Marketing interativo:

saiba como colocar

em prática na sua
empresa
Sumário
Introdução ..................................................................................................................................................... 2

Capítulo 1: O que é Marketing Interativo? ...................................................................................... 4

Narrativa interativa ............................................................................................................................................................... 5
Conteúdos personalizados ................................................................................................................................................. 5
Informações em camadas ................................................................................................................................................. 6
Interação de duas vias ........................................................................................................................................................ 6

Capítulo 2: Quais são os objetivos do Marketing Interativo? ................................................ 7

Capítulo 3: Quais são as vantagens de investir em Marketing Interativo? ..................... 9

Aumento da satisfação ......................................................................................................................................................... 10
Melhora das vendas ............................................................................................................................................................... 10
Redução dos custos ............................................................................................................................................................... 11
Automatização das estratégias de Marketing ............................................................................................................ 11

Capítulo 4: Como montar essa estratégia? ..................................................................................... 12

Use ferramentas para facilitar e otimizar o processo ............................................................................................. 13
Identifique os gatilhos .......................................................................................................................................................... 13
Entenda o comportamento do cliente ........................................................................................................................... 13
Faça ajustes periódicos ........................................................................................................................................................ 14
Use diferentes canais ............................................................................................................................................................. 14
Treine a sua equipe para oferecer uma experiência multicanal .......................................................................... 14

Conclusão ........................................................................................................................................................ 15

Sobre a HubSpot ......................................................................................................................................... 17

1
Introdução

2
Introdução
Somos seres sociais, com necessidade de interagir. E, é claro que esse tipo de
característica influencia (e muito!) nas vendas, sejam elas online ou não. Quando o
assunto é o ambiente digital, cada vez mais a busca pela interatividade é alcançada
por meio do Marketing interativo.

Essa é uma tendência de marketing para 2023, que surgiu da necessidade de

reinventar as vendas digitais. Embora elas já oferecessem praticidade, careciam
de interação humana, algo essencial para que as vendas se concretizassem com
maior eficiência e empatia. Portanto, trata-se de uma estratégia essencial para o
e-commerce, concorda?

Pensando nisso, a HubSpot preparou este e-book. Nele, você vai encontrar
informações sobre o conceito de Marketing interativo, seus objetivos e vantagens de
investir nessa estratégia. Também vai poder verificar como implementá-la e como a
tecnologia pode contribuir na aplicação desse tipo de marketing. Boa leitura!

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Capítulo 1

O que é
Marketing
Interativo?

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O que é Marketing Interativo?
O Marketing Interativo é um conjunto técnicas e ações que facilita a interação
do cliente em potencial com a marca e os produtos no ambiente digital. A ideia é
fazer com que isso funcione de maneira bilateral, com os dois lados interagindo de
modo mais fluído e dinâmico, tirando dúvidas e permitindo o estabelecimento de uma
relação mais próxima.

O interessante é que isso é algo que se repete ao longo de todo o funil de vendas,
permitindo que clientes em diferentes etapas da jornada de compra possam interagir
melhor com as empresas durante todo o caminho percorrido.

Considerando que maior engajamento é traduzido em maior taxa de conversão,

podemos entender que se trata de uma estratégia importante. De modo geral,
podemos o Marketing interativo em algumas categorias. Confira as principais a seguir!

Narrativa interativa
As narrativas interativas funcionam como uma forma diferente de trazer conteúdos e
informações, de modo a permitir que os clientes em potencial interajam melhor com
todo o contexto.

Exemplos disso são os infográficos ou os quizzes (questionários) assim como uma

estruturação diferente das páginas, como cliques extras, avanço de página, pop-ups e
outros recursos que podem ser utilizados para que a experiência seja diferente.

Conteúdos personalizados
A personalização também é uma ótima maneira de fazer com que o seu cliente se
sinta mais do que especial. Nesse contexto, a dica é usar informações diferenciadas e
que dialoguem diretamente com a dor da sua persona.

Como exemplo, temos o fornecimento de dados (números, porcentagem, etc) que

corroboram com aquilo que o cliente está buscando. Assim, ele vai sentir que aquele
conteúdo foi escrito especialmente para ele e ficará mais propenso a fechar negócios
com a sua marca.

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Informações em camadas
A oferta de informações em camadas é uma maneira interessante e envolvente
de permitir que o cliente interaja com o seu conteúdo e vá descobrindo,
progressivamente, informações que podem ser úteis para a sua jornada.

A ideia é promover a interação pelo aguçamento da curiosidade. Por exemplo: uma

página traz informações mais rasas, enquanto a segunda começa a direcioná-lo mais
profundamente no assunto. Isso faz com que o cliente permaneça mais tempo em seu
site e possa receber informações de maneira mais “absorvível”.

Interação de duas vias

Por fim, temos a interação de duas vias, que dialoga um pouco com o que vimos
inicialmente. Por isso, os quizzes também estão presentes nessa etapa, fazendo com
que a marca e o cliente conversem entre si, em simultâneo.

Outras ideias são jogos, vídeos, calculadoras e demais estratégias que aumentam
a sensação de pertencimento da persona em relação à sua marca, além da
identificação entre as partes.

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Capítulo 2

Quais são os
objetivos do
Marketing
Interativo?

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Quais são os objetivos do Marketing
Interativo?
O principal objetivo do Marketing Interativo, como o próprio nome indica, é aumentar
a interação entre a marca e o seu público-alvo (que pode ser um cliente ou estar
prestes a se tornar um). A ideia é otimizar a experiência, tirando a persona de uma
posição completamente passiva e trazendo diferentes sensações para esse momento.

Essa estratégia impacta as emoções e sentidos do cliente, levando-o às reflexões mais

aprofundadas, permitindo que interaja com a marca, tire as suas dúvidas e construa
uma opinião sobre o produto de maneira fluida e natural, mesmo que tudo isso seja
feito de modo online.

Ou seja, chega de anúncios genéricos, que muitas vezes não causam nenhum
impacto. A tendência, agora, é fazer com que o cliente busque ativamente por suas
respostas, além de desenvolver um relacionamento com a sua marca à medida que
as interações acontecem.

Por fim, um ponto importante: é preciso ressaltar que Marketing Interativo

pode, sim, estar relacionado a estratégias de desenvolvimento, que
modifiquem a experiência do usuário nos portais. No entanto, nem sempre
você precisa investir em um time de arquitetura para realizá-lo.

Estratégias mais simples, como e-mails, questionários e conteúdos que permitem

que o usuário interaja com a sua marca de maneiras diferenciadas, já podem ser
consideradas parte do Marketing Interativo. Então, não se preocupe e comece aos
poucos, se assim desejar.

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Capítulo 3

Quais são as
vantagens de
investir em
Marketing
Interativo?

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Quais são as vantagens de investir em
Marketing Interativo?
Agora, é hora de você conhecer algumas das principais vantagens do Marketing
Interativo para a sua marca. Vamos lá?

Aumento da satisfação
Toda empresa quer que os seus clientes fiquem satisfeitos. E é claro que você
também tem essa vontade, não é mesmo? Então, o Marketing Interativo é uma boa
pedida para os seus negócios.

O foco dessa estratégia é, justamente, a experiência do cliente. E para isso, nada

melhor do que fazer com que ele participe do processo de compra, deixando de ser
um agente passivo para tomar as próprias decisões de maneira mais autônoma.

Melhora das vendas

O Marketing Interativo também ajuda muito nas conversões. De acordo com alguns
dados, elas podem aumentar até 2 vezes com a aplicação desse tipo de estratégia
em seu negócio.

Então, é muito claro que investir na interatividade faz com que o seu cliente em
potencial se sinta mais seguro e propenso a, finalmente, fechar um negócio com a
sua marca.

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Redução dos custos
A redução dos custos também é uma realidade com o Marketing Interativo. Isso
acontece porque boa parte dos processos são bem dinâmicos e automatizados,
permitindo que as atualizações sejam feitas de maneira simples e, ainda assim,
mantendo o conteúdo atualizado e atraente.

Em outras palavras, este tipo de marketing permite que você utilize uma estrutura
pré-definida para desenvolver estratégias novas, sem o gasto extra de estar sempre
gerando novas arquiteturas para aquela finalidade.

Automatização das estratégias de Marketing

A automatização veio para ficar e ela tem tudo a ver com o Marketing de Interação!
Isso porque as estratégias tecnológicas casam muito bem com esse tipo de
funcionalidade, unindo o útil ao agradável.

Sendo assim, é importante salientar que há a possibilidade de automatizar boa parte

dos processos, o que reduz o seu gasto de tempo e faz com que seja muito mais fácil
se dedicar ao desenvolvimento de outras estratégias dentro da sua empresa.

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Capítulo 4

Como
montar essa
estratégia?

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Como montar essa estratégia?
Agora que você já conhece melhor os pilares do Marketing Interativo, seus objetivos
e vantagens que ele oferece, é importante, ainda, entender quais são as formas de
investir nesse tipo de estratégia! Por onde começar? O que não pode ficar de fora?
Continue a leitura e confira algumas dicas importantes!

Use ferramentas para facilitar e otimizar o processo

Use ferramentas para otimizar o seu processo de Marketing Interativo. A ferramenta
gratuita Marketing Hub, da HubSpot, é um bom exemplo. Ela otimiza a captação de
leads e a nutrição deles ao longo de toda a jornada, com ferramentas de automação,
que permitem ao cliente interagir com a sua empresa via chatbots, redes sociais, blogs
e outros materiais de marketing, e fazem com que você tenha todas as informações
do cliente armazenadas no CRM. Assim, você não perde nenhum dado e consegue
criar uma experiência única para os clientes que interagirem com a sua marca.

Identifique os gatilhos
Entender os gatilhos do seu cliente é outro passo indispensável para toda essa
jornada. Veja o que funciona com eles para aplicar em sua marca! O ideal é que você
busque informações com a concorrência, a fim de descobrir o que tem performado
bem ou mal com outras marcas do mesmo nicho que você.

Entenda o comportamento do cliente

Estudar o comportamento do seu cliente é essencial para a determinação de boas
estratégias. Apenas com isso você entenderá quais caminhos deve seguir. Então,
analise a persona com cuidado e esteja sempre de olho nas métricas e desempenho
das suas criações, além de buscar a opinião do público-alvo por meio de interações
como enquetes e formulários.

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Faça ajustes periódicos
É impossível falar sobre estratégias de marketing sem uma análise periódica das
métricas e ajustes necessários para cada ponto da estratégia. Então, dê sempre uma
olhadinha em seus insights e veja como as campanhas estão performando. Caso não
estejam indo bem, não tenha medo de modificá-las até acertar o tom.

Use diferentes canais

Embora você possa utilizar o seu site ou blog para a criação de estratégias de
Marketing Interativo, é importante salientar que estas não são as suas únicas opções.
Você pode, por exemplo, fazer um bom uso do e-mail marketing (estratégias de e-mail
marketing também entram nessa conta), suas landing pages, onde é possível incluir
pesquisas e quises, a criação de materiais ricos como ebooks ou as suas redes sociais.

Treine a sua equipe para oferecer uma experiência multicanal

O Marketing Interativo não acaba apenas em seu site ou nas redes sociais. Ele
é estendido aos canais de comunicação da sua empresa, que devem estar de
portas abertas para receber as dúvidas e questionamento dos clientes. Invista em
treinamento para os colaboradores que atuam no atendimento e foque em uma
interação humanizada e que use a linguagem do seu cliente em potencial!

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Conclusão

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Conclusão
Chegamos ao fim da nossa conversa! Ao longo do e-book, você descobriu mais
detalhes sobre o Marketing Interativo, uma das principais estratégias atuais para o
setor de comunicação.

E então, que tal investir nesse tipo de estratégia? Certamente, ela vai trazer bons
resultados para o seu negócio, otimizando o relacionamento da sua marca com a
clientela e gerando boas conversões.

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A HubSpot foi fundada em 2006 como resultado de uma observação simples: as
pessoas transformaram a forma como vivem, trabalham, pesquisam e compram, mas,
até então, as empresas não haviam se adaptado.

Esse descompasso levou Brian Halligan e Dharmesh Shah a criar um projeto voltado
para o Inbound Marketing e desenvolver plataformas da HubSpot para apoiá-lo.

Com um conjunto de aplicativos poderoso, fácil de usar e integrado, as empresas

podem atrair, envolver e encantar os clientes, oferecendo experiências que são
relevantes, úteis e personalizadas.

Hoje, a HubSpot tem como missão tornar o mundo mais Inbound, fazendo uma
transformação comercial atrás da outra.

Para saber mais, acesse o nosso site: https://br.hubspot.com/

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