Estrutura e

Administração de
Processos
 A Organização

 Organização:
• Grupo de pessoas que se constitui
de forma organizada para atingir
objetivos comuns.

• Exemplos de Organizações:
Escolas, Hospitais, Creches,
Associações Culturais, Partidos
Políticos, Famílias, ONG’s,
Associações de Moradores,
Corporações Militares, etc.
 Fatores que Afetam /
Influenciam as Organizações

 Fatores: Políticos, Científicos,

Tecnológicos, Sociais, Culturais,
Demográficos, Ecológicos e
Econômicos.
 Stake Holders: Proprietários, Clientes,
Colaboradores, Fornecedores e
Sociedade.
 Concorrentes e Órgãos
Regulamentadores.
Sistemas Organizacionais

 Sistema mecanicista – caracterizado por

processos bem definidos, pessoal
especializado, integração vertical (chefe,
subchefe, subordinados, etc.), controle
facilitado, sistema fechado, estrutura
burocrática.
 Sistema orgânico – caracterizado pela
transformação constante, decisões
fazendo parte de todos os níveis, pessoal
com conhecimento generalizado, sistema
aberto, desburocratizado.
Sistemas Organizacionais
 Formal – quando cada um tem o seu
papel bem definido e bem claro, existe a
consideração fiel às normas e
regulamentos; estrutura administrativa
rígida sempre obedecida, nunca violada;
informações fluindo através dos canais
previstos; burocracia.
 Informal – caracterizada por funcionários
polivalentes, trabalhos realizados e
decisões tomadas sem rigidez
burocrática; todos os níveis participando
das decisões.
 INTERATIVIDADE

 O aluno deverá observar, na empresa

em que trabalha, ou na qual faz
estágio, como se caracteriza a
organização e como são as pessoas
que lá trabalham.
Funções Organizacionais

 Fabricar (Produção);

 Vender (Marketing);

 Pagar e Receber (Finanças);

 Distribuir (Logística);
 Contratar Pessoas (Recursos
Humanos)
Estrutura Organizacional

 Estrutura é o arranjo dos elementos

(diretorias, departamentos,
gerências, seções, etc) que
compõem a organização ou a
empresa; é a forma pela qual estão
integrados esses elementos.
Estrutura Organizacional

 Pode ser definida como o resultado de

um processo através do qual a
autoridade é distribuída, as atividades
desde os níveis mais baixos até a alta
administração são especificadas e um
sistema de comunicação é delineado,
permitindo que as pessoas realizem as
atividades e exerçam a autoridade que
lhes compete para atingir os objetivos
organizacionais.
 Funções das Estruturas
Organizacionais
 Permitir uma visão geral da empresa, de
seus níveis de decisão, de autoridade e
de responsabilidade (poder).
 Lembrar que deve haver uma adaptação
do indivíduo à organização e não da
organização ao indivíduo.
 Mostrar qual é o caminho das
informações e das decisões e onde são
executadas as atividades.
Análise das Estruturas

 Segundo Peter Drucker, o

desenvolvimento de um modelo de
estrutura organizacional deve
envolver os seguintes aspectos:
análise das atividades, análise das
decisões e análise das relações.
Análise das Atividades

 Quais são os trabalhos que são

feitos ou que devem ser feitos?
 Quais são os que podem ser
reunidos?
 Qual é a importância de cada
atividade na estrutura?
Análise das Decisões

 Qual é a autoridade de cada nível?

 Qual é a responsabilidade de cada

nível?

(Tais perguntas ajudam a definir os níveis

hierárquicos)
Análise das Relações

 Na formação da estrutura, é
importante definir como os cargos
devem se relacionar com os demais
cargos, superiores, inferiores e de
mesmo nível.
 Representação Gráfica
Organograma

 O Organograma mostra / apresenta:

• Os órgãos da empresa.
• A função de cada órgão, de maneira
genérica.
• As vinculações e as relações entre os
órgãos.
• Os níveis administrativos.
• A hierarquia.
Estrutura Tradicional

Gerencia de
fabrica

Dpto. Dpto.Vendas Dpto.

Produção Finanças
 Características

 A chefia é a fonte da autoridade.

 As ordens seguem a hierarquia.

 Cada funcionário recebe ordens

apenas de um chefe.
 Vantagens

 Aplicação simples.

 Facilidade de transmissão e
recebimento de ordens e de
informações.
 Definição clara de deveres e de
responsabilidades.
 Fácil controle disciplinar.
 Desvantagens

 Organização rígida.

 Não favorece o espírito de equipe.

 Centralização demasiada.
 FORMAS TRADICIONAIS DE
DEPARTAMENTALIZAÇÃO

 1 – Funcional
• Consiste no agrupamento das
atividades e tarefas de acordo com
as funções principais desenvolvidas
dentro da empresa.

D. PESSOAL

ADM. SEG. / HIG.

BENEFÍCIOS PESSOAL TRABALHO
 FORMAS TRADICIONAIS DE
DEPARTAMENTALIZAÇÃO

 2 – Geográfica
• Devem ser agrupadas as atividades
que se realizam em um determinado
território.
Matriz EUA

REGIÃO REGIÃO REGIÃO

NORTE SUL OESTE
 FORMAS TRADICIONAIS DE
DEPARTAMENTALIZAÇÃO

 3 – Produtos ou Serviços
• Agrupam na mesma unidade as
pessoas que lidam com um mesmo
produto; linda de produtos ou
serviços.

PRODUTOS

DIVISÃO DIVISÃO DIVISÃO

TÊXTIL FARMACÊUTICA QUÍMICA
 FORMAS TRADICIONAIS DE
DEPARTAMENTALIZAÇÃO

 4 – Fases ou Processo de Produção

• Freqüentemente utilizada nas
empresas industriais nos níveis mais
baixos da estrutura organizacional
das áreas produtivas ou de
operações.
PRODUÇÃO

FUNDIÇÃO USINAGEM MONTAGEM

 FORMAS TRADICIONAIS DE
DEPARTAMENTALIZAÇÃO

 5 – Clientes
• Divide as necessidades
organizacionais para que cada uma
delas possa servir a um diferente
cliente.
COMERCIAL

VENDAS VENDAS VENDAS AO

CLIENTES CLIENTES CONSUMIDOR
INDUSTRIAIS GOVERNAMENTAIS
 FORMAS TRADICIONAIS DE
DEPARTAMENTALIZAÇÃO

 6 – Período
• Organizações que operam 24 horas
por dia são obrigadas a criar
unidades cuja única diferença é o
período no qual suas equipes
trabalham. A natureza da atividade
permanece a mesma.
PRODUÇÃO

1º.TURNO 2º.TURNO
 FORMAS TRADICIONAIS DE
DEPARTAMENTALIZAÇÃO

 7 – Amplitude de Controle
• Há casos e que a necessidade de
departamentalização é conseqüência
somente do limite do chefe para
comandar. Neste caso, as unidades
são formadas levando-se em conta o
número máximo de pessoas que o
chefe pode coordenara
eficientemente.
 Resumo das Características
das Estruturas Tradicionais

 - Alto nível de formalização

 - Unidade de comando

 - Especialização elevada

 - Comunicação vertical
 - Utilização de formas tradicionais
de departamentalização
 INTERATIVIDADE

 Utilizando-se da apostila e do
apresentado até agora procure montar
a estrutura da empresa em que
trabalha ou estagia ou conhece e
verifique se as características
apresentadas são válidas.
 Velha Organização
Fronteiras nacionais limitam a
competição
Empregos estáveis
Mão-de-obra relativamente
homogênea
A qualidade é uma reflexão
tardia
As grandes corporações
fornecem segurança no
emprego
Se não quebrou, não conserte
Nova Organização
As fronteiras nacionais são
quase insignificantes na
definição dos limites de
operação de uma organização
Cargos temporários
Mão-de-obra diversificada
O aprimoramento contínuo e a
satisfação do cliente são
essenciais
As grandes corporações estão
reduzindo drasticamente o
número de funcionários
Redesenhe todos os processos
Disperse os riscos pela Concentre-se em competências
participação em múltiplos centrais
negócios
A hierarquia proporciona Desmantele a hierarquia para
eficiência e controle aumentar a flexibilidade
Jornadas de trabalho definidas, Os expedientes não possuem
como de 9 às 18h nenhum limite de tempo
O trabalho é definido pelos O trabalho é definido em termos
cargos das tarefas a serem realizadas
O pagamento é estável e O pagamento é flexível e de
relacionado ao tempo de serviço ampla faixa
e nível do cargo
Os gerentes tomam decisões Os funcionários participam das
sozinhos decisões
A tomada de decisão é Os critérios de decisão são
motivada pelo utilitarismo ampliados para incluir direitos e
justiça
ESTRUTURAS ADAPTATIVAS-
INOVATIVAS

 As estruturas Inovativas ¨são formas

novas, mais ativas e dinâmicas, que
respondem ou se adaptam às
constantes mudanças do contexto das
organizações.
 Estrutura Matricial

DIREÇÃO GERAL

Secretaria Assessoria

Engenharia Suprimentos Adm / Fin Uni-Info

Projeto 1

Projeto 2

Projeto 3
 Características

 Utilização simultânea de dois ou mais

tipos de departamentalização sobre o
mesmo grupo de pessoas. Geralmente
é a combinação entre os tipos
funcional e por projetos ou por
produtos; entretanto, outras
combinações são possíveis.
 Vantagens
 1. Interações constantes entre
especialistas diversos para produzir
inovações que permitam consolidar as
competências principais que facilitam o
aprimoramento tecnológico.
 2. A movimentação de equipes de um
projeto para outro, de acordo com as
necessidades permite à organização
maximizar o emprego das destrezas
profissionais.
 Desvantagens

 1. Conflitos de interesse entre os

chefes funcionais e os chefes de
projetos / processos.
 2. Faz com que os participantes
experimentem dupla autoridade, o que
pode ser frustrante e confuso.
 Estrutura por Processos

GERENTE
GERAL

N
E A
C LIDER LIDER LIDER LIDER T
E E
S N
PROJETAR D
I PRODUTO / GERAR PROCESSAR ATENDER I
D PROCESSO PEDIDO PEDIDO CLIENTE M
A DE (MKT E (PÓS-
D PRODUÇÃO VENDAS) VENDA) N
E E
S C

C C
L L
I I
E E
N N
T T
E E
 Características
 1. A estrutura é baseada na seqüência
das atividades e as fronteiras entre os
departamentos são eliminadas.
 2. A hierarquia vertical é reduzida.

 3. As tarefas gerenciais são delegadas ao

nível mais baixo. Os funcionários
trabalham em equipes multidisciplinares
e auto-dirigidas, organizadas em torno
do processo.
 Vantagens

 1. Maior Ligação com fornecedores e

clientes.
 2. Existem barreiras reduzidas,
praticamente inexistentes entre os
departamentos, o que significa obter
cooperação com a tarefa total na cabeça.
 3. O moral é melhor porque os
funcionários se entusiasmam com seu
envolvimento e participação.
 Desvantagens

 1. Os empregados têm de despender

mais tempo em longas reuniões para
coordenar e alcançar decisões
consensuais.
 2. Políticas de remuneração e de
carreira não-definidas claramente.
 3. Temporalidade das equipes de
trabalho.
 Resumo das Características
Estruturas Inovativas

 - Baixo nível de formalização

 - Multiplicidade de comando

 - Diversificação elevada

 - Comunicação horizontal, vertical

e diagonal
 - Utilização de formas avançadas
de departamentalização
 Atividade

 Você ou o seu grupo conhece alguma

empresa estruturada de forma
inovativa?
 Organizações Tradicionais

 1 – Enfoque Básico- Análise das

atividades das empresas.
 2 – Ambiente da empresa- Autoritário.
 3 – Essência da Administração-
Princípios de Administração.
 4 – Visão do mundo- Sistema fechado.
 5 – Tomada de decisão- Individual e
centralizado
 Organizações Inovativas

 1 – Enfoque Básico- Clientes e não clientes

 2 – Ambiente da empresa- Participativo.

 3 – Essência da Administração-
empowerment, gerência participativa e
Processos.

 4 – Visão do TODO- - Hoslística.

 5 – Tomada de decisão- Processo

decisório com informação

e negociação.
ATÉ A PRÓXIMA