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Direito Administrativo
Universidade Paulista (UniP)
42 pag.
Unidade I
ROTINAS ADMINISTRATIVAS
Tempo previsto: 4h
OBJETIVO
1 – ROTINAS ADMINISTRATIVAS
OBJETIVO DO ORGANOGRAMA
- Proporcionar a visualização da estrutura funcional da empresa e sua
hierarquia;
- Delegar autoridades e responsabilidade;
- Trajetória de comunicação.
3.3 – FLUXOGRAMA
OBJETIVO DO FLUXOGRAMA
- Diminui movimentos desnecessários;
- Corrigir erros de processos;
- Facilitar treinamento dos colaboradores;
- Manter o controle de qualidade do trabalho.
SIMBOLO SIGNIFICADO
OPERAÇÃO
MOVIMENTO/TRANSPOR
TE
PONTO DE DECISÃO
INSPEÇÃO
DOCUMENTO
IMPRESSO
ESPERA
ARMAZENAGEM
SENTIDO DE FLUXO
4 – USO DE EQUIPAMENTOS
Durante toda a vida, nós devemos estar em constante aprendizado, é
necessário atentar-nos para outros conhecimentos e novas tecnologias, que
vão expandindo-se constantemente. Já que a tecnologia evolui a passos largos
e rápidos, para dar contribuição competitivamente adequada ao mundo,
qualquer profissional hoje deve aprender o tempo todo. Para acompanhar o
desenvolvimento e os avanços tecnológicos, que tem se intensificado nos
últimos anos, estando presente em vários estabelecimentos e serviços que
utilizamos, é imprescindível ampliar nossos horizontes, capacitar-nos para o
exercício de atividades que dependem e exigem o domínio de diversos
equipamentos para execução. O auxiliar administrativo para exercer
adequadamente suas atribuições deve ter conhecimento sobre o uso de
determinados equipamentos que fazem parte de seu cotidiano profissional,
como o computador e a internet, o aparelho de fax, a copiadora e o telefone.
Assim, adquirimos noções básicas sobre a utilização desses equipamentos.
4.1 MICROCOMPUTADOR E INTERNET
Os microcomputadores fazem parte do nosso cotidiano. É, sem dúvida,
a ferramenta mais indispensável que temos atualmente. Nas empresas, a
necessidade de lidar com dados e informações é bastante frequente. Afinal,
qualquer decisão tem de estar muito bem fundamentada. E essa
fundamentação vem exatamente da análise dos dados e informações
empresariais. Isso acontece em todas as empresas ligadas ao comércio ou à
prestação de serviços, qualquer que seja o seu tamanho ou o ramo de suas
atividades. Todas elas registram e armazenam os mais variados dados e
informações do seu dia-a-dia de trabalho para usá-los, posteriormente, quando
houver necessidade ou for de seu interesse. Dessa maneira, é indispensável
que o auxiliar administrativo esteja preparado e apto para utilizar um
microcomputador para a realização de diversas atividades que facilitam e
organizam uma empresa. Toda a documentação e dados das empresas são
armazenados na memória de computadores, facilitando que os documentos
circulem pelas várias pessoas e departamentos que têm alguma relação com
aquele assunto, para todos conhecerem. A internet possibilita e facilita
extremante as funções e atividades realizadas dentro de uma empresa, no que
4.3 – COPIADORA
Todo escritório deve possuir uma copiadoraxerox própria, para facilitar
as atividades diárias das empresas, e evitar o desperdícios de tempo de
funcionário no deslocamento até uma papelaria onde possui copiadora para
tirar xerox. . Exemplo de um modelo de copiadora:
4.4 – TELEFONE
O telefonista está presente em órgãos públicos e privados, empresa,
escolas, hospitais, universidades e outros. Receber e transferir ligações,
localizar pessoas, transmitir mensagens e registrar solicitações são algumas
das funções desempenhadas por este profissional. O serviço do telefonista,
indispensável no atendimento ao público, funciona como um cartão de visitas
da empresa, instituição ou organização. Logo, é preciso que o profissional
esteja devidamente preparado para fornecer informações e responder às
dúvidas de quem o procura. Neste sentido, o telefonista deve conhecer o
• Use termos fáceis de serem entendidos –fale com clareza, com boa
dicção e bom português;
5 – REDAÇÃO COMERCIAL
A redação comercial é um esclarecimento escrito de dentro dos
procedimentos legais, representando uma operação da empresa.
5.1 – TIPOS DE REDAÇÕES COMERCIAIS
- Ofício: é o documento que expõe o assunto de forma clara, usando uma
linguagem formal. É um documento privativo e muito usado em Entidade
Públicas, eficaz na comunicação entre autoridades.
• Falta de flexibilidade;
• Morosidade;
• Erros;
• Indiferenças;
• Descortesia.
ATividades
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2. Uma empresa reúne quais fatores de produção? Explique cada um
deles.
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3. Explique a diferença entre eficiência e eficácia.
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5. Quais as funções básicas de uma empresa?
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6. Qual é a diferença entre manual e regulamento?
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7. Qual a finalidade do organograma e quais os métodos de construção?
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8. O que é um arquivo?
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9. Quais são as dicas para garantimos o sucesso no atendimento
telefônico?
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10.Quais os tipos de clientes?
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11. Na sua opinião, quais os fatores que afastam os clientes da empresa?
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12. Quais as principais ferramentas do marketing?
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13.Qual é a diferença entre atestado e declaração?
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Referências
Unidade II
Administração Financeira
Tempo previsto: 4h
OBJETIVO
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
Um dos recursos mais importantes a serem administrados em uma
empresa é o financeiro. Uma boa gestão financeira proporciona maior
competitividade e sobrevivência às empresas no mercado. Esta passa a ser
uma questão de sobrevivência para as empresas num ambiente de grande
concorrência, como acontece no mundo globalizado.
A gestão financeira de uma empresa deve considerar em seus trabalhos
a decisão de fazer um investimento ou financiamento, de produzir mais o
produto A ou o B, de ter estratégia de preços mais agressiva ou mais
conservadora. Concluímos assim que a administração financeira está
diretamente ligada à gestão estratégica da empresa.
1 – OPERAÇÕES BANCÁRIAS
Sacado (devedor);
Vencimento;
Valor Numérico;
Instruções de Cobrança;
Identificação do Registro.
Nota Promissória: tem como fundamento a confissão de uma dívida, não tem
necessidade de comprovação de origem.
Cópia de Cheque
2 – OPERAÇOES MARCANTIS
2.1 – NOTAS FISCAIS
São documentos de ordem legal, exigidos pelo FISCO da empresa que
vende produtos ou presta serviços das mais diversas naturezas. A Nota Fiscal
deve obrigatoriamente acompanhar os produtos, mercadorias e serviços.
Existem alguns modelos de Notas Fiscais, cada qual para uma
finalidade. A sua utilização dependente do tipo da empresa que irá emitir, e qual
operação esta sendo realizada.
- Nota Fiscal de Venda a consumidor: esta Nota Fiscal é emitida nos casos de
venda a consumidor, tributadas pelo ICMS, quando o cliente retira a mercadoria
• Abrir concorrência;
Planejamento de Compras:
O planejamento de compras refere-se a como a empresa executa sua
programação de compras.
ATividades
1. O que é Financiamento?
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2. Quais os principais tipos de financiamentos mais usados pelas
Empresas?
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3. Quais os principais títulos de crédito?
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4. Quais os principais tipos de notas fiscais existentes?
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Referências
Tempo previsto: 4h
OBJETIVO
Rádio, TV e Internet;
1.2 – SELEÇÃO
Escolha do candidato para a vaga disponível na empresa. Busca entre os
candidatos recrutados aquele mais adequado para preencher a vaga.
Em geral, as empresas utilizam os seguintes instrumentos para selecionar
seus empregados:
Formulários de solicitação de emprego;
Entrevistas;
Testes.
1.3 – TREINAMENTO
O treinamento consiste em transmitir aos empregados os conhecimentos
necessários para o desempenho da sua função.
Os objetivos do treinamento são:
Preparar o pessoal para a execução da tarefa;
2 – CONTRATOS DE TRABALHO
O contrato de trabalho é dispositivo legal que regulamenta a atividade
laboral entre empregado e empregador.
Classificação:
- Contrato Indeterminado
- Contrato determinado
3 – ADMISSÃO DE EMPREGADOS
Após serem realizadas todas as etapas referentes ao recrutamento e
seleção, a empresa terá o candidato apto para assumir o cargo, com isso
procede a sua contratação.
Para que se faça possível a admissão de empregados, torna-se
indispensável que ele possua e apresente, no Departamento de Pessoal, toda
a sua documentação, que é obrigatória, conforme normas do Ministério do
Trabalho.
Documentos Obrigatórios:
- CTPS (Carteira de Trabalho e Previdência Social);
- RG (Cédula de Identidade);
- Título de Eleitor;
- Certificado de Reservista (sexo masculino);
- CPF (Cadastro de Pessoa Física);
- Foto 3x4;
Horas extras;
Salário família;
Diárias de viagens;
Ajuda de custo;
Gratificações;
Descontos:
INSS;
IRRF;
Contribuição Sindical;
Faltas;
Vale-Transporte;
Adiantamentos;
6 –13º SALÁRIO
A gratificação de Natal, ou gratificação natalina, popularmente conhecida
como décimo terceiro salário (13º salário), é uma gratificação instituída no
Brasil, que deve ser paga ao empregado em duas parcelas até o final do ano,
no valor correspondente a 1/12 (um doze avos) da renumeração para cada
mês trabalhado. O pagamento do 13º deverá ser efetuado da seguinte forma:
50% (cinquenta por cento), quando houver solicitação do empregado por
escrito, no mês de janeiro, para ser pago quando da concessão de suas férias,
ou quando não solicitado, até o dia 30 de novembro, a título de adiantamento
da gratificação natalina. Os outros 50% (cinquenta por cento) deverão ser
pagos até o dia 20 de dezembro, quando, então, sofrerá todos os descontos
devidos, levando-se em consideração o total da gratificação.
7 – FÉRIAS
As férias são um direito constitucional do trabalhador ao qual ele terá
direito após cada período de 12 meses de trabalho.
DIREITO A FÉRIAS
Todo empregado adquire o direito a férias após 12 meses de vigência do
contrato de trabalho.
Nos primeiros 12 meses, o empregado adquire o direito a 30 dias de
férias. Nos 12 meses seguintes o empregador deve, obrigatoriamente,
conceder estes dias de folga remunerada ao empregado. Mas quem escolhe
quando o empregado tira férias é o empregador.
PERDA DO DIREITO A FÉRIAS
Não terá direito a férias o empregado que, no curso do período aquisitivo:
Permanecer em licença remunerada por mais de 30 (trinta) dias;
Do Empregado:
A pedido.
ATividades
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2. Por qual órgão público é expedida a CTPS (carteira de Trabalho), e
quais os documentos necessários?
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4. Quando é que o empregado tem direito a tirar férias?
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5. Quando é que o empregado perde o direito a tirar férias?
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6. Quando e como é feita a solicitação do 13º salário antecipado em
ocasião do gozo de férias?
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7. Quais as causas de demissão
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8. O que é um aviso prévio?
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9. Quando é obrigatória a homologação pela rescisão de contrato de
trabalho?
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10. Quando o trabalhador tem direito ao Seguro Desemprego?
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11. O que é o PIS/PASEP?
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Unidade IV
Características do Profissional
Tempo previsto: 4h
OBJETIVO
Fazer fotocópias;
Atender clientes;
2 – CARACTERISTICAS DO PROFISSIONAL
Existem hábitos e competências reconhecidamente necessárias para
obtermos resultados na busca do sucesso profissional. A pessoa de sucesso é
reconhecida de longe. Não porque tenha um símbolo estampada em si mesma,
mas porque suas atitudes refletem o sucesso. E essas atitudes incluem o
andar, o olhar, as maneiras, os gestos, a fala etc.
3 – REQUISITOS PARA SER UM BOM PROFISSIONAL
A seguir veja algumas características de um bom profissional.
1. Habilidades Necessárias: boa habilidade de comunicação escrita e oral,
habilidade em resolução de problemas, planejamento e organização,
saber trabalhar sob pressão, priorizar e honrar compromissos de datas
términos de serviços, saber manter informações confidenciais.
4 – ÉTICA PROFISSIONAL
A palavra ética é de origem grega, ethos, e significa costume, ética deve
ser entendida como um conjunto de princípios básicos que visa disciplinar e
regular os costumes, a moral e a conduta das pessoas.
O que é ser ético?
Ser ético nada mais é do que agir direito, proceder bem, sem prejudicar
outros. É ser altruísta, é estar tranquilo com a consciência pessoal. É cumprir
com os valores da sociedade em que vive, ou seja, onde mora, trabalha,
Dados Pessoais
Objetivo
Seja direto e da forma mais sucinta possível declare qual a área ou setor
que você busca uma oportunidade. Ex: Setor de Produção.
Formação Acadêmica
Experiência Profissional
Cursos e Informática
Atitudes Físicas
TEXTO
Use a postura para conseguir o emprego desejado por Cristina Amorim
Você está na entrevista daquele emprego que procura há meses. Gostou da
empresa, fala tudo o que treinou em casa. Quando você já está certo que o lugar é
seu, o entrevistador levanta-se, agradece sua presença e o dispensa.
Onde está o erro? O mais provável é que você não tenha prestado
atenção em quem estava à sua frente, ou seja, "ouvia", mas não "via". Isto quer
dizer que você estava tão envolvido com o discurso que esqueceu da sua
postura.
A linguagem do corpo diz muito sobre como a pessoa está reagindo a
uma situação. Você pode ter pistas se o entrevistador está gostando ou não de
você, e tentar reverter a situação. Por outro lado, a linguagem do corpo é mais
uma maneira de você passar sua mensagem: "me contrate!"
De acordo com o livro "O Corpo Fala: a Linguagem Silenciosa da
Comunicação Não-Verbal", o corpo humano é dividido em três partes: Águia
(cabeça - controle), Leão (tórax - emoção) e Boi (abdômen - desejos
instintivos). Então, uma pessoa com a cabeça (controle) baixa, curvada para a
frente (tórax e abdômen reprimidos), passa uma imagem de submissão total.
Ao contrário, cabeça ereta e coluna reta mostram que você é uma pessoa
segura de si.
Tendo isso em mente, alguns truques de postura podem ser úteis para
obter aquela vaga tão sonhada. Confira abaixo:
1. Ao cumprimentar alguém, se a mão dá um forte aperto, é sinal de que
não há restrições. A mão frouxa é sinal de que a pessoa tem medo de ser
envolvida;
PLANEJAMENTO DE CARREIRA
A cada dia torna-se mais importante para o profissional a condução de
sua própria carreira. Não é mais possível que apenas as empresas se
preocupem com a carreira de cada colaborador, uma vez que as competências
de cada indivíduo devem ser desenvolvidas de acordo com a sinalização do
mercado e a aplicabilidade dessas competências poderão ser colocadas em
várias organizações. É preciso criar e manter a empregabilidade. O
ATividades
1. O que é Ética?
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2. O que é ser ético?
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3. O que é ética profissional?
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Referências