Apresentao ZOHO CRM

Misso: Transformar negcios comuns em negcios geis e inovadores.

AGENDA
1. O que um CRM

2. Diagnosticando a necessidade de um CRM

3. Como funciona um CRM

4. Quais os Benefcio?
- Para o Marketing - Para Vendas - Para as demais reas

5. Estratgia de Implantao?

QUE UM

CRM ?

Customer Relationship Management (CRM) uma expresso inglesa, que pode ser traduzida para a lngua portuguesa como Gesto de Relacionamento com o Cliente.
Mas do que uma classe de software, CRM uma estratgia de marketing corporativo, na qual o relacionamento com o cliente assume o centro das aes comerciais da empresa. Um sistema de CRM compreende apenas uma parte dessa estratgia, mas pode ajudar decisivamente na automao de processos de:

Planejamento de Marketing e Prospeco Gesto de atividades da equipe de vendas (produtividade) Gesto da informao trocada entre a equipe de vendas e os clientes] Controle de ciclo de vendas (foco em resultado e cumprimento de metas) Controle de processos e informaes de faturamento Clculo de comisses Suporte ps vendas aos clientes (da carteira ativa);

DIAGNOSTICANDO A NECESSIDADE DE UM CRM

Para diagnosticar a necessidade de um CRM muito simples, veja algumas perguntas que podem ajudar:
1. O que acontece com contato do seu cliente que lhe procura atravs do seu site, voc tem ideia de quantos viraram negcio? 2. Qual das mdias que voc investe hoje d mais retorno, voc sabe qual a taxa de converso de cada uma das suas campanhas e o custo de marketing atrelado a venda? Voc tem medio objetiva fcil ou apenas emprica? 3. Voc sabe quantas visitas ou atendimentos sua equipe fez na ltima semana, qual vendedor mais efetivo em seu atendimentos. 4. Voc sabe que informaes os seus vendedores esto passando para os seus clientes e quanto tempo eles esto gastando com envio de emails e tarefas pouco produtivas? 5. Voc sabe quanto ( em valor ou em negcios) voc est disputando esse ms ? Sabe o que tem que ser feito para que eles aconteam? Sabe quais so os mais quente? E os mais rentveis, quais so?

DIAGNOSTICANDO A NECESSIDADE DE UM CRM

6. Depois que um negcio fechado as informaes de faturamento, entrega ou prestao de servio esto chegando redonda a rea de faturamento, logstica ou operao, ou necessrio ainda vrias ligaes, dezenas de emails, formulrios em papel ou talvez ainda ter que treinar sua equipe de vendas a usar sistemas complexos de faturamento? 7. Voc tem medido a quantidade e a qualidade dos produtos ou servios que voc vende? Qual o ndice de reclamaes? Qual taxa e o prazo de soluo imediata? Qual o tempo mdio de soluo? Seus cliente esto satisfeitos?

Ah voc sabe responder tudo isso? Parabns, mas... quanto tempo demora para voc consolidar todas essas informaes? Foi na hora ? Quantas pessoas foram necessrias? Voc est cheio de planilhas de excel abertas? Quando voc concluiu o estudo ainda dava tempo de corrigir os erros? Qual o seu custo de no agir antes do problema?

COMO

FUNCIONA O

CRM ?

Gesto de Marketing: possvel medir a efetividade das aes e saber quanto custa um lead na sua organizao

1- Equipe: Acompanhe todas tarefas e informaes de sua equipe de vendas e melhore os processos. 2- Negcios: Controle a temperatura da suas vendas e melhore margens, diminua os descontos, monitore a concorrncia;

COMO

FUNCIONA O

CRM ?

Depois do Negcio Fechado... Controle ainda:

Cadastro de produtos e lista de preos por filial ou regio;

Gesto completa de todo o fluxo de trabalho e de informaes dos processos de faturamento e entrega;

Ordens de compra e gesto de fornecedores;

Gesto de Suportes (ps-venda), assistncia tcnica e qualidade;

COMO

FUNCIONA O

CRM ?

Monitore tudo com atravs de indicadores e relatrios em tempo real:

Relatrios; Grficos; Notificao de relatrios;

BENEFCIOS

DO

CRM ?

1. Para rea de marketing:

Integrao com site e distribuio automtica de Leads com resposta automtica para clientes; E-mail marketing para relacionamento com cliente; Indicador de Custo marketing: entenda como o marketing est se pagando na sua operao comercial Integrao com ferramentas para call center (prospeco) e ferramenta de web marketing;

2. Para rea de vendas:

Controle de informaes, e-mails e atividades da equipe comercial; Rastreamento de negcios e funil de vendas; Link do fechamento da venda campanha de marketing; Gerncia de resultados segmentada ou global;

Identificao de gargalos;
Fim das planilhas; Fim do re-trabalho; Melhoria da produtividade;

BENEFCIOS

DO

CRM ?

3. Para as financeira, operao, servios e logstica:

Acesso s informaes pertinentes ao seus processos; Colaborao na execuo dos processos; Relacionamento estruturado e controlado com os clientes; Controle de atividades dessas equipe com indicadores de gargalos.

4. Para gestores e direo:

Informaes e tempo real (relatrios e indicadores); Controle de gargalos; Mudana rpida e simplificada (sem desenvolvimento); Gesto de excees (cobrana estruturada da equipe); Foco no resultado; Acesso atravs de Iphone e Ipad; Segurana total da informao e altssima disponibilidade do software.

ESTRATGIA PARA IMPLANTAO DE CRM

SERVIOS DE PROCESSOS
Levantamento e modelagem de Processos; Estruturao de dados; Fluxo da Informao; Fluxo de Trabalho; Indicadores de Processos;

TECNOLOGIA
Zoho CRM Zoho CRM Mobile Zoho Mail Zoho Support Zoho Creator

Integraes com Zoho Dev. API

DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
Treinamentos; Manuais de Instrues e vdeos;

Acompanhamento ps-implantao;
Mentoria de gestores; Suporte a usurios; Governana de indicadores; Melhorias evolutivas;

IMPLANTAO GRADUAL
Pense grande, comece pequeno e obtenha resultados rpidos !

ATENDIMENTO COMERCIAL
ABORDAGEM BPO - BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
Empresa Central de Atendimento Web

Portal

Marketing
SEO

Clientes

Produtos

Qualificao

Logstica

Mail Marketing

Gesto de relacionamento Segmentao das aes Workflow para processamento Indicadores de desempenho Aes de melhoria contnua
Web analytics
Portais

Financeiro

Segmentao

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