Business Case

GVO

Joseph Silva

#UmSóGrupo
QUEM
SOU
- Pessoal;
- Resumo profissional.

EU?
RESUMO DE PERFORMANCE
Queda no VOLUME de vendas dos
produtos em relação ao preço médio
da Praça.
As marcas concorrentes estão
ganhando volume em produtos
semelhantes ao nosso.
AÇÕES CLIENTES
O que? Por que? Como?
Incentivando o cliente a responder a pesquisa
de qualidade; monitorando os índices de
Esse diferencial trará mais satisfação dos satisfação do cliente (NPS); recebendo
Focar no cliente clientes em relação a empresa e feedbacks constantes nas lojas; mantendo o
consequentemente, atrairá mais vendas. processo de revisão e aprimoramento do
atendimento; mantendo a escuta ativa para
entender a necessidade do cliente.

Trazer novos clientes e aumentar Fidelização de clientes por meio de brindes

Aumentar as vendas e o giro de produtos. por indicação; fazer e-mail marketing; vendas
tkt-médio das compras com agregação de produto

Informar sobre promoções e novos produtos; Utilizando ferramentas de disparo de whatsapp

Contatar já clientes Aumentar as vendas e SMS; fazer e-mail marketing e ligações

Acompanhar se os produtos promocionais

Atrair mais clientes com produtos
Exposição dos produtos de campanha promocionais
expostos estão sendo divulgados pelas
consultoras

Fidelizar o cliente e manter os dados Solicitar para os consultores não esquecer de

Ofertar o desconto pelo CPF atualizados; melhorar a prospecção para trazer perguntar o CPF do cliente e explicar para eles
mais leads para pipeline a importância de termos essa informação
POSSIBILIDADES
POSSIBILIDADES

O Ifood é a maior plataforma de

vendas delivery no Brasil. O maior
público são pessoas de 25 a 34 anos.
Em 2022 teve um crescimento de
89% de solicitações de entregas.
POSSIBILIDADES

Participar de feiras e eventos na cidade

É uma excelente oportunidade de reafirmar o posicionamento da marca
para diferentes públicos e vender produtos que estão parados no estoque.

Parceria com influenciadores

Uma parceria efetiva com um influenciador local, pode ampliar o alcance
da marca, do produto, ganhar credibilidade e trazer novos clientes. Além
do aumento das vendas.

Focar no cliente por categoria de produto

Trabalhar produtos por sazonalidade (Ações internas e externas).
PERFORMANCE ENPS/LNPS

- Resgatar culturas da
organização;
- Organizar rotinas diárias
- Metas inalcançáveis:
relembrar gatilhos como
planos de cargos e salários;
- Campanhas de incentivos;
- Desenvolvimento de pessoas.
AÇÕES PESSOAS
O que? Por que?
Trazer os resultados desejados de
Completar quadro de funcionários
forma mais produtiva e objetiva.
Uma equipe de alto desempenho,
estável e produtiva, que se interessa desenvolvendo os colaboradores;
Reter pessoas em evoluir, produz resultados
melhores e evita custos com a
rotatividade.
Como?
Solicitar ao RH a abertura da vaga;
Fazer uma boa análise dos candidatos
para contratar o perfil adequado.
Promovendo um ambiente de
trabalho saudável; treinando e
Tendo uma comunicação clara e
objetiva; Campanhas de incentivo;
Estar atento ao resultado da pesquisa
de clima.

Elaboração de campanhas com

Aumento das vendas e entrega de
campanhas mensais métricas e % mínimo para ser
resultado
atingido.

Ter um maior controle do

desempenho das lojas e caso
Estar em contato com os GC's Em rota (visitas), telefone, wpp.
necessário, atuar com senso de
urgência.
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
1° Desenvolvimento
Treinamento técnico; Treinamento
comportamental; Utilização da
universidade corporativa.
2°Liderança
Trabalho em equipe; Planejamento
estratégico do canal; Comunicação;
Produtividade e rentabilidade do
negócio.
AGENDA

Segundas e terças-feiras Quartas - feiras Quintas - feiras Sextas - Feiras

A cada 15 dias treinamento para

Organização da parte operacional: Estar presencialmente nas lojas Estar presencialmente nas lojas
equipe e a cada 15 dias reunião de
Relatórios, resultados da semana para impulsionar as vendas com para impulsionar as vendas com
produtividade com os gestores
anterior, estoque e dentre outros. ações e campanhas. ações e campanhas.
(Presencial).

Mensalmente

Reunião com a equipe de cada loja para falar dos resultados do mês anterior, novos desafios

e parabenizar os destaques.
AGENDA
Semanalmente:
 Contato por telefone e WhatsApp com os gerentes;
 Visitas de quarta a sexta ou sempre que necessário para ter uma maior aproximação da equipe (sempre focando na
entrega de resultados);
 Acompanhamento dos resultados individuais semanalmente utilizando as ferramentas de gestão;
 Treinamento contínuo de reciclagem de venda e produto (SEMPRE);
 Feedback pontual e assertivo do resultado do consultor;
 Reuniões semanais com os gerentes por vídeo e ou presencialmente;
 Participar dos processos seletivos quando necessário;
 Estar presente nas campanhas de vendas das lojas (principalmente em datas comemorativas).
Os Feedbacks e as reuniões serão realizados no horário contrário dos consultores.
Exemplo:
Consultores do período da manhã: antes da saída
Consultores do período da tarde: antes da entrada

Mensalmente:
 Reunião mensal com a equipe de cada loja para falar dos resultados do mês anterior,
 Novos desafios e parabenizar os destaques;
O fluxo das reuniões serão o mesmo do apresentado anteriormente.
ESCOPO DE TRABALHO
Equipe:
 Fazer contato com outros Gerentes de Vendas e Operações para construir um relacionamento
de parceria, ampliar o meu conhecimento e pegar boas práticas;
 Conhecer os membros da minha equipe e entender a forma e o modo de trabalho de cada um
deles.
 Entender a necessidade da quantidade de consultores de cada loja, levando em consideração
a meta, o tempo de entrega do resultado e o público que é atendido.
 Controle de resultados individuais;
 Campanhas de incentivo (de acordo com a política da empresa);
 Estar sempre presente para a equipe.
Essas interações irão me ajudar a entender a dinâmica da equipe e as normas
culturais da empresa. Inclusive sobre decisões importantes que terei que tomar
referente a entrega ou não entrega de resultado, demissões ou promoções e
dentre outros.
 ESCOPO DE TRABALHO
Gestão:
 Saber os desafios propostos pelo o Grupo Boticário na minha região de
acordo com os aspectos – produto, vendas, marketing, suporte etc...
 Estudar o mercado concorrente (Entender o tamanho do time de vendas e
metas)
 Estabelecer “metas claras” e transmitir informações assertivas para a
equipe;
 Controlar semanalmente os produtos parados no estoque e solicitar a
divulgação para termos um maior giro de mercadorias;
 Estar atento as informações importantes da empresa pelo WhatsApp, e-
mails ou qualquer outra ferramenta interna de comunicação;
 Ter domínio de todas as ferramentas de gestão;
 Acompanhar os resultados em “real time”.
Construir um relacionamento transparente com o time e ter domínio dos
resultados, me passara maior credibilidade para a entrega de resultados e
com a equipe.
ESCOPO DE TRABALHO

Conhecer os Produtos:
 Aprender sobre os produtos comercializados nas
lojas O Boticário e seus diferencias;
 Fazer cursos na plataforma da empresa (EAD) e
treinamentos online para agregar conhecimento;
 Ter um entendimento mais amplo da empresa –
os pontos fortes e fracos, do que os clientes mais
reclamam, as sugestões de produtos e melhorias.
DIAGNÓSTICO
Overview
 Custo de mercadorias,
pessoas e ocupação.
 Oportunidade de crescimento
nas lojas de rua e hiper.
 Aumento do volume de
vendas de produtos mantendo
e aumentando tkt-médio.
 Ganhar nas áreas rentáveis e
de maior crescimento da
cidade.
Alavancas Prioridades
 Sinergia entre as equipes  Pessoas e
 Sinergia com o time (sair
produtividade
da caixa, resiliência,
 Aumentar a vontade
aceitar novas ideias)
das pessoas em
 Foco no auto
desenvolvimento e no querer usar os nossos
desenvolvimento do time produtos
 Estratégias disruptivas
OBRIGAD
O!
Joseph Silva

#UmSóGrupo