1. O que é um ERP?

R: ERP – do inglês Enterprise Resource Planning – é um software de gestão empresarial que

serve para automatizar processos manuais, armazenar dados e unificar a visualização de
resultados.

2. O que é um CRM?

R: CRM – do inglês Custom Relationship Management – traduzido para a língua portuguesa

como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de
sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o
cliente.

3. O que é um software? Exemplos

Software trata-se de uma sequência de instruções escritas para serem interpretadas por um
computador para executar tarefas específicas. Além disso, é o responsável por fazer a máquina
seguir os comandos dos usuários. Pode também ser definido como os programas, dados e
instruções que comandam o funcionamento dos dispositivos eletrônicos.

4. Quais os tipos de sistemas de gestão atuais?

R: ERP (Enterprise Resource Planning).

CRM (Customer Relationship Management).

Otimização de processos.

Redução de custos.

Sistema para gestão de processos.

Sistema para gestão de pessoas.

Sistema para gestão de finanças.

5. Qual é a área de aplicação de: (seu curso)?

R: A área de aplicação da administração se concentra em logística, finanças e consultoria.

6. Dentro de uma empresa (seu curso) se relaciona com quais outras áreas?

R: O curso de administração, no ambiente empresarial, se relaciona com diversos setores

e áreas como: Finanças, Rh, Marketing, Vendas...

7. Qual é a importância de (seu curso) numa empresas?

R: O curso de administração é importante em áreas de gestão, visto que é essencial para
garantir a sobrevivência, crescimento e qualidade das empresas.

8. A área de (seu curso) visa custo ou economia? – visão do trabalhador e do dono da

empresar
R: A administração visa economia na empresa, visto que ao ter um negócio é
necessário saber administrar todos os campos essenciais, como o de finanças.

Ana Julya Lopes Santos – ADM - 1A