VM Tech 03 Comunicacao Digital

Machine Learning: Reputação online Bruno de Oliveira:
Qual o novo papel do profissional de Utilizar técnicas de SEO é a aposta Como alavancar suas vendas
vendas? da YBUS por e-commerce
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VM TECH ANO 1 / Edição 3 / abr 2018
Comunicação digital: ferramentas para

acelerar resultados em vendas
Índice
5
COMUNICAÇÃO VISUAL: CONHEÇA AS SOLUÇÕES DA SPIN
DESIGN PARA SUA EMPRESA
8 Machine Learning: qual o novo papel do profissional

de vendas?
11 Reputação online utilizando técnicas de SEO é a aposta

da YBUS
15 Raul Candeloro entrevista Bruno de Oliveira: como

alavancar suas vendas por e-commerce
20 Konduto: saiba como funciona este sistema antifraude

para transações online
25
Vocallcenter: soluções para simplificar e otimizar
atendimento em call center
30
LOUYT: EMPRESA ESPANHOLA DE MOBILE MARKETING
APRESENTA MODELO DE FRANQUIA HOME OFFICE
36
Cazamba: como melhorar o engajamento de sua marca
por meio de anúncios digitais
40
Conheça o VExpenses, aplicativo corporativo para
controle financeiro
45
Ferramenta de BI iDashboards visa trazer clareza aos
dados para auxiliar decisões empresariais
VM TECH | COMUNICAÇÃO DIGITAL: FERRAMENTAS PARA ACELERAR RESULTADOS EM VENDAS 2
www.vendamais.com.br
Caro leitor(a),
A tecnologia diminuiu distâncias. Ela pode ajudar

você a chegar a resultados nunca antes alcança-
dos. Mas também pode fazer o mesmo por seu
concorrente. Como você age neste novo cenário:
com medo? Ou com sede de resultado?
Recentemente abordei em um Power VM as

dicas do livro de Harv Eker, Os Segredos da mente
milionária. São 17 dicas importantes sobre sucesso na carreira (recomen-
do fortemente que você leia!). Dentre elas, uma em especial: pessoas de
mentalidade milionária agem e criam o próprio sucesso. Elas entendem
o poder que possuem de influenciar o ambiente e mantêm uma postura
mais proativa. Já as pessoas de mente pobre, apenas reagem. Isso não
tem a ver com o quanto de dinheiro você tem, mas sim com a forma como
você pensa.
Se antigamente era comum atender a um

cliente que pouco conhecia sobre seu pro-
duto ou serviço, criar a confiança e fechar
a venda, hoje esse cliente está cada vez
mais informando. Agora ele pesquisa – e
muito! – antes de fazer o primeiro contato.
E, por consequência, está cada vez mais
desconfiado. Comprar deixou de ser um
ato simples, para se tornar estratégico.
Isso não diminuiu o apetite pela compra,
pelo contrário: tornou a compra cada vez
mais profissional.
Diante deste cenário, ganhar a atenção e a confiança do cliente continua

sendo o ponto central. Como você e sua empresa se atualizam para
vender neste cenário?
Na edição deste bimestre, selecionamos matérias para fazer você analisar
todo o ciclo de comunicação digital com o seu cliente:
• Como o seu cliente conhece o que você faz?
• Como tem acesso a informações?
• Qual a qualidade dessa informação?
• Qual a sua reputação digital?
• Quando capta o interesse do cliente, como sua equipe faz o atendimento?
Ela está de fato preparada para atendê-lo?
• Quanto você sabe sobre o cliente ao iniciar o atendimento? Que fer-
ramentas utiliza para auxiliar a obter informações sobre quem é seu
cliente e o que procura?
• As informações acima estão intuitivas? O vendedor consegue facilmente
analisá-las com agilidade e transformar estes dados em sucesso?
• Como você mostra para o cliente que possui a solução para o problema
ou desejo dele e encaminha para o fechamento?
• E como retém, garantindo que ele continue efetuando novas compras
com você?
Em tempo de alta tecnologia, o relacionamento é cada vez mais impor-

tante. As tecnologias auxiliam a tornar mais ágil a conversão em compra.
E também a perda do cliente. Por qual caminho sua empresa está indo?
Vale conferir as soluções das próximas páginas e partir para a conversão!
Raúl Candeloro - Diretor

Site: www.vendamais.com.br
Email: raul@vendamais.com.br
COMUNICAÇÃO VISUAL:
CONHEÇA AS SOLUÇÕES DA SPIN DESIGN PARA EMPRESAS
Uma boa comunicação pode influenciar diretamente

na estratégia de vendas, para melhor ou pior. Por isso
é vital entender o que deve ser comunicado. É preciso
saber como transmitir o conteúdo e as informações
ao público-alvo para alcançar resultados efetivos.
U
ma boa comunicação pode influenciar diretamente na estratégia de
vendas, para melhor ou pior. Por isso é vital entender o que deve ser
comunicado. É preciso saber como transmitir o conteúdo e as informa-
ções ao público-alvo para alcançar resultados efetivos.
Com 10 anos de atuação no Brasil, a Spin Design acredita que a linguagem visual
ajuda a aumentar a absorção da informação, atuando no desenvolvimento de
programas de treinamento, alinhamento de processos e desenvolvimento de
materiais comerciais, principalmente em serviços e produtos de alta complexidade.
Na entrevista a seguir, Renato Gangoni, CEO da Spin Design comenta sobre

formas para se diferenciar no mercado. E traz também dicas para auxiliar sua
equipe de vendas de forma a valorizar seu produto ou serviço, além de soluções
para realizar uma comunicação visual ideal para sua empresa.
Conheça o Spin Design
Criamos soluções visuais para facilitar o entendimento de conceitos, pro-
cessos, políticas, estratégias, produtos, serviços e diferenciais da empresa.
Atendemos grandes empresas com cadeia de vendas e distribuição complexas
e que precisam transformar rapidamente informação em conhecimento e re-
sultados de ponta. Possuímos clientes em diversos setores, como montadoras,
laboratórios farmacêuticos, telecomunicações, energia e bens de consumo.
Nosso foco é compartilhar informações visualmente. Desta forma, quando o pro-

blema a ser resolvido extrapola o entendimento de conteúdo e passa a envolver
(re) definições estratégicas por parte da empresa, o projeto foge ao nosso escopo.
Auxílio para vendas

Falando especificamente de nossos projetos para a Área de Vendas, desenvolve-
mos materiais que explicam de maneira rápida e eficaz o portfólio e diferenciais
dos nossos clientes. Possibilitando reuniões comerciais mais rápidas (em média
28%) e mais efetivas (com aumento do poder de convencimento em torno de 43%).
Podemos auxiliar em duas frentes: da porta para dentro da empresa e da

porta para fora.
Porta para dentro: trabalhamos para garantir que a força de vendas tenha
compreensão total de todas as informações que podem virar argumentos de
venda nos momentos da verdade. Estas informações podem incluir detalhes
do processo de trabalho/fabricação, especificações técnicas, papel e postura
do vendedor, entre muitas outras.
Desenvolvemos soluções em diversos formatos e para várias mídias (on e

off-line). Para que os vendedores possam ser capacitados onde quer que
estejam com a melhor relação custo/benefício.
Porta para fora: utilizamos a informação visual (infográficos, diagramas,

esquemas, etc.) para tangibilizar de maneira imediata argumentos de venda
e diferenciais para o cliente final. Dando suporte ao discurso do vendedor
ou atuando isoladamente em envio por e-mail ou publicação em websites.
Prospects hoje em dia são bombardeados com informações vindo de todos
os lados, e têm pouco tempo para ouvir o que você tem a dizer. A informação
visual atua de maneira decisiva para comunicar muito, em pouco tempo.
Como comunicar com clareza e eficiência

Para implantar melhorias em relação à comunicação visual, tudo começa pelo
entendimento profundo do que precisa ser explicado (gaps de entendimento)
e para quem (público-alvo da ação). Em seguida, definimos os recursos a
serem utilizados baseado no perfil de aprendizagem do público.
A combinação de um processo
de diagnóstico, análise crítica de
contexto e conteúdo, com a ha-
Quantidade X qualidade: o que não
bilidade de traduzir visualmente fazer ao comunicar
qualquer tipo de conteúdo para
qualquer mídia nos coloca em As empresas normalmente cometem
uma posição muito especial no o erro de gerar e divulgar um grande
mercado. volume de conteúdo. Sem se preo-
cupar em fazer com que as pessoas
Quando falamos sobre “explicar efetivamente entendam e tomem ações
visualmente”, frequentemente a partir dele.
existe uma percepção de que isso
se trata apenas de incluir ima- A avalanche de informações, despe-
gens junto ao texto. Na verdade, jada sem cuidado sobre a força de
nosso trabalho é mais profundo e vendas, gera impactos negativos em
passa pelo entendimento integral dois níveis: a perda de oportunidades
do conteúdo e, só depois, para de vendas e o repasse de informações
uma posterior tradução visual. equivocadas para o cliente, gerando
Ou seja, uma reinterpretação insatisfação posterior.
completa que permite conexões
e conclusões que o texto sozinho
não permitiria.
Para ganhar a disputa cada vez mais acirrada pela preferência do cliente, as
soluções estão cada vez mais complexas e os produtos mais elaborados.
Cabe a cada você, vendedor, educar o prospect em poucos minutos sobre
o valor agregado que você oferece. Neste cenário o design pode ser uma
ferramenta decisiva para conquistar o seu próximo cliente.
Para saber mais:

Existem diversos livros sobre Design da Informação, que é o conceito central
do nosso trabalho, mas infelizmente a maior parte ainda sem tradução para o
português. Um ótimo começo para quem lê em inglês é o “Back of the napkin”,
de Dan Roam. Em português há artigos disponíveis na internet que podem
interessar também.
Um ótimo lugar para saber um pouco mais sobre a gente é o nosso site. Espe-
ramos vocês lá!
Clique e
acesse! contato@spin.design /2676002 http://spin.design
Machine Learning: qual o novo papel do
profissional de vendas?
Por Enio Klein
Por ser considerado um especialista em vendas, por

onde passo – seja jornalista, cliente ou aluno – te-
nho ouvido constantemente questões sobre o fim da
carreira do profissional de vendas. Essa dúvida tem
sido recorrente em função dos conceitos e das tec-
nologias relacionadas aos aplicativos cognitivos ou
do chamado Machine Learning.
E
ste pensamento, na minha opinião, ainda é uma retórica dramática,
comumente utilizada pela indústria de tecnologia ao tratar hypes.
Principalmente aqueles considerados, de certa forma, disruptivos para
chamar a atenção sobre suas soluções. Isto não vai acontecer.
Novos papéis para força de vendas
O que se pode dizer, contudo, é que organizações já pensam em novos papéis
e novas funções para suas forças de vendas, a partir dos recursos oferecidos
por estas tecnologias. A iniciativa é natural, já que as empresas querem estar à
frente de seus competidores. E as ferramentas estão aí para serem testadas.
Façam isso. O Einstein da Salesforce e Osorno Analytics são apenas algumas
com as quais tive contato nos últimos meses.
Hoje, geramos e coletamos uma imensa quantidade de informação. Parte dela

é produzida dentro das nossas próprias organizações, resultantes da execução
dos processos de negócio.
Os sistemas de ERP e CRM despejam, a cada minuto, toneladas de informações

preciosas sobre nossos clientes e sobre nossas operações. Por outro lado, uma
quantidade ainda maior de informação de mercado, produtos e tendências é
descarregada nas redes sociais, blogs e sites de notícias. Essas, de conhecimento
público, podem ser acessadas com a mesma facilidade pelos seus concorrentes,
prospectos e por você.
O uso desta informação vai depender da capacidade que as organizações têm de

absorvê-las e transformá-las em inteligência. Quando as máquinas conseguem
estabelecer as relações de causas e efeitos sobre os resultados através de sofis-
ticados algoritmos que interpretam dados e predizem resultados, também são
capazes de fazer previsões melhores a cada dia. Machine Learning é um aspecto
da inteligência artificial que está transformando papéis e responsabilidades de
profissionais em todas as indústrias. Inclusive em vendas.
Uso da tecnologia em vendas

Há diversas formas para as organizações usarem esta tecnologia em suas ope-
rações de vendas. Interpretar as informações de clientes é uma tarefa para as
quais se tem gasto muitos recursos. Sistemas de BI armazenam, segmentam
e disseminam informações que facilitam o entendimento sobre tendências no
comportamento do cliente. Embora tenhamos resultados satisfatórios, ainda são
muito aquém daqueles que podem ser obtidos face à quantidade e diversidade
de informações hoje disponíveis.
Machine Learning irá prover o uso mais efetivo destes dados, com precisão e
assertividade, em uma dimensão muito maior do que a capacidade de inferência
das pessoas. Por melhor que os sistemas de BI sejam, esta tendência tem a
vantagem de entregar tudo isso, em tempo real.
Machine Learning traz um avanço sem precedentes às atividades de pros-
pecção e identificação de oportunidades de vendas. Agrega valor ao seu
trabalho, amparando o bom senso e a intuição com informação e conhe-
cimentos que possam indicar e validar ações a serem tomadas, além de
deixar o computador cuidar das tarefas transacionais e repetitivas.
Muitas transformações certamente ocorrerão no papel e nas atribuições

dos profissionais de venda. Mas o desaparecimento da profissão ainda me
parece bem longe. Estas novas ferramentas trazem para o jogo a capaci-
dade de liberar a força de vendas para fazer o que sabe melhor: construir
relacionamentos e fomentar oportunidades de forma que somente nós,
humanos, fazemos bem. Elas abrem o caminho para que os processos de
vendas sejam mais efetivos e melhor sucedidos para os profissionais de
vendas e para as organizações.
Para saber mais

Enio Klein é CEO & General Partner da DOXA ADVISERS,
professor nas disciplinas de Vendas e Marketing da
Business School São Paulo e Coach pessoal e profissional
pela International Association of Coaching – IAC/SLAC.
Clique e
acesse! www.doxa-advisers.com.br
Reputação online
utilizando técnicas de SEO
é a aposta da YBUS
Atualmente, tudo que acontece de notório está no

Google e demais mecanismos de busca. E, muitas
vezes, as más notícias são as primeiras a serem divul-
gadas, seja de sua empresa ou de sua vida pessoal.
Notícias que atrapalham o conteúdo relevante que
você está produzindo com a sua empresa, ainda que
tais fatos possam ter acontecido há bastante tempo.
A
Ybus é uma empresa de reputação online americana, fundada em 2014
por brasileiros, com sede em Miami e no Vale do Silício. Ela trabalha
com técnicas de SEO para que, cada vez mais, marcas e pessoas con-
quistem uma presença positiva na internet. Seja por meio de e-commerce,
SEO, apps, etc. O objetivo da empresa é manter uma reputação online positiva,
de maneira constante.
Quer mais dicas sobre como manter a boa reputação de sua empresa em
destaque no Google? Então confira a seguir a entrevista com o CEO da Ybus,
Fernando Azevedo.
Técnicas para melhoria de imagem
A Ybus desenvolveu ferramentas próprias de SEO e conta com mais de 35 ser-
vidores com milhares de proxies, contas de email, blogs e de redes sociais. Com
isto, a Ybus usa técnicas de SEO, para melhorar a imagem da empresa online.
Seja no quesito avaliações dos clientes como maior visibilidade nos mecanismos
de busca e redes sociais.
Manter uma boa reputação online é importante para qualquer empresa, afinal
fazemos negócios com aqueles que confiamos. A Ybus tem ferramentas para
criar uma boa reputação online seja:
• Empurrando notícias negativas para baixo;
• Usando softwares para incentivar clientes a darem boas resenhas;
• Criando a “rede de persuasão”, que são diferentes em blogs com avaliações
positivas.
Para tal, usamos técnicas de SEO para melhorar a imagem da empresa, usan-
do as palavras-chave do nicho que ela trabalha. Algumas empresas ainda nos
contratam para fazer o “take over”, que é criar vários sites que parecem ser
concorrentes. Com o objetivo de tomar a primeira página dos mecanismos de
busca em uma categoria específica.
No caso de notícias virais negativas, a Ybus usa softwares para recriar movi-
mentos virais positivos, de modo a tirar o foco das notícias negativas.
Nosso grande diferencial é exatamente o que atrai os investidores para a Ybus:

unimos todas as ferramentas do mercado em uma única ferramenta com AI
(artificial inteligence). Nossos servidores trabalham 24 horas com inteligência
artificial. Eles agem como se fossem pessoas reais blogando, pesquisando em
ferramentas de buscas ou visualizando vídeos. Porém criamos este movimento
na medida certa, tentando imitar um movimento viral orgânico.
Por exemplo: um link na terceira página do mecanismo de busca, não poderia

receber 30 mil cliques por dia. Ou então, um site que recebeu 100 backlinks
em um só dia, fica claro que não foi um movimento natural. Simulamos então
movimentos orgânicos, aprendendo com outros links que chegaram na primeira
página dos mecanismos de busca.
3 formas práticas de melhorar a sua imagem

1. Empurrar notícias negativas para baixo, substituindo por notícias positivas
2. Usar nosso software de pesquisa de satisfação para impulsionar e incentivar
resenhas positivas
3. Tomar a primeira página do Google com uma palavra-chave para simular sites
concorrentes, quando na verdade pertencem ao mesmo grupo.
São focos da Ybus: empresas que precisem melhorar suas resenhas, que queiram
aparecer mais em mecanismos de busca ou que precisem tirar do foco algum
concorrente ou uma própria notícia negativa.
Limites de atuação
Um dos fatores de SEO é o tempo. Se o link de um concorrente, ou uma resenha
negativa existe há muito tempo e recebeu muitos cliques e comentários, pode
ser mais demorado para que os mecanismos de buscas aceitem um site novo
como o mais importante do que um link mais antigo e mais popular.
Existem também palavras-chave que várias empresas competem com técni-

cas modernas de SEO. Neste caso, fica mais difícil para o cliente se sobressair
entre esses concorrentes.
Erros que prejudicam a imagem de uma empresa

Tudo começa com um serviço de má qualidade. Ele acaba gerando resenhas
ruins, reclamações e comentários negativos. Então, a primeira sugestão é
tratar o problema com precaução antes de remediar.
Entretanto, uma má gestão de

reputação online, como uma dis- Passo a passo para melhorar a sua
cussão com clientes e acusações
podem piorar muito a situação reputação online:
da empresa ou pessoa. Já vimos 1. Faça um bom serviço
concorrentes de nossos clientes 2. Faça avaliação individual com cada
usando técnicas não éticas para cliente
passar a concorrência, como co-
3. Aos clientes que fizeram uma boa
mentários falsos ou negative SEO.
avaliação, dê um incentivo para pos-
tarem a avaliação online
O importante é ter uma equi-
pe técnica que entende como 4. Aos clientes que fizeram uma má
a internet funciona, como os avaliação, dê um incentivo para ficarem
mecanismos de busca funcio- satisfeitos
nam. Para conseguir reverter 5. Tenha uma presença sólida online,
um problema de reputação de sempre postando, em variadas plata-
modo mais eficaz. formas e mostrando-se como expert
no assunto. Content is king, então
O mais grave dos erros é se tor- aproveite para tirar as dúvidas, dar
nar viral por algum assunto que dicas, fazer manuais e tutoriais
foge do bom senso, como uma
discussão online, por exemplo. É 6. Contrate uma empresa de SEO para
difícil atacar um movimento viral impulsionar o seu site de maneira
natural. Exige recriar movimen- mais eficaz e aumentar o grau de
tos virais positivos, em todas as confiança, para que os mecanismos
palavras-chave relacionadas à de busca vejam você
notícia negativa.
Desconhecimento do mercado online é poder
O que as pessoas ainda não conseguem entender, é que a internet ainda é inse-
gura e manipulável. Proxies funcionam como endereços de internet que podem
ser usados como se fossem pessoas reais usando a internet. Existem softwares
para criação de contas de email, contas de blogs e redes sociais. Além de APIs
para quebra de captcha baseado em pessoas reais que resolvem captcha.
Os rankings de mecanismos de busca podem ser manipulados com SEO. Tudo

na Internet é passível de manipulação, e está cada vez mais fácil. Existem fer-
ramentas que tornam possível clonar qualquer site com um clique, capturando
todos os emails e senhas.
Por mais que os sistemas tenham melhorado sua segurança, técnicas de Social
Engineering, manipulam pessoas para autorizar a instalação de softwares que
são backdoors para hackers.
Enquanto o Google por exemplo, usa inteligência artificial para melhorar os

resultados de uma busca, as empresas de SEO também já começaram a usar
AI para entender como o algoritmo de mecanismos de busca cria sua página de
resultados. A gente brinca dizendo que a primeira página é a guerra de robôs.
Logo, nem sempre o melhor está em primeiro

lugar, mas sim aquele que entende como manipu-
lar a internet ao seu favor.
Algum último comentário que queira fazer para os leitores da VendaMais?
Que o futuro está no comercio eletrônico, já temos certeza. Seja trabalhando
em larga escala ou artigos de luxo. O mercado tem espaço e oportunidades
abundantes para todos.
Entretanto, por mais que seja fácil criar um comércio online ou fazer uma venda
comissionada, aqueles que dão certo, são os que tem uma boa equipe técnica,
motivada a vencer e a testar todos os tipos de funis de vendas: tanto para usar
técnicas modernas de SEO, como para testar e iterar maneiras que possam
gerar mais vendas.
Manter um sistema no ar não é mais o único trabalho da equipe de desen-

volvimento. O trabalho da equipe de desenvolvimento, hoje, é testar todos os
caminhos para achar aquele que vende mais. E claro, ter um líder disposto a
arriscar novos caminhos, testar e aprender.
Para saber mais
Clique e
acesse! @ybusconnecteverything/ www.y-bus.com e reputationbrazil.com
Bruno de Oliveira:
como alavancar suas vendas
por e-commerce
Raul Candeloro entrevista
Atrair um consumidor para sua loja virtual é o primei-

ro passo para concretizar uma venda. Porém para
converter um interessado em um comprador efetivo,
é preciso criar uma completa experiência de compra.
Bruno de Oliveira é especialista em comércio eletrônico

e criador do Ecommerce na Prática.com. Um espaço
no qual auxilia outros empreendedores a iniciar e
alavancar uma loja virtual e também oferece cursos e
mentoria. Ele explica que na internet, não basta criar
um site e colocar diversos produtos nele. É preciso ir
além, expondo as características de cada item com
clareza, criando descritivos de qualidade, tornando o
produto mais atraente e destacando todos os dife-
renciais do que quer vender.
Para isso, Bruno de Oliveira aconselha 6 dicas para tornar um produto
irresistível na internet:
1. Aposte em um site “user friendly”: facilite a conclusão da compra. Torne

visível o botão de compra. Quanto menos etapas entre a página do pro-
duto e a finalização da compra, melhor. Torne a experiência do usuário
simples e agradável.
2. Capriche na descrição do produto: no descritivo do produto, coloque
todas as informações que podem ser úteis e atrativas para o consumidor.
Lembre-se de utilizar um texto claro, objetivo e sem ambiguidades.
3. Exponha fotos de boa qualidade: as imagens do produto precisam ter
boa qualidade e devem estar de acordo com a descrição do produto. “Por
exemplo, use um fundo escuro se o produto for branco, e vice-versa. E
use uma câmera fotográfica com boa resolução”, aconselha.
4. Produza vídeos simples que valorizem o item: tal como as fotos, vídeos
simples podem ser produzidos com um mínimo de equipamento, vontade
e bom senso. Os vídeos podem ser expostos apenas com os links, para
não sobrecarregar demais a página.
5. Ofereça bons descontos no produto que quer vender: tal como no varejo
tradicional, promoções, descontos e preço baixo são sempre uma boa
isca. Ofertas costumam funcionar bem para quebrar a resistência dos
clientes mais exigentes.
6. Vincule a compra a benefícios extras: além do preço competitivo e dos
descontos, ter um diferencial sempre pesa na decisão de compra de
um determinado produto. Os meios mais comuns são oferecer brindes,
cartões-fidelidade ou frete gratuito. A imaginação é o limite.
Além de especialista em e-commerce, Bruno de oliveira é também criador do

método Viver de Ecommerce e idealizador da Semana do Ecommerce, evento
online gratuito onde ensina a montar o planejamento ideal e o passo a passo
para montar um e-commerce do zero. Confira a entrevista de Raul Candeloro
com Oliveira sobre como alavancar vendas por e-commerce.
Bruno, fale um pouco sobre o Ecommerce na Prática. Quais as dúvidas mais comuns
em relação ao assunto e como você aborda isso em seus cursos?
O Ecommerce na Prática é um portal que tem o objetivo de entregar conteúdo

para o empresário. Um portal voltado para o empreendedor que quer atuar no
segmento de e-commerce, com uma visão estratégica do todo. No site falamos
sobre finanças, vendas, motivação e e-commerce.
Os nossos canais principais são o site ecommercenapratica.com e o canal no
Youtube, que tem quase 40 mil inscritos, sempre focados no empreendedor
que quer investir no segmento de e-commerce. Além da produção de conteúdo,
oferecemos cursos para atender ao investidor nas diferentes fases de criação
do negócio. São dois cursos que destaco:
• Ecommerce do Zero: para quem não tem muito conhecimento e pretende

começar. Voltado para aquelas pessoas que querem dar o primeiro passo.
• Viver de Ecommerce: para aquele interessado que já tem uma loja física ou
um e-commerce mesmo, mas não está conseguindo alavancar o seu negócio.
Já existem alguns cursos no mercado sobre esse assunto. Por que os seus são
diferentes? O que o levou a criar o seu?
Os nossos cursos ajudam em várias dúvidas, logicamente, mas o objetivo é

fazer com que a pessoa ignore tudo o que ela sabe e passe a seguir o passo a
passo que indicamos no conteúdo oferecido. É um método próprio, pensado
para ajudar em todas as etapas de criação de uma empresa de e-commerce.
Quais são os erros mais comuns que você vê as pessoas cometendo em relação
aos assuntos que você aborda no seu curso?
Nós damos muita ênfase à parte do planejamento, sem isso é extremamente

difícil obter sucesso. É essencial ter um roteiro, uma ideia certa de para onde
está indo e em que lugar se pretende chegar. Só assim será possível usar as
ferramentas e os mecanismos corretos para atingir os objetivos, por isso a
gente foca muito nessa área.
Outro ponto que abordamos com bastante destaque é a diferenciação do ne-

gócio. Não gostamos de negócios iguais, que não tenham uma essência clara e
surgem simplesmente para copiar outro. Focamos na persona do cliente para
criar um diferencial.
Dessa lista de erros, qual você considera o mais grave? Por quê?
O primeiro grande erro é montar um negócio sem planejamento, por isso damos
muita atenção a isso no nosso curso. Não tem como montar um negócio sem
saber quem se vai atender, sem ter planos de contingência em relação ao produto
e ao fornecedor, sem uma pesquisa de mercado para conhecer a concorrência.
Esses são pontos estratégicos que serão definidos no planejamento.
Agora, um grande ponto de um e-commerce é a loja virtual. Eu vejo que há

uma preocupação muito grande com a estrutura e o layout, e pouca quanto
ao tráfego no site. É fundamental ter uma boa audiência, criar formas de gerar
visitas. Por isso um dos nossos grandes objetivos é fazer com que a pessoa
comece do jeito certo.
Na VendaMais somos bem focados em Vendas, então vamos falar um pouco mais
sobre isso. Na sua opinião, o que um gestor pensando em criar um e-commerce
deve e não deve fazer? Existe um passo a passo recomendado?
Costumo falar que, quando as pessoas montam uma loja virtual, passam a gerar
tráfego e a cadastrar produtos, mas esquecem que estão lidando com varejo e
o e-commerce é 100% vendas.
Não existe e-commerce sem vendas, é a mesma

coisa que abrir uma loja física. Vai ter que ofe-
recer um treinamento para os vendedores, ter
um pós-vendas atuante e trazer o cliente para
comprar novamente.
A diferença é que no e-commerce não tem um vendedor, tudo o que essa pessoa
faria terá que ser feito interativamente. Essa falta da presença de uma pessoa
terá que ser superada por meio de mecanismos criados dentro site com um
bom cadastro dos produtos, fotos adequadas, fácil acessibilidade e garantias
para que o negócio seja realizado. Além disso, todo o trabalho de marketing
que teria que ser feito em uma loja física, terá que ser realizado na loja virtual.
E nada melhor do que comprar dentro do seu próprio e-commerce para avaliar
e corrigir possíveis erros.
Que tipo de empresa geralmente contrata seus serviços? O que busca?
Trabalho como criador de conteúdos e cursos online. Faço uma mentoria: pego
um cliente, entendo o que ele deseja e penso como agiria no lugar dele. Com
o meu conhecimento, indico caminhos a seguir e a evitar, além de fazer um
acompanhamento ao longo do projeto. O público-alvo são pessoas jurídicas
estabelecidas no mercado, que querem se livrar de atravessadores que apa-
recem no meio do caminho das vendas e que, muitas vezes, querem utilizar o
e-commerce como forma de alavancar o faturamento das lojas físicas.
Por outro lado, que tipo de projeto não é adequado para você? Ou seja, que tipo
de problemas/situações/desafios você geralmente prefere não aceitar ou indicar
para algum colega?
Projetos que não tem diferencial, que buscam simplesmente tirar clientes de
um concorrente. De qualquer forma, busco não descartar projetos, quando me
deparo com a situação que mencionei, direciono a pessoa a seguir um caminho
que acredito ser o melhor. Até hoje não me deparei com um negócio que tenha
que ter falado para a pessoa desistir, sempre há uma alternativa para tornar o
empreendimento viável.
Com tanta experiência na área, quais dicas ou informações você vê sendo dadas
pela mídia sobre esse assunto (televendas) com as quais claramente não concorda?
Na maioria das vezes, a mídia fala em loja virtual, o que acaba gerando certa
confusão entre as pessoas que não conhecem. A loja virtual é uma das partes
que compõe a estratégia de vendas na internet que é o e-commerce, portanto,
os dois não são a mesma coisa. Quando a mídia divulga a informação dessa
maneira, acaba despertando a vontade na pessoa de abrir um negócio nessa
área, que começa a pesquisar formas de abrir uma loja virtual. Quando isso
acontece, não existe tráfego, visitas e, logo, não ocorrem as vendas. Para
quem está começando agora, é muito mais aconselhável criar os canais de
divulgação antes de abrir uma loja.
Algum último comentário que queira fazer para os leitores da VendaMais?
Para os leitores, recomendo que o e-commerce é uma realidade. Um mercado

maduro com ferramentas e modelos de negócios consolidados e em franco
crescimento. Analisando o mercado no Brasil e no exterior, as projeções
são dobrar o número de negócios realizados nos próximos cinco anos. Nos
cinco anos passados ele dobrou. Talvez tripliquem nos próximos dez anos,
a internet é uma realidade. São 50 milhões de brasileiros comprando pela
internet por ano.
O crescimento do segmento é maior do que no varejo físico, ou seja, há uma

mudança de comportamento, as pessoas estão cada vez mais comprando
pela internet. Pra quem tem um negócio em loja física, não pode deixar de
olhar para o e-commerce como uma alternativa. Se você trabalha com vendas
não pode ignorar o e-commerce. Se trabalha com vendas corporativas ou por
atacado é uma forma de cortar atravessadores. Tenho alunos que trabalham
há muitos anos com equipe de vendas e que aumentaram de maneira jamais
imaginável o faturamento com a entrada nas vendas pela internet. As vendas
pela internet são o futuro.
Para saber mais
Clique e
acesse! contato@ecommerce.com ecommercenapratica.com
konduto: saiba como funciona este sistema
antifraude para transações online
Comprar um artigo esportivo, encomendar um de-

livery, adquirir um novo móvel ou mesmo pagar as
contas do mês. As tecnologias atuais permitem que
praticamente qualquer atividade que envolva a troca
de valores em dinheiro por produtos ou serviços seja
feita via internet.
M
as, e quando o assunto é segurança no comércio virtual? De acordo
com dados da ACI Worldwide, divulgados pela e-commerceBrasil,
estimou-se um aumento de 30% nas ten-
tativas de fraude apenas na virada desse ano (em
comparação ao ano passado).
Para entender melhor as consequências do aumento

de ciberataques e como se proteger de um crime
virtual sem diminuir drasticamente a performance
das lojas virtuais, confira a seguir a entrevista com
Tom Canabarro, co-fundador da Konduto, um sistema
para barrar fraudes na internet:
Como funciona a Konduto
A Konduto é um sistema antifraude inovador, que desenvolveu um método de
altíssima precisão para detectar fraudes em transações on-line. A empresa
foi a primeira do mundo a monitorar todo o comportamento de navegação e
compra de um usuário em um site de e-commerce ou app mobile. Com isso,
conseguimos calcular a probabilidade de fraude naquele pedido.
Além disso, o sistema também leva em consideração informações “básicas” da

análise de risco. Geolocalização, validação dados cadastrais e características
do aparelho utilizado na compra (fingerprint), por exemplo. Com isso, gerencia
regras condicionais e revisão manual. A plataforma da Konduto colhe muito
mais informações do que as demais soluções. Por isso, possui mais insumos
para realizar uma análise de risco mais eficaz.
Como utiliza algoritmos de inteligência artificial (machine learning), a Konduto

realiza o cálculo de risco de uma compra em menos de 1 segundo. Isso au-
menta a performance operacional do lojista. A empresa foi fundada em 2014
por Daniel Bento, Milton Tavares Neto e por mim e atualmente analisa o risco
de mais de 4 milhões de pedidos por mês, de mais de 150 clientes em Brasil,
México, Argentina e Colômbia.
Qualquer empresa que faça transações on-line podem se beneficiar pelo tipo
de serviço que a Konduto oferece, como e-commerces, bancos e empresa de
pagamento. Entretanto, vale reforçar que a Konduto não faz análise de crédito
e checagem de fraude em documentos.
Eficiência operacional
A combinação entre o monitoramento de comportamento de navegação do
usuário e a inteligência artificial promove um enorme ganho de eficiência
operacional ao lojista que utiliza os sistemas da empresa.
Com mais informações disponíveis para a análise de risco e um sistema po-

deroso e imparcial para o cálculo de tantas variáveis, a Konduto não apenas
reduz os índices de fraude e chargeback de seus clientes, como também
possibilita um aumento em vendas legítimas. A solução comprovadamente
diminui os índices de falsos positivos (pedidos bons, mas que acabam sendo
barrados por suspeita).
Uso na prática
O Grupo Marcyn e Casa das Cuecas não tinha um problema com fraudes quando
integrou a Konduto. O e-commerce tinha a taxa de chargebacks controlada a 0,5%.
Isso está dentro do que é estipulado pelas operadoras de cartão como um índice
“saudável”. No entanto, detectamos que havia uma taxa de cancelamento de
pedidos superior a 7,1% (Ou seja, um índice extremamente alto, especialmente
se levarmos em consideração que a taxa de tentativas de fraude é de 3,6%). Era
impossível que mais de 7% das compras no e-commerce de Marcyn e Casa das
Cuecas fossem de origem fraudulenta.
Em pouco tempo, a Konduto reduziu esta taxa de cancelamento de pedidos

em mais de 75%, cancelando por suspeita apenas 1,6% das transações. Isso
representou um incremento de vendas e receitas ao Grupo Marcyn e Casa das
Cuecas de 6% – melhor que muitas promoções e campanhas de marketing. Além
de tudo isso, reduzimos também a taxa de fraudes: de 0,5% para menos de 0,1%.
4 erros comuns que tornam um e-commerce menos eficiente

1. Achar que nunca sofrerá uma fraude porque o produto/serviço vendido não
despertaria o interesse de fraudadores.
2. Procurar soluções de antifraude que prometam garantia contra chargebacks

(em que a solução se responsabiliza pelo prejuízo).
3. Cancelar mais pedidos do que o necessário para ter índice de fraude próximo
ou igual a zero (e acabar barrando muitos pedidos legítimos).
4. Confiar cegamente que a validação de dados cadastrais. Isso é o bastante

para detectar uma compra fraudulenta (especialmente em um momento em
que dados cadastrais se tornaram uma commodity no submundo da fraude).
Dos erros acima, o mais grave é procurar soluções antifraude que prometam
garantia contra chargebacks, pois o lojista perde o controle sobre o “custo da
fraude”. Para ter zero fraude, ele acaba tendo um custo muito maior do que se
utilizasse uma solução que mantivesse as taxas de chargebacks em um índice
baixo e totalmente dentro das boas práticas do e-commerce.
O core de um antifraude garantido não é vender, mas sim não permitir fraudes.
Logo, como reagiria uma solução de risco que cobre 2% do valor de um pedido,
diante de uma compra de R$ 10 mil e com um mínimo de suspeita? Aprovaria
a transação e ganharia R$ 200 ou se submeteria a um tombo de R$ 10 mil?
Ou seja: o antifraude, além de cobrar caro do lojista para manter o índice de

fraudes em 0%, também barra muitos pedidos legítimos diante da mínima
suspeita. O lojista – sem fazer as contas e com mais medo da fraude do que
deveria – acaba pagando mais para ostentar um índice de fraude igual a zero
do que se tivesse essa taxa controlada.
Começou a suspeitar de fraude online? Siga este passo a passo
Caso o e-commerce, por algum motivo, ainda não tenha uma solução antifraude
e comece a sofrer com a fraude on-line, deve seguir 5 passos fundamentais:
1. Mantenha a calma, pois as fraudes costumam levar em média 3 meses para

serem notificadas ao e-commerce. Isso quer dizer que é preciso se preparar
quando as primeiras fraudes começam a chegar, porque o cenário pode ficar
ainda pior nos meses seguintes. O lojista deve “respirar fundo” e separar um
orçamento para cobrir o prejuízo que virá.
2. Filtre os pedidos por produto/serviço, redobrando a atenção sobre aqueles

mais caros, cobiçados ou que têm maior valor de revenda. Esta atitude é fun-
damental para momentos emergenciais. Até porque fraudadores dificilmente
se mobilizarão para realizar compras fraudulentas de canetas esferográficas
de R$ 1.
3. Filtre os pedidos de maior valor, tomando especial atenção aos “pontos

fora da curva” do ticket médio. Quanto um cliente gasta em média por com-
pra, R$ 200? Então, se em algum momento você receber um pedido de R$ 4
mil, vale a pena conter a euforia inicial e analisá-lo com mais atenção antes
de despachá-lo.
4. Tome cuidado com entregas imediatas. Criminosos normalmente escolhem

as opções de frete expresso e mais caro, já que desejam receber os produtos
o mais rápido possível. Este é um filtro bastante sutil, mas capaz de detectar
algumas compras ilegítimas.
5. Desconfie de “coincidências”, como por exemplo muitos pedidos com dados

repetidos (especialmente endereço de entrega, CEP e telefone para contato).
Um criminoso pode ter milhares de cartões clonados e de CPFs vazados, mas
ele certamente não terá dezenas de números de telefone ou de endereços
para receber entregas. Coincidências, no contexto da fraude, não existem para
o e-commerce: são evidências.
Ferramenta para analisar comportamento de navegação

Diferentemente da maioria dos antifraudes do mercado, a Konduto não olha
apenas para os dados “óbvios” (como dados cadastrais e fingerprint). Não
baseamos a sua solução em um “motor de regras” condicionais, atualizadas
manualmente e suscetível a erros. Além de analisar centenas de métricas
oriundas do comportamento de navegação do usuário, a Konduto processa
todas estas informações em tempo real graças a algoritmos de machine
learning (inteligência artificial). Somos pioneiros nestas duas frentes no
mercado da análise de risco.
Isso permite não somente uma análise de fraudes mais assertiva, reduzindo os
custos com chargeback do lojista. O cliente Konduto é brindado também com
uma possibilidade de redução de custos operacionais e otimiza a performance
financeira do e-commerce, possibilitando mais vendas.
Para saber mais
Clique e
acesse! oi@konduto.com blog.konduto.com/pt www.konduto.com
Vocallcenter:
soluções para simplificar e otimizar
atendimento em call center
U
m bom atendimento em call center pode ser a solução para muitos pro-
blemas e resolução de conflitos. Porém, para funcionar de maneira eficaz,
é preciso investir em uma equipe muito bem treinada e com vontade de
efetivamente ajudar o cliente. Com o avanço da tecnologia, é possível incluir mais
um importante aliado nesta equação: um software de gerenciamento. A união
entre bom atendimento humano e uma ferramenta que possibilite gerenciar as
oportunidades e dados, garante uma comunicação efetiva entre os dois lados,
visando promover mais vendas e fornecer o relacionamento.
O Vocallcenter é um software de gerenciamento e atendimento personalizado,

criado pela EOX. Ele tem o objetivo de aumentar a produtividade da empresa,
além de reduzir custos com foco específico dentro das necessidades individu-
ais do empreendimento. O Vocallcenter é uma solução que se integra ao CRM,
facilitando o atendimento dos clientes.
As funcionalidades do software e os benefícios que a sua empresa pode ob-
ter ao investir em software de gerenciamento são os focos desta entrevista
com Heloísa Bialli, responsável pelo marketing da EOX, Daniel Romaniuk,
sócio-fundador da EOX, e Andrea Lopes, gerente comercial da EOX:
Comofunciona o VocallCenter
O VocallCenter é um sistema para centrais de atendimento desenvolvido pela
EOX. Com ele é possível realizar e controlar tarefas de toda a operação, como
ligações, pausas, t empo d e a tividade, p rodutividade, m otivo d
as l igações e m
uito
mais. Cada atividade é r egistrada e o
s upervisor t em c ontrole d e t udo, em t empo
real ou por relatórios analíticos.
Hoje se fala muito sobre a importância do bom atendimento. Não só para
vender mais, mas também para fidelizar clientes. Quem consegue fazer
isso certamente estará à frente de seus concorrentes. Quando existe um
sistema que facilita e agiliza as tarefas do dia a dia, o vendedor pode focar
na qualidade do atendimento e nos argumentos de venda, trazendo me-
lhores resultados para a empresa. O sistema organiza as atividades diárias
e otimiza o tempo de cada atendente, que passa a atender mais clientes e,
claro, consegue vender mais.
Na prática, algumas funcionalidades que permitem isso são:

• URA
• distribuição automática de chamadas
• discador automático
• gravação da conversa
• qualificação do atendimento
• agendamento de ligações
• retorno automático de abandonos (para não perder aqueles clientes que ligam
e desistem antes de serem atendidos)
• pesquisa de satisfação
Em t empos d ifíceis, s ai n

a f rente q uem c onsegue s e a daptar. Ao t er i ndicadores
e relatórios c onfiáveis à m ão, é p
ossível t raçar p
lanos e e stratégias a ssertivas.
Pois sabe-se e xatamente o nde é p
reciso m elhorar e o
nde c ontinuar i nvestindo.
Equilíbrioentrecusto, produtividadeerentabilidade
Em mais de 10 anos de operações temos vários estudos de caso. Na indústria,
por exemplo, temos um caso, onde o foco principal era o aumento de capital
e a qualidade no atendimento prestado. Então, foi criada uma metodologia de
trabalho para atingir o público-alvo por meio de campanhas ativas. Com o uso
do V ocallCenter, e ssa i ndústria teve 3
0% d
e g
anho n
a p
rodutividade d
a e
quipe e

conseguiu reduzir custos com ligações em 40%. É a fórmula do equilíbrio entre
custo, produtividade e rentabilidade.
Em outro caso, nosso cliente havia citado a importância de ter indicadores em
tempo real. A implantação do sistema deu acesso a dados consistentes, que
permitiram uma rápida tomada de decisão para ajustes e correções da estra-
tégia e de campanhas.
Todas as empresas, sejam pequenas, médias ou grandes, podem se beneficiar
do VocallCenter. Setores como varejo, serviços, indústrias, televendas, SAC,
cobranças, agendamentos e qualquer organização que tenha, ou queira ter,
atendimento ao cliente por telefone pode utilizar o VocallCenter.
Além do canal telefônico, também é possível implementar o atendimento
com outros canais. Por exemplo, através do Plinx, que é um aplicativo mobile
para envio e recebimento de mensagens instantâneas para uso corporativo
(www.plinx.com.br). Ambos os sistemas têm controle, indicadores, estatísti-
cas, relatórios, e podem ser integrados ao CRM. O VocallContact, que otimiza
ainda mais os atendimentos.

O p
roduto, entretanto, n ão r esolve p roblemas d e g
estão. Uma e mpresa p recisa
ter e m m
ente c omo quer q ue s eja e struturada a p arte d
e a tendimento e q uais o
s
objetivos q ue d
eseja alcançar. A lém d isso, o
s i ndicadores g erados p elo p
rograma
são informações que precisam ser analisadas para poderem se tornar planos
estratégicos, para atingir os objetivos da empresa. Outro ponto importante é
que a empresa precisa estar disposta a aceitar essa tecnologia e trabalhar com
ela. A t ecnologia s ozinha n ão t raz r esultados. É preciso q ue a s p
essoas t ambém
estejam alinhadas e aliadas em prol do objetivo final.
Erros de atendimento
Algumas e mpresas, pelo t empo q ue e stão n
o m
ercado, muitas v ezes a cabam
não se atentando às mudanças. Ficam paradas no tempo, devido a achismos
ou a comodação. O m ercado m udou, e e
stá m
udando c onstantemente. Novas
tecnologias aparecem para facilitar processos e aumentar o controle. Hoje
tudo pode ser mensurado e muita gente ainda não enxerga queesses dados
podem ser o caminho para o sucesso.
O VocallCenter coleta dados confiáveis da própria empresa, transformando

em indicadores em tempo real e relatórios analíticos precisos, de forma fácil
e rápida. Uma empresa munida dessas informações, dispara na frente de
outras que ainda usam apenas o feeling para tomar decisões. Desconhecer
indicadores como:
• volume de ligações
• horários de pico
• clientes que abandonaram a ligação sem receber o atendimento
• produtividade individual e coletiva
Todos são erros que podem fazer com que a empresa gaste mais tempo e
dinheiro do q
ue o
necessário p
ara f azer o
q
ue p
recisa. T
emos c asos d
e c lientes
que aumentaram em 90% a produtividade sem investimento em capital hu-
mano, s ó c om a i mplantação d
o sistema. P
ois, c om o
s i ndicadores, foi p
ossível
minimizar erros e realizar treinamentos mais assertivos para a equipe. Os
resultados foram percebidos logo no primeiro mês.
Não automatizar tarefas que podem ser automáticas é outro erro que vemos
as empresas cometerem. Um atendente precisa focar na tarefa de vender. A
parte operacional é importante, mas se essa parte desgastar o atendente,
ele não terá energia para fazer suas vendas e bater a metas, pois gastou
muito tempo com o operacional. O VocallCenter tem discador automático,
agendamento de chamadas, retorno automático de abandonos, DAC e URA
que fazem essa parte. Deixando para o vendedor a tarefa principal: vender.
A faltadecontroleede indicadores são um dos principais erros cometidos

pelas empresas. Sem essas informações, fica difícil analisar o que está bom
e o que pode ser melhorado. Isso pode tornar qualquer tentativa de melhoria,
em u m t iro no e scuro. A e mpresa p
erde t empo, oportunidades e i nvestimento.
Consultoria para atendimento

Ao buscar a consultoria da EOX, será feito um diagnóstico não só da parte de
telefonia, mas do atendimento como um todo. Nessa etapa, são identificadas as
lacunas que podem ser solucionadas e também as oportunidades de melhoria.
A partir da consultoria, é montado um plano que contempla infraestrutura,
processos e sistemas.
Pode parecer o tipo de investimento só para grandes empresas, mas não é.

Como tudo é customizado de acordo com a necessidade do cliente, o investi-
mento fica acessível para empresas de vários portes. Sem esquecermos que,
independente do tamanho do investimento, ele trará retorno para a empresa.
A maioria de nossos clientes percebe esse retorno em curto prazo.
A E
OX o
ferece s oluções c ompletas, desde o d
iagnóstico d
os p roblemas e opor-
tunidades d e m
elhorias, p assando p ela i nfraestrutura d e t elefonia e s oftwares
de gestão. Por isso, dizemos que não somos uma empresa de software, mas
de soluções para atendimento ao cliente.
Oferecemos soluções completas de atendimento por telefone (VocallCenter),

aplicativo mobile (Plinx) e CRM (VocallContact). Todos os nossos sistemas po-
dem s er i ntegrados e ntre s i o
u c om o
utros s oftwares, i nclusive ERPs, além d a
possibilidade de customização (personalização do sistema de acordo com as
necessidades d a e mpresa). Ou s eja, estruturamos t oda a p arte d
e a tendimento
da melhor forma, de acordo com o que a empresa precisa.
Solução customizada
Vemos muitas notícias de empresas que utilizam sistemas não profissionais
ou improvisados para atendimento ao cliente. A princípio pode parecer uma
boa. Mas isso acaba deixando a empresa vulnerável, à mercê de instabilidades
sem a possibilidade de ter um suporte técnico para reclamar ou socorrer. Além
disso, esses sistemas improvisados não oferecem os controles, histórico e
indicadores que uma organização precisa.
Outra situação é a compra de sistemas sem levar em conta a real necessida-

de da empresa. Ou sem que haja uma consultoria para entender o cenário, e
desenhar a melhor solução para cada caso.
Antes de adquirir qualquer solução de atendimento, avalie o fornecedor,

compare as características e funcionalidades e nunca deixe de ter em mente
seu objetivo. Lembrando que, as empresas que monitoram e acompanham a
tomada de decisão, serão mais eficazes.
Entenda os produtos da EOX:

• VocallCenter: software de gestão para atendimento por telefone. Telefonia,
indicadores e automatização de tarefas operacionais. Pode ser integrado
ao CRM.
• Plinx: aplicativo mobile de atendimento ao cliente. Através de mensagens

instantâneas pelo celular o cliente fala com a empresa, envia e recebe fotos,
vídeos, áudios e arquivos. Do outro lado, a empresa atende vários clientes
ao mesmo tempo via desktop com todo o controle, número de protocolo,
histórico e indicadores. Pode ser integrado ao CRM.
• VocallContact: é o CRM da EOX. Pode ser integrado à todos os demais produtos

da EOX. Faz gestão da carteira de cliente, funil de vendas, agendamentos,
e automatização de diversas tarefas.
Para saber mais

Sobre o aplicativo Plinx: www.plinx.com.br
Clique e
acesse! @eoxtecnologia contato@eox.com.br www.eox.com.br (41) 3153-7200 blog.eox.com.br
Louyt: empresa de mobile marketing apresenta
modelo de franquia home office
Primeiro lugar na América Latina em número de

smartphones, o Brasil já possui mais celulares do
que desktops. A estimativa é de que existam 168
milhões de smartphones, contra 160 milhões de
computadores desenvolvidos para uso local.
D
e olho neste mercado em franco crescimento, a empresa espanhola
Louyt traçou uma estratégia para levar empresas até a mão de seus
clientes. Por meio de soluções de mobile marketing, a Louyt está pre-
sente em mais de 20 países e atua no Brasil por meio de franquias home office.
A empresa tem como objetivo ser referência na área

de mobile marketing, levando soluções intuitivas e
uma comunicação diferenciada a todos os setores
da economia, atendendo desde pequenos comércios
varejistas e prestadores de serviços, até grandes
indústrias. Conheça mais sobre a empresa de mobile
marketing a seguir, na entrevista com Bruna Schwerz,
diretora de marketing da Louyt.
Por dentro da Louyt
Integrante da holding Sharing Global Business com sede em Barcelona
(Espanha), a Louyt foi fundada em 2013. Atualmente, a tecnologia forneci-
da pela empresa já está presente em mais de 20 países. Com investidores
brasileiros e europeus, a empresa possui uma tecnologia exclusiva de mobile
marketing capaz de transformar o marketing tradicional em algo inovador
e acessível a diferentes setores da economia. No Brasil, opera por meio de
franquia home office para consultores de marketing, com baixo investimento
e alta taxa de retorno.
Desafios do início
Acreditamos que as dificuldades
de iniciar um negócio sejam muito
comuns dentro do ramo de ativi- • Nossa missão é levar ao mundo
dade de tecnologia. Partindo do tecnologia de comunicações
princípio que já havíamos iden- inovadoras, possibilitando o
tificado o problema de nossos acesso digital para empresas
clientes que podíamos solucionar de todos os segmentos.
(demanda), precisávamos então
de um time de primeira linha para • Nossa visão é expandir a novos
o desenvolvimento da solução mercados, desenvolvendo uma
(plataforma mobile marketing). rede de distribuição qualificada,
Trabalho que até hoje é feito com sendo referência na revolução
muita qualidade. e inserção digital como agente
transformador desses mercados.
Em segundo lugar, veio a dificulda-
de de expansão. Tínhamos muito • E nossos valores são a satisfa-
claro o que precisávamos fazer, ção, o respeito, a comunicação
pois os sócios tinham forte perfil efetiva, a transparência, o bom
comercial. O problema estava humor e o “ser parte”.
na contratação e motivação da
equipe de expansão e dos canais
de vendas, as franquias no caso
do Brasil.
Uma vez que tínhamos as equipes montadas e motivadas e um bom sistema

de formação e seguimento do franqueado (coach comercial), tivemos como
consequência o bom resultado.
Um dos alicerces para uma expansão estruturada da empresa foi ter uma
identidade empresarial forte. Sem missão, visão e valores não conseguirí-
amos alinhar e transmitir esta identidade a toda a equipe interna, que está
espalhada por diferentes países, e para os canais de vendas – franquias e
resellers – de todo o mundo.
Sinais de sucesso, mostrando o acerto da estratégia
Tivemos dois sinais de sucesso muito importantes. O primeiro foi a motivação
e feedback positivo que recebíamos de potenciais clientes durante as primei-
ras apresentações comerciais que fizemos. Não tem nada mais positivo do
que ouvir em uma reunião comercial de vendas com o potencial cliente, que
a plataforma é “muito inovadora”, que é o que precisam e que fariam coisas
muito interessantes com essa plataforma.
O segundo sinal de sucesso foram os primeiros contratos! Nada melhor do

que voltar para casa com o pedido na mão. Por fim, temos certeza do sucesso
quando medimos nossos diversos KPIs e vemos a empresa em constante cres-
cimento. Se em algum momento um destes KPIs varia de forma não satisfatória,
analisamos mais a fundo e nos movemos para não deixar o resultado cair.
Diferenciais da Louyt
Oferecemos uma plataforma de Mobile Marketing prática, ágil, amigável e
acessível ao cliente. São muitos os diferenciais.
Permitimos a um cliente que seja leigo tecnicamente construir uma campanha

de Mobile Marketing em 5 minutos, distribuir esta campanha aos celulares de
seus clientes em outros 5 minutos e ainda acompanhar o resultado da campanha
imediatamente e em tempo real logo após o envio.
Agilidade: uma landing page que, por meios tradicionais, tinha como prazo até
15 dias para a criação, pode ser feita imediatamente em nossa plataforma. O
envio da campanha pode ser feito imediatamente após a criação, e diretamente
de dentro da plataforma, que está integrada com diferentes meios (SMS, e-mail,
redes sociais, etc.).
Efetividade: sua empresa nas mãos do seu cliente (nos smartphones) em apenas
alguns minutos.
Controle: o próprio cliente acompanha o resultado de suas campanhas em tempo

real. Não é preciso esperar dias para saber o que ocorreu com seu investimento.
Soluções para a área de vendas

Hoje, estima-se que 80% dos clientes utilizam celulares para pesquisar sobre
determinado produto. Por isso, muitas empresas repensaram suas estraté-
gias de vendas para atingir de forma certeira o seu público-alvo.
A Louyt desenvolveu uma Plataforma de Mobile Marketing chamada ADA,

que permite criar conteúdos 100% mobile, distribuir em diferentes canais e
mensurar as campanhas em tempo real. É possível gerar, por exemplo, ações
de storytelling, em que a pessoa pode virar a história como as páginas de um
livro – bastante utilizada em divulgação de marca ou institucional, catálogos,
cardápios e em ações comemorativas.
A ferramenta tem trazido um incremento médio de 30% como resultado de
campanhas, seja no número direto de vendas, seja no aumento de circulação
em áreas comerciais físicas ou online. Em alguns casos de ofertas e promoções,
esses números chegam a 50%.
A empresa também oferece uma solução de chatbot, onde é possível criar um

canal direto com o cliente. Com isso, é possível aumentar o grau de satisfação
e de fidelização com a marca. Outra vantagem é que os chatbots vendem! As
pessoas não precisam mais esperar tanto tempo para tirar uma dúvida e efetuar
a compra. As respostas são imediatas e inteligentes, o que é fundamental para
não só efetivar as vendas, como também aumentá-las.
Para atrair novos clientes e fidelizar

Temos feito muitas campanhas de mobile marketing através de SMS, mo-
bile e-mail e publicações em redes sociais de storytelling e landing pages de
captação de leads. Estas ações são rápidas tanto na criação quanto na coleta
de resultados, além de terem baixíssimo custo. Também são inovadoras e
visualmente muito atrativas, fatores que combinados ajudam a transmitir a
imagem de empresa moderna e inovadora a quem utiliza este tipo de solução.
O ponto mais importante para nós é a satisfação do cliente. E temos claro

que o primeiro ponto para uma empresa que diz estar preocupada com a
satisfação de seus clientes é a pesquisa de satisfação. Fazemos pesquisas
frequentes e curtas, de forma a não desmotivar o cliente a responder a mesma.
Além do mapeamento de satisfação através de pesquisa, fazemos um aten-

dimento 1to1 com nossa base, tentando entender a necessidade e dificul-
dade de cada um de nossos clientes, e propondo ações que possam ajudar
a melhorar os resultados de nossa base.
Onde gostariam de ter investido antes

Os processos de seleção são aspectos que sempre podem ser melhorados. O
capital humano é o mais importante em qualquer negócio. Precisamos entender
que um bom processo de seleção, uma consistente formação e a motivação
constante dos colaboradores são fatores de extrema importância na empresa.
Em resumo, olhando para trás, entendo que deveríamos ter investido mais
em Recursos Humanos. Isso pode ser feito de maneira simples. Basta formar
a própria diretoria da empresa, para que esta tenha um comportamento de
liderança bem desenvolvido.
Além disso, a atenção ao cliente sempre pode ser melhorada e temos traba-
lhado muito para isso. Queremos ser parte do cliente, fazer parte da realidade
dele de forma a sentir na pele as suas dificuldades e evoluir com nossas
soluções para seguir atendendo às expectativas.
Por fim, o mapeamento do mercado é algo muito importante e que demora-
mos o primeiro ano para “acertar a mão” na definição de “para quem vender,
o que e a que preço”. Ou seja, a boa e velha definição do Marketing Mix (4
Ps de Kotler). Uma boa investigação de mercado, pesquisa com público-
-alvo e ensaios com potenciais clientes, por exemplo, são ações que custam
muito caro, além do que levam muito tempo e precisam de dedicação das
pessoas envolvidas.
Em quais áreas da empresa foram feitos os principais investimentos

As duas áreas que mais necessitam de atenção e revisão constantes de
processos são as áreas de tecnologia e comercial. Tecnologia por ser a base
de nosso negócio e ter a constante necessidade de aprimoramento de pro-
cessos. A área comercial por ser uma área onde não se pode ficar “dormindo”
e fazendo sempre o mesmo, por mais que os resultados sejam positivos. Se
não buscamos melhorias, inovação e adaptações ao mercado e aos potenciais
clientes, podemos “morrer na praia”.
Nos dias atuais, entendo que a motivação das equipes também depende muito
da inovação ou renovação de processos, metas e “forma de fazer as coisas”.
Pois as novas gerações ficam muito desmotivadas quando estão envolvidas
por muito tempo em processos constantes, por mais que esses sejam exitosos.
Próximos passos da Louyt

Para os próximos meses, temos como objetivo consolidar a rede de franquias e
ser a ferramenta referência do mercado para campanhas de mobile marketing.
Ou seja, queremos ser a ferramenta de Mobile Marketing a ser utilizada pela
área de Marketing ou por agências de Marketing de todo o mundo. Quere-
mos atingir a excelência no crescimento de nossa rede de vendas. Para isso,
queremos aprimorar nossas franquias e o crescimento da rede.
Conselhos para quem deseja investir em um negócio digital

Em primeiro lugar, a pessoa deve ter certeza que é, ou quer ser, um empre-
endedor. É muito bonito o que a mídia vende sobre empreender, é algo que
está muito na moda por causa das startups de tecnologia. Mas o caminho é
árduo, a dedicação deve ser intensa e toda a família deve estar preparada
para as dificuldades que virão.
Outro ponto é ter um bom plano de negócios, feito com o máximo de detalhes
possíveis e com avaliações realistas de mercado. Não sou a favor de fazer um
business plan antes de começar a empreender, mas no mínimo um Canvas
muito bem feito. Os resultados em geral demoram para aparecer… o lucro
não vem em poucos meses e tudo isso deve estar muito bem planejado, além
da real aceitação do produto/serviço no mercado.
Sempre li muito e busquei muito conhecimento. Acredito que este é o principal
alicerce do sucesso pessoal. Indico alguns livros e pessoas que em determi-
nados momentos serviram de exemplo ou inspiração.
O livro “Execução”, de Ran Charan e Lery Bosid, explica muito bem a necessi-
dade de sermos sinceros com a equipe. E também com nós mesmos quando
enfrentamos um erro ou um problema. O filme “A Procura da Felicidade”
mostra a necessidade de persistência e resiliência quando se busca um ob-
jetivo e crescimento. Também recomendo o vídeo “Wear Sunscream”, pois a
vida também deve ser curtida junto à família e amigos.
Fórmula do sucesso e da felicidade

Para finalizar, gostaria de deixar aqui a minha fórmula do sucesso e da felicidade:
1. Defina objetivos claros em sua vida, em todos os papéis de sua vida (família,
negócios, amigos, etc).
2. Cerque-se de pessoas de alto nível, que contribuam com os objetivos do
nível anterior. Ganhe a confiança destas pessoas e saiba motivá-las.
3. Seja persistente, resiliente e coerente com seus objetivos. Consequência?
Êxito, sucesso e alegria.
PARA SABER MAIS
Clique e
acesse! @louytmobile ar@louyt.com www.louyt.com
cazamba:
como melhorar o engajamento de sua marca
por meio de anúncios digitais
As formas das marcas se comunicarem mudaram

muito nos últimos anos, e continuam mudando, dia
após dia. A internet ganhou muita importância para o
engajamento das empresas com seus consumidores.
Buscar estratégias para impactar os consumidores
na internet se faz necessário, sendo que cada produto
precisa de uma estratégica única.
A
Cazamba é uma empresa de tecnologia em mídia, fundada em 2013,
referência na área de inovação no engajamento entre marcas e con-
sumidores, que se propõe a auxiliar as empresas por meio de anúncios
digitais em diferentes formatos.
Recentemente a empresa conquistou o terceiro
lugar no ranking da Comscore, nas categorias rede
de display e vídeo. O CEO da Cazamba, Victor Canô,
conta a seguir dicas para investir de forma certeira
em anúncios digitais:
O que faz a Cazamba

O posicionamento da Cazamba no mercado é fornecer
para nossos clientes e parceiros uma oportunidade
de ter um impacto e um engajamento maior com o
usuário, para que eles possam mostrar os atributos
e benefícios do produto, da melhor e mais criativa forma possível. Diferente
das publicidades usuais, conseguimos altas taxas de engajamento com um
conteúdo único, pensado para vender o produto.
Quanto maior a quantidade de informação que o usuário tem sobre seu

produto, melhor será suas chances de converter aquele cliente. Acreditamos
nisso, e nossos formatos e nosso modelo comercial refletem isso. Coloca-
mos o produto das marcas na frente do público-alvo, e permitimos que elas
mostrem os benefícios do produto. Acreditamos que isso seja uma oferta
única e excepcional para as marcas.
Qual o público-alvo
Nossos clientes são de todos os setores da economia ativa. Mostramos
resultados relevantes para todos os tipos de indústria. Em contrapartida,
acreditamos não sermos uma mídia de retargeting. Também não funcionamos
bem sem um criativo pensado para nossa oportunidade.
Imagine a compra de um carro. O usuário – antes de comprar – pesquisa

preço, olha concorrentes e sites especializados. Nesse processo, conse-
guimos identificar esse usuário e impactá-lo com o produto, permitindo
que a marca abra uma conversa com ele. O próximo passo é mostrar a ele
todos os benefícios técnicos, de conforto ou até de força, usando a forma
de publicidade da Cazamba.
Erros ao anunciar na internet

A mídia digital pode ser muito chata, com várias publicidades te seguindo,
mostrando produtos que você já comprou ou que não quer mais comprar.
Esses produtos que te “seguem” só atrapalham a experiência do usuário e
criam uma percepção ruim para as marcas. Outro grande erro é não entender
o público-alvo, customizar a mensagem e também o criativo para ele.
As marcas sofrem muito com a percepção negativa que uma publicidade
malfeita pode ter. Muitas vezes, elas nem tem como ter controle sobre isso.
Uma publicidade malfeita, intrusiva e forçada tem o efeito reverso do que a
publicidade deveria ter, pois cria um repulso a marca.
Para anunciar de forma certeira na internet

Primeiramente deve entender o(s) público(s)-alvo(s) e pensar sobre como
podem ser relevantes para essa fatia dos consumidores. Dependendo do
produto, você pode ter targets amplos, mas é importante criar uma estratégia
de marca, para conversar com esse público, talvez até separadamente.
A partir dessa estratégia, deve definir os objetivos mais importantes para a

empresa. Lembre-se que muitas vezes esse objetivo não é diretamente o
aumento de vendas. O objetivo inicial pode ser explicar melhor o produto, ou
até o lançamento do produto. Nesses casos, as vendas serão consequência.
Ao implementar a tática, deve-se lembrar de mensurar tudo com muita pre-

cisão, e ir otimizando o rumo do resultado.
Diferenciais da Cazamba
Hoje somos grandes parceiros de marcas e agências, que querem fazer algo
novo nesse espaço. Trabalhamos em conjunto com nossos clientes, para que,
por meio da nossa experiência, consigamos pensar em algo que possa ser
inovador e diferente para o mercado. Acreditamos que somos uma alternativa
para a criatividade e restrição dos banners de mercado no meio digital.
Para saber mais sobre nossas soluções, a melhor forma é entrando em

contato conosco. Muitas vezes nossos formatos falam por si só. Hoje temos
um grande time de vendas que pode ajudar a entender como usar melhor
os produtos da Cazamba, e como encaixar essa oportunidade dentro da
estratégia de negócio da sua empresa.
Geração de valor
Acreditamos que existe momento e oportunidade para várias mídias e em-
presas. O cliente, junto com sua agência, deve pensar o que está alinhado
com seu objetivo. Esse mercado é muito novo, e como os jornalistas, ainda
estamos aprendendo sobre novas tecnologias e empresas. Nesse processo,
é normal dar muita atenção para um assunto, levando o mercado a adotar
determinadas decisões sem um estudo prévio. Esse processo é prejudicial
para todos, mas entendemos que faz parte da evolução desse mercado
cheio de novidades.
Hoje vemos uma corrida muito grande para a performance, e sobre o retorno
de investimento de curto prazo. Muitos profissionais acabam trocando a ge-
ração de valor pela receita do trimestre. Muitas vezes, é o necessário e deve
ser feito. Porém, as marcas devem sempre pensar no longo prazo, e como
querem ser percebidas pelos clientes. Fazer uma venda hoje, dando desconto
e achatando a margem, talvez seja o mais fácil. O difícil é fazer com que ele
volte a comprar com você, e recomende você para outras pessoas. Nesse
momento, você estará gerando real valor para sua empresa.
Para saber mais
Clique e
acesse! www.cazamba.com
conheça o VExpenses, aplicativo
corporativo para controle financeiro
App visa agilidade na hora de realizar reembolsos de

viagens e despesas corporativas. Objetivo? Economia
de tempo e dinheiro na hora de realizar o controle
financeiro
E
le ainda é temido pela maioria dos gestores de empresa. De acordo com
pesquisa da CarrerBuilder, 55% dos profissionais em cargos de liderança
acreditam que o celular é o maior culpado pela falta de produtividade
nas empresas. Mas o mesmo aparelho que pode ser o pesadelo de algumas
corporações, pode trazer também economia de tempo e dinheiro. Ao menos,
para as empresas que optam por utilizá-lo como ferramenta de otimização de
processos. Este é o objetivo do VExpenses, app brasileiro que facilita a gestão
dos reembolsos de viagens e despesas corporativas.
Com mais de 6 mil usuários, o VExpenses visa resolver o problema da pres-

tação de contas entre as empresas e colaboradores. Os benefícios são claros:
economizar tempo e diminuir a burocracia. A tecnologia ajuda também a evitar
fraudes, fazer limite de gastos e buscar economia nos processos com a análise
dos relatórios. E traz também uma forma de acompanhar os percursos realizados
por cada funcionário ao longo dos dias. O app tem disponibilidade para Android
e IOS e pode ser baixado gratuitamente.
De acordo com levantamento recente da empresa, o uso do aplicativo reduz
em até 88% o tempo gasto com processos de prestação de contas. Menos
tempo dispendido, que se traduz em maior produtividade para os funcionários
em suas áreas de atuação.
A plataforma de recrutamento e
seleção de pessoas 99jobs utiliza
o aplicativo há 8 meses. Rafael de
Pádua, financeiro da empresa, conta
como está sendo a experiência. “Usar
um sistema inteligente de gestão
ajuda a diminuir as despesas como
um todo ao identificar gargalos e
desperdícios”.
Quer entender como funciona o app

VExpenses e se esta pode ser uma
solução interessante para a sua em-
presa? Leia a seguir a entrevista com
Thiago Campaz, diretor da VExpenses.
Como funciona o VExpenses

O VExpenses é uma plataforma que surgiu para resolver um problema comum
na maioria das empresas: a burocracia no processo de gestão de despesas
dos funcionários.
Muitas empresas possuem funcionários que ficam fora do escritório. Estes

acabam tendo despesas relacionadas ao trabalho, como alimentações, esta-
cionamentos e quilometragens. Cada uma dessas despesas precisa ser paga
pela própria empresa. Desse modo, os funcionários são obrigados a prestar
contas dos gastos para que as empresas possam efetivamente pagá-las.
Porém, um processo que deveria ser simples e rápido, normalmente é muito

chato e demorado. As empresas exigem que os funcionários guardem os recibos
das despesas, os apresentem fisicamente, preencham formulários intermináveis
com cada detalhe e peguem as assinaturas dos chefes autorizando o pagamento.
Adicionalmente, a área administrativa ainda tem o trabalho de digitar cada uma
dessas prestações de contas dos funcionários no sistema financeiro da empresa.
No fim, um processo que não gera valor nenhum para empresa, acaba utilizando
recursos e tempo de uma quantidade enorme de pessoas!
App visa otimizar tempo e reduzir custos

Com o VExpenses, esse processo descrito é otimizado do início ao fim. O funcio-
nário apenas deve tirar foto dos recibos com seu celular, fazer as justificativas
necessárias e enviar para aprovação. Os aprovadores recebem as despesas pelo
celular. Quando aprovadas, as despesas já são lançadas automaticamente no
sistema financeiro da empresa. No fim das contas, as empresas conseguem
diminuir em até 88% o tempo dispendido no processo inteiro.
Ao liberar tempo dos colaboradores, o VExpenses permite que o esforço dispendido

em uma rotina operacional passe a ser voltado para tarefas que geram valor às
empresas. Como, por exemplo, realizar mais vendas, dar mais atenção a clientes
e fazer análises do negócio. Com mais tempo dedicado, não só os resultados
das vendas aumentam, mas também a qualidade e eficiência dos processos.
Além de aumentar a geração de valor, há ainda diversos custos que são poupados
com a adoção da ferramenta. O VExpenses fornece uma plataforma completa
para que gestores definam e controlem as despesas dos colaboradores e en-
contrem possibilidades de redução de custos.
Uso na prática
Utilizando o VExpenses é possível saber se o vendedor percorreu realmente
o trajeto necessário para chegar a um cliente ou se rodou mais quilômetros
do que o esperado. Isso porque o aplicativo traça um mapa com a rota de
cada um dos funcionários para que os gestores possam analisar a distância
e o caminho percorrido.
Outro exemplo é o acompanhamento das políticas da empresa. A empresa pode

cadastrar a sua política na plataforma, para que o sistema consiga fazer com
precisão todos os controles. Por exemplo, se a empresa definir que reembolsará
seu funcionário em até R$ 30,00 por almoço. O próprio VExpenses controla
se o funcionário excedeu o limite. E permite ainda que a empresa escolha se
o valor será pago em caráter de exceção ou se o próprio aplicativo deve barrar
entradas maiores que R$30,00.
Toda essa visão gerencial é dada às pessoas chave da empresa para que possam
encontrar formas de economizar, analisar gastos por região do país, por centro
de custo, por projeto, entre outras possibilidades. Esse controle ainda por cima
evita fraudes nas despesas de funcionários, que é um tema delicado, porém
que ocorre com bastante frequência neste processo.
Solução para diferentes portes de empresas

Qualquer empresa que possui sócios/funcionários que pagam despesas cor-
porativas pode se beneficiar do VExpenses. Isso pode ocorrer até em uma
pequena empresa em que um sócio sai para prospectar clientes e almoça em
um restaurante e precisa prestar contas a um outro sócio dos gastos que teve.
Ao mesmo tempo, grandes corporações também se beneficiam do uso do VEx-

penses. Ele possibilita que gestores controlem as despesas de seus funcionários
em tempo real e tenham tranquilidade ao saber que as políticas estão sendo
devidamente cumpridas.
De uma forma geral, quanto mais pessoas viajando a trabalho a empresa possui,
maior é o valor que o VExpenses consegue entregar.
O VExpenses, entretanto, não se propõe a criar exatamente a política de despesas

para seus clientes. Nós entendemos que cada empresa tem a sua realidade.
Ao mesmo tempo, entendemos que ter uma política de despesas é essencial

para cada companhia. Por isso, fornecemos uma ferramenta que possui toda
a estrutura que uma política deve ter, permitindo que nossos clientes apenas
cadastrem suas regras individuais. Essa estrutura já traz um conjunto de me-
lhores práticas de mercado que já foram validadas pelos clientes da ferramenta.
Atenção à gestão de pessoas

Ao longo do tempo, nós percebemos que muitas empresas acham que o pro-
cesso de gestão de despesas de funcionários não merece tanta atenção. Muitas
vezes, elas julgam que o valor nominal desses gastos não é tão relevante quanto
outros custos que precisam reduzir antes.
No entanto, é importante destacar que a maior perda que se tem quando o

processo não é bom não é a perda no valor dos gastos que poderiam ser eco-
nomizados. Mas sim no tempo dos funcionários que poderiam estar fazendo
atividades que gerassem valor para a companhia.
Outro erro comum é achar que os funcionários não se incomodam de fazer

o processo de prestação de contas da maneira tradicional. Muitas vezes, os
profissionais acabam perdendo períodos de lazer para fazer o temido RDV
(Relatório de Despesas de Viagens). Este fator, associado à perda de recibos,
políticas mal definidas e discussões sobre itens que não serão pagos, gera um
desgaste entre as partes. Isso pode prejudicar desempenho e até acarretar em
desligamento do funcionário.
Finanças sob controle, sem burocracia

O primeiro passo para implantar melhorias na gestão financeira é procurar uma
ferramenta que proporcione uma maior mobilidade no processo de prestação
de contas. Ao entender o funcionamento da ferramenta, consequentemente a
empresa estará se informando como as empresas mais inovadoras no assunto
vem tratando a questão, dado que a ferramenta deverá já ser um conjunto de
melhores práticas a serem seguidas. Depois do estudo, a empresa deve criar
ou ajustar sua política de despesas e cadastrá-la na ferramenta.
Para a adoção da ferramenta, a empresa deve informar os funcionários da mu-

dança. Deve também realizar treinamentos para que a alteração de processos
seja realizada da melhor forma possível. A adaptação costuma ser muito rápida
e os funcionários costumam gostar muito da utilização por terem suas rotinas
muito facilitadas.
O fato do app poder ser utilizado no celular traz uma séria de vantagens ao
VExpenses em relação ao processo tradicional de prestação de contas. Isso
porque tanto os funcionários que prestam contas, quanto os que aprovam as
despesas, ganham o benefício de fazer o processo onde quer que estejam. Além
disso, a ferramenta funciona também off-line, não necessitando de internet
para funcionar.
A possibilidade de traçar a rota realizada pelos funcionários também confere

um diferencial muito grande. Com isso, ao invés de o funcionário dizer quantos
quilômetros rodou, a empresa consegue saber o valor exato. E, inclusive, a rota
que foi percorrida na situação.
O VExpenses se adapta a qualquer tipo de políticas de despesa, fazendo com

que a empresa consiga automatizar aquilo que hoje é tratado de forma subje-
tiva e manual. O suporte também é um diferencial. Dado que tanto a empresa
quanto o funcionário possuem canais completamente abertos de contato com
nossa empresa para quaisquer tipos de dúvidas.
Por fim, nosso modelo de cobrança é bastante diferenciado. Nós cobramos da

empresa apenas pelo uso da ferramenta. Não há qualquer custo de compra de
licença. Todo mês a ferramenta faz uma verificação de quantos funcionários
fizeram lançamentos de despesa no mês e a empresa só é cobrada por esse
uso. Achamos essa uma maneira justa de trabalhar com o cliente.
Esperamos ter conseguido falar mais sobre um problema que é comum à maio-
ria das empresas e mostrado que a tecnologia está abrindo novas opções para
melhorias de processos em geral. O VExpenses está inserido neste contexto.
Vemos a adaptação da mentalidade para busca e adoção de tecnologias que
ajudem as companhias como algo muito importante.
Para saber mais
Clique e
acesse! www.vexpenses.com (16) 3913-9101 blog.vexpenses.com
Ferramenta de BI iDashboards visa trazer clareza
aos dados para auxiliar decisões empresariais
T
ransformar dados em informações para a tomada de decisões. Com esta
finalidade, a ferramenta de business intelligence iDashboards busca aliar
gráficos atrativos, facilidade de uso e preços atrativos.
O iDashboards permite a visualização em qualquer navegador com HTML5, o que

possibilita acessar a ferramenta inclusive em tablets e celulares. A ideia é que
os executivos tenham acesso às informações de qualquer lugar e em qualquer
dispositivo, sem ficar preso ao computador.
Para entender mais sobre o iDashboards, confira a seguir a entrevista com

Robson Candêo, Data Scientist da iDashboards.
Por dentro do iDashBoard

O iDashboards é uma ferramenta de BI (Business Intelligence). As ferramen-
tas de BI têm como principal função agrupar dados dos diversos bancos de
dados das empresas e apresentá-los em Dashboards de maneira gráfica, para
auxiliar os gestores na tomada de decisões. Então ao invés de funcionários
especializados exportarem os dados para Excel, trabalharem com esses dados
e colocarem em um formato amigável, o iDashboards traz tudo isso automa-
ticamente. Isso faz com que informações que levavam dias ou semanas para
serem montadas, estejam à disposição on-line.
Imagine ter painéis automáticos que mostrem comparativamente o resultado
das vendas por categoria de produtos, comparando com a meta estipulada no
mês. Esses charts podem ser organizados da maneira que melhor for necessária
para a empresa com drill-down que ajudem a mostrar melhor esse resultado.
Ao ver os dados comparando vendas x metas, o gestor pode ver que o resultado
atual da linha de produto ABC está dentro da meta. Mas clicando para fazer o
drill e mostrando o resultado por produto, ele pode descobrir que a venda do
produto A foi muito acima da meta, e a venda do produto B foi abaixo. E então
ele percebe que o produto A mascarou o resultado do B. Ao fazer esse Drill, ele
pode entender isso e remanejar esforços.
Qualquer tipo de empresa que tenha informações possíveis de serem or-

ganizadas para serem mostradas nos gráficos e tabelas dinâmicas pode se
beneficiar dessa ferramenta. Se aplica a indústrias, varejo, atacado, serviços,
setor financeiro, enfim, qualquer tipo de negócio pode ser beneficiado com o
BI de alguma maneira. Lembrando que não se aplica somente a vendas. Pode
muito bem ser utilizado em departamentos financeiros, recursos humanos,
produção e outros mais.
Exemplo de Dashboard em tempo real
Exemplo de Dashboard em tempo real

Entretanto, ela não se propõe a resolver situações que necessitem de um
Sistema Transacional. Por exemplo, se a empresa quer organizar o seu Service
Desk para poder ver o resultado no iDashborads, primeiro tem que procurar
um bom Sistema de Service Desk, para então poder levar a informação para
o iDashboards.
Implementação de uma solução de BI
As antigas ferramentas de BI custavam muito e exigiam a construção de Cubos
que eram demorados, engessados e custosos. As ferramentas modernas como
o iDashboards são independentes de Cubos, são muito mais baratas e simples
de serem implementadas. Então os gestores de TI mais antigos, que ainda
acham que as ferramentas precisam de Cubos, tem que se reciclar para poder
levar para suas empresas soluções mais baratas, rápidas e modernas.
Para o verdadeiro sucesso da implementação do iDashboards, é necessário o

envolvimento de alguém da TI com a área de negócios para que ninguém boicote
o projeto. Se a empresa tiver uma TI terceirizada, precisa que esse parceiro de
negócios seja informado para não prejudicar o andamento, e a área de negócios
precisa acompanhar mais de perto. A consultoria contratada de iDashboards
precisa de acompanhamento e apoio com dúvidas ou possíveis boicotes.
Por ser uma ferramenta muito simples de provar que funciona, é necessário
eleger qual a área que vai ser beneficiada primeiro. O passo seguinte é levantar
dados reais para serem comparados com a POC (Prova de Conceito) que será
montada. Vendo esse resultado, todos vão se animar e o projeto será um sucesso.
Diferenciais da iDashboards
O iDashboards, além de ter um preço mais atrativo, funciona on-line, ou seja,
conectado diretamente na base de dados. As ferramentas de BI normalmente
só funcionam com ETL, que é a atividade de extrair dados, transformar e dis-
ponibilizar aos usuários. Isso faz com que os dados sejam sempre de dias ou
horas anteriores. Já o iDashboards por ter a opção de conexão direta na base,
sempre trará informações geradas segundos atrás.
Outro grande diferencial é que o iDashboards possui uma camada gráfica muito
diferente das atuais ferramentas. Ele não se limita a gráficos de barra, de pizza
e tabelas dinâmicas. Com o iDashboards, você pode colocar qualquer imagem
e plotar informações gráficas sobre ela de uma maneira incrível.
Entre em contato, e com 15 minutos de uma apresentação vão descobrir que

o BI é muito mais do que vocês pensavam com o iDashboards. Podemos fazer
apresentações on-line para qualquer lugar do Brasil, montar uma POC remota-
mente sem qualquer custo e provar o quanto a ferramenta vai ajudar a empresa.
Também vale muita a pena consultar o site do fabricante para explorar um pouco
a ferramenta nos vídeos disponíveis: www.idashboards.com.
Para saber mais
Clique e
acesse! idashboards@tecbi.com.br www.idashboards.com (41) 3501-1631

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