Manual

de vendas
as melhores
frases prontas e
scripts para vender
mais no WhatsApp!
 Este ebook é para você?
Se você busca:
1) Aumentar as suas vendas e quer utilizar o WhatsA-
pp como canal principal;
2) Comunicar-se adequadamente com seus poten-
ciais clientes;
3) Aprender a fazer scripts que ajudarão a fechar
mais vendas por essa ferramenta de mensagens;

Sim, este ebook é para você!

Sumário
Introdução 3

Afinal, o que é um script? 4

Script x WhatsApp: conheça esta união! 5

Como criar um script de vendas em 5 passos 6

5 templates prontos para você usar agora mesmo! 11

Erros mais comuns ao usar um script de vendas 15

Vendendo mais no WhatsApp com 5 dicas eficazes 17

Bônus duplo: como podemos te ajudar nisto

+ frases prontas para o seu atendimento 21

Conclusão 23
Introdução
Não é mais novidade que o WhatsApp se tornou uma das
principais ferramentas de vendas utilizadas por negócios de
todos os portes. A pandemia reforçou essa utilidade quando as
empresas se viram diante do desafio de se reinventar através
do atendimento online quando a ordem era manter seus
estabelecimentos de portas fechadas.

Muito antes disso, o famoso aplicativo de mensagens já era

utilizado para fins comerciais a partir de algumas adaptações
dos seus usuários. Micro e Pequenos empreendedores já
aproveitavam as facilidades do app para movimentar seus
negócios. Com o tempo, grandes organizações entenderam que
a popularidade da ferramenta seria bastante proveitosa para
melhorar a conexão com os seus clientes.

Utilizar o WhatsApp como aliado das vendas da sua empresa é

uma excelente alternativa se você souber como manuseá-lo
adequadamente. Uma das formas mais eficientes para isso é o
uso do script de vendas.

Além de facilitar a comunicação, ele proporciona o atendimento

correto para toda a equipe de vendas, auxiliando o time a
fechar mais contratos com as informações corretas sobre seu
produto ou serviço, sem perder nenhum detalhe. Todos falarão
a mesma língua na hora de divulgar a sua solução pelo
WhatsApp.

Para ajudar você a explorar todo o potencial de vendas da

ferramenta, nós preparamos este Manual da Prospecção. Ele te
fornecerá todas as informações necessárias sobre os scripts de
vendas, desde o seu conceito até ensinar a você como elaborar
os tipos mais infalíveis para converter todos os seus contatos

3
Afinal, o que é
um script?
Script é uma palavra de origem inglesa que significa roteiro. Um
roteiro é um documento que serve para orientar as ações do
portador. Por exemplo, no cinema, nas novelas e no teatro, o
roteiro conta a história e também traz as falas de cada
personagem dentro de cada cena.

Para quem trabalha com vendas, o script é uma ferramenta

mais que indispensável. O time comercial deve estar totalmente
alinhado com as informações indispensáveis a respeito do
produto ou serviço. Com este documento, todos os envolvidos
no processo saberão como lidar corretamente com cada
potencial cliente e espontaneamente as vendas se tornarão
realidade.

A ferramenta pode ser utilizada em todos os canais de vendas,

especialmente os digitais. Quem está do outro lado da tela tem
o desafio de encantar e conquistar novos clientes através de
uma comunicação que funciona mais pela escrita do que por
outro formato.

4
Script x WhatsApp:
conheça esta união!
Já mencionamos brevemente na introdução do texto que o
WhatsApp é muito mais do que um aplicativo de troca de
mensagens. Hoje ele se tornou um dos principais canais de
vendas no mundo todo.

Só no Brasil são 72% dos empreendedores

utilizando o WhatsApp Business, de
acordo com informações do SEBRAE.

É muita conta do WhatsApp em funcionamento que não acaba

mais, não é mesmo? O Brasil ocupa o segundo lugar no ranking,
perdendo apenas para a Índia. Mas nem tudo é motivo de
celebração. Entre os diversos empreendimentos espalhados
pelo país, é comum encontrar profissionais com pouca ou
nenhuma familiarização com a ferramenta.

Se deparar com essa realidade é saber que uma marca perde

muitas chances de fechar excelentes negócios todos os dias
pela falta de conhecimento em lidar com um recurso fácil, que
com ajustes e complementos se transforma em uma super
máquina de vendas.

Entre esses complementos estão o uso de scripts. Sem dúvidas

eles são o melhor suporte para quem busca oferecer aos seus
potenciais clientes o melhor atendimento e a melhor solução do
mercado em produto ou serviço. Por isso, prepare-se para saber
no próximo tópico o passo a passo para criar um script de
vendas infalível.

5
Como criar
um script de
vendas em
5 passos
01 Conheça o seu
público
Antes de elaborar o seu script de vendas é fundamental que
você saiba quem é o seu público. Não confie apenas no poder
de entrega do seu produto ou serviço.

Por mais incrível que ele seja, se você não sabe para quem
vender e como abordá-lo corretamente, a sua solução não
surtirá o efeito desejado: ser comercializado para solucionar as
dores do seu potencial cliente.

Se o seu público está numa faixa etária mais jovem, com um

estilo de vida mais descolado, você não vai iniciar um contato
formal, certo?

Esses detalhes fazem toda a diferença na hora de vender pelo

WhatsApp. Lembre-se que o início do seu relacionamento com
o cliente começa com uma troca de mensagens. Se o seu tom
de voz não corresponde com o seu público, é hora de ajustá-lo
antes de elaborar o seu script de vendas.

7
02 Tenha um propósito
Você sabe por que tem um aplicativo poderoso como o
WhatsApp à disposição do seu negócio? Qual o intuito de todas
as ações que o seu time vem tomando? A resposta é simples:
Vender a sua solução é influenciar o seu público a tomar
alguma atitude em relação ao seu produto ou serviço.

É comum que no processo de criação de scripts o profissional

responsável possa se empolgar escrevendo sobre diversas
coisas da sua marca com o intuito de atrair quem está do outro
lado da tela, mas é preciso atentar-se a um detalhe: o que está
sendo dito faz algum sentido? Vai direcionar o leitor a tomar
alguma ação que o leve a comprar o seu produto ou serviço?

Quando falamos em ação, ela pode ser basicamente:

Baixar um material gratuito;
Fazer um teste;
Preencher um formulário;
Falar com um especialista de vendas;
Visitar o site, o blog etc.

Com um objetivo determinado, a conversa com o cliente fluirá

mais facilmente para a finalidade que você deseja.

8
03 Etapas
É nesse momento que o script de vendas da sua empresa
começa a valer. Ele está distribuído da seguinte forma:

Cumprimento
Assim que houver o primeiro contato do cliente, o atendente
deverá respondê-lo com gentileza e demonstrar animação por
aquele momento. Ele deverá se apresentar e perguntar o nome
da pessoa. Parece um gesto simples, mas é o que ajuda a criar
conexão e a personalizar o atendimento.

Análise
Caso o cliente não tenha informado o que ele deseja, o
atendente deverá perguntar como pode ajudá-lo.

Validação
Após saber como pode ajudar ao cliente, é hora de confirmar
todos os dados dele.

Orientação
O atendente deverá informar quais serão os próximos passos
realizados para dar continuidade ao atendimento, sejam os que
ele ou o que o cliente deverá fazer.

Proposta
Aqui o profissional deverá estimular o fechamento da venda
através da oferta de cupons promocionais, condições especiais
para compras ou aplicando algumas das técnicas de vendas
existentes no mercado que auxiliam muito no processo.

9
Fechamento
Se a sua marca chegou até aqui, parabéns! Isso é resultado de
um trabalho bem feito com a ajuda de um script de vendas
muito bem elaborado. Nesse momento, a sua marca deve se
colocar à disposição do cliente para ajudá-lo no pós-venda,
esclarecendo dúvidas sobre o produto ou serviço. Finalizar o
atendimento se despedindo e agradecendo pelo contato do
cliente.

Revisão
Que tal dar aquela revisada no script de vendas da sua equipe?
Não ignore esta necessidade. É importante verificar se há
necessidade de ajuste, de pequenas correções. Essa deve ser
uma tarefa constante na sua empresa. Vez ou outra podem
surgir pontos de melhoria que, sem revisões frequentes, é
impossível identificá-los.

Capacitação
Invista em treinamento para a sua equipe. Tenha em mente que
o script de vendas é apenas uma ferramenta de apoio e que o
seu time não deve “decorar” o que está ali no documento.
Trata-se de um suporte que os auxilia para saberem como agir
em situações diversas.

10
5 templates prontos
para você usar agora
mesmo!
Listamos abaixo 5 templates de scripts totalmente eficientes e
que podem ser utilizados de forma descomplicada pela sua
equipe. Confira:

#01. Script para prospecção de vendas

Olá, [nome do cliente]! Tudo bem?
Meu nome é [nome do profissional], sou [cargo na empresa]
na [nome da empresa].
Aqui na [nome da sua empresa] ajudamos as pessoas a
encontrar a melhor solução em [informar sobre a
especialidade do seu negócio / produto / serviço].
Que tal conversarmos um pouco? Assim poderemos entender o
que você busca no momento. Tenho certeza que podemos te
ajudar.

#02. Script para vendas com perfil consultivo

Olá, [nome do cliente]! Tudo bem?
Meu nome é [nome do profissional], sou [cargo na empresa]
na [nome da empresa].
Vi que você baixou um material da nossa empresa. Posso te
ajudar em algo?

Normalmente, quando as pessoas respondem a essa pergunta,

é porque estão interessadas, mas cheias de dúvida a respeito
do seu produto ou serviço.

11
É interessante que sua equipe tenha em mãos materiais
complementares, como infográficos, imagens, vídeos curtos
que sejam capazes de esclarecer os questionamentos feitos
pelo potencial cliente.

O profissional que está a frente do atendimento pode prosseguir

da seguinte forma:

[nome do cliente], eu posso te enviar alguns materiais que te

ajudarão com mais informações a respeito da sua dúvida?

#03. Script para solicitação de orçamentos

Olá, [nome do cliente]! Tudo bem?
Meu nome é [nome do profissional], sou [cargo na empresa]
na [nome da empresa].
Recebemos a sua solicitação de orçamento e poderemos tratar
juntos sobre o assunto. Me conta sobre o que você precisa para
que eu possa te ajudar!

Após o cliente falar sobre a sua necessidade, o seu consultor

deverá apresentar o seu produto ou serviço de modo que o
estimule a fechar a compra.

Se o cliente não responder, o profissional conduzirá a conversa

da seguinte forma:

Olá! Encontrou tudo o que precisava por aqui?

Se precisar de algo é só me chamar. Estou à disposição para te
ajudar, combinado?

#04. Script para vendas em lojas online

Um potencial cliente pode entrar em contato com a sua
empresa inicialmente buscando um produto bastante
específico. Isso não significa que o seu time não possa oferecer
outros itens de ticket mais elevado.

12
Pensemos num cenário onde a sua empresa é uma loja de
calçados e o potencial cliente entra em contato para tirar
dúvidas sobre o tamanho de um tênis:

Potencial cliente: Olá, gostaria de verificar os tamanhos

disponíveis do tênis de corrida da marca x.

Atendente: Olá! Vou te enviar agora mesmo a tabela de

tamanhos. Precisa de mais algo para fechar a sua compra
conosco?

Neste momento é possível que haja objeções por parte do

cliente em relação aos valores do produto. Essa é a hora de
contornar essa situação que nenhum consultor de vendas
gosta de lidar, mas que faz parte do processo.

Para não perder a venda, é hora de entrar em ação oferecendo

vantagens bem atrativas para o cliente. Descontos, frete grátis,
participação em Programa de Fidelidade (caso a sua empresa
disponha) são bem-vindos na fase de negociação da venda.

Caso não seja possível utilizar esses argumentos, o seu time de

vendas pode focar na relação custo-benefício que o cliente terá
ao adquirir um produto de altíssimo nível como o seu. Vale
enaltecer todas as qualidades do seu produto, listando todos os
seus atributos e agradecer ao cliente por escolher comprá-lo
da sua marca.

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#05. Script para follow up
Olá, [nome do cliente]! Tudo bem com você?
Lembra que conversamos antes de ontem? Falamos sobre o
produto que você está buscando, mas acredito que ainda
existam dúvidas sobre qual você levará para a sua casa.
Precisa da nossa ajuda para decidir? Olha, nós entendemos
você. São modelos tão incríveis que é impossível levar apenas
um só, não é mesmo?

Se a sua empresa atua no segmento de serviços, você pode

utilizar esse template aqui:

Olá, [nome do cliente]! Tudo bem com você?

No começo da semana eu te enviei um catálogo com todos os
serviços que dispomos aqui na [nome da sua empresa]. Você
conseguiu dar uma olhada no conteúdo? O que achou dele?
Precisa de mais alguma informação sobre o nosso portfólio? As
vagas são limitadas e você não pode ficar de fora!

14
Erros mais
comuns ao usar
um script de vendas
É comum as empresas se dedicarem para caprichar nos seus
scripts de vendas e faturar bastante através do WhatsApp.
Porém, na mesma proporção em que acertam no recurso,
costumam falhar em outros detalhes importantes.

Conheça quais são os principais erros na hora de utilizar o script

de vendas para a sua empresa não cometer nenhum deles:

Demora no tempo de resposta

Um dos fatores mais importantes na hora de negociar e fechar
vendas pelo WhatsApp é o tempo de resposta. Não foque
apenas no que acontece quando o cliente faz o primeiro
contato com a sua empresa.

Se você investiu para que o cliente fique encantado e tenha

uma experiência incrível desde o primeiro momento, não deixe
que isso se perca pela demora em respondê-lo sempre que
necessário.

Uma das formas mais eficientes para manter o interesse do

cliente é utilizando as respostas rápidas. Dessa forma ele não
cogitará buscar por outra empresa além da sua para atendê-lo
naquilo que necessita.

O ideal é você dedicar um tempo para pesquisar as dúvidas

mais frequentes dos seus clientes e a partir disso utilizar a
ferramenta de respostas prontas do WhatsApp. Com isso, você
poderá otimizar não apenas o tempo da sua equipe, mas
também dos seus clientes.

15
Outra solução é utilizar softwares que otimizam e agilizam o
atendimento no aplicativo. Hoje o setor tecnológico oferece
diversas soluções para facilitar o atendimento nas empresas.
Todos ganham quando você busca as melhores opções (desde
que caibam no seu orçamento, obviamente) para aprimorar o
relacionamento da sua empresa com o seu cliente.

Não ter materiais de apoio

Não importa qual o tipo de negócio você tenha. Quando
falamos em material de apoio, estamos nos referindo a algo
que toda empresa precisa ter por perto quando o assunto é
atendimento ao cliente.

Se o WhatsApp é um canal de vendas da sua empresa ou o

único, você precisa preparar um material à parte caso seja
necessário apresentar ao seu cliente. Suponha que ele solicite
ao seu time de vendas um catálogo (ou algo semelhante) para
verificar outras possibilidades do produto que ele busca e o
material está indisponível porque ele não existe. As chances de
uma venda perdida são muitas.

Por isso, para não colocar o seu negócio em risco, tenha em

mãos um material em todos os formatos disponíveis para
compartilhar sempre que necessário.

Não ter preparação

Antes mesmo de fazer um script de vendas a sua empresa
precisa estar pronta para lidar com o WhatsApp e encará-lo
como um canal rentável para o seu negócio. Certamente a sua
marca não é a única que o seu cliente buscou e ele pode estar
pesquisando por várias outras. Não saber atendê-lo
corretamente é abrir as portas para a concorrência ganhar esse
contrato.

16
Vendendo mais
no WhatsApp
com 5 dicas
eficazes
Quer saber como faturar ainda mais e transformar o WhatsApp
da sua empresa numa verdadeira máquina de vendas? Confira
as 5 dicas que separamos para você não perder uma única
oportunidade de fechar negócio!

#01. Faça bom uso dos CTAs

Uma das formas mais eficientes de vender mais pelo WhatsApp
é através dos botões de CTAs. Essa é a sigla utilizada para o
termo Call To Action, que em português significa chamada para
ação. Isso significa um direcionamento para alguma ação que
o cliente deverá tomar, que pode ser:
Ligar para algum número telefone;
Acessar o site da empresa ou outro link;
Confirmação de dados;
Enviar respostas rápidas.

#02. Utilizar o WhatsApp Business com vários usuários ao

mesmo tempo
A versão tradicional do WhatsApp que você conhece ganhou
fama pelos diversos benefícios que o aplicativo possui. Não
demorou muito para que a fama do WhatsApp Business se
espalhasse pelo mesmo motivo. Isso facilita a vida de todos os
envolvidos, especialmente os clientes e as empresas.

É possível fazer a gestão do WhatsApp Business com diversos

usuários e aumentar as suas chances de vendas. Do contrário,
você teria alguns transtornos caso seguisse com recursos mais
limitados e não conseguisse atender a todos.

#03. Identifique os clientes de acordo com a jornada de

compra
Todos os contatos do seu WhatsApp são potenciais clientes e
não devem ser tratados de qualquer forma. Você pode
encontrar uma forma diferenciada de tratar cada pessoa que
busca pela sua empresa para solucionar as suas dores através
do seu produto ou serviço. Caso prefira fazer de outra forma,
você pode identificar cada cliente de acordo com a etapa

18
do funil de marketing em que ele se encontra. Dessa forma, é
mais fácil administrar a jornada de cada cliente quando você
sabe em qual etapa eles se encontram. Alguns deles
naturalmente não seguirão, já que não possuirão qualquer
conexão com a sua marca.

#04. Tenha o status do WhatsApp como o seu aliado

Também conhecido como stories, o status do WhatsApp pode
ser um grande aliado na hora de vender pelo aplicativo. Se você
souber utilizá-lo adequadamente poderá se surpreender com
os resultados.

Que tal usar esse recurso do WhatsApp para divulgar

promoções, horários e datas de atendimento, comunicar
novidades, enfim, transformá-lo no seu mural de recados e se
aproximar ainda mais dos seus clientes e convertê-los em
vendas.

#05. Foco total no cliente

Não basta investir em recursos para atrair os seus clientes,
engajá-los com a sua marca, se ao final de todo o processo
você não consegue convertê-los. Se você trabalha guiado pelo
funil de marketing (ou funil de vendas), sabe que a conversão é
a última etapa da jornada.

Num mundo cada vez mais digital, que reúne diversas

facilidades para criar e manter relacionamentos verdadeiros
com os clientes, aquele “formato” de vendas antigo onde o
vendedor simplesmente empurrava goela adentro do
consumidor o seu produto ou serviço vai ficando cada vez mais
para trás.

Por isso, invista mais tempo tentando entender qual a

verdadeira necessidade do seu cliente e como você pode
ajudá-lo através do seu produto ou serviço. Eduque-o a respeito
da sua solução, por meio de conteúdos que agregam valor com
informações valiosas sobre a sua solução. A venda será apenas
uma consequência de toda essa trajetória.
19
Bônus duplo:
como podemos
te ajudar nisto
+ frases prontas
para o seu
atendimento
Estamos chegando ao fim do e-book, mas antes de irmos
embora vamos compartilhar uma informação valiosa com
você.

Aqui na Umbler dispomos de uma ferramenta incrível para

ajudar a alavancar as suas vendas através do WhatsApp: o
uTalk.

uTalk nada mais é do que uma solução incrível onde vários

operadores podem trabalhar no atendimento do WhatsApp
utilizando apenas um único número de telefone.

Com ele é possível:

Centralizar a comunicação da sua empresa;
Organizar as conversas das equipes de acordo com as
áreas em que elas atuam;
Atendimento totalmente automatizado e colaborativo;
Personalização de conversas através de etiquetas, além de
filtrar cada uma delas;
Otimização dos primeiros segundos de interação com os
clientes;
Restrição de visualização de conversas através da
permissão do gestor.

Agora que você já conhece a nossa ferramenta para

potencializar o seu atendimento via WhatsApp, que tal algumas
frases de atendimento para você já começar a utilizar no seu
negócio? São scripts para ajudar a realizar um atendimento
eficiente através do famoso aplicativo de mensagens. Confira!

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MENSAGENS DE SAUDAÇÃO
Boas -vindas a [nome da sua empresa]! Como nós podemos te
ajudar hoje?

Boas-vindas a [nome do setor + nome da empresa]! Quero

saber como posso te ajudar. Fique à vontade para falar sobre o
que você precisa neste momento.

Olá, tudo bem? Meu nome é [nome do atendente] e eu ficarei

responsável pelo seu atendimento hoje. Para começar, gostaria
de saber como podemos te ajudar.

MENSAGENS PARA CONSTRUIR UMA RELAÇÃO COM O CLIENTE

Não precisa ter vergonha de perguntar! Acredite: sua dúvida é
a mesma de milhares de pessoas que se conectam conosco
todos os dias!

Sinceramente? Você acabou de fazer uma ótima escolha! Esse

é um dos meus produtos preferidos!

Como está o tempo aí na sua cidade? Aqui estamos curtindo

um lindo dia de sol!

MENSAGENS PARA AJUDAR A ENTENDER O PROBLEMA DO CLIENTE

[Nome do cliente], vou te fazer algumas perguntas para conse-
guirmos te ajudar no que você precisa, pode ser?

[Nome do cliente], confirma para mim se eu entendi certinho o

seu problema, para eu poder te ajudar, por gentileza.

Você acha que o seu problema aconteceu devido ao [cite a

causa que o cliente explicou].

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Conclusão
Os scripts são recursos indispensáveis para o time de vendas e
se elas são realizadas pelo WhatsApp, então, o melhor a fazer é
tê-los por perto. Saber como utilizá-los é o que vai fazer a
diferença para os resultados da sua empresa.

Esperamos que você tenha gostado deste ebook e que ele seja
um material de apoio para a elaboração dos seus scripts de
vendas. Se você está em busca de alavancar as suas vendas
pelo WhatsApp, clique agora mesmo nesse link para saber
mais sobre a nossa ferramenta uTalk, que pode ajudar o seu
negócio nessa missão.

Obrigada por baixar o nosso material. Nos vemos no próximo

conteúdo. Até mais!

23
 Profissionalize o
atendimento via WhatsApp
da sua empresa