1- O que é um sistema ERP?

É um software de gestão utilizado para organizar, integrar e automatizar vários setores

de uma empresa.

2- O que é um módulo?
É um sistema ou programa que atende um setor ou departamento de uma empresa.

3- O que é uma base de dados centralizada?

É uma característica de um sistema ERP, onde se é utilizado um local único para
armazenamento de dados de todos os módulos da empresa e podem ser armazenados
em um local físico como uma sala ou, em nuvem (por meio de um servidor de internet)

4- Quais as vantagens de um sistema ERP?

Automatização de tarefas, otimização de processos, redução de custos.

5- Quais são as etapas de implementação de um sistema ERP?

Consultoria, Custoamização e Treinamento. A consultoria é quando é feita a análise, as
funcionalidades requeridas. A customização é o processo de desenvolvimento
específico. Treinamento é a parte mais importante porém a mais abandonada,
usuários treinados performam melhor.

6- O que é CRM?
É um sofwtare e/ou estratégias usadas para gestão de relacionamento com clientes.
Seu principal objetivo é fidelizar o cliente através de sua total satisfação. O CRM
procura entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de
comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a
lucratividade.

7- Qual a diferença entre o CRM e o marketing em massa?

CRM antecipa as necessidades e desejos dos clientes de forma individualizada
enquanto o marketing em massa as ações são expostas ao maior grupo possível de
pessoas em potencial.

8- O que é Gestão do Conhecimento?

São estratégias que buscam sistematizar as funções dos colaboradores ativos em uma
empresa.

9- Descreva quais são os tipos de Gestão do Conhecimento.

Conhecimento Tácito é o que está na cabeça de um colaborador, sendo altamente
pessoal e difícil de formalizar. Difícil de ser comunicado e compartilhado com os
outros.
Conhecimento Explícito, pode ser expresso em palavras e números, facilmente
comunicado e compartilhado através de dados, fórmulas e procedimentos.

10- Quais são as etapas da Espiral do conhecimento?

1- Socialização
2- Externalização
3- Combinação
4- Internalização