a) Distinguir o CRM de ERP.

R: As duas são soluções de software que tem funções diferentes numa empresa mas
com a possibilidade de se complementarem, as diferenças entre elas está sobre tudo
nos objetivos de foco o CRM é gerenciar a interações e o relacionamento dos clientes e
tem a sua atenção para atividades de vendas marketing e atendimento ao cliente
sendo que assim a empresa consegue corresponder as necessidades e espectativas do
cliente no que diz respeito ao ERP foi criado para o gerenciamento de processos
internos de negócios como as finanças , recursos humanos , produção e logística
concluindo visa melhorar a eficiência de todas as operações na empresa.

b) Mencionar fornecedores de CRM e ERP de acordo com o texto.

R: CRM -SLESFORCE , SAP, ORACLE.
ERP- SAP, ORACLE, SAGE

c) Após mencionar os fornecedores, pesquisar os mesmas na Internet e estabelecer as

caracteristicas que os distinguem, por comparação entre eles.

R: Salesforce oferece soluções de CRM que atendem a necessidades de gerenciamento

de relacionamento com o cliente, marketing e vendas temos por tanto produtos e
serviços mais notáveis da Salesforce incluem ,Salesforce Sales Cloud: Este é o principal
produto para automação de vendas e gerenciamento de leads.
A Oracle é uma empresa uma variedade de soluções de software, incluindo sistemas e
ERP
Oracle CX Cloud Suite: abrange diversas áreas de relacionamento com o cliente,
incluindo vendas, marketing, atendimento ao cliente e comércio, é uma solução em
nuvem que oferece recursos de automação de vendas, análise de dados, automação de
marketing, suporte ao cliente e comércio eletrônico.
A SAP oferece uma ampla variedade de soluções, soluções essas de CRM e ERP da SAP:
SAP ERP: 1. SAP S/4HANA: É a principal solução de ERP da SAP, projetada para
empresas que desejam uma plataforma integrada e em tempo real para gerenciar
todas as operações de negócios, desde finanças e cadeia de suprimentos até vendas e
recursos humanos.
OS/4HANA utiliza tecnologia de banco de dados em memória para fornecer insig .
A Sage é um fornecedor de software de contabilidade e soluções empresariais
oferecem produtos de software destinados a atender às necessidades de empresas de
diferentes tamanhos e setores.
Algumas das principais soluções oferecidas pela Sage é a Sage 50cloud é um software
de contabilidade direcionado principalmente para pequenas e médias empresas.

d. Formular a sua conclusão em tópicos.

R: O CRM retrata o Relacionamento com o Cliente é focado no gerenciamento de
soluções de CRM e ajuda as empresas, ERP trata Recursos Corporativos e concentra-se
na gestão as soluções de ERP integram vários departamentos e funções em uma
plataforma e fornece uma visão abrangente de todos os aspetos da operação de uma
empresa, auxiliando na tomada de decisões estratégicas porém ambos os sistemas
desempenham papel importante nas empresas.