EEEP GERARDO JOSÉ DIAS DE LOIOLA
Série/Curso: 2ª E.M. / TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO___________________________
Professor/Disciplina: GESTÃO ORGANIZACIONAL___________________ Data: __/__/__
Aluno(a): ___________________________________________________ Número: _____
Assunto: PRÍNCIPIOS DA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO______________TD: 01/2023
Há seis elementos-chave que ajudam um gestor a organizar o trabalho e a projetar a
estrutura organizacional: especialização, departamentalização, cadeia de comando,
amplitude de controle, centralização/descentralização e formalização.
Esses seis elementos são respostas a seis perguntas básicas, conforme o quadro a
seguir:
Os autores da chamada Escola Neoclássica de Administração definiram princípios
semelhantes aos supracitados: racionalismo, divisão do trabalho, especialização,
hierarquia e amplitude administrativa. A principal diferença é o racionalismo, que pode
ser definido da seguinte forma: dentro de limites toleráveis, os membros de uma
organização se comportarão racionalmente, isto é, de acordo com as normas lógicas de
comportamento prescritas para cada um deles. Em outras palavras, uma organização é
substancialmente um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos, cujos membros
se sujeitam a normas e funções. Toda organização se estrutura a fim de atingir os seus
objetivos, procurando, com a sua estrutura organizacional, minimizar esforços e
maximizar o rendimento. Essa racionalidade, portanto, não é um fim, mas um meio de
permitir à empresa atingir adequadamente determinados objetivos.
ESPECIALIZAÇÃO DO TRABALHO
É viável, hoje em dia, uma pessoa sozinha criar e montar aviões?
A divisão do trabalho é a maneira pela qual um processo complexo é decomposto em
uma série de tarefas menores, cada uma das quais é atribuída a uma pessoa ou grupo
(departamento). Uma atividade, em vez de ser realizada inteiramente por uma única
pessoa, é dividida em um certo número de etapas, cada uma das quais será realizada
por um indivíduo diferente.
A habilidade de um funcionário aumenta com a repetição de uma tarefa, sendo assim,
tal divisão gera maior produtividade, rendimento do pessoal envolvido, eficiência e, por
fim, redução dos custos de produção.
A especialização é uma consequência da divisão do trabalho: cada unidade ou cargo
passa a ter funções e tarefas específicas e especializadas. Essencialmente, ela faz com
que os indivíduos se especializem em realizar parte de uma atividade em vez de realizar
a atividade inteira.
A especialização pode dar-se em dois sentidos: vertical e horizontal.
A vertical caracteriza-se pelos níveis hierárquicos (chefia), pois, na medida em que
ocorre a especialização horizontal do trabalho, é necessário coordenar essas diferentes
atividades e funções. Ex.: Presidência, Diretoria-Geral, Gerências, Coordenadorias, etc.
A horizontal representa a tendência de criar departamentos especializados no mesmo
nível hierárquico, cada qual com suas funções e tarefas. Ex.: gerência de Marketing,
gerência de Produção, gerência de Recursos Humanos, etc.
A especialização tem limites. Em determinados trabalhos, o excesso de especialização
chegou a um ponto em que as deseconomias humanas (tédio, fadiga, estresse, baixa
produtividade, perda de qualidade, aumento do absenteísmo e da rotatividade)
superavam em muito as vantagens econômicas. Por isso, muitas empresas descobriram
que dar aos funcionários diversas tarefas, permitindo que eles realizassem uma
atividade completa, e colocá-los em equipes com habilidades intercambiáveis,
geralmente levava a resultados melhores e ao aumento da satisfação com o trabalho.
Rodovia BR 222, S/N KM 210 – José Raimundo Loiola - Forquilha/CE CEP: 62115-000
E-mail: eeepgerardoloiola@escola.ce.gov.br Telefone: (88) 99308-0780
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Depois de dividir o trabalho por meio da especialização, é necessário agrupar as
atividades para que as tarefas comuns possam ser coordenadas. Esse agrupamento é
chamado de departamentalização.
Departamentalizar é agrupar as atividades e os correspondentes recursos (humanos,
materiais e tecnológicos) em unidades, de acordo com um critério específico de
homogeneidade. Distintos critérios podem ser usados para criar departamentos, sendo
os mais comuns: por função (funcional); por produtos e serviços; geográfica (territorial,
regional); por clientes; por processo; por projeto; matricial e mista.
CADEIA DE COMANDO – HIERARQUIA
A hierarquia é, basicamente, a especialização vertical. A pluralidade de funções imposta
pela especialização do trabalho exige o desdobramento da função de comando, cuja
missão é dirigir as atividades para que essas cumpram harmoniosamente as respectivas
missões. O princípio da hierarquia é o escalar: à medida que se sobe na escala
hierárquica, aumenta o volume de autoridade do administrador.
A cadeia de comando é uma linha única de autoridade, que vai do topo da organização
até o escalão mais baixo e determina quem se reporta a quem na empresa. Ela
responde a perguntas dos funcionários do tipo “Se eu tiver um problema, com quem
devo falar?” ou “Por quem sou responsável?”
AUTORIDADE
É o direito formal que a chefia tem de alocar recursos e exigir o cumprimento de tarefas
por parte dos funcionários. A autoridade emana do superior para o subordinado, e este
é obrigado a realizar seus deveres.
A autoridade:
• é alocada em posições da organização, e não em pessoas;
• flui desde o topo até a base da organização – as posições do topo têm mais autoridade
do
que as posições da base;
• é aceita pelos subordinados devido à crença na cultura organizacional.
Tipos de autoridade:
Existem três tipos básicos de autoridade:
• Autoridade linear, hierárquica, ou única – segue o princípio da unidade de comando:
cada pessoa deve ter apenas um superior a quem se reportar diretamente. Essa
autoridade é única e absoluta do superior aos seus subordinados. Um exemplo típico
são as organizações militares;
• Autoridade funcional, ou dividida – tem como base a especialização, o conhecimento.
Cada subordinado reporta-se a vários superiores, de acordo com a especialidade de
cada um – autoridade é parcial e relativa. Nenhum superior tem autoridade total. Ex.:
médicos em um hospital;
• Autoridade de Staff, ou de assessoria – com base no aconselhamento e
assessoramento, visando orientar e dar suporte a decisões. Ex.: assessoria jurídica,
assessoria de imprensa, consultoria em gestão, etc.
RESPONSABILIDADE
É o dever de desempenhar a tarefa ou atividade, ou cumprir um dever para o qual se
foi designado. Dentro dos princípios da divisão do trabalho, especialização e hierarquia,
cada departamento ou cargo recebe determinada quantidade de responsabilidades.
Página 1
Nessa relação contratual, tais áreas/cargos concordam em executar certos serviços em
troca de retribuições ou compensações financeiras.
O grau de responsabilidade é, geralmente, proporcional ao grau de autoridade da
pessoa. Dessa forma, os cargos de alto escalão possuem maior autoridade e
responsabilidade que os cargos mais baixos.
AMPLITUDE DE CONTROLE
Amplitude administrativa (ou amplitude de comando, ou de controle) é o número de
subordinados que um gestor tem sob seu comando/supervisão.
Uma decisão importante no processo de organização é a definição da amplitude ideal
de comando, ou seja, a quantidade de pessoas que um chefe tem capacidade de gerir
com eficácia. Há vários critérios para se determinar esse número, por exemplo:
Um número de subordinados maior do que a amplitude de controle gera perda de
controle; desmotivação; ineficiência nas comunicações; decisões demoradas e mal
estruturadas; e queda no nível de qualidade do trabalho.
Um número de subordinados menor do que a amplitude de controle gera capacidade
ociosa do chefe; custos administrativos maiores; falta de delegação; desmotivação; e
pouco desenvolvimento profissional dos subordinados.
CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO
Na disciplina de Administração, os conceitos de Centralização e de Descentralização são
distintos daqueles utilizados no Direito Administrativo. Na Administração, esses
conceitos estão ligados ao poder, ou seja, se um chefe centraliza ou descentraliza seus
poderes de decisão e de comando.
O termo centralização se refere ao grau em que o processo decisório está concentrado
em um único ponto da organização. O conceito inclui apenas a autoridade formal, ou
seja, os direitos inerentes de uma posição.
Dizemos que uma organização é centralizada quando sua cúpula toma todas as
decisões essenciais com pouca ou nenhuma participação dos níveis inferiores. Por outro
lado, quanto maior a participação dos níveis inferiores no processo decisório, maior a
descentralização.
Pág.: 2
É a concentração do poder decisório no topo da organização. Isso facilita o controle e a
coordenação das atividades, além de padronizar as decisões e torná-las mais
consistentes com os objetivos globais da instituição.
Parte do princípio de que as pessoas do topo usualmente são mais bem treinadas e
preparadas para decisões, eliminando esforços duplicados de vários tomadores de
decisão e reduzindo custos operacionais.
As principais desvantagens da centralização são: as decisões ficam distanciadas dos
fatos e circunstâncias, pois os tomadores de decisão têm pouco contato com as partes
envolvidas e com a situação operacional; maior demora na tomada de decisão, pois
depende da disponibilidade do gestor; as decisões passam pela cadeia escalar, dando
margem a distorções e erros de comunicação.
O poder decisório é deslocado para os níveis mais baixos da administração (fica
distribuído pelos diversos níveis hierárquicos). É uma tendência moderna, pois
proporciona maior autonomia aos cargos mais baixos e alivia a carga decisória da alta
administração.
A descentralização altera a divisão do trabalho (e das decisões) entre os cargos e os
departamentos. Por causa disso, é mais duradoura e tem mais alcance que a delegação
(que ocorre entre pessoas).
As vantagens são: melhoria da qualidade das decisões, pois os gerentes médios ficam
mais próximos da operação e, portanto, conhecem melhor a realidade; melhoria no
aproveitamento das pessoas, com aumento da motivação, da criatividade e da
autonomia; alivia os chefes principais do excesso de trabalho decisório; agilidade e
eficiência: a organização responde de forma mais rápida.
As desvantagens são: falta de uniformidade das decisões; insuficiente aproveitamento
dos especialistas centrais; necessidade de maior estrutura de apoio.
Delegação
Delegação é a transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu
subordinado, criando o correspondente compromisso pela execução da tarefa
delegada. A delegação pode alcançar apenas tarefas específicas ou um conjunto de
tarefas.
Cuidado: não confundir a responsabilidade funcional/de execução com a
responsabilidade final/ do cargo. Diversos autores afirmam que a responsabilidade final
do cargo não pode ser delegada. Delega-se apenas a execução, ou seja, a
responsabilidade pelo bom desempenho de uma tarefa e a respectiva autoridade para
executá-la. A responsabilidade final pelo cumprimento permanece com o delegante e,
dessa forma, ele é o verdadeiro responsável e deve manter supervisão aos delegados
para que cumpram as funções. No serviço público, há previsão legal (leis, resoluções,
regimentos internos) explicitando responsabilidades e o que pode ou não ser delegado.
Algumas considerações importantes sobre delegação: a autoridade deve ser delegada
até o ponto, e na medida necessária, para a realização dos resultados esperados e deve
ser proporcional ao nível de responsabilidade alocada no cargo e/ou na função
considerada; A responsabilidade não pode ser delegada, pois nem o chefe nem o
subordinado podem livrar-se, totalmente, de suas obrigações, designando outros para
realizá-las; e a clareza na delegação é fundamental, com designação precisa, entendida
e aceita por todos os envolvidos no processo.
Técnicas de delegação:
• Delegar a tarefa inteira, autoridade e responsabilidade (pela tarefa);
• Delegar à pessoa certa – nem todas as pessoas têm capacidade e motivação;
• Comunicação com o subordinado para esclarecer dúvidas e manter controle;
• Avaliar e recompensar o desempenho.
FORMALIZAÇÃO
A formalização se refere ao grau em que as tarefas dentro da organização são
padronizadas.

Quando uma tarefa é muito padronizada, seu responsável tem pouca autonomia para
decidir o que, quando e como deve ser realizado. A padronização não apenas elimina a
possibilidade de os funcionários adotarem comportamentos alternativos, como
também elimina a necessidade de eles buscarem alternativas.
O grau de formalização pode variar muito entre as organizações e dentro de uma
mesma empresa.
QUESTÕES CONCURSOS
1. Com relação à amplitude de controle, considere a validade das afirmações
abaixo.
I. É o número de funcionários que se reportam a um único gerente.
II. Ela é menor em estruturas achatadas (poucos níveis hierárquicos).
III. Ela é maior em estruturas achatadas (poucos níveis hierárquicos).
IV. Ela é maior em estruturas alongadas (muitos níveis hierárquicos).
V. Ela é menor em estruturas alongadas (muitos níveis hierárquicos).
Assinale a alternativa CORRETA:
a. Somente a afirmação I é verdadeira.
b. Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
c. Somente as afirmações II e IV são verdadeiras.
d. Todas as afirmações são verdadeiras.
e. Todas as afirmações são falsas.
2. Para que os funcionários possam realizar eficientemente as suas tarefas e
deveres, existe a hierarquia administrativa. Qual é a função principal da
hierarquia administrativa?
a. Preparar as pessoas para desenvolver ações empreendedoras dentro do âmbito
organizacional.
b. Definir metas e objetivos dentro das organizações para que as pessoas cumpram suas
tarefas.
c. Estabelecer padrões de qualidade e relacionamentos dentro das organizações.
d. Orientar as pessoas no sentido de produção com qualidade e menor custo.
e. Assegurar que as pessoas executem suas tarefas e deveres de maneira eficiente e
eficaz.
3. A autoridade é dispersa aos demais níveis da hierarquia. Assim, a _______________
administrativa acontece quando a maioria das decisões são realizadas pelos
níveis hierárquicos inferiores.
a. Formalização.
b. Descentralização.
c. Centralização.
d. Condensação.
e. Nenhuma das alternativas.
4. Os níveis hierárquicos representam o conjunto de cargos na empresa com um
mesmo nível de autoridade. Em relação a esse aspecto, analise as afirmações a
seguir.
I. Quanto maior a amplitude de controle, menor o número de níveis hierárquicos da
organização.
II. À medida que uma pessoa sobe numa estrutura organizacional, sua amplitude de
controle torna-se menor.
III. A prática tem demonstrado que quanto maior for o número de níveis hierárquicos,
melhor é o processo de tomada de decisão.
IV. No delineamento dos níveis hierárquicos, deve-se partir do topo da pirâmide.
Das afirmações, estão corretas
a. apenas II e IV.
b. apenas I e III.
c. Apenas III e IV.
d. I, II e IV.
e. I, II e III.
5. Considere a seguinte afirmação: ''Uma organização formal reúne um conjunto
de posições funcionais e hierárquicas objetivando produzir bens ou serviços.
Nesse contexto, os princípios fundamentais da organização formal são: divisão do
trabalho; especialização; hierarquia e amplitude administrativa." Aponte, entre
as afirmações, a incorreta.
a. A autoridade está situada em posições na organização e não em pessoas. Os
administradores têm autoridade devido às posições que ocupam.
b. Os subordinados aceitam a autoridade dos superiores porque acreditam que eles
têm o direito legítimo, transmitido pela organização, de dar ordens que deverão ser
respeitadas.
Pág.: 3
c. A autoridade flui por meio da hierarquia verticalizada. A autoridade desce do topo até
a base da organização e as posições do topo têm mais autoridade do que as posições
da base.
d. Na medida em que se sobe na escala hierárquica, o volume de autoridade do
administrador permanece o mesmo.
e. Organograma é o gráfico que representa a estrutura formal da organização.
6. A forma como as estruturas organizacionais são elaboradas determinará a
hierarquia e, consequentemente, seu processo de comunicação. A estrutura que
tende a reduzir a distância entre os níveis superior e inferior, pois existe menor
número de níveis na hierarquia, favorecendo assim o processo de comunicação, é
a estrutura
a. vertical.
b. reduzida.
c. ampliada.
d. horizontal.
e. Nenhuma das alternativas.
7. Dentre as desvantagens do elevado grau de centralização de autoridade está a
a. dependência da hierarquia para tomada de decisões.
b. existência de decisões mais alinhadas aos objetivos empresariais.
c. facilidade de controle.
d. padronização de procedimentos.
e. rapidez na comunicação vertical.
8. Dentre as desvantagens do elevado grau de centralização de autoridade está a
dependência da hierarquia para tomada de decisões.
a. existência de decisões mais alinhadas aos objetivos empresariais.
b. facilidade de controle.
c. padronização de procedimentos.
d. rapidez na comunicação vertical.
e. Nenhuma das alternativas.
9. Com base nas desvantagens da centralização e da descentralização, coloque V
para as questões verdadeiras e F para as falsas.
( ) Constitui desvantagem para a centralização dificuldade de controle e avaliação do
desempenho da organização.
( ) Constituem desvantagem para a centralização maior demora na implementação das
decisões e maior custo operacional.
( ) Constitui desvantagem para a descentralização perda de uniformidade nas decisões.
( ) Constituem desvantagem para a descentralização decisões distanciadas dos fatos
locais e das circunstâncias.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
a. F, V, V, F.
b. V, F, F, F.
c. V, V, F, V.
d. F, V, F, V.
e. V, F, V, F.
10. Caracteriza a descentralização na gestão organizacional.
a. a informalidade na passagem de atribuições aos subordinados.
b. a transferência de responsabilidade diretamente a um subordinado, a despeito da
sua formação.
c. a abrangência de apenas um nível hierárquico.
d. a possibilidade da geração de maior especialização nas diversas unidades
organizacionais.
e. o repasse de atribuição com caráter instável e temporário.
11. A respeito da descentralização do processo decisório em uma organização,
analise as afirmativas a seguir.
I. A descentralização permite decisões mais ágeis, fazendo com que as respostas aos
clientes sejam mais rápidas.
II. A descentralização estimula à criatividade das pessoas, preparando candidatos para
posições mais elevadas.
III. A descentralização, graças às novas tecnologias, permite que a autoridade seja
delegada aos níveis inferiores, enquanto a alta administração recebe informações em
tempo real.
Assinale:
a. se somente a afirmativa I estiver correta.
b. se somente a afirmativa II estiver correta.
c. se somente a afirmativa III estiver correta
d. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e. se todas as afirmativas estiverem corretas. QUESTÕES PARA DEBATE
1. A importância da organização
12. Quanto aos tipos de poder, é correto afirmar: O rapper MV Bill, chamado de “Mensageiro da Verdade”, é carioca, nascido na favela
a. O poder de recompensa refere-se à habilidade de distribuir algo que os demais Cidade de Deus, Zona Oeste do Rio de Janeiro. Suas músicas são sempre carregadas
valorizam. de denúncia social e, na letra que você vai ler a seguir, fica claro como a organização
b. O poder legítimo é aquele baseado na coerção. se torna indispensável na sociedade atual:
c. O poder de especialização refere-se à identificação do indivíduo com outro, seja por MV Bill - Atitude Errada
motivos pessoais ou por recursos desejáveis. Um dois três quatro cinco seis
d. O poder coercitivo é baseado na perícia, talento ou conhecimento especial de uma M.V.BILL está de volta tentando conscientizar vocês
pessoa. Parando pra pensar botando a cabeça no lugar
e. Nenhuma das alternativas. Pedindo a Deus para nos ajudar
Sem armas, unidos, sem violência entre nós
13. A ideia de divisão do trabalho corresponde ao procedimento de dividir o total Vamos ter a certeza que na luta não estamos sós
de tarefas em pequenas partes, de modo que cada uma das quais é Discussão, pancadaria, não te leva a nada
desempenhada por uma só pessoa ou equipe. ...
Considerando-se tal conceito, é correto afirmar que uma vantagem da divisão do A cair nessa ilusão de brigar com seu irmão
trabalho é a (o) É preciso união e não sangue no chão
a. baixa robustez. Brigar não vale a pena seja qual for o motivo...
b. baixa flexibilidade. Identifique, na letra da música, pelo menos dois trechos em que se veem a importância
c. monotonia. e as vantagens da organização em grupo.
d. aprendizado mais rápido. __________________________________________________________________________________________
e. dano físico. __________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
14. Assinale a alternativa que apresenta a melhor definição para “delegação de __________________________________________________________________________________________
autoridade”. __________________________________________________________________________________________
a. Trata-se da concentração da maior parte da autoridade nos níveis superiores da __________________________________________________________________________________________
organização. __________________________________________________________________________________________
b. Consiste no direito de aconselhar outras pessoas que não são subordinadas na cadeia
de comando. 2. Neste exercício, vamos utilizar nossa empresa, a XYZ Cosméticos.
c. a atribuição de autoridade e responsabilidade direta a um subordinado para que ele O senhor Marcos, gerente de Produção, vem enfrentando alguns problemas no seu
realize tarefas pelas quais o gestor normalmente é responsável. setor. Trata-se de um problema absolutamente técnico: o setor tem poucos
d. Refere-se à concentração de uma parte significativa de autoridade nos níveis funcionários e a empresa não disponibilizou a contratação de mais, por isso os produtos
inferiores de uma organização. estão chegando às revendedoras com atraso de dois dias. Mesmo depois de inúmeras
e. Compreende o direito de dar ordens aos subordinados imediatos na cadeia de reuniões com os outros membros do seu grupo, nada conseguiu ser decidido.
comando. Marcos tem dois grandes amigos dentro da empresa, o senhor José e o senhor Marcelo,
que são, respectivamente, dos setores de Distribuição e Estoque. Toda sexta-feira, após
15. Em termos organizacionais, CENTRALIZAÇÃO é a maior concentração do poder o horário de trabalho, eles se reúnem para bater papo e jogar futebol.
decisório na alta administração e DESCENTRALIZAÇÃO é a menor concentração do Pois bem, numa dessas reuniões, Marcos contou aos amigos da insatisfação pessoal em
poder decisório na alta administração, sendo, neste caso, o poder mais distribuído não conseguir resolver o problema do seu setor, ainda que todos estivessem muito
por seus diversos níveis hierárquicos. Constitui uma vantagem da empenhados. José e Marcelo mostraram-se bastante solidários e pediram que Marcos
DESCENTRALIZAÇÃO o/a detalhasse o problema para que pudessem ajudá-lo. E assim foi feito.
a. menor número de níveis hierárquicos. Depois de muito discutirem, Marcos percebeu que poderia haver uma pequena
b. maior uniformidade em termos de processos técnicos e administrativos. mudança, nos setores de Distribuição e Estoque, para que o problema fosse sanado:
c. possibilidade de efeitos negativos na motivação. no setor de Estoque, o controle das mercadorias seria feito no momento em que os
d. possibilidade de atendimento mais rápido às necessidades das unidades produtos entrassem (e não quando saíssem, como era de praxe), e assim o setor de
organizacionais. Distribuição poderia retirá-los um dia antes. Junto a isso, eles chegaram à conclusão de
e. risco de duplicar esforços para executar determinadas atividades. que a rota de entrega dos caminhões poderia ser refeita, para se tornar mais ágil, e
assim ganhariam outro dia.
16. Em relação às diferenças entre as atividades de linha e de assessoria: Era a solução perfeita! Na semana seguinte eles apresentaram a ideia à Diretoria, que
a. As unidades de linha têm ação de comando. logo tratou de colocá-la em prática.
b. As unidades de linha são ligadas às atividades-meio da empresa. Nesse pequeno histórico você percebeu, nitidamente, os grupos formais e informais,
c. As unidades de assessoria são ligadas às atividades-fim da empresa. não é? Você conseguiria separá-los? E, ainda, qual dos grupos ofereceu solução mais
d. As unidades de assessoria são ligadas às atividades de operacionalização da empresa. relevante? Dado isso, como você avalia o papel desse grupo dentro da empresa?
e. As unidades de linha aconselham as unidades de assessoria no desempenho de suas __________________________________________________________________________________________
atividades. __________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
17. Centralização, formalização e complexidade são características do conceito de: __________________________________________________________________________________________
a. ambiente organizacional. __________________________________________________________________________________________
b. processo organizacional. __________________________________________________________________________________________
c. estrutura organizacional. __________________________________________________________________________________________
d. desempenho organizacional.
e. mudança organizacional.

18. A descentralização ocorre quando o pessoal de nível inferior fornece subsídios

ou é de fato dotado de arbítrio para tomar decisões. (ROBBINS, 2000, 177) Já a
formalização diz respeito:
a. Ao grau de padronização dos documentos na organização.
b. Ao grau de padronização dos trabalhos na organização.
c. Ao grau de padronização dos líderes na organização.
d. Ao grau de padronização das equipes na organização.
e. Nenhuma das alternativas.

Pág.: 4