Apostila Assistente Administrativo 2023

Eixo tecnológico: Gestão e Negócios

Noções de temas relacionados ao ambiente administrativo I

Introdução a Administração
Segundo Chiavenato (2010) “A definição para da palavra "administração" tem sua
origem no latim (ad, direção para, tendência e minister, comparativo de inferioridade;
o sufixo ter, subordinação ou obediência, isto é, aquele que realiza uma função
abaixo do comando de outrem, aquele que presta um serviço a outro) e significa
subordinação e serviço. Em sua origem, a palavra administração significa
desenvolver uma função sob o comando de outro, prestar um serviço a outro. Essa
velha conotação de supervisionar ou de só tomar conta de algum empreendimento
ou pessoas está hoje totalmente ultrapassada e obsoleta.

ADMINISTRAÇÃO
Direção

Subordinação
/Obediência

O Assistente Administrativo surgiu com as antigas civilizações egípcias, nos séculos

IV e V, e tem referências na profissão de escriba. O escriba eram homens de
confiança do rei ou imperador e eram os letrados do reino. Esses, naquele tempo
redigiam ordens e cartas, além de organizar e classificar arquivos e muitas vezes
eram encarregados do cumprimento ou de supervisão da execução de uma ordem
ou norma. Segundo alguns autores os escribas originaram os/ as secretários/as que
por sua vez, deram origem aos Assistentes Administrativos.

O que é uma organização?

Diversas instituições que compõem qualquer sociedade não vivem ao acaso. Elas
precisam ser administradas. Essas instituições são chamadas organizações. Todas
as organizações são constituídas de: recursos humanos e não humanos, isto é
recursos materiais e físicos, recursos financeiros, recursos não financeiros, recursos
mercadológicos, entre outros.
Recursos materiais: são os recursos físicos de uma organização, tais como
prédios, edifícios, instalações, máquinas, ferramentas, equipamentos, matérias
primas, etc.
Recursos financeiros: engloba todos os recursos monetários, como capital,
dinheiro em caixa ou em bancos, créditos, investimentos, financiamentos, contas a
receber etc.
Recursos Humanos: são todas as formas de atividade humana, seja ela mental,
conceitual, social, manual, braçal ou verbal Tais recursos operam e dinamizam os
demais recursos empresariais.
Recursos Mercadológicos: são os recursos comerciais que as empresas utilizam
para colocar seus produtos ou serviços no mercado. São as vendas, a promoção, a
propaganda, a canais de distribuição, pesquisa de mercado, definição de preços,
etc.
Recursos administrativos: são os recursos gerenciais que as empresas possuem,
tais como a direção e a supervisão, utilizados para planejar, organizar, dirigir e
controlar suas atividades.

Objetivos da Administração

Eficácia Eficiência

A eficiência está ligada aos meios, ou seja, aos processos, métodos, regras e
regulamentos sobre como as coisas devam ser feitas na empresa, visando sempre
otimizar a utilização dos recursos da empresa.
A eficácia refere-se aos fins, ou seja, os objetivos e resultados a serem alcançados
pela empresa. Sendo assim, a tarefa da Administração incide em interpretar os
objetivos propostos pela empresa e estabelecer as formas de alcançá-los da melhor
maneira possível.

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS PELO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

Depende da orientação que você vai receber da empresa. Em alguns casos você
poderá acompanhar os gestores, líderes e em outras em contato com todos os
colaboradores, mais precisamente: Manter o controle das contas e pagar receitas,
produzir Relatórios Financeiros, acompanhar e produzir as correspondências e
documentos.
Quais as habilidades que um assistente administrativo precisa desenvolver?
• Dinamismo,
• Discrição,
• Bom relacionamento,
• Responsabilidade,
• Confiabilidade,
• Boa noção de administração do tempo,
• Facilidade com números,
• Bom humor e capacidade de lidar com pessoas (público interno e externo)

O que fazem os executivos?

Os executivos realizam trabalhos por meio do trabalho de outras pessoas. Eles
tomam decisões, alocam recursos e dirigem as atividades de outros com o intuito de
atingir determinados objetivos. Os executivos trabalham em uma organização. Com
base nessa definição, indústrias e empresas de serviços são organizações, bem
como escolas, hospitais, igrejas, unidades militares, lojas, delegacias de polícia e
órgãos públicos, sejam eles municipais, estaduais ou federais. As pessoas que
supervisionam as atividades das outras e que são responsáveis pelo alcance dos
objetivos nestas organizações são os executivos (eles também são chamados de
administradores, especialmente nas organizações sem fins lucrativos).
Uma vez que as organizações existem para atingir objetivos, alguém precisa definir
estes objetivos e as possíveis formas de alcançá-los. O executivo é esse alguém. A
função de planejamento engloba a definição das metas da organização, o
estabelecimento de uma estratégia geral para o alcance dessas metas e o
desenvolvimento de um conjunto abrangente de planos para integrar e coordenar as
atividades.

O que é uma equipe?

Equipe é um pequeno grupo de pessoas com habilidades complementares que
trabalham juntas visando atingir um propósito comum. O trabalho em equipe exige
diálogo e respeito perante todas as ideias do grupo, ou seja pressupõe um processo
democrático onde os indivíduos se integram à equipe, decidem e implementam
ações em conjunto, agregando novos conhecimentos a organização.

Rotina Administrativa
O assistente Administrativo deve executar as rotinas administrativas relacionadas
ao fluxo de documentos internos e externos relativos à natureza da empresa. Vale
ressaltar que a função do assistente administrativo quando exercida por uma pessoa
com deficiência, deve respeitar suas particularidades. Uma rotina utilizadas nas
empresas atualmente é a rotina WORK-IN-PROGESS, sobre essa rotina:
Em uma tradução literal, o termo pode ser entendido como “trabalho em progresso”.
Dentro do planejamento de projetos, esse termo é usado para se referir a tarefas
que já estão em andamento, mas que ainda não foram concluídas. São aquelas que
estão ocupando o tempo da sua equipe no momento atual, mas que ainda não
representam valor real para o cliente final. Em muitas organizações, a rotina de
trabalho não é baseada em tarefas recorrentes, mas sim em tarefas que precisam
ser cumpridas para a conclusão de projetos.

Limitações do work in progress

• Perda de foco para os processos
• Redução da produtividade da equipe
• Menos tarefas sendo concluídas dentro do prazo

Como controlar o work in progress dentro da empresa?

• Faça uma análise prévia das tarefas
• Defina um limite de WIPs simultâneos
• Estude as capacidades da equipe
• Conte com o apoio da tecnologia

Layout
A configuração de instalação (em inglês layout) estabelece a relação física entre as
várias atividades. O layout pode ser simplesmente o arranjar ou o rearranjar as
várias máquinas, equipamentos ou workstations até se obter a disposição mais
agradável. O layout pretende reorganizar da melhor forma a disposição do espaço:
• Minimizar investimentos em equipamentos;
• Melhorar processo e minimizar tempo de produção;
• Utilizar espaço existente da forma mais eficiente possível;
• Providenciar ao operador um posto de trabalho seguro e confortável;
• Flexibilidade nas operações;
• Diminuir custo de tratamento do material;
• Reduzir variação dos tipos de equipamentos de tratamento do material;
 • Melhorar estrutura da empresa.
Layout Posicional
Usa-se Layout posicional quando:
• As operações de conformação do material utilizam apenas ferramentas manuais ou
máquinas simples;
• Estiverem sendo feitas poucas unidades de certo tipo;
• O custo de movimentação for alto.
Layout Funcional
Usa-se Layout funcional quando: As máquinas forem de difícil movimentação;
• Tiver grande variedade de produtos;
• Tiver grandes variações nos tempos requeridos para diferentes operações;
• Tiver demanda pequena ou intermitente.
Layout Linear
Usa-se Layout linear quando:
• Tiver grandes quantidades de peças;
• O produto for mais ou menos padronizado;
• A demanda for estável;
• Puder ser mantida a continuidade do fluxo de material – operações
balanceadas.

Aquisição de recursos Materiais e Humanos

É possível captar recursos de duas formas: interna e externa.
Os recursos internos são aqueles que já estão disponíveis na organização. É
possível obtê-los a partir do alinhamento e da negociação com os gerentes das
áreas. Já os recursos externos são aqueles que precisam ser obtidos através
de um processo formal de aquisição, que exige o levantamento de fornecedores,
o recebimento de propostas e a efetivação dos contratos.
Recursos Tangíveis
São aqueles que podem ser tocados, por isso, são os mais fáceis de se
identificar. Os recursos financeiros (capital, dinheiro em caixa, dinheiro a receber,
etc) e físicos (imóveis, máquinas, móveis, etc) são exemplos tangíveis. Eles
compõem o patrimônio físico da empresa e influenciam em todo o planejamento
econômico dela.
Recursos Intangíveis
Os recursos intangíveis têm mais a ver com a imagem que a empresa tem
perante o mercado e os consumidores. A reputação é um deles. Essa relação de
confiança motiva o cliente a pagar mais pelo serviço ou produto de certa marca,
por causa da reputação positiva dela. Ela é construída ao longo do tempo e
precisa ser preservada.

O que é o sistema ERP?

Os sistemas ERP estão relacionados a uma infinidade de processos de
negócios, além de permitirem o fluxo de dados entre eles. Por meio da coleta de
dados transacionais compartilhados de uma organização a partir de várias
fontes, os sistemas ERP eliminam a duplicação de dados e fornecem a
integridade dos dados com uma única fonte de verdade.

Como visto durante as aulas, o sistema ERP promove algumas vantagens ao

administrador como ter os dados que são alimentados em tempo real pelos
funcionários, a seguir algumas vantagens do sistema ERP:
 Automação
 Redução de custos
 Transparência e segurança
 Integração
 Diminuição de erros

Constituindo empresas
As empresas podem ser formadas por uma única pessoa como também por
várias, podendo ser comercial, industrial ou de prestação de serviços. Devem ser
registradas na junta comercial. As empresas diferem uma das outras quanto aos
tipos, podendo ser: Privadas, públicas e mistas.
Empresa Privada: A empresa é promovida de uma firma individual ou de
sociedade, onde o capital social é de origem particular. A empresa individual
como o próprio nome diz é formada apenas uma pessoa com capital social
 próprio. As empresas formadas com capital de dois ou mais sócios são as de
Sociedade Privada.
Empresa Pública: a empresa é oriunda de órgãos governamentais, podendo ser
Municipal, Estadual ou Federal. Seu capital é 100% público, sem a participação
de capital privado ou particular.
Empresa Mista: empresa é formada pela junção de uma empresa pública com
uma empresa privada. Neste caso a empresa pública detém a maior parte das
ações assumindo o seu controle, ficando a empresa privada apenas com os
serviços de utilidade pública.

Departamentalização
A departamentalização é a prática de agrupar atividades e recursos em unidades
organizacionais, visando uma adequação da estrutura organizacional com sua
dinâmica de ação mais eficiente. Segundo Colenghi (2007), “é outra forma de
fracionar a estrutura organizacional (divisões, seções, diretorias, departamentos,
coordenações, serviços etc.), objetivando agrupar as atividades homogêneas
que possuem uma mesma linha de ação, segundo características de
complementaridade e similaridade”.
A Departamentalização no nível vertical refere-se à divisão de autoridade. A
Departamentalização no nível Horizontal refere-se à divisão do trabalho.
• Funcional: Com base na especialização de tarefas. Ex. Financeiro,
Produção, Vendas;
• Área Geográfica: Onde há diferenças culturais. Ex. Sul, Norte;
• Por Processo: processo desenvolvido na empresa
• Por Produto: Linhas de produtos. Ex. Shampoos, colônias, esmaltes;
• Por projeto: área de atuação da empresa, projetos para empresas;
• Por Cliente: Tipos de clientes. Ex. Classe A, Classe B e Classe C;
•
Noções de temas relacionados ao ambiente administrativo II
Comportamento Organizacional
É uma forma de estudo e análise de condutas individuais e coletivas de líderes e
colaboradores e suas implicações no ambiente de trabalho. Consiste não apenas no
diagnóstico, mas no entendimento das necessidades de desenvolvimento das
equipes, individual e coletivamente, para o benefício da organização.
Veremos que nem todos os aspectos da administração têm a ver com bom-senso.
Um exemplo disso é que muitos trabalhadores gostam das práticas de gestão da
empresa, mesmo daquelas que parecem mais ‘selvagens’. Diante disso, como
compreender os sentimentos e motivações dos indivíduos e grupos para tentar
prever seus comportamentos? É nesse momento que o comportamento
organizacional entra em ação.
Níveis de Comportamentos Organizacionais estudados
 Individual
 Coletivo

Tipos de comportamento organizacional

 Ético
 Responsabilidade
 Controle gerencial
 Competitividade
 Autocrático
 Perseguição

Conduta Empresarial
Conduta empresarial são normas e comportamentos que regem a atuação da
organização e definem o que ela espera de seus profissionais, e fornecedores e
outros parceiros.
O que o DECRETO-LEI Nº 5.452, DE 1º DE MAIO DE 1943 fala sobre conduta?
§ 4o É vedado ao empregador efetuar anotações desabonadoras à conduta do
empregado em sua Carteira de Trabalho e Previdência Social.
Art. 482 - Constituem justa causa para rescisão do contrato de trabalho pelo
empregador:
b) incontinência de conduta ou mau procedimento;
A incontinência de conduta ocorre quando o empregado comete ofensa ao pudor,
pornografia ou obscenidade, desrespeito aos colegas de trabalho e à empresa.
m) perda da habilitação ou dos requisitos estabelecidos em lei para o exercício da
profissão, em decorrência de conduta dolosa do empregado.
Art. 530 - Não podem ser eleitos para cargos administrativos ou de representação
econômica ou profissional, nem permanecer no exercício desses cargos:
VII - má conduta, devidamente comprovada;
Respondendo a globalização
Segundo Stephen Robbins sob a tradução de Rita de Cassia Gomes As
organizações não se limitam mais às fronteiras dos países. Cerca de 40 por cento
das ações da Petrobras estão nas mãos de investidores estrangeiros,20 a Vale tem
negócios em mais de 15 países e conta com um grande grupo japonês entre seus
acionistas, e cerca de um terço da receita da Marcopolo provém de vendas no
exterior. Os novos funcionários da fabricante de telefones Nokia em suas instalações
na Finlândia estão sendo recrutados na China, na Índia e em outros países em
desenvolvimento. O número de funcionários estrangeiros já supera o de finlandeses
no centro de pesquisas da empresa em Helsinki. As principais indústrias
automobilísticas do mundo fabricam veículos em países onde a matriz da empresa
não está presente. Por exemplo, a Honda produz seus carros em Ohio, Estados
Unidos; a Ford, no Brasil; a Volkswagen, no México; e tanto a Mercedes como a
BMW, na África do Sul. Esses exemplos ilustram a afirmação de que o mundo
virou uma aldeia global. Nesse processo, o trabalho do administrador está
mudando. Aumento das missões internacionais :Se você é ou pretende ser um
administrador, é importante saber que a chance de ser enviado para missões
internacionais é cada vez maior. Você pode ser transferido para uma unidade
operacional ou subsidiária de sua organização em outro país. Trabalhando com
pessoas de diferentes culturas Mesmo em sua terra natal, você poderá ter de
trabalhar com chefes, colegas e outros funcionários que nasceram e foram criados
em culturas diferentes. O que é motivador para você pode não ser para eles. Lá, terá
de administrar uma mão de obra que, provavelmente, será bem diferente daquela
com a qual você estava acostumado, tanto em relação a necessidades como a
aspirações e atitudes. Enfrentando movimentos anticapitalistas: O foco capitalista
na eficiência, no crescimento e nos lucros pode ser amplamente aceito em países
como os Estados Unidos, a Austrália ou em Hong Kong. Mas esses valores não são
muito populares em outros lugares, como a França, as nações do Oriente Médio ou
da Escandinávia. A população brasileira, inserida no segundo grupo, também
demonstra certa resistência a alguns dos valores capitalistas.
Critérios de Avaliação De Comportamento
A partir de agora, vamos ingressar no campo prático de uma estratégia de
comportamento organizacional na sua empresa. Você já sabe que a abordagem
deve se direcionar tanto em nível individual quanto sobre o grupo. Ambas as
análises são realizadas de modo separado, mas podem se valer dos mesmos
critérios.
 Indicadores de desempenho
 Envolvimento ativo
 Atitude colaborativa
 Nível de pro atividade, criatividade e inovação
 Grau de comprometimento e responsabilidade
 Capacidade de adaptação e inteligência emocional
 Receptividade ou resistência a novas demandas e desafios
 Comprometimento com resultados, missão, visão e valores da organização
 Visão sistêmica, organização e disciplina no trabalho
 Qualidade da comunicação e profissionalismo
 Relacionamento interpessoal e entrosamento com colegas
 Alinhamento e engajamento com as metas e objetivos determinados pela
empresa
  Respeito ao código de ética
 Número de faltas registradas
 Índice de rotatividade e suas causas.

Ferramentas para Avaliação

Existem ferramentas que podem ajudá-lo na tarefa. É muito importante conhecê-las para
que possa avaliar qual se aplica melhor às suas necessidades. Falamos antes sobre tabelas
e planilhas, mas saiba que isso representa o material básico para a sua avaliação.

 M.A.R.E: é um programa completo que identifica os perfis, auxilia na obtenção de

melhorias comportamentais e de comunicação e foi construído considerando o
modelo de organizações brasileiras, com as características do brasileiro e seu jeito
único de realização, formas de trabalho e padrões de relacionamento
 Avaliação 360°
 Método DISC

A importância das habilidades interpessoais

O desenvolvimento das habilidades interpessoais dos gestores também auxilia as
organizações a atrair e reter funcionários com alto nível de desempenho.
Independentemente das condições do mercado de trabalho, os funcionários que se
destacam estão sempre em falta. Ter gestores com boas habilidades interpessoais é
o mesmo que garantir um ambiente de trabalho mais agradável, o que, por sua vez,
facilita a contratação e a manutenção de pessoas qualificadas. Além disso, criar um
ambiente de trabalho agradável parece fazer sentido do ponto de vista econômico.

Funções e Habilidades dos administradores

No início do século XX, o industrial francês Henri Fayol escreveu que todos os gestores
desempenhavam cinco funções gerenciais: planejavam, organizavam, comandavam,
coordenavam e controlavam. Hoje, essas tarefas foram condensadas em quatro:
planejamento, organização, direção e controle.
Papeis Interpessoais
Todos os administradores precisam realizar tarefas de natureza cerimonial e simbólica.
Quando o reitor de uma faculdade entrega os diplomas aos formandos na colação de
grau ou quando um gerente de produção conduz um grupo de estudantes de nível médio
em uma visita à fábrica, eles estão desempenhando o papel de símbolo.
Papeis informacionais
Todos os gestores obtêm, de algum modo, informações de outras organizações e
instituições. Normalmente, são obtidas pela mídia, Internet, palestras ou por meio de
conversas com outros profissionais. Mintzberg chama monitor esse papel. Os
administradores também funcionam como um canal de transmissão dessas informações
para os demais membros da organização. Quando o fazem, estão desempenhando o
papel de disseminador. Por último, eles desempenham o papel de porta-voz quando, em
vez de coletarem ou disseminarem internamente informações, representam suas
empresas transmitindo dados para fora da organização.

Papéis decisórios
Mintzberg identifica quatro papéis relacionados à função de tomada de decisões.
No papel de empreendedores, os administradores iniciam e supervisionam novos
projetos para a melhoria do desempenho de suas organizações. Como
gerenciadores de turbulências, tomam atitudes corretivas diante de problemas
imprevistos. Por fim, os administradores ainda desempenham o papel de
negociadores quando discutem e negociam com as demais unidades da
organização ou com outras organizações com o intuito de obter vantagens para a
sua própria unidade
Missão-Visão-Valores
Segundo Marcelo Nakagawa O trio Missão-Visão-Valores é frequentemente mal
empregado na gestão de empresas. É comum observarmos companhias com
declarações de missão, visão e valores que são meros objetos decorativos ou
que acabam se tornando motivo de piadas dos colaboradores. A definição do trio
é o ponto de partida do planejamento dos novos negócios dos empreendedores
de primeira viagem e deve ser constantemente validado ao longo da existência
da empresa. Empreendedores só são visionários quando conseguem manter
intactos a missão, a visão e os valores definidos no início da empresa.

Missão: É o propósito de a empresa existir. É sua razão de ser.

Visão: É a situação em que a empresa deseja chegar (em período definido de
tempo).
Valores: são os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar
presentes nos colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes,
fornecedores e parceiros.
Como definir a Missão, visão e valores da minha empresa?
Missão:
Se sua empresa não souber para que ela existe, não conseguirá definir uma
estratégia de crescimento, porque os objetivos da empresa não serão claros. A
declaração da missão serve como base para a construção da estratégia (com
objetivos, indicadores e metas). Uma boa definição de missão deve esclarecer o
benefício gerado pela empresa para o seu público-alvo.
 Visão:
Definida a missão, é o momento de a empresa determinar uma visão de futuro
para o seu negócio, ou seja, ter objetivos para atingir nos próximos anos. É
fundamental que eles tenham indicadores e metas. Se a empresa quer ser a
maior, a melhor e/ou a mais admirada de seu segmento, deveria definir
indicadores e metas para saber se está alcançando seus objetivos
Valores:
Nem todas as empresas que definem missão e visão chegam a elaborar uma
lista de valores que orienta o comportamento da organização. Outras já usam
sua lista de valores nos processos seletivos, nos processos de avaliação de
desempenho dos colaboradores e na relação da empresa com clientes,
fornecedores e parceiros.
Definição da Missão
• 1. Defina qual é o principal benefício que sua empresa leva a seu público-
alvo.
• 2. Defina qual é a principal vantagem (diferencial) competitiva que distingue
sua empresa da concorrência.
• 3. Defina se há algum interesse especial que deveria estar na missão da
empresa. Ou se o interesse seria uma consequência do sucesso do negócio.
• 4. Elabore uma frase curta que apresente o benefício, a vantagem
competitiva e, se apropriado, o interesse do empreendedor. Depois, valide
com os interessados no negócio se essa frase poderia ser a missão da
empresa.
Definição da Visão
• 1-Defina um horizonte de planejamento de 3 ou 5 anos. Como gostaria que
sua empresa estivesse ao final desse período?
• 2. Na resposta acima, seria possível determinar algum tipo de indicador de
avaliação e metas numéricas que poderiam ser atingidas nesse período de
tempo?
• 3. Elabore uma declaração em que conste o(s) objetivo(s) que a empresa irá
atingir durante o período. Depois, valide com os interessados no negócio se
ela poderia ser a Visão de futuro da empresa.
•
Definição dos Valores
1-Se sua empresa fosse uma pessoa, por quais atitudes ela deveria ser
conhecida, lembrada e admirada?
2. Essa lista de atitudes poderia servir como a lista de valores do seu negócio?
Se não, refaça a lista de atitudes
Departamento Pessoal
Levantamento histórico
A expressão “Departamento de Pessoal” tem um caráter histórico, vindo desde a
época da escravidão, onde os senhores designavam pessoas (conhecidos como
capitães), para cuidar dos escravos a quem viam como máquinas, meros
equipamentos dos quais extraiam o máximo deles. Com a evolução dos tempos
vieram as empresas, no entanto, não existia legislação trabalhista, logo os
trabalhadores trabalhavam em regime de escravidão e os “patrões” tinham em
mente que precisavam pagar apenas um valor que fosse o “suficiente”, no
entendimento deles, para o sustento da família do trabalhador.
Nessa fase o chefe de pessoal, tinha como atribuição apenas controlar em uma
espécie de ficha ou escrita do pessoal, o valor que o trabalhador tinha a receber
desde sua admissão até o dia de sua saída e também dar ordens, ou seja, um
feitor. Sendo assim a administração tinha apenas uma função contábil. A partir de
1930, no Governo de Getúlio Vargas, as empresa sofrem um impacto perante a
legislação trabalhista, que entre outras, cria o Ministério do Trabalho, estabelece
horário de trabalho para algumas áreas; institui a Carteira Profissional; cria
proteção ao Trabalho da Mulher e do menor; etc. A partir daí, o chefe de pessoal
deixa de ser somente um feitor e contador e passa a ter uma função também de
recrutador, muito embora contratasse o 1º interessado, tendo apenas que
observar as leis vigentes.
Em 1.943 aprovada a CLT pelo Decreto-Lei Nº 5.452, de 1º de maio de 1.943,
em vigor desde 10 de novembro de 1.943, Legislação esta que continua
vigorando até os dias de hoje, a nossa CLT (Consolidação das Leis do
Trabalho).

CONCEITO DE EMPREGADO
Para que um colaborador seja considerado empregado é necessário que o
mesmo preencha cinco requisitos básicos:
• Continuidade – O colaborador prestará serviço de forma continua, em horário
preestabelecido pelo empregador;
• Subordinação – O colaborador “deve” obedecer às ordens de seu
empregador ou representante legal;
• Onerosidade – Vem do ônus, ou seja, o colaborador prestará serviço ao
empregador mediante pagamento de um salário;
• Pessoalidade – Apenas o funcionário poderá em relação ao empregador
prestar o serviço contratado, ainda que seu irmão ou primo, seja qualificado.
• Alteridade – O colaborador presta serviço por conta, sem assumir qualquer
risco em relação à dificuldade financeira da empresa, ou seja, pode até ter
participação nos lucros e resultados, mas nunca nos prejuízos.
Informática (Microsoft Word; Microsoft Excel; Microsoft PowerPoint;
Internet, intranet, extranet)
Windows é uma palavra inglesa que significa “janelas”. Em português, no
entanto, o seu uso está exclusivamente associado a um sistema informático
desenvolvido pela empresa Microsoft, comercializado desde 1985. O Microsoft
Windows é um sistema operativo, isto é, um conjunto de programas (software) que
permite administrar os recursos de um computador. Este tipo de sistemas começa a
trabalhar a partir do momento em que se liga o equipamento para gerir o hardware a
partir dos níveis mais básicos.
• Software: Pode ser definido como os programas, dados e instruções que comandam
o funcionamento de um computador, smartphone, tablet e outros dispositivos
eletrônicos.

• Hardware: é todo componente físico, interno ou externo do seu computador, ou

celular, que determina do que um dispositivo é capaz e como você pode usá-lo.

Word
O WORD é um editor de textos, que pertence ao Pacote Office da Microsoft.
Suas principais características são: criação de textos, cartas, memorandos,
documentos, mala direta, tabelas, figuras, bem como a formatação dos mesmos.
Com inúmeros recursos disponíveis é possível utilizá-lo para facilitar e agilizar as
tarefas. Esta apostila foi elaborada com o objetivo de auxílio as atividades do
curso e como forma de consulta.
Para abrir o Word, clique sobre o botão Iniciar na Barra de Tarefas, clique em
Programas e, em seguida, clique sobre o aplicativo Word. Quando o Word é
inicializado, a primeira tela contém um documento em branco, pronto para ser
utilizado. Além disso, o documento é cercado de um painel de botões, menus e
outras ferramentas úteis.
Salvar um documento significa que é possível guardar todo o trabalho
desenvolvido e abri-lo novamente. Para salvar clique no menu Arquivo e Salvar.
Se o arquivo vai ser salvo pela primeira vez clique em Salvar Como ou clique
para também salvar. Digite um nome para o arquivo.
Para fechar somente o documento basta clicar no menu Arquivo e Fechar ou
simplesmente clicar no botão X.
PowerPoint
O que é o Microsoft PowerPoint?
• É um programa do Microsoft Office para Criação/Edição e Exibição de
Apresentações Gráficas.
• O objetivo de uma Apresentação é informar sobre um determinado tema,
podendo conter: textos, imagens, sons e vídeos. As apresentações
podem ser animadas de diferentes maneiras.
• O formato nativo do PowerPoint é o .ppt, para arquivos de apresentações,
e o .pps, para apresentações diretas.
• A partir da versão 2007 do programa, a Microsoft introduziu o
formato .pptx.
Adicionar Formas ao Slides
– Na guia Página Inicial, no grupo Desenho, clique em Formas.
– Clique na forma desejada, clique em qualquer lugar do slide e arraste
para posicionar a forma.

• Para criar um quadrado ou um círculo perfeito (ou restringir as

dimensões de outras formas), mantenha pressionada a tecla
SHIFT enquanto arrasta.
Exibir uma apresentação de Slides
• Para exibir sua apresentação no modo de exibição Apresentação de Slides a
partir do primeiro slide, siga este procedimento:
– Na guia Apresentação de Slides, no grupo Iniciar Apresentação de Slides,
clique em Do Começo (ou pressione a tecla “F5”):
Dicas para criar uma apresentação eficiente
• Reduzir o número de slides
– Para manter uma mensagem clara e para manter sua audiência atenta e
interessada, mantenha o número mínimo de slides na apresentação
• Escolher um tamanho de fonte amigável para a audiência
– A escolha do melhor tamanho de fonte ajuda a comunicar sua mensagem.
Lembre-se de que a audiência deve conseguir ler os slides à distância. Em geral,
a visualização fica mais difícil com um tamanho de fonte menor do que 30.
• Manter o texto do slide simples
– Você deseja que a sua audiência ouça você apresentando suas informações,
em vez de ler a tela. Use marcadores ou frases curtas e tente manter cada um
em uma linha; ou seja, sem disposição do texto.

– Alguns projetores cortam os slides nas Bordas; por isso, é possível que
sentenças longas não sejam mostradas por inteiro.

Excel

Segundo o PET CIVIL da UFRGS a primeira versão do Microsoft Office Excel foi
lançada em 1985 para os sistemas Macintosh, com o intuito de combater o
programa Lotus 1-2-3, programa eletrônico de planilhas mais popular na época.
Dois anos depois foi lançada a primeira versão para Windows (numerada 2.0),
que, por volta de 1988, já mostrou indícios de superar o programa concorrente,
alavancando a Microsoft à liderança no desenvolvimento do tipo de software para
o PC.
Hoje, o Microsoft Excel é seguramente o programa de planilhas eletrônicas mais
utilizado no mundo, dominando tanto o mercado dos sistemas de computadores
como dos dispositivos móveis. As versões mais recentes do pacote Office são: a
versão 2016, na qual o Excel está incluso, e a 365, que é disponibilizada online e
paga por mês/ano. Além disso, essa última versão permite o uso gratuito para
estudantes de Ensino Médio e Superior. Basta se informar neste link:
https://www.microsoft.com/ptpt/office365estudantes

Células:
Definição científica
“Unidades estruturais e funcionais dos organismos vivos”
Definição no Excel
“Unidades estruturais e funcionais formadas pelo cruzamento de linhas e
colunas”
Ex.: Coluna “A” + Linha “10” = Célula “A10”
● ATALHOS ÚTEIS ([P] = pressionado)
o TAB: passa para a célula ao lado da atual;
o Enter: passa para a célula abaixo da atual; confirma uma ação;
o F2: seleciona a célula;
 o F4: Na edição de fórmulas, fixa a célula. Pode, também, repetir a última ação
feita. Além disso, se pressionado junto ao CTRL fecha a planilha, e ao ALT fecha
o programa;
o Ctrl: [P] permite a seleção de células que não estejam em sequência;
o DEL: apaga o conteúdo da célula;
o ESC: cancela a ação vigente;
o ALT: [P] mostra os atalhos existentes na barra de menu do software;
o Ctrl + T: seleciona a tabela em questão. Se a célula atualmente selecionada
não estiver em nenhuma tabela, a seleção acontece na planilha inteira.

● CONHECENDO O SOFTWARE
Barra de Menus
PÁGINA INICIAL: formatações de texto, de cores e outras funcionalidades;
INSERIR: inserir tabelas, gráficos, imagens e outras funcionalidades;
LAYOUT DA PÁGINA: manipulação da planilha voltada à impressão;
FÓRMULAS: possibilidade de utilizar fórmulas sem escrever os atalhos nas
células;
DADOS: classificação, filtros, testes de hipóteses e outras funcionalidades;
REVISÃO: auxílio ortográfico e proteção de planilhas;
EXIBIÇÃO: manipulação da planilha voltada à utilização do software pelo
usuário.
Barra de Fórmulas
Espaço destinado para escrever, alterar ou deletar as funções e textos que serão
utilizados nas células. Uma alternativa à essa barra é o preenchimento do próprio
campo comportado pela célula, que escreverá simultaneamente na Barra de
Fórmulas.
Barra de Nomes
Local para mostrar a posição da célula selecionada. Podemos também
selecionar um intervalo qualquer e nomeá-lo como quisermos na Barra de
Nomes.
Lentes de Análise Rápida
Uma das duas aparece no canto inferior direito após selecionar um intervalo que
possua valores. A gama de opções oferecidas por essas lentes varia de acordo com
o que estiver preenchido nos campos em questão.
Selecionando um Intervalo
Para selecionar um intervalo, dentro de uma planilha do Excel, basta ao usuário
clicar com o botão esquerdo do mouse e arrastar o retângulo até a célula
desejada; ao soltar, o intervalo ficará em destaque. Caso não seja possível
selecionar todas as células de interesse e/ou existem outras que não
correspondam ao intervalo procurado, o usuário pode selecionar a tecla “Ctrl” e,
com ela pressionada, pode selecionar com o botão esquerdo do mouse apenas
aquelas que o interessar.
Intervalo selecionado arrastando o mouse Intervalo selecionado com a tecla Ctrl
● FÓRMULAS E FUNÇÕES MATEMÁTICAS
o Fórmulas Matemáticas Básicas
- =A1+A2 .......... soma as células A1 e A2;
- =A1-A2 ........... subtrai a célula A2 da A1;
- =A1*A2 .......... multiplica as células A1 e A2;
- =A1/A2 ........... divide a célula A1 pela A2;
- =A1^A2........... potencializa a célula A1 por A2.
O que é uma função?
Uma função é uma fórmula pré-definida que toma um ou mais valores, executa
uma operação e produz outro valor. As funções podem ser usadas isoladamente
ou como bloco de construção de outras fórmulas. O uso de funções simplifica as
planilhas, especialmente aquelas que realizam cálculos extensos e complexos.
Se uma função aparecer no início de uma fórmula, anteceda-a com um sinal de
igual, como em qualquer fórmula. Os parênteses informam ao Excel onde os
argumentos iniciam e terminam.

● GRÁFICOS
O Excel possui uma elevada quantidade de gráficos para representarmos os
valores que possuímos: gráficos de pizza, colunas verticais ou horizontais,
gráficos de dispersão, dentre diversos outros. A praticidade de criar gráficos é
considerável no software; basta selecionarmos a tabela desejada que, além de
existir um rol de “Gráficos
Recomendados” ao clicar no ícone homônimo, o Excel responsabiliza-se por
colocar os eixos e os dados da maneira correta após selecionar o tipo de gráfico
requerido, podendo, naturalmente, serem alterados à gosto pelo usuário.
As imagens a seguir demonstram um passo a passo de como fazer um gráfico de
Colunas 2D, simples, com os dados de uma tabela: Escolha uma tabela qualquer
Selecione-a, incluindo os cabeçalhos
Selecione o tipo de gráfico de tua escolha Gráfico feito automaticamente pelo
Excel
● TABELA DINÂMICA
Além de tabelas normais, que podemos editar nas próprias células da planilha do
Excel, uma ferramenta bastante útil dentro do software é a Tabela Dinâmica. Ao
utilizarmos esse recurso, podemos transformar tabelas grandes, com muitos
dados, em versões menores e mais específicas, nos possibilitando resumir as
informações importantes e manipular as colunas, linhas e valores livremente.
Para criar uma Tabela Dinâmica, basta selecionarmos os dados da planilha, com
cabeçalho, e clicarmos em INSERIR → TABELA DINÂMICA.

● GRÁFICOS DINÂMICOS
Semelhante às Tabelas Dinâmicas, o Excel também nos oferece a opção de
criarmos Gráfico Dinâmico que, como o próprio nome sugere, dinamiza as formas
como alteramos as informações contidas no nosso gráfico.
Para criarmos um Gráfico Dinâmico basta irmos em INSERIR -> GRÁFICO
DINÂMICO.

● DASHBOARD
Um dashboard reúne diversos dados e indicadores através de gráficos e tabelas.
A ferramenta permite o monitoramento simultâneo de um grande número de
informações, visualizadas com facilidade em um único ambiente.
Existem infinitas maneiras de montar um Dashboard, o importante é que se
escolha as informações e gráficos que facilitem sua exibição e entendimento.
Exemplo de dashboard
A segmentação de dados nos permite selecionar a exibição de somente parte
dos dados de uma ou mais tabelas. Isso é muito útil se quisermos, por exemplo,
analisar as informações referentes a somente um mês de vendas.
Com um gráfico dinâmico selecionado, clique em ANALISAR > INSERIR
SEGMENTAÇÃO DE DADOS.
Você criará menus como os do lado esquerdo da imagem abaixo, no entanto é
preciso vinculá-los a todos os gráficos presentes no dashboard, faça isso
clicando com o botão direito no título do menu, em Conexões do Relatório e em
seguida selecione todas tabelas dinâmicas.
Segmentação de dados que faz com que os gráficos mostrem apenas os dados
da vendedora
Noções de arquivo e manuseio de documentos
Armazenar arquivos envolve burocracias e é necessário ter atenção ao tempo de
guarda de documentos para evitar problemas jurídicos ou fiscais.
Para estar em dia com as questões legais, empresas de todos os portes devem
conhecer e saber administrar a tabela de temporalidade documental. Alguns
documentos precisam ser guardados por anos. Outros, devem ser armazenados
por muitas décadas.
Então, como saber quais podem ser descartados e quando podem ser
descartados? Essa dúvida pode ser resolvida com um projeto de gestão
documental que envolva um diagnóstico de temporalidade para cada
informação, personalizado por organização.

O que é tempo de guarda de documentos?

O tempo de guarda de documentos é um conceito que define o período pelo
qual uma empresa ou pessoa física deve armazenar documentos, sejam eles
físicos ou digitais. Isso inclui informações financeiras, contratos, declarações
fiscais, recibos, faturas, entre outros.
O prazo varia conforme o tipo de documentação e a legislação do país. No
Brasil, alguns registros devem ser mantidos por cinco anos, como a folha de
ponto, enquanto outros possuem guarda permanente, a exemplo do livro de
inspeção de trabalho.
Todo tipo de documento deve ser armazenado conforme o prazo estabelecido,
independentemente da sua natureza (física ou digital). No caso dos documentos
eletrônicos, a Lei n.º 12682/12 apresenta requisitos para uma documentação
digitalizada ter a mesma validade jurídica que a versão impressa.

Quais informações constam na tabela de temporalidade?

• Correntes: são documentos consultados com frequência pelas empresas;

• Intermediários: são consultados com menor frequência e já se encontram na
iminência de serem descartados ou guardados definitivamente;
• Permanentes: mesmo sendo pouco requeridos, esses documentos têm valor
secundário em termos de informação, peça de prova, por exemplo.
 Prazo de guarda e destinação final
O prazo de guarda de cada documento em posse da empresa ou do poder
público está previsto em lei. Para facilitar a vida dos gestores do negócio e o
trabalho dos responsáveis diretos pela guarda dos arquivos, foi estipulado um
tempo de cinco anos para grande parte dos documentos.
No entanto, isso vale na maioria das vezes para os registros do tipo corrente,
que são frequentemente acessados. Em outras palavras, para arquivos
intermediários e permanentes o prazo de guarda pode sofrer variações, como
nos seguintes documentos:
 FGTS: 5 anos na fase corrente e 47 anos na fase intermediária, sendo que ao
fim o documento será eliminado;
 Acordos, ajustes, convênios e contratos: 5 anos na fase corrente e 10 anos
na fase intermediária. Ao contrário do FGTS, sua destinação final vai para a
guarda permanente;
 Aposentadoria: 5 anos na fase corrente e 95 anos na fase intermediária,
sendo eliminado em sua destinação final.

Ciclo de vida do documento

 Criação, a etapa inicial;

 Classificação, para que todos os arquivos estejam organizados;
 Armazenamento, feito em local específico ou na nuvem;
 Acesso, que consiste no controle e determina pessoas autorizadas;
 Distribuição, sendo uma etapa operacional, assim como o acesso;
 Arquivamento, feito de acordo com a tabela de temporalidade documental;
 Descarte correto, efetuado após o vencimento do prazo de validade.
Internet?
Atualmente, a Internet já está muito presente no cotidiano de praticamente
toda a sociedade, através dela podemos utilizar diversos recursos, como a
transferência de conteúdos multimídia, ligações de vídeo, envio e
recebimento de e-mails, dentre diversos outros.
Mas, afinal, o que significa a palavra Internet? Seu nome tem origem inglesa,
onde o termo inter significa “entre” e net significa “rede”, ou seja, trata-
se de uma “comunicação entre redes”.
De uma forma mais simples, podemos dizer que a Internet é uma rede que
conecta computadores a nível global. Ela também pode ser considerada
como o nome dado ao conjunto de tecnologias que permitem a definição,
disponibilização e acesso a uma lista de serviços online.
Intranet
A Intranet é uma rede de computadores semelhantes à internet,
porém circunscrita aos limites internos de uma instituição.
Ela é utilizada para comunicação interna da equipe de uma corporação,
facilitando a comunicação e proporcionando maior agilidade nos processos e
na interação entre os funcionários. Permite a partilha de informação,
serviços ou a utilização de sistemas operativos dentro de uma mesma
rede e é geralmente gerida pelos organizadores.
Além disso, a Intranet oferece mais segurança por ser uma rede fechada.
Mas, vale ressaltar que tanto os protocolos, quanto os programas da
Intranet são idênticos aos utilizados na Internet.
Extranet
Já a Extranet, pode ser considerada uma rede de computadores constituída
pela interligação de duas ou mais Intranets. Ela é uma rede utilizada por
empresas ou outras instituições, que através da Internet, permite trocar
informações com o público externo de maneira controlada e segura.
A Extranet pode ser entendida como uma extensão da Intranet, ou seja, é a
mesma rede usada na empresa que pode ser acessada por pessoas
autorizadas de forma remota, a partir de outros locais. No ambiente
empresarial, ela pode ser utilizada para manter o relacionamento com
clientes, fornecedores e parceiros de negócios, por exemplo.
O acesso à Extranet, pode ocorrer de duas formas: por meio de um acesso
exigindo usuário e senha, para garantir a autenticidade do usuário, ou
ainda, por uma rede privada virtual (VPN), que, em termos práticos, cria
uma conexão segura via tunelamento entre o dispositivo fora da Intranet e a
Intranet propriamente dita.
 Rotinas administrativas
São as atividades corriqueiras, mas fundamentais para qualquer empresa. A
partir da boa estruturação delas é que é possível dar os próximos passos
rumo ao desenvolvimento da organização.
São as atividades rotineiras, mas fundamentais para que a empresa
funcione de forma sistematizada. Por mais que remetam a coisas
maçantes, elas são as verdadeiras engrenagens que impactam todas as
outras ações internas e demandam certo conhecimento técnico. São
conhecidas como processos primários e de apoio, por isso, exercem um
papel essencial para que a companhia possa realizar inclusive as atividades
mais estratégicas
• Emitir notas fiscais e recibos para os clientes;
• Controlar a entrada e saída de materiais;
• Gerir os benefícios dos colaboradores;
• Administrar folhas de pagamentos;
• Realizar pagamentos a fornecedores;
• Executar processos formais de admissão e demissão;
• Acompanhar o fluxo de caixa;
• Organizar documentos;
• Agendar exames admissionais ou demissionais;
• Operar equipamentos voltados para atividades administrativas, como controle
de ponto;
• Realizar e atender chamadas telefônicas;
• Cadastrar informações sobre o negócio ou sobre os colaboradores nos
sistemas.

Trabalho em equipe
Trabalho em equipe ou trabalho de equipe é quando um grupo ou uma
sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema.
Discutir exclusivamente ideias: Um bom profissional busca ideias e discute
ideias; evita questões pessoais no trabalho em equipe e considera apenas
propostas concretas.

Buscar um diálogo competente: os argumentos devem sempre ser

apresentados de maneira clara, para que possam ser entendidos e discutidos
pelas partes.
Não temer o conflito: o bom líder ou membro de equipe deve saber lidar com o
s conflitos e administra-los com firmeza e habilidade. Os conflitos acabam
sempre acontecendo e isso é saudável, desde que se saiba tirar deles melhor
proveito para o sucesso da negociação. Conflitos não significam desavenças,
mas diferentes pontos de vista.
Saber ceder: fazer concessões em nome do grupo é uma atitude natural dos que
trabalham em equipe. Desse modo, consegue também aceitação e aprovação de
todo o grupo.
Discordar construtivamente: Críticas são sempre construtivas quando feitas
com critério. Criticar é saudável, mas há pessoas que concordam com tudo só
para terem o trabalho de analisar o assunto; há outras que não desejam se expor
nem se comprometer.
Construir ideias: uma ideia pode ser ampliada ou modificada através de
discussões e acordos e, assim, resultar numa ação conjunta.

Fases do trabalho em Equipe

Abordagem: o profissional deve saber como encaminhar qualquer questão no

ambiente de trabalho, seja para sugerir mudanças, seja para criticar ou elogiar os
serviços ou os colegas. O profissional precisa aprender a apresentar suas ideias
no momento certo, de maneira a estabelecer relações pessoas construtivas.
Conversa: Tendo conhecimento profundo da situação e dos objetivos que
pretende alcançar numa conversa (numa reunião, num momento de decisão, na
hora de resolver um problema), o membro da equipe deve apresentar uma
argumentação que justifique suas opiniões, ideias e sugestões. É preciso fugir da
tentação de falar demais se não tem o que dizer, tampouco deve deixar de falar
por receio de se expor ou de não agradar.
Superação de objeções: nesta fase do trabalho em equipe, ocorre a avaliação
das sugestões e propostas apresentadas. Os parceiros de trabalho contrapõem
argumentos e posteriormente avaliam as sugestões e as propostas
apresentadas.
Acordo: ultrapassada a fase dos debates entre os membros de uma equipe e a
apresentação do ponto de vista de cada um, o profissional precisa ter o espírito
de corporação e procurar chegar a um consenso com os colegas. Lembramos
que consenso não implica, necessariamente, unanimidade; ele leva em conta as
posições de todas as partes interessadas na conciliação das opiniões
conflitantes.
Re-abordagem: abrir possibilidades para um assunto ser reabordado pela
equipe de trabalho é acreditar na possibilidade de se chegar a um acordo, a um
consenso. A Reabordagem confirma que o trabalho em equipe eficaz é o
resultado do cultivo permanente da ideia do "nós". Ela pressupõe a possibilidade
de rever posições ou decisões tomadas, a partir do momento que um fato novo
ou numa reflexão mais profunda aponte para uma solução melhor.

Redação empresarial
Um bom texto é a porta de entrada para novos patamares na sua carreira. Essa
é uma grande verdade. E é também uma unanimidade. O que não é
unanimidade é definição do que é um bom texto. Agora, por “bom texto”, não
quero dizer apenas que é um texto bem escrito. É um texto adequado, à sua
equipe, à linguagem da sua empresa e, principalmente, ao cliente (ou para quem
quer que o receba). Um bom texto é um texto boomerang: vai escrito de maneira
adequada e volta com resultados.
Pode parecer exagero, mas escrever textos impecáveis é um termômetro que o
mercado utiliza para medir o conhecimento, o comprometimento e o
profissionalismo de um profissional, além da credibilidade de uma empresa.
Afinal, qualquer comunicador experiente sabe que no trabalho não basta apenas
escrever corretamente seus relatórios, mas também ter uma postura
argumentativa e irrepreensível em suas interações escritas.
Redação Empresarial é, principalmente, uma forma de se portar e de vivenciar o
ambiente corporativo de forma a transmitir uma imagem de comando e de
liderança que valorize o profissional. E isso inclui até os textos mais banais.
Pense que com cada texto, você constrói ou destrói sua imagem.
Pensando nisso, listo dez dicas práticas para aplicação em textos, de modo a
tornar seus autores referências em escrita. São elas:
1. Planeje com cuidado
Antes de começar a escrever, pergunte-se: o que exatamente eu quero com esse
texto? Na Redação Empresarial, a comunicação deve sempre ser significativa e
cheia de propósito. Então, é sempre bom ter bem claro em mente o que se quer
dizer.
2. Setorize o texto
Depois de estabelecer exatamente o objetivo, divida o texto em três grandes
blocos: começo, meio e fim. Como nas aulas de redação. Pode parecer um ato
simples, mas apenas o fato de parar um minuto para estruturar um e-mail ajuda,
e muito, a construção de uma coerência e aumenta a eficiência da mensagem,
que tem tudo a ver com o objetivo da Redação Empresarial.
3. Elabore frases curtas e claras
Seja simples e direto. Se é possível falar algo em quatro palavras, por que usar
11? Frases mais curtas conferem mais energia e mais clareza às ideias, sem
contar que abre menos espaços para erros. Complementando essa dica, ao reler o
texto, busque palavras que acha desnecessárias em uma segunda leitura. Acredite, elas
sempre estão lá. Afinal, a revisão é uma das bases da Redação Empresarial.
4. Use vírgulas
Verifique se as sentenças têm pausas para que o destinatário possa respirar e
entender a sua mensagem, mas fica uma dica de ouro: não se usa vírgula antes
de “e” ou “nem”.
5. Separe ideias por parágrafos
Desenvolva em cada parágrafo uma ideia apenas, preferencialmente.
Parágrafos, não tópicos. Então, lembre-se dos conectores: logo, além disso,
então, portanto, apesar de, certamente e na verdade, entre outros. A Redação
Empresarial é eficiente para criar um texto fluido e coeso, não engessado e de
difícil compreensão.
6. Elimine maneirismos
Maneirismos são aquelas palavras que aparecem em e-mails, textos, relatórios,
mensagens, sempre que achamos que ninguém está olhando. Todos temos.
Então, hora de fazer uma autocrítica e eliminá-los sem dó.
Inclua aqui também coloquialismos. Nada acaba mais com a credibilidade do seu
texto que terminá-lo com um “valeu” ou “tá ligado?”.
7. Fuja do uso excessivo do “inglês corporativo”
Uma das bases da Redação Empresarial é que o texto precisa ser de fácil
acesso e agradável, coisas que dificilmente serão proporcionadas se usar termos
técnicos de uma determinada área (e que nem todos entenderão, certamente). O
melhor é evitar excessos, assim como deve ser feito com know-how, expertise,
performance, empowerment, approach, skills, asap e outros. Mas, vale ressaltar
que, se a empresa na qual se trabalha é uma multinacional, ou de origem
estadunidense (ou canadense, inglesa, australiana etc.), usá-los pode ser parte
da regra da empresa. Atente-se.
8. Pesquise
Para saber a diferença entre ratificar e retificar, seção e sessão, em vez de e ao
invés de, uma pesquisa ainda é uma boa amiga para você (até porque, pode ser
feita de maneira rápida na internet). Nada prejudica mais a Redação Empresarial
que um erro de ortografia. Atenção redobrada à grafia correta.
9. Enumere itens
Listas de itens numerados são mais fáceis de ler, diminuem o total de texto e
ainda facilitam que alguém faça referências a determinados itens, seja num e-
mail, texto longo ou relatório. Facilitar aqui é a palavra-chave.
10. Leia o texto em voz alta
Essa é uma regra de ouro da Redação Empresarial e que certamente será muito
útil. A leitura em voz alta é uma leitura mais cuidadosa e atenta. É a oportunidade
perfeita para perceber se há palavras sem muito sentido, palavras que faltaram
ou que se repetem muito, expressões que não ficaram bem no texto e frases
truncadas.
Como se pode notar, Redação Empresarial é muito mais do que técnicas de
escrever e-mails e relatórios; trata-se de um verdadeiro guia de como viver no
ambiente de trabalho e ser reconhecido pelos esforços empregados.

Comunicação Empresarial
É seguro dizer que a comunicação é um dos pilares para o sucesso de uma
empresa. As marcas que não sabem se comunicar de maneira clara e eficiente
com o seu público interno e externo tendem a enfrentar sérias dificuldades para
se manter competitivas e relevantes no mercado. A comunicação empresarial
consiste num processo de gerenciamento que integra todas as atividades
orientadas para o relacionamento entre uma organização e os ambientes interno
e externo.
A comunicação é o processo de transmitir uma informação e obter compreensão
de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a
comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for
compreendida por outra pessoa, a comunicação não se concretizou.
Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem. Esta primeira
etapa é caracterizada por possuir:
a) Significado: corresponde à ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar;
b) Codificação: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.
Mensagem: é a ideia que o emissor deseja comunicar. Esta segunda etapa é
caracterizada por possuir:
a) Canal: também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o
receptor;
b) b) Ruído: é uma perturbação indesejável em qualquer processo de
comunicação, que pode provocar perdas ou desvios na mensagem, seja ela
sonora, visual, escrita etc.
Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem ela foi destinada. Esta
etapa possui:
a) Decodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a
mensagem, para que o receptor a compreenda;
b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor.
c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor,
representa a resposta da mensagem enviada pelo emissor, ou seja, feedback.
 A comunicação empresarial, por sua vez, para ser clara e precisa, necessita
de um organograma bem planejado para que a mensagem não seja
prejudicada. Dentre os modelos de canais de comunicação, temos:

a) Canais Verticais: podem ser descendentes (de cima para baixo) e

referem-se à comunicação entre o superior e os subordinados, veiculando
ordens ou instruções. Podem ser ascendentes (de baixo para cima) e
referem-se à comunicação entre o subordinado e o supervisor, veiculando
informações a respeito do trabalho executado.

b) Canais Horizontais: referem-se às comunicações laterais entre dois

setores (dois departamentos, duas seções) ou dois cargos (dois gerentes) no
mesmo nível hierárquico.

Hoje, o processo de comunicação nas empresas apresenta grande

complexidade. Existe a necessidade de comunicar-se com diferentes públicos,
de utilizar a segmentação da mídia e aplicar as novas tecnologias, introduzidas
de maneira acelerada a favor da empresa. As atividades de comunicação
recorrem a métodos e técnicas de relações públicas, assessoria de imprensa,
propaganda, promoção, pesquisa e marketing para atingir seus vários públicos.

Essas práticas não podem ser consideradas apenas como um conjunto de

métodos e técnicas de comunicação dirigida ao público interno e ao público
externo. O processo de comunicação nas empresas compreende a disseminação
de informações entre as pessoas ou grupos de pessoas também conhecidos
como stakeholders, que influenciam ou são influenciadas pela atuação de uma
organização visando atendê-los.
Os stakeholders são, então, todos os grupos de pessoas ou organizações que
podem ter algum tipo de interesse pelas ações de uma determinada empresa. As
partes interessadas podem ser desde colaboradores, considerados stakeholders
internos, até investidores, fornecedores, clientes e comunidade, chamados de
externos.
A comunicação interna é o processo de comunicação que acontece entre o
público interno de uma organização. Ao longo dos anos e dos acontecimentos
mundiais, a comunicação interna passou a agregar novas funções.
Hoje, seu principal intento é o fortalecimento dos vínculos da organização com
seus funcionários, terceiros e voluntários, disseminando de forma clara,
consistente e contínua a missão, os objetivos e as diretrizes da empresa.
O processo de comunicação interna deve assegurar que as informações
cheguem até seus destinatários sem perder seu conteúdo, pois qualquer desvio
(ruído) pode acarretar prejuízos. Por exemplo, na criação de uma equipe, seus
integrantes devem receber informações referentes à cultura organizacional,
política interna, mensagens fundamentais (missão, visão e valores), regras e etc.
Muitas vezes, o que queremos transmitir em uma mensagem não é interpretado
de forma correta. Muitos conflitos e desentendimentos que ocorrem nas
organizações podem ser evitados com um processo de comunicação adequado.
Como barreiras nesse processo nós temos as seguintes:
Barreiras Semânticas
As barreiras semânticas surgem quando alguém tenta transmitir uma mensagem
a outra pessoa ou grupo com uma linguagem e vocabulário em desacordo com o
nível e necessidade do interlocutor.
Barreiras Pessoais
Esse tipo de barreira ocorre por fatores próprios às pessoas, pois tratam da
personalidade de cada um.
Barreiras Psicológicas
Estão relacionadas com os sentimentos de uma pessoa em relação a outra ou
um grupo. Imagine um projeto no qual a equipe de Rh tenha de Trabalhar com a
de tecnologia. Difícil né?
Barreiras Físicas e Geográficas
Fatores físicos e geográficos como distância, interrupções, ruídos e dificuldade
de deslocamento, também se constituem uma barreira para a comunicação
empresarial.
Comunicação Externa
Aqui nos deparamos com o processo de comunicação proveniente dos
relacionamentos entre a organização e o público externo. Como uma forma de
criar a imagem e a identidade de uma empresa, a comunicação externa engloba
processos de comunicação com os atuais e potenciais investidores,
consumidores, fornecedores e demais públicos interessados
Marketing
O marketing está sempre preocupado com o meio ambiente organizacional em
que a empresa se encontra. A busca é por relacionamentos benéficos e
duradouros, que gerem valor no curto e longo prazo.
O que é um código de ética?
Código de ética pode ser conceituado como um documento composto por regras
de postura esperadas de um indivíduo e moralmente aceitas por toda a
sociedade. Em empresas ou instituições, normalmente essa postura possui
relação com seus valores.
Canais de Comunicação
São recursos utilizados pela organização para que aconteça o ato comunicativo.
Há que se destacar a importância da seleção dos canais de comunicação para
que a mensagem atinja o público a que se destina, seja ele interno ou externo à
organização.
Existem 3 tipos principais de canal de comunicação.
Visual
Para serem lidos ou vistos (memorandos, ofícios, relatórios, comunicados,
jornais, revistas, outdoors etc.)
Auditivo
Para serem ouvidos (rádio, telefone, reunião, carro de som etc.) e o Terceiro que
é o Audiovisual.

Noções de temas relacionados à contabilidade

Segundo o Centro de Integração ao Mundo do Trabalho, dentro do campo da
Contabilidade, o Patrimônio é o maior objeto de estudo e engloba bens, direitos e
obrigações. Estes devem ser avaliados em moeda, valor em dinheiro, e
representam tudo que uma pessoa ou entidade possui (bens e direitos) e deve
(obrigações).
Os Bens e Direitos são a parte positiva do Patrimônio, conhecida como Ativo;
enquanto as Obrigações são a parte negativa, conhecida como Passivo. Na
Contabilidade os Bens, que fazem parte do Ativo (patrimônio bruto), são
representados pelas coisas úteis e capazes de satisfazer necessidades,
possuem valor econômico e podem ser convertidos em dinheiro, além de serem
utilizados para a realização de algum objetivo das pessoas ou empresas.
Os bens podem ser divididos em quatro categorias, sendo elas:
 Bens Tangíveis - bens materiais, possuem forma física, podem ser
tocados. Alguns exemplos são móveis, utensílios, carros, casas.
 Bens Intangíveis – bens imateriais, não podem ser tocados, também são
chamados de bens incorpóreos. Alguns exemplos são patentes de
invenção, domínio na internet e registros de marcas.
 Bens Móveis – bens que podem ser removidos de lugar sem que haja
danos. São bens tangíveis que podem mudar de lugar por fora própria ou
alheia. Exemplos: veículos, animais, móveis, máquinas.
 Bens Imóveis – bens que não podem ser retirados do lugar natural sem
danos, não podem ser deslocados sem serem destruídos, são fixos ao
solo.
Exemplos: Árvores, casas, construções em geral.
Os Direitos, que também fazem parte do Ativo, representam tudo que a empresa
ou pessoa tem a receber e que lhe gerarão benefícios financeiros, podendo ser
valores, contas, títulos, etc. É então o direito a receber e o poder de exigir
alguma coisa. No mundo corporativo, especialmente na área de vendas, o direito
a receber mais comum vem de vendas a prazo, aquelas em que o comprador
recebe o produto antes de completar o pagamento, gerando um documento que
comprove a venda, uma fatura, e a empresa tem o direito de receber o valor
correspondente a esta venda. Os direitos podem ser duplicatas a receber,
salários, aluguéis, contas, títulos, etc.
As Obrigações são os valores a serem pagos a terceiros, representam as dívidas
de uma pessoa ou entidade. São parte do Passivo. São pagamentos que serão
exigidos conforme critérios rígidos, como data de vencimento para o pagamento.
Algumas obrigações exigíveis são salários a pagar a funcionários, alugueis a
pagar, contas como energia elétrica, água e internet.
O Balanço Patrimonial é uma demonstração contábil que evidencia a posição
patrimonial das entidades e pessoas, classificando de forma agrupada as contas,
facilitando o conhecimento e análise da situação financeira. O balanço
patrimonial é constituído pelos ativos, passivos e patrimônio líquido (a diferença
positiva entre o valor de ativo e o valor de passivo).
Para que essa demonstração e análise seja mais fácil e eficiente, é necessário
que as contas sejam dispostas em relação ao período em que devem virar
dinheiro para a empresa; as contas que se transformarão em dinheiro mais
rápido, devem vir primeiro no balanço.
Um balanço correto conta com um total de ativos sempre igual ao total de
passivos, o que é conhecido como Método das Partidas Dobradas, onde cada
transação financeira é registrada na forma de entradas em duas contas e os
totais de débitos e créditos são iguais. Através do balanço patrimonial é possível
analisar os mais diversos aspectos de uma empresa, permitindo que as decisões
financeiras sejam tomadas com segurança a partir de informações concretas e
acertadas.
Patrimônio Liquido
O Patrimônio Líquido é conhecido como sendo a diferença entre o ativo e o
passivo, e recebe também as denominações de situação líquida ou capital
próprio ou, ainda, por alguns autores, de investimento próprio, por representar a
parte do patrimônio que efetivamente pertence à entidade, pois o restante dos
bens e direitos estará comprometido por obrigações com terceiros, chamando-se
a estes de bens de terceiros ou capital de terceiros.
Assim, sendo temos que os bens, os direitos e as obrigações, aliados ao
patrimônio líquido, devem satisfazer a seguinte equação:
A = PE + PL
ou
A – PE = PL
Se incluirmos as receitas e despesas na formação da equação fundamental do
patrimônio teremos:
A = PE + PL + Receitas - Despesas
ou
A + Despesas = PE + PL + Receitas
Observem que a equação representa no lado esquerda as aplicações de
recursos (Ativo e Despesas) e no lado Direito as origens dois recursos (Passivo,
PL e Receitas).
A partir da equação fundamental do patrimônio (A = P + PL ou PL = A – P),
podemos verificar que, dependendo da comparação dos valores do ATIVO e
PASSIVO, podemos ter várias situações líquidas patrimoniais, quais sejam:
Situação líquida patrimonial é a diferença entre o Ativo (bens e direitos) e o
Passivo (obrigações).
O patrimônio das entidades pode apresentar 3 (três) formas de situação líquida:
1) Positiva, favorável ou superavitária;
2) Negativa, desfavorável, deficitária ou passivo a descoberto; ou
3) Nula, equilibrada ou compensada.

Equação patrimonial
Equação patrimonial é uma representação quantitativa do patrimônio de uma
empresa. Também é conhecida como equação contábil básica ou equação
fundamental da contabilidade, dada a sua importância para a área.
Entenda-se patrimônio como tudo aquilo que a empresa tem (bens e direitos) e
tudo que ela deve (obrigações). O papel da contabilidade, então, é analisar as
movimentações desse patrimônio, gerar demonstrações sobre elas e avaliar seus
impactos para a gestão do negócio. Nesse contexto, a equação patrimonial traz
um retrato sobre o estado do seu patrimônio.
O resultado dessa equação é obtido com a aplicação de uma fórmula simples:
Ativos (A) = Passivos (P) + Patrimônio Líquido (PL)
Para entender a fórmula acima, é preciso saber:
• Ativos englobam os bens e direitos e compõem a parte positiva do patrimônio
(também entendido como o patrimônio bruto);
• Passivos englobam as obrigações e compõem a parte negativa do patrimônio
(também entendido como passivo exigível);
• O patrimônio líquido também faz parte dos passivos, mas engloba apenas o
capital investido pelos proprietários. Representa tudo o que a empresa
efetivamente tem, depois de pagar as suas dívidas. Portanto, é o resultado da
diferença entre ativos e passivos (PL = A – P).
Essa é uma equação contábil básica, que evidencia o patrimônio em situação
normal, ou seja, em situação líquida positiva. Mas é possível extrair outras
interpretações dessa equação, dependendo dos valores que assumem os ativos,
passivos e patrimônio líquido.

Fato Contábil
Fato contábil é a base de todo balanço empresarial, pois trata-se de unidade
fundamental de informação usada na contabilidade do negócio.
Logo, o fato contábil deve ser meticulosamente registrado e contabilizado para
que os dados apresentados aos agentes do mercado financeiro e gestores sejam
os mais corretos possíveis.
Um fato contábil — ou fato administrativo — é qualquer transação financeira de
uma empresa, que ocorra com, pelo menos, duas contas e que afetem o
patrimônio. Exemplos: compra, venda, pagamento, recebimento etc.
É relevante saber o que é fato contábil porque na rotina de uma empresa há
diversas operações que envolvem dinheiro, mas nem todas afetam o patrimônio
líquido (PL).
Para o investidor, é particularmente interessante que o PL da empresa na qual
investe esteja equilibrado, já que ele demonstra o que realmente é de posse dos
acionistas.
Fato contábil (também chamado de fato administrativo) é todo evento que
afeta diretamente o patrimônio da empresa, podendo ser dividido entre fatos
contábeis permutativos (qualitativos) e fatos contábeis modificativos
(quantitativos), estes fatos também devem ser informados aos órgãos
governamentais responsáveis pela cobrança de impostos sobre lucro.
É importante não confundir fato administrativo com ato administrativo. Ato
administrativo é uma decisão que afetará a organização. Porém, seus efeitos não
se estendem ao Patrimônio Líquido (PL) do negócio.
Alguns destes atos administrativos são o registro de ata da reunião e o
levantamento do inventário do estoque. Por isso, um fatos administrativos, em
geral, se tornam lançamentos contábeis e um ato administrativo não. Os fatos
contábeis podem ser classificados como:
• Permutativos;
• Modificativos;
• Mistos ou compostos.
O fato contábil permutativo é o que não altera o tamanho do patrimônio líquido,
ou seja, sua quantidade, mas pode alterá-lo em qualidade. Por isso, ele também
é chamado de fato contábil qualitativo.
Logo, são fatos em que os valores positivos e negativos se complementam de
modo a não afetar o montante financeiro já existente. Por isso, não há impacto
no PL da empresa.
Vejamos um exemplo de fato permutativo. Digamos que uma empresa tenha
R$ 50 de capital e R$ 10 de lucro líquido do exercício, totalizando um PL de
R$ 60. Se ela incorporar esse lucro em seu capital, haverá uma modificação na
qualidade do patrimônio líquido. Entretanto, ele continuará sendo R$ 60.
Já o fato contábil modificativo afeta o patrimônio líquido em sua quantidade.
Este, porém, não afeta a qualidade deste PL. Por isso, pode ser aumentativo ou
diminutivo.
Um exemplo de fato modificativo ocorre quando um dos sócios aumenta o capital
da empresa integralizando um bem ou direito. Desta forma, o capital se tornará
maior sem que haja uma perda no lucro do exercício, aumentando então sua
quantidade. E não haverá perda de qualidade, já que o aporte foi feito pelo
próprio sócio.
• Este é um fato modificativo aumentativo. O diminutivo ocorre quando ocorre
uma despesa isolada, sem que haja uma receita para compensá-la.
• E o fato contábil misto ou composto integra tanto fatos que alteram tanto
na qualidade quanto na quantidade.
Os dados registrados sob a forma de fatos contábeis são fundamentais, pois são
a base da contabilidade patrimonial da empresa. Logo, afetam diretamente o
valor deste negócio. O que é relevante tanto para os administradores quanto
para os investidores.
Isso porque é possível ter uma ideia de como funciona a administração do
negócio e em qual área está tendo maior gasto. Afinal, ninguém quer aplicar seu
dinheiro em um negócio mal administrado.

Para que serve o fato contábil nos investimentos?

O papel principal do fato contábil, nos investimentos, é deixar ainda mais claro as
informações das organizações para os investidores.
Em 2019, por exemplo, a Petrobras, junto com nove outras empresas, levou o
Troféu Transparência do ano.
O prêmio é dado para empresas de capital aberto que tenham:
• Qualidade nas informações dadas nas demonstrações financeiras e notas
explicativas;
• Transparência dos dados;
• Consistência nos relatórios e aderência aos princípios da Contabilidade.

Além disso, a diretora financeira da estatal dá preferência pela apresentação dos

fatos contábeis logo no início das demonstrações financeiras, junto com
comentários qualitativos sobre os principais ativos e passivos.