive e Cycles: suas
Imagem - Inteligência geográfica Geofusion - Geomarketing vendas sob controle

Localize seu cliente e Ferramenta sinaliza onde Dicas para auxiliar na
otimize suas vendas cortar custos e vender mais organização do ciclo comercial
Pág. 27 Pág. 21 Págs. 5 e 9
VM TECH
ANO 1 / Edição 1 / dez 2017
10 dicas de tecnologia para

potencializar as suas vendas
Caro leitor(a),
Seja bem-vindo à VendaMais. Aqui vendedores,
supervisores, gerentes comerciais, empreende-
dores, empresários e representantes comerciais
encontram informações práticas, dicas, expe-
riências, recursos, ferramentas, inspiração e
motivação para vender mais e atender melhor
seus clientes.
A VendaMais é a mais completa revista de vendas

do Brasil. Ela traz diversas ferramentas que vão
ajudá-lo a se desenvolver como vendedor. Com 23 anos
de história, a publicação cresceu e hoje une uma gama
completa de soluções para ampliar o seu conhecimento
e, consequentemente, vender mais.
E agora, neste primeiro exemplar, damos vidas a mais

nova revista digital da VendaMais: a VM TECH. Esta
publicação tem como objetivo trazer o que há de mais
atual para auxiliar as suas vendas, antecipar tendências e
até mesmo ajudar a sua empresa a pensar, utilizar e até
mesmo criar novos produtos, serviços e soluções. Que
este guia possa ser mais uma importante ferramenta
ao seu dispor para garantir e ampliar sua produtividade
e retorno no futuro!
Boa leitura e ótima$ venda$!
Raúl Candeloro - Diretor

Site: www.vendamais.com.br
Email: raul@vendamais.com.br
VM TECH | 10 dicas de tecnologia para potencializar as suas vendas 2
www.vendamais.com.br
Pipedrive:
CRM de vendas feito de vendedor para vendedor
12 / 10 / 2017
Conheça o CRM que promete melhor

usabilidade para vendas com foco em
pequenas e médias empresas
U
nificação da mensagem entre marketing e vendas e humanização
do processo. Para a agência corporativa NN+S2U, estes são dois
passos cruciais para quem busca incrementar as vendas. Isso porque
a chave do processo de vendas, na visão da agência, está no relaciona-
mento com o cliente.
Compromissada em auxiliar a gestão integrada de marketing e vendas, a NN+-

s2U tem como ferramenta o Pipedrive. Trata-se de um CRM de vendasque tem
como objetivo melhorar o controle sobre os processos de venda e sobre a pro-
dutividade e o desempenho de cada vendedor. Além disso, reúne informações
para aumentar a taxa de conversão, permitindo uma gestão por indicadores.
Para exemplificar a importância de uma gestão por indicadores eficiente, a

NN+S2U destaca em sua apresentação de venda três dados de recente pes-
quisa realizada pelo Aberdeen Group (2017):
• Empresas que otimizam a comunicação entre o marketing e vendas apre-
sentam um aumento de receita 32% mais rápido.
• Empresas que tem um relacionamento personalizado e consistente com
o cliente conseguem ter um desempenho até 54% melhor.
• Tomadas de decisões com base em indicadores geram até 83% mais resultados.
Confira a seguir a entrevista de Rafael Perozin, Diretor de Pessoas, Processos

e Expansão da NN+S2U.
como funciona o PipeDrive

O Pipedrive hoje é o maior SaaS de vendas do mundo para pequenas e médias
empresas, está presente em aproximadamente 140 países com mais de 50
mil empresas cadastradas. O Brasil hoje é o segundo maior mercado deles e
a NN+S2U é a revenda oficial deles aqui.
Por ser um CRM feito de vendedor para vendedor, ele entende bem a neces-
sidade do vendedor. Nosso objetivo é facilitar a vida dele, ajudá-lo a bater
metas e fazer follow-up, o que reflete diretamente na taxa de conversão em
vendas. E por ter a melhor usabilidade de todos os sistemas, o vendedor passa
maior parte do tempo vendendo e não colocando informações no sistema.
Isso naturalmente gera menos atrito na hora da implementação e garante
dados mais precisos. Tudo para que os gestores possam fazer uma gestão
por indicadores mais eficiente, de maneira bem simples e objetiva. Isso reflete
diretamente nas vendas, ajuda as empresas a melhorarem a produtividade e
a aumentarem o faturamento.
Antes de sermos uma revenda oficial de Pipedrive, nós éramos usuários

comuns da plataforma. Desde que começamos a usar em pouco menos de 3
meses já tínhamos aumentado a nossa taxa de conversão em pelo menos 35%.
Soluções para a equipe de vendas

Qualquer tipo de empresa pode se beneficiar do Pipedrive, especialmente
pequenas e médias empresas. Vemos mais indústrias, empresas de serviços
e principalmente empresas que tenham um processo mediano para longo.
Porém já vemos advogados usando para controlar todos os contatos e consul-
tas que recebe. Dessa maneira, ele não esquece de acompanhar o cliente até
o momento em que ele efetivamente vai precisar dos serviços do advogado.
Lojas de rua ou shopping também se beneficia, para que os vendedores pos-
sam gerenciar o relacionamento com clientes que já compraram lá e poderem
abordar clientes por Whatsapp com informações como:
– Chegou a nova coleção daquela marca que você sempre compra conosco.
– Aquela calça que você tinha gostado na semana passada entrou em promoção.
Dentro do nicho de mercado em que o Pipedrive atua, até hoje não encontrei
algo que não conseguimos resolver. Inclusive fica aberto aqui para qualquer
um trazer a dúvida. Nós da NN+S2U, que fazemos o suporte técnico deles,
estamos abertos para ajudar.
simplicidade e usabilidade
O Pipedrive foi o primeiro sistema de CRM a exibir o controle do funil de
vendas no formato de Kanban, uma espécie de linha do tempo. De lá para cá,
vemos diversos sistemas copiando essa usabilidade. Alguns na cara dura e
outros disfarçados, inclusive sistemas de controle de processos seletivos e
vários outros.
Outra coisa que é muito comum é vermos concorrentes criando opções mais
“completas”, porém tudo acaba deixando mais complexo e afeta diretamente
na usabilidade do sistema, além de complicar a vida do vendedor. No Pipedrive
a primeira preocupação que temos é manter a simplicidade e usabilidade do
sistema. Afinal, somos feitos de vendedores para vendedores e queremos
facilitar a vida deles, não complicar.
Não tem nada pior para um vendedor – e digo com propriedade, pois também
sou um – que ficar preenchendo formulários e planilhas e usando sistemas
complexos. O nosso negócio é vendas, é preciso agilidade para dar ritmo às
negociações.
Diferenciais
Uma empresa que está preocupada em implantar melhorias em relação ao funil
de vendas deve buscar os maiores players e os mais indicados. Deve testar
todos e ver o que melhor se adapta à necessidade da sua empresa, mas como
o Pipedrive hoje possui mais de 150 programadores trabalhando para evoluir
a ferramenta e é customizável, ele acaba atendendo. Da mesma forma que
poder personalizar é bom, tem a contrapartida que é usá-lo da maneira certa
e fazer o Pipedrive se adaptar da melhor maneira possível para a sua empresa.
É por isso que como revenda nós oferecemos uma implementação, na qual
além de mapear o processo de vendas e organizar as atividades e metas dos
vendedores, nós personalizamos a ferramenta. Além disso, montamos um
manual do vendedor para ele entender como o Pipedrive vai fazer parte do
dia-a-dia dele e ministramos também um curso rápido para toda a equipe de
como usar a ferramenta.
Somos o maior, temos a maior equipe de desenvolvimento, estamos em 140

países e trazemos um pouco da cultura de cada um para dentro. O valor por
usuário é bem acessível e temos de longe a melhor usabilidade. Somos fácil,
barato e eficiente. Se a empresa se propor a ver uma demonstração, eu duvido
que opte por outro sistema.
Foco em vendas
Nunca use crise como desculpa para baixa nas vendas. Isso é puro mimimi
de vendedor fraco. Vendas é matemática. Se eu falo com 10 pessoas e vendo
para 1, para vender para 3 eu tenho que falar com 30. É claro que existem
técnicas e ferramentas que podem ser usadas para aumentar a taxa de
conversão em vendas, mas mesmo assim continua sendo matemática. Não
tem segredo, tem que trabalhar, tem que ligar, tem que fazer follow-up, tem
que fazer volume de atividade para que, quando os prospects começarem a
chegar ao final do ciclo de vendas da minha empresa, eu comece a vender.
para saber mais

Pode nos ligar, mandar e-mail, enviar um Whatsapp ou até mesmo uma men-
sagem no Facebook. E se não for o suficiente, ainda podemos fazer um Skype
ou um Hangout. Meios para nos contatar não faltam. Em nosso site www.
nns2u.com.br ou em nossa fanpage www.facebook.com/nns2u é possível
conseguir as informações de contato.
Quem quiser fazer um teste grátis de 30 dias pode acessar Teste grátis Pipedrive.
Clique e
acesse! @agencianns2u contato@nns2u.com.br (41) 3359-8599
Cycles:
tecnologia visa auxiliar na organização e resultado do ciclo comercial
05 / 10 / 2017
Conferir dados mais precisos e imediatos ao seu

sistema de gerenciamento de vendas garante
decisões e metas mais assertivas. E este é o desafio
da Cycles, empresa com foco no ciclo comercial
A
rmazenar dados de clientes e do histórico comercial é um item crucial
para trazer mais assertividade às metas e demais desafios da área de
gestão em vendas. Mas para Thiago Sequinel, diretor de projetos do Cycles
Tecnologia, isso não basta. É preciso aproximar vendedores da ferramenta de
armazenamento dos dados e incluir informações que realmente representem,
na prática, as diferentes etapas do ciclo de vendas.
Para isso, a Cycles, empresa especializada em tecnologia para área comer-

cial, tem como objetivo entregar ao gestor de vendas uma verdadeira foto-
grafia do desempenho de sua força de vendas. Para entender mais como a
empresa desenvolve opções customizadas para tornar esta demanda uma
realidade, confira a seguir a entrevista de Raul Candeloro com o diretor da
Cycles Tecnologia.
Por dentro da Cycles
Nós não nos consideramos uma solução CRM propriamente dita. Nós tratamos
o ciclo comercial, então grande parte do que as ferramentas tradicionais fazem,
nós também fazemos. Armazenamos dados de clientes e histórico comercial.
A grande diferença está na forma como estes dados entram no sistema. Nós
os coletamos do fluxo comercial, como em um “BIG DATA”.
Dados mais precisos permitem que a empresa entenda seus clientes, bem
como seus comportamentos de compra. Isso vai além dos processos tradi-
cionais de segmentação como região geográfica, idade, sexo, etc. Para obter
essa informação, é importante que o sistema não funcione apenas como um
repositório de dados. Deste modo, poderia haver insuficiência de informação
e/ou a interpretação/erro de quem os colocou ali. Além da demanda de tempo
entre a ocorrência e a entrada.
Com dados precisos e imediatos ao que está acontecendo no mercado, o pla-

nejamento e tomada de decisão tornam-se mais efetivos, de forma a trazer
melhores resultados de vendas. Soma-se a isso a relação do vendedor com
a empresa, que se torna mais transparente e produtiva. Por fim, mais valor é
entregue ao cliente.
Ferramenta para organização do ciclo comercial

Imagine uma empresa têxtil com 50 vendedores pelo Brasil, cada qual com uma
carteira de 200 clientes. Por mais bem treinada que seja a equipe de vendas, manter
uma leitura correta é difícil. É inviável saber o que está acontecendo em um merca-
do tão heterogêneo como o brasileiro. Quando se tem mais de 10 mil clientes, se
torna uma tarefa hercúlea. Dessa
forma, a gestão e marketing da
empresa se tornam de expecta-
tiva. Ou seja, investimento alto
em campanhas homogêneas,
lançando metas de vendas,
políticas de preço ou pagamento
nem sempre vantajosos.
Informações vindas em tempo real

do fluxo comercial e da interação
do cliente possibilitam gestão
e marketing de desempenho.
A relação custo/benefício fica
totalmente a favor do empre-
sário. Esse exemplo é de uma
empresa que possui alguma
estrutura de apoio. Imagine então
em uma empresa menor, com
uma equipe reduzida.
Como funciona a tecnologia da Cycles
O sistema foi desenhado de forma bastante aberta e atende em diferentes graus
de impacto. Qualquer empresa que tenha algo a vender, seja B2B (business to
business) ou B2C (business to consumer) é beneficiada. O maior impacto está
nas empresas de vendas complexas (vendedores, múltiplos canais, segmentos,
políticas comerciais mistas), visto que passam a ter ferramentas que as colocam
no mercado interativo, realidade hoje em dia. Nosso objetivo é fazer isso, sem
tentar colocar todos em um mesmo formato de negócios. Cada empresa tem
seu diferencial e é preciso trabalhar com ela para melhorar processos e dar
opções. Prefiro não falar em tamanho, pois eficiência é bem-vinda para todos.
Por outro lado, nós não entramos na operação interna da empresa (ERP), aquela
que acontece depois da venda (logística, faturamento, contas a pagar, etc.). Nisso
o mercado já está muito bem servido.
Erros comuns no uso de CRM

Cuide com a forma como é feita a entrada de dados, a segmentação dos clien-
tes e o uso das informações disponíveis para decidir. A maioria das empresas é
induzida a seguir a metodologia da ferramenta e usa informações nem sempre
precisas, o que prejudica a decisão. Além de gerar custos desnecessários e criar
atrito com o vendedor e o cliente.
A entrada de dados é o item mais importante, porque o gestor é totalmente

dependente daquilo que foi colocado ali. O sistema trará relatórios e automação
baseados naqueles dados. Se eles são de baixa qualidade, todo esforço em ven-
der mais e melhor e levar mais valor ao cliente será prejudicado. Basta pensar
o quanto é investido/perdido em desenvolvimento de produtos, estoques, pu-
blicidade, feiras, descontos lineares, movimentação de pessoas e tempo. Tudo
é baseado nos dados tirados do sistema.
Dicas para tornar seu CRM mais assertivo

Procure definir o que é realmente importante no mercado em que atua. Ouça
seus clientes e, a partir disso, trabalhe a conscientização de quem insere estes
dados. Assim é possível compreender a importância da cadeia de decisões
tomadas, a partir da análise conjunta das informações.
Nós desenvolvemos o sistema da Cycles com base em experiência prática e

olhando todo o ciclo comercial. Desde o primeiro contato com o cliente, seja por
qual canal for. São diversas funcionalidades pensadas para quem quer gerir seu
mercado e ser competitivo.
Para decidir por uma ferramenta, existe muita informação disponível e de ex-
celente qualidade na mídia. Mas infelizmente, muitos canais focam apenas na
ferramenta X que é usada pela empresa A, não se aprofundando no assunto.
Acabam induzindo o leitor a pensar que uma metodologia embarcada na ferra-
menta é a solução. Acredito que poderiam extrair a essência do sucesso dessa
empresa e, com isso, associar a ferramenta, mostrando os resultados. Nenhuma
ferramenta faz milagres por si só.
Outro assunto controverso é como fazer inbound marketing. Induzir a empresa

a produzir muito material, às vezes até de baixa qualidade, com promessas de
conhecimento em troca de um email, acaba por poluir o banco de dados do
CRM e gerar uma série de relatórios imprecisos que prejudicam o departamento
comercial. Produzir conteúdo de qualidade para o cliente e para o prospect é
parte importante do marketing digital. Mas também é importante planejar como
distribuir isso e saber associar qual resultado esperar e como usá-lo.
Existe muita coisa bacana sendo desenvolvida e lançada. Muitas coisas devem
acontecer na área comercial, impulsionado pela “internet das coisas”, “big data”
e “inteligência artificial”. Vale ficar atento a esses temas.
Para saber mais
Clique e
acesse! cycles.com.br thiago@cycles.com.br
Banners dinâmicos:
qual o potencial deste investimento para vendas?
02 / 10 / 2017
Confira como esta tecnologia permite interagir

com o internauta e assim atrair ainda mais
atenção para a sua campanha online
A
rede de sanduíches Subway desejava anunciar online as novidades
em seu menu. Para isso, apostou em banner expansivos e dinâmi-
cos. Com ajuda da agência Eureka Ads, os banners foram inseridos
em mais de setenta sites e blogs de conteúdos com áreas como saúde,
entretenimento e notícias gerais. Resultado? A marca alcançou 5 vezes
mais cliques do que vinha obtendo com banners convencionais.
A agência de criação que atende o Subway também aprovou a novidade.

“Com a Eureka, tivemos maior liberdade para explorar formatos de banners
que fogem dos padrões, o que com certeza influenciou nas taxas de con-
versão de visualização. Além disso, pudemos acompanhar em tempo real a
interação do internauta durante toda a campanha”, afirmou Jéssica Santana,
da Agência Wieden + Kennedy.
Fundada em 2016, a Eureka é uma empresa de
customização de publicidade online. Ela veicula
mídia em sua rede própria de sites e blogs de
forma segmentada e com formatos de grande
impacto, investindo na liberdade e flexibilidade
para criação de campanhas publicitárias e de
audiência segmentada. A plataforma registra
mais de 100 milhões de impressões mensais em
sua rede e 30 milhões de impressões mensais
em mobile. No portfólio, inclui grandes marcas
como Warner, Volvo e Subway.
Ficou curioso para saber mais sobre banners

dinâmicos e se eles podem ser interessantes
para o seu negócio? Então confira a entrevista
com o diretor da Eureka Ads, Renan Abi Chedid.
O que são banners dinâmicos e como funcionam

Nossos banners são interativos. Eles proporcionam mais liberdade de criação
por parte dos anunciantes em mobile, desktop e vídeo, gerando interações
diferenciadas e qualificadas pelos usuários sem ter que sair do ambiente
do banner. Como por exemplo, carregar um hotsite, e-commerce ou vídeo
do anunciante dentro da peça após a expansão.
Como possibilita maior interação, faz com que o usuário esteja em contato
prolongado com o conteúdo ofertado e consequentemente com a marca,
gerando engajamento acima da média de mercado.
Exemplo de uso de banners dinâmicos

Para o cliente Warner Bros produzimos um banner no qual
carregávamos o hotsite da campanha dentro da área expan-
dida. Assim, levávamos acessos diretamente ao descritivo dos
Jogos que se encontravam um step antes do início do funil
de conversão. A campanha foi um sucesso! Apesar do cliente
não passar o número de vendas, em vários e-commerces os
jogos esgotaram.
Quando utilizar banners dinâmicos

Esta é uma tecnologia para empresas que procuram se comunicar com
maior interação, fugindo dos tradicionais formatos ofertados no mercado,
em ações de Branding ou Performance. Um ponto legal de acrescentar é
que temos um programa de benefício para Startups. Assim, a empresa que
está começando pode se promover com custos subsidiados em mídia online.
Dificilmente haveria algum problema de comunicação que não conseguirí-

amos auxiliar na resolução. Depende mais do objetivo do anunciante. Em
algumas situações, formatos menos interativos ou até fora do universo de
display como anúncios em search, rede sociais e outros, podem ser mais
eficientes na busca de KPIs específicos. De qualquer forma, o conjunto total
da comunicação que ditará o sucesso da campanha. Nesse contexto, a Eureka
Ads pode se encaixar em diversas etapas do Funil.
Temos os seguintes diferenciais de mercado:

• Sistema Anti-fraude de Clicks/Impressões (Utilizamos adserver de
terceiros para garantir a veracidade dos resultados);
• Rede de Sites/Blogs Premium e Transparente (Auditada pela ComS-
core). Mostramos onde o anúncio aparece;
• 100% de banner viewability;
• Tecnologia de Segmentação por Behavioral Targeting (temos mais
de 200 segmentos próprios para sua campanha);
• Relatórios de Real-time e Pós-campanha (anunciante acompanha o
desempenho da campanha pelo APP);
• Formatos Interativos com CTR% (porcentagem de cliques em um
anúncio) até 10 vezes maior que os convencionais;
• Equipe de OPEC no Brasil (agilidade no atendimento);
• Produzimos os banners gratuitamente;
Resultados da Campanha:
• CTR% de 2,7% formato display e 5,2% formato Mobile X (Formato
Display Convencional 0,13% e Mobile convencional 1,5%);
• Taxa média de visualização de vídeos de 70% X (Taxa de view em
formatos convencionais de 20%);
• Taxa média de interação (MOR%) de 15% X (3% Formatos Convencionais).
4 erros mais comuns ao anunciar na web
1. Equívoco na associação dos KPIs corretos na campanha.
2. Não fazer otimizações durante a veiculação da campanha, perdendo
a oportunidade de maximizar os resultados.
3. Não testar novas estratégias.
4. Tratar todos os usuários como se tivessem o mesmo perfil.
Desta lista de erros, o mais grave é tratar todos os usuários como se tivessem
o mesmo perfil e, portanto, oferecer uma comunicação igual a todos. Desde
o ano passado ouvimos falar da importância dos dados na comunicação das
campanhas, sejam estes dados para entender o perfil do target da marca
quanto para segmentar a entrega da campanha.
Segmentar a campanha para seu público, já torna com certeza mais assertiva
a entrega. Porém, se você vai entregar mídia para uma campanha de uma
marca de chocolate, como exemplo, e o público dessa marca mostrou ter
maior afinidade com hábitos de consumo no assunto Cinema, por que não
usar esta informação relacionando o produto chocolate para o consumo em
cinemas? E depois disto, condicionar a entrega apenas par este público? Isso
torna a entrega totalmente dirigida e personalizada.
Como melhorar o retorno do seu investimento na web

Primeiramente é preciso elaborar uma estratégia de como impactar seu
público-alvo e listar quais os veículos de mídia adequados para ter bons
resultados na ação. Há várias formas de impactar usuários na web e o mais
adequado é diversificar em diferentes formas de abordagem, sendo que
uma seja complementar a outra.
Após isso, é preciso elaborar o plano de mídia e distribuir a verba disponível

nos veículos que irá comprar mídia e fazer projeções do número de usuários
que irá impactar e quais objetivos quer atingir com esta ação. Assim, se
durante a campanha algum veículo não estiver entregando o combinado,
será possível realocar a verba onde está dando certo.
Não acredito que canais isolados tragam resultado, se não fizerem parte de
uma estratégia maior, que contemple o maior número de possibilidades que
existem online. Acredito em estratégias complementares e em equilíbrio nos
investimentos em mídia. Não existem ações isoladas que dão resultados e
sim um conjunto de ações complementares em prol de um objetivo maior. A
Eureka Ads não é a única responsável pelo sucesso das marcas, e sim uma peça
que complementa a engrenagem para que os melhores resultados apareçam.
Uma última dica
Continue se informando e conhecendo técnicas novas sempre! Saber extrair
aquilo que pode ser aplicado de forma relevante no seu dia a dia ou no de sua
empresa é essencial neste mercado para estar constantemente na frente ou
no mesmo ritmo dos demais. Parabenizo os leitores da VendaMais, também
acompanho há algum tempo e acho um conteúdo bem qualificado.
Para saber mais
Confira diferenciais, cases e mais informações sobre a Eureka em:
Clique e
acesse! ageureka.com renan.chedid@ageureka.com
Chatbot:
essa Inteligência Artificial tem potencial
para aumentar suas vendas?
26 / 09 / 2017
Conheça a Nama, a primeira empresa no país a

desenvolver um sistema próprio de Inteligência
Artificial (I.A.) para robôs de atendimento
N
o último ano, um dos setores com maior potencial para empreender
foi o de Inteligência Artificial. Relatório da consultoria norte-americana
Tractica projeta que o mercado de Inteligência Artificial movimentará
US$ 59,8 bilhões em todo o mundo em 2025. O número é 42 vezes maior do
que o valor de todas as movimentações do setor no ano passado: US$ 1,4
bilhão. E esta tendência já chegou ao Brasil. De acordo com a Accenture, a
Inteligência Artificial tem potencial para incrementar em 0,9% o PIB brasileiro
em 2035, o que corresponde a US$ 432 bilhões.
Um exemplo de Inteligência Artificial já implantada na prática no Brasil é o

Poupinha. Trata-se de um chatbot desenvolvido pela empresa brasileira de
inteligência artificial Nama. Ele é responsável por agendar atendimentos para
os cidadãos que precisam do Poupatempo, programa estatal que agiliza a
retirada de documentos. O Poupinha iniciou suas operações em dezembro
de 2016. Desde então, já trocou 17 milhões de mensagens com os cidadãos
e concluiu 475 mil agendamentos com sucesso.
Uma média de 6 mil atendimentos por dia! O
alto índice de acerto rendeu uma identificação
imediata com o público. Prova disso é que o robô
de atendimento já recebeu 82 mil mensagens de
agradecimento, até mesmo expressões humani-
zadas como “Deus abençoe”.
Quer saber mais como essa tecnologia para

vendas funciona? Então confira a entrevista de
Raul Candeloro com o CEO da Nama, Rodrigo
Scotti. A empresa, fundada em 2014, oferece
uma plataforma de inteligência artificial focada
em linguagem natural.
O que são Chatbots

Chatbots são robôs capazes de se comunicar com humanos por meio de
mensagens de texto. Os chatbots da Nama são capazes de automatizar
em até 90% o processo de atendimento ao público, reduzindo de 70% a 90%
das despesas nesse setor. Com ele as empresas ganham a possibilidade de
deslocar seus funcionários humanos para tarefas mais analíticas, complexas
e, portanto, menos operacionais.
Os robôs da Nama compreendem mensagens por texto e voz e absorvem

o conhecimento a partir do manual da empresa. Eles também fornecem
relatórios do diálogo com o cliente e até mesmo a análise sentimental da
conversa, possibilitando uma avaliação mais apurada do suporte.
Exemplo prático de Chatbot no Brasil

Apesar de ser o mais popular, o Poupinha é apenas um dos chatbots desen-
volvidos pela Nama. A empresa tem hoje sua equipe trabalhando no desen-
volvimento de robôs conversacionais para mais uma dezena de empresas
de diferentes setores: varejista, instituições bancárias, indústrias, fintechs,
entre outros. Até para prospectar clientes a empresa usa um chatbot. É
ele quem atende o público que procura informações no site da companhia
e automatiza serviços e tarefas, informa, vende e auxilia. Tudo de forma
natural, independente do canal (chat do Facebook, Telegram, SMS, portal
da empresa, entre outros).
Recentemente, a Nama também firmou uma parceria com a [ Kolekto ]

Tecnologia, empresa de consultoria especializada em serviços de tecnologia
e produtos de computação em nuvem. O objetivo foi otimizar o serviço de
pós-venda de produtos. O kolektobotpoweredby Nama é um chatbot inte-
grado à Plataforma de Sucesso do Cliente Salesforce. Este é o CRM número
1 do mundo e a quarta maior empresa de software do planeta. Uma marca
automobilística multinacional já contratou o serviço para testar a satisfação
de seus clientes. Um bot é capaz de responder dúvidas dos usuários que
compraram veículos, orientá-los e até utilizar imagens. Tudo para melhorar
a comunicação com o cliente e tentar sanar problemas.
Quando utilizar um Chatbot

As grandes companhias do mundo já perceberam os benefícios da aplicação
desta solução em suas operações. Entre as empresas brasileiras, não é dife-
rente. Pesquisa da Sage mostra que 64% dos empresários do país consideram
que a inteligência artificial é a principal tendência tecnológica de 2017.
Estudo da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) aponta

que 73% dos consumidores preferem ser atendidos via chat, seja para tirar
uma dúvida sobre determinado produto ou mesmo para registrar eventuais
pedidos e reclamações. Fornecer um atendimento cordial em tempo real
para seu cliente, com detalhes técnicos e informações adicionais para aquele
produto pesquisado, aumenta consideravelmente a conversão de compra.
Qualquer empresa pode se beneficiar deste serviço. Temos recebido deman-

das de empresas do varejo, fintechs, e-commerce, marcas automobilísticas,
serviços públicos e de instituições bancárias.
5 erros mais comuns no atendimento aos clientes

1. Não dar a devida atenção ao pedido/reclamação de um
consumidor.
2. Demorar para responder as mensagens de um consumidor
enviadas via e-mail, site ou alguma rede social.
3. Dar informações erradas sobre algum produto ou forma de
pagamento.
4. Estar disponível para atendimento em um horário restrito.
5. Tratar o cliente de modo genérico – sem personalizar o
atendimento utilizando dados de contatos anteriores.
Dessa lista de erros, acredito que não dar a atenção devida

à reclamação do cliente seja o erro mais grave. Um estudo
da gigante de tecnologia Accenture, com base em dados de
1.300 empresas brasileiras, indica que 86% dos clientes mal
atendidos migraram para marcas concorrentes. Um dano que
poderia ter sido prevenido em 92% dos casos.
Como encontrar seu Chatbot correto
Procure uma desenvolvedora de chatbots que tenha sensibilidade para en-
tender o seu modelo de negócios e que entregue soluções personalizadas
à sua necessidade. Mas é importante que faça isso rapidamente. De acordo
com uma pesquisa da Forrester Research, apenas 4% das empresas possuem
um chatbot. Então ainda dá tempo de contratar um atendente virtual para
sua empresa antes do seu concorrente.
Mas não demore: o Facebook divulgou que 55 mil desenvolvedores já estão

utilizando sua ferramenta para desenvolvimento de chatbots. Grandes com-
panhias de todos os setores já contrataram um serviço deste tipo. Seja para o
atendimento dos clientes ou para atuar diretamente no auxílio ao consumidor
na hora da compra.
Os chatbots mais simples

são aqueles ativados por
botões. Com eles o cliente
escolhe uma das opções
disponíveis. A capacidade
de interação com o usuário
é reduzida, assim como a
liberdade proporcionada
a este usuário de explorar
novas possibilidades. Outro
ponto fraco deste tipo de
chatbot é que ele só fun-
cionará em plataformas
que dão suporte a esse
tipo de tecnologia.
Há também chatbots construídos a partir de complexidade intermediária

que trabalham com redes neurais (neurônios artificiais que funcionam de
maneira similar aos humanos). Foram feitos para proporcionar que a máqui-
na aprenda a atualizar e ampliar estas conexões (conhecido genericamente
como machine learning).
E existem os chatbots da Nama, que funcionam em qualquer plataforma e

utilizam um conjunto de técnicas chamado de Deep Learning (aprendizado
profundo). Trata-se de um sistema composto pelas mesmas redes neurais,
só que organizadas em dezenas de camadas ocultas abaixo da principal. Ele
permite que o robô encontre por si próprio padrões, organize suas informa-
ções e aprenda novos caminhos, a partir das interações com os usuários.
Aqui na Nama nosso grande trunfo (e orgulho) é o fato de estarmos conse-

guindo cada vez mais construir chatbots com capacidade de entender de
forma natural o que o usuário está dizendo. Imagine quão rica é a maneira
com que nos expressamos! Cheias de sinônimos, diferentes entonações
para as palavras, inferências, regionalismos, gírias e até mesmo erros de
português. Agora, pense quão revolucionário é fazer com que um compu-
tador consiga compreender tudo isso. E o mais legal é que conseguimos
avançar tanto, utilizando uma tecnologia desenvolvida exclusivamente por
nós, 100% nacional.
Para saber mais
Acesse a Nama: blog e site e confira as principais novidades a respeito

do mercado de chatbots no Brasil e no mundo.
Clique e
acesse! nama.ai
Geofusion:
líder em geomarketing sinaliza
onde cortar custos e vender mais
19 / 10 / 2017
Em meio ao cenário de crise, a maioria dos empresários

vive dois grandes desafios. Como cortar custos e como
vender mais? A forma ideal de realizar ambos é garantir a
eficiência no uso de seus recursos.
D
escobrir qual de fato é o seu público-alvo e o que deseja; como comu-
nicar de forma assertiva; e onde abrir um novo empreendimento são
passos importantes para poupar esforços financeiros e de vendas.
Uma das ferramentas para realizar este estudo de mercado é o geomarketing.
Há mais de 20 anos neste mercado, a Geofusion é líder em inteligência

geográfica no Brasil. Seu software de geomarketing tem como objetivo
conhecer o perfil de público de seus clientes, o potencial de consumo da
região e analisar os concorrentes. Pontos que visam trazer mais segurança
para iniciar, avaliar ou aumentar negócios.
A partir daí, por meio de dados geográficos, sociais e econômicos específicos,

é possível ter uma visão real do mercado. Entre os clientes atendidos pela
Geofusion estão empresas como Heineken, Mc Donald’s, Morana, Yamaha,
Cultura Inglesa e Magazine Luiza.
Para entender de que forma o geomarketing
pode ajudar a melhorar o planejamento es-
tratégico, direcionar os esforços de marketing
e vendas de forma certeira e diminuir riscos
em aberturas de franquias e implementação
de novos negócios, conversei com o Diretor
comercial e de marketing da Geofusion,
João Pedro Ribeiro. Confira a seguir se o
geomarketing pode ser uma ferramenta
útil para colocar no radar de sua empresa.
Por dentro da Geofusion

A Geofusion é a maior empresa de Geomarketing do Brasil. Ela ajuda diver-
sas empresas a encontrar os melhores lugares e clientes para vender seus
produtos e serviços. Nossas soluções permitem às empresas a chegar a
respostas como:
• Onde é possível vender mais?
• Onde dá para cortar custos?
• Onde a concorrência está ganhando terreno?
A Geofusion atua tanto na indústria quanto em varejo e serviços. Indústrias

e empresas de Serviços podem fazer análises de vendas e distribuição tanto
no canal direto quanto indireto, descobrindo o potencial de vendas em todas
as regiões do Brasil.
A principal diferença da base de dados e dos filtros da Geofusion, é que a

nossa tecnologia busca somente disponibilizar empresas que realmente
existam, eliminando o esforço de muitas companhias, que gastam tempo e
dinheiro tentando achar oportunidades para descobrir mais tarde que elas
estão inativas.
Nossas soluções também facilitam a gestão de vendedores, representantes

e distribuidores, apoiando a divisão equilibrada de territórios. É possível iden-
tificar a sobreposição de territórios, otimizar as rotas de visitas e direcionar
o time para regiões com maior potencial de positivação.
No varejo e nos segmentos de serviços, farmácias e franquias, nosso sof-

tware de geomarketing na nuvem apoia a localização de locais promissores
para abrir novas unidades e vender mais.
Com base nas informações sociodemográficas contidas na ferramenta, é

possível mapear o público no entorno das unidades e as características da
região. Ao conhecer onde se concentra o público-alvo e as regiões onde é
possível vender mais, fica fácil traçar um plano de expansão que garanta a
performance positiva das lojas.
Nossas ferramentas favorecem também a gestão da rede, embasando es-

tratégias para melhorar a performance das unidades em operação. É possível
entender o tamanho real de mercado e descobrir os fatores de sucesso do
negócio. Ou seja, as características que explicam os resultados das unidades
de maior faturamento.
Uso de geomarketing na prática

No varejo, por exemplo, empresas como o McDonald’s, Cacau Show, Paquetá
e Pague Menos buscam regiões com potencial para abrir novas lojas e podem
analisar cidades que tem maior concentração de seu público-alvo.
Indústrias de bens de consumo como Ambev, 3M e Tintas Iquine e distri-

buidores usam nossas soluções para mapear com detalhes onde vendem.
Elas também mapeiam quais são as empresas que ainda não são clientes,
localizadas em áreas de alto potencial.
Um exemplo detalhado de uso é o da divisão de tintas automotivas da Ak-

zoNobel. Eles utilizaram nossas soluções para aumentar a pulverização dos
produtos e encontrar regiões com potencial não explorado.
Utilizando a geração de leads da ferramenta, a empresa ajudou um de seus

distribuidores de Curitiba a aumentar as vendas em 17%. Tudo isso ma-
peando os clientes já atendidos e cruzando com as novas oportunidades
encontradas para prospecção.
Também podemos citar o case de sucesso da Heineken. A empresa de bebi-

das identificou que, enquanto sofria uma queda significativa no volume de
vendas na cidade de Porto Alegre (42% de queda!) em uma de suas marcas
de cerveja, os principais concorrentes cresciam em market share.
Com o uso das nossas soluções, foi possível entender quais eram os PDVs
que já tinham distribuição de produtos da empresa, mas que ainda não eram
positivados com a cerveja. Além disso, foi possível mapear na ferramenta
novas oportunidades de vendas em estabelecimentos frequentados pelo
público-alvo da cerveja.
Como resultado, a Heineken identificou 426 novas lojas para entrada da

cerveja. E mais: em três meses, 80% das oportunidades mapeadas foram
ativadas. A marca aumentou assim o volume de vendas, o market share e,
consequentemente, elevou o faturamento na região.
Quando utilizar Geomarketing
Em geral, todas as empresas que tem a necessidade de responder a seguinte
pergunta: “Onde estou atuando e
aonde há oportunidades para en-
contrar novos clientes?”. Indústrias,
redes de varejo, serviços, farmácias,
franquias e ensino. Atendemos
empresas de todos os portes, das
pequenas às multinacionais.
Com as soluções de geomarketing

da Geofusion, você descobre onde
cortar custos e vender mais
No Varejo, não temos como propósito

a realização de estudos pontuais
ou pesquisas de mercado. Já na
indústria, quando a necessidade é
muito pontual, ou o desafio comer-
cial é atuar na venda de insumos
para produção, nossas soluções não são aderentes, pois quase nunca há um
desafio geográfico e, se houver, tem pouco peso na decisão.
Nosso foco é que as soluções que oferecemos apoiem os estudos cotidianos

realizados pelas áreas de expansão/operações, inteligência de mercado,
marketing e vendas. O propósito é que nossos clientes adotem nossa tecno-
logia como uma ferramenta de análises e tomadas de decisões de negócio,
com benefícios que vão além de uma demanda pontual.
Não tome decisões sem embasamento

O principal depoimento que ouvimos de nossos clientes
e prospects é que muitas decisões são tomadas sem
informações e seus efeitos às vezes são devastadores. A
Geofusion ajuda a diminuir o risco sobre essas decisões,
mostrando o tamanho da oportunidade de mercado a ser
explorada e, assim, alinhando expectativas.
Na indústria, um erro comum cometido pelas empresas é adquirir e prospectar

leads sem aderência ao negócio, que geram custos para serem abordados e
não geram negócios. O geomarketing ajuda a encontrar quais são as oportu-
nidades qualificadas em áreas não exploradas, com maior chance de retorno.
No varejo, equívoco frequente é traçar estratégias de expansão baseadas
apenas no feeling, escolhendo áreas para novas lojas sem entender a fundo
a região e a população do entorno, o que resulta em baixa performance.
Ambos têm o mesmo peso para segmentos distintos, pois significam perda
de tempo e investimentos altos.
3 dicas para maximizar os retornos com geomarketing

As dicas fundamentais são:
• Tome decisões embasadas no cruzamento de dados
do seu próprio negócio aos dados de mercado.
• Conheça a fundo o seu público-alvo: não basta saber
quem são essas pessoas, mas onde estão, quais seus
hábitos de consumo e como atingi-los.
• O sucesso de toda estratégia de vendas passa pela
localização. Onde está o público-alvo? Onde abrir novas
unidades? Onde encontrar oportunidades qualificadas
para prospecção? Quais as regiões potenciais para
direcionar a força de vendas? Em quais regiões a
concorrência é mais forte?
Diferenciais da Geofusion
Para se tornar e se manter a maior empresa de geomarketing do Brasil, a
Geofusion sempre investiu em tecnologia e qualidade de dados. Metodolo-
gias próprias de projeção garantem a atualização dos dados e, com base em
modelagens estatísticas, criamos informações exclusivas. Trata-se do mais
completo conteúdo sobre o mercado, empresas e consumidores brasileiros.
Pelo fato da nossa solução estar na nuvem desde 2010, a Geofusion per-
mite que qualquer empresa possa ter acesso imediato ao nosso conteúdo,
com o apoio de especialistas que estão comprometidos com o sucesso do
nosso cliente.
Acho que todos os leitores da VendaMais são antenados e estão vendo como
o mundo está se transformando rapidamente. Empresas estão surgindo
e mudando a forma como fazemos coisas simples, como pedir comida ou
mesmo nos deslocamos de um ponto ao outro.
Em vendas, já tem muita coisa mudando também, com processos de au-

tomação que necessitam de dados cada vez mais qualificados. Gostaria de
reforçar a nossa crença de que tomar decisões com o uso de dados hoje ainda
é uma opção e que muitos empresários fizeram impérios com seu “feeling
apurado”. Mas, num futuro muito próximo, embasar as decisões em dados
será obrigatório.e mudando a forma como fazemos coisas simples, como
pedir comida ou mesmo nos deslocamos de um ponto ao outro.
Em vendas, já tem muita coisa mudando também, com processos de au-

tomação que necessitam de dados cada vez mais qualificados. Gostaria de
reforçar a nossa crença de que tomar decisões com o uso de dados hoje
ainda é uma opção e que muitos empresários fizeram impérios com seu
“feeling apurado”. Mas, num futuro muito próximo, embasar as decisões
em dados será obrigatório.
Para saber mais
• Acompanhe tendências de mercado, estudos e muito conteúdo

sobre geomarketing no blog da Geofusion
• Confira o recente levantamento da Geofusion: TOP 50: os municípios
com maior potencial de consumo
Clique e
acesse! geofusion.com.br comercial@geofusion.com.br
Inteligência geográfica
para aumentar a eficiência estratégica
30 / 08 / 2017
Você já ouviu falar em inteligência geográfica? Esse é um

tipo de tecnologia que utiliza os dados de localização do
dia a dia para gerar informações relevantes sobre sua
realidade, seus clientes e o seu mercado.
M
ariana Landim, analista de negócios sê-
nior da Imagem (empresa especializada
no desenvolvimento de softwares para
análise geográfica) destaca que todos os dados,
corporativos ou não, possuem uma relação com o
espaço, com a geografia.
Em entrevista à VendaMais, Mariana explica mais

sobre essa tecnologia e como ela pode ajudar as
empresas a melhorarem suas performances e seus
resultados. Além disso, a especialista também
apresenta lições importantes sobre como vender
tecnologia de forma eficiente, utilizando a própria
solução como ferramenta de venda. Acompanhe!
O que é inteligência geográfica
Ajudamos empresas e governos a transformar dados em conhecimento
por meio de tecnologias que solucionam problemas de negócios. Fazemos
isso há mais de 30 anos por meio de plataformas de inteligência geográfica,
aplicativos de colaboração, ferramentas de análises avançadas e preditivas e
conhecimento aplicado a cada negócio. Somos distribuidores oficiais da Pla-
taforma ArcGIS da Esri, líder global em Sistemas de Informações Geográficas.
Estamos na era da transformação digital e o nosso propósito é apoiar nossos

clientes nessa fase de mudanças para que ganhem produtividade, otimizem
recursos e conquistem os seus clientes.
Nosso portfólio está dividido entre:

• Plataforma ArcGIS. Plataforma tecnológica desenvolvida para conectar
pessoas, realizar análises avançadas e empoderar com aplicativos que
revolucionam a maneira de trabalhar.
• Conteúdo geográfico. Dados geográficos, mapas de arruamento, acesso
a imagens de satélite e ferramentas de geocodificação prontas para uso.
• Academia GIS. O maior centro de formação e treinamentos especializados
em geotecnologias do país.
• Soluções de indústrias. Soluções especialistas para governo, agronegó-
cios, utilities, mineração, defesa e negócios.
Quando investir em inteligência geográfica

As nossas soluções estão presentes em mais de duas mil empresas e gover-
nos de todo o país em praticamente todos os segmentos de atuação. Para
se ter uma ideia, a nossa tecnologia é utilizada por 65% das 30 maiores
empresas da atualidade.
Inteligência geográfica significa integrar geografia com tecnologia e

transformar dados em conhecimento através da localização. Todos os
dados, corporativos ou não, possuem uma relação com o espaço, com a
geografia. Isso se torna a chave para integrar diferentes sistemas numa
única plataforma tecnológica.
Nesse sentido, o GIS (Geographic Information System) é um sistema desen-

volvido para conectar pessoas, realizar análises avançadas e empoderar por
meio de aplicativos que revolucionam a maneira de trabalhar.
Soluções como o ArcGIS fornecem ferramentas de análise espacial e pre-

ditiva que facilitam a análise do comportamento dos clientes, prospects,
concorrência e áreas potenciais para expansão ou campanhas de marketing.
A inteligência geográfica pode ajudar as empresas a venderem mais, pois
esta plataforma facilita as estratégias de atuação das empresas, otimizando
recursos, pessoas e tempo. Em muitos casos, o retorno de investimento se
dá em três vezes o valor investido na plataforma logo no primeiro ano de uso.
A missão da Imagem
A missão da Imagem é inspirar pessoas a transformar seu mundo com inte-
ligência geográfica. Atendo empresas florestais de todo o Brasil e comecei
a perceber que a missão de inspirar as pessoas precisava começar em mim,
no meu trabalho.
Foi quando decidi utilizar a ferramenta que a empresa comercializa a meu favor
e a favor do meu cliente. Então, me aprofundei em uma das aplicações que
comercializamos, que tem por objetivo contar histórias por meio dos mapas,
e comecei a contar histórias aos meus prospects e clientes por meio dela!
Apresento por meio da aplicação informações sobre produto, novidades,

benefícios, entre outros. Essa comunicação é feita via e-mail. Nesses conta-
tos, envio um link com os dados pertinentes ao assunto que quero abordar.
Isso me permite um estreitamento no relacionamento com o cliente e a
centralização das informações, pois é possível encontrar várias informações
sobre o mesmo assunto em cada link que compartilho.
Dessa forma, muito mais do que falar sobre o produto, eu proporciono ao

cliente uma experiência com a ferramenta. É o próprio produto falando
por si. Isso facilita a venda do projeto, pois os investidores ou tomadores
de decisão já terão uma experiência inicial com parte da plataforma antes
de adquiri-la.
Essa experiência tem despertado a necessidade nos clientes de conhecer mais

e, consequentemente, em
mim, de gerar mais dados,
mais apresentações. Além
disso, também tem inspi-
rado meus colegas, que já
começaram a montar suas
próprias aplicações. Todos
nós ganhamos – cliente,
empresa e negociadores –,
pois o nosso tempo também
é otimizado, visto que a
aplicação já está pronta com
as principais informações
que podem ser enviadas a
qualquer cliente.
Resultados do investimento em inteligência geográfica
Ganho de produtividade: A aplicação é muito didática,
dinâmica e totalmente configurável. Uma vez feita, ela fica
disponível para ser enviada a todos os clientes. Com isso,
não é preciso elaborar diversos documentos diferentes para
demonstrar ou descrever informações sobre a plataforma. Ao
perceber a necessidade, envio a ele apenas o link da aplicação.
Centralização das informações: As informações que

o cliente precisa a respeito de determinado assunto estão
centralizadas em uma única aplicação, que é mais visual
e dinâmica.
Vitrine: Utilizando a aplicação eu consigo mostrar ao cliente um

dos benefícios da plataforma. Desperto nele a curiosidade e a
necessidade de explorar todas as aplicações. Existem clientes
que, a partir disso, começaram a usar o Story Map para toda
e qualquer apresentação dentro da empresa. Novamente, é
o próprio produto falando por si.
Biblioteca de informações: Muitos clientes visualizam

a aplicação e fazem perguntas sobre outros produtos. Isso
desperta a necessidade de gerar novas aplicações, o que
enriquece nosso portfólio, pois elas crescem a cada dia.
Por que investir em inteligência geográfica

A experiência de explorar a ferramenta que eu vendo é enriquecedora. Isso
me dá mais propriedade, segurança na hora de falar sobre o produto, e cre-
dibilidade. Mais do que falar, eu faço a experiência e, assim, fica mais fácil
mostrar o valor ao cliente e até orientá-lo no momento do uso.
Temos o suporte técnico que auxilia todos os clientes, mas já fui capaz di-
versas vezes de ser um suporte para meu cliente. Isso aumenta nosso laço,
estreita nosso relacionamento, pois ele passa a confiar ainda mais em meu
trabalho e conhecimento.
Precisamos ser inquietos, estudar, nos interessar, conhecer melhor nossos

produtos e serviços e buscar sempre soluções criativas e inovadoras para
realizar vendas de sucesso. Para que isso seja possível, foi necessário da
minha parte também preparação e planejamento. Me recordo de uma fra-
se do Raul Candeloro em um dos módulos do curso Alta Performance em
Vendas (APV), em que disse:
“Não é o que você faz de vez em quando que define o seu sucesso. É o
que você faz todos os dias, chova ou faça sol. E você só consegue fazer
todos os dias o que precisa ser feito para ter sucesso se tiver disciplina
para planejar, para administrar seu tempo corretamente, para fazer as
atividades que são produtivas e que trazem resultado.”
Sem dúvida, planejar e desenvolver essas aplicações foram atividades

produtivas e que a cada dia trazem resultados positivos para mim e toda a
minha equipe comercial. Fica o convite para que possamos evoluir juntos
nessa era de transformação digital e, assim, aumentar nossas vendas por
meio dessa poderosa ferramenta: a inteligência geográfica!
Clique e
acesse! img.com.br
O que é chatbot
e como essa ferramenta pode ajudar nas vendas
20 / 08 / 2017
A interação entre humanos e máquinas pode até

parecer coisa de filme de ficção científica, mas já é uma
realidade para muitas empresas. É que elas têm utilizado
inteligência artificial para se comunicar com seus clientes.
Um dos exemplos desse tipo de tecnologia é o chatbot.
O
chatbot é um software que “conversa” com
as pessoas e pode dar mais agilidade ao
atendimento, ser utilizado como fonte de
informação, SAC e até canal de vendas!
Bruno Dalla Fina, country manager da Aivo,

empresa que oferece uma solução de chatbot,
explica que esse software pode oferecer informa-
ções, produtos e/ou serviços no momento mais
adequado da conversação. “Isso permite realizar
cross-selling, upselling ou oferecer assistência
em um momento crítico da navegação do usuário,
por exemplo”, detalha.
Para entender melhor a proposta da solução da Aivo e saber como essa
tecnologia pode impactar o processo de vendas, Raul Candeloro entrevistou
Dalla Fina. O resultado dessa conversa você confere a seguir!
Como funciona um Chatbot

Chatbot é um software que emula uma conversação que se estabelece entre
uma máquina dotada de Inteligência Artificial e um ser humano. Normalmente
é utilizado por empresas para o atendimento a seus clientes.
O objetivo da nossa solução é responder as dúvidas mais frequentes dos

clientes através de informações que são agregadas em uma base de conhe-
cimento. Somado a isso, utilizamos tecnologias como Machine Learning,
Natural Language Processing, Redes Neurais para entender o que o usuário
deseja e entregar a solução ao cliente de forma imediata.
Nós desenvolvemos a solução AgentBot, um assistente virtual capaz de

atender 24 horas por dia, sem esperas e que consegue entregar informações
precisas e personalizadas de forma interativa.
Uma vez que estamos atendendo o cliente e entendemos o comportamento

deste usuário, podemos oferecer informações, produtos e/ou serviços no
momento mais adequado da conversação. Isso nos permite realizar cros-
s-selling, upselling ou assistência em um momento crítico da navegação
do usuário.
Chatbot na prática
Um bom exemplo do emprego do
AgentBot para o incremento de ven-
das foi com uma grande montadora.
Após alguns segundos que o usuário
permanecesse na página de um de-
terminado veículo, o chatbot iniciava
a conversa e oferecia informações
sobre o carro, além de disponibilizar
um formulário para que a equipe de
vendas entrasse em contato posterior-
mente.Essa ação, que não teve custo
nenhum para a montadora, rendeu
30% mais formulários preenchidos
e 5% mais venda deste carro.
Praticamente qualquer tipo de empresa

pode se beneficiar com o Chatbot.
Hoje as soluções estão mais focadas
para empresas que têm um grande volume de atendimento ao cliente e/ou
que têm contatos com temáticas muito repetitivas.
Um grande benefício da nossa plataforma é a redução significativa dos cus-

tos operacionais, além do aumento da satisfação do cliente, uma vez que
agilizamos o atendimento e entendemos automaticamente o que o cliente
solicita quando entra em contato com o SAC.
Resultados para o uso de Chatbot para vendas

Com a implementação da ferramenta, a empresa consegue reduzir seus
custos de atendimento em até 80% e seus colaboradores podem focar em
tarefas mais sofisticadas, significativas e personalizadas, que valorizam
mais seu posto de trabalho.
Por outro lado, situações delicadas ou de temáticas críticas não são ideais
para Chatbot. Nosso assistente virtual até poderia seguir um fluxo para o
recebimento de um chamado de um resgate automotivo, por exemplo, mas
não recomendaria isso às empresas. Certos temas sempre terão uma melhor
tratativa quando se der entre humanos.
Dicas para não errar em seu Chatbot

Assuntos urgentes não podem cair em canais que não deem
uma tratativa imediata, muito menos cair numa fila de espera.
Quando uma empresa disponibiliza um assistente virtual em
seu SAC, ela deve oferecer autonomia para que o cliente
resolva o problema que o fez entrar em contato.
É necessário disponibilizar o serviço que seu cliente deseja, via

integração dos sistemas, para que o chatbot seja realmente
resolutivo e não somente informativo. Ou, então, que a empresa
disponibilize outro canal de atendimento para que a resolução
seja no ato. Sendo irônico, não se pode disponibilizar um chat
ou email para alguém acessar os bombeiros quando sua casa
estiver pegando fogo.
Meu mantra é: Tem que escutar o cliente! Chatbot, Big Data,

Analytics, Inteligência artificial são fontes riquíssimas para
compreender o que seu cliente fala. Por que escutar? Sem
ele, não teríamos motivos de estar onde estamos, das 9h às
18h, de segunda a sexta.
Quando investir em Chatbot
Organize a casa antes de investir em qualquer solução. Entenda por que seu
cliente entra em contato com a sua empresa. Analise qual o seu processo
interno e/ou script de atendimento que já está estabelecido para dar a tra-
tativa. Entendendo o problema, é mais fácil decidir qual é a melhor solução
para o seu caso: chat humano, central de conhecimento, chatbot, etc.
A maioria das empresas oferece

informações como respostas.
Nós buscamos ser resolutivos,
sempre entendendo e intera-
gindo via linguagem natural,
que é a forma que as pessoas
normalmente falam.
A plataforma já possui mais

de cinco anos de desenvolvi-
mento e, por isso, está bas-
tante madura. O AgentBot
possui complementos como
vídeos, mapas, imagens e formulários, o que enriquece muito a experiência
do usuário. Outro grande diferencial é que podemos integrar nossa solução
com qualquer CRM ou sistema legado, o que nos possibilita resolver no ato
o problema do cliente.
Este é um momento de extrema efervescência deste mercado, e o futuro,

sem dúvidas, é promissor. Minha dica para quem estiver procurando alguma
solução de chatbot, de inteligência artificial, é que pesquise antes de tomar
qualquer decisão. Verifique o histórico da empresa que estiver contratando,
quais segmento já atende, que clientes e cases possui, quantas conversações
já tratou. É importante entender e separar o que é sonho e o que é solução.
Inteligência Artificial já está aí para ajudar as pessoas e empresas; é uma

realidade de hoje, não do amanhã. O futuro promete ser uma revolução
com I.A. em nossas vidas. Irá, sem dúvidas, mudar muito a forma como
se vende e se compra e, especificamente, irá reformular alguns postos de
trabalho de determinados setores do mercado. Mas lembre-se: em última
instância, sempre será o fator humano que fará a diferença.
Clique e
acesse! aivo.co/pt
Automatização da gestão
no setor de beleza pode melhorar as vendas
02 / 08 / 2017
Se você tem um salão de beleza, conhece alguém que

tenha ou já frequentou esses estabelecimentos, sabe
que, na maioria dos casos, os agendamentos são feitos à
mão, em um caderno, agenda ou planilha no computador.
I
sso é reflexo de como as empresas do setor de beleza ainda não estão
aproveitando as facilidades das ferramentas digitais para a gestão dos
seus negócios. Um dos motivos pode ser a falta de opções que atendam
as necessidades específicas deste segmento.
Foi justamente pensando em ajudar os empresários do setor de beleza a dar

mais agilidade e eficiência às suas operações por meio de ferramentas que
automatizem os processos que a AVEC criou soluções digitais especialmente
pensadas para este mercado.
Para entender como essa plataforma ajuda os negócios desse ramo otimizarem
sua gestão e a melhorarem o relacionamento com os clientes, Raul Candeloro
conversou com Victor Sorroche, Fernanda Greggio e Feres Baladi, fundadores da
AVEC. Leia a entrevista e entenda como a automatização dos processos pode in-
fluenciar os resultados financeiros de uma empresa – seja ela de qual segmento for.
Como funciona a plataforma AVEC
A AVEC é uma plataforma que oferece tecnologia e gestão para o mercado
de salões de beleza. No Brasil, atualmente não há nenhuma outra empre-
sa que ofereça todo esse hub de serviços. Incluímos desde gestão online
e offline dos salões a gestão de estoque, desenvolvimento de aplicativos
personalizados, alternativas eficientes para pagamento, além da produção
de conteúdo para benefício dos salões de beleza.
Já atendemos mais de 1.500 salões, em 80% do território nacional, entre eles

os maiores e mais famosos do mercado, como MG. Hair, Laces and Hair, 1838
e Retrô Hair.
Tecnologia para salões de beleza

Com um mercado cada vez mais volátil e competitivo, as pessoas precisam
saber cada como gerir seus negócios de maneira eficiente e sustentável. As
soluções AVEC fazem exatamente isso e empoderam os empreendedores
do setor de beleza para que eles possam focar naquilo que eles realmente
gostam, que é cuidar da beleza das pessoas.
Por meio da gestão, é possível saber quais são os serviços que têm o melhor
rendimento no mês, quais profissionais trazem os maiores faturamentos e quais
são os produtos que estão prestes a vencer. Estes são apenas alguns exemplos
de informações que eles podem obter e tomar decisões práticas no dia a dia,
otimizando o negócio.
Nós já sabemos, por exemplo, que mais de 40% dos agendamentos são feitos
fora do horário comercial, ou
seja, quando o salão está fe-
chado. O estabelecimento que
3 erros comuns na gestão de salões de beleza
oferece essa funcionalidade tem
a opção de atingir/conquistar
1. Não controlar estoque: resultando em
um leque maior de clientes ou
custo alto com perda de produtos por
uma taxa de retorno mais alta,
armazenamento, pedidos de compra
simplesmente porque é mais
malfeitos ou produtos vencidos.
fácil para o usuário.
2. Má gestão financeira: a maioria dos
As soluções AVEC atendem a estabelecimentos não sabe se dá lucro
todas as empresas do setor de ou não, acaba usando a movimentação
beleza, como salões de beleza, diária do estabelecimento para fazer
barbearias, esmalterias, clínicas pagamentos, retiradas pessoais, etc.
de estética, spas, etc. 3. Sonegação de imposto: grande parte
dos estabelecimentos acha que nunca
será impactado por uma fiscalização.
Todos os erros são graves, porém, a gestão financeira é onde está toda a
saúde do negócio. Quando se percebe que o negócio não vai bem, muitas
vezes já é tarde e o estabelecimento acaba fechando.
3 dicas para melhorar os resultados de seu salão de beleza

Analisando as informações que temos levantado, percebemos que é muito
importante os salões focarem nas seguintes ações:
1. Aumento da oferta de promoções em mais dias da semana ou des-
contos na compra de pacotes.
2. Oferecimento de mais facilidade na hora do pagamento (parcelamentos
maiores, dar um desconto para pagamentos em dinheiro).
3. Investir em redes sociais e tecnologias para aumentar o relaciona-
mento do cliente com o salão.
Acompanhe as tendências do setor de beleza

A AVEC oferece uma solução integrada,
que procura atender o estabelecimento de
ponta a ponta. Além do software fazendo
a gestão do dia a dia, temos o aplicativo de
agendamento para clientes, as campanhas
de marketing via e-mail e SMS para ajudar
na fidelização, soluções de pagamento que
facilitam a emissão de nota fiscal e regula-
rização perante os profissionais-parceiros,
além de realizar a Beauty Week – um evento
que ajudar a aumentar o faturamento dos
salões em época de baixa.
Os estabelecimentos costumam ser muito influenciados pelas “tradições”, o

que não necessariamente pode condizer com a realidade. Como é o caso de
o mês de maio ser considerado o mês das noivas, quando os salões acabam
fazendo pacotes maiores nessa época para aumentar o faturamento. Porém,
já percebemos uma mudança nesse sentido; os outros meses têm vendas
melhores de serviços de noiva do que maio.
Para saber mais
Clique e
acesse! @avecbrasil contato@avecbrasil.com.br avecbrasil.com
Keep.i:
plataforma reúne todos os resultados
digitais em uma única tela
Definir estratégias para o universo digital requer

tempo e conhecimento específico para realizar
as campanhas em cada plataforma. Seja no
Facebook, Google Adwords ou em qualquer
outro lugar, é necessário um acompanhamento
para entender e direcionar as campanhas de
sua empresa da maneira eficaz.
O
Keep.i oferece uma plataforma gratuita, que reúne canais como Face-
book Ads, Twitter Ads, Instagram Ads, Bing Ads, Youtube Ads, Google
Adwords e as principais DSP’s (demand side platform) como Double
Click e MediaMath, em um mesmo lugar. Ou seja, o Keep.i possibilita que o
usuário analise todos os resultados de sua empresa da maneira mais sim-
ples, visualizando tudo que precisa em um único lugar. O resultado faz com
que seja mais simples analisar onde os investimentos estão funcionando
e onde não estão.
Os fundadores da Keep.i: Anderson Garcia, Roberto Cabrera e Renato Rabelo
Para entender como funciona a plataforma, conversamos com Anderson Garcia,
Roberto Cabrera e Renato Rabelo, fundadores da Keep.i.
Como funciona a Keep.i

O Keep.i é uma plataforma para a gestão de campanhas digitais, com opções
gratuitas e pagas. O funcionamento é muito amigável. O usuário conecta suas
contas de anúncios do Facebook, Google Adwords e outras plataformas de
publicidade específicas. Depois, ele escolhe as campanhas que estão em an-
damento. Com isso, a Keep.i consolida todos os principais resultados de forma
centralizada e muito visual.
O principal ganho é na visualização rápida dos dados e performance, permitindo

uma rápida tomada de decisão. Em uma única tela é possível entender quais os
investimentos em anúncios estão sendo mais vantajosos, em diversas métricas
que podem ser engajamento, visualização e outras.
Outro ponto interessante é a possibilidade de economizar até 5 horas com os

relatórios consolidados e aumentar a performance em 30%, graças a agilidade
de mudanças. Ou seja, não é mais necessário ir em cada uma das plataformas,
buscar os dados, consolidar manualmente um por um e ainda ter que parame-
trizar as planilhas.
Como gerenciar campanhas na prática
Uma loja de roupas de um bairro pode utilizar o Facebook com segmentações
de geolocalização. No Google Adwords, de acordo com palavras chave relacio-
nadas ao seu produto ou sua nova coleção de inverno, por exemplo. Após essa
campanha começar a aparecer, o Facebook e o Google Adwords disponibilizam
os resultados em plataformas completamente diferentes, com diversas métricas
e possibilidades de dados. Para conseguir acompanhar a performance e analisar
se deve investir mais ou não, o usuário precisará entrar, extrair e cruzar os dados.
Em geral, a loja obtém os resultados individualizados e alguém com conheci-

mento e agilidade, une as informações das planilhas para entender e analisar os
resultados consolidados de todas as campanhas e variações. Em vez de investir
tempo em melhorar a performance e investimento nos anúncios, essa pessoa
fica no Excel. A entrega da Keep.i é essa consolidação para que os investimentos
sejam mais inteligentes e sustentáveis.
A Keep.i é interessante para empresas que fazem campanhas digitais na internet,

agências de publicidade de todos os portes e negócios digitais (e-commmerces
e startups, por exemplo). Hoje é muito mais fácil e acessível utilizar o marketing
digital. O desafio é consolidar esses dados com agilidade.
Por outro lado, a Keep.i não faz a gestão dos anúncios, ou seja, não tem como
mudar detalhes da campanha digital. Hoje, entregamos os resultados consoli-
dados para ampliar a visão estratégica.
Agilidade para atuar no mercado digital

As diversas fontes e plataformas de mídias possuem diferentes formas de vi-
sualização e muitas vezes complexas para serem vistas em uma mesma tela.
Diante disso, é possível haver erros ou números que não refletem a realidade
(que podem estar “velhos” quando prontos para visualizar e tomar qualquer
atitude). No marketing digital, velocidade e dados corretos são fundamentais
para tomadas de decisão, que podem gerar diferenciais.
Novamente, além de otimizar tempo, a Keep.i reflete diretamente os números

fornecidos pela contratante. Em grandes empresas, isso pode significar um
volume significativo de investimentos e para as pequenas, é um faturamento
suado. Se o número estiver incorreto, provavelmente, haverá uma situação
delicada no retorno sobre o investimento.
O pior erro em relação a marketing digital é a falta de acompanhamento. Prin-

cipalmente a omissão em conhecer novas plataforma e também as métricas
digitais com profundidade. Se uma empresa ignora o digital no seu processo,
ela deixa de abrir oportunidades de gerar mais vendas.
Por onde começar a investir em marketing digital
As empresas precisam entender quais são os canais digitais em que seus clien-
tes estão inseridos. Talvez, isso ocorra pela tentativa e erro. Só que com dados,
é mais fácil perceber o melhor potencial em modelos de anúncios do Google
ou do Facebook ou outros. Por exemplo, será que uma empresa B2B não deve
investir mais em uma rede com atuação profissional como o Linkedin? Talvez o
Facebook não traga tantos contatos comerciais quanto a outra. Se a empresa
cresce, provavelmente, haverá um volume maior de campanhas e dos tipos de
segmentação possíveis.
A questão é que essas plataformas oferecem os dados e resultados obtidos

pelos seus sistemas. Se a empresa fizer apenas uma ação em uma rede social,
gerir a ação de marketing não é um grande desafio. É necessário ter agilidade
nas otimizações e, é nesse momento que ter uma ferramenta como o Keep.i
ajuda a tomar as melhores decisões de investimento.
A Keep.i é a primeira plataforma a reunir e consolidar todos os dados, trazendo

o ROI (return on investment). Todos os demais concorrentes apenas fazem o
espelhamento das campanhas em dashboards separados.
A mídia digital tem se tornado cada vez mais relevante no processo de venda,
tanto que ouvimos falar muito de marketing de performance. Para que se tenha
êxito nesse processo, é necessário conhecer e criar as melhores estratégias em
relação a cada um dos canais digitais. E também entender como seu público
alvo se relaciona com eles.
É importante ter em mente que a comunicação digital eficiente não é barata, mas
tem muitos benefícios para sua marca. Entre eles o principal é a mensuração
do seu retorno sobre o investimento.
para saber mais
Clique e
acesse! @Keepi.Media @Keepi_media keepi.media/
Ferramenta automatiza o
processo de vendas online
26 / 07 / 2017
T
er um canal de vendas online não é o suficiente para se destacar na
internet! Para conquistar o consumidor virtual é importante que os
processos estejam alinhados ao ambiente digital. Um desafio e tanto
para as empresas! Afinal, como guiar os cliques dos consumidores na web
para garantir que cada visita gere uma venda?
Foi pensando em resolver esse problema que a Wooza criou sua engrenagem
de vendas online. A startup de vendas digitais tem revolucionado o mercado
de telecom no Brasil e, nos últimos três anos, apresentou um crescimento
cresceu de 100%.
Para entender melhor como funciona o sistema de automatização de vendas

online desenvolvido pela Wooza e saber como a lógica da ferramenta pode
ser replicada em outros segmentos, confira a entrevista de Gustavo Falquer,
diretor de Marketing da startup.
Como funciona a plataforma Wooza

Somos uma engrenagem de vendas. Melhoramos a experiência de fechamen-
to de negócios para o usuário e aumentamos as vendas online para nossos
parceiros. A Wooza foi fundada em 2008, como Celulardireto, e revolucionou
o mercado digital de venda online de serviços de Telecom no Brasil ao criar
uma tecnologia para permitir que o cliente possa ter acesso instantâneo aos
serviços de telefonia do país – tudo de forma online e automatizada, sem
necessidade de se dirigir a lojas.
Hoje, a Wooza é responsável por todo o processo de venda e ativação dos

planos de celular no site das operadoras Claro, TIM, Vivo e Oi, e comercializa
os planos corporativos da Nextel.
A Wooza não é um software, é um conceito de venda com uma visão que não
é de plataforma, mas, sim, de integração digital com o parceiro em quatro
frentes – atração, conversão, venda e fidelização. Podemos replicar nossas
soluções digitais de forma customizada a diversos tipos de negócio.
Como realizar corretamente uma interação digital

A Wooza utiliza a tecnologia para permitir uma nova experiência de contra-
tação de serviços de Telecom sem que o cliente precise se dirigir a uma loja
física. Esse processo de contratação de serviços permite a máxima conversão
do fluxo de visitantes nos sites dos seus parceiros.
Nossa jornada de contratação atrai

visitantes virtuais e otimiza as
conversões, transformando visi-
tantes em interessados, e, então,
interessados em novos clientes.
Também auxiliamos nossos parceiros

na conexão entre demanda e oferta,
acompanhando o consumidor até
a entrega do serviço, inclusive indo
buscá-lo, quando necessário, caso
ele venha a desistir da aquisição
no meio do caminho. Além disso,
realizamos a logística de entrega
do novo chip na casa do cliente.
Podemos citar, como exemplo, a nossa atuação nos portais da Vivo, TIM e
Claro, onde, inicialmente, o conteúdo era estritamente institucional. A Wooza
atuou junto às operadoras criando jornadas de contratação dos produtos
dentro dos portais.
Hoje, os clientes dessas operadoras podem alterar seus planos, pedir novas
linhas ou até solicitar a portabilidade do seu número para outra operadora
sem precisar recorrer à uma loja física, pois fazemos todo o processamento
dessas solicitações e entregamos o chip do cliente em sua casa.
Empresas que investem em plataforma digital
Atuamos desde 2008 com a área de Telecom e estamos expandindo nossos
negócios para as áreas de seguros, planos de saúde e aluguel de carro. Nossa
engrenagem de vendas online pode ser replicada em qualquer tipo de negócio.
Por outro lado, a Wooza não é responsável pelas vendas diretas nas lojas físicas
de seus clientes. Nosso foco está na criação e automatização dos processos
de e-commerce em prol de uma experiência única e nova para o consumidor.
Nossa ferramenta oferece chats virtuais, call center e vendas online.
Erros ao adotar uma plataforma digital

O principal erro é criar jornadas de contratações longas e confusas. Esse é
o caminho para se ter um ROI negativo sobre a mídia investida e não ma-
ximizar suas conversões. Além disso, outros erros comuns são não manter
o foco no que o cliente realmente deseja e não dar opções de canais de
contratação para o cliente.
3 dicas muito importantes para qualquer negócio online

1. Defina muito claramente o real propósito da sua landing
page e monte sua estratégia baseada nesse propósito.
2. Dê destaque ao caminho que VOCÊ quer que seu visitante

trilhe. Não o deixe “solto” em sua página, sem saber qual
o caminho ele tem que trilhar.
3. Use botões de ação com cores que se destacam do restante

da landing page. Seu visitante não pode ter dúvidas sobre
onde ele tem que clicar.
Diferenciais da Wooza
A estratégia adotada pela Wooza permite um maior controle do processo de
compra por suas empresas parceiras, além de municiar o cliente potencial
com toda informação necessária para efetivação da compra.
Trata-se de uma via de mão dupla: a Wooza desenvolve a relação com o po-
tencial comprador por meio de ofertas personalizadas e, ao mesmo tempo,
incrementa a base de dados de suas empresas parceiras. Utilizamos data
analytics e automação para promover uma experiência única aos usuários
que navegam nas plataformas dos nossos parceiros.
Como investir em marketing e vendas digital
Vemos muitas vezes informações sobre como determinada mídia não traz
o resultado esperado ou até não funciona para determinado segmento.
Acreditamos que o uso inteligente das informações coletadas e a disposição
das ferramentas adequadas quando se estiver pilotando suas estratégias
de mídia podem fazer você ter resultados literalmente surpreendentes.
É importante destacar que atuamos na conversão de empresas tradicionalmente

offline para a atmosfera online, acelerando seus processos de digitalização de
marketing e vendas. Encurtamos e facilitamos o processo de compra online
para o consumidor, reduzindo o número de cliques totais para fechamento do
negócio, com segurança e agilidade. Temos flexibilidade para customizar de
serviços e ativar campanhas específicas para nossos parceiros.
Além disso, a experiência do usuário da Wooza é absolutamente segura.

Temos a certificação PCI, que é uma certificação internacional que nos
chancela e autoriza a armazenar dados de cartões de crédito, por exemplo.
Para saber mais
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acesse! wooza.com.br sejaumparceiro@wooza.com.br
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VM Tech 01 10 Dicas de Tecnologia para Potencializar As Suas Vendas

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Pipedrive e Cycles: suas

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Temos os seguintes diferenciais de mercado:

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