ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Neusa Iara Rutke

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade

PROFESSORA: Luciana Lobo Fernandes
ATIVIDADE Nº:07

POLO: Santa Rosa -RS

LOCAL E DATA: Santa Rosa, 17 de julho de 2023
 Atividade avaliativa 07

Mapa estratégico - BSC

Introdução
Nesta etapa iremos aprender um pouco sobre o balanced scorecard
(BSC), termo que pode ser traduzido para o português como
“Indicadores Balanceados de Desempenho”, é a ferramenta de gestão
ideal para que você entenda o seu negócio e saiba exatamente como
melhorar o seu desempenho, utilizando um quadro estratégico para
equilibrar os indicadores, metas e objetivos da empresa.
Seu principal objetivo é possibilitar que gestores e equipes trabalhem
pensando no futuro (longo prazo0, atuando para concretizar ações ou
projetos que garantam um crescimento sólido às empresas.

Desenvolvimento

MAPA ESTRATÉGICO:

MISSÃO: Empresa direcionada na realização da viagem dos sonhos dos

clientes, promovendo a alegria, segurança e confiança daqueles que buscam
momentos inesquecíveis para suas vidas.

VISÃO: Ser reconhecido nacionalmente até 2025 como uma das melhores
empresas de turismo on-line, sendo referência de qualificação profissional,
satisfação mútua dos serviços prestados e excelência por promover e manter
um bom relacionamento entre as partes.

PERSPECTIVA FINANCEIRA: PERSPECTIVA CLIENTES E

Aumentar a lucratividade. MERCADO: Satisfação e fidelidade
dos clientes.

Objetivos: Estratégicos: Aumentar a Objetivos Estratégicos: Fornecer

venda de pacotes de viagem. serviços com excelência.

Indicadores: Lucro líquido alcançado Indicadores: Índice de satisfação

mensalmente. O cálculo da dos clientes após o fechamento do
lucratividade é baseado no valor do serviço e/ou durante pesquisa para
lucro líquido e da receita aquisição do produto
total/faturamento gerada pelo total de
pacote de vendas (IL = (lucro
líquido/faturamento) x 100

Metas: 20% de aumento no lucro Metas: 90% de satisfação dos

líquido clientes

Iniciativas: Divulgar os pacotes Iniciativas: Bom relacionamento

promocionais de acordo com a interpessoal, divulgação dos gráficos
estação do ano de pesquisa para equipe de vendas.

PERSPECTIVA INTERNA: PERSPECTIVA APRENDIZADO E

Aperfeiçoar os pacotes de viagem CRESCIMENTO: Melhorar o
processo de desempenho da equipe

Objetivos Estratégicos: Criar novos Objetivos: Capacitar a equipe de

pacotes de viagem vendas

Indicadores: Realizar pesquisa de Indicadores: Diminuir rotatividade de

preferência de pacotes e destinos de funcionários da empresa
lugares com os clientes
Metas: 50% Metas: Aumentar a venda em 50
pacotes/estação
Iniciativas: Divulgar os pacotes no Iniciativas: Contratação de empresa
site, em redes sociais e panfletos; especializada para capacitação da
oferecer diferentes formas de equipe, treinamentos quinzenais,
pagamentos nos pacotes de viagem. disponibilização de benefícios por
meta atingida.
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
Missão: Visão:
Ser reconhecido nacionalmente até
Empresa direcionada na realização 2025 como uma das melhores
das viagens dos sonhos dos clientes, empresas de turismo on-line, sendo
promovendo a alegria, segurança e referência de qualificação
confiança daqueles que
buscam profissional, satisfação mútua dos
momentos inesquecíveis para suas serviços prestados e excelência por
vidas promover e manter um bom
relacionamento entre as partes.

PERSPECTIVA FINANCEIRA:
Objetivo: Aumentar a
lucratividade

PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO:

Objetivo: Fornecer
serviço com satisfação
e excelência
PERSPECTIVA INTERNA:
Objetivo: Inovar nos
pacotes de viagem

PERSPECTIVA APRENDIZADO
E CRESCIMENTO: Objetivo: Capacitar a
equipe de vendas

Conclusão:
Após a finalização da atividade, podemos concluir que você precisa ter
uma estratégia de crescimento, precisa garantir que essa estratégia vai
 sair do papel e vai fazer sua empresa crescer. Se você sabe aonde quer
chegar, vai precisar de um mapa para se localizar.
Entretanto, o BSC te ajuda a construir esse mapa para que a estratégia
escolhida seja acompanhada e saiba se está conseguindo andar na
direção que você busca ou não.

Referências de pesquisa:

https://www.bing.com/ck/a?!
&&p=4958eb0c29726090JmltdHM9MTY4OTU1MjAwMCZpZ3VpZD0wZDNm
OTVjYi05MjE0LTZjNWEtMTY5NS04NzMyOTNhNTZkYzEmaW5zaWQ9NTIw
NA&ptn=3&hsh=3&fclid=0d3f95cb-9214-6c5a-1695-
873293a56dc1&psq=bsc&u=a1aHR0cHM6Ly9uZWlscGF0ZWwuY29tL2JyL
2Jsb2cvYmFsYW5jZWQtc2NvcmVjYXJkLw&ntb=1
https://www.bing.com/ck/a?!
&&p=bb9974b73251cff3JmltdHM9MTY4OTU1MjAwMCZpZ3VpZD0wZDNm
OTVjYi05MjE0LTZjNWEtMTY5NS04NzMyOTNhNTZkYzEmaW5zaWQ9NTI4
NQ&ptn=3&hsh=3&fclid=0d3f95cb-9214-6c5a-1695-
873293a56dc1&psq=bsc&u=a1aHR0cHM6Ly93d3cuZXVheC5jb20uYnIvMjA
yMC8wMS9wZXJzcGVjdGl2YXMtZG8tYnNjLw&ntb=1