GESTÃO DE PROCESSOS

Administração
2ª fase - 2023/2

Profª. Drª. Carla de Almeida Martins Basso

carla.basso@unoesc.edu.br
ALINHAMENTO DAS EXPECTATIVAS
Nome / Área de atuação – máximo 15 segundos
 Nossas Regras

• Respeitar horário de início e fim e INTERVALO – Chamada

(horário aleatório)
• Ambiente de bom relacionamento e troca de Informações
• Atividades após intervalo na maioria das aulas
• Sugestões são sempre bem- vindas!
• Nossos problemas vamos resolver aqui!!! OK???
• Avaliações
• Outubro – 3 aulas assíncronas previstas no plano
 Apresentação e
alinhamentos iniciais

Plano de Ensino
ORGANIZAÇÃO
X
EMPRESA
 Qual a diferença entre
Organização e Empresa ?
• Organização - conjunto de pessoas que tem como finalidade
agir para um bem maior. Pode ser um grupo de pessoas se
unam com ou sem fins lucrativos para realizar uma
atividade. Esta atividade pode ser remunerada ou não. Pode
ser por uma causa, por uma empresa ou por um
investimento.
• Empresa - é um tipo de organização, é o conjunto de
pessoas, investimento e espaço para fins lucrativos. Uma
empresa precisa ter um espaço para funcionar e ser
devidamente registrado no Brasil e obedecer as regras de
mercados. Uma empresa não deixa de ser uma organização,
pois há um grupo de pessoas reunidas com uma finalidade
maior. Geralmente pode ser um escritório, uma padaria, uma
lojinha de presentes
Em administração, organização
pode ter três sentidos:
1) Associação de pessoas que combinam esforços
2) Modo como foi estruturado, dividido e sequenciado o
trabalho
3) Arranjo lógico de objetos e informação
1) Associação de pessoas que combinam esforços
individuais e em equipe com a finalidade de realizar
propósitos coletivos.

• Exemplos: empresas, associações, órgãos do

governo, entidades públicas, privadas e do terceiro
sector. A estrutura de uma organização é
representada pelo seu organograma, um gráfico
que mostra seus componentes, suas subdivisões,
sectores e departamentos;
2) Modo como foi estruturado, dividido e
sequenciado o trabalho. Abrange um
conjunto de procedimentos e processos
sequenciados em um fluxograma;
3) Arranjo lógico de objetos e informação;
 ORGANIZAÇÃO
• Organização é a forma como se dispõe um sistema
para atingir os resultados pretendidos.

• Normalmente é formado por uma, duas ou mais

pessoas que executam funções de modo
controlado e coordenado com a missão de atingir
um objetivo em comum com eficácia.
 ORGANIZAÇÃO
• Entidade social formada por duas ou mais pessoas que
trabalham de forma coordenada em determinado
ambiente externo visando um objetivo coletivo;
• Envolve a divisão de tarefas e atribuição de
responsabilidades;
• Dependendo do tipo de organização, há uma pessoa que
exerce um papel fundamental nas funções de liderança,
planejamento e controle dos recursos humanos e de
outros recursos materiais, financeiros e tecnológicos
disponíveis na empresa.
 ORGANIZAÇÃO
• É uma atividade administrativa voltada para a
obtenção da melhor produtividade possível dos
Recursos Humanos - RH, Recursos Materiais - RM,
e Recursos Tecnológicos - RT, através de técnicas
científicas que envolvem os aspectos
comportamentais e instrumentais, no ambiente
interno ou externo da empresa”

ORGANIZAÇÃO ➔ PESSOAS + RECURSOS ➔ RESULTADO

 Ambiente de um sistema empresarial

Uma organização é um sistema composto de elementos

ou componentes interdependentes.
 Nestes termos, podemos definir como função
básica de ORGANIZAÇÃO, o estudo cuidadoso da
estrutura organizacional da empresa para que
esta seja bem definida e possa atender as
necessidades reais e os objetivos estabelecidos
de forma integrada com a organização informal
e as estratégias estabelecidas na empresa.
 Tipos de Organizações

Quanto a finalidade econômica:

• Com fins lucrativos - industriais, comerciais ou
de prestação de serviços
• Sem fins lucrativos - associações de classe (ex:
sindicatos, federações), instituições religiosas,
agremiações (ex: clubes esportivos, centrais de
compras) e associações com objetivos sociais
(ex. ONG – Organização Não Governamental que
promove: assistência social, cultura, preservação
do meio ambiente, etc.)
 Tipos de Organizações

Quanto a finalidade econômica que desempenha:

• Cultural;
• Política;
• Recreação;
• Educação;
• Indústria;
• Serviços.
.................
 Tipos de Organizações

Quanto ao porte da organização empresarial:

• Microempresa;
• Pequena empresa;
• Empresa de médio porte;
• Empresa de grande porte.

Essa classificação leva em conta critérios como o

valor do faturamento mensal ou o número de
empregados.
 Tipos de Organizações

Quanto a estrutura:

• Formal - é planejada e estruturada seguindo um

regulamento interno.

• Informal - são as relações geradas

espontaneamente entre as pessoas, resultado do
próprio funcionamento e evolução da empresa.
 Estrutura Formal
• É aquele oficialmente definida na empresa com todas as
formalidades e padrões vigentes quanto á forma de preparação
e divulgação de normas a respeito. Será encontrada:
• Em simples comunicados;
• Instruções;
• Manuais de Procedimentos ou Organização;
• Forma Gráfica: ORGANOGRAMA
• Forma Descritiva: DESCRIÇÃO DE CARGOS
• Embora necessária e tantas vezes desejada, a estrutura formal
poderá não ser adequada em determinadas empresas, e mesmo
sendo adequada terá que conviver com a Estrutura Informal.
 Tipos de Organizações

Quanto a abrangência das operações

• Nacionais - são aquelas que possuem operação
e atuação somente em um país. Também podem
ser consideradas como organizações locais
• Multinacionais - têm condições de operar em
diversos países simultaneamente. Essas, por sua
vez, também levam a classificação de empresas
globais.
Atividade INDIVIDUAL
 Estrutura
Organizacional
 Estrutura Organizacional
É o sistema formal de tarefas e relacionamentos de
autoridade que controla como as pessoas coordenam
suas ações e usam os recursos para atingir os
objetivos organizacionais; controla também a
coordenação e as formas de motivação.
 Estrutura Organizacional
É a forma como o gestor vai alocar as pessoas dentro
da empresa de modo que todo o potencial delas seja
aproveitado.

É a divisão de cargos, de setores e de tarefas, em

diferentes níveis hierárquicos. Tudo isso deve ser
pensado levando em conta o estilo da empresa, o ramo
de atuação e os objetivos do empreendedor.

Estruturas organizacionais diferentes acabam

influenciando na cultura organizacional como um todo.
 Estrutura Organizacional
Centralizadas, descentralizadas, lineares, horizontais,
tradicionais, matriciais… existem diversos exemplos de
estrutura organizacional de uma empresa, e cada um deles
se adapta melhor a um tipo de negócio e a
uma modelagem de processos específica.
 :

Estrutura organizacional formal

Estrutura organizacional informal

.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
- Representada pelo organograma:

- Segue estritamente as relações hierárquicas e por departamentos como

previstas;
- Um dos tipos de estrutura organizacional mais tradicionais e antigos advém
deste modelo, que é a estrutura organizacional linear, que segue a
hierarquia, da mais alta linha de comando até aqueles que apenas executam
as ordens.
- O exemplo mais claro é o exército e suas linhas de comando.
As estruturas organizacionais formais ainda são divididas em diferentes tipos de
estrutura:

Funcional - a estrutura é montada pela função de cada departamento. Exemplo:

Departamento de Marketing, Departamento Financeiro, e etc.
Territorial - por regiões, no caso de empresas geograficamente espalhadas.
Exemplo: Região Sul, Região Norte.
Clientes - por públicos. Exemplo: Infantil e Masculino.
Processos - Algumas indústrias que são divididas entre Montagem, Pintura,
Acabamento, e etc.
Projetos - Principalmente construtoras, que possuem projetos temporários e
profissionais que atuam por projeto, e não continuamente na mesma função.
Mista - quando mistura-se dois ou mais tipos de estruturas para se adequar à
realidade da empresa e/ou do mercado.

.
 • Linha
• Linha Staff
Tipos de • Funcional
estruturas • Baseada em Projetos ou Projetizada
organizacionais • Matricial
 Estrutura em Linha
A estrutura em linha tradicional se configura em um organograma encabeçado por um presidente ou CEO,
abaixo do qual ficam diretores ou VP de áreas específicas, seguidos de gerentes e assim por diante, até o
pessoal operacional.
Esta é uma estrutura bastante rígida, com pouca troca
de informações, típica de empresas em que se segue
uma estrutura burocrática e pouco colaborativa.

Atualmente é pouco usada, mas já caracterizou

organizações militares, religiosas e até acadêmicas, no
passado.
Uma área não interfere com o trabalho da outra e os
colaboradores só obedecem às “ordens” do superior
imediato.
 Estrutura em Linha-Staff
Semelhante a estrutura em linha, mas há um staff que assessora, dá pareceres, faz laudos, autoriza e dá suporte à
organização..

Exemplos: seguradoras, empresas de engenharia,

escritórios de advocacia, agências reguladoras e
outras organizações em que é preciso de pareceres
técnicos isolados para assessorar os colaboradores
que tocam ou gerenciam as operações do dia a dia
na linha de frente.
 Estrutura Funcional

Derivada da estrutura em linha, com a diferença de que os colaboradores de uma área devem se reportar a
todos os diretores.
Por exemplo, um colaborador do departamento de finanças pode ser chamado pelo gerente de RH para
tratar de um assunto relacionado a esta área, assim como pelo de TI e outros.
Esta é uma forma de combater a centralização e a especialização excessiva em tarefas de sua área.

Esta é a estrutura mais empregada hoje em muitas

empresas e organizações, mas isto não significa que
seja a melhor.
Tudo vai depender da relação entre os gestores e,
principalmente, do uso adequado da TI para auxiliar
na comunicação interna.
Este é um bom exemplo de estrutura organizacional
de uma empresa pequena, podendo ser uma
manufatura, um hotel, oficina de automóveis de médio
porte, clínicas médicas e outras, em que as estruturas
informais ainda permitem um controle da autoridade
funcional sobre os colaboradores sem gerar conflitos
entre os gestores.
 Estrutura Baseada em Projetos

Indicada para empresas mais dinâmicas e criativas, como desenvolvedores de softwares, escritórios arquitetura,
empresas de projetos especiais de instalação de equipamentos industriais, empresas de organização de eventos e
outras, que se caracterizam por ter uma série de funcionários especializados, prontos a compor um time assim
que necessário.
A cada projeto, esses colaboradores se reportam a um líder diferente, até que este seja concluído e o colaborador
alocada em uma nova iniciativa
 Estrutura Matricial

Esta estrutura é muito usada tanto por empresas que estão constantemente lançando novos
produto e campanhas de marketing, por exemplo, como por aquelas que se estruturam em
projetos, mas que acreditam que uma supervisão funcional é necessária e importante.
Um exemplo de estrutura organizacional de uma empresa que se beneficiaria desse tipo de
organograma é uma consultoria para instalação de um Software ERP.

Ao mesmo tempo que cada projeto deve agir

independentemente, é importante contar com um
gestor sênior de cada módulo (Finanças, Logística,
RH, Marketing etc.) que possa constatar se tudo
está de acordo com as políticas e nível de serviços
adequado para a empresa.
Quando a estrutura organizacional é estabelecida de forma
adequada, ela propicia:

• Identificação das tarefas necessárias;

• Organização das funções e responsabilidades;
• Informações, recursos e feedback aos empregados;
• Medidas de desempenho compatíveis com os objetivos; .
• Condições motivadoras.
 Atividade (em duplas)

Identifiquem algumas empresas de interesse do grupo....

• Navegar no site/portal da empresa, identificam as principais
informações, estrutura, histórico, portfólio de clientes....
• Identificar o tipo de estrutura organizacional da empresa e
explicar.
• Preparar uma apresentação de 5min sobre a empresa, sua
estrutura e algumas informações básicas para repassar aos
colegas.
• Ao final cada um deve postar no portal na atividade de hoje
• Sorteio para apresentação :)

Tempo 30 min para pesquisa e preparação da apresentação

 APRESENTAÇÕES

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL