Projeto Plant Pals | Metas SMART

5 de janeiro

Primeira meta: “O Office Green quer aumentar o reconhecimento da marca”.

Primeira meta SMART: “O Office Green quer...”

O que torna essa meta específica? Ela fornece detalhes suficientes para evitar
ambiguidade?
Resposta: A equipe do projeto sabe que para aumentar o reconhecimento da marca precisa produzir o
site que aumente o tráfego de clientes.

O que torna essa meta mensurável? Ela inclui métricas para medir o sucesso?
Resposta: Rastreando o aumento do número de visitas únicas ao site em 15.000 por mês é a meta
métrica e mensurável.

O que torna essa meta alcançável? Ela é realista, considerando o tempo e os recursos
disponíveis?
Resposta: A Office Green promoverá o novo serviço com uma nova estratégia de marketing e vendas, e
a equipe do projeto tem conhecimento, tempo e recursos para construir um site com uma nova página
inicial do Plant Pals e o catálogo impresso.

O que torna essa meta relevante? Ela apoia os objetivos do projeto ou do negócio?
Resposta: O modelo de negócios da Office Green depende da publicidade em torno do lançamento,
para aumentar a base de clientes e para concientização sobre a marca.

O que torna essa meta com prazo definido? Ela inclui um cronograma ou prazo?
Resposta: O lançamento do projeto está programado para ser lançado até o final de 9 meses. A equipe
do projeto continuará coletando dados sobre o progresso do projeto durante o resto do ano e avaliando
como ele alcançou suas metas no final do quarto trimestre, totalizando 12 meses.
Segunda meta: “Office Green quer aumentar a taxa de retenção de clientes.”

Segunda meta SMART: “O Office Green quer...”

O que torna essa meta específica? Ela fornece detalhes suficientes para evitar
ambiguidade?
Resposta: O CEO da empresa quer que a taxa de retenção de clientes aumente em pelo menos 10% este
ano.

O que torna essa meta mensurável? Ela inclui métricas para medir o sucesso?
Resposta: O vice-presidente de sucesso do cliente espera que a Office Green atinja um índice de
satisfação do cliente de mais de 90% este ano, um ligeiro aumento em relação ao ano passado, portanto,
a meta é mensurável e métrica.

O que torna essa meta alcançável? Ela é realista, considerando o tempo e os recursos
disponíveis?
Resposta: O índice de satisfação dos clientes tem ficado entre 85% e 90%, mantendo os dados dos
últimos cinco anos como referência. Quando pesquisados, 85% dos clientes existentes expressaram
interesse no Plant Pals.

O que torna essa meta relevante? Ela apoia os objetivos do projeto ou do negócio?
Resposta: A empresa planeja criar um plano de Operações e Treinamento para o Plant Pals para
melhorar os padrões de atendimento ao cliente existentes e aumentar a eficiência, pois o suporte e a
fidelização do cliente são fatores-chave nos negócios.

O que torna essa meta com prazo definido? Ela inclui um cronograma ou prazo?
Resposta: O lançamento do projeto está programado para ser lançado até o final de 9 meses. A equipe
do projeto continuará coletando dados sobre o progresso do projeto durante o resto do ano e avaliando
como ele alcançou suas metas no final do quarto trimestre, totalizando 12 meses.