Nome da Disciplina: Fundamentos da Gestão Empresarial

Nome do Professor: Eduardo Gomes Pimenta

PRESTADORA DE SERVIÇOS
INNOTECH SOLUTIONS

Rayanna Cavalcanti Lopes da Rocha Teixeira.

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1. INNOTECH SOLUTIONS
InnoTech Solutions é uma empresa fictícia de consultoria em tecnologia da informação que oferece soluções inovadoras para ajudar
empresas a enfrentarem os desafios e aproveitarem as oportunidades do mundo digital. Com uma equipe especializada e experiente,
estamos comprometidos em fornecer serviços de alta qualidade, visando a satisfação e sucesso dos nossos clientes.

Nossa missão é fornecer soluções tecnológicas sob medida, alinhadas às necessidades e objetivos de negócio de cada cliente.
Através de nossa expertise em consultoria, oferecemos serviços abrangentes que incluem análise e estratégia de TI, desenvolvimento
de software, gerenciamento de projetos, suporte técnico e soluções para impulsionar seu negócio.

Na InnoTech Solutions, valorizamos a parceria com nossos clientes, buscando entender profundamente seus desafios e metas para
oferecer soluções personalizadas e eficientes. Trabalhamos de forma colaborativa, estabelecendo um relacionamento de confiança e
fornecendo suporte contínuo ao longo de toda a jornada do projeto.

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2. ORGANOGRAMA EMPRESARIAL

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3. CARACTERIZAÇÃO

É importante ressaltar que uma empresa pode adotar uma estrutura organizacional que combine diferentes tipos de
departamentalização, dependendo de suas necessidades e da natureza de seu negócio. A escolha da estrutura organizacional
adequada é fundamental para promover a eficiência, a comunicação eficaz e a coordenação entre as diferentes partes da empresa.

A estrutura organizacional da empresa Innotech Solutions é caracterizada por uma abordagem funcional, onde os departamentos são
organizados de acordo com as principais funções desempenhadas. No entanto, também pode haver elementos de outros tipos de
departamentalização, como produto, cliente, geográfica/territorial e processo.

1. Departamentalização funcional:

 A empresa é dividida em departamentos com base nas principais funções desempenhadas, como Operações, Vendas e
Marketing, Financeiro e Recursos Humanos. Cada departamento é responsável por uma área específica dentro da
organização

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3.1 CARACTERIZAÇÃO

Na departamentalização por produto, as atividades são agrupadas com base nos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Cada
produto ou linha de produtos tem seu próprio departamento, com equipes dedicadas a desenvolver, produzir e comercializar esses
produtos. Essa estrutura permite uma maior ênfase no desenvolvimento de produtos e na atenção aos requisitos específicos de cada
linha de produtos.

2. Departamentalização por produto:

 No contexto da InnoTech Solutions, a empresa possui uma departamentalização por produto e oferece diferentes soluções
de tecnologia da informação. Nesse caso, cada departamento seria responsável por um produto específico ou por um
conjunto de produtos relacionados. Por exemplo, pode haver um departamento de consultoria em segurança cibernética,
um departamento de desenvolvimento de software, um departamento de infraestrutura de TI, entre outros.

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3.2 CARACTERIZAÇÃO
Na departamentalização por cliente, as atividades são agrupadas de acordo com os diferentes segmentos de clientes atendidos pela
empresa. Cada segmento de clientes tem seu próprio departamento ou equipe especializada em entender e atender às necessidades
desse grupo de clientes específico.

3. Departamentalização por cliente:

 Os departamentos da Innotech Solutions são organizados de acordo com os diferentes tipos de clientes que a empresa
atende. Isso permite que a empresa se concentre nas necessidades específicas de cada segmento de clientes e forneça
um serviço mais personalizado. A estrutura departamental por cliente pode ser representada da seguinte forma:

 Departamento de Clientes Corporativos: Gerente de Clientes Corporativos e Equipe de Atendimento aos Clientes
Corporativos.

 Departamento de Clientes Individuais: Gerente de Clientes Individuais e Equipe de Atendimento aos Clientes Individuais.

Cada departamento é responsável por atender e satisfazer as demandas dos respectivos tipos de clientes. Essa abordagem de
departamentalização por cliente permite à empresa oferecer um serviço mais focado e adaptado às necessidades específicas de
cada grupo de clientes.

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3.3 CARACTERIZAÇÃO
Na departamentalização geográfica ou territorial, as atividades são agrupadas de acordo com as regiões geográficas em que a
empresa opera. Cada região tem seu próprio departamento ou equipe responsável por atender às necessidades dos clientes e
realizar as operações nessa região específica.

4. Departamentalização geográfica/territorial:

 A departamentalização geográfica ou territorial da empresa Innotech Solutions envolve a organização dos departamentos
de acordo com as diferentes regiões geográficas em que a empresa atua. Isso permite que a empresa adapte suas
operações e estratégias de acordo com as características e necessidades de cada localidade. A estrutura departamental
geográfica pode ser representada da seguinte forma:

 Departamento de Região Norte, Departamento de Região Sul, Departamento de Região Nordeste e Departamento
de Região Sudeste: Gerente das Regiões, Equipe de Vendas e Equipe de Suporte.

Cada departamento é responsável por atender as demandas de vendas e suporte nas respectivas regiões geográficas. Essa
estrutura permite que a empresa esteja mais próxima dos clientes em cada região e adapte suas estratégias de acordo com as
particularidades de cada local.

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3.4 CARACTERIZAÇÃO
Na departamentalização por processo, as atividades são agrupadas com base nos diferentes processos organizacionais que ocorrem
na empresa. Cada processo tem seu próprio departamento ou equipe especializada em executar e melhorar esse processo
específico. Essa estrutura permite uma abordagem focada na eficiência e melhoria contínua dos processos organizacionais.

5. Departamentalização por processo:

 A departamentalização por processo da nossa empresa envolve a divisão das atividades e funções com base nos
processos-chave que compõem a nossa cadeia de valor. Esses processos podem incluir atividades como desenvolvimento
de produtos, compras, produção, marketing, vendas, atendimento ao cliente, logística, entre outros.

Cada departamento é responsável por um processo específico e trabalha em estreita colaboração com outras áreas para garantir
uma execução eficiente e coordenada. Essa abordagem de departamentalização por processo nos permite ter uma visão holística
das nossas operações e promover uma maior integração entre as diferentes funções da empresa. Cada departamento se concentra
em melhorar e otimizar o seu processo específico, buscando a eficiência, qualidade e inovação.

Além disso, a departamentalização por processo facilita a identificação de pontos de melhoria, a implementação de melhorias
contínuas e a promoção da colaboração entre as equipes. Isso ajuda a eliminar silos organizacionais e a promover uma abordagem
mais integrada para alcançar os objetivos da empresa.

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4. MODELO DE GESTÃO
O modelo de gestão da nossa empresa é descentralizadora. Nesse modelo, a tomada de decisão é delegada para os níveis inferiores
da organização, promovendo a autonomia e a participação dos colaboradores. Isso significa que a autoridade e a responsabilidade são
distribuídas pelos diversos níveis hierárquicos.

A gestão descentralizada influencia os processos da empresa de várias maneiras. Primeiro, ela permite uma resposta mais rápida às
mudanças e às demandas do mercado, pois as decisões podem ser tomadas mais próximas do ponto de ação. Isso agiliza a
implementação de ideias e soluções inovadoras.

Além disso, a descentralização promove o desenvolvimento de habilidades e competências dos colaboradores, pois eles têm mais
autonomia e responsabilidade em suas funções. Isso leva a um maior engajamento e motivação, contribuindo para o alcance dos
objetivos organizacionais.

Por outro lado, é importante ter uma estrutura de comunicação eficiente e mecanismos de coordenação para garantir a coerência e o
alinhamento das ações em toda a organização. A descentralização pode levar a uma certa fragmentação das decisões e dificuldade na
coordenação, caso não sejam estabelecidos processos claros de comunicação e monitoramento.

No geral, a gestão descentralizada busca aproveitar o conhecimento e a expertise dos colaboradores em diferentes níveis da
organização, promovendo uma maior agilidade, inovação e engajamento.

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5. BENCHMARKING
Uma prática gerencial que pode servir de benchmarking para outras empresas do mesmo ramo é a implementação de um sistema de
gestão de qualidade baseado na norma ISO 9001. A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece critérios para um sistema de
gestão de qualidade eficaz, visando a melhoria contínua e a satisfação dos clientes.

Ao adotar a ISO 9001, a empresa demonstra um compromisso com a excelência operacional, o que pode gerar benefícios
significativos, como:

 Padronização de processos: A norma ISO 9001 incentiva a documentação e padronização dos processos da empresa, o
que resulta em maior eficiência e consistência nas operações.

 Foco no cliente: A ISO 9001 enfatiza a importância da satisfação do cliente. Ao implementar essa prática, a empresa
demonstra um compromisso em entender as necessidades dos clientes e buscar constantemente sua satisfação.

 Melhoria contínua: A norma ISO 9001 requer a implementação de ações de melhoria contínua. Isso estimula a empresa a
identificar oportunidades de aprimoramento e implementar mudanças para otimizar seus processos e produtos/serviços.

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5.1 BENCHMARKING

 Maior confiabilidade e credibilidade: A norma ISO 9001 incentiva a documentação e padronização dos processos da
empresa, o que resulta em maior eficiência e consistência nas operações.

 Redução de custos e desperdícios: A ISO 9001 encoraja a identificação e redução de desperdícios nos processos,
resultando em economia de recursos e redução de custos operacionais.

 Tomada de decisões embasadas em dados: A norma promove a coleta e análise de dados para embasar as decisões,
tornando-as mais objetivas e fundamentadas. Isso contribui para a melhoria dos processos, a identificação de oportunidades
de aprimoramento e o aumento da eficácia das ações corretivas e preventivas.

Ao adotar a ISO 9001 como prática gerencial, a empresa estabelece um referencial de excelência e se posiciona como uma
organização comprometida com a qualidade e a melhoria contínua. Essa prática pode servir como um benchmark para outras
empresas do mesmo ramo que desejam elevar seus padrões de qualidade e obter vantagem competitiva.

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6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Sites: Automação Industrial, ISO 9001: O Que é, História, Benefícios e Muito Mais, 15 de março de 2023.
Disponível em: https://www.automacaoindustrial.info/iso-9001/ Acesso em 18/06/2023.

Instituto Brasileiro de Coaching, Descubra quais são os tipos de departamentalização, 14 de setembro de 2022.

Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/descubra-quais-sao-os-tipos-de-departamentalizacao/ Acesso em 19/06/2023.

Livros: SANTOS, Max. Implantação da ISO 9001: Livro 1 da série O Analista [Versão Kindle], 2022, 20 a 38 p.

ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005, 70 p.

Monografia, dissertação ou tese: Filho, Edmundo. Capítulo 4- Estrutura Organizacional. 2006. Dissertação em Estrutura
Organizacional – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006.

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