Business Case

GVO

#UmSóGrupo
QUEM SOU EU?

- Pessoal;
- Resumo profissional.
Resumo de Performance

Queda no VOLUME de vendas dos

produtos em relação ao preço médio
da Praça.
As marcas concorrentes estão
ganhando volume em produtos
semelhantes ao nosso.
Ações Clientes:
O que? Por que? Como?
Incentivando o cliente a responder a
pesquisa de qualidade; monitorando os
Esse diferencial trará mais satisfação índices de satisfação do cliente (NPS);
Focar no cliente dos clientes em relação a empresa e recebendo feedbacks constantes nas
consequentemente, atrairá mais lojas; mantendo o processo de revisão
vendas. e aprimoramento do atendimento;
mantendo a escuta ativa para entender
a necessidade do cliente.

Fidelização de clientes por meio de

Trazer novos clientes e aumentar tkt-médio das Aumentar as vendas e o giro de brindes por indicação; fazer e-mail
compras produtos. marketing; vendas com agregação de
produto

Utilizando ferramentas de disparo de

Informar sobre promoções e novos
Contatar já clientes whatsapp e SMS; fazer e-mail
produtos; Aumentar as vendas marketing e ligações

Atrair mais clientes com produtos Acompanhar se os produtos

Exposição dos produtos de campanha promocionais expostos estão sendo
promocionais divulgados pelas consultoras

Solicitar para os consultores não

Fidelizar o cliente e manter os dados
Ofertar o desconto pelo CPF atualizados; melhorar a prospecção esquecer de perguntar o CPF do cliente
e explicar para eles a importância de
para trazer mais leads para pipeline termos essa informação
Possibilidades
Possibilidades

O Ifood é a maior plataforma de vendas delivery no Brasil. O maior

público são pessoas de 25 a 34 anos. Em 2022 teve um crescimento de
89% de solicitações de entregas.
Possibilidades

- Participara de feiras e eventos na cidade:

É uma excelente oportunidade de reafirmar o posicionamento da
marca para diferentes públicos e vender produtos que estão
parados no estoque;
- Parceria com influenciadores:
Uma parceria efetiva com influenciador local pode ampliar o
alcance da marca e do produto, ganhar credibilidade e trazer
novos clientes, além do aumento das vendas;
- Focar no cliente por categoria de produto;
- Trabalhar produtos por sazonalidade (Ações internas e
externas);
Performance ENPS/LNPS

- Resgatar culturas da
organização
- Organizar rotinas diárias
- Metas inalcançáveis: relembrar
gatilhos como planos de cargos
e salários
- Campanhas de incentivos
- Desenvolvimento de pessoas
Ações Pessoas:
O que? Por que?
Trazer os resultados desejados de forma
Completar quadro de funcionários mais produtiva e objetiva.
Uma equipe de alto desempenho, estável
e produtiva, que se interessa em evoluir,
Reter pessoas
produz resultados melhores e evita custos
com a rotatividade.
campanhas mensais Aumento das vendas e entrega de
resultado
Ter um maior controle do desempenho das
Estar em contato com os GC's lojas e caso necessário, atuar com senso
de urgência.
Como?
Solicitar ao RH a abertura da vaga; Fazer
uma boa análise dos candidatos para
contratar o perfil adequado.
Promovendo um ambiente de trabalho
saudável; treinando e desenvolvendo os
colaboradores; Tendo uma comunicação
clara e objetiva; Campanhas de incentivo;
Estar atento ao resultado da pesquisa de
clima.
Elaboração de campanhas com métricas e
% mínimo para ser atingido.
Em rota (visitas), telefone, wpp.
Desenvolvimento de Pessoas
1° Desenvolvimento
Treinamento técnico; Treinamento
comportamental; Utilização da
universidade corporativa.
2°Liderança
Trabalho em equipe; Planejamento
estratégico do canal; Comunicação;
Produtividade e rentabilidade do
negócio.
Agenda:

Segundas e terças-feiras Quartas - feiras Quintas - feiras Sextas - Feiras

Organização da parte operacional: A cada 15 dias treinamento para Estar presencialmente nas lojas Estar presencialmente nas
equipe e a cada 15 dias reunião de lojas para impulsionar as
Relatórios, resultados da semana produtividade com os gestores para impulsionar as vendas vendas com ações e
anterior, estoque e dentre outros. com ações e campanhas.
(Presencial). campanhas.

Mensalmente

Reunião com a equipe de cada loja para falar dos resultados do mês anterior, novos desafios e parabenizar os destaques.
Agenda:
Semanalmente:
 Contato por telefone e WhatsApp com os gerentes;
 Visitas de quarta a sexta ou sempre que necessário para ter uma maior aproximação da equipe (sempre focando
na entrega de resultados);
 Acompanhamento dos resultados individuais semanalmente utilizando as ferramentas de gestão;
 Treinamento contínuo de reciclagem de venda e produto (SEMPRE);
 Feedback pontual e assertivo do resultado do consultor;
 Reuniões semanais com os gerentes por vídeo e ou presencialmente;
 Participar dos processos seletivos quando necessário;
 Estar presente nas campanhas de vendas das lojas (principalmente em datas comemorativas).
Os Feedbacks e as reuniões serão realizados no horário contrário dos consultores.
Exemplo:
Consultores do período da manhã: antes da saída
Consultores do período da tarde: antes da entrada
Mensalmente:
 Reunião mensal com a equipe de cada loja para falar dos resultados do mês anterior, novos desafios e
parabenizar os destaques;
O fluxo das reuniões serão o mesmo do apresentado anteriormente.
Escopo de Trabalho

Equipe:
 Fazer contato com outros Gerentes de Vendas e Operações para construir um relacionamento
de parceria, ampliar o meu conhecimento e pegar boas práticas;
 Conhecer os membros da minha equipe e entender a forma e o modo de trabalho de cada um
deles.
 Entender a necessidade da quantidade de consultores de cada loja, levando em consideração a
meta, o tempo de entrega do resultado e o público que é atendido.
 Controle de resultados individuais;
 Campanhas de incentivo (de acordo com a política da empresa);
 Estar sempre presente para a equipe.
Essas interações irão me ajudar a entender a dinâmica da equipe e as normas culturais da
empresa. Inclusive sobre decisões importantes que terei que tomar referente a entrega ou
não entrega de resultado, demissões ou promoções e dentre outros.
 Escopo de Trabalho

Gestão:
 Saber os desafios propostos pelo o Grupo Boticário na minha região de acordo com os aspectos
– produto, vendas, marketing, suporte etc...
 Estudar o mercado concorrente (Entender o tamanho do time de vendas e metas)
 Estabelecer “metas claras” e transmitir informações assertivas para a equipe;
 Controlar semanalmente os produtos parados no estoque e solicitar a divulgação para termos
um maior giro de mercadorias;
 Estar atento as informações importantes da empresa pelo WhatsApp, e-mails ou qualquer outra
ferramenta interna de comunicação;
 Ter domínio de todas as ferramentas de gestão;
 Acompanhar os resultados em “real time”.
Construir um relacionamento transparente com o time e ter domínio dos resultados, me
passara maior credibilidade para a entrega de resultados e com a equipe.
Escopo de Trabalho

Conhecer os Produtos:
 Aprender sobre os produtos comercializados nas lojas O Boticário e seus diferencias;
 Fazer cursos na plataforma da empresa (EAD) e treinamentos online para agregar conhecimento;
 Ter um entendimento mais amplo da empresa – os pontos fortes e fracos, do que os clientes mais
reclamam, as sugestões de produtos e melhorias.
DIAGNÓSTICO
Overview
 Custo de mercadorias,
pessoas e ocupação.
 Oportunidade de crescimento
nas lojas de rua e hiper.
 Aumento do volume de
vendas de produtos mantendo
e aumentando tkt-médio.
 Ganhar nas áreas rentáveis e
de maior crescimento da
cidade.
Alavancas Prioridades
 Sinergia entre as equipes  Pessoas e
 Sinergia com o time (sair
produtividade
da caixa, resiliência,
 Aumentar a vontade
aceitar novas ideias)
das pessoas em
 Foco no auto
desenvolvimento e no querer usar os nossos
desenvolvimento do time produtos
 Estratégias disruptivas
OBRIGADO!

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