Introdução a OKRs

Ferramenta popular usada em muitas organizações e aqui no Google: Objetivos

e Resultados-Chave, ou OKRs, em inglês.

Você acabou de aprender e praticou o método SMART para definir os objetivos do

projeto.
Como o método SMART, OKRs ajudam a estabelecer e esclarecer metas ou objetivos
para uma organização, departamento, projeto ou pessoa.

OKRs levam as metas SMART um passo adiante, combinando uma meta e métricas
mais detalhadas para determinar um resultado mensurável.
Eles não só definem claramente qual é a meta, eles fornecem detalhes específicos que
permitem medir o sucesso da meta.

Uma maneira de pensar sobre OKRs é que eles separam os diferentes componentes de
uma meta SMART e os esclarecem ainda mais, em vez de agrupar tudo em uma
declaração.

- Vamos entender melhor. O “O” significa “objetivo” e define o que precisa ser
alcançado. Ele descreve o resultado ou a consequência desejada, como um aumento
em retenção de clientes ou uma melhoria no processo de entrada de funcionários.
- “KR” significa “resultados-chave”, em inglês. Eles são os resultados mensuráveis que
definem quando o objetivo foi cumprido.
Por exemplo, se seu objetivo é melhorar a retenção de clientes, então o resultado-
chave pode ser ter uma avaliação de 90% de satisfação do cliente no final do primeiro
trimestre. Lembre-se de que um dos critérios SMART é a capacidade de ser atingido, o
que significa que é prático atingir o objetivo. Os resultados-chave, no entanto, devem
ser um pouco mais ambiciosos. Aqui no Google, nós realmente usamos OKRs para
definir metas mais folgadas como uma forma de desafiar a nós mesmos a fazer algo
que não realizamos antes. Se realmente alcançarmos todos os nossos resultados-
chave, poderemos ter estabelecido OKRs um pouco fáceis demais.

Vamos revisar rapidamente. Objetivos definem o que precisa ser atingido e descrevem
um resultado desejado. Os resultados-chave definem como você saberá se atingiu ou
não seu objetivo.

Como funcionam os OKRs na prática?

Como você os usa para gerenciar um projeto?

As organizações costumam definir OKRs em níveis diferentes:

- como o nível da empresa,
- nível do departamento ou da equipe e
- nível de projeto.
OKRs de nível da empresa são comumente compartilhados em uma organização para
que todos tenham claro os objetivos da empresa. Eles geralmente são atualizados
anualmente para ajudar a conduzir a organização na direção desejada. Esses OKRs de
alto nível apoiam a missão da organização. OKRs no nível de projeto devem apoiar e
estar alinhados com os OKRs de nível da empresa.
Um exemplo de objetivo no nível da empresa na Office Green é aumentar a retenção
de clientes pela adaptação ao ambiente de trabalho em constante mudança. Esse é um
grande objetivo desejado, que se aplica a toda a empresa e a todos os seus esforços. A
fim de concentrar esforços para alcançar esse objetivo, a Office Green pode
desenvolver resultados-chave que incluem ter 95% de tíquetes de suporte ao cliente
por telefone, bate-papo e e-mail resolvidos durante o primeiro contato. As três novas
ofertas mais solicitadas para ambientes de escritório distribuídos estão em piloto até o
final do segundo trimestre, e vendas e canais de suporte estão disponíveis 24 horas
por dia, sete dias por semana, até ao final do ano. Alguns desses resultados-chave de
nível de empresa poderiam se tornar a base para projetos. Por exemplo, o resultado
principal, as três novas ofertas mais solicitadas para ambientes de escritório
distribuídos que estão em piloto até o final do segundo trimestre, poderiam se tornar
o projeto Plant Pals.

OKRs de nível de equipe ou departamento apoiam os OKRs mais amplos da empresa e

ajudam a impulsionar o desempenho da equipe. Os departamentos podem
desenvolver OKRs com mais detalhes para sua função de trabalho também. Por
exemplo, o resultado-chave em nível de empresa “vendas e canais de suporte estão
disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, até ao final do ano” poderia levar a
um objetivo relacionado ao departamento de vendas, como aumentar a presença da
equipe de vendas em todo o país. O resultado-chave: novos escritórios de vendas são
abertos em dez cidades até o final do ano.

OKRs de nível de projeto são definidos durante a fase inicial para ajudar a definir
metas de projeto mensuráveis. Há acompanhamento durante todo o planejamento e
as etapas de execução para medir o sucesso do projeto. OKRs de nível de projeto
precisam estar alinhados e apoiar tanto a empresa quanto OKRs de nível de
departamento. Por exemplo, para estar alinhado com os objetivos da empresa Y da
Office Green de aumentar a retenção de clientes pela adaptação ao ambiente de
trabalho desafiador, um objetivo de projeto para o Plant Pals pode ser inscrever
clientes existentes no serviço Plant Pals. Um resultado-chave para esse objetivo pode
ser 25% de clientes existentes se inscreverem no piloto do Plant Pals.

. Vamos recapitular. OKR significa objetivos e resultados-chave.

. Eles combinam uma meta e uma métrica para determinar um resultado mensurável.
. Objetivos definem o que precisa ser atingido e descrevem um resultado desejado.
. Os resultados-chave definem como você medirá o resultado do seu objetivo.
. OKRs de nível de empresa são compartilhados em uma organização para que todos
possam se alinhar e concentrar esforços para ajudar a empresa a atingir seus objetivos.
. OKRs de nível de projeto ajudam a definir metas de projeto mensuráveis. Eles
precisam estar alinhados e apoiar tanto a empresa quanto os OKRs de nível
departamental.