ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: PAULO

COMPONENTE: AUDITORIAS DA QUALIDADE

TUTORA: GALI
ATIVIDADE Nº: 07

POLO: SENAC
LOCAL E DATA: 30 DE MAIO DE 2021
 MISSÃO: Elaborar lugares alvos para pontos turísticos

VISÃO: Buscar indicadores de melhoria no ambiente de viagens.

PERSPECTIVA FINANCEIRA PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO

Objetivos Estratégicos: Resultados financeiros Objetivos Estratégicos: Proposição de valor

Indicadores: Lucro líquido Indicadores: Produção de resultados

Metas: Atingir o crescimento de 50% Metas: Satisfação do cliente em 4,5

pontos.
Iniciativas: Viabilizar viagens (Faixa etárias) Iniciativas: Pontualidade e clareza

PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Objetivos Estratégicos: Financeiro/Organizacional Objetivos: Capacitação e profissionalismo

Indicadores: Processos de negócios Indicadores: Crescimento e aprendizagem

Metas: Geração de valor ao cliente Metas: Geração de valor ao colaborador

Iniciativas: Treinamento e capacitação Iniciativas: Palestras e desenvolvimento de mercado

 MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
Missão Visão
Atender a diversidade do público, Conquistar fatia de mercado tendo como
incluindo faixas etárias com baixo histórico público alvo as diferentes faixas etárias,
de viagens (25 a 35 anos) e pessoas estabelecendo a melhoria de viagens e
sozinhas. pontos estratégicos.

Atender Aumento de
PERSPECTIVA FINANCEIRA:
outras faixas pontos
de idade turísticos

Qualidade no
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: Aumento da
atendimento
faixa etária

Melhoria e foco
PERSPECTIVA INTERNA:
no cliente

Atendimento
PERSPECTIVA APRENDIZADO
personalizado e
E CRESCIMENTO: qualificação

→ Perspectiva financeira

Atender outras faixas etárias, conforme indicadores de KPI a faixa etária de 25 a 35

anos com baixo índice de viagens seja por falta de desconto de mercado ou por ser um público
esporádico, no caso de férias. Nesse objetivo financeiro podemos aumentar o fluxo de viagens
com esse indicador de idade, gerando um aumento significativo no crescimento financeiro,
tendo assim o objetivo de aumentar em 15% nas viagens.

→ Perspectiva Cliente e Mercado

A qualidade no atendimento assim como a expansão da faixa etária, permite gerar um

aumento de público por se tratar de um indicador de qualidade, focando e buscando novos
públicos, tendo como objetivo uma nota maior na satisfação do cliente.
 → Perspectiva interna

Buscar a melhoria continua nos processos de atendimento e marketing, buscando

melhores índices no atendimento, novas rotas e destinos em viagens para a ampla melhoria da
instituição.

→ Perspectiva aprendizado e crescimento

Alinhamento de perspectiva no crescimento e objetivo de valores agregados ao

crescimento não só dos colaboradores, mas com o objetivo de crescimento da organização
sustentando nossa capacidade de crescimento.