Comportamento

Organizacional
 A maneira como as pessoas estão alocadas dentro da
empresa, com divisão de setores, cargos e tarefas, é chamada
de Estrutura Organizacional. Indo um pouco mais além, a
estrutura organizacional trabalha com níveis hierárquicos e
determina a relação entre líderes e seus liderados.
Graças à estrutura organizacional é possível ter uma visão
mais ampla sobre como os recursos estão distribuídos pelas
O que é áreas e como a empresa caminha para atingir objetivos
Estrutura estratégicos.
Organizacional? Ou seja, ela identifica claramente as tarefas necessárias,
organiza funções e determina responsabilidades.
A estrutura organizacional conta com uma representação
gráfica, em forma de organograma, que indica qual é o
sistema hierárquico adotado.
Em outras palavras, indica como os departamentos se
relacionam e quem responde a quem dentro da empresa.
 • estrutura deve considerar ou criar departamentos
Departamentalização para organizar o trabalho em grupos que são
determinados com base no foco do negócio.

• quanto mais um negócio precisa de funções

Especialização específicas e isoladas, maior o deve ser o nível de
divisão de funções.

Aspectos da Hierarquização
• a forma como a autoridade é distribuída e exercida
também precisa estar presente no desenho da
estrutura empresarial.
Estrutura
Organizacional Amplitude de controle
• dando sequência ao ponto anterior, a
hierarquização também considera o número de
colaboradores que um gestor consegue gerenciar.

• As atividades se concentram mais entre os membros

Centralização ou
no topo de hierarquia ou há uma distribuição mais
descentralização democrática.

• por fim, a estrutura também engloba o nível de

Formalização padronização de processos e tarefas da empresa.
 Organograma ou estrutura organizacional?

A estrutura organizacional é o O organograma é a Ou seja, o organograma é a

sistema de organização ou representação visual dessa estrutura organizacional
hierarquia de uma empresa,; estrutura organizacional; desenhada em forma de
diagrama.
 Em uma organização vertical, o CEO encontra-se
no topo e, abaixo dele, estão as divisões com os
respectivos diretores. Ou seja, a escada desce até
chegar aos departamentos mais baixos. Na
verticalização, a relação líderes e liderados é bem
definida. Neste caso, as decisões são tomadas em
Tipos de níveis hierárquicos. Por ter uma estrutura mais
rígida, a comunicação tende a ser mais lenta.
Estrutura Já em uma organização horizontal as pessoas são
Organizacional agrupadas com base em conhecimentos similares.
Assim, há também a maior propagação do
conhecimento entre as pessoas de uma mesma
área. Por outro lado, enquanto a comunicação
entre membros de um setor melhora, à medida que
a empresa cresce a comunicação entre os
departamentos fica enfraquecida.
Estrutura linear
Também conhecida como hierárquica, vertical ou
piramidal, a estrutura linear é a mais clássica de
todas, justamente por ser a mais antiga.
Se baseia na organização dos antigos exércitos
em que cada pessoa responde à outra que está
em um nível hierárquico logo acima, sem haver
sobreposição.
O desenho é de uma hierarquia bem estruturada
na qual o poder tende a ser mais centralizado.
 Vantagens Estrutura simples, de fácil entendimento e econômica. Todos
conseguem entender a quem devem responder.

Bastante comum e aceita na maioria das empresas, inclusive por

indicar claramente qual o caminho possível de crescimento que
um colaborador pode traçar.

Importante ressaltar que esse tipo de estrutura tende a funcionar

melhor em empresas de menor porte.

Desvantagens Estrutura mais engessada que tende a aumentar o nível

Estrutura linear

de burocracia dos processos.

Um cenário como este pode levar os colaboradores a pensarem

mais nos setores dos quais participam do que na empresa como
um todo. Algo que o RH precisa acompanhar com atenção.

Além do mais, esse tipo de estrutura organizacional pode

ocasionar mais falhas de comunicação e desfavorece a
cooperação, bem como o espírito de equipe.
Estrutura Funcional
A estrutura mais indicada para pequenas
empresas, tem como “dono” o pai da Teoria
Clássica da Administração, Henri Fayol.
Na estrutura funcional os recursos estão
organizados em departamentos. Por exemplo:
administrativo, contábil, marketing,
desenvolvimento, produção, etc.
Os recursos alocados em cada departamento
respondem a um único chefe. Além disso, cada
área tem pessoas que compartilham de
conhecimentos e habilidades similares.
 Vantagens Departamentos formados por pessoas que falam a mesma língua. Com isso, a
comunicação dentro de cada área (intradepartamental) é facilitada.

A especialização é valorizada.

Níveis hierárquicos são bem definidos. Desse modo, cada colaborador consegue
visualizar qual é o próximo degrau a atingir.

Incentiva as especializações, pois dentro de cada área há os especialistas.

Orientação de cada pessoa para atividades que utilizem sua capacidade com
Estrutura funcional

eficácia.

Desvantagens Se a comunicação intradepartamental é rápida, o mesmo não ocorre entre as

diferentes áreas (interdepartamental). Por esse motivo, a empresa demora a dar
uma resposta rápida ao mercado. Essa é uma das razões pelas quais empresas
dinâmicas podem ter problema com a estrutura organizacional funcional.

Não exista a preocupação da empresa com um todo. Cada área se preocupa em

cumprir seus objetivos e prioridades.

As pequenas empresas tendem a se beneficiar dessa estrutura porque geralmente

não têm problemas de comunicação.
 Estrutura Divisional
Mais indicada para empresas que
trabalham com diferentes mercados e
uma carteira de clientes variada. É
formada por divisões separadas e
autossuficientes. Cada divisão é
responsável por um produto ou serviço de
acordo com os objetivos organizacionais.
A estrutura pode ser por: clientes, produtos
ou serviços, localização geográfica, por
projetos ou por processos.
 Vantagens Maior autonomia para cada unidade.

Marketing é pensado de acordo com o mercado

de atuação de cada unidade.

Tomadas de decisão mais independentes, que

permitem uma resposta mais rápida ao cliente.
Estrutura funcional

Desvantagens Aumento de custos, pois como cada unidade é uma operação,

precisará de recursos próprios.

Portas abertas para desculpas. Como as divisões são

autossuficientes, há o risco de a culpa pelo baixo número de
vendas de um produto ser atribuído à região, por exemplo.
 Estrutura Matricial
Portanto, a Estrutura Matricial envolve um pouco da estrutura
funcional (chefe do departamento) e um pouco da divisional
(chefe do projeto).
Como cada departamento possui dupla subordinação, aqui o
princípio de comando deixa de existir. Por esse motivo, a matriz
destaca a interdependência entre as áreas e apresenta para a
empresa a necessidade de lidar com ambientes mais
complexos.
A Estrutura Matricial tem como proposta satisfazer ambas as
necessidades: de coordenação e de especialização. Seu
objetivo é o de obter o maior rendimento possível. Esta é a
forma mais utilizada especialmente em grandes empresas, pois
cada área tem o tipo de estrutura que melhor se adapta à
execução de suas tarefas.
 Vantagens Possibilita um ambiente mais participativo, pois depende da colaboração de
muitas pessoas diferentes.

Colaboradores têm mais participação ao tomar decisões nos níveis mais baixos
da hierarquia.

Enfatiza a interdependência entre os departamentos, proporcionando

oportunidades de delegação, maior contribuição pessoal e participação na tomada
de decisão nos níveis mais baixos da hierarquia.
Mais facilidade em controlar os resultados.
Estrutura funcional

Desvantagens A dupla subordinação (chefes funcionais e divisionais) pode

criar conflito de interesses.

Rixas entre chefes de departamentos.

Dificuldade de adaptação por parte de alguns funcionários.

Comunicação deficitária.
 Estrutura em Rede
Como a Estrutura em Rede permite a contratação de
funcionários em estilo home office, a ligação de cada
serviço com a organização é eletrônica. Por esse motivo, as
contratações podem vir de qualquer parte do mundo.
Esta estrutura pode ser utilizada por pequenas empresas,
tornando-as mais competitivas globalmente, pois permite
que recursos e fornecedores sejam alocados de qualquer
lugar. Adicionalmente, possibilita a venda de serviços e
produtos em todo o mundo.
 Vantagens Competitividade global.

Contratação de serviços somente quando necessário.

Custos administrativos baixos.

Dois ou três níveis hierárquicos.

Estrutura funcional

Desvantagens Sem uma cultura corporativa corre-se o risco dos profissionais

não terem o comprometimento desejado.

Falhas eletrônicas podem interferir com o andamento do

projeto.

Organização não tem controle imediato de todas as operações

da empresa.
Estrutura por
Projetos
Este tipo é aplicável em
construtoras, consultorias e
empresas que trabalham por
projetos. Dessa maneira, o
tamanho da estrutura vai
depender do número de
projetos. Como o nome
sugere, aqui o projeto tem
importância equivalente às
atividades de rotina.
 Vantagens Gerente de Projetos tem total autonomia.

Melhor visão holística do projeto.

Demandas do projeto são rapidamente atendidas.

O diferente número de especialidades na equipe aumenta a

Estrutura funcional

possibilidade de resultados positivos.

Desvantagens Ociosidade dos recursos, considerando que em alguns
momentos haverá um menor grau de exigência de algumas
áreas.

Insegurança na equipe ao término do projeto.

Exercícios
Quais os benefícios da estrutura organizacional?

Quem são os responsáveis por organizar a estrutura da empresa?

Como escolher a estrutura organizacional da empresa?

 Em estatística – pessoa

Em biologia – organismo

Em filosofia - particular

É um “termo que se refere à pessoa humana, considerada quanto

às suas características particulares, físicas e psíquicas.” (FERREIRA,
1986). Também é “sinônimo de indiviso, de algo que não pode ser

Indíviduo
dividido”: aspecto que parece estar definitivamente incorporado
às políticas e ações contemporâneas de gestão de pessoas
(CASADO, 2002).

“As organizações são compostas de pessoas que trazem para o

ambiente de trabalho todo o seu jeito de ser, sentir e viver. São
motivações diferentes, habilidades e aptidões diversas,
competências distintas que precisam conviver e produzir.
Desconsiderar essas questões impede a visão acurada da
organização e impossibilita qualquer ação para a melhora dos
modelos de gestão de pessoas.” (CASADO, 2002);
 Grupo é uma unidade social, ou seja, um
O que é um conjunto de indivíduos mais ou menos
grupo? estruturado com objetivos e interesses
comuns.
 Avaliação cognitiva e afetiva que fazemos dos
outros que nos leva a querer sua cia.

Componente cognitivo (pensamento).

Componente afetivo (sentimentos).

O que é
Componente comportamental (ações).
atração
É um processo que engloba muitas situações:
interpessoal? amor, admiração, amizade... é o julgamento
de uma pessoa de outra, cujos extremos
podem ser amor odioso. Ela é muito
influenciada pela socialização e pela cultura,
mesmo que não nos apercebamos.
 Proximidade;
Familiaridade;
Fatores que Atração física;
determinam a
atração Semelhanças interpessoais;
interpessoal: Qualidades positivas;
Complementaridade;
Reciprocidade;
Segundo Drucker (2003, p.
33), “[...] uma empresa é
criada e administrada por
pessoas. Não é administrada
por forças.”
Elementos Organizacionais
Interação entre pessoas;

Elementos de trabalho:

• Pessoas:
• como elemento de trabalho podem oferecer a habilidade de fazer (executar tarefas), a
habilidade de influenciar (modificar o comportamento dos outros) e a habilidade de
utilizar conceitos (planejar e organizar o trabalho dos outros).
• Recursos não-humanos:
• são os recursos materiais (como máquinas e equipamentos), os recursos financeiros
(como capital e receita) e os recursos mercadológicos (como promoção e propaganda).
• Recursos administrativos:
• é o desempenho dos cargos de dirigentes, pois isso influencia no grau que os membros da
organização realizam suas habilidades.
Cultura
Organizacional
Em sua essência, a cultura organizacional é
composta por pessoas.

Ela é o resultado de comportamentos e

interações dessas pessoas (colaboradores) em
um ambiente (a empresa) e, da relação/reflexo
desse ambiente para com as pessoas.
O que é cultura Sistema de valores compartilhados pelosmembros de uma
organização
organizacional?
 Aspectos da Cultura
Organizacional

•Aspectos Sociológicos (Construção da

realidade social e o Nível de
compartilhamento da realidade social);
analisa as relações entre as pessoas da
organização.
•Aspecto Antropológico (Foca os aspectos
simbólicos Compreensão do sistema de
crenças das sociedades); analisa a evolução
física, social e cultural, e
•Psicológico (Fonte de estímulos, Formas de
cognição e os Valores percebidos); analisa o
comportamento das pessoas.
Como se formam as As ações dos dirigentes estabelecem o clima
geral que define quais comportamentossão
culturas aceitáveis e quais não são.
O processo de socialização
Aspectos formais X Aspectos informais
(O Iceberg da Cultura Organizacional )

No processo de socialização, ocorre a Socialização primária, que é a

internalização de regras e valores predefinidos no treinamento de
integração e/ou no ato da entrevista de seleção.

Após, ocorre a Socialização secundária, entendida como a aquisição de

conhecimentos específicos e treinamento profissional.
Iceberg
Para Chiavenato (2005),
esses aspectos podem ser
representados numa
estrutura comparativa ao
iceberg, quando os
Aspectos formais e
abertos ficam na parte
externa da água e os
Aspectos informais e
ocultos ficam submersos.
GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS CULTURAIS
Tipos de Cultura

Cultura Aberta Cultura Fechada

Estimula os riscos, apoiadora, Estruturada, orientada à tarefa,
humanística, orientada para a equipe, de individualista, tensa, voltada para a
fácil convivência, voltada para o estabilidade.
crescimento.
Tipos de Cultura
Cultura de Trabalho em Rede Cultura Mercenária
• Características: Elevada • Características: Baixa sociabilidade;
SOCIABILIDADE
ALTA sociabilidade; baixa solidariedade. elevada solidariedade.
• Implicações: • Implicações: Focadas em
Amizades/camaradagens/ “panelas”. objetivos/metas; (pretende “destruir a
Muita tolerância aos fracos concorrência”).
desempenhos.

Cultura Fragmentada Cultura de Comunidade

• Características: Baixa sociabilidade e • Características: Alta sociabilidade e
BAIXA

baixa solidariedade alta solidariedade.

• Implicações: Empresa constituída de • Implicações: Valoriza a camaradagem
pessoas individualistas. Estão mais e o desempenho; Grande visão de
identificados com a tarefa e pouco com futuro; Lideres criam discípulos e não
a organização. seguidores.

BAIXA ALTA
SOLIDARIEDADE
Clima Organizacional

Cada empresa tem sua própria cultura e o clima Organizacional é um conjunto de

valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, existentes em
uma organização.

Clima organizacional é uma avaliação de até que ponto as expectativas das pessoas
estão sendo atendidas dentro da organização.
 Ferramenta de diagnóstico que gera uma base de
dados para a tomada de decisões da Gestão de
Pessoas.

Objetivos: Avaliar o grau de satisfação dos funcionários

em relação à empresa (mais usual);

Pesquisa de
Clima Determinar o “momento” de uma empresa para a
implementação de uma mudança.

Organizacional
(PCO) Avaliar o impacto decorrente de algumas mudanças.

Avaliar o grau de disseminação de determinados valores

culturais entre os funcionários.
O que é core business?

É a parte principal de um determinado negócio.

É o ponto forte de uma empresa, que deve ser trabalhado estrategicamente. O

principal objetivo do core business é fazer com que a organização explore
sua maior vantagem competitiva.

https://www.youtube.com/watch?v=6SlDB7n0_cM
 A maior vantagem competitiva de uma
empresa pode ser:

mercado
seus clientes seus tecnologias
(segmentos,
(segmentos); produtos/serviços; utilizadas;
participação);

limites do negócio pessoas, como

limites concorrentes
(crescimento, área colaboradores
econômicos (áreas (capacitação,
de atuação, incorporados no
e fronteiras); participação);
perspectivas); negócio.
 O planejamento é a primeira função
administrativa: serve de base para as
demais funções;
Core Business
está Define quais os objetivos a atingir e como
se deve fazer para alcançá-los: trata-se de
totalmente um modelo teórico para a ação futura;
relacionado
Começa com a definição dos objetivos e
ao detalha os planos para atingi-los da
Planejamento melhor maneira possível;
da empresa. Define onde se quer chegar, o que deve ser
feito, quando, como e em que sequência;
 A sala divide-se em grupos em 6 grupos e prepara uma cena teatral para
demonstrar uma das seguintes situações abaixo:
Grupo 1 - Cultura Aberta: Estimula os riscos, apoiadora, humanística,
orientada para a equipe, de fácil convivência, voltada para o
crescimento.
Grupo 2 - Cultura Fechada: Estruturada, orientada à tarefa,
individualista, tensa, voltada para a estabilidade.
Grupo 3 - Cultura de Trabalho em Rede: Elevada sociabilidade; baixa
solidariedade.
•Implicações: Amizades/camaradagens/ “panelas”. Muita tolerância aos

Dinâmica
fracos desempenhos.
Grupo 4 - Cultura Mercenária: Baixa sociabilidade; elevada
solidariedade.
•Implicações: Focadas em objetivos/metas; (pretende “destruir a
concorrência”).
Grupo 5 - Cultura Fragmentada: Baixa sociabilidade e baixa
solidariedade
•Implicações: Empresa constituída de pessoas individualistas. Estão
mais identificados com a tarefa e pouco com a organização.
Grupo 6 - Cultura de Comunidade: Alta sociabilidade e alta
solidariedade.
•Implicações: Valoriza a camaradagem e o desempenho; Grande visão
de futuro; Lideres criam discípulos e não seguidores.
Exercícios
Quais os benefícios da estrutura organizacional?

Quem são os responsáveis por organizar a estrutura da empresa?

Como escolher a estrutura organizacional da empresa?

Quais aspectos você consideraria ao elaborar um PCO?