Curso Assistente Administrativo

Organização e Controle de Documentos

 Visão geral de administração (Evolução e tendências);
 Processos Administrativos
 Organização (Conceito e classificação);
 Áreas, setores, departamentos e o Organograma;
 Administração do tempo e cronogramas;
 Padronização de processos e fluxogramas;
 Ferramentas da qualidade
 Programa 5S, Ciclo PDCA, 5W2H, matriz SWOT;
 Organização de escritório
 Rotinas de documentos
 Técnicas de arquivamento e controle de documentos
 Tipos de documentos

Rotinas Administrativas
 Noções de rotinas de Recursos Humanos
 Recrutamento e seleção
 Treinamento e Desenvolvimento
 Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho e Qualidade de Vida
 Avaliação de Desempenho
 Administração de Cargos e Salários
 Rotinas de departamento Pessoal
 Noções de contabilidade e finanças
 O Patrimônio e seus Elementos
 Situação Líquida patrimoniais
 Contas (conceito e classificação)
 Noções de débito e crédito para a contabilidade e Escrituração
 Razonete, Balancete de Verificação e Apuração do Resultado do Exercício
 Noções de Custos
 A Administração financeira nas organizações
 Títulos de créditos, financiamentos, empréstimos e investimentos
 Fluxo de Caixa, faturamento, tesouraria e conciliação bancária
 Noções de logística e controle de estoque (PEPS, UEPS E CUSTO
MÉDIO)
 Noções de produção e rotinas de suprimentos
 Conceito de produção e operações
 Noções de planejamento da produção
 Noções de controle da produção e gestão da qualidade
 Noções de Marketing e departamento comercial
 Segmentação, Identificação e Posicionamento de Mercado para obter
Vantagem Competitiva
 Desenvolvimento do Mix de Marketing (4P’s)
 Venda Pessoal e Administração de Vendas
 Tendências em Marketing
Curso Assistente Administrativo

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 Seja bem-vindo ao nosso estudo!!!
Esperamos que este curso atenda suas
expectativas e contribua para o seu
aprendizado e crescimento profissional.
Aproveite bastante!!!!

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Introdução
Visão Geral de Administração
A palavra Administração vem do latim, ad – que significa direção, tendência
para, e minister – que significa subordinação ou obediência, ou seja, quem realiza uma
função sob o comando de outra ou presta serviço a outro, (CHIAVENATO, 2003).
Podemos dizer que Administração é o processo de Planejar, Organizar, Dirigir e
Controlar o uso de recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos.
A administração é um ramo pertencente às ciências humanas que tem como finalidade
alcançar objetivos e metas de uma empresa, negócio, etc. Todas as empresas,
públicas ou privadas, fazem uso da administração.
Frederick Winslow Taylor é considerado o pai da administração científica, uma
vez que utilizou métodos científicos na administração com o objetivo de atingir a
eficiência e a eficácia operacional nas empresas. Ele foi responsável pelos estudos de
tempos e movimentos, como também pregava a necessidade de um estudo prévio
sobre tudo o que deveria ser realizado, ou seja, planejamento.
Gostou do tema? Para se aprofundar na história da administração, você poderá
pesquisar sobre Ford, Mayo, Taiichi Ohno (Toyotismo), etc. que muito contribuíram
para a evolução da administração.

Organização e Controle de Documentos

Empresa
Empresa é uma organização econômica em que são reunidos e combinados
fatores de produção, desenvolvendo uma determinada atividade com objetivo de
lucro. Para que a empresa desenvolva as suas atividades são necessários recursos,
como:
 Humanos – Elemento essencial para o alcance dos objetivos
organizacionais.

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  Materiais – São os recursos que se destinam para produzir os
bens/serviços, como as ferramentas, máquinas, computadores, etc.
 Técnicos – São os profissionais que têm as habilidades necessárias
para desenvolver o negócio principal da empresa.
 Financeiros – É o capital utilizado na atividade empresarial.

Quando uma empresa é criada ela deve ser registrada nos órgãos
competentes. Lembra o nascimento do ser humano, porém o ser humano é
considerado pessoa física e a empresa é uma pessoa jurídica. Você sabe diferenciar?
 Pessoa Física: É o indivíduo ou pessoa natural dotada de vontade
própria e capaz de direitos e obrigações.
 Pessoa Jurídica: Unidade de pessoas naturais ou de patrimônios, que
visa à consecução de certos fins, reconhecida pela ordem jurídica
como sujeito de direitos e obrigações. (DINIZ, 2002).
Para que uma empresa seja criada é necessário elaborar um plano estratégico
e assim definir qual é o seu negócio principal, a sua missão, a sua visão e os seus
valores. Vamos entender o que isso significa?
 Missão – Representa a razão de existir da empresa, ou seja,
define qual é o seu negócio principal.
 Visão – Expressa o sonho da empresa, aonde ela quer chegar.
 Valores – Referem-se aos princípios que guiam as ações da
empresa, o comportamento e atitudes de todos que fazem parte da mesma.

Missão, Visão e Valores do SENAI

 Missão: Promover a educação profissional e tecnológica, a inovação e
a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a
competitividade da Indústria Brasileira.
 Visão: Ser reconhecido como líder estadual em educação profissional e
tecnologia e promotor da inovação e da transferência de tecnologias
para a indústria.
 Valores:
o Honestidade;
o Fidelidade aos compromissos;
o Respeito aos funcionários e ao meio ambiente;
o Respeito aos clientes;
o Cumprimento da lei;
o Imparcialidade.

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Atividade - Vamos exercitar?

1-Você concorda que a administração é muito importante para as empresas? Por quê?
2-Estamos falando muito em empresas. Mas, o que é uma empresa?
3-Que tal você elaborar a sua missão, a sua visão e os seus valores? Descreva.
Missão: _________________________________________________________
_______________________________________________________________
Visão: __________________________________________________________
_______________________________________________________________
Valores: ________________________________________________________
_______________________________________________________________

Bem, já sabemos o que deve ser definido para a criação de uma empresa.
Após essa definição, chegou a hora do seu registro, ou seja, tornar a empresa uma
pessoa jurídica de acordo com a legislação de nosso país. São necessários registros
na Junta Comercial do Estado, na Secretaria da Receita Federal do Estado, na
Prefeitura Municipal e na Secretaria da Fazenda do Estado.
De acordo com a missão, a empresa determina a sua natureza:
 Empresas de prestação de serviço;
 Empresa comercial;
 Empresa industrial;
 Empresa mista.
Não podemos esquecer que toda empresa deverá ter um nome. Esse nome é a
Razão Social, que poderá ter também um nome de fantasia. Você sabe o que isso
significa?
 Razão Social – É o nome que a pessoa jurídica é registrada e que
deverá constar em documentos.
 Nome de Fantasia – É o nome popular da empresa, é como o cliente
conhece.

Estrutura da empresa – Áreas, setores e departamentos

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 Após a legalização da empresa é hora de organizar e estruturar-lhe com as
suas áreas, departamentos e setores. O organograma também é necessário para
definir a estrutura hierárquica da empresa.
As empresas definem as suas áreas funcionais - agrupamentos de processos
que juntos sustém o ciclo de vida de um recurso e possibilitam que os objetivos e
missão da empresa sejam atingidos (https://administrao294.wordpress.com/2016/08/)
– de acordo com o seu tamanho, a sua necessidade, o seu modelo de negócio, etc. As
áreas são formadas por departamentos e setores. A tabela abaixo mostra exemplos de
setores e suas funções.

Setores e Funções

Setores Funções Objetivos

Presidência/Diretoria Definir a direção, os objetivos, Identificar oportunidades para
as estratégias da organização. manter/expandir a organização.
Produção ou Desenvolver atividades voltadas Fornecer os produtos ou serviços da
Operações para melhorar a organização.
operacionalização da produção
Marketing Desenvolver ações estratégicas Estabelecer e manter a ligação entre a
direcionado para um mercado organização e seus clientes
competitivo. consumidores, usuários ou público-alvo.
Administrativo Desenvolver ações direcionadas Atender as necessidades de todos os
para a manutenção dos demais setores da empresa.
setores.
Comercial ou Vendas Desenvolver atividades voltadas Manter a sobrevivência da organização.
para a geração de receitas.
Finanças Analisar e otimizar recursos Proteção e a utilização eficaz dos
financeiros para a recursos financeiros.
sustentabilidade da organização.
Recursos Humanos Desenvolver estratégias de Encontrar, atrair e manter as pessoas de
desenvolvimento profissional que a organização necessita.
para todos os colaboradores da
empresa.
Logística Controlar o processo que Satisfazer o cliente com o menor custo
envolve o gerenciamento, para a empresa.
movimentação, armazenagem e
transporte de materiais.

As áreas, departamentos e setores são formados por profissionais que

exercem cargos e executam funções. Para organizar os setores e os cargos é
elaborado o organograma.

Organograma

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 É a representação gráfica da estrutura organizacional de uma empresa, onde
são especificados os seus departamentos e setores, como também seus níveis
hierárquicos. São três os níveis hierárquicos:
 Estratégico: É o nível mais elevado, responsável pelas tomadas de
decisões que irão nortear toda empresa.
 Tático: É o nível que tem o objetivo de implementar as decisões tomadas
pelo nível estratégico.
 Operacional: É o nível que irá seguir as diretrizes que o nível tático
estabeleceu.
Níveis Hierárquicos

Fonte Própria

Organograma

Presidente

Diretor Diretor Diretor

Financeiro Administrativo Marketing

Gerente Gerente Gerente de

Financeiro Administrativo Marketing

Assistente AssistenteAd Assistente

Financeiro ministrativo Marketing

Fonte Própria

É no organograma que é estabelecida a relação de autoridade e subordinação,

ou seja, a hierarquia.

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Ferramentas da Qualidade
As ferramentas da qualidade surgiram com a necessidade de melhorar os
processos das organizações, muitas empresas preocupavam-se apenas com a
produção, sem levar em conta os procedimentos que antecedem o resultado final,
impactando na qualidade dos produtos produzidos ou serviços ofertados. Essa
preocupação de implantar a qualidade iniciou-se no Japão após o fim da segunda
Guerra Mundial, com o cenário completamente destruído pela guerra, reconstruir era a
única opção, de forma diferenciada fazendo com que o País se tornasse competitivo.

Qualidade
É a busca pela satisfação de um produto ou serviço ofertado ao cliente e que
atenda as suas expectativas e necessidades.
Conforme Juran apud Paoleschi (2011, p.219) “Qualidade é adequação ao
uso”, isso quer dizer que a decisão de determinar se um produto tem qualidade ou não
é daquele que está fazendo uso do mesmo, ou seja, é o cliente.

Ferramentas da Qualidade e Gestão

Na busca pela qualidade as empresas fazem uso de algumas ferramentas,
conforme serão apresentadas:

Fluxograma
É uma representação gráfica que usa símbolos para demonstrar o fluxo e as
etapas sequenciais de um processo, serve para padronizar os procedimentos. Pode
ser utilizado nos procedimentos de fabricação, nas atividades administrativas, nos
processos logísticos, nas operações comerciais, ou seja, é útil em qualquer segmento.
Vamos imaginar uma determinada empresa ofertando um mesmo serviço para
seus clientes de forma diferente, isso não pode ocorrer, por se tratar do mesmo
estabelecimento, nesse caso o fluxograma iria padronizar o serviço para ser ofertado
para os clientes independente do turno e das pessoas que prestam esse serviço.
Outro exemplo que pode ser utilizado é na área de produção, onde são diagnosticados
os desperdícios de tempo, ou até mesmo o layout desnecessário e quando se estuda
o processo para realizar o fluxograma, verificam-se as causas e corrige o processo
através do fluxograma.
Ao elaborar um fluxograma ele deve ser aprovado pelos responsáveis, em
virtude daquela ação passar a ser padronizada e seguida por todos que a fazem.

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 Símbolos do Fluxograma

Fonte Própria

Exemplo de Fluxograma

Fonte: http://www.blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/

Cronograma
É uma ferramenta bastante utilizada para planejar e acompanhar atividades
previamente estabelecidas dentro de um período estimado. Mostra o início e o fim de
uma atividade.

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 Cronograma

Treinamento Relacionamento Interpessoal

Setores Segunda Terça Quarta Quinta Sexta
16/10/19 17/10/19 18/10/19 19/10/19 20/10/19
Setor de
Atendimento
Setor de Vendas
Setor Financeiro
Setor de Logística
Setor de Produção
Fonte: Própria

Na elaboração de um cronograma devem constar alguns dados, como:

 Nome da atividade, projeto, etc.
 Descrição das atividades que deverão ser realizadas;
 Data da elaboração;
 Legenda, quando necessário; etc.
O cronograma também é uma excelente ferramenta para administrar o tempo e
definir prioridades. Você faz uso do cronograma para organizar as suas atividades
diárias? Elabore um cronograma com as suas atividades semanais.

PDCA
O Ciclo PDCA é uma ferramenta muito utilizada no mundo corporativo para
planejamento, controle e melhoria contínua, seja de produtos ou de processos. É
composto por quatro etapas:
 Plan – Planejar: Nessa etapa definem-se o objetivo, a meta e o método
que será utilizado para alcançar o objetivo. É a etapa do planejamento,
da elaboração do plano de ação.
 DO – Fazer/executar: É nessa etapa que será realizado o que foi
planejado, é a execução do plano de ação.
 Check – Checar/verificar: Após o início da execução do plano de
ação, começa a etapa da verificação, do confronto entre o que foi
planejado e o que foi executado e identificar as falhas, os atrasos, etc.
 Action – Agir: Em caso da identificação de falhas, essa etapa define as
ações corretivas necessárias para que o objetivo obtenha êxito. Não
havendo irregularidades e o objetivo foi alcançado, padroniza-se o
plano que foi utilizado.

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 Ciclo PDCA

Fonte: Disponível em: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:PDCA_Cycle.svg.

Consultado em 29/10/17

Plano de Ação - 5W2H

O 5W2H é uma ferramenta também utilizada para planejamento e consiste na
elaboração de um plano de ação. O plano é composto por sete perguntas:
 What - O que? – Essa pergunta se refere ao que será feito, aquilo que
se quer alcançar, qual é o objetivo.
 Why - Por quê? – Diz respeito à justificativa, aos benefícios da ação.
 Who - Quem? – Refere-se ao responsável pela execução da ação.
 When - Quando? – Corresponde à data que a ação estará concluída.
 Where - Onde? – Diz respeito ao local onde as ações serão realizadas.
 How - Como? – A sua resposta dirá como a ação será executada,
quais serão as atividades necessárias para atingir o resultado.
 How Much - Quanto? – Refere-se ao custo necessário para a
execução das atividades.

Programa 5S
O Programa 5S foi desenvolvido no Japão e é muito utilizado para o início da
implantação da qualidade na empresa. Seu objetivo é mobiliar todos os funcionários
da empresa para que juntos possam buscar a qualidade total. Com a implantação e
continuação do programa, o clima organizacional poderá melhorar, haverá qualidade
de vida no trabalho e assim a produtividade será maior e a empresa torna-se mais
competitiva.
5S tem como base cinco palavras japonesas: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e
Shitsuke. No Brasil, a metodologia adotou o sistema de sensos e assim manteve a
sigla original.
 1º Senso - Seiri – Senso de Utilização: É o senso do descarte,
separar o que é útil do inútil.

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  2º Senso - Seiton – Senso de Organização: É o senso de ordenação,
de colocar cada coisa em seu devido lugar. Padronizar a arrumação.
 3º Senso - Seiso – Senso de Limpeza: É o senso de eliminar a sujeira
e manter limpo o ambiente de trabalho.
 4° Senso - Seiketsu – Senso de Higiene e Saúde: É o senso que diz
respeito à criação de condições que possam favorecer a saúde física,
mental e emocional, além de reforçar a importância da higiene pessoal
 5º Senso – Shitsuke – Senso de Autodisciplina: É o senso do
comprometimento em manter todos os outros quatro sensos ativos. É
fazer com que todos os sensos façam parte da sua rotina diária, é
transformar os sensos em hábito de vida.

Atividade

1-O que você entende por qualidade? Ela está presente apenas nos
produtos e serviços? É importante a busca das empresas por qualidade?
2-Gostou de conhecer o Programa 5S? Ele é muito útil. Que tal você aplicar o 5S em
seu ambiente residencial e mostrar pra turma o antes e o depois? Você aceita o
desafio?

Matriz Swot
A Matriz SWOT – S (Strengths - Força), W (Weaknesses - Fraqueza), O
(Opportunities - Oportunidades) e T (Threats - Ameaças) é uma ferramenta de gestão
que auxilia nas tomadas de decisões. Essa ferramenta serve para realizar uma análise
do ambiente interno e externo da empresa para identificar os pontos fortes e fracos, as
oportunidades e ameaças.
O ambiente interno consiste nos pontos fortes e fracos da empresa, são
aqueles pontos que a empresa pode interferir, ou seja, manter os pontos fortes e
reduzir os pontos fracos. Já o ambiente externo diz respeito às oportunidades e
ameaças, isto é, a empresa não tem nenhum controle sobre os mesmos.

Análise SWOT

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 Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:SWOT_pt.svg

Atividade
1-Elabore a sua Análise SWOT e reflita sobre os resultados.

Organização de Escritório
Todo espaço que se destina ao trabalho deve ter ordem. O assistente
administrativo poderá executar as suas funções em escritórios, os quais deverão ter
ordem, como também a mesa deverá estar sempre limpa e arrumada para que as
atividades sejam desenvolvidas de maneira agradável e de forma produtiva. Ser
organizado é essencial para a produtividade.
No ambiente corporativo se vive situações de pressão e cobrança, o que gera
muita tensão. Quando esse ambiente é desorganizado, com coisas fora do lugar, os
níveis de estresses tendem a subir ainda mais.

5.1 – Rotinas de Documentos e Técnicas de Arquivamento

Colaboradores que conseguem manter a mesa, gavetas e pastas organizadas
evita perda de tempo e de documentos importantes, e com certeza ganha agilidade na
execução das tarefas.
A circulação de documentos na empresa precisa ter controle, o que torna
necessário um fluxo definido que registre as entradas e as saídas de todos os
documentos que transitam pelos setores. Muitas empresas utilizam o protocolo de
correspondência para registrar as entregas e recebimentos de documentos.
De acordo com a necessidade da empresa, os documentos serão guardados
em um local adequado, ou seja, em um arquivo. O arquivo tem como função: Guardar
a informação, conservar e garantir a acessibilidade da informação.
O assistente administrativo poderá executar atividades que requerem
documentos e a organização é fundamental para manter o controle das informações.

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A organização e arquivamento de documentos exigem conhecimento sobre o método
que a empresa adota. Os arquivos podem ser classificados ou organizados por:
 Organização alfabética;
 Organização numérica;
 Organização alfanumérica;
 Organização por assunto;
 Organização cronológica, ou seja, por data, mês, ano.
Os arquivos digitais também poderão obedecer aos critérios anteriormente
descritos.
Para os arquivos físicos, a empresa poderá optar por utilizar pasta suspensa,
pasta AZ, utilizar sacos plásticos para conservar o documento e evitar o
envelhecimento e o aspecto amarelado do documento.
As instalações dos arquivos devem ser organizadas, iluminadas, arejadas, sem
infiltração, higiênicas, com espaço para locomoção, e que tenham segurança contra
incêndio, roubo, etc.
De acordo com o uso ou ciclo de vida dos documentos os arquivos são
classificados em:
 Arquivo corrente – São documentos atuais e de uso frequente;
 Arquivo intermediário – São documentos consultados de vez em
quando.
 Arquivo permanente – São os documentos guardados em caráter
definitivo, de acordo com o tempo previsto em lei.

Lembrete!!
Sempre que um documento estiver em sua mesa, verifique do que se trata e
procure arquivar imediatamente, para não correr o risco de deixá-lo em uma pasta
provisória e esquecê-lo ou até mesmo perder o documento.
Utilize um escaninho em sua mesa, para separar a documentação que:
 Falta ser analisada;
 Falta finalizar;
 Falta ser arquivada.

Tempo de Guarda dos Documentos

Tempo de
Documento Observações
Guarda

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Notas fiscais e recibos. 5 anos A partir do exercício seguinte a data da
NF.
IRPJ, IRRF. 5 anos A partir do exercício seguinte

Contrato de seguro de bens. 5 anos Término da vigência.

Contrato de seguro de pessoas. 20 anos Término da vigência

Contrato de previdência privada. 20 anos Término da vigência

Livro Diário. Permanente A partir do exercício seguinte

Livro Razão. 10 anos A partir do exercício seguinte

Conta de energia elétrica. 5 anos A partir do exercício seguinte

Conta de telefone. 5 anos A partir do exercício seguinte

Conta de água. A partir do exercício seguinte

Tipos de Documentos
São diversos tipos de documentos quer circulam em uma empresa. Os
documentos podem ser internos – são documentos emitidos pela própria empresa e
circulam apenas entre os setores – e os documentos externos – são aqueles
recebidos de outras empresas, do poder público, etc. como também emitidos pela
empresa para circulação externa. Seguem exemplos de tipos de documentos.

Cartas comerciais: São correspondências utilizadas nas empresas, geralmente por

email, para comunicar ou solicitar algo. O texto deve ser objetivo e claro, seguindo um
padrão.
Deve conter: Não deve conter:
 A logo da empresa;  Vícios de linguagens;
 Local e data – alinhado à  Gírias;
esquerda.
 Expressões coloquiais.
 Cabeçalho;
 Departamento ou setor a
qual se destina;
 O assunto;
 Conteúdo da mensagem;
 Saudação;
 Assinatura.

Pauta: É a descrição dos temas que serão abordados em uma reunião ou assembleia.
Após ser elaborada, deve ser enviada para todos os que irão participar da
reunião/assembleia.

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Ata: Descreve os fatos e decisões de uma reunião/assembleia. Para que não existam
alterações, as atas devem ser redigidas:
 Sem parágrafos, ocupando todo o espaço da página;
 Sem abreviaturas;
 Números escritos por extenso;
 Sem rasuras nem emendas;
 Sem uso de corretivo.

Caso o relator da ata cometa um erro, deve ser empregada a partícula

retificativa “digo”, como neste exemplo: “aos dezesseis dias do mês de julho, digo, de
junho, de dois mil e cinco...”
Outra situação que merece atenção é quando a ata foi escrita com algum erro
ou foi omitido algum dado, usa-se a expressão “em tempo”, como no exemplo: “em
tempo: onde se lê julho, leia-se junho”.
A ata pode ser escrita em folha, porém o mais indicado é livro de ata, pois as
folhas podem ser falsificadas, perdidas, etc. O livro de ata começa com um termo de
abertura e termina com o termo de fechamento, assinados pela autoridade que
subscreve as atas.

Relatório: É um texto que apresenta uma linguagem formal e contém informações

organizadas e detalhadas referente a um determinado tema, como reunião, pesquisa,
processo, inquérito, desempenho de setores, contábil, etc. Pode ser oral ou escrito. As
empresas fazem bastante uso desse tipo de documento, são chamados relatório de
gestão.
Seguem os dados que não podem faltar em um relatório:
 Título: nome do relatório
 Para: designa o destinatário
 De: designa o remetente
 Assunto: diz de que trata o relatório
 Data: que também pode figurar no fim, após o texto.
 Vocativo: é a invocação do cargo ou função do destinatário.
 Texto: deve ser formal, relata o assunto, deve ser objetivo preciso e útil. Se for
muito extenso, pode ser dividido em tópicos, itens, partes, capítulos. Pode
apresentar também sugestões, propostas para solução de problemas.
Necessita ser conciso, estruturado, coeso, coerente, adequado, preciso e
correto.
 Fecho: é a forma com que se encerra o relato, nos relatórios mais simples,
omite-se.
 Local e data: podem ser colocados no início, após o assunto, ou no fim do
texto, antes da assinatura, na direção do parágrafo.
 Assinatura: é seguida do cargo ou função do remetente.

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Edital: É um instrumento de notificação pública. A sua divulgação acontece através de
publicações em órgão de imprensa oficial ou particular.

Aviso: É um tipo de correspondência cujas características são amplas e variáveis.

Pode ser uma comunicação direta ou indireta, unidirecional ou multidirecional. Deve
ser redigida em papel próprio, afixada em local público ou publicada através da
imprensa.

Comunicado: Constitui-se num aviso que pode ter caráter externo ou interno (pode
ser adotado o modelo de aviso).

Memorando: É a modalidade de comunicação entre unidades administrativas.

Atestado ou Declaração: É um documento emitido por uma pessoa a favor de outra,

procurando atestar uma verdade em que se acredita. O responsável pela emissão do
atestado/declaração geralmente exerce um cargo superior ou igual ao da pessoa que
está solicitando o atestado. O papel deve conter carimbo, timbre da empresa e
assinatura do emitente.

Certidão: É um tipo de documento que declara que algo foi retirado de outro
documento ou livro. Ex.: Certidão de nascimento, casamento, etc.

Ofício: É um tipo de documento endereçado a uma autoridade com o objetivo de

comunicar um fato ou realizar uma solicitação em caráter oficial.

Portaria: É um documento de ato administrativo, contém aplicação de leis, normas de

execução de serviço, nomeações, demissões, punições, ou qualquer outra
determinação.

Atividade
1-Elabore um relatório sobre os conhecimentos já adquiridos no curso.

Rotinas Administrativas 140h

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 .Agora que já aprendemos a organização e
controle de documentos, vamos conhecer as
Rotinas Administrativas da empresa!
Bons estudos!

Como você já sabe, as empresas são compostas por áreas, departamentos e

setores. A distribuição de setores ocorre de acordo com o negócio e as necessidades
de cada empresa. Para darmos continuidade aos nossos estudos iremos conhecer
algumas áreas empresariais e as rotinas dessas áreas.

Rotinas de Recursos Humanos – RH e Departamento Pessoal - DP

Visão geral de gestão de pessoas

Você sabe o que significa gerir pessoas? Muitos consideram que as atividades
da área de RH se resumem apenas aos processos admissionais e demissionais.
Outros consideram que o RH é responsável apenas pela folha de pagamento. Então
vamos entender essa diferença?
O Departamento pessoal, também conhecido como DP, fica com a
responsabilidade de realizar ações referentes a legislação trabalhista e previdenciária.
No processo de admissão faz todo o processo burocrático relativo ao contrato de
trabalho, ao registro da carteira de trabalho, e realiza cálculos trabalhistas referentes à
folha de pagamento e demissão. Após estudarmos o RH, iremos conhecer o DP.
O RH é responsável em proporcionar o bem estar dos funcionários. Suas
atividades são amplas e inicia com o processo de seleção, como também é
responsável pelas relações humanas entre os colaboradores e a empresa. Vamos ver
o exemplo abaixo:
- A indústria Lemos Ltda., está implementando seu portfólio e decidiu investir na
produção de um novo produto, o RH vai ser acionado para verificar as contratações
que envolvem os subsistemas de gestão:
 Realizar o recrutamento;
 Selecionar os candidatos, escolher as técnicas de seleção adequadas ao
perfil da vaga e realizar os testes;
 Planejar a ambientação desse novo colaborador;

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  Verificar a necessidade de treinamento e planejar caso seja necessário;
 Avaliar o desempenho do novo colaborador, verificar seu rendimento após o
treinamento;
 Elaborar a política de cargos e salários;
 Promover treinamentos de Segurança e Saúde no Trabalho – SST e ações
visando uma melhor Qualidade de Vida no Trabalho - QVT dos
colaboradores;
 Trabalhar com os colaboradores o código de ética da empresa, deixar claro
a postura profissional que a empresa espera desse profissional no
desenvolvimento de suas atividades;
 Realizar ações que preze pelo bom relacionamento interpessoal e trabalho
em equipe entre os colaboradores.

Como você pode observar, as atividades do RH são amplas e trabalha o tempo

todo com os funcionários.

Administração de cargos - análise, descrição e especificação de cargos

Agora vamos entender como o RH realiza o planejamento de cargos, o qual

envolve análise, descrição e especificação de cargos. Lembrando que cargo é a
posição que você exerce dentro da empresa.
A Análise de cargo se refere ao estudo das ações de cada colaborador, com o
objetivo de definir a melhor forma de realizar a tarefa melhorando a produtividade.

Descrição de cargos
Diz respeito às funções e as tarefas desenvolvidas pelo ocupante do cargo.
Vamos ao exemplo para que você entenda melhor a diferença entre funções x tarefas.

Exemplo de descrição de cargo

 Cargo:
o Confeiteiro.

 Funções:
o Pesquisar as receitas atuais;
o Solicitar os ingredientes;
o Zelar pela estrutura da cozinha.

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  Tarefas:
o Escolher as receitas a serem feitas no dia;
o Separar os ingredientes;
o Fazer o bolo;
o Preparar o recheio e a cobertura do bolo;
o Decorar o bolo.

Acredito você já sabe diferenciar funções, que são as responsabilidades que

você tem com a execução de seu trabalho e as tarefas que são as atividades diárias.

Especificação do cargo
São atributos e competências necessários exigidos para exercer o cargo,
como: escolaridade, cursos, experiências, liderança, comportamento, relacionamento
interpessoal, etc.
Bem, desenvolver a análise, descrição e especificação de cargos não é um
processo simples, apesar de envolver questões obvias, mas se faz necessário para
traçar um perfil do futuro candidato em um processo de recrutamento e
seleção.

Atividades
Escolha um cargo e faça a descrição:
Descrição de Cargo:
Data ____/_____/______

Título do cargo:
Departamento/seção:
Responsabilidades do cargo:

Principais funções:

1-

2-

3-

4-

Principais tarefas relativas às funções:

1-

19
2-

3-

4-

Realizada por: __________________________

Aprovada por:________________________________

Determine as competências exigidas para o cargo que você realizou a descrição.

Cargo 1:

Agora vamos
conhecer os
subsistemas de
Gestão com Pessoas!

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 Sabemos que para criar um cargo na empresa tem que ser feita a descrição de
cargos e através dela é possível determinar as competências exigidas no cargo. Fica
muito mais fácil realizar um processo de recrutamento a partir dessas informações. O
RH deve realizar suas ações baseadas na missão, na visão e nos valores da empresa.

Recrutamento

É o processo de atrair pessoas, talentos para fazer parte da empresa, ou seja,

é a divulgação da vaga e ao mesmo tempo a convocação dos candidatos para
participarem se assim o quiserem do processo que envolve: triagem de possíveis
currículos com base nos pré-requisitos do cargo.

Tipos de Recrutamento
 Interno: Divulgação da vaga aos colaboradores da própria empresa. Tal
ação cria um estímulo positivo de valorização dos talentos internos da
empresa, oferecendo crescimento profissional.
 Externo: Divulgação da vaga ao público em geral. Tal processo irá
vislumbrar novos talentos, criatividade, inovação e sangue novo.

Fontes de Recrutamento Interno

 Divulgação interna: Intranet, murais, etc.
 Inventário de talentos: é quando a empresa faz um banco de dados para
todos os cargos com os dados dos próprios colaboradores.

Fontes de Recrutamento Externo

Temos inúmeras formas de se recrutar e uma delas é a “indicação”, mas,

conhecida popularmente como QI (quem indica) uma das mais adotadas formas de

21
convocação. Mas nem sempre é a melhor opção, temos os pontos positivos e
negativos desse método:
 Pontos positivos - A pessoa que indica já conhece a empresa, já sabe o
perfil de profissional que a organização almeja, têm grandes chances de dar
certo;
 Pontos negativos - Nem sempre quem indica conhece o indicado em
ambiente profissional e pode causar um mal-estar com que indicou.

Banco de Currículos: É um dos métodos mais antigos utilizados pelas empresas,

devido às facilidades impostas pela internet, às empresas
utilizam em suas páginas espaços para divulgação de
vagas e recebimentos de currículos através de links.

Trabalhe conosco, clique e insira seu currículo!

Após receber os currículos o RH realiza a análise e

convoca os selecionados para fazer parte do processo de
seleção.

Anúncios
O anúncio é uma forma de realizar o recrutamento e deve-se ter
prudência na escolha dos meios que o RH vai optar. A divulgação da vaga
pode ser através de jornais, revistas, TV, rádio, internet, etc.

Instituições de Ensinos
Quando a vaga exige conhecimento técnico de uma área
específica, como também contratar estagiários, trainees e recém-formados, o RH faz
parcerias com faculdades para fazer o recrutamento.

Sindicatos de Classes
Essa é uma boa opção quando a empresa necessita de experiência no cargo
de uma determinada área específica e de uma forma mais rápida. Os sindicatos
geralmente possuem um banco de dados o qual a empresa recorre para recrutar os
futuros candidatos.

Consultorias Especializadas
São empresas terceirizadas
que trabalham realizando processos
de recrutamento e seleção para as
empresas.

22
Atividades

Estudo de Caso

O Caso do Abacaxi Um funcionário com muitos anos de empresa estava

irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para
uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava.
Terça-feira, 29 de janeiro de 2013

Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem

contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo
empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades
equivalentes. Um belo dia, ele procura o dono da empresa para fazer uma
reclamação:
- Patrão, tenho trabalhado durante estes 20 anos em sua empresa com toda a
dedicação, só que me sinto um tanto injustiçado. O Juca, que está conosco há
somente três anos, está ganhando mais do que eu e foi promovido para um cargo
superior ao meu.
- João, foi muito bom você vir aqui. Antes de tocarmos neste assunto, tenho um
problema para resolver e gostaria de sua ajuda. Estou querendo dar frutas como
sobremesa ao nosso pessoal após o almoço. Aqui na esquina tem uma quitanda. Por
favor, vá até lá e verifique se eles têm abacaxi.
A contragosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi
e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na
padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o
patrão perguntou:
- E aí João?
- Verifiquei como o senhor mandou. O moço tem abacaxi.
- E quanto custa?
- Isso eu não perguntei, não.
- Eles têm quantidade suficiente para atender a todos os funcionários?
- Isso também eu não perguntei.
- Há alguma outra fruta que possa substituir o abacaxi?
- Não sei, não?
- Muito bem, João. Sente-se ali naquela cadeira e aguarde um pouco.
O patrão pegou o telefone e mandou chamar Juca. Deu a ele a mesma
orientação que dera a João:

23
 - Juca, estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após o
almoço. Aqui na esquina tem uma quitanda. Vá até lá e verifique se eles têm abacaxi,
por favor.
Juca partiu para cumprir a missão e, em oito minutos, voltou.
- E então? Indagou o patrão.
- Eles têm abacaxi, sim, e em quantidade suficiente para o nosso pessoal. Se o
senhor preferir tem também laranja, banana e mamão. O abacaxi é vendido a R$1,50
cada, a banana e o mamão a R$1,00 o quilo, o melão R$1,20 a unidade e a laranja
R$20,00 o cento, já descascado. Mas como eu disse que a compra seria grande, eles
me deram 15% de desconto. Aí, aproveitei e já deixei reservado. Conforme o senhor
decidir, volto lá e confirmo? Explicou Juca.
Agradecendo as informações o patrão dispensou-o. Voltou-se para João que
permanecia sentado ali e perguntou-lhe:
- João, o que foi mesmo que você estava me dizendo?
- Nada sério não, patrão. Esqueça. Com licença. E João deixou a sala.

Fonte:hwww.medplan.com.br/ouca-um-bom-conselho/o-caso-do-abacaxi,23859
Texto vencedor do Concurso "Ouça um Bom Conselho", promovido pelo site do
Medplan. A história foi enviada pela internauta Grazielly Araújo.

Atividade
1-Responda em seu caderno as questões abaixo:
1) A forma como João desenvolveu a atividade foi errada?
2) O que o patrão quis mostrar ao João quando solicitou a presença de Juca em sua
sala?
3) Quais competências você consegue identificar na postura de Juca?
4) Qual a lição que esse texto nos passa para a vida profissional?

2-De acordo com a empresa abaixo, monte um processo de recrutamento:

Empresa: Sanduba Ki Delícia- ME.
Endereço: (a definir)

_______________________________________________________________
Nº. de funcionários: 5 (1 gerente,1 caixa, 1 serviços gerais, 1 atendente e 1 auxiliar
de cozinha)
Necessidade: 1 atendente e 1 auxiliar de cozinha

24
Fonte de recrutamento:

Anúncio:

Planejamento do processo de recrutamento:

Vamos agora vamos

conhecer o processo
de seleção!

Seleção
É o processo de escolha do melhor candidato para o cargo, tendo como base
dois critérios desejáveis:
 Que o candidato atenda aos requisitos mínimos que o cargo exige;
 O candidato apresente em seu perfil características como: conhecimento,
habilidade, atitude e resiliência.

25
 Durante o processo de seleção o RH tem a
oportunidade de conhecer melhor os candidatos e ao
mesmo tempo tomar as decisões mais assertivas
neste processo.

Etapas do processo seletivo

Para iniciar o processo seletivo será
necessária a descrição do cargo, como também a determinação de::
 O prazo de cada etapa;
 As fontes de recrutamento;
 Estimativa de números de candidatos que irão participar do processo;
 Técnicas de seleção;
 Avaliação do processo.

Técnicas de Seleção
São ferramentas e métodos utilizados para a seleção com o objetivo de analisar
os aspectos profissionais, a personalidade, o comportamento, etc. As técnicas
utilizadas são:

Entrevista de Seleção: É a técnica mais utilizada nas empresas. É o momento de

dialogar com os candidatos, de conhecê-los melhor, como também serve para o
candidato conhecer a empresa com mais detalhes. Acredita-se que a entrevista é a
técnica que mais influencia na decisão final pela contratação. Perguntas utilizadas em
entrevistas:

 Quais são seus pontos fortes e fracos?

 Por que esta empresa deve contratá-lo?
 Em que tipo de ambiente de trabalho você se sente mais confortável?
 Descreva uma situação onde você teve que tomar a iniciativa para resolver
alguma questão.
 O que seu último chefe ressaltaria como suas qualidades e limites?
 Fale-me ao seu respeito (vida pessoal).

Testes de Seleção: São as provas escritas e práticas desenvolvidas pelos

candidatos, como: testes de conhecimento geral, situacional, psicológico.
Dinâmicas de Grupo - Técnica utilizada com todos os candidatos ao mesmo tempo cm o
objetivo de avaliar e identificar o perfil ideal para o preenchimento da vaga ofertada.

26
Checagem de dados - O RH realiza uma checagem das
informações contidas nos currículos e fornecidas pelo
candidato durante a entrevista.

Atividade
Construa um roteiro de entrevista com 10 perguntas e uma breve descrição
do objetivo da pergunta a ser feita.

Depois de selecionado, o
candidato precisa conhecer
seu local de trabalho, vamos
conhecer como ocorre esse
procedimento!

Ambientação/Integração

Após a seleção e a contratação do candidato o colaborador necessita se

ambientar à empresa. Por isso, veremos a etapa de ambientação & Integração.
Ela consiste em deixar ciente o novo colaborador de seus direitos e deveres,
ou seja, conhecer as políticas, os benefícios, as normas, as práticas, os horários de
trabalho da empresa, hierarquia, a cultura organizacional, o código de ética, entre
outras informações.

Agora vamos entender

como funciona o
processo de T&D!

27
Treinamento e Desenvolvimento - T&D

O treinamento é necessário para todos os funcionários, pois é através dele que

o colaborador irá aprimorar os seus conhecimentos e habilidades, como também
adquirir novos. Um funcionário bem treinado irá desenvolver suas atividades com mais
agilidade e eficiência, o que tornará a empresa mais produtiva. Além do conhecimento
técnico, o treinamento também poderá desenvolver aspectos comportamentais:
O treinamento deve focar o desenvolvimento do CHA:
 Conhecimento (saber) - trazendo o embasamento teórico;
 Habilidades (fazer) - para que melhore a prática desenvolvida pelo
profissional;
 Atitudes (saber ser) - fazer com que o colaborador tenha segurança em seu
conhecimento e desenvolva autonomia para resolver as adversidades que
surgirem. As atitudes são consideradas a mais importante no processo.

Atividades
Sabendo que você trabalha no setor de RH, uma das suas funções será de
planejar treinamentos para novos colaboradores. Planeje um treinamento para área
operacional e outro para área gerencial.

Tema do Treinamento: Data:_____/______/______. Responsável:

Carga Horária: __________.

Colaboradores:

28
Objetivo Geral:

Objetivos específicos:

Conteúdo:

Metodologia:

Recursos:

Avaliação/ observações:

Chegou o momento de
conhecer um pouco mais
sobre Avaliação de
Desempenho!

Avaliação de Desempenho

É um método utilizado pela gestão de pessoas para mensurar o desempenho

de seus colaboradores na execução de suas atividades em um determinado período.
Para isso é necessário que os objetivos e as metas sejam divulgados e estejam claros
para os funcionários.

29
Ferramentas Para Avaliação de Desempenho

Top-down - Quando avaliação é feita apenas pelo superior, apenas um ponto de

vista é analisado.
Auto avaliação - O próprio colaborador realiza sua avaliação, pode ser utilizado em
conjunto com os outros métodos.
Avaliação 180 ° - Nessa avaliação o colaborador é avaliado pelo superior, pelos
colegas de trabalho, e ainda é feita sua auto avaliação. Permite uma avaliação mais
ampla do desempenho do profissional.
Avaliação 360° - Considerada a mais completa por ouvir além dos superiores, os
colegas de trabalho, o próprio colaborador através da auto avaliação, ainda é
avaliado os clientes, fornecedores, pessoas que o profissional se relacione na
execução de suas atividades.

Atividade
1-Explique as vantagens e desvantagens das ferramentas de avaliação de
desempenho estudadas.
 Auto Avaliação de Desempenho.
 Avaliação de Desempenho 180 graus.
 Avaliação de Desempenho 360 graus.

30
 Vamos conhecer sobre
Administração de
Cargos e Salários!

Administração de Cargos e Salários

Ferramenta eficaz que tem por finalidade determinar ou apoiar as estruturas de

cargos e salários de forma correta e justa na empresa. O valor recebido é de acordo
com o valor do cargo que ocupa, .

Noções conceituais de função, tarefa e cargo.

A administração de cargos e salários tem como objetivo promover o equilibrio dos

salários de acordo com o grau de dificuldades e responsabilidades, como também
manter os salários equiparados aos oferecidos pelo mercado.

Remuneração
As remunerações recebidas pelos colaboradores podem ser fixas ou variáveis.
Também podem ser acrescidos dos benefícios legais e os espontâneos.
 Fixa: é o valor recebido mensalmente pelo colaborador, chamamos de
salário base. Através desse valor é feito os cálculos trabalhistas.
 Variável: envolve planos de participação nos lucros ou resultados, bônus,
comissões (pagos aos vendedores, corretores, etc), gorjetas (pagos aos
garçons, motoristas, entregadores, etc), e outros.
a) , são incentivos para que o colaborador fique na organização por mais

31
Benefícios

É uma forma de remuneração indireta. Os benefícios se classificam em:

 Legais: Que são considerados obrigatórios por lei. Ex. 13º salário, férias,
PIS e outros que vamos conhecer mais adiante.
 Espontâneos: A empresa concede vale refeição, assistência médica, plano
de previdência privada e outros, com a finalidade de deixar o colaborador
mais satisfeito com a empresa.
Todos esses benefícios, junto com as remunerações fixas e variáveis formam a
remuneração total do colaborador.

Vamos entender melhor

sobre a Qualidade de vida no
ambiente de trabalho!

Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho e Qualidade de Vida

No Brasil há diversas normas que se preocupam exclusivamente com a

segurança e saúde dos trabalhadores, temos a Constituição Federal, CLT e Leis
Trabalhistas, além das NRs. Todas com um único objetivo: Redução de acidentes de
trabalho e zelar pela saúde dos trabalhadores.

Segurança e Saúde no Trabalho - SST

“(...) são as condições e fatores que afetam, ou poderiam afetar, a segurança e

a saúde de funcionários ou outros trabalhadores (incluindo trabalhadores temporários
e pessoais terceirizados), visitantes ou qualquer outra pessoa no local de trabalho”
(RIBEIRO NETO; TAVARES; HOFFMANN, 2008, p. 314).

Normas Regulamentadoras – NR’s

É um conjunto de normas elaboradas pelo Ministério do Trabalho e Emprego
relativos à segurança e medicina do trabalho. Esses procedimentos são obrigatórios
para todas as empresas, sejam elas privadas ou públicas, que possuam funcionários
regidos pela CLT – Consolidação das Leis Trabalhistas. Em caso do não

32
cumprimento, as empresas públicas e privadas, sofrerão as penalidades previstas na
legislação vigente. Vejam exemplos de NR’s.
 NR 5 – CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes: composta
por representantes dos colaboradores e por representantes do empregador,
que atuam com objetivo de manter a segurança e saúde dos trabalhadores;
 NR 6 - EPI - Equipamento de Proteção Individual: determina que as
empresas forneçam equipamentos de proteção individual, como óculos de
proteção, protetor auricular, botas, dentre outros de forma gratuita;
 NR 17 - Ergonomia: avalia o risco ergonômico no ambiente de trabalho,
permitindo adaptação para proporcionar conforto ao colaborador;
 NR24 - Condições sanitárias dos locais de trabalho: verificas as
condições das instalações sanitárias, vestiários, refeitórios, cozinhas.
Alojamento, condições de higiene por ocasião das refeições. Todas as áreas
citadas devem ser higienizadas e em boas condições de uso.

Qualidade de Vida no Trabalho - QVT

Para finalizar nosso

conteúdo de Rotinas de
RH vamos conhecer
QVT!

Está relacionada ao ambiente seguro, com condições adequadas de trabalho e

boas condições de higiene. Além de contemplar o bom relacionamento entre empresa
x colaborador, já que as pessoas passam mais tempo no ambiente de trabalho.
Quanto mais satisfeito o colaborador estiver, mais produtivo ele será e a empresa
pensando manter o colaborador motivado deve:
 Respeitar às leis trabalhistas que garantem os direitos do colaborador;
 Oferecer remuneração justa;
 Investir no profissional proporcionando novos conhecimentos e
aperfeiçoamentos;
 Ofertar plano de cargos e carreira funcional, onde o colaborador tenha reais
possibilidades de ascensão profissional;

33
  Focar no bem-estar mental, mantendo o ambiente de trabalho salutar, sem
stress e com bom relacionamento entre os pares;
 Desenvolver atividades visando o bem-estar físico.

O RH é fundamental, pois acompanha todo esse processo, o qual favorece um

bom clima organizacional. O colaborador também pode contribuir evitando atitudes
que causem fofocas, mal-estar em local de trabalho, cumprir com suas
responsabilidades e compromissos, trabalhar em equipe visando sempre o objetivo
comum da empresa.

Atividade
1-Elabore uma dissertação com o tema “A relevância da higienização e
segurança do trabalho para os dias de hoje no ambiente de trabalho”. Mínimo de 15
linhas.

Agora vamos
conhecer o
Departamento
Pessoal !

Departamento Pessoal
Lembra do conceito de Departamento Pessoal? Então, ficamos sabendo que o
DP tem a responsabilidade de realizar ações referentes a legislação trabalhista e
previdenciária, como o processo de admissão - contrato de trabalho e registro da
carteira de trabalho - realiza os cálculos trabalhistas referentes à folha de pagamento,
emite guias de recolhimento de INSS, FGTS, etc. e providencia toda a documentação
referente ao processo demissional. Vamos conhecer como funciona essa rotina?
De acordo com a CLT – Consolidação das Leis do Trabalho, para que exista
uma relação de emprego são necessárias duas partes:
 Empregador: É aquele que assume os riscos da empresa, é quem admite,
paga os funcionários, e dirige a prestação de serviços.
 Empregado: É a pessoa física contratada pelo empregador e que trabalha de
maneira não eventual e recebe um determinado salário.

Principais Atividades do DP

34
Registro de Documentos: Elaborar os documentos necessários e legais para que as
partes assinem. Também deverá manter todos os documentos pertinentes aos
colaboradores em um prontuário.
 Integração: Informar aos novos colaboradores as normas e procedimentos
internos.
 Controle dos dispositivos legais: Aplicação da legislação previdenciária.
 Dados Pessoais: Registrar e Controlar as alterações de nome, estado civil,
dependentes, endereço, etc.
 Dados Profissionais: Controlar a frequência, atestados, demonstrativo de
pagamentos, afastamentos, promoções, treinamentos, transferências,
diplomas, etc.
 Dados Disciplinares: Controlar todos os dispositivos legais aplicados, tais
como: advertência, suspensão, etc.)

Processo de Admissão
É na admissão que as partes assinam o contrato de trabalho, como também é
realizado o registro na Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS. A CTPS é
um documento obrigatório para formalizar a contratação de um funcionário.
Documentos necessários para a admissão;
 Carteira de trabalho e previdência social;
 R.G. ;
 C.P.F.;
 PIS ou PASEP.;
 Título de eleitor;
 Comprovante de quitação com o serviço militar;
 Certidão de casamento /nascimento;
 Certidão de nascimento dos filhos menores de 14 anos;
 Carteira de vacinação de filhos menores de 7 anos;

Jornada de Trabalho
A duração normal do trabalho para os empregados em qualquer atividade
privada não excederá 8 horas diárias. O intervalo para repouso e alimentação deverá
ser:
 Até 4:00 horas de trabalho = não há intervalo;
 De 4:00 horas a 6:00 horas = 15 minutos;

35
  Acima de 6:00 horas = de 1:00 hora a 2:00 horas.
O limite mínimo de uma hora para repouso ou refeição poderá ser reduzido
por ato do Ministro do Trabalho, Indústria e Comércio, quando ouvido o Serviço de
Alimentação de Previdência Social, se verificar que o estabelecimento atende
integralmente às exigências concernentes à organização dos refeitórios, e quando os
respectivos empregados não estiverem sob-regime de trabalho prorrogado a horas
suplementares.

FGTS
O Fundo de Garantia por Tempo de Serviço é um direito do trabalhador com
carteira assinada e só pode ser sacado mediante condições específicas. O FGTS não
é descontado do salário. É obrigação do empregador. É um direito constitucional do
trabalhador. Mensalmente o empregador deposita 8% do salário em uma conta
pertencente ao funcionário. Para os contratos de jovens aprendizes, o depósito é de
2%.

PIS/PASEP
É um abono salarial pago pelo governo federal. O valor é atualizado
anualmente e só pode ser sacado de acordo com critérios legais, como estar
cadastrado há pelo menos 05 anos.

Cálculos Trabalhistas
O funcionário ao ingressar em uma empresa, é estabelecido o seu
salário, ou seja, a contraprestação devida ao empregado pela prestação de serviços,
em decorrência do contrato de trabalho. A remuneração do trabalhador diz respeito à
soma do salário mais outras vantagens que o funcionário poderá ter, como horas
extras, adicional noturno, insalubridade, etc. Para determinar o valor da remuneração
são realizados alguns cálculos. Vamos entender esses cálculos?

Modelo de Contracheque

36
INSS – Instituto Nacional do Seguro Social
O desconto do INSS é uma contribuição obrigatória descontada do salário do
empregado. O valor varia de acordo com a tabela estipulada pelo governo. Essa
tabela é atualizada anualmente.

Tabela Desconto INSS

TABELA DE CONTRIBUIÇÃO PARA A PREVIDÊNCIA SOCIAL -
TRABALHADOR
2019
SALÁRIO BASE DE ALÍQUOTA PARA FINS DE
CONTRIBUIÇÃO (R$) RECOLHIMENTO (%)
Até 1.751,81 8%
De R$ 1.751,82 até R$ 2.919,72 9%
De R$ 2.919,72 até R$ 5.839,45 11%
Acima de R$5.839,45 DESCONTA O TETO DE R$ 642,34

O Desconto do INSS incide sobre: Hora extra, DSR, Adicional Noturno,

Comissão. Não incide sobre Salário Família e Vale-Transporte.
Para calcular o desconto, basta multiplicar o valor do salário pelo percentual de
desconto, veja o exemplo:
DESCONTO DO INSS = SALÁRIO BRUTO X INSS % (ver tabela)
Exemplo do desconto para uma salário de R$ 2.465,00
DESCONTO DO INSS = R$ 2.465,00 X 9% = R$ 221,85
Atividade

37
Calcule os valores dos descontos de INSS e o Salário Líquido: .
VALOR DO VALOR DO
ALÍQUOTA INSS VALOR DO
NOMES SALÁRIO SALÁRIO
(%) DESCONTO
BRUTO (R$) LÍQUIDO
Marcos 11.200,00

Adriana 794,00
11.200,00
Fernando 1.340,00
Carla 998,00
Patrícia 2.467,00
Maurício 5.789,00
Joana 6.890,00

Imposto de Renda – IR
Faz parte das obrigações trabalhistas. Trata-se de um desconto
realizado mensalmente no salário dos colaboradores. O valor do desconto varia de
acordo com o salário, ou seja, quanto mais alto é o salário, maior será o desconto do
IR. Existe uma parcela da população que não paga IR. O governo federal estabelece
os percentuais que deverão ser descontados

Tabela - Imposto de Renda Retido na Fonte.

ALÍQUOTA PARCELA A DEDUZIR
BASE DE CÁLCULO (R$)
(%) DO IMPOSTO (R$)
Até R$ 1.903,98 - -
De R$ 1.903,99 até R$ 7,50% R$ 142,80
2.826,65
De R$ 2.826,66 até R$ 15% R$ 354,80
3.751,05
De R$ 3.751,06 até R$ 22,50% R$ 636,13
4.664,68
Acima de R$ 4.664,68 27,50% R$ 869,36

Valor Por Dependente: R$ 189,59

Pode ser considerado dependente no IR

 Companheiro(a) com quem o contribuinte tenha filho ou viva há mais de 5
anos;
 Filho(a) ou enteado(a), até 21 anos de idade;
 Filho (a) ou enteado (a), em qualquer idade, quando incapacitado física ou
mentalmente para o trabalho;

38
  Filho(a) ou enteado(a), se ainda estiverem cursando estabelecimento de
ensino superior ou escola técnica de segundo grau, até 24 anos de idade;
 Irmão(ã), neto(a) ou bisneto(a), sem amparo dos pais, com idade de 21
anos até 24 anos, desde que o contribuinte tenha detido sua guarda
judicial.
 Pessoa absolutamente incapaz a qual o contribuinte seja tutor ou curador.
 Pais, avós e bisavós que tenham recebido rendimentos de até um
determinado valor. Esse valor é atualizado anualmente (consultar tabela do
IR vigente).

Para calcular o IRRF, deve-se identificar:

• Salário Bruto = Salário inicial + vantagens (Horas extras, adicional,
insalubridade, etc.)
• Salário Base para cálculo do IRRF = Salário Bruto – Desconto INSS
Exemplo 1: Funcionário sem dependentes.
O Salário Bruto de Paulo é R$ 3.000,00. Qual o valor do salário líquido de
Paulo?
1º - Calcule o Desconto do INSS: 3000,00 X 11% = 330,00
2º - Calcule o Salário Base p/ IR = 3.000,00 – 330,00 = 2.670,00
3º - Consulte a tabela do IRRF para identificar se há isenção do imposto. Nesse
exemplo não há isenção. A alíquota é 7,5%
4º - Aplique a alíquota no Salário Base = 2.670,00 X 7,5% = 200,25
5º – Calcule o valor do desconto do IR, subtraindo o valor da parcela a deduzir da
tabela = 200,25 – 142,80 = 57,45
6º – Calcule o Salário Líquido de Paulo
3.000,00 – 330,00 – 57,45 = 2.612,55
Salário Bruto – INSS – IR = Salário Líquido

Exemplo 2: Funcionário com dependente.

Salário Bruto = Salário inicial + vantagens (Horas extras, adicional, insalubridade, etc.)
Salário Base p/ cálculo do IRRF = Salário Bruto – Desconto INSS – valor por
dependente
Exemplo: O Salário Bruto de Paulo é R$ 3.000,00. Ele tem 01 filho menor de
idade. Qual o valor do salário líquido de Paulo?
1º - Calcule o Desconto do INSS – 3000,00 X 11% = 330,00
2º - Calcule o Salário Base p/ IR = 3.000,00 – 330,00 – 189,59 = 2.480,41

39
3º - Consulte a tabela do IRRF para identificar se há isenção do imposto. Nesse
exemplo não há isenção. A alíquota é 7,5%
4º - Aplique a alíquota no Salário Base = 2.480,41 X 7,5% = 186,03
5º – Calcule o valor do desconto do IR, subtraindo o valor da parcela a deduzir da
tabela = 186,03 – 142,80 = 43,23
6º – Calcule o Salário Líquido de Paulo
3.000,00 – 330,00 – 43,23 = 2.626,77

Atividade
Calcule o salário líquido

Valor Parcela Valor

Salário Alíq Salário - Alíq Valor Salário
Nome desconto Deduzir Desc
Bruto INSS INSS IR Alíquota Líquido
INSS IR IR
Antônio 3.600,00
Paula 2.650,00
José 1.890,00
Ana 4.100,00
João 3.800,00
Claudia 990
Renata 2.080,00
Helena 1.600,00
Felipe 2.283,00
Bruno 5.100,00
Mateus 7.820,00

Calcule o salário líquido:

Valor Salário Parcela Valor
Salário Alíq Salário Qtde Valor Alíq Valor Salário
Nome desc Base Deduzir Desc
Bruto INSS - INSS Depen Depen IR Alíquota Líquido
INSS para IR IR IR
João 2.880,00 1
Antônio 5.000,00 2
Joana 3.350,00 3
Eloísa 1.430,00 1
Pedro 6.350,00 4

Vale Transporte - VT
É um benefício para todo trabalhador que foi contratado de acordo com a CLT.
Esse benefício se refere às despesas com o deslocamento do funcionário residência
=>trabalho => residência. O trabalhador não é obrigado a fazer uso desse benefício,
porém o empregador tem a obrigação de oferta-lo. Para que o vale transporte seja

40
fornecido, cabe ao empregado informar ao empregador, por escrito. Sobre a
parcela correspondente ao vale transporte concedido nos termos da Lei nº 7.418/85 e
Decreto nº 95.247/87 não incidem INSS, IRRF e FGTS.
O VT deve ser pago pelo trabalhador até 6% do seu salário básico. Caso o
valor da despesa com transporte seja superior a 6% do salário, o empregador é
responsável pelo excedente,

Exemplo do cálculo do VT
Informações
 Quantidade diária de VT 2 vales.
 Dias úteis no mês 22 dias.
 Quantidade necessária 2 vales x 22 dias = 44 vales no mês.
 Valor da tarifa R$ 3,65 .
 Valor total da compra no mês R$ 3,65 x 44 = R$ 160,60
Cáculo 1
 Salário do colaborador R$ 1.740,00
 Desconto 6% do salário R$ 104.00
 Valor creditado pelo empregador R$ 56,20
Cálculo 2
 Salário do colaborador R$ 3.000,00
 Desconto 6% do salário R$ 180.00
 Valor creditado pelo empregador R$ 0,00
Observe que 6% do salário do trabalhador é suficiente para pagar as despesas
do seu deslocamento. Nesse caso o empregador não tem obrigação de creditar
nenhum valor.

Atividade
Sabendo que a tarifa é de R$ 3,65, calcule os valores dos Vales Transportes
(26 dias trabalhados – 02 Passagens/dia), dos colaboradores e o salário líquido de
cada um.
SALÁRIO DESCONTOS SALÁRIO
NOME DEPENDENTE
BRUTO INSS IR VT LÍQUIDO
Alan 954,00 1 Filho menor
Lia 2.400,00 2 Filhos menores
Jean 3.200,00 1 filho 26 anos
Lays 1.250,00 -
Danilo 4.600,00 4 Filhos menores

41
Salário Família
É um benefício da Previdência Social pago aos empregados, para auxiliar no
sustento dos filhos de até 14 anos de idade ou inválidos de qualquer idade (o filho tem
que está estudando e com o cartão de vacinação em dia).

TABELA DO SALÁRIO FAMÍLIA

Salário Bruto de Referência Valor Recebido Por Filho

Salário até R$ 907,77 R$ 46,54

Salário de R$ 907,78 até R$ 1.364,43 R$ 32,80

Acima de 1.364,44 Não Tem Direito

PORTARIA MPS Nº 727, DE 30 DE MAIO DE 2003

§ 1º O direito à cota do salário-família é definido em razão da remuneração que
seria devida ao empregado no mês, Independentemente do número de dias
efetivamente trabalhados.

§ 2º Todas as importâncias que integram o salário-de-contribuição serão

consideradas como parte integrante da remuneração do mês, exceto o 13º salário e o
adicional de férias previsto no inciso XVII do art. 7º da Constituição Federal de 1988,
para efeito de definição do direito à cota de salário-família.

Exemplo do cálculo do salário líquido com salário família

Informações
 Salário R$ 900,00
 Quantudade de filhos 03 menores de 14 anos
Cálculo
 Desconto do INSS: Salário bruto x alíquota do INSS %(ver tabela)
 Desc. do INSS = R$ 900,00 X 8 % = R$ 72,00
 Salário Líquido = 900,00 – 72,00 + 139,62 (46,54 x 3) = R$ 967,62

42
Atividade
Calcule o salário líquido dos colaboradores abaixo
SALÁRIO SALÁRIO
INSS DESC. SALÁRIO SALÁRIO LÍQUIDO
COLABORADOR BRUTO DEPEND FAMÍLIA
(%) INSS (R$) (R$)
(R$) (R$)
1 filho de
João
724,00 10 anos
1 filho 7
Pedro
890,00 anos
2 filhos 8 e
Lucas
930,00 6 anos
3 Filhos 7, 9
Ana
1.020,00 e 17 anos

Férias
Refere-se ao período que o trabalhador tem para descansar após um ano de
trabalho. As férias devem ser concedidas dentro dos 12 meses após o período aniual
trabalhado.
As férias serão remuneradas com acréscimo de um terço (1/3) sobre o salário
normal.
Cálculo das Férias
Informações
 Salário R$ 900,00
 1/3 do salário R$ 300,00
 Salário Bruto R$ 1.200,00
 Desconto INSS R$ 1.200,00 x 8% = 96,00
 Salário Líquido das Férias 1.200,00 – 96,00 = R$ 1.104,00
De acordo com a tabela do IR esse valor está isento.

Férias Proporcionais
Caso o funcionário seja demitido ou solicite demissão antes de completar 01
ano de empresa, o mesmo terá direito a receber férias proporcionais. O valor é
calculado de acordo com o número de meses trabalhado, ou seja, divide o salário por
12 e multiplica pelo número de meses trabalhado.
Exemplo: Trabalhador com salário de R$ 3.000,00 e trabalhou 5 meses
3.330,00 ÷ 12 = 277,50
277,50 x 5 = 1.387,50 Férias proporcionais
1/3 = 462,50
1387,50 + 462,50 = 1.850,00

43
 1850,00 x 9% = 166,50
1850,00 – 166,50 = 1.683,50

Atividade
Calcule o salário líquido
TEMPO DE SALÁRIO Sal. Sal.
COLABORADOR 1/3 INSS IR
EMPRESA (R$) Família Líquido
Laura (1 filho 10 anos) 01 ano
Renata (02 filhos 5 e 15 anos) 04 anos
João (Sem Filho) 03 anos
Fernando (01 Filho 17 anos) 15 anos
Sandra (02 Filhos 02 e 04
11 anos
anos)

Abono Pecuniário
É a conversão em dinheiro, de 1/3 (um terço) dos dias de férias a que o
empregado tem direito, ou seja, só é permitido por lei o abono de no máximo 10 dias.
Popularmente dizemos que vendemos uma parte das férias.
Quando o funcionário falta ao trabalho e não justifica, as suas férias serão
reduzidas de acordo com esse número de faltas.

TABELA DE FÉRIAS E ABONO PECUNIÁRIO

Nº DE FALTAS DIAS DE FÉRIAS
DIAS DE FÉRIAS ABONO
INJUSTIFICADAS COM ABONO
Até 5 30 dias 10 dias 20 dias
De 6 a 14 faltas 24 dias 8 dias 16 dias
De 15 a 23 faltas 18 dias 6 dias 12 dias
De 24 a 32 faltas 12 dias 4 dias 8 dias

Acima de 32 faltas no período aquisitivo, o empregado perde o direito de férias.

Férias Vencidas
O trabalhador terá direito a receber as férias vencidas em dobro
quando não tiver tirado as férias que tem direito no ano. Esta dobra ocorre apenas em
relação à remuneração. Assim o empregado tira 30 dias de descanso e recebe 60 dias
em dinheiro.

44
13º Salário
Todo trabalhador contratado pela CLT tem direito a receber a gratificação
natalina, também chamada de 13º salário. O valor pago pelo empregador corresponde
a 1 salário, porém se o funcionário não completou 1 ano de empresa, o valor pago
será proporcional ao número de meses trabalhado. Serão descontados INSS e IR.

Horas Extras
A legislação trabalhista determina que a jornada diária seja de 08 horas, salvo
os casos especiais. Porém, o empregador poderá solicitar ao funcionário horas extras,
desde que não excedam a 02 horas diárias. O valor da hora extra é acrescido 50%.
Quando a hora extra é realizada aos domingos e feriados o acréscimo é de 100% no
valor da hora normal. Vamos entender?
Cálculo das Horas Extras
1º Encontrar o valor da hora normal. Para uma jornada de 44 horas semanais e
220 horas mensais o calculo se dá mediante a divisão do salário pela quantidade de
horas mensal - Salário/220.
2º Para o cálculo da hora extra, acrescenta-se 50% ou 100%, de acordo com o
dia da realização da hora extra.
3º Multiplica o valor da hora extra pela quantidade de horas realizadas.
Informações
 Salário R$ 1.400,00
 Valor Hora Normal 1.400,00/220 = 6,36
 Horas extras trabalhadas 20 horas de segunda a sexta

Cálculo
 Valor 01 Hora Extra 6,36 + 50% = 9,54
 Valor total das horas extras 9,54 x 20 = 190,80
 Salário Bruto 1.400,00 + 190,80 = 1.590, 80
 Salário Líquido 1.590,80 – 8%(INSS) = 1.463,60

Atividade
NÚMERO DE HORAS
SALÁRIO
COLABORADOR SALÁRIO (R$) DEPENDENTES EXTRAS REALIZADAS
LÍQUIDO
NO MÊS
20 horas de seg a
Henrique 1.400,00 1 filho de 10 anos
sábado

Maurício 2.300,00 1 filho de 16 anos 8 horas no feriado

45
 2 filhos menores de 8 30 horas de seg a
Ezequiel 3.380,00
anos sábado
3 filhos menores de 5
Lucivânia 7 horas no feriado
10.000,00 anos

17 horas de seg a
João 4.450,00 Sem filhos
sábado

02 filhos maiores de 15 horas de seg a

Maria 7.350,00
25 anos sábado

Adicional Noturno
É um acréscimo de 20% sobre o valor da hora normal para os funcionários que
trabalham no período de 22:00 até 05:00 horas. A jornada noturna é menor que a
diurna, ou seja, 07 horas noturnas correspondem a 08 horas diurnas.

Adicional Insalubridade
É um direito de todo trabalhador que desenvolve suas atividades em locais
insalubres, que podem causar doenças ao trabalhador. O valor do adicional é de
acordo com o grau da insalubridade;
 Grau Mínimo – 10% do salário Mínimo
 Grau Médio - 20% do salário Mínimo
 Grau Máximo - 40% do salário Mínimo

Observe que esse cálculo requer o conhecimento do valor do salário mínimo

vigente

Exemplo:
Márcia trabalha em um hospital e recebe adicional de insalubridade considerado de
risco médio no valor de 20%.
De acordo com os dados calcule o salário líquido.
Salário => 3.500,00
01-dependente de IR - Não optante –vale transporte
Resposta
Salário mínimo => 998,00 x 20% =199,60 adicional de insalubridade
Salário 3.500,00 +199,60=3.699,60
Salário => 3.699,60 x 11% INSS = 406,96
Salário base = salário- INSS- filho
SB= 3.699,60 – 406,96-189,50
SB=3.105,14
x 15%
465,77 –354,80= 110,97 IR

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 Salário Líquido= bruto – INSS- IR
SL= 3.699,60 – 406,96 – 110,97
Salário líquido = 3.181,67

Adicional de Periculosidade
É um direito de todo trabalhador que desenvolve suas atividades em condições
perigosas e arriscadas para a vida. O valor do adicional é um acréscimo de 30% do
salário básico do trabalhador.
Exemplo
Arthur trabalha em uma industria de fabricação de material utilizado para montagem
de motor, o qual recebe adicional de periculosidade devido ao risco de ocorrer
explosão.
De acordo com os dados , encontre o salário líquido de Arthur
Salário=> R$ 2.850,00
1-dependente de IR
Vale transporte=> não optante
Resposta
Salário = 2.850,00 x 30% = 855,00
Salário= R$ 2.850,00 + 855,00=3.705,00 x 11% INSS= 407,55
Salário base= salário – INSS - dependente
Salário base =3.705,00 - 407,55 INSS – 189,50 filho)
Salário base= 3.107,95
x 15%
468.82 – 354,80= 114,02 IR
Salário líquido= bruto–inss - ir
Salário líquido= 3.705 – 407,55 –114,02= 3.183,43

Atividade – Calcule o salário líquido dos colaboradores abaixo:

Colaborador Salário Insalubridade Periculosidade
Ruan 998,00 30%
Laura 2.389,00 40%
Sales 4.567,00 10%
Cosme 1.889,00 30%

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Rescisão Contratual
Quando o colaborador é demitido ou solicita demissão, o DP é responsável
pela elaboração da rescisão contratual. Nesse documento devem constar as verbas
rescisórias que o empregado tem direito, como também os descontos legais. Os
desligamentos podem ser:
Por iniciativa do empregador
Sem justa causa - são as demissões causadas por:
 Término do contrato de experiência;
 Antes de completar o contrato de experiência;
 Após a experiência, menos de um ano;
 Após um ano de trabalho.
Por justa causa – São demissões causadas por faltas graves
cometidas durante a vigência do contrato de trabalho.

Por iniciativa do empregado

Quando o funcionário pede demissão

Aviso Prévio
É a comunicação da rescisão do contrato de trabalho por uma das partes com
pelo menos 30 dias de antecedência. Essa comunicação serve para que tanto o
trabalhador prepare-se para uma nova vaga, como o empregador busque uma
substituição. São dois tipos de aviso prévio;
 Aviso Prévio Trabalhado: O funcionário continua trabalhando por um
período de 30 dias.
 Aviso Prévio Indenizado: O empregador pagará ao empregado o
salário correspondente ao salário integral. O funcionário não trabalhará
durante os 30 dias.

Verbas Rescisórias
 Aviso prévio (indenizado ou trabalhado);
 Saldo de salário (remuneração do número de dias em que o colaborador
trabalhou no mês da rescisão);
 13º Salário proporcional;
 Férias proporcionais (e férias vencidas, quando tiver);
 Multa contratual do FGTS (quando for o caso).

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Seguro Desemprego
É um auxilio temporário disponibilizado pelo governo federal aos trabalhadores
que ficam desempregados. O benefício somente é válido para trabalhadores que
tenham sido demitidos sem justa causa.
Regras para receber o seguro desemprego:
 Tiver sido dispensado sem justa causa;
 Estiver desempregado, quando do requerimento do benefício;
 Ter recebido salários de pessoa jurídica ou pessoa física equiparada à
jurídica (inscrita no CEI) relativos a:
o pelo menos 12 (doze) meses nos últimos 18 (dezoito) meses
imediatamente anteriores à data de dispensa, quando da
primeira solicitação;
o pelo menos 9 (nove) meses nos últimos 12 (doze) meses
imediatamente anteriores à data de dispensa, quando da
segunda solicitação; e
o cada um dos 6 (seis) meses imediatamente anteriores à data de
dispensa, quando das demais solicitações;
 Não possuir renda própria para o seu sustento e de sua família;
 Não estiver recebendo benefício de prestação continuada da Previdência
Social, exceto pensão por morte ou auxílio-acidente.
Chegamos ao fim dos nossos estudos sobre a área de RH e DP. Vocês
gostaram? Espero que sim. Agora iniciaremos o conhecimento sobre contabilidade.
Vamos lá?

Contabilidade e Administração Financeira

Vamos continuar nossos estudos

aprendendo sobre Contabilidade e
Administração financeira!

Noções de Contabilidade
A contabilidade tem a função de acompanhar e registrar as variações
qualitativas e quantitativas que ocorrem no patrimônio das empresas seja elas

49
públicas, privadas, mistas ou cooperativas, com ou sem fins lucrativos. As informações
cedidas pela Contabilidade contribuem para as tomadas de decisões com objetivo de
ampliar os resultados positivos da organização.

Mas o que é Patrimônio?

Patrimônio é tudo o que a empresa possui e incluem os bens, os recebimentos
de terceiros que a empresa tem o direito de receber e até mesmo as obrigações a
pagar, tudo isso avaliados em moeda.
E você possui patrimônio? Claro que sim. Seu fardamento, seu material escolar, sua
mesada, seu salário, suas dívidas com cartão de crédito, tudo isso representa seu
patrimônio, ou seja, seus bens, direitos e obrigações.
Quando a empresa utiliza seu capital para investir em maquinários, ocorrem
alterações no patrimônio, o valor que se encontra na conta caixa diminui pelo
pagamento da compra e a conta maquinários sofre alteração de valor, pelos
investimentos de novas aquisições. A contabilidade tem por obrigação registrar essas
movimentações do patrimônio, através da escrituração, ou seja, em livros que iremos
abordar posteriormente.

Agora vamos entender melhor

sobre os integrantes do
patrimônio!

Bens: Tudo o que a empresa possui seja para comercialização, consumo ou

troca. Ex: maquinário, ferramentas, móveis, estoque de produtos, veículos, matéria-
prima, imóveis, etc.

Tipos de bens
 Bens Materiais: São aqueles que possuem matéria, que pode ser tocado.
Podem ser divididos em:
 Bens móveis: São aqueles que podem se deslocados de sua origem para
outro local. Ex: cadeiras, estantes, computadores, estoques de produtos,
mesas, dinheiro, dentre outros.
 Bens imóveis: São aqueles que não podem ser deslocados de seu local de
origem. Ex: Casa, galpão,terrenos, prédios, etc.
 Bens Imateriais: São aqueles que não possuem matéria, são gastos
realizados pela empresa para concretização de um bem ou melhorias, e por
esse motivo são considerados parte do patrimônio.

50
Exemplos bens imateriais:
o Reformas - gastos com reforma de um imóvel;
o Marcas e Patentes: são gastos com inventos, ou seja, todo o gasto com
pesquisa e registro através da patente.

Direitos – São todos os valores que a empresa tem a receber de terceiros, oriundos
de vendas de mercadorias ou serviços, aluguéis de imóveis ou maquinários,
empréstimos e outros. Na contabilidade são registrados pela expressão a receber.
Ex: duplicatas a receber, aluguéis a receber, promissórias a receber, etc.

Obrigações – são os valores que a empresa tem a pagar oriundos de impostos,

salários, compras a prazos, empréstimos e outros. Na contabilidade são registrados
pela expressão a pagar.
Ex: duplicatas a pagar, aluguéis a pagar, promissórias a apagar, etc.

Patrimônio Líquido – Nesse grupo encontram-se as contas que representa o capital

investido na empresa.

Capital social- Valor do investimento.

Reservas de lucros - valor destinado para uma reserva futura e investimentos.

Agora vamos entender

melhor sobre os integrantes
do Balanço Patrimonial!

Ativo, Passivo e Patrimônio Líquido.

São grupos que compõe o Balanço Patrimonial, vamos conhecer o lado do

Ativo, que é representado pelas contas:

51
O Passivo é representado por:

Representação gráfica do balanço

Balanço Patrimonial

Ativo Passivo

Bens Obrigações
Caixa.............................5.000,00 Salários a pagar...... ...5.000,00
Móveis.........................10.000,00 Impostos a pagar .......2.000,00

Direitos Patrimônio Líquido

Duplicatas a receber ......5.000,00 Capital social..............13.000,00

Total......20.000,00 Total .....20.000,00

Situação Líquida Patrimonial

É uma forma rápida de avaliar a situação financeira da empresa, da mesma
forma que pode ser aplicada para sua vida pessoal, você já parou para pensar qual a
sua situação líquida hoje?
Vamos entender melhor esses tipos de situações liquidas!
Situação Líquida Positiva: É quando o valor do ativo (bens e direitos) supera o valor
do passivo (as obrigações). Da mesma forma ocorre em nossa vida pessoal, quando
o dinheiro é suficiente para pagar as dívidas e ainda sobra um saldo, a situação líquida
é considerada positiva.

Vamos exemplificar:
Balanço Patrimonial

Ativo Passivo

52
Bens Obrigações
Caixa.....5.000,00 Salários a pg ...5.000,00
Móveis...10.000,00 Impostos a pg..2.000,00

Direitos Patrimônio Líquido

Duplicatas a receber Situação líquida =
...............5.000,00 13.000,00
Total......20.000,00 Total .....20.000,00

Fórmula = bens + direitos – Obrigações

Fórmula = 15.000+5000-7.000= 13.000,00
Neste caso a empresa está com a situação líquida positiva em R$ 13.000,00

Situação Líquida Nula => é quando o valor do ativo (bens e direito) é igual ao valor
do passivo( obrigações). Da mesma forma ocorre em nossa vida pessoal, quando o
dinheiro é suficiente apenas para pagar as dívidas,porém não sobra saldo, neste
caso a situação líquida é considerada nula.
Balanço Patrimonial

Ativo Passivo

Bens Obrigações
Caixa...................5.000,00 Salários a pg ...5.000,00
Estoque...............3.000,00 Impostos a pg..8.000,00

Direitos Patrimônio Líquido

Dup. a receber.....5.000,00 Situação líquida = 0
Total......13.000,00 Total .....13.000,00

Fórmula = bens + direitos – Obrigações

Fórmula = 8.000+5000-13.000= 0
Neste caso a empresa está com a situação líquida nula, o ativo é igual ao
passivo, ou seja, o valor foi apenas suficiente para pagar as dívidas, mas não
sobrou nada.
Situação Líquida Negativa => é quando o valor do ativo (bens e direito) é inferior ao
valor do passivo( obrigações). Da mesma forma ocorre em nossa vida pessoal,
quando o dinheiro é insuficiente para pagar as dívidas, o saldo se torna negativo,
neste caso a situação líquida é considerada negativa ou deficitária.

53
 Balanço Patrimonial

Ativo Passivo
Bens Obrigações
Caixa.....................8.000,00 Salários a pg ...5.000,00
Estoque.................2.000,00 Impostos a pg..8.000,00

Direitos Patrimônio Líquido

Dup. a receber.....1.000,00 Sit. líquida = - 2.000,00

Total......11.000,00 Total .....11.000,00

Fórmula = bens + direitos – Obrigações

Fórmula = 10.000 + 1000 - 13.000 = - 2.000,00
Neste caso a empresa está com a situação líquida negativa, o ativo é menor que o
valor do passivo, ou seja, o valor foi insuficiente para pagar as dívidas, e ainda ficou
devendo.

Agora vamos entender

melhor sobre a classificação
das contas!

Contas
Contas são os nomes dados aos elementos que compõe o patrimônio da
empresa, representados no Balanço Patrimonial e pelas contas de resultados.

Classificação das Contas

As contas podem ser classificadas em:
 Contas Patrimoniais: São as contas que fazem parte do ativo e passivo.
 Contas de Resultado: São as contas que representam as despesas e
receitas.

Grupo do Ativo
Estão presentes as contas que representam bens e direitos, e são divididos em dois
grupos:

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Ativo Circulante: representados pelas contas que possuem um grau de liquidez maior
, ou seja , as disponibilidades que são movimentadas em um período de 12 meses,
considerados a curto prazo. Podemos citar como exemplo as contas caixa, estoque,
valores a receber, dentre outras.
Ativo não Circulante: representados pelas contas consideradas realizável a longo
prazo, ou seja, que são movimentas em um período superior a 12 meses como por
exemplo: investimentos, imobilizado e intangível.

Grupo do Passivo
Estão presentes as contas que representam as Obrigações e o Patrimônio Líquido,
são divididos em três grupos:
Passivo Circulante: São as obrigações que a empresa assume o pagamento no
período de 12 meses, consideradas a curto prazo, como fornecedores, impostos, INSS
a pagar, FGTS a pagar, dentre outros.
Passivo não Circulante: são as obrigações a longo prazo, ou seja, o pagamento é
realizado após o período de 12 meses.
Patrimônio Líquido: Neste grupo fica a origem dos recursos, ou seja, o capital
investido na empresa pelos responsáveis, representados pela conta capital social,
além das reservas de capital.

Agora que já conhecemos as

contas patrimoniais, vamos dar
continuidade ao nosso estudo
com as Contas de Resultados!

Contas de Resultados
São contas que não participam do balanço patrimonial, elas são fundamentais para o
funcionamento da empresa e representam alterações positivas e negativas no
patrimônio. As contas de resultados são utilizadas para apurar o resultado, verificando
lucro ou prejuízo.

Despesas: são os gastos necessários que a empresa realiza para seu funcionamento,
Exemplo:
 Materiais de limpeza;
 Energia elétrica;

55
  Consumo de água;
 Consumo de café;
 Materiais de expediente, dentre outros.

Receitas: são os valores recebidos oriundos do funcionamento da empresa.

Exemplo:
 Recebimentos de vendas;
 Recebimento de juros,
 Recebimento referente à prestação de serviços;
 Recebimentos de clientes.

https://pixabay.com/pt/moedas-saco-de-dinheiro-fortuna-1857222/

Lembrete!!
Volto a lembrar, as despesas e receitas consta no plano de contas, mas não
fazem parte do balanço patrimonial, utilizadas apenas no Balancete de Verificação e
na Apuração de Resultado, que vamos conhecer em breve.

Noções de débito, crédito e saldo.

Débito: para a contabilidade a conta é debitada por:

Aumento das contas patrimoniais ativas;
Aumento das contas de resultados de despesas;
Diminuição das contas patrimoniais passivas;

Crédito: Para a contabilidade a conta é creditada por:

Diminuição das contas patrimoniais ativas;
Aumento das contas Patrimoniais Passiva;

56
Exemplo 1: A empresa X comprou móveis no valor de R$ 5.000,00 para estruturação
do escritório e pagou com cheque .
Lançamento:
Móveis e Utensílio
a Bancos conta/movimento....................R$ 5.000,00
Vlr ref. A compra de móveis conf. NF 098, pago com cheque no. 001 do banco x.

A conta móveis foi debitada pelo aumento de bens e a conta banco foi creditada pela
diminuição.
Exemplo 2: A empresa pagou a fatura no. 876 conf. NF 456 com cheque no. 002 do
banco x. no valor de 3.100,00
Lançamento:
Duplicatas a pagar
a Bancos c/ movimento................. R$ 3.100,00
Vlr ref. A pagamento de duplicatas referente a fatura no. 876 conf. NF 456, pago com
cheque no. 002 do banco x.

A conta duplicata foi debitada pela diminuição de obrigações e a conta banco foi
creditada pela diminuição de valores.
Observação: O “a” minúsculo indica a conta que foi creditada pela diminuição, nos
exemplos acima é a conta bancos c/ movimento que está sendo diminuída pela saída
de numerários.

Escrituração
A Contabilidade deve registrar os fatos administrativos nos livros:
Diário => exigido por lei tem por finalidade registrar toda a movimentação da empresa
diariamente, ou seja, compras, vendas, pagamentos, investimentos, dentre outros.
Livro Diário
Data: 15/xx/xx Conta Valor Histórico
Débito Mercadoria Vlr. ref. a compra de mercadoria conf.
Crédito Caixa 5.000,00 NF. 0123
Data: 15/xx/xx Conta Valor Histórico
Débito Ferramentas Vlr. ref, a compra de ferramentas conf.
Crédito Caixa 2.000,00 Nf 012
Data: 15/xx/xx Conta Valor Histórico
Débito Veículo Valor ref. Compra de veículo modelo

57
Crédito Duplicatas a pg. 20.000,00 y, marca x, ano 2016, cor branco,
chassi no. xxxxx conf. Nf 002345.
Faturas de no. 345 e 346, para
30/60dias.
O livro deve possuir termo de abertura e encerramento, ser encadernado, folhas
enumeradas e autenticado na Junta Comercial.
Livro Razão=> neste livro o registro é feito individualmente, conta por conta em cada
página.
Para entender melhor vamos observar o modelo abaixo, utilizando a conta caixa.
Conta: Caixa
Data Conta Histórico Débito Crédito Saldo D/C
13/xx/xx Saldo anterior 50.000,00 D
15/xx/xx Mercadoria Vlr. ref. a 5.000,00 45.000,00 C
compra de
mercadoria
conf. NF.
0123
15/xx/xx Ferramentas Vlr. ref, a 2.000,00 43.000,00 C
compra de
ferramentas
conf. Nf 012
16/xx/xx Banco X Vlr . ref a 10.000,00 33.000,00 C
depósito
bancário
17/xx/xx Clientes Recebimento 5.000,00 38.000,00 D
de fatura no.
12, conf.doc.
45 / Cliente -
José Silva

Livro Caixa=> tem por objetivo acompanhar a as saídas e entradas de numerários da

empresa.
Para entender melhor vamos observar o modelo abaixo do livro caixa:
Livro Caixa
Data Débito Crédito Saldo
13/xx/xx Saldo do mês anterior 50.000,00
15/xx/xx Compra de mercadoria conf. NF 0123 5.000,00 45.000,00
15/xx/xx Compra de ferramentas conf. Nf 012 2.000,00 43.000,00
16/xx/xx Depósito bancário no banco X 10.000,00 33.000,00
17/xx/xx Recebimento de fatura 012 conf, doc, 5.000,00 38.000,00
045
Saldo do mês -12.000,00
Saldo anterior 50.000,00
Saldo atual 38.000,00

58
Elementos essenciais do Lançamento
Como observamos nos registros efetuados nos livros contábeis, nos lançamentos
devem conter:
 Data,
 Conta a ser debitada,
 Conta a ser creditada,
 Valores
 Histórico.

Agora chegou o momento

de conhecer os
demonstrativos
contábeis!

Balancete de verificação
É um demonstrativo contábil que possibilita a empresa visualizar a
movimentação dos saldos de suas contas patrimoniais e de resultados. As
informações são úteis para elaboração de outros demonstrativos contábeis que vamos
aprender em seguida e principalmente para apuração do Resultado, descobrindo
assim se a empresa apresentou lucros ou prejuízo.
Os dados para elaboração do balancete de verificação são oriundos do Livro Razão,
ou seja, vamos utilizar todos os saldos das contas.

Para entender melhor como funciona vamos fazer uma simulação:

A) A empresa Lemos iniciou suas atividades com o capital de 60.000,00.
B) A empresa aplicou 10.000,00 no banco SNG
C) A empresa transferiu 25.000,00 para sua conta no banco SNG.
D) A empresa realizou uma compra de móveis para estruturação da empresa no
valor de 6.000,00 conforme NF.6543 pago em cheque no. 001.
E) A empresa comprou mercadorias para comercialização no valor de 8.000,00,
conf. NF-123 pago em cheque no. 002
F) A empresa comprou computadores no valor 3.000,00 pago em espécie conf.
NF.02345.

59
 G) A empresa gastou com publicidade na confecção de panfletos o valor de
500,00, para divulgação da empresa, pago em espécie, conforme nota fiscal se
serviço no. 13.
H) A empresa gastou com material de expediente para seu funcionamento o valor
de 1000,00, pago em cheque no. 003 conf. NF.023.
I) A empresa obteve uma receita de serviços no valor de R$ 12.000,00 .

1º. Passo - Realizar os lançamentos

Caixa Capital

a) 60.000,00 10.000,00 (b)

i) 12.000,00 25.000,00 (c ) a) 60.000,00
3.000,00 (d)
500,00 (d)
72.000,00 38.500
33.500,00

Aplicação de liquidez Imediata Banco c/ movimento Móveis

b) 10.000,00 25.000,00 c) 6.000,00 d) 6.000,00 d)
8.000,00 e)
1.1.000,00 h)
25.000,00 15.000,00
10.000,00

Mercadoria Máquinas e Equipamentos Publicidade

e) 8.000,00 f) 3.000,00 g) 500,00

Desp. Material de expediente. Receitas de Serviços

h) 1.000,00 12.000,00 i)

60
2º. Passo: Preencher o Balancete de Verificação.
Empresa X – Balancete de Verificação em ____/_____/________
Movimento Saldo
Conta
Débito Crédito Devedor Credor
Caixa 72.000,00 38.500,00 33.500,00
Banco c/movimento 25.000,00 15.000,00 10.000,00
Aplicação de Liquidez Imediata 10.000,00 10.000,00
Capital 60.000,00 60.000,00
Móveis e Utensílio 6.000,00 6.000,00
Mercadorias 8.000,00 8.000,00
Máquinas e Equipamentos 3.000,00 3.000,00
Desp. Propaganda e Publicidade. 500,00 500,00
Desp. Materiais de Expediente. 1.000,00 1.000,00
Receitas de Serviço 12.000,00 12.000,00
Totais 125.500,00 125.500,00 72.000,00 72.000,00

Pode ser utilizado o Balancete de 5 colunas que é mais completo, onde mostra todas
as movimentações ocorridas na empresa, igual ao exemplo a cima, ou o de 3 colunas ,
onde apenas é registrado os saldos devedores e credores.

Para apurar o resultado é mais indicado o modelo mais simples, em virtude de conter
os dados necessários.
Balancete de Verificação em 31/12/xx
Saldo
Contas
Devedor Credor
Caixa 33.500,00
Banco c/movimento 10.000,00
Aplicação de Liquidez Imediata 10.000,00
Capital 60.000,00
Móveis e Utensílio 6.000,00
Mercadorias 8.000,00
Máquinas e Equipamentos 3.000,00
Desp. Propaganda e Publicidade. 500,00
Desp. Materiais de Expediente. 1.000,00
Receitas de Serviço 12.000,00
Totais 72.000,00 72.000,00

61
Demonstrativos Contábeis
Apuração do Resultado
Através das contas de resultados é possível verificar se a empresa obteve lucro ou
prejuízo ao final de cada exercício social.

Agora vamos entender como se

faz a Apuração do Resultado do
Exercício !

Procedimentos para Apuração do Resultado.

1º. Passo é extrair do livro razão os saldos das contas patrimoniais e de resultado;
2º. Passo é realizar o Balancete de verificação;
3º. Passo é realizar os razonetes das contas de receitas, despesas e Resultado do
Exercício;;
4º. Passo é apurar o resultado do exercício;
5º. Passo transferir o resultado para conta Lucro ou Prejuízo;
6º. Passo realizar a Demonstração do Resultado do Exercício;
7º. Passo montar o Balanço Patrimonial.

Exemplo: Vamos utilizar o Balancete de Verificação realizado anteriormente.

Balancete de Verificação em 31/12/xx

Saldo
Contas
Devedor Credor
Caixa 33.500,00
Banco c/movimento 10.000,00
Aplicação de Liquidez Imediata 10.000,00
Capital 60.000,00
Móveis e Utensílio 6.000,00
Mercadorias 8.000,00
Máquinas e Equipamentos 3.000,00
Desp. Propaganda e Publicidade. 500,00
Desp. Materiais de Expediente. 1.000,00
Receitas de Serviço 12.000,00
Totais 72.000,00 72.000,00

62
Desp. Propaganda e Publicidade Desp. Materiais de Expediente

S) 500,00 500,00 a) s) 1.000,00 1.000,00 b)

Receitas de Serviço Resultado do Exercício

c)12.000,00 12.000,00 S) 500,00 a) 12.000,00 c)

1.000,00 b)

1.500,00 12.000,00

Lucros ou Prejuízo d) 10.500,00 10.500,00 s)

10.500,00 d) ( Lucro)

Demonstração do Resultado do Exercício

A DRE é um dos demonstrativos contábeis que mostra a situação financeira da
empresa, através de um encontro de contas de receitas, despesas e lucros
acumulados. Deve ser realizada no final do exercício, para cumprir exigências legais,
mas nada impede que seja realizada bimestralmente, semestralmente, para fins de
acompanhamento.
No exemplo abaixo tomamos por base as informações contidas no balancete
de verificação, na DRE é necessário colocar:

 Receitas
 Despesas
 Lucro encontrado na Apuração de Resultado

63
 Demonstração do Resultado do Exercício
Receitas
Receitas Operacionais
Receitas de Serviços ..........................................................................R$ 12.000,00
Total das Receitas.....................................................................................R$ 12.000,00
Despesas
Despesas Operacionais
Despesas c/ Propaganda e publicidade...................................................RS 500,00
Despesas c/ Materiais de Expediente .....................................................R$ 1.000,00

Total das Despesas.............................................................................R$ 1.500,00

Lucros Apurado ..................................................................................R$ 10.500,00
Total Geral ..........................................................................................R$ 12.500,00

Agora vamos finalizar o

processo com a elaboração
do Balanço Patrimonial!

Balanço Patrimonial
É um demonstrativo contábil que apresenta a situação detalhada da empresa
com todas as modificações ocorridas em seu patrimônio durante o exercício social,
além de sua obrigatoriedade no final do exercício, a empresa pode realizar o balanço
semestralmente ou de acordo com sua necessidade, já que o mesmo auxilia nas
decisões gerenciais.

Balanço Patrimonial
1-Ativo 2-Passivo
1.1 Ativo Circulante 2.3 – Patrimônio Líquido
1.1.1 Disponível 2.3.1 Capital Social Subscrito e Integralizado
1.1.1.01 – Caixa............................33.500,00 2.3.1.01- Capital Subscrito....... 60.000,00
1.1.1.02 – Banco c/ mov...............10.000,00
1.1.1.03 – Aplicação de Liquidez 2.3.4- Reserva de Lucros
Imediata......................................10.000,00 2.3.4.01 – Reserva Legal............10.500.00
1.1.3 Estoque
1.1.3.05 Mercadoria ....................8.000,00
1.2- Ativo não Circulante
1.2.9.02 – Móveis e Utensílio.......6.000,00
1.2.9.05 – Máquinas e equip........3.000,00
Total........................................ 70.500,00 Total ....................................70.500,00

64
Exercícios de Contabilidade

https://pixabay.com/pt/escrever-l%C3%A1pis-papel-em-branco-154873/

Mediante ao que foi estudado, responda as questões abaixo:

1-Qual a importância da Contabilidade para as organizações?
2-O que é patrimônio?
3-O que são bens, direitos e obrigações?
4-Analise as contas abaixo e classifique-as em Bens, Direitos e Obrigações, e em
seguida os grupos do Ativo e Passivo.

Contas Bens Direitos Obrigações Ativo Passivo

Veículo X X

Dup. a receber

Caixa

Estoque

FGTS a pagar

Bancos
c/movimento.
Ferramentas

Fornecedores

INSS a recolher

Materiais de
expediente.
ICMS a recolher

Clientes a receber

Ações

5-Agora vamos a montar o Balanço Patrimonial, utilize os dados abaixo:

65
 a) Contas Valores
INSS a pagar 3.000,00 Computadores 3.000,00
Caixa 6.000,00 Salários a pagar 5.000,00
Impostos a recolher 3.000,00 Estoque de Mercadoria 4.000,00
13º. Salários a pagar 4.000,00 Veículo 18.000,00
Bancos c/ movimento 4.000,00 Duplicata a pagar 4.000,00
Duplicatas a receber 2.000,00 Capital Social 14.000,00
Ferramentas 1.000,00

6-De acordo com os dados abaixo, monte o balanço e apure a situação líquida
patrimonial:

a) Questão 1

Caixa 13.000,00 INSS a pagar 5.000,00

Ações de outras empresas 15.000,00 FGTS a pagar 2.500,00
Salários a pagar 15.000,00 Máquinas e equipam. 3.000,00
Empréstimos a pagar 10.000,00 Mercadorias 8.000,00
Veículo 18.000,00 Fornecedores a pg 10.000,00
Duplicata a pagar 10.000,00 Empréstimos a pg 8.000,00
Duplicatas a receber 6.000,00 Bancos c/movimento 14.000,00
Edificações 42.000,00 ICMS a recolher 7.000,00

b) Questão 2
Duplicatas a pagar 3.000,00 Empréstimos bancários 15.000,00
Títulos a receber 7.000,00 FGTS a recolher 5.000.00
INSS a pagar 3.000,00 Fornecedores 9.000,00
Caixa 8.000,00 Mercadoria 10.000,00
Veículo 19.000,00 Adiantamento de sócio 23.000,00
Máquinas e equipamentos 10.000,00
ferramentas 5.000,00
Banco c/ movimento 8.000,00
Salário a pagar 9.000,00

c) Questão 3
Caixa 5.000,00 Fornecedores 9.000,00

66
Mercadoria 10.000,00 Salários a pagar 10.000,00
Móveis 8.000,00 Duplicatas a receber 3.000,00
Máquinas 4.000,00 FGTS a pagar 3.000,00
INSS a pagar 12.000,00
Duplicatas a pagar 8.000,00

7- Faça os lançamentos contábeis da empresa abaixo e em seguida monte o Balanço

Patrimonial:

a) Empresa Flor de Lótus Ltda iniciou suas atividades com um capital

integralizado de R$ 220.000,00.
b) A empresa transferiu 50% de seu capital para conta do Banco JF S/A.
c) A empresa comprou um imóvel para montar a empresa no valor R$ 80.000,00
pago em cheque no. 001
d) A empresa comprou móveis para estruturar a empresa no valor de R$
10.000,00 pago em espécie.
e) A empresa comprou mercadorias diversas no valor de R$ 12.000,00 da
Importadora Chino Ltda, conf. NF. 0987. Pago em chegue no. 002.
f) A empresa comprou computadores conf. NF 876 no valor de 4.000,00 pago em
espécie.
g) A empresa comprou ferramentas conf. Nf 234 no valor de 800,00 pago em
cheque no. 003
h) A empresa comprou um veículo no valor de R$ 40.000,00. O faturamento será
em 30/60/90 dias conf. Nf 8974.

Administração Financeira
Agora vamos conhecer as
rotinas administrativas da
administração financeira!

Tem por objetivo controlar as informações financeiras para que os gestores

possam tomar decisões baseadas nas informações fornecidas sobre a saúde
financeira da empresa.

67
Controle de contas
O Controle faz parte dos processos administrativos, para área financeira
significa acompanhar os procedimentos e processos em virtude de um melhor
resultado.
O que é procedimento? É a forma que você executa as atividades. As empresas têm
vários procedimentos.
Ex: Procedimentos para realizar orçamento de compras.
 Pesquisar o fornecedor;
 Pesquisar a qualidade do produto;
 Pesquisar prazos;
 Realizar cotação de preços;
 Realizar orçamento
 Fechar pedido.

O que são processos? São várias ações realizadas continuamente para obtenção
de um único resultado, ou seja, começo, meio e fim.
Ex. Processo de fabricação de refrigerante, o qual envolve fases para sua finalização.

https://pt.wikipedia.org/wiki/Coca-cola

Agora que já entendemos a finalidade dos controles,

vamos dar continuidade ao nosso estudo !

Controles de Contas a receber => essas contas são oriundas de recebimentos de

vendas de produtos ou serviços. A forma de controle dessas contas podem ser através
de programas próprios ou planilhas feitas de acordo com a necessidade do cliente.
A planilha de controle de contas a receber deve conter informações básicas:
 Data de recebimento;
 Valor;
 Cliente;
 No. Documento;
 Situação
Exemplo:

68
 Controle de Contas a Receber
Data de Valor Cliente Documento Situação
Recebimento
13/05/xxxx 1.000,00 M & R Ltda. Nf-321 fatura 1/2 Em aberto- setor
cobrança
13/06/xxxx 1.000,00 M &R Ltda. NF 321 fatura 2/2 A pagar

As planilhas geram informações importantes para a tomada de decisões, através dos

valores recebido e a receber nos meses futuros, é possível montar estratégias de
investimentos em estrutura, nos processos de produção ou recursos humanos.

Além do controle de contas a receber, podemos realizar o controle dos recebimentos,

uma vez que sempre existe uma diferença entre o previsto e os valores recebidos.
Controle de Recebimentos
Data Fatura Valor Desconto Juros Valor recebido
13/05 NF 321 fatura 1/2 1.000,00 20,00 1.020,00
13/06 NF 321 fatura 2/2 1.000,00 30,00 970,00

Valor previsto 2.000,00

Descontos 20,00
Juros 30,00
Valor recebido 1.990,00

Caso o cliente não efetue o pagamento, o setor de contas a receber deverá

encaminhar para o setor de cobranças e acompanhar o processo.

Controles de Contas a pagar => Essas contas são oriundas de despesas para
manter o funcionamento da empresa.
Exemplos:
 Compras em geral;
 Pagamentos de impostos;
 Gasto com pessoal, dentre outros.

O setor de contas a pagar deve ficar atento aos vencimentos e evitar pagar juros
decorrentes de atraso, para isso observe essas dicas:
 Anote os vencimentos das contas a pagar;

69
  Caso a fatura não chegue anexada a nota fiscal ou pelos correios, solicite a
2ª.via ao fornecedor, ou emita através da internet;

 Realize um controle das despesas fixas, como conta de energia, água,

telefone, internet, dentre outras;

 Negocie descontos;

 Em caso de uma eventualidade e a empresa passar por uma crise financeira,

priorize os pagamentos essenciais para o funcionamento da mesma;

 Faça o controle das contas que não foram pagas por alguma eventualidade e
negocie o pagamento;

 Evite pagar com multa ou juros;

 Mantenha sempre o relatório de contas a pagar atualizado, são informações

preciosas para uma tomada de decisão;

O controle de contas a pagar é muito importante para a empresa, manter as

contas em ordem é fundamental para fechamento de novos contratos.
Sempre que a empresa realiza um novo contrato com fornecedores, sua capacidade
de pagamento é analisada e se existir alguma pendência em cartório decorrentes de
protestos de duplicatas que não foram pagas, o contrato com o novo fornecedor não
será realizado.
A planilha de controle de contas a pagar deve conter informações básicas:
 Data do pagamento;
 Valor;
 Fornecedor;
 No. Documento;
 Situação.
Exemplo:
Controle de Contas a Pagar – Mês de Abril
Data de Valor Fornecedor Documento Situação
Pagamento
13/04/XX 230,00 Casal NF-489 Paga
13/04/xx 1.300,00 Império Ltda. NF- 411 fatura 1/2 Não foi paga

70
Além do controle de contas a pagar, podemos realizar o controle dos pagamentos
realizados, uma vez que sempre existe uma diferença entre as contas previstas para
pagamentos e os valores pagos.
Controle de Despesas e Receitas
São os controles realizados com as contas necessárias para o funcionamento
da empresa, ou seja, os gastos que a empresa tem com contas de água, energia,
telefone e as receitas oriundas de vendas de produtos ou serviços, podemos adotar
as mesmas planilhas de recebimento e pagamento vista anteriormente.

Cheques
É uma ordem de pagamento emitida pelo titular da conta a um banco, a favor
de uma pessoa física ou jurídica, para efetuar saques, pagamentos ou depósitos
bancários.
Tipos de Cheques
Cheque ao portador=> esse tipo de modalidade pode ser sacada no caixa por
qualquer pessoa, basta apresentar o cheque no caixa e sacar a quantia, isso ocorre
em virtude de não colocar nominal a nenhum beneficiário.

https://pixabay.com/pt/cheques-talão-talão-de-cheques-688352/

Cheque nominal => Neste caso o pagamento ao beneficiário só poderá ser

executado se o cheque for nominal. O beneficiário deverá levar um documento com
foto ao banco para confirmar as informações.
Cheque Cruzado => Após preencher o cheque, o emitente coloca dois traços
paralelos diagonais no canto superior , nesse caso o cheque só poderá ser
depositado.
Cheque pré-datado => é quando o emitente coloca uma data que foi acordada pelas
partes, no entanto não se tem garantia que vai ser sacado apenas no dia combinado.
Lembrando que cheque pré-datado não tem valor legal, podendo ser sacado no dia da
emissão, mesmo no cheque tendo uma data posterior.
Cheque endossado => é quando o beneficiário assina no verso do cheque, ou seja,
transmite o cheque a alguém.

71
Cheque especial => é um valor que o banco disponibiliza quando o cliente não tem
saldo suficiente para efetuar algum pagamento. As taxas de juros são elevadas e
muitos clientes ficam endividados por não conseguir sair desse ciclo vicioso.

Sabemos que as empresas utilizam cheques para realizar pagamentos e

receber valores de clientes, esses recebimentos podem se transformar em dor de
cabeça quando recebe cheque sem fundos.
Quando um cheque é devolvido o banco informa o código referente ao motivo
de sua devolução, quando a empresa reapresenta esse cheque no Banco, a conta do
cliente fica bloqueada e ele terá que procurar a empresa para pagar o que deve e
resgatar o cheque devolvido para regularizar sua situação perante ao banco.
Existem listas disponibilizadas em sites com os códigos e os motivos pelo qual
são devolvidos, segue abaixo uma lista que considero completa do site Crédito ou
Débito.

Conciliação bancaria
A conciliação bancária auxilia a empresa a verificar a diferença existente entre
os dados fornecidos pelo banco e os dados da empresa. A divergência de valores
ocorre em virtude dos cheques que foram devolvidos ou que ainda não foram
compensados, além dos cheques pré-datados, ou seja, a diferença ocorre pela
compensação de valores que ainda não foram registrados pela empresa.

Agora vamos aprender

sobre Fluxo de Caixa!

Fluxo de caixa
Observamos que administração financeira tem por objetivo controlar, organizar
as contas e fornecer informações para tomada de decisões. Ações que requer
responsabilidade, comprometimento e sigilo por parte do profissional, em virtude das
informações pertencerem a empresa e não ao colaborador.
O fluxo de caixa necessita de informações diárias para seu funcionamento, é
uma ferramenta valiosa para planejamento financeiro, pois permite visualizar o saldo
para aplicações, investimentos em estrutura e gastos eventuais.

72
 A movimentação sobre recebimentos e pagamentos à vista ou a prazo devem
ser registrados. Pode ser realizado um fluxo de caixa diário, semanal, mensal depende
da forma de trabalho do setor financeiro, vamos conhecer um fluxo de caixa diário:

Demonstrativo de Entrada e Saída e Caixa - DESC

Empresa Viva a Vida Ltda
Data: 05/05/xx
Entradas Valor
Recebimentos de Vendas à vista R$ 3.400,00
Recebimento de aluguel R$ 1.000,00
Total das entradas R$ 4.400,00
Saídas
Pagamento de duplicatas R$ 1.000,00
Pagamento de despesas diversas R$ 800,00
Total das saídas R$ 1.800,00
Variação (Entrada – saída) R$ 2.600,00
Saldo anterior R$ 1.500,00
Saldo Total R$ 4.100,00

Inadimplência

Agora vamos entender

o impacto da
inadimplência nas
finanças da empresa!

A inadimplência ocorre pelo não pagamento dos clientes e acaba afetando a

saúde financeira da empresa. Quando a empresa negocia seus produtos ou serviço a
prazo, ela não tem a promessa e não a garantia de recebimento por parte do cliente.

Pensando desta forma, nos questionamos “o que a empresa pode fazer para
garantir o recebimento?”

73
 A garantia não existe, mas a empresa pode adotar medidas para forçar o
cliente pessoa jurídica ou pessoa física a pagar no vencimento acordado entres as
partes:
Cobrança

O setor de cobrança é muito importante para a empresa, já que possui a

responsabilidade de reverter o quadro de inadimplência. O profissional deve ser
treinado para saber lidar com situações que geram conflitos entre as partes, além de
não absorver a situação para o lado pessoal, tem que ficar claro que ele representa a
empresa no momento da cobrança, sempre manter a postura profissional e tratar bem
ao cliente, mesmo em situações adversas.

Responsabilidade do Profissional:
 Conhecer o processo de vendas da empresa;
 Conhecer o processo de negociação estabelecido pela empresa;
 Abastecer planilhas de registros de inadimplentes regulamente;
 Manter o cadastro de clientes atualizados;
 Envio de faturas e boletos bancários para os clientes;
 Envio de relatórios com a relação de emissão de boletos para a cobrança
bancária;
 Realiza a cobrança de pessoas físicas e jurídicas;
 Realizar o acompanhamento dos recebimentos;
 Realizar cálculos de juros e multa para boletos em atraso;
 Realizar negociação com os clientes em atraso;
 Negociar cheques devolvidos;
 Negociar ressarcimento de mercadoria devolvida, em atraso ou sinistro de
carga.

Nota Fiscal
É um documento que confirma a venda de produtos ou serviço, neste
documento consta:
 Os dados do cliente;
 Os dados do produto/serviço;
 Referência do produto/serviço;
 Quantidade;
 Preço,
 Valor total, alíquotas e valores de ICMS, IPI e ISSQN;
 Data de vencimentos das faturas.

74
Modelo de NF-e

https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Nfe.png
Boleto bancário
É um documento gerado pelo faturamento de uma nota fiscal o qual o cliente
se obriga a cumprir o pagamento. Pode se pago nas redes bancárias, casas lotéricas
e agencias de correios, caso não seja pago no vencimento o cliente pagará multa e
juros, se não efetuar o pagamento o título será cobrado em cartório.

75
http://www.linhadefensiva.org/2013/04/virus-altera-boletos-na-web-e-pagamento-cai-em-conta-indevida/

Recibo
É um documento fornecido ao cliente (pessoas física ou jurídica) para confirmar o
recebimento de seu pagamento. Deve constar no recibo assinatura de quem estar
recebendo o valor, dessa forma é quitado o débito existente.
Exemplo:

RECIBO
R$ 230,00

Recebi da M&R Ltda a importância de R$230,00 (duzentos e trinta reais), referente à

venda de material de expediente, conforme nota fiscal n°. 345.

Maceió, 04 de maio de 2017

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José Silva

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 Agora vamos conhecer as
rotinas administrativas do setor
de Produção!

Produção

É o processo industrial que visa à criação ou inovação de um produto ou

serviço acabado. Tendo como fatores primordiais:
 Natureza – Extração de toda a matéria-prima.
 Trabalho humano – A inteligência que transforma os insumos em
produto acabado.
 Capital – valores financeiros a serem girados e que pagam os insumos
e os funcionários.

Entrada Saídas
Transformação
Matéria -prima Produtos acabados

O processo produtivo inicia com a chegada da matéria-prima, a seleção dos

equipamentos, ferramentas e/ou maquinas, triagem da mão de obra qualificada e
adaptação da fonte de energia ao processo, onde irá ocorrer a transformação de todos
os insumos para produção de um produto/serviço acabado.

Sistemas de Produção

 Produção por Encomenda: Produz apenas após um pedido.

 Produção em Lotes: Produz uma quantidade limitada de um tipo de
produto de cada vez.
 Produção Contínua, em Série ou em Linha: Produz em ritmo acelerado
durante certo tempo, sem nenhuma interrupção ou mudança.

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Produção Empurrada e Produção Puxada

 Produção Empurrada: A produção é iniciada antes da demanda pelo

produto.
 Produção Puxada: A produção inicia de acordo com a demanda.

Produção e Rotinas de Suprimento

Na logística os suprimentos são os atores principais de toda a cadeia, é com
base nas características dos suprimentos, que a logística define seus processos
como: Lead time, tipos de embalagem, as características dos equipamentos de
movimentação, modais de transporte, áreas de armazenamento e os recursos
humanos e financeiros necessários (https://pt.wikipedia.org/wiki/Suprimento).
Suprimento é tudo aquilo que irá satisfazer necessidades. É fornecimento,
abastecimento. Na empresa é todo tipo de material necessário para que a sua missão
seja cumprida. É a parte da cadeia logística responsável pelo abastecimento da
empresa com todos os materiais necessários para seu funcionamento.
Principais funções da área de suprimentos:
 Planejamento dos recursos
 Localização de fontes de suprimento
 Negociação
 Aquisição de materiais
 Manuseio de materiais
 Recebimento e inspeção
 Movimentação de estoques de materiais
 Armazenagem de materiais

Tipos de suprimentos: Matéria-prima, máquinas e equipamentos, etc. Não

existe produção sem suprimento.

Planejamento, Programação e Controle da Produção - PPCP

Como toda atividade, a produção também requer controle, ou seja, monitorar

diariamente os recursos utilizados na produção. Para isso existe o PPCP que controla
a atividade de decidir sobre o que deve ser produzido. Na elaboração do PPCP deve-
se responder:

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 O que produzir? - Quanto produzir? – Onde produzir? – Como produzir? –
Quando produzir ? Com o que produzir e para quem produzir?

Percebeu que as respostas para essas perguntas irão nortear e controlar o

processo fabril? Produzir sem planejamento gera desperdício de dinheiro, tempo,
matéria-prima, etc.
O Plano mestre de produção também é uma excelente ferramenta para auxiliar
no controle da produção.

Plano Mestre de Produção

É um documento que deverá ser preenchido com a descrição dos itens que
deverão ser produzidos e o período da produção, que pode ser semanal, mensal,
semestral, anual, etc.

PROGRAMA MESTRE DA PRODUÇÃO

Semanas
1 2 3 4 5 6
Demanda Total 20 20 50 50 30 60
Estoque Inicial 70 50 30 20 20 20
Produto A
Produção Necessária 40 50 30 60

Estoque Final 50 30 20 20 20 20

Estoque de Segurança: 20

Atividade
1-Cite pelo menos três exemplos de produção envolvendo produtos e serviços.
2-Calcule a produção necessária de acordo com a demanda

PROGRAMA MESTRE DA PRODUÇÃO

Meses
Dez Jan Fev Março Abr Maio
Demanda Total 3200 3000 3500 2500 2200 2800
Estoque Inicial 300
Produto
Suco Produção
Necessária
Estoque Final

Estoque de Segurança:

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Gestão da Qualidade
Para que os produtos atendam as necessidades dos clientes, faz-se necessário
produzir com qualidade. Para que a qualidade seja alcançada, as empresas fazem uso
de ferramentas da qualidade. Você lembra as ferramentas já estudadas? PDCA,
5W2H, Cronograma, Fluxograma, etc. Essas ferramentas auxiliam na gestão da
qualidade do setor de produção.
O Controle de Qualidade Total tem como objetivo:
 Inspecionar o processo produtivo;
 Analisar todas as etapas que compõe o processo produtivo;
 Fazer diagnóstico de qualquer ocorrência que altere o resultado do
produto final.

Agora vamos conhecer as

rotinas administrativas no
setor logístico!

Logística

Noções da Logística
Vamos esclarecer suas dúvidas. A logística é muito antiga, existe há muito tempo
e sempre foi utilizada, principalmente nas guerras, pois as guerras ocorriam em locais
distantes e havia a necessidade de deslocamento dos soldados, dos equipamentos e
materiais e a devida armazenagem para que não ocorresse danificações e faltas de
suprimentos. De acordo com Moura (2014, p.02):

Você pode ficar surpreso ao saber que os primeiros armazéns foram

construídos por volta de 1800 a.C.(...) José, aos 30 anos foi
possivelmente o primeiro consultor em estocagem e movimentação,
nomeado pelo Rei do Egito (Gênese 41) . Isto aconteceu por causa de
um sonho que o rei teve, interpretado por José como sete anos de
abundância seguidos por sete anos de fome em todo país. José
começou a construir e estocar um quinto da colheita de cada ano em
armazéns e celeiros, em cada cidade do Egito. Este país sobreviveu,
nos anos de fome, através de bons planejamento e distribuição.

Percebeu que a logística está presente na vida do homem há muito tempo?

Mas, o que é logística?

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 A palavra logística tem a sua origem no verbo francês loger - alojar ou acolher.
Foi inicialmente usada para descrever a ciência da movimentação, suprimento e
manutenção de forças militares no terreno. Posteriormente foi usada para descrever a
gestão do fluxo de materiais numa organização, desde a matéria-prima até aos
produtos acabados (Fonte: Disponível: https://pt.wikipedia.org/wiki/logistica -
consultado em 24/03/2017).
De acordo com Godinho (2007, p.08) a logística empresarial pode ser definida
como aquela que: “Trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem
que facilitam o fluxo de produtos desde o local de aquisição de matéria-prima até o
local do consumo final”. A logística empresarial, conforme alguns estudiosos do tema,
classificam em:
 Suprimento: É responsável pelo planejamento, gerenciamento e aquisição
dos materiais necessários para a operação da empresa.
 Produção: É o controle do fluxo dos materiais necessários para a produção.
 Distribuição: Refere-se às movimentações físicas dos materiais. É
disponibilizar a quantidade de mercadorias certa, no momento certo e no lugar
certo.
Transportes
O transporte está bastante ligado a logística e por isso provoca certo
equívoco entre as suas atividades, pois alguns acreditam que logística diz
respeito apenas às atividades de transporte. O que não é verdade, já que
logística tem uma abrangência maior. Porém, o transporte exerce uma
fundamental importância dentro do mundo logístico.
A roteirização de transporte é uma prática que tem como objetivo estabelecer
o caminho mais eficiente a ser percorrido em uma atividade de transporte.
Isso significa que ela irá buscar o melhor percurso possível, reduzindo o tempo
de deslocamento, a distância a ser percorrida, bem como os custos da
operação.

Alguns passos que você precisa seguir ao fazer roteirização

1. 1 – Elabore um planejamento.
2. 2 – Compreenda a fundo a atividade que será desenvolvida.
3. 3 – Analise os pontos de parada.
4. 4 – Conheça o percurso.
5. 5 – Monitore as atividades.

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Quem faz a roteirização?

Para planejar uma sequência otimizada de rotas, o roteirizador analisa, além dos
custos da rota, a disponibilidade do cliente, o tempo de atendimento, a capacidade dos
veículos, a jornada do motorista.

Para que exista a movimentação de mercadorias são utilizados os cinco

tipos de modais:
 Rodoviário – É o transporte que se dá através de rodovias.
 Aquaviário – É o transporte que se dá através da água podendo ser
por mar (marítimo), rio (fluvial) e lagos (lacustre).
 Ferroviário – É o transporte que se dá através de uma superfície de
ferro.
 Aeroviário – É o transporte que utiliza aeronaves.
 Dutoviário – É o modal que utiliza tubulações.

https://pixabay.com/pt/photos/log%C3%ADstica-caminh%C3%A3o-frachtschiff-3125136/

Atividades Logísticas

Agora vamos conhecer

as atividades logísticas

Recebimento de Materiais

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 O recebimento de materiais de uma empresa é uma atividade que deve ser
executada com rigoroso controle para evitar falhas. A capacidade de recebimento
também deve ser considerada para que não existam gargalos na hora do recebimento.
Um check list poderá ser criado para auxiliar na conferência pelo responsável pelo
recebimento. No chech list poderá constar:
 Número do pedido emitido
 Número da nota fiscal recebida.
 Material descrito no pedido corresponde ao material que está sendo recebido.
 Quantidade do material comprado x a quantidade do material recebido.
 Qualidade do material recebido, ou seja, verificar se não existe avaria.
 Liberar o material recebido para o estoque.

No ato do recebimento os materiais poderão apresentar avaria ou existir

divergência entre a compra e o que está sendo entregue. Assim, os materiais não
poderão ser aceito, salvo em caso de autorização expressa pelo funcionário que tenha
alçada e autonomia para tomada de decisão. Em caso de recusa do recebimento, os
materiais serão devolvidos e o setor de compra deverá ser comunicado.
Dessa forma, o processo de recebimento inicia com a entrega dos produtos
pelo fornecedor, conferência qualitativa e quantitativa, envio dos produtos para o
estoque e caso exista alguma irregularidade deverá ser efetuada a regularização.
Observamos que o processo de recebimento se relaciona com os setores de compras,
contabilidade e transporte.
A área de logística, como todas as outras áreas que compõem uma empresa, requer
planejamento e controle de seus processos. Esse controle se refere a monitorar,
mensurar e registrar as atividades dentro da organização o que permite prevenir e
corrigir os possíveis desvios, as não conformidades dos processos, como também
reduzir custos.
Para realizar os devidos controles dentro da logística, as empresas poderão
fazer uso de ferramentas como indicadores de desempenho, relatórios, auditorias, etc.
Essas informações devem ser confiáveis e fazer parte de um sistema integrado que
permitam aos gestores tomarem decisões com menos riscos.

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 https://pixabay.com/pt/illustrations/entrega-caminh%C3%A3o-aperto-de-m%C3%A3o-4102583/

Atividade

1-Quais são os seus conhecimentos sobre logística? Você acredita que esse tema é
atual ou sempre existiu? Qual a relação existente entre almoxarifado e logística?
2- Você sabe qual é o modal mais utilizado pela logística no Brasil? Será o mesmo nos
outros países?
3- Em equipe realize uma pesquisa sobre os modais e descubra qual é o mais
utilizado no Brasil e faça um comparativo com os outros países.
Apresente para sua turma as suas descobertas!!!!!
4- Qual a sua opinião sobre a implantação de controles dentro da organização? Você
acredita que seja necessário? Justifique sua resposta.
5-Observou a importância que a atividade de recebimento representa para uma
empresa?
6-Elabore os procedimentos que uma empresa poderá adotar para padronizar a
atividade de recebimento e evitar falhas.

Processos de Armazenagem
A armazenagem diz respeito à administração do espaço que se faz necessário
para manter os estoques
Os processos de armazenagens têm necessidade de um bom planejamento
para que as atividades de recebimento, estocagem e distribuição funcionem de forma
ordenada, adequada e rápida, e assim possa ser um diferencial competitivo.

Equipamentos de Movimentação e Armazenagem

Para facilitar a movimentação de materiais existem vários tipos de
equipamentos. Os equipamentos deverão ser selecionados de acordo com as

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características dos materiais que serão movimentados, as instalações e o layout do
armazem.
Os paletes ou estrados são tablados de madeira utilizados no
acondicionamento e na movimentação de materiais, por meio do uso de empilhadeiras
e carrinhos hidráulicos. Os paletes podem ser de madeira, plástico, metal ou papelão
rígido.
Empilhadeira Elétrica

Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/caixa-carro-empilhadeira-carregador-159302/. Consultado

em 18/10/17

Empilhadeira Manual

Fonte: Disponível em: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Pompwagen.jpg.

Consultado em 18/10/17.

Paletes

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 Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/madeira-navegacao-palete-painel-2679768/.
Consultado em 18/10/17.

Carrinho de Transporte de Caixa

Fonte: Diponível em: https://pixabay.com/pt/carrinho-de-mao-steekkar-caixa-564238/

Consultado em 31/10/17

Separação de Pedidos – Picking

A atividade de separar as mercadorias para atender os pedidos é conhecida
como picking. Você já imaginou essa atividade sendo desenvolvida em uma grande
indústria ou em uma grande distribuidora? Para que essa operação seja realizada com
eficiência foram criados sistemas e equipamentos. Os sistemas pick by light - que
consiste na separação do pedido por indicação luminosa - e o sistema pick by voice –
que consiste na separação do pedido pelo comando de voz.

Instalações de Armazenagem
Esse espaço tem a função de receber, armazenar e proteger de forma
adequada os mais diversos tipos de mercadorias, que podem ser soltas ou
embaladas, pequenos ou grandes volumes, etc., e que também proporcione
segurança para as mercadorias e para os funcionários, além de permitir uma
adequada movimentação de máquinas e equipamentos.

Layout – Leiaute

Layout é uma palavra inglesa que significa plano, arranjo, projeto, esquema, e
no mundo corporativo se refere ao arranjo físico de um espaço, ou seja, como as
pessoas, máquinas, equipamentos, produtos, etc., estão organizadas no espaço da
empresa. Percebeu que o layout pode interferir na produtividade e reduzir custos?

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 A organização e a arrumação dos itens que serão estocados deverão obedecer
critérios de localização de acordo com o layout, a rotatividade dos itens, etc., ou seja,
conforme as necessidades específicas de cada empresa e que também proporcione
facilidade e agilidade para localização dos itens, tantos dos funcionários antigos como
dos funcionários novatos ou temporários.

https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Estoque_CDW_Wine.JPG

Endereçamento

Existem dois métodos básicos para organização e localização dos itens, que
são: localização fixa – define um endereço para cada item - e localização variável – os
itens são armazenados nos espaços que se encontrem livres. A empresa também
poderá optar pelos dois tipos.
Para a localização física utiliza-se o sistema de endereçamento. Essa
metodologia faz uso da orientação geográfica e de sinalização, tomando como base a
organização de ruas e residências. Como assim? Vejamos, as ruas têm nomes e são
compostas por imóveis que são identificadas por números e letras, como também
existem ruas ou conjuntos habitacionais que são localizados por quadras. O armazém
fará uso desse tipo de organização para localizar os itens, como por exemplo os
corredores são denominados ruas.

São vários os tipos de instalações que servem para armazenagem, como:

Armazém: São espaços físicos destinados à armazenagem de mercadorias de forma
organizada e que disponibilize condições para o recebimento, a movimentação e a
expedição.

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Galpão: É um espaço amplo e coberto que serve para armazenar cargas e
mercadorias. A sua estrutura pode ser metálica, concreto, alvenaria, etc., e para a sua
cobertura poderão ser utilizadas telhas de barro, aço, alumínio, barro, etc.
Pátio: É uma área descoberta da empresa que possui demarcação para
empilhamento e vias de acesso e que serve para armazenamento e movimentação de
cargas.
Silo: É uma construção que pode ser de concreto, metal ou aço e serve para
armazenar cereais, rações, etc., sem a necessidade da embalagem.
Centro de Distribuição – CD: É um espaço construído para armazenar mercadorias
que serão enviados para outras unidades, filiais ou clientes. O CD serve de elo entre a
indústria e o varejo.

Atividade
1-Elabore o layout de localização de um almoxarifado conforme a solicitação do seu
professor, fazendo uso do endereçamento com rua, número, andar, etc. e apresente
para os seus colegas.

Armazenagem de Produtos Perigosos

A operação de armazenagem e estocagem também contempla produtos

considerados perigosos. Existem empresas que produzem esse tipo de produto e
outras que utilizam como matéria prima. Dessa forma, entendemos que nos dois tipos
haverá a necessidade de armazenar e transportar produtos perigosos. Essas
atividades são regulamentadas por lei. Exemplo de produtos perigosos: Líquidos
inflamáveis, gases, materiais corrosivos, explosivos, etc.

Processos de Expedição
A área de expedição também faz parte do mundo da logística, sendo
responsável por todas as fases que se referem ao envio de uma mercadoria para
algum lugar de destino. Poderá ser responsável também pelo planejamento e
execução do transporte.
É necessário estabelecer regras, procedimentos e fluxo coerente para que
essa importante etapa seja executada com eficiência e assim possa evitar erros e
perdas financeiras.

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Conferência Entre Nota Fiscal X Físico

Quando estudamos o processo de recebimento de mercadorias, foram

apresentados procedimentos que poderão ser adotados nessa operação. A operação
de expedição também requer critérios padronizados e muita atenção para evitar
falhas. Para que as mercadorias sejam expedidas pelo funcionário responsável é
necessária a emissão de um documento, que poderá ser a Nota Fiscal ou o
conhecimento do transporte – Documento fiscal que acompanha a carga que será
transportada – Onde constará a descrição do produto que deverá ser entregue e a
quantidade. Deverá ser realizada também uma inspeção nas mercadorias para
detectar se existe avaria. Então, a atenção deverá ser total e a conferência é uma
ação fundamental para evitar, mais uma vez reforçando, a entrega de mercadoria
errada e/ou a quantidade indevida.

Atividade
1- Elabore os procedimentos que uma empresa poderá adotar para padronizar a
operação de expedição.

Controle de Inventário e Auditorias no Estoque

Inventário nada mais é que um levantamento físico, uma contagem, uma
conferência in loco dos itens que se encontram no estoque. O resultado da contagem
deverá ser confrontado com os registros que constam no estoque e na contabilidade.
A entrada e saída de itens deverão ser registradas sempre para evitar vulnerabilidade
no estoque e como consequência prejuízo.
A empresa também poderá adotar auditorias para auxiliar no controle de
inventário. Você sabe o que é auditoria? Significa verificar se os procedimentos, as
regras anteriormente estabelecidas estão sendo executadas na prática.

Avaliação de Estoque
Todo estoque deve ser para efeito de apuração de custo. Os métodos
para avaliação de estoque são:
 PEPS – Primeiro que entra primeiro que sai – Esse método tem como
base dar saída no estoque as mercadorias que foram compradas
primeiras.

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  UEPS – Último que entra primeiro que sai – Esse método tem como
base dar saída no estoque a partir das últimas mercadorias compradas.
 Custo Médio - É o método mais usado no Brasil e aceito pelo fisco,
evita o controle de custos por lote de compras, como no PEPS e no
UEPS, mas abriga o maior número de cálculos ao mesmo tempo em que
foge dos extremos, dando como custo de aquisição um valor médio de
compras.

Exemplo PEPS
 No dia 10 a Empresa J.C. Ltda., tem em seu estoque 20 unidades ao preço
unitário de R$ 20,00.
 No dia 11 - compra 30 unidades ao preço de R$ 30,00.
 No dia 12 - vende 10 unidades.
 No dia 13- vende 20 unidades.
 No dia 14 - compra 30 unidades ao preço de R$ 35,00.
 Qual o saldo no dia 15?.

ENTRADA SAÍDA SALDO

Dia PREÇO PREÇO PREÇO
QTDE TOTAL QTDE TOTAL QTDE TOTAL
R$ R$ R$

10 20 400,00 1º L
20,00
11 30 30 900,00 2º L
30,00 900,00 30,00
SALDO 50 1.300,00

12 10 200 10 200,00 1º L
20,00 20,00
30 900,00 2º L
30,00
SALDO 40 1.100,00

13 10 200 0 0 1º L
20,00
10 300 20 600,00 2º L
30,00 30,00
SALDO 20
600,00
14 30 30 1.050,00 3º L
35,00 1.050,00 35,00
20 600,00 2º L
30,00
15 SALDO 50 1.650,00

Atividade

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A Empresa MARTINS Ltda., trabalha com tecidos. Vamos verificar a situação de seu
estoque, lembrando que em seu estoque consta um saldo da coleção passada.
* No dia 10 tem um SALDO de 50mts de tecido ao preço unitário de R$ 16,00.
* No dia 11 - compra 25mts ao preço de R$ 18,00.
* No dia 12- vende 15mts.
* No dia 13- vende 18mts.
* No dia 14 - compra 30mts ao preço de R$ 15,00.
* No dia 16 - vende 20mts.
Qual a quantidade e o valor do estoque no dia 17 ?

ENTRADA SAÍDA SALDO

DATA PREÇO PREÇO PREÇO
QTDE TOTAL QTDE TOTAL QTDE TOTAL
R$ R$ R$

Exemplo UEPS
No dia 10 a empresa J.C. Ltda., tem em seu estoque 20 unidades ao preço unitário de
R$ 20,00.
 No dia 11 – Compra 30 unidades ao preço de R$ 30,00;
 No dia 12 – Vende 10 unidades;
 No dia 13 – Vende 20 unidades;
 No dia 14 – Compra 30 unidades ao preço de R$ 35,00;
 No dia 15 – Vende 10 unidades;
Qual a quantidade e valor do seu estoque no dia 16?

ENTRADA SAÍDA SALDO

DATA PREÇO PREÇO PREÇO
QUANT TOTAL QUANT TOTAL QUANT TOTAL
R$ R$ R$

91
 10 20 20,00 400,00 1º L
11 30 30,00 900,00 30 30,00 900,00 2º L
SALDO 50 1.300,00
12 10 30,00 300,00 20 30,00 600,002ºL
20 20,00 400,00 1º L
SALDO 40 1.000,00
13 20 30,00 600,00 0 - 0 2º L
20 20,00 400,00 1º L
SALDO 20 400,00
14 30 35,00 1.050,00 30 35,00 1.050, 3º L
20 20,00 400,00 1º L
SALDO 50 1.450,00
15 10 35,00 350,00 20 35,00 700,00 3º L
20 20,00 400,00 1º L
16 SALDO 40 1.100,00

Atividade
Na empresa MARTINS Ltda., consta um saldo da coleção passada:
 No dia 18 – Saldo de 50 unidades ao preço unitário de R$ 31,00;
 No dia 19 – Compra 30 unidades ao preço de R$ 18,00;
 No dia 20 – Vende 18 unidades;
 No dia 21 – Vende 25 unidades;
 No dia 22 – Compra 15 unidades ao preço de R$ 16,00;
 No dia 23– Vende 40 unidades;
 No dia 25 – Compra 20 unidades ao preço de R$ 25,00;
Qual a quantidade e valor do seu estoque no dia 26?

ENTRADA SAÍDA SALDO

PREÇO PREÇO PREÇO
DATA QTDE TOTAL QTDE TOTAL QTDE TOTAL
R$ R$ R$

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Exemplo de Custo Médio
No dia 12 a empresa Martins Ltda., tem em seu saldo 20 unidades ao preço de R$
20,00.
 No dia 13 comprou 30 unidades ao preço de R$ 30,00.
 No dia 14 comprou 20 unidades ao preço de R$ 15,00.
 No dia 15 comprou 18 unidades ao preço de R$ 9,00.
 No dia 16 comprou 35 unidades ao preço de R$ 12,00.
 No dia 17 comprou 15 unidades ao preço de R$ 10,00.
Qual a quantidade e o valor do seu estoque no dia 18?

ENTRADA SAÍDA SALDO

DATA PREÇO C.MÉDIO C.MÉDIO
QUANT TOTAL QUANT TOTAL QUANT TOTAL
R$ R$ R$
12/ago 20 400,00
20,00
13/ago 30 50 1.300,00
30,00 900,00 26,00
14/ago 20 70 1.600,00
15,00 300,00 22,85
15/ago 18 88 1.762,00
9,00 162,00 20,02
16/ago 35 123 2.182,00
12,00 420,00 17,73
17/ago 15 138 2.332,00
10,00 150,00 16,89
18/ago 138 2.332,00

Atividade Custo Médio

No dia 12 a Empresa J.C. Ltda., tem em seu estoque 20 unidades ao preço unitário
de R$ 20,00.
 No dia 13 - compra 30 unidades ao preço de R$ 30,00.
 No dia 14 - compra 10 unidades ao preço de R$ 18,00.
 No dia 15 - compra 32 unidades ao preço de R$ 9,00.
 No dia 16 - compra 18 unidades ao preço de R$ 35,00.
 No dia 17 - compra 22 unidades ao preço de R$ 10,00.
Qual a quantidade e valor do seu estoque no dia 18?

ENTRADA SAÍDA SALDO

DATA
QUANT PREÇO TOTAL QUANT C.MÉDIO TOTAL QUANT C.MÉDIO TOTAL

93
 R$ R$ R$

Noções de Marketing e Departamento Comercial

Agora vamos aprender

as rotinas do setor de
marketing!

O marketing surgiu com o avanço industrial e a grande competitividade do

mercado. Apenas produzir já não era garantia de faturamento e as indústrias sentiram a
necessidade de conquistar e fidelizar seus clientes, em virtude do mesmo ter o poder de
escolha que envolve custo e benefício. Assim, podemos dizer que:
 Marketing é oriundo da palavra em inglês Market – que significa
mercado, lugar destinado a negócios que envolvem troca e
comercialização de produtos.
 Marketing é uma atividade que serve para satisfazer as necessidades e
desejos dos clientes utilizando o processo de troca.

Aplicabilidade

O Marketing pode ser aplicado no segmento de produção/produtos e serviços,

com a finalidade de atrair o cliente, independente do porte visando melhorar sua
situação, lançar um novo produto ou até mesmo sair de uma situação difícil provocada
pelo cenário econômico.

94
 Um ponto primordial é verificar a demanda, pois nem sempre o produto/serviço
ofertado pela empresa atende as necessidades dos clientes.

Você sabe o que são produtos, serviços e demandas? Vamos esclarecer:

 Produtos: São bens físicos gerados em um processo de produção para
comercialização ou uso próprio. Podem ser duráveis ou não.
 Serviço: Surge para atender, servir e são consumidos enquanto são
ofertados. Ex. Serviço de Segurança, Aula.
 Demandas: São os clientes/consumidores que buscam as ofertas de
produtos/serviços disponíveis no mercado.

O Marketing tem sofrido influências que obrigam os empresários a se adaptar.

São fatores que influenciam o marketing:
 Globalização;
 Planos econômicos;
 Valorização do consumidor;
 Qualidade;
 Avanços tecnológicos.

Segmentação de mercado
Os profissionais do marketing também fazem uso do planejamento, isto é, ao
planejar deve-se definir quem são seus consumidores e qual exatamente é o seu
mercado alvo. Para isso usa-se a segmentação.
Segmentação é a divisão do mercado em segmentos com necessidades,
preferências, características, etc.
A segmentação pode ser:
 Geográfica: Região, cidade, etc.
 Demográfica: Idade, gênero, raça, renda, etc.
 Psicográfica: Estilo de vida, personalidade.

Público Alvo
Hoje é muito fácil mudar de opinião em relação a um determinado produto,
basta não mais satisfazer algumas das necessidades que o cliente já busca por outro
produto semelhante. O marketing desempenha um papel interessante, ele busca
conhecer o cliente, procura entender a maneira de pensar do consumidor, quanto o

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cliente consome, onde ele adquire o produto e baseado nessas e tantas outras
informações é montada a estratégia de conquistar o público alvo.
Será que é preciso tudo isso? Com certeza, pois a concorrência deixou de ser
local e passou a ser planetária. Concorda? A empresa só poderá atender as
necessidades e desejos se conhecer o seu público.

Posicionamento de Mercado

É uma estratégia do marketing conhecida como branding de posicionar a

marca no mercado, que envolve os objetivos da empresa e as necessidades dos
clientes em relação ao produto/serviço.

 Marca: É a forma de representar o produto, é a sua identidade representada

por uma marca, que diferencia o produto de uma empresa para outra. A marca
deve ser registrada para que seja exclusiva de seu produto e de sua empresa,
ela pode ser representados por desenhos, letras, números, cores diversas,
pode ser usada nos produtos ou serviços.

https://pt.wikipedia.org/wiki/McDonald's

4P’s Marketing

Conhecido por Mix de Marketing que é formado por quatro variáveis:

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1º P - Produto
É aquilo que a empresa irá disponibilizar ao mercado e o consumidor está
disposto a pagar por ele. Faz a empresa refletir a real necessidade de seu produto
para o consumidor. Algumas perguntas podem ser feitas no que diz respeito à decisão
funcionalidade, cores, tamanhos, qualidade e outros.

2º P – Preço
É a decisão de avaliar quanto o produto/serviço deve custar e se o mesmo é
atrativo para a empresa. Alguns questionamentos podem ajudar a determinar o preço:
 O preço é compatível com o da concorrência?
 Qual a margem de lucro?
 O preço estabelecido pode desestimular o cliente em relação à compra do
produto?
 O preço estabelecido condiz com os custos diretos e indiretos para
produção do produto/serviço?

3º P – Praça
É a decisão para determinar os canais de distribuição que podem ser utilizados
para ofertar o produto no mercado, ou seja, como o cliente vai ter acesso ao produto.
Os canais de distribuição podem ser:
 Canal Direto: Não há intermediário entre o produtor e o consumidor final.
 Canais Indiretos: O consumidor final adquire os produtos através de
intermediários.

4º P – Promoção

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 Estar relacionado à forma de divulgação do produto/serviço, ou seja, as
estratégias escolhidas para que o cliente conheça o produto através da publicidade e
da propaganda em jornais, TV, internet, rádio, dentre outros. Também diz respeito ao
atendimento ao cliente e venda pessoal.

Venda Pessoal e Administração de Vendas

A venda pessoal é cara, porém é um dos principais instrumentos promocionais

utilizados pelo marketing, pois proporciona resultados mais imediatos. Para que a
empresa adote a venda pessoal, é necessário fazer uma análise e considerar o tipo do
produto, o valor, etc. É destinada para o consumidor final e torna possível conhecer
individualmente os clientes.

Tendências em Marketing

A era digital chegou e o marketing usa e abusa de suas ferramentas para

despertar desejos e atender necessidades. As mídias sociais têm sido grandes aliadas
do marketing, uma vez que consegue atingir o seu público alvo em uma velocidade
surpreendente. A forma de comunicação mudou, os hábitos dos consumidores
mudaram, a concorrência tornou-se implacável e os profissionais do marketing tiveram
que aliar a criatividade às novas tendências do mercado.

https://www.needpix.com/photo/1293167/image-digital-marketing

As vendas online cresceram assustadoramente e a venda pessoal passou a

ser atendida por máquinas, permitindo a redução de funcionários. Empresas que não

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ofertam seus produtos e serviços pela internet estão perdendo mercado. Ninguém
quer ficar pra atrás. O marketing digital chegou e não é mais uma simples tendência, é
a realidade atual.

Atividade

1- O que você sabe sobre marketing? Descreva.

2- Explique quais fatores influenciaram e influenciam o marketing.

3- O que significa segmentação? Quais os tipos?

4- Quais os 4ps do marketing?

5- Aplique os conhecimentos de marketing e monte um projeto junto com sua equipe

para lançamento de um determinado produto.

Referência Bibliográfica

Recepcionista- Aprendizagem industrial/ Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial,

Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL , 2019.

Ferramentas da Qualidade- iniciação profissional/ Serviço Nacional de Aprendizagem

Industrial, Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL , 2018.

Gestão de Pessoas – iniciação profissional/ Serviço Nacional de Aprendizagem

Industrial, Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL , 2018.

Assistente financeiro- Aprendizagem industrial/ Serviço Nacional de Aprendizagem

Industrial, Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL , 2018.

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Almoxarife- aprendizagem industrial /Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial,
Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL , 2017.

Noções de Gestão da produção - aprendizagem industrial/ Serviço Nacional de

Aprendizagem Industrial, Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL ,
2018.

Noções de Marketing – Aprendizagem industrial/ Serviço Nacional de Aprendizagem

Industrial, Departamento Regional de Alagoas- Maceió: SENAI/– AL , 2018.

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