Manual do Colaborador setembro 2022 Versão 6

Manual do
Colaborador
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Manual do Colaborador
Mensagem Managing Director 4

Mensagem HR Director 5

Apresentação 6

A Nossa História 6

Os Nossos Valores & a Nossa Missão 8

A Organização: colaboradores, escritórios e contactos 9

Espírito da Claranet 10

Estrutura Organizacional 11

Recursos Humanos 12

Onboarding 12

Trabalho Flexível 12

Dados Pessoais 12

Salário 12

Despesas de Representação 13

Ausência do Local de Trabalho 13

Formação 13

Seguros 14

Telemóvel 14

Viaturas 14

Benefícios 14

Renovação de Contrato de Trabalho a Termo Certo 15

Termo do Contrato 15

Trabalho Temporário 15
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Local de Trabalho 16

Pontualidade 16

Horário de Trabalho 16

Vestuário 16

Áreas Comuns 16

Salas de Reuniões 16

Higiene e Segurança no Local de Trabalho 16

Medidas de Autoproteção 17

Boas Práticas e Código de Conduta 18

Conflito de Interesses 18

Discordância 18

Igualdade de Oportunidades 18

Assédio Moral, Físico ou Psicológico 18

Ética Profissional 19

Políticas, Processos e Documentos 19

Cumprimento das Normas Internas 19

Código de Conduta 19
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Mensagem Managing Director

Caro/a Colaborador/a,

É com muita satisfação que a nossa equipa acolhe a tua entrada na Claranet.
Para facilitar a integração e adaptação, foi criado o presente Manual do Colaborador.

O objetivo é estabelecer os princípios básicos e fundamentais para que possamos criar um ambiente produtivo e
colaborativo e promover o espírito de equipa, baseado nos elementos fundamentais da cultura da Claranet:

• Trabalhamos em equipa;
• Temos orgulho de fazer o que fazemos, com Eficiência e Qualidade;
• Privilegiamos a Honestidade e Transparência na relação com os colegas e com os clientes;
• Encorajamos Proatividade e novas ideias, procurando sempre Novas Oportunidades;
• Somos uma empresa Flexível, Rápida a decidir e Eficiente a implementar.

Ao leres este Manual do Colaborador terás uma melhor perceção da cultura da nossa organização, do grupo Claranet,
e dos seus processos e procedimentos.

Esperamos que a integração na nossa equipa de trabalho seja um ponto de partida para uma relação profissional
profícua e duradoura, pois contamos contigo para o sucesso da Claranet Portugal!

Com os nossos melhores cumprimentos,

António Miguel Ferreira

Managing Director
 “
Manual do Colaborador setembro 2022 Versão 6 5

Bem-vindo à Claranet
e parabéns por te juntares
à nossa equipa!

Somos o maior fornecedor de Tecnologias de Informação em Portugal e contamos com

mais de 3.000 colaboradores em 10 países, a trabalhar diariamente para o crescimento
da nossa empresa.

Concretizar esta missão requer o compromisso ativo de cada colaborador da Claranet.

Crescemos ao trabalhar em equipa e ao partilharmos os mesmos valores e cultura, em
qualquer país ou área em que estejamos. É esta conduta que nos torna únicos, inovadores,
empreendedores, ambiciosos e verdadeiramente apaixonados pelo que fazemos.

Este documento ajudar-te-á a compreender os princípios que nos guiam na Claranet – o

nosso DNA - com vista a facilitar a tua integração na nossa equipa.

Estou confiante no compromisso conjunto de tornarmos a nossa missão uma realidade

bem sucedida.

Catarina Graça
HR Director
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Apresentação
A Claranet Portugal é o maior fornecedor de tecnologias de informação em Portugal, especialista em soluções
de Cloud, Security e Workplace. Mais de 10.000 clientes empresariais confiam na Claranet para desenhar,
implementar e operar as suas aplicações de negócio críticas, dados e websites, 24x7.

Estamos presentes em 10 países:

Portugal
Reino Unido
Espanha
França
Alemanha
Holanda
Itália
Suíça
Brasil
Estados Unidos

A Nossa História
Em 1995, foi fundada a Esoterica, o primeiro operador privado de Internet em Portugal. Em 1999, antecipando a
liberalização do mercado das telecomunicações em Portugal, a Esoterica foi adquirida pela multinacional norte-
americana Via Net.Works.

Em 2004, repetindo o sucesso do Net Express da Esoterica, a Via Net.Works lançou o primeiro serviço de ADSL em
Portugal sem limite de horas ou tráfego e a um preço fixo. Este produto teve um enorme sucesso, quer no mercado
profissional, quer no mercado residencial dos power-users e early-adopters.

A multinacional inglesa Claranet adquiriu a Via Net.Works em 2005. Posteriormente, já como Claranet Portugal, a sede
da empresa mudou para o Parque das Nações e foi instalado um novo datacenter, com maior redundância e capacidade
de expansão, no Prior Velho (Lisboa).

O ano de 2006 foi de forte investimento em infraestrutura e tecnologia, posicionando a Claranet como um dos mais
importantes operadores europeus na oferta de serviços avançados de VPN e Hosting. Um ano mais tarde foi realizado
novo investimento, sendo aberto o datacenter localizado na Maia (Porto). Em 2012 foi reforçada a capacidade de
serviços de datacenter com a abertura de um novo espaço em Lisboa (Expo Sul).
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Em fevereiro de 2014, a Claranet cresceu significativamente com a aquisição da Echiron, o que aumentou o portfólio
de Managed Services, assim como a carteira de clientes. Em outubro de 2014, a Claranet adquiriu a Flesk, reforçando
a sua atividade em duas vertentes fundamentais: integra na rede da Claranet um novo Datacenter em Faro e a marca
Domínios, da Flesk, é integrada com a marca Esoterica, entretanto relançada pela Claranet em 2007, criando assim um
novo líder no mercado de registo de domínios e alojamento de sites em Portugal.
Esta atividade (Domínios + Flesk) é gerida pela Claranet Soho, S.A., subsidiária detida a 100% pela Claranet, na
sequência da aquisição da Flesk.

Em 2010, a Claranet obteve a primeira certificação do Sistema de Gestão Integrado (SGI) de acordo com as normas
NP EN ISO 9001:2008 (qualidade) e NP ISO/IEC 27001:2013 (segurança da informação) e em fevereiro de 2015
concluiu com sucesso a certificação do SGI de acordo com a norma NP EN ISO 14001:2012 (ambiente).

Em 2015, a Claranet adquiriu a Inok Consulting, prestador de serviços de consultoria e operação de plataformas de
TI. No final do mesmo ano, criou em Portugal um centro de competências na área do desenvolvimento de sistemas de
informação, para dar suporte aos serviços centrais do grupo Claranet, com sede em Londres e operações em 6 países.

Em 2017, a ITEN Solutions - agora Claranet II Solutions -, o maior integrador de TI a nível nacional, e a Dominios.pt,
líder de mercado em registo de domínios, web hosting e e-commerce, no segmento das PME, foram integradas pelo
grupo Claranet. O portfólio alargado de serviços de todas as empresas do grupo em Portugal, a relação existente com
a maioria das médias e grandes empresas em Portugal e a sua dimensão, posicionam a Claranet como um dos líderes
de TI em Portugal, um dos maiores prestadores de serviços e o primeiro na área de Managed Hybrid Cloud Hosting.

Em 2018, a Claranet vendeu a Dominios.pt ao grupo italiano Dada, e consequentemente, a área de negócio (domínios,
web hosting e e-commerce).
2020 marcou a criação da Claranet Talent, que recruta os melhores profissionais para as necessidades da organização
e dos clientes, promovendo a sua formação em áreas tecnológicas, certificações técnicas e aprendizagem contínua.

Em 2021 a Claranet chegou a acordo com a Sonae Investment Management – Software and Technology, também
conhecida como Sonae IM, para a aquisição da Digitmarket – Sistemas de Informação, S.A. (Bizdirect), tornando-se o
maior fornecedor de tecnologias de informação em Portugal.

Com esta aquisição a Claranet diversifica a sua oferta de serviços TI no mercado português e internacional, através do
reforço da aposta no Digital Competence Center da Bizdirect, consolida a posição de maior parceiro Microsoft Dynamics
365 e alarga a sua base de clientes corporativos, a quem propõe um portfolio de serviços estratégicos e de tecnologia
ainda mais alargado.

Ainda no ano de 2021, a Claranet realizou a sua sétima aquisição desde 2014, adquirindo a Outscope, consolidando a
posição da Claranet Portugal como maior fornecedor de TI no mercado português e abrindo as portas à expansão da
empresa para novas áreas de negócio, reforçando ainda a exportação de serviços para outros mercados.

Com a aquisição da Outscope, integrou-se a oferta de serviços de TI vocacionados para PME, da Claranet e da Outscope,
numa nova unidade de negócio mais autónoma, mais ágil e mais próxima. Nasceu assim a Claranet Business que foca
a sua atuação no mercado das PME, através de um portefólio de soluções de TI multi-tecnologia transversais às várias
ofertas da Claranet de serviços, e de hardware e software, nas áreas de Cloud, Cybersecurity e Workplace.

A Claranet é hoje o maior fornecedor de serviços de tecnologias de informação em Portugal, especialista em soluções
de Cloud, Security, Dados e Workplace. Mais de 10.000 clientes empresariais confiam na Claranet para desenhar,
implementar e operar as suas aplicações de negócio críticas, dados e websites, 24x7.
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Os Nossos Valores & a Nossa Missão

Os valores descritos abaixo são impulsionadores dos nossos comportamentos e servem de guia quando tomamos
decisões.

Entender esses valores e transferi-los para o contexto da função é fundamental para a forma de como nos aproxima-
mos dos negócios e uns dos outros.

Paixão Orgulho Qualidade

Somos apaixonados Temos orgulho naquilo Trabalhamos
pela tecnologia que entregamos. constantemente
e pelo que ela pode fazer para inovar em tudo
pelos nossos clientes. o que fazemos.

A nossa missão

Helping our customers

do amazing things”
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A Organização: colaboradores, escritórios e contactos

Colaboradores – As ferramentas internas – Outlook, Teams e Yammer – permitem pesquisar todos os colaboradores
que estão em exercício de funções na Claranet, bem como as suas informações profissionais: o nome, a fotografia, a
função, o departamento, a linha de reporte, os membros da equipa, os contactos e o escritório a que pertencem.

Escritórios – Temos três escritórios em Portugal, situados em Carnaxide, Porto e Viseu. Os escritórios de Carnaxide e
Porto possuem uma disposição em Open Space, salas de reuniões e copa.

O regime de trabalho é flexível, pelo que os colaboradores, consoante a função, podem trabalhar em homeoffice - em
parte ou na totalidade - do seu período de trabalho. As secretárias dos escritórios encontram-se, assim, disponíveis para
utilização mediante marcação, através do Maptician. Vê mais à frente o procedimento de marcação.

Onde estamos:
• Carnaxide: Rua das Quintinhas, nº 1, 2790-145 Carnaxide
• Porto: Rua Nicolau d’Almeida, nº 45, 4º, 4100-20 Porto
• Viseu: Digital Competence Center, Campus Politécnico, 3504-510 Viseu

Horário
• Carnaxide - 08:00H-20:00H (Restantes horários - Mediante aprovação prévia do respetivo manager ou, no mo-
mento, por aprovação de qualquer elemento da Equipa de Segurança).
• Porto - 09:00H-18:00H (Restantes horários - O acesso não é possível fora do horário indicado por limitações da
infraestrutura de acesso).
• Viseu - 09:00H-18:00H (Restantes horários - O acesso não é possível fora do horário indicado por limitações da
infraestrutura de acesso).

Contactos internos:
• Recursos Humanos: rh@pt.clara.net • Comercial: comercial@claranet.pt

• Escritórios: recepcao.carnaxide@pt.clara.net • Financeiro: financeiro@claranet.pt

• Compras: procurement@pt.clara.net • Frota: frota@pt.clara.net

• Marketing: marketing@pt.clara.net • Telemóveis: pt-mobile@pt.clara.net

• Qualidade: qualidade@pt.clara.net • Internal IT: ptinternalit@pt.clara.net

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Espírito da Claranet
A Claranet procura distinguir-se como uma organização que oferece um ambiente de trabalho caracterizado pela
qualidade, crescimento e obtenção de resultados. A criatividade que caracteriza a nossa atividade, aliada ao signifi-
cativo crescimento, permite aos colaboradores serem desafiados para novas e únicas oportunidades e, desta forma,
contribuírem para o crescimento da empresa.

Tentamos minimizar a burocracia e as regras rígidas para que o ambiente de trabalho se torne um estímulo à criativi-
dade individual. A empresa proporciona diretrizes para garantir a continuidade do potencial e criatividade individuais e
para promover a estabilidade profissional. Esta atitude deverá ser assumida por todos os colaboradores no desempenho

“
das suas funções, de forma a construir um ambiente de trabalho produtivo na empresa.

Cada dia é um novo e entusiasmante

passo no cumprimento da nossa missão.
A atitude, ambição e competência
de cada colaborador da Claranet
fazem a diferença e permitem criar
uma relação de confiança
com os nossos clientes.”

António Miguel Ferreira

Managing Director
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Estrutura Organizacional
A nossa estrutura organizacional é composta por seis Unidades de Negócio e oito Cross Functions transversais às
mesmas. Conhece em detalhe a estrutura da Claranet.

Claranet Portugal
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Recursos Humanos
Onboarding
Queremos garantir que a tua integração corre da melhor forma possível para que rapidamente te sintas parte da grande
família Claranet. Assim, procuramos acompanhar-te no primeiro dia de trabalho e mostramos-te as equipas e departa-
mentos da Claranet através de várias apresentações realizadas pelos Managers.

Trabalho Flexível
Somos impulsionadores do homeoffice e consideramos que esta prática, com benefícios comprovados na produtividade
dos colaboradores, será cada vez mais comum no futuro. Por este motivo, criámos um Regulamento de Trabalho
Flexível, com informação sobre as condições necessárias para a sua aplicabilidade e aprovação.

Se a tua função o permitir, deverás fazer o pedido ao teu Manager direto, devendo este informar os RH por email
(rh@pt.clara.net) dando indicação do número de dias a considerar em trabalho remoto. Consulta a Instrução de Tra-
balho.

Caso precises de trabalhar no escritório, podes fazê-lo. Para tal, deves marcar uma secretária através do Maptician
antes da tua deslocação para o escritório. Vê como podes marcar uma secretária.

Dados Pessoais
Deves garantir que os Recursos Humanos têm os teus dados atualizados, a nível de contactos telefónicos, moradas,
cópias dos documentos de identificação, etc.

Recolhemos e tratamos informação diversa sobre os colaboradores, recebida diretamente destes. A utilização dos
dados é apenas para registo geral do pessoal, gestão de pagamentos, gestão de seguros e outros procedimentos legais.
Comprometemo-nos a não revelar dados pessoais a terceiros, exceto em situações necessárias como pagamentos,
plano de ações e seguro de saúde, que impliquem a transmissão dos dados, no pressuposto de que estes se obrigarão
a manter a confidencialidade de tais dados.

Podes consultar os teus dados pessoais e realizar, de forma fácil e em tempo útil, todos os procedimentos associados
à tua relação laboral com a Claranet no Portal do Colaborador - My Claranet.

Salário
O pagamento do salário é feito mensalmente de acordo com o estipulado no contrato individual de trabalho, no último
dia útil de cada mês e por transferência bancária. É da tua responsabilidade a apresentação do IBAN correto. O teu
recibo do salário fica disponível no Portal do Colaborador - My Claranet nos primeiros dias de cada mês.

Os subsídios são pagos preferencialmente nos meses abaixo indicados:

• Subsídio de Férias - é pago anualmente com o salário de julho;
• Subsídio de Natal - é pago anualmente com o salário de novembro.
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Despesas de Representação
Em determinadas situações, poderão existir despesas de representação, que serão posteriormente reembolsadas, após
a sua submissão no Portal das Despesas. As despesas deverão ser aprovadas no Portal pelo Manager do respetivo
departamento ou unidade de negócio e entregues no Departamento Financeiro, com todos os comprovativos de
despesas anexados.

Consulta as Instruções de Trabalho e os Formulários de Despesas e Kms.

Ausência do Local de Trabalho

A entrega de justificações de faltas e o agendamento de dias de férias são realizados através do Portal do Colaborador
- My Claranet.

Para mais informações, consulta as Instruções de Trabalho referentes às faltas e férias.

Formação
O responsável de cada área deve identificar as necessidades de formação da sua equipa, para que os Recursos
Humanos possam organizar ações de formação, internas ou externas.

Caso consideres que necessitas de formação numa área específica, podes contactar o teu Manager ou diretamente os
Recursos Humanos

Disponibilizamos-te ainda uma licença para a realização de formações em regime de e-learning, através da plataforma
Udemy.
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Seguros
Consulta em detalhe os documentos úteis relativos aos seguros contratados pela Claranet.

Seguro de Acidentes de Trabalho

Todos os colaboradores têm um Seguro de Acidentes de Trabalho. Os detalhes do seguro encontram-se no recibo
mensal de vencimento. Caso, dentro do horário de trabalho (dentro ou fora da empresa, desde que ao serviço desta),
no trajeto de e para casa, tenhas algum acidente, deves comunicar imediatamente para este ser encaminhado. Após o
Acidente de Trabalho, deve ser preenchido o registo interno sobre o mesmo com os Recursos Humanos.

Seguro de Saúde
Para melhorar o teu bem-estar, oferecemos-te um seguro de saúde, com possibilidade de extensão a cônjuge e filhos.

Telemóvel
Disponibilizamos e responsabilizamo-nos pelo pagamento de telefones móveis a todos os colaboradores que deles
necessitem para fins profissionais. Esperamos que, ao usufruíres deste serviço, tenhas bom senso e responsabilidade
na utilização do telefone móvel em assuntos relativos à atividade profissional.

A utilização para fins pessoais é permitida desde que seja feita de maneira razoável. Consulta os documentos úteis
relativos a telemóveis.

Viaturas
Disponibilizamos viaturas (partilhadas, atribuídas a Colaboradores – AOV ou alugadas) sempre que necessário para o
exercício das tuas funções.

Consulta os documentos úteis relativos a viaturas.

Benefícios
Consulta alguns dos benefícios concedidos aos colaboradores da Claranet.

Oferta por Nascimento de Filho

Oferecemos um cheque-presente no valor de 100 euros a cada bebé que nasça durante a vigência do teu contrato de
trabalho, como forma de celebração deste momento especial.

Oferta de Prémio por Referência Interna

Atribuímos-te um prémio no valor de 1000 euros caso indiques familiares ou amigos para trabalhar na Claranet e estes
sejam recrutados. Excetua-se a atribuição do prémio à Senior Management Team, à Management Team, às equipas de
RH e Talent, bem como em situação de contratação de consultores para clientes.
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Oferta do Dia de Aniversário

A Claranet oferece o dia de Aniversário a todos os colaboradores, independentemente da antiguidade (com exceção de
estágios e contratos de curta duração até 3 meses, trabalhadores temporários e prestadores de serviço).
Este dia é tratado como uma tolerância, ou seja, não é considerado um dia de férias, nem um dia de falta. Não será,
portanto, descontado subsídio de alimentação.

Como funciona? 
• O dia de aniversário deve ser agendado no Portal do Colaborador;
• Se o dia de aniversário coincidir com um dia de descanso semanal, feriado móvel (Carnaval ou Corpo de Deus) ou
outra ausência (por exemplo baixas médicas), não gera direito a compensação;
• Caso o dia de aniversário seja em feriado fixo, o colaborador poderá gozar o dia útil imediatamente seguinte;
• Se não for possível gozar o dia de aniversário por motivos de serviço, o colaborador beneficia de outro dia de com-
pensação (que deverá de forma proativa validar com a sua chefia), e que deverá ser gozado no prazo de um mês.

Oferta do Dia de Carnaval

Podes usufruir do Dia de Carnaval, excetuando se pertenceres a equipas de Suporte a Clientes, equipas residentes
em clientes e outras equipas que, por força das circunstâncias ou projetos em que se encontrem, não possam usufruir
deste dia. A oferta será definida pelo respetivo Manager e os dias trabalhados não serão compensados de outra forma.

Oferta da Véspera de Natal ou de Fim de Ano

Oferecemos estes dias festivos sempre que não sejam ao fim de semana. Deves escolher um dos dias para trabalhares
no período das 9 às 13h e podes usufruir do outro dia livre. Se pretenderes usar os dois dias na íntegra, terás de agendar
um dia de férias.

Excetuam-se desta oferta as equipas de Suporte a Clientes, as equipas residentes em clientes e outras equipas que,
por força das circunstâncias ou projetos em que se encontrem, não possam usufruir destes dias. A oferta será definida
pelo respetivo Manager e os dias trabalhados não serão compensados de outra forma.

Renovação de Contrato de Trabalho a Termo Certo

Um mês antes da data de renovação do contrato de trabalho a termo certo, os Recursos Humanos confirmam com o
teu Manager a renovação do teu contrato de trabalho e informam-te da decisão.

Termo do Contrato
No termo do contrato e no caso da não renovação do mesmo, deverás entregar tudo o que tenhas em tua posse e que
pertença à empresa, nomeadamente documentação, chaves, cartões, telemóvel, etc.

Consulta a Instrução de Trabalho e os impressos necessários.

Trabalho Temporário
Pontualmente, são contratados serviços de empresas que cedem colaboradores em regime de trabalho temporário.
Estes colaboradores são integrados no dia a dia da Claranet sem distinção perante os restantes colaboradores, podendo
utilizar os equipamentos comuns disponíveis nas instalações, participar em ações e eventos que decorram na empresa,
etc.

Se, durante o período que estejam alocados à Claranet, houver necessidade de recrutamento de profissionais com o
mesmo perfil, será dada preferência a colaboradores que estejam em regime temporário, desde que preencham os
requisitos mínimos e não haja impedimento contratual com a empresa de cedência.
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Local de Trabalho
Pontualidade
Esperamos que sejas pontual, uma vez que do teu trabalho dependem outras pessoas e os nossos clientes. Caso surja
algum imprevisto que provoque atraso, deverás informar o teu Manager assim que possível.

Horário de Trabalho
O horário de trabalho é normalmente entre as 9:00H e as 18:00H, com uma hora de pausa para almoço, entre as
13:00H e as 14:00H. Todas as exceções a esta situação estão devidamente identificadas.
Quando estiveres em homeoffice, deverás cumprir o mesmo horário que no escritório ou, existindo alguma alteração,
garantir o cumprimento das oito horas de trabalho por dia.

Vestuário
Adotamos um tipo de vestuário informal, que te permite trabalhar num ambiente confortável. Não obstante esta infor-
malidade, o vestuário deve respeitar as regras elementares de higiene e ser adequado ao ambiente de trabalho e à
função exercida.
Aconselhamos-te a evitar o uso de joias e outros objetos valiosos, dado que a Claranet não pode aceitar a responsabi-
lidade de perda ou dano de objetos pessoais.

Áreas Comuns
As áreas de utilização comum devem ser deixadas limpas e arrumadas para facilitar a utilização posterior. No caso das
salas de reuniões, a sua manutenção é indispensável, já que poderão existir reuniões sucessivas, com vários membros
da equipa.
Cada escritório tem uma copa equipada com micro-ondas, onde podes aquecer a tua comida. Há fruta disponível, chá
e café com um custo simbólico.

Salas de Reuniões
Dispomos de salas de reunião nos nossos escritórios. Cada sala de reunião tem uma designação e pode ser agendada
através da marcação de reunião, via Outlook ou Teams (calendário).
Consulta a descrição das Salas de Reunião.

Higiene e Segurança no Local de Trabalho

É da nossa responsabilidade assegurar-te as condições de segurança, higiene e saúde em todos os aspetos relaciona-
dos com o trabalho, sendo tomadas as medidas necessárias para identificar todos os riscos previsíveis, anulando-os na
origem; adotar medidas de avaliação e prevenção de riscos, bem como realizar os trabalhos necessários para a melhoria
de condições.

É da tua inteira responsabilidade:

• Observar as instruções de segurança dadas pela Claranet;
• Zelar pelo equipamento e bom uso do mesmo;
• Cooperar com a empresa na melhoria do sistema de segurança, higiene e saúde no trabalho;
• Comunicar imediatamente qualquer avaria ou defeito nos equipamentos utilizados.
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Uma empresa de Higiene, Saúde e Segurança do Trabalho realiza periodicamente visitas aos vários escritórios da
Claranet para identificar possíveis riscos para tua saúde e segurança.

Esta entidade realiza ainda exames médicos, confidenciais e previstos por lei, para avaliar se existem riscos para a tua
saúde que impeçam o teu desempenho na empresa.

Ainda neste âmbito, é realizada anualmente uma consulta aos colaboradores para identificar situações que podem ser
melhoradas. A todo o momento podes contactar os Recursos Humanos para solicitar algum equipamento especial de
trabalho ou identificar estas situações, sem necessidade de aguardares pelo questionário anual.

Verifica todas as regras e boas práticas de higiene e segurança nos escritórios.

Medidas de Autoproteção
Aconselhamos-te a conheceres em detalhe as Medidas de Autoproteção nos escritórios, em particular a localização das
saídas de emergência e o ponto de encontro.

Consulta as Medidas de Autoproteção definidas para os escritórios da Claranet e também o Plano de Contingência
Covid-19.
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Boas Práticas e Código de Conduta

Conflito de Interesses
Não deves estar envolvido/a em qualquer atividade que entre em conflito com os interesses da empresa ou dos seus
clientes. Assim, não deves efetuar atividades suscetíveis de comprometer a reputação e boa imagem da Claranet
Portugal.
Sempre que possível, comunica aos Recursos Humanos qualquer atividade económica praticada após o teu horário de
trabalho, por forma a ser avaliado atempadamente um possível conflito de interesses. A empresa conta com a lealdade
e o sentido ético dos seus colaboradores, para que em todas as situações os interesses da Claranet sejam protegidos,
como empresa íntegra, quer para com o seu cliente, quer para com os seus colaboradores.
Se desempenhares um cargo que te permita influenciar ou tomar decisões respeitantes à escolha de colaboradores, ou
de negócios respeitantes a entidades com quem a Claranet possa desenvolver relações comerciais, deverás atuar com
imparcialidade e não influenciar qualquer negociação em que os teus próprios interesses possam entrar em conflito
com os da empresa.

Discordância
Em qualquer organização, podem ocorrer situações em que um colaborador discorda do seu Manager, ou sente que é
tratado de forma menos correta. Neste caso, deves falar com o teu Manager a fim de chegarem a um entendimento.
Se, após esta conversa, continuares a sentir que não foi reparada a situação, deves enviar uma comunicação por escrito
aos Recursos Humanos. Estes devem responder também por escrito, tendo antes ouvido ambas as partes e tentando
manter a harmonia no grupo de trabalho.
Se não ficares satisfeito com a resposta dos Recursos Humanos, deves então enviar toda a
correspondência trocada à Administração, cuja resposta será considerada final, para solucionar a situação.

Igualdade de Oportunidades
Asseguramos que todos os colaboradores são iguais para efeitos de oportunidade e não sofrerão qualquer discrimi-
nação.
A atitude não discriminatória começa em cada um de nós, pelo que, em todas as situações do dia a dia, deves agir dando
igual oportunidade a todos os membros da equipa de participarem e evoluírem nos projetos em que estão envolvidos.
Se em alguma situação te sentires discriminado, ou se fores testemunha de um ato de discriminação laboral, que viole
as regras internas e/ou a lei portuguesa, deverás de imediato informar o teu Manager ou os Recursos Humanos.

Assédio Moral, Físico ou Psicológico

Neste âmbito, somos totalmente contra qualquer forma de assédio, incluindo a coação física, psicológica ou moral.
Acreditamos que é fundamental preservar a tua saúde mental, pelo que adotamos medidas de prevenção como a
criação de ambientes saudáveis e relações de confiança e equidade entre as pessoas, o respeito ao próximo, consi-
derando cada indivíduo como único, com as suas crenças, valores e cultura.
Segregações, ameaças ou pressões de qualquer tipo ou natureza, dirigidas a indivíduos, equipas ou organizações, não
são toleradas nesta ou em qualquer empresa detida direta ou indiretamente por esta entidade.
Manual do Colaborador setembro 2022 Versão 6 19

Ética Profissional
Na execução das tuas atividades, deves atuar tendo em vista a promoção e proteção dos interesses da Claranet e o
respeito pelos princípios da boa-fé, responsabilidade, lealdade, legalidade e confidencialidade.
Deves cumprir os deveres e utilizar as ferramentas que te são atribuídas para o exercício das tuas competências e
funções, sempre com zelo, eficiência e responsabilidade.
Deves salvaguardar a propriedade do Cliente, quer seja física ou eletrónica, enquanto esta estiver sob o controlo ou
utilização da Claranet.
Deves igualmente ser agente de comunicação construtiva, assegurando sempre, interna e externamente, a manutenção
da credibilidade e prestígio da Claranet e a proteção da imagem da entidade.

Políticas, Processos e Documentos

As Políticas, Processos e respetivos Documentos (ex. Procedimentos, Templates) estabelecidos na empresa, no âmbito
do Sistema de Gestão Integrado segundo os referenciais ISO 9001, ISO 27001, ISO 20000 e ISO 14001, encontram-
se disponíveis na iQ, devendo ser assegurado por todos o seu cumprimento.

Cumprimento das Normas Internas

O não cumprimento das normas internas, conforme previsto no contrato de trabalho, implica a ativação de um Processo
Disciplinar.

Código de Conduta
Pautamos a nossa atividade pela busca permanente da excelência. Nesse sentido, atribuímos elevada importância a um
comportamento irrepreensível por parte dos colaboradores em qualquer que seja a sua área de atuação.

O Código de Conduta é um documento base da nossa atuação diária, seja com clientes, parceiros, fornecedores ou
qualquer outra entidade com que nos relacionemos. Sugerimos que leias o documento e que te mantenhas atualizado/a
sobre o mesmo, porque este é um dos pilares da nossa atuação.