Introdução à gestão

Princípios de gestão
2023/2024
Capitulo 4 – Planeamento e
estratégia

Prof. Dra. Margarida Rodrigues

3.1. Conceitos e Objetivos
Uma Empresa pode ser descrita como uma organização composta de
indíviduos e de meios reunidos, tendo em vista a produção de bens
e/ou serviços destinados à venda.

Os dirigentes da empresa, que constituem um centro de decisão,

relativamente autónomo, orientam as suas atividades de
maneira a extraírem um excedente, normalmente designado
lucro.

Graças a este excedente, equipam-se com os instrumentos

necessários para a realização dos seus objetivos.
Assim como uma organização, uma empresa também é:

❑ Uma célula social

❑ É um conjunto de meios (recursos) que visam atingir os
objetivos para que a empresa foi criada;

❑ É um centro de trocas (sistema de relações)

❑ É uma unidade económica de produção

Combinação deliberada de
❑ É um centro de decisões.
pessoas, de modo a cumprir uma

determinada finalidade.
Caraterísticas das organizações/empresas:

- Finalidade

- Pessoas

- Estrutura

Porque os gestores são importantes nas empresas:

- As competências e capacidades de gestão são fundamentais
para conseguir realizar tarefas e atingir objetivos.
- A qualidade da relação superior/subordinado é a variável mais
importante para a produtividade e a lealdade
 OBJETIVOS DE UMA EMPRESA
Objetivo Visa uma combinação ótima de recursos (inputs) de
estrutural forma a potenciar a sua capacidade de produção
(output).
Podem ser gerais ou específicos;
Obter lucro, para a empresa ter continuidade e
Relacionados crescimento e vantagem competitiva sobre as empresas
com a Objetivo concorrentes;
finalidade, económico Alcançar uma produção de qualidade, menores custos e
pessoas e
estrutura da
melhorara a sua vantagem competitiva face à
empresa concorrência;
Ser uma empresa de prestigio.
Satisfação das necessidades e desejos dos consumidores
Objetivo (vulgo clientes);
social Satisfação das necessidades e interesses dos recursos da
empresa.
3.2. A empresa e os seus recursos
❖Os recursos de uma empresa são os meios ou ativos (tangíveis e intangíveis)
que as empresas têm ao seu dispor para produzirem bens/serviços;

❖Isto significa que :

1. Se a empresa dispõe de mais recursos, melhor será o seu
funcionamento e os seus resultados;
2. Se a empresa dispõe de menos recursos, poderá ter dificuldade em
atingir os seus objetivos;
3. Mas o excesso de recursos pode levar a uma alocação pouco rentável

❖No entanto, os administradores/gestores/proprietários procuram sempre a

máxima rentabilização dos recursos que são necessários para alcançarem os
seus objetivos.
 RECURSOS DA EMPRESA
São os recursos físicos, como edifícios, prédios, máquinas,
equipamentos, instalações, ferramentas, matérias-primas etc.;
Recursos materiais Podem ser recursos de utilização e/ou de transformação;
(Direção de produção – utiliza estes recursos para transformar
num bem).

São as pessoas que trabalham em todos os níveis da empresa,

desde o presidente até o mais humilde dos operários;
São os únicos recursos vivos e inteligentes de uma empresa,
Recursos humanos capazes de lidar com todos os demais recursos empresariais.
(Direção de recursos humanos ao nível institucional, tácito e
operacional)

São recursos monetários, como capital, dinheiro em caixa ou em

Recursos financeiros bancos, créditos, investimentos, contas a receber etc.
(Direção financeira – gere as finanças da empresa)

Para os economistas estes recursos são os fatores de produção – natureza

(recursos materiais), trabalho (recursos humanos) e capital (recursos
financeiros)-
 RECURSOS DA EMPRESA
São os recursos comerciais que as empresas utilizam
para colocar seus produtos ou serviços no mercado,
Recursos de mercado como vendas, promoção, propaganda, pesquisa de
mercado, definição de preços etc.
(Direção de marketing)
São os recursos de gestão que as empresas utilizam
para planear, organizar, dirigir e controlar as suas
Recursos atividades.
administrativos
(Direção Geral)
Reparem que estamos a referir os recursos das empresas como
os meios que proporcionam que as empresas alcancem os seus
objetivos, contudo, tem de existir efeito sinérgico entre todos
eles.

Contudo, na era atual não basta ter os recursos!!!!!

Pois estes passaram a ser uma plataforma de aplicação de

competências, de geração, partilha e transferência de
conhecimento, num ambiente interno e externo sempre em
constante mutação.

Gerir uma empresa é cada vez mais uma arte!!!

Uma arte, mas sempre com:
Porque quem gere as empresas
são os gestores, é importante ter
em consideração quais são as suas
competências na era atual e os
seus desafios nas funções de
planear, organizar, dirigir e
controlar.
Para tal, as Competências dos gestores necessárias na atualidade são:

Fonte: Based on Workforce Online; J. R. Ryan, Bloomberg BusinessWeek Online; In-Sue Oh and C. M. Berry; and R. S. Rubin and E. C. Dierdorff.

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De salientar, que estamos a falar de empresas que são
diferentes das denominadas organizações sociais.

PORQUÊ??

a. EMPRESAS SÃO DIRECIONADAS PARA A OBTENÇÃO DE

LUCRO
b. EMPRESAS ASSUMEM RISCOS
c. A SUA GESTÃO É REGIDA POR UMA FILOSOFIA DE
NEGÓCIOS
d. AS SUAS CONTAS FINANCEIRAS SÃO AVALIADAS
 3.3. A EMPRESA E O MEIO ENVOLVENTE

❑As empresas /organizações estão rodeadas de um ambiente

interno/ambiente organizacional e de um ambiente externo.

❑O ambiente externo é tudo o que ocorre fora da empresa, o

qual sofre influências relevantes dos fatores políticos,
económicos, culturais, sociais, legais e demográficos, o que
gera imprevisibilidade para as empresas (Reis e Silva, 2012).

❑No entanto, o ambiente externo constitui uma fonte de

oportunidades, mas também uma fonte de incerteza,
dificuldades, ameaças, condicionalismos, limitações (Reis e
Silva, 2012).
❑ Face à mutação destes fatores, as empresas devem conceber mecanismos
de prevenção, para que os riscos que tal envolve serem minimizados;

❑ Isto quer dizer que as empresas devem criar departamentos especializados

na análise das alterações do meio ambiente, do planeamento, para que os
gestores recebam informações para elaborar diagnósticos sobre
acontecimentos futuros.

❑ Adicionalmente, as empresas que adotem estruturas orgânicas, isto é, com

fluxos de comunicação com poucos procedimentos e regulamentação e
com uma descentralização elevada, têm mais benefícios na sua relação
com o ambiente externo

❑ PORQUÊ? Porque é mais flexível e ágil na rapidez das respostas às mutações

externas.

(Reis e Silva, 2012)

 Porque existem organizações/empresas?
1. Por razões sociais – as pessoas têm necessidade
de interação e satisfazem essa nas
organizações/empresas.
2. Por razões materiais – as pessoas organizam-se
para aplicarem e desenvolverem as suas
capacidades em prol de um objetivo e para
partilha com outras.
3. Pelo efeito de sinergia – o desempenho de um
grupo é superior ao desempenho de cada
individuo.

(Reis e Silva, 2012)

❑Perceciona-se que as empresa sofrem influências externas e
que, também, influenciam o ambiente que as envolve.

A empresa é um sistema aberto.

PORQUÊ?

SE NOS FOCARMOS NA TEORIA DOS SISTEMAS, AS

EMPRESAS/ORGANIZAÇÕES SÃO UM SISTEMA ABERTO E DINÃMICO,
POIS UM SISTEMA É UM CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE INTERAGEM
ENTRE SI E QUE SÃO INTERDEPENDENTES, COM FUNÇÕES E
OBJETIVOS DELINEADOS.

(Reis e Silva, 2012)

Mas um sistema funciona dentro de limites e de fronteiras de atuação
e considera-se que é aberto quanto há entradas e saídas dentro
desses limites e fronteiras (de dentro para fora e de fora para dentro).

Isto é, fluxos de transações (Reis e Silva, 2012)

Por isso, uma empresa é um sistema aberto.

PORQUÊ?
1. Exibe um conjunto de elementos com relações dinâmicas, cujo
resultado final são atividades organizadas – Processamento.

2. Esses elementos interagem com um certo ambiente onde

adquirem recursos – Entradas/Inputs.

3. O resultado do processamento dessas entradas é colocado à

disposição para se alcançar um certo fim – Saídas/Outputs.
Dito de outra forma, uma empresa é um sistema aberto
que inclui os seguintes elementos:

SAÍDAS/
ENTRADAS/ OPERAÇÕES/ OUTPUTS/
FEEDBACK ENTROPIA
INPUTS PROCESSAMENTOS RESULTADOS
 ENTRADAS/INPUTS (EXTERIOR)

INFORMAÇÃO ENERGIA MATERIAL

PROCESSAMENTO

FUNCIONAMENTO DO SISTEMA TRANSFORMAÇÃO DOS INPUTS

SAÍDAS/OUTPUTS
ENVIADOS PARA O MEIO
RESULTADOS FINAIS
AMBIENTE
 ENTRADAS/INPUTS

SÃO TUDO O QUE VEM DO MUNDO EXTERIOR

1. INFORMAÇÃO – SÃO OS 2. ENERGIA – É O QUE

DADOS QUE SÃO FORNECIDOS MOVIMENTA E DINAMIZA O
À EMPRESA E QUE LHE SISTEMA;
ACRESCENTAM VALOR;

PROPORCIONA ORIENTAÇÃO,
INSTRUÇÃO E CONHECIMENTO;

PERMITE PLANEAR, ORGANIZAR, 3. MATERIAIS – SÃO OS

DEFINIR COMPORTAMENTOS E RECURSOS/MEIOS QUE A
MODOS DE FUNCIONAMENTO EMPRESA UTILIZA PARA
PRODUZIR OS SEUS OUTPUTS;

OPERACIONAIS (TRANSFORMAM
OU SUBSTITUEM OUTROS);

PRODUTIVOS (SÃO
TRANSFORMADOS EM SAÍDAS)
 SAÍDAS/OUTPUTS
PROCESSAMENTO
RESULTADO DO
FUNCIONAMENTO DO
ATIVIDADE QUE DETERMINA COMO SISTEMA/DO PROCESSAMENTO
O SISTEMA VAI FUNCIONAR, PARA
QUE AS ENTRADAS SEJAM SÃO ENVIADAS PARA O MEIO
TRANSFORMADAS EM SAÍDAS AMBIENTE (BENS, SERVIÇOS,
INFORMAÇÕES, LUCROS

FEEDBACK

POSITIVO
NEGATIVO

CONTROLO

ENTROPIA

CAOS/DESORGANIZAÇÃ
DO SISTEMA
Teixeira, S. (2005), Gestão das Organizações
RESUMINDO DE FORMA SIMPLES:

• O AMBIENTE EXTERNO É CONTEXTO NO SEIO DO QUAL AS EMPRESAS OPERAM

E É CONSTITUIDO POR TODAS AS INSTITUIÇÕES, GRUPOS OU FORÇAS QUE
POTENCIALMENTE AFETAM O DESEMPENHO DA EMPRESA

• MAS EXISTE INCERTEZA AMBIENTAL, QUE SE DEFINE COMO O GRAU DE

MUDANÇA E DE COMPLEXIDADE NO AMBIENTE EXTERNO DE UMA EMPRESA

• A COMPLEXIDADE AMBIENTAL É O NÚMERO DE ELEMENTOS DO AMBIENTE

EXTERNO E O CONHECIMENTO QUE A EMPRESA TEM DESTES

• A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ADOTADA POR UMA EMPRESA DESEMPENHA

UM PAPEL FUNDAMENTAL, PORQUE PERMITE A INSERÇÃO DA EMPRESA NA SUA
ENVOLVENTE.

• ARGUMENTA-SE QUE AS CARACTERISTICAS DAS EMPRESAS/ORGANIZACIONAIS

DEPENDEM DAS CARACTERISTICAS DO AMBIENTE EXTERNO (TEORIA DA
CONTINGÊNCIA)
 Mecanicistas
Estruturas
organizacionais
Orgânicas

Elementos da • Especialização (divisão do trabalho)

• Coordenação (procedimentos)
EO • Formalização (por escrito)

Determinantes • Estratégia
• Dimensão

da EO • Tecnologia
• Contexto
 • Elevado número de níveis
hierárquicos
• Forte centralização das decisões
• Maior formalismo
Mecanicistas • Maior controlo sobre as pessoas
• A informação circula na vertical
• Autoridade baseada na posição
hierárquica e não no
conhecimento

• Poucos níveis hierárquicos

• Descentralizadas
Orgânicas • Reduzido controlo sobre as pessoas
• A informação circula em todos os
sentidos
Forma estrutural das organizações/organigramas/desenho
organizacional ( Lisboa, Coelho, Coelho & Almeida, 2011, 3ª edição)

❑ A forma estrutural de uma empresa ou o seu desenho organizacional é um

esquema que mostra as relações entre todos os serviços, canais de
comunicação e níveis de hierarquia---- ORGANIGRAMA-----

❑ PORQUE O ORGANIGRAMA É IMPORTANTE?

✓ Tudo está ordenado. A ordem é um fator essencial a um bom clima de

relacionamento da empresa.
✓ O organigrama permite que o chefe tenha um melhor conhecimento da
empresa e do seu próprio sector de ação;
✓ Evita a diluição de responsabilidades que um dos problemas mais graves
que uma empresa pode ter;
✓ Através do organigrama eliminam-se os conflitos de competência e de
autoridade;
✓ Permite verificar facilmente quais os lugares que não estão preenchidos e
proceder-se rapidamente à formação de um novo elemento.
❑ O organigrama ainda permite a identificação da divisão do trabalho e a
especialização de uma empresa;
❑ Esta identificação é realizada pela adoção de uma diferenciação na
estrutura;
 • Expressa uma cadeia de comando
Diferenciação • Relacionado com a amplitude de
horizontal controlo ou da capacidade de
supervisão

• Departamentalização
Diferenciação • Ou um modelo de agregação de
vertical tarefas
• Ambas especificas

STOP
NÃO SÃO INDEPENDENTES,
CONDICIONAM-SE UMA À OUTRA