Mrcio Siqueira

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O Livro Secreto

DROPSHIPPING
EXPERT
Tudo o que voc precisa saber para criar um
negcio online altamente lucrativo do zero.

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ndice
Minha Misso
Introduo

Captulo 1: Conhecimento
1.1 O modelo de negcio
1.1.1 O qu?
1.1.2 Por qu?
1.1.3 Como?
1.1.4 Quanto?
1.2 Alfndega
1.2.1 Impostos
1.2.3 Produtos isentos de tributao
1.3 Fornecedores
1.4 Formas de pagamento
1.5 Formas de envio

Captulo 2: Planejamento
2.1 Pblico
2.2 Produto
2.2.1 vendvel?
2.2.2 Possui boa demanda?

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2.3 Preo

2.2.3 lucrativo?
2.2.4 Possui um bom fornecedor
2.2.5 Possui concorrncia?

2.3.1 Margem de lucro

2.3.2 Planejamento de preo
2.4 Pagamentos
2.4.1 Paypal
2.4.2 Pagseguro

Captulo 3: Criao
3.1 Marca

3.1.1 Registro de um bom domnio

3.1.2 Identidade visual
3.1.3 Mdias sociais
3.2 Comrcio online
3.2.1 Prprio
3.2.2 Terceiros

Captulo 4: Divulgao
4.1 Mdia paga
4.1.1 Facebook Ads
4.1.2 Google Adwords
4.2 Mdia social
4.2.1 Facebook

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4.2.2 Twitter
4.2.3 Youtube
4.3 Email marketing
4.3.1 Ofertas
4.3.2 Envio de contedo do Blog
4.4 Blog
4.5 SEO

Captulo 5: Organizao
5.1 Atendimento ao cliente
5.1.1 Rapidez
5.1.2 Transparncia
5.1.3 Profissionalismo
5.1.4 Eficincia
5.2 Garantias
5.2.1 A importncia da garantia
5.2.2 Tipos de garantia
5.3 Planilhas
5.3.1 Clculo de ROI de campanhas
5.3.2 Tabela de produtos
5.3.3 Lista de fornecedores
5.3.4 Fluxo de vendas
5.3.5 Planejamento de preo

Concluso

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Minha
misso
.............................................................................................................
Tenho como misso levar o meu conhecimento ao
maior nmero de pessoas possveis, fazer com que
pessoas tenham a chance de conquistar a sua
liberdade financeira. Por fim, tenho como misso mudar
a sua vida para melhor.

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Introduo
.............................................................................................................
J pensou se pudesse criar um negcio altamente
lucrativo, 100% online, do ZERO, podendo trabalhar
onde quiser e com um baixo custo inicial? Pode parecer
impossvel, mas no .
Neste livro, voc ir aprender de forma simples e direta
a como dar incio ao seu negcio de DropShipping. Leia
todo o contedo, no pule etapas, siga risca todo o
contedo deste eBook.

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CAPTULO 1: CONHECIMENTO

Introduo
Antes de iniciar qualquer negcio, voc deve conhecer
a fundo o empreendimento, analisar se esse negcio
para voc. E com Dropshipping no ser diferente.
Antes de comear a pr a mo massa, conhea,
primeiramente, o modelo de negcio.

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1.1
Modelo de negcio
.............................................................................................................
Vamos introduzir este captulo respondendo as
perguntas mais comuns sobre este tipo de negcio. So
elas: o que Dropshipping? Por que fazer Dropshipping?
Como fazer Dropshipping? Quanto custa e quanto posso
ganhar com Dropshipping?
1.1.1 O que ?
Muitas pessoas acreditam que Dropshipping um
negcio milagroso, onde basta criar uma loja virtual que
o dinheiro ir comear a cair em sua conta, mas no
assim e nunca ser.
Este um tipo de negcio que qualquer pessoa pode ter,
basta ter o conhecimento adequado e sangue nos
olhos para criar o seu negcio. Pessoas que desistem
fcil, certamente no iram ter sucesso com este tipo de
negcio.

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Mas ento, o que Dropshipping? Sendo bem exato,

Dropshipping um mtodo de venda revolucionrio. Mas
por que revolucionrio? J pensou em criar um negcio
com investimento quase nulo e sem precisar de um
produto? Parece impossvel, mas possvel com
Dropshipping.
1.1.2 Por qu?
So vrios os motivos para que voc comece agora
mesmo o seu negcio de Dropshipping, mas irei destacar
os principais:

Baixo custo inicial;

No precisa de produto;
Pode trabalhar de onde quiser;
Alta margem de lucro;
Flexibilidade de horrio;

Esses so apenas alguns motivos, e acredito que apenas

estes sejam necessrios para que voc tenha certeza
que este um timo negcio a se iniciar.

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1.1.3 Como?
Este tipo de negcio baseado na intermediao de
compra, e por isso voc no precisa de produto e de
capital inicial, pois o capital est com seu cliente e o
produto com seu fornecedor. Veja como funciona:
1 Passo: o cliente realiza o pagamento;
2 Passo: voc realiza o pagamento para o fornecedor;
3 Passo: o fornecedor envia o produto ao seu cliente;
Em sntese, este o processo de intermediao realizado
neste negcio, pode parecer confuso, mas ao longo
deste eBook as suas ideias iram clarear.

1.1.4 Quanto?
Primeiramente, vamos falar sobre quanto preciso para
criar este tipo de empreendimento. Pela minha
experincia, se voc for uma pessoa esforada que faa
voc mesma a maioria das coisas, voc consegue
iniciar o seu negcio com algo em torno de 200 reais.

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Agora, vamos ao quanto se pode ganhar. Esta uma

dvida que todas as pessoas possuem ao se interessarem
por este tipo de negcio. Mas a resposta no exata,
pois isso depende do seu esforo, do quanto voc
trabalha pelo seu negcio. J cheguei a ultrapassar 20k
de faturamento, mas conheo pessoas que ultrapassam
os 40k. Ento, eu no posso te dar nmeros exatos, mas
tenha certeza que o seu resultado depende unicamente
do seu trabalho.

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1.2
Alfndega
.............................................................................................................
Falemos agora do terror de todos os Dropshippers e
importadores: a alfndega. Esta, um rgo do governo
federal, responsvel por fiscalizar a entrada e sada de
produtos do territrio brasileiro e tambm responsvel
pela emisso de tributos quando necessrio.
Veja agora alguma regras e dicas de como driblar os
impostos alfandegrios.
1.2.1 Impostos

Alguns impostos fazem parte do roll dos tributos de

importao, entre eles esto:
60% sobre o valor do produto
ICMS (varivel de acordo com o estado)
Taxa de despacho (Correios)
Vale lembrar que isto vale apenas quando seu produto
for tributado, caso contrrio, voc receber o produto
sem precisar pagar impostos.

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1.2.3 Produtos isentos de tributao

Alguns produtos so isentos de tributao de acordo
com a legislao tributria do pas. So eles:
Produtos enviados de pessoa fsica pessoa fsica
Com valor inferior a $50

PS: Alguns produtos, como livros e alguns medicamentos,

tambm so isentos de tributos.

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1.3
Fornecedores
.............................................................................................................
Falar de fornecedores pode ser fcil, mas encontrar
fornecedores de qualidade podee se tornar uma tarefa
difcil. Deixarei uma pequena lista dos melhores
fornecedores, em minha opinio.
Aliepress.com (o melhor)
DX.com
Priceangels.com
DHgate.com

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1.4
Formas de pagamento
.............................................................................................................
Voc tem duas formas de enviar pagamentos para os
fornecedores, so elas: boleto bancrio (varia de
fornecedor a fornecedor) e atravs de carto
internacional. A primeira forma mais fcil, se o
fornecedor aceitar este tipo de pagamento, s ir a uma
casa lotrica e efetuar o pagamento.
J em relao a carto internacional, voc pode
escolher uma das quatro opes abaixo:
Carto convencional (crdito)
Carto universitrio (crdito)
Paypal pr-pago (pr-pago)
Conta Super (pr-pago)

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1.5
Formas de envio
.............................................................................................................
A forma com que o seu produto enviado a seu cliente
de extrema importncia, pois isso ir influenciar no tempo
de entrega e nas chances do produto ser tributado. Veja
os tipos de fretes mais comuns:
- Hong Kong Post & China Post
Estas so as melhores opes para voc utilizar em seu
negcio, pois normalmente o frete gratuito e os riscos
de tributao o menor de todos os outros, mas existe
um ponto negativo que influencia muito na satisfao do
cliente: a demora. O prazo de entrega para este tipo de
frete de 20-70 dias. Mas mesmo assim, ainda continua
sendo a melhor opo.
- Express
Se eu fosse voc, fugiria deste tipo de frete, mesmo
sendo o mais rpido, ele com certeza ter tributos e o
preo do frete altssimo.

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CAPTULO 2: PLANEJAMENTO

Introduo
O planejamento um dos fatores mais importantes para
o sucesso de qualquer negcio. Em empresas de
grande porte, existem equipes altamente preparadas
para apenas realizar planejamentos de produtos,
projetos, etc.

Planejar diferente de apenas definir metas, planejar

fazer com que metas sejam alcanadas e no mnimo
espao de tempo. O planejamento deve ser
extremamente pensado, pois uma falha, como por
exemplo, um erro de segmentao de mercado,
poderia fazer o seu negcio no sair do zero.
Sabendo de tal importncia, neste captulo, vou tratar
sobre como realizar um planejamento efetivo e que te
traga resultados.

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2.1Pblico
.............................................................................................................
Todo o planejamento comea na definio do seu
pblico alvo. Quem voc quer atingir? Quem compraria
os seus produtos? Estas perguntas sero respondias a
partir do momento em que voc define o seu pblico
alvo (target). Para voc ter uma ideia da importao da
criao de um pblico, veja um exemplo de erro
bastante comum e o resultado que isso pode trazer ao
seu negcio.
Joo possui um produto infantil, sendo mais especfico,
um DVD de um desenho animado que ensina crianas
menores de 7 anos a aprender ingls e, como Joo quer
alcanar os seus potenciais clientes, ele define o
seu pblico alvo. Ao definir o pblico alvo, Joo o define
como a seguir:
Idade: 3-7 anos
Sexo: masculino e feminino
Localizao: Brasil

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Voc conseguiu encontrar o erro? No? Deixe-me te

fazer uma pergunta. Crianas possuem dinheiro para
comprar o produto de Joo? Acredito que os pais que se
interessariam em comprar este produto.
Agora veja uma definio ideal para o produto de Joo:
Idade: 25-45 anos
Sexo: mulheres
Relacionamento: casadas
Localizao: Brasil
Interessadas em: programas de aprendizagem infantil,
curso de ingls para crianas, etc.
Renda: superior a 3 salrios mnimos.

J neste caso, voc pde perceber que agora o pblico

alvo era de mes casadas que moram no brasil e se
preocupam com a educao do seu filho e que
possuem um rendimento mdio mensal.
Veja s como a diferena enorme, agora Joo
conseguir impactar as pessoas certas e conseguir
vender os seus produtos.

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2.2
Produto
.............................................................................................................
Agora que voc j sabe quem o seu pblico, a hora
de buscar produtos que esse target possivelmente se
interessaria. Que fique claro que existem outros fatores a
serem analisados na hora de escolher um ou mais
produtos, como os que seguem abaixo.
2.2.1 vendvel?
Uma pergunta a se fazer a seu produto, saber se ele
vendvel, ou seja, saber se existem pessoas interessadas
em comprar o seu produto, pois de nada adianta ter um
bom produto se no existir algum apto a compr-lo.
Uma boa forma de encontrar produtos quentes para se
vender analisar os produtos que so tendncias no
Mercado Livre, l voc pode encontrar ideias de
produtos que so fceis de vender.
Tendncias: tendencias.mercadolivre.com.br

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2.2.2 Possui boa demanda?

Aps encontrar produtos que so fceis de vender, a
hora de buscar saber se ele possui uma boa demanda,
pois de nada adianta ter um bom produto se voc vende
poucas unidades mensalmente.
Uma tima ferramenta para saber a quantidade de
pessoas interessadas em determinado produto, utilizar o
planejador de palavras chaves do Google Adwords. L,
voc consegue estimar o nmero de buscas mensais de
um determinado assunto.
Planejador de palavras:
awords.google.com.br/keywordplanner

2.2.3 lucrativo?
To importante quanto os outros fatores supracitados,
este tambm possui a sua importncia. Do que
adiantaria revender um produto cujo preo no gera um
bom retorno financeiro? Alm de procurar produtos
vendveis e com boa demanda, voc deve procurar
produtos com uma boa margem de lucro.

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2.2.4 Possui bons fornecedores?

Este fator no est no plural por acaso, voc realmente
precisa de mais de um fornecedor por produto. Mas por
qu? Simples, imagina o seu nico fornecedor sem
estoque do produto que voc acabou de vender?
Seria um desastre. Ento, alm de buscar mais de um
fornecedor, busque analisar a qualidade deles. Isso
atravs de feedbacks de outros clientes e de sua
reputao.
2.2.5 Possui concorrncia?
Este um fator esquecido por muitas pessoas. Elas
esquecem que existem pessoas que dariam suas vidas
para tomar um cliente seu. Saiba que a anlise de
concorrncia de extrema importncia, pois com ela
voc pode analisar os pontos fracos de cada
concorrente e transform-los em pontos positivos no seu
negcio.
Lembre-se: voc no precisa ser o melhor, s precisa ser
o melhor que seus concorrentes. Entendeu?

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2.3.1 Margem de lucro

Antes de definirmos o preo do produto, precisamos
definir uma boa margem de lucro em seus produtos.
Claro, existem alguns produtos que a possibilidade de
lucrar mais maior, mas qual ser o mnimo em
porcentagem que voc definir para o seu negcio. Eu
indico que voc escolha no mnimo 30%. Lembre-se, no
de 30% do valor de compra, e sim do valor de custo do
produto.
2.3.2 Planejamento de preo
Tendo em mente uma boa margem de lucro, agora a
hora de planejar o preo ideal para aquele produto. Mas
antes, voc precisar saber alguns dados de cada
produto, como por exemplo:
Custos em publicidade para realizar uma venda;
Impostos;
Preo de compra;

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Ou seja, tudo que venha a interferir no custo de um

determinado produto deve est listado acima. Veja,
agora, como voc deve calcular o preo do
seu produto.
Custo em publicidade: R$5
Impostos: R$3
Custo do produto: R$50
Soma total dos custos (STDC): R$58
Margem de lucro (MDL): 30%
Valor final do produto: STDC*30% + STDC = R$75,4
Viu como simples definir o preo ideal para um
produto?

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2.4
Pagamentos
.............................................................................................................
Junto com o planejamento do seu negcio, voc deve
tambm planejar qual ser o meio de recebimento de
pagamento ideal para o seu negcio.
Neste item, irei falar sobre as 2 formas mais utilizadas em
negcios de Dropshipping.
2.4.1 Paypal
O paypal, em minha opinio, se destaca em relao a
todos os seus concorrentes, pois s receber o
pagamento que voc j pode sacar. No fantstico?
Ento, esta a minha forma favorita de receber
pagamentos e acho que tambm ser a sua.
Mais informaes: paypal.com
2.4.2 Pagseguro

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Em 2 lugar vem o Pagseguro. O nico problema do

Pagseguro o tempo para receber o seu pagamento,
que de 14 dias corridos. Mas no se desespere, pois
voc pode utilizar este meio de pagamento mesmo sem
ter dinheiro, basta voc realizar as vendas quando o seu
carto tiver virado.
Mais informaes: pagseguro.com

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CAPTULO 3: CRIAO

Introduo
Este o captulo mo na massa. Agora a hora de
usar sua imaginao e dar incio a criao do seu
negcio. Gosto sempre de dizer que a criao de um
negcio de sucesso no acontece da noite ao dia.
Muitas vezes um processo bastante exaustivo, mas
pode ter certeza, voc ser recompensado pelo seu
esforo.

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3.1
Marca
.............................................................................................................
Voc sabe o diferencial das grandes empresas? A
marca. Quando se fala em refrigerante de cola, qual
nome vem em sua cabea? Ento, se voc deseja criar
uma marca de sucesso, siga todas as instrues deste
captulo.
3.1.1 Registro de um bom domnio
A criao de uma marca, uma identidade, comea no
registro de um bom domnio para o seu negcio, domnio
este que tambm o nome do seu empreendimento.
Aqui voc deve usar a sua imaginao e no cair no
modismo. Tente criar um nome que seja expressivo e que
gere autoridade instantnea. Inspire-se nas grandes
marcas do mercado
Onde registrar: registro.br
3.1.2 Identidade visual

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Outro fator de extrema importncia para a criao de

uma marca expressiva a identidade visual do seu
negcio. A criao de toda a mdia grfica, como por
exemplo, logotipo, personalizao do site, etc. Eleva o
seu negcio a um outro nvel, assim o diferenciando de
seus concorrentes.
Onde criar: logovia.com.br

3.1.3 Mdias sociais

Voc tem um Facebook ou um Twitter? J curtiu a
pgina de alguma marca? J chegou a comprar algum
produto anunciado em alguma mdia social? Se voc for
uma pessoa normal, certamente j realizou todas essas
trs aes. E sabe por que voc fez isso? Por que a
presena digital de uma empresa no se d apenas pela
criao de um site, mas sim de um relacionamento com
seus clientes, e isso que as grandes empresas buscam
nos dias de hoje.
Ento, se voc quer criar uma autoridade nas mdias
sociais e transformar os seus clientes em fs da sua
marca, crie sua pgina no facebook, conta no youtube,
no twitter, etc. A sua presena nas redes sociais ir fazer
com que as suas vendas disparem.

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3.2
Comrcio online
.............................................................................................................
Assim como qualquer negcio do mundo off-line, no
mundo virtual voc tambm precisar de um ponto
comercial. Claro, a diferena do mundo off-line para o
online enorme, pois com menos de 100 reais por
ms voc consegue manter o seu ponto virtual, ou
melhor, loja virtual.
Neste tipo de negcio, voc tambm pode utilizar
plataformas de terceiros para vender o seu produto
(explicarei logo abaixo). Veja agora os tipos pontos
comerciais online que voc pode utilizar juntamente
com o seu negcio de Dropshipping.
3.2.1 Prprio
Esta a melhor opo para se usar, pois voc tem
total domnio do seu negcio. Com a criao do seu
prprio ecommerce, voc pode deixa-lo do jeito que
quiser, aceitar o meio de pagamento que achar
melhor e ainda possuir uma maior possibilidade de
crescimento.

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Existem vrias opes para se criar uma loja virtual,

todavia vou destacar algumas que em minha opinio se
destacam mais.
lojaintegrada.com.br
Fcil configurao
Fcil personalizao
Criao rpida
Custos aumentam junto ao crescimento
Magento
Difcil configurao
Difcil personalizao
Criao rpida
Custo se mantm enquanto o negcio cresce
Maior possibilidade de personalizao
OpenCart
Difcil configurao
Difcil personalizao
Criao rpida
Custo se mantm enquanto o negcio cresce
Maior possibilidade de personalizao

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3.2.2 Terceiros
Utilizar plataformas de terceiros resulta em vrias
limitaes e voc fica restrito as normas daquela
plataforma, sendo assim, limitado o seu crescimento. Mas
para quem no possui experincia na criao de uma
loja virtual e est disposto a sofrer as consequncias,
ainda sim considerada uma boa opo. Dentre estas
plataformas, destacam-se:
Mercado Livre
Toda Oferta

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CAPTULO 4: DIVULGAO

Introduo
Este captulo , em minha opinio, o mais importante de
todos os outros. Do que adianta ter a melhor loja virtual,
os melhores produtos, os melhores preos, se ningum
visita a sua loja? Seria o mesmo que ter um Walmart no
meio do deserto.

Qual a primeira pergunta que se faz ao querer

comprar um ponto comercial? Pergunta-se a
quantidade de pessoas que trafegam pelo local.
Quanto mais trfego, mais valor tem o ponto. E isso
no atoa, o trfego, ou melhor, o trfego qualificado
o pontap inicial para o sucesso de um negcio.
Por muito tempo, os meios de propagando eram
obsoletos e pouco eficientes, mas com o avano
tecnolgico, criaram-se meio de propagao de
informao, onde voc consegue atingir o seu pblico
ideal.
Neste captulo, voc ir aprender quais so e como
utilizar as melhores formas de divulgar o seu negcio de
Dropshipping.

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4.1
Mdia paga
.............................................................................................................
A utilizao de mdia paga de extrema importncia,
pois voc consegue impactar de forma eficiente os seus
potenciais clientes.

4.1.1 Facebook Ads

Uma tima forma de criao de publicidade ,
certamente, o Facebook Ads. Com ele voc pode
criar campanhas e direcion-las com uma grande
preciso para os seus potenciais clientes.

Vale lembrar que o Facebook Ads pode ser utilizado

para fortalecer a sua marca, criar engajamento com
seu pblico e fortalecer o relacionamento com seus
clientes.
Mais informaes: facebook.com/ads
4.1.2 Google Adwords

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Uma outra excelente forma de divulgar os seus produtos

atravs do Google Adwords. Com ele voc pode criar
campanhas na rede de pesquisa e na rede de display de
acordo com as caractersticas de segmentao.
Esta ferramenta se destaca porque o seu potencial
cliente j est interessado em adquirir um produto, e se
voc fizer campanhas de sucesso, voc turbinar as suas
vendas.
Mais informaes: adwords.google.com.br

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4.2
Mdia social
.............................................................................................................
As mdias sociais so verdadeiras armas na hora de
persuadir algum a comprar o seu produto. Ao utilizar
estratgias para a criao de autoridade nas redes
sociais, com certeza o seu negcio ir ter mais chances
de ser bem sucedido.
4.2.1 Facebook
Acho que j falei muito sobre a importncia do
Facebook para divulgar o seu negcio, mas voc
precisa entender que o FB vai ser a rede social
responsvel por uma grande porcentagem das suas
vendas.
4.2.2 Twitter

Mesmo estando um pouco apagado, o Twitter

continua sendo uma tima opo para criar
engajamento e atender de forma inusitada possveis
clientes.

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4.2.3 Youtube
Uma tima fonte de gerao de trfego gratuito
atravs do youtube. L voc pode atrair milhares de
prospectos interessados em comprar os seus produtos.
Uma boa forma de divulgao no youtube criando
reviews dos produtos que voc vende no site.

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4.3
Email marketing
.............................................................................................................
Quem no tem um email? Quem no olha seus e-mails
todos os dias? Quem j comprou um produto visto em
uma oferta por email? Bom, voc j deve imaginar a
importncia de um e-mail marketing, ento veja agora
como utiliza-lo de maneira correta.
4.3.1 Ofertas
Envios de email podem ser utilizados para envios de
ofertas, como por exemplo: 30% OFF At dia XX/YY.
A criao de ofertas importante para aumentar as
suas vendas, mas sempre ao criar uma oferta,
encontre um motivo, mesmo que seja o dia do seu
aniversrio, mas tenha um motivo para ter criado
aquela oferta e deixe-o claro no e-mail.

4.3.2 Envio de contedo do Blog

Voc ver no prximo item a importncia que um
Blog pode vir a ter em seu negcio, e com E-mail
Marketing voc poder deixar o seu cliente informado
sobre o que tem de novo no seu blog.

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4.4
Blog
.............................................................................................................
Por muito tempo, o Blog era uma ferramenta
esquecida pelas empresas, mas se voc perceber,
hoje a maioria das empresas possui algum Blog. Mas
qual a importncia de um Blog? J pensou em atrair
milhares de clientes qualificados gratuitamente? Sim,
isso possvel.
Ao criar uma loja virtual no ramo de Moda Masculina,
voc poderia criar um Blog nesta rea. O Blog poderia
ser um canal onde d dicas aos homens a como se
vestirem melhor. Outro exemplo seria um Blog de dicas
de maquiagem atrelado ao seu ecommerce
cosmticos.
Mais informaes: wordpress.org

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4.5
SEO
.............................................................................................................
SEO, ou melhor, Site Engine Optimization, o que faz o
seu site ficar bem ranqueado no google, e quanto
melhor ranqueado o seu site estiver, mais visitas ele
receber gratuitamente. Indico-lhe a procurar algum
profissional competente em SEO para otimizar o seu
site.

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CAPTULO 5: ORGANIZAO

Introduo
O sucesso de qualquer negcio, seja ele online ou
offline, depende bastante de quo organizado o seu
negcio. E ainda mais em um negcio de Dropshipping,
onde o seu negcio se resume planilhas.

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5.1
Atendimento ao cliente
.............................................................................................................
A forma com que se atende o cliente um ponto chave
para o sucesso do seu negcio. Clientes felizes so
clientes vendedores. Clientes infelizes so clientes
matadores (matadores de negcios).

Hoje, com toda a facilidade na propagao de

mensagem, voc no pode vacilar, qualquer cliente
pode simplesmente destruir a sua reputao com uma
publicao no facebook ou um tweet. E aps ter
uma reputao abalada, dificilmente voc voltar a tla como antes.
A melhor maneira de evitar clientes matadores e ter
clientes vendedores seguir as dicas que este captulo
possui. Ento, se quer ter um negcio durvel e
altamente lucrativo, leia com ateno o que vem a
seguir.

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5.1.1 Rapidez
O primeiro ponto chave para um timo atendimento a
rapidez na hora de resolver o problema do seu cliente. As
pessoas odeiam se sentir desconfortveis, sendo assim,
quanto mais tempo se levar para resolver algum
problema do seu cliente, mais desconfortvel ele ficar.

5.1.2 Transparncia
No adianta apenas respond-lo o mais rpido possvel,
voc deve tambm ser honesto e transparente com seu
cliente. Se houver algum problema, como por exemplo,
extravio de encomenda, voc deve informar ao cliente e
tentar resolver o problema da melhor forma possvel.
5.1.3 Profissionalismo
Este uma caracterstica de poucos Dropshippers. O
amadorismo toma conta da grande maioria deste tipo
de empreendedores. Seja profissional, utilize plataformas
de atendimento de grandes negcios. Pense grande,
seja grande.

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5.1.4 Eficcia
E por ltimo, mas no menos importante, a eficcia. No
adianta ter um atendimento rpido, transparente e
profissional, se o problema do cliente no for resolvido.
Ento, v direto ao ponto e d uma soluo ao
problema do seu cliente.

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5.2
Garantias
.............................................................................................................
Voc se sente mais confortvel em comprar um produto
com ou sem garantia? A resposta meio bvia. A
garantia, no s traz segurana ao cliente, como
tambm aumenta as suas vendas, pois cliente seguro
cliente comprador.
A seguir, veja as duas formas de garantia que voc,
obrigatoriamente (esto previstas no cdigo de defesa
do consumidor) deve oferecer.
5.2.1 Devoluo do dinheiro
Esta a soluo mais rpida, simples e a que vai
deixar o seu cliente mais confortvel. Uma dica que
eu dou, pedir para o cliente te enviar a mercadoria,
e aps isso, enviar o reembolso juntamente com o
frete pago pelo cliente, e caso no compense fazer
este isto, devolva o dinheiro e deixe o produto com
seu cliente.

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5.2.2 Troca do produto

De acordo com o CDC, todo o produto deve possuir
contra defeitos de fbrica 90 dias de garantia, ou seja,
obrigatoriamente, voc deve trocar ou reembolsar o seu
cliente, caso o produto apresente algum problema de
fbrica. Claro, voc deve analisar cada caso, e se o
problema for de mau uso, voc est respaldado pela lei
e no possui tal obrigao.

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5.3
Planilhas
.............................................................................................................
O uso de planilhas em um negcio de DropShipping
indispensvel, pois a nica forma de organizar as listas
de produtos, fornecedores, fluxo de venda e entre
outros, sem boas planilhas para organizar o seu
negcio, certamente voc passar por maus bocados.
Veja abaixo quais so as planilhas indispensveis para
quem quer ter sucesso com este tipo de negcio:
5.3.1 Clculo de ROI de campanhas
Esta planilha servir para otimizar as suas campanhas
publicitrias e com isso, aumentar o seu ROI (retorno
sobre investimento). Vale lembrar que uma boa
empresa nem sempre a que vende milhes por ano,
e sim a que lucra milhes por ano. Empresa boa
empresa que d lucro.

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5.3.2 Tabela de produtos

Onde est aquele produto? Em qual fornecedor posso
encontrar? Quanto custa mesmo? Todas estas dvidas
so respondidas facilmente se voc tiver uma planilha
com todos os produtos comercializados em seu site. Fica
bem mais prtico e rpido buscar um determinado
produto em sua planilha do que em dezenas de sites de
fornecedores.
5.3.3 Lista de fornecedores
Se voc quer ter uma boa quantidade de fornecedores,
voc deve lista-los por categoria. Uma boa lista de
fornecedores pode valer milhares de reais. Bons
fornecedores no so encontrados facilmente.
5.3.4 Fluxo de vendas

Esta a planilha mais importante, pois com ela voc vai

controlar e organizar todas as vendas realizadas em um
determinado dia ou semana. No tente fazer isso de
cabea, seja organizado, caso contrrio o seu negcio
ir de gua abaixo. Esta planilha deve conter
informaes, como por exemplo, id do produto
comprado, data de compra, cliente, etc.

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5.3.5 Planejamento de preo

Economize tempo, pois tempo muito precioso para
quem trabalha com este tipo de negcio. No item de
precificao em um dos mdulos anteriores, voc
aprendeu a como precificar o seu produto, mas agora
a hora de criar uma planilha que faa isso de forma
automtica. Crie sua planilha.

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Concluso
.............................................................................................................
A construo de um negcio altamente lucrativo e do
zero algo que no fcil, mas simples. Basta seguir o
mtodo explicado neste livro para ter sucesso com este
tipo de negcio. Dediquei por vrios dias o meu tempo
para criar e transmitir a voc o melhor contedo
possvel. Espero, realmente, que voc coloque em
prtica tudo o que aprendeu.

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